Sistemas y tecnologías de información

Vista previa del material en texto

Para abordar este contenido, antes de comenzar a hablar sobre los sistemas de
información, es útil que comprendamos que existe una diferencia entre información,
datos y conocimiento. El motivo por el cual las organizaciones disponen de sistemas
de información es porque proporcionan información útil para la toma de decisiones. 
Tomaremos como base de estudio el caso Evolution S. A., que te facilitará la
comprensión de los conceptos relacionados con este módulo.
Caso de estudio
Conceptos básicos de sistemas y tecnologías de la información
Referencias
Sistemas y tecnologías de información
Evolution S.A.
La empresa Evolution S. A. se dedica a la fabricación, venta y distribución de drones. La empresa nació en el
año 2005 con la visión de los hermanos Hansem, ambos ingenieros: Jorge Hansem, ingeniero aeronáutico, y
Raúl Hansem, ingeniero electrónico. Comenzaron con una planta industrial de fabricación ubicada en la
ciudad de San Juan, una página propia para la comercialización de sus productos a través del e-commerce y
un proceso de distribución tercerizado en la empresa DHL. 
En el año 2013, a raíz del éxito revolucionario que implicó el producto en el país, la empresa incorporó nuevas
tecnologías de fabricación y decidió asumir el proceso de distribución de manera interna, aprovechando sus
mismos drones como el principal medio de transporte logístico para las entregas nacionales, manteniendo a
DHL como proveedor para las entregas internacionales. 
En el año 2017, la dirección de la empresa, como parte de su estrategia de profesionalización, incorporó un
software de gestión con el fin de agilizar la disponibilidad de información para la toma de decisiones. El
software adquirido, llamado Saction, es un sistema informático integrado de gestión empresarial diseñado
para modelar y automatizar las diferentes áreas de la empresa y la administración de sus recursos. Es un
sistema ERP (enterprise resource planning o planificación de los recursos empresariales), como otros que
existen en el mercado, como por ejemplo, el sistema ERP de Microsoft, llamado Microsoft Dynamics, o el
sistema ERP de Oracle, llamado JD Edwards.
Para su adquisición e instalación, la empresa tuvo que evaluar los requerimientos necesarios y su capacidad
a nivel de hardware para soportarlo. A partir de ese análisis, Evolution S. A. se vio en la necesidad de adquirir
nuevo equipamiento, ya que los requerimientos para soportar a Saction debían ser de última generación.
LECCIÓN 1 de 3
Caso de estudio
Entre los equipos adquiridos, necesarios para la instalación del software, hubo notebooks, computadoras
personales, rúters y switches, estos últimos para realizar la conectividad de redes. Todas las notebooks y
computadoras fueron adquiridas con sistema operativo Windows. 
La empresa también se vio en la necesidad de adquirir nuevas impresoras, compatibles con las nuevas
tecnologías de computadoras que estaba incorporando la empresa; entre ellas, un plotter para imprimir los
diseños de los drones.
Nuevo sistema Saction
Los módulos de trabajo incluidos en el sistema Saction son los siguientes:
Human resources (recursos humanos): este módulo es utilizado por el Área de Recursos
Humanos para todas las actividades relacionadas con la selección, la capacitación, la
evaluación de desempeño y la liquidación de sueldos. 
Supplying (abastecimiento): este módulo es utilizado por el Área de Compras para realizar la
adquisición de materias primas e insumos básicos para la producción, y permite cargar los
proveedores y los precios para realizar comparativos online y definir la mejor opción de
compra. 
Logistics  (logística): este módulo es utilizado por el Área de Distribución, y se encarga de
llevar registro de los despachos de mercadería y del seguimiento hasta la entrega al cliente.
Depot (depósito): el presente módulo permite manejar los stocks de productos y materias
primas, evaluando de manera constante los niveles críticos de stock, y alertando al sistema.
Administration (administración): este módulo es el que utiliza el Área de Contabilidad y el Área
Financiera.
Inbox messenger  (mensajería interna): este módulo permite la comunicación de todos los
empleados a través de un chat interno. Además, da la posibilidad de realizar videoconferencias
Cualquiera sea el módulo que se esté utilizando, Saction permite la exportación de los datos del sistema en
Excel y trabajarlos en planillas de cálculo tradicionales, lo cual facilita el procesamiento y el desarrollo de
informes a medida. Más allá de esto, el sistema tiene diferentes tipos de informes prediseñados con la
opción de descargar lista o la de exportar a Excel para el diseño a medida de cada necesidad.
Objetivos para los próximos 5 años
y capacitaciones virtuales.
Managment: este módulo es de acceso restringido. A él solo pueden acceder gerentes y
directores de la empresa. Y los informes a los que se tiene acceso dependen de las áreas y los
rangos con los que cuenten. En este módulo es factible generar, por ejemplo, informes sobre
liquidez de efectivo para inversiones, proyecciones de ingresos y crecimiento, resúmenes
ejecutivos de venta, compras, situación financiera, etcétera, e informes que brindan
estadísticas de mercado, competencia, tendencias de consumo, etcétera.
Diseñar y desarrollar un nuevo modelo de dron por año. 
Incrementar las ventas por año en un 5 % respecto del período inmediato anterior. 
Incorporar en los próximos 5 años la distribución internacional como parte interna de la
empresa. 
Es importante que, antes de comenzar a hablar sobre los sistemas de información, clarifiquemos el
concepto de información, ya que es muy común que se confundan los conceptos de datos, información y
conocimiento.
La información siempre procede de algún dato previo; no obstante, esto no implica que todos los datos sean
información. Por su parte, también puede suceder que dispongamos de gran cantidad de datos e
información y, a pesar de ello, no tener ningún conocimiento. Conceptualicemos ahora cada uno de ellos:
LECCIÓN 2 de 3
Conceptos básicos de sistemas y tecnologías de la
información
DATOS
Son distintos tipos de elementos
(numéricos, alfanuméricos, imágenes, etc.)
que permiten obtener una descripción de
algún evento, actividad u operación. Son
elementos que es factible almacenar y
clasificar, pero no están organizados, es decir
que por sí mismos no son de gran utilidad.
Los sistemas de información existen en las empresas, ya que la necesidad de acceder a ella es algo que, en
general, no solamente estará presente en la toma de decisiones de rutina y operativas, sino que también
servirá para que puedan desempeñarse todas las funciones de la organización y sus diferentes procesos:
desde la planificación y la fijación de los objetivos organizacionales hasta el control de estos, incluido el
diseño y la implementación de diferentes acciones con el fin de alcanzarlos. 
Podemos decir que un sistema de información (SI) es aquel que se encarga de la coordinación de los
diferentes flujos y registros de información que se requiere para llevar adelante a la organización, la cual se
mantiene alineada con su estrategia empresarial.
INFORMACIÓN
CONOCIMIENTO
Corresponde al procesamiento y orden de
los datos, de manera tal que estos puedan
dar respuesta a cuestiones específicas o
tener un significado particular para quien los
recibe. La información es utilizada en las
empresas para la toma de decisiones.
Es la información evaluada y analizada por
una persona en un contexto determinado. De
este modo, los sistemas de información son
de gran valor porque, si funcionan bien,
pueden desarrollar una base de
conocimiento poniendo información
relevante para la toma de decisiones al
alcance de quienes la necesitan.
Formalmente, podemos definir al sistema de información como
 
el conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de datos estructurada
de acuerdo con las necesidades de una empresa,recopila, elabora y distribuye (parte de)
la información necesaria para la operación de dicha empresa y para las actividades de
dirección y control correspondientes, apoyando al menos en parte, la toma de decisiones
necesaria para desempeñar las funciones y procesos de negocio de la empresa de
acuerdo con su estrategia (Andreu, Ricart y Valor, 1996). (Sieber, Valor y Porta, 2006, p. 9).
 
Descripción de la figura: La presente figura muestra las diferentes características que hacen que un
sistema de información sea efectivo.
Figura 1: Características de un sistema de información eficaz
Un sistema de información (SI) es aquel que se encarga de la
coordinación de los diferentes flujos y registros de información que se
requiere para llevar adelante a la organización.
Fuente: Sieber et al., 2006, p. 9.
Componentes de la tecnología: hardware, software, tecnología
de redes
Si volvemos al caso Evolution S. A., podemos observar que estas
características están presentes, ya que la dirección toma la decisión de
adquirir el software de gestión en un momento en el cual su estrategia es de
pleno crecimiento y expansión. Con ello adquiere uno de los sistemas más
completos del mercado con el fin de poder disponer de toda la información
necesaria para la toma de decisiones en tiempo y forma, y así encarar de
manera más sólida su estrategia de crecimiento.
Un sistema de información siempre contará con tres componentes fundamentales para su funcionamiento: 
Hardware: son todas las partes físicas que conforman el sistema. Existen diferentes
tipologías:
Computadoras personales
para uso individual y
maniframes, midrange o
servidores para uso
compartido.
Como por ejemplo, las
impresoras, plotters o
escáneres.
Como vemos en el caso Evolution S. A., para poder incorporar el nuevo
software de gestión la empresa se vio en la necesidad de revisar los
equipamientos para evaluar la compatibilidad con el sistema y tuvo que
adquirir nuevas PC, notebooks, rúters, impresoras y plotters para que el
sistema sea soportado.
Software: son los programas que permiten que el SI funcione. “El software, o programas, son
el conjunto de instrucciones que ejecutadas por los ordenadores, definen nuestra experiencia
de uso” (Sieber et al., 2006, p. 14). Tipologías:
SOFTWARE DE SISTEMAS –
Son necesarios para vincular
las diferentes máquinas o
equipos entre sí.
Son los sistemas operativos que permiten controlar el funcionamiento del hardware y la utilización de los
programas. Los sistemas operativos más conocidos son: Windows, Macintosh y UNIX. Los sistemas XP
(Windows), macOS X y Linux (Unix). 
SOFTWARE DE APLICACIÓN –
Es aquel que, en general, se comercializa como un paquete cerrado y en condiciones óptimas para ser
utilizado. Algunos de los ejemplos más conocidos son: el paquete Microsoft Office, que incluye Word, Excel
y PowerPoint, entre otros, o Adobe Photoshop, que trae diferentes aplicaciones para poder trabajar las
imágenes. También existen otras aplicaciones que son un poco más complejas y son utilizadas para
servidores y mainframes, y en general requieren que realicemos alguna personalización; como ejemplos de
este tipo de aplicaciones podemos mencionar SAP, PeopleSoft o Siebel. También existen aplicaciones
creadas exclusivamente a medida de las empresas, ya sea porque las desarrollan ellas mismas o porque
contratan proveedores que se especializan en este tipo de desarrollos. 
TECNOLOGÍA DE REDES –
Esta tecnología permite que los diferentes equipos o máquinas que componen el SI estén interconectados.
Son un elemento fundamental para el funcionamiento de cualquier SI, ya que tanto las redes de
comunicación como las telecomunicaciones en sí mismas son las que posibilitan intercambiar datos
entre los diferentes equipos de las organizaciones, el almacenamiento de dichos datos y la comunicación
permanente y online entre los colaboradores de la empresa que, incluso, muchas veces, están ubicados en
diferentes provincias o países. Existen dos grandes grupos de redes: 
LAN (local area network o red de área local, RAL): son aquellas redes que permiten conectar
máquinas o equipos que se encuentran ubicados a una distancia relativamente cercana,
generalmente dentro de un mismo edificio. 
WAN (wide area networks o redes de alcance inmediato): son redes que permiten conectar equipos
que se encuentran localizados a miles de kilómetros.
Si bien las redes LAN siempre se han caracterizado por ser más rápidas y confiables, con la aparición de
los cables de fibra óptica se ha logrado mejorar la conectividad mediante este tipo de redes a equipos que
se encuentran ubicados a kilómetros de distancia, algo que anteriormente no era posible, y a su vez esto ha
permitido incrementar la rapidez y confiabilidad de las redes WAN.
Impacto de la tecnología en la actualidad
Video 1: 7D Hologram Technology Amazing Show in Dubai !!
En el caso de la empresa Evolution, tal como se menciona, la última inversión
realizada en tecnología ha sido, además de Saction, todo el hardware de última
generación para   poder soportarlo; todas las computadoras adquiridas
cuentan con Windows como software de sistema. Respecto de la tecnología
de redes, dado que la empresa solo se ubica en San Juan, utiliza únicamente
redes de tipo LAN.
7D Hologram Technology Amazing Show in Dubai !!
https://www.youtube.com/watch?v=5CqUYBopWLs
Descripción: Este video muestra cómo es factible utilizar la tecnología en la actualidad para generar
experiencias diferentes en los clientes. Muestra la aplicación de hologramas para impacto con el cliente. 
Fuente: Jomon Joseph, 30 de abril de 2014, https://bit.ly/2MiH4M2
Clasificación y tipos de sistemas de información
Si pensamos en la evolución de los sistemas de información aplicados en la empresa y nos basamos en los
tiempos de maduración de la empresa y en la complejidad de estos, podemos pensar en la siguiente
clasificación (Sieber et al., 2009).
Ofimática (office information systems u OIS)
Son aquellos sistemas que se utilizan en todas las empresas u organizaciones, así como a nivel personal,
en muchos hogares. Son aquellos que permiten procesar información a través de documentos de texto,
hojas de cálculo, etcétera. En general, la mayoría de OIS incluye entre sus programas lo siguiente: 
Sistemas que permiten procesar imágenes o textos.
Programas que permiten armar presentaciones.
Hojas de cálculo.
Sistemas de comunicación personal
Debido a la evolución del trabajo en equipo en las organizaciones, incluso para personas que se encuentran
ubicadas a miles de kilómetros de distancia se han ido desarrollando numerosas aplicaciones que facilitan
y permiten la comunicación entre las personas a la distancia, y el intercambio y envío de información. A
continuación, mencionamos algunas de las aplicaciones más comunes: 
Sistemas para poder realizar registro de notas.
Bases de datos. 
En el caso de la empresa Evolution S. A., podemos ver que este tipo de sistema
está incluido dentro de Saction, ya que, tal como se menciona más arriba,
cualquiera sea el módulo que se esté utilizando, Saction permite la
exportación de los datos del sistema en Excel para poder trabajarlos en
planillas de cálculo tradicionales, lo cual facilita el procesamiento y el
desarrollo de informes a medida. Más allá de esto, el sistema tiene diferentes
tipos de informes prediseñados con la opción de descargar lista o de exportar
en Excel para el diseño a medida de cada necesidad.
Correo electrónico.
Mensajería instantánea.
Peer to peer (intercambio de archivos).
Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)
Este tipo de sistema existe principalmente para brindar soporte a todos los procesos que hacen a la
operatoria básica de la empresa. Es el caso, por ejemplo, de áreas como las de facturación, la de liquidación
de sueldos, la de control de stock, etcétera.
Descripción de la figura: La presente figura muestra las características que posee un sistema de
procesamiento de transacciones.Figura 2: Características de los TPS
Teleconferencia. 
Podemos ver, en el caso Evolution, que el sistema Saction adquirido por la
empresa dispone de un servicio de mensajería interna que permite la
comunicación de todos los empleados a través de un chat interno, además de
la posibilidad de realizar videoconferencias y capacitaciones virtuales.
Fuente: elaboración propia.
Si pensamos en la aplicación de las tecnologías, en los primeros años estos sistemas eran pantallas
simples donde el empleado de la empresa cargaba los datos o consultaba lo que precisaba. 
Estos sistemas se han integrado con los clientes: hoy podemos ir al banco y realizar, a través de un kiosco
interactivo, nuestros depósitos, transferencias o a cobrar nuestro sueldo sin pasar por una ventanilla.
Podemos pensar en cientos de ejemplos: reserva de hoteles, compra de pasajes, alquiler de taxis, etcétera.
Volviendo al caso Evolution, vemos que el sistema Saction dispone de diferentes módulos que funcionan
como sistemas de procesamiento de transacciones: módulos de de human resourses, supplying, logistics,
depot y administration. Este último es el que utiliza el Área de Contabilidad y el Área Financiera.
Sistemas de información gerencial (MIS)
Estos sistemas se centran básicamente en el apoyo a las decisiones estratégicas, como la planificación y el
control. La fuente principal de datos proviene de los capturados y procesados por los sistemas de
procesamiento de transacciones.
Descripción de la figura: La presente figura muestra las características que posee un sistema de
información gerencial.
Figura 3: Características de los SIG
Fuente: elaboración propia.
Por ejemplo, podemos pensar en sistemas que dan información vinculada al comportamiento de pago y
cumplimiento de clientes o proveedores con una calificación de este para ver si decidimos ampliar el límite
de crédito. 
Sistemas de soporte para la toma de decisiones (SSTD)
Estos sistemas se encuentran básicamente en el apoyo a las decisiones estratégicas no estructuradas en
la cuales participan e intervienen equipos de personas que requieren análisis de diferentes escenarios; con
la complejidad actual de información requerida, estos sistemas colaboran con esta actividad.
También consideramos, dentro de este grupo de sistemas, a los que dan soporte a ejecutivos que deben
revisar decenas de informes. Estos sistemas les permiten “limpiar” la manera de ver la información. Los
modelos de predicción son parte de esta categoría. La fuente principal de datos es tanto externa como
interna.
Descripción de la figura: La presente figura muestra las características que posee un sistema de soporte
para la toma de decisiones.
Figura 4: Características de los SSTD
Fuente: elaboración propia.
Por ejemplo, podemos pensar en sistemas que dan información vinculada a estudios de mercado y
comportamiento de clientes de empresas financieras o una telefónica. 
Sistemas de información para ejecutivos (EIS)
Este tipo de sistema brinda soporte a directivos o ejecutivos de las empresas al facilitar sus procesos de
decisión mediante el procesamiento de una gran cantidad de información proveniente tanto del interior de la
empresa como del exterior. Así, dicha información es procesada y presentada de manera ágil y resumida con
el fin de facilitar el análisis por parte de los ejecutivos, que habitualmente disponen de tiempos escasos. Los
reportes provenientes de este tipo de sistemas proveen información concreta, resumida y,
fundamentalmente, estratégica. 
Descripción de la figura: La presente figura muestra las características que posee un sistema de
información para ejecutivos.
Figura 5: Características de los sistemas para ejecutivos
Fuente: elaboración propia.
Dentro del sistema Saction adquirido por la empresa Evolution, MIS, SSTD y
EIS se encuentran contemplados dentro del módulo de management, ya que
de acceso restringido: solo pueden acceder gerentes y directores de la
empresa. Y los informes a los que se tiene acceso dependen de las áreas y los
rangos con los que cuenten. Esto permite generar, por ejemplo, informes sobre
liquidez de efectivo para inversiones, proyecciones de ingresos y crecimiento,
resúmenes ejecutivos de venta, compras, situación financiera, etcétera, e
informes que brindan estadísticas de mercado, competencia, tendencias de
consumo, etcétera.
Sistemas expertos
Estos sistemas tienen su base en el conocimiento y buscan poner al alcance de muchas personas la
manera de actuar y funcionar de un experto, es decir, en general, toman decisiones de manera automática. 
Descripción de la figura: La presente figura muestra las características que poseen los sistemas expertos.
Figura 6: Características de los sistemas expertos
Fuente: elaboración propia.
Por ejemplo, podemos pensar en sistemas expertos que se encuentran en equipos médicos de análisis de
imágenes, como los que vemos con colores que indican el comportamiento de células u órganos, o
sistemas más específicos, como los que simulan el comportamiento de un profesional de un juego de
ajedrez. 
No podemos dejar de ver cuál es la implicancia de la evolución del hardware, del software y de las redes de
comunicación en todos los sistemas que hemos mencionado en esta lectura.
SUBMIT

Cuando hablamos de sistemas que tienen su base en el conocimiento y buscan
poner al alcance de muchas personas la manera de actuar y funcionar de una
determinada persona, estamos haciendo referencia al sistema
 _______________________. 
Escriba su respuesta aquí
El sistema de información gerencial es aquel que brinda soporte a directivos o
ejecutivos de las empresas al facilitar sus procesos de decisión mediante el
procesamiento de una gran cantidad de información proveniente tanto del
interior de la empresa como del exterior.
Verdadero, ya que el sistema de información gerencial brinda soporte a directivos o
ejecutivos proporcionado información tanto interior como exterior. 
A continuación, te invitamos a responder las siguientes actividades de repaso.
SUBMIT
Falso, ya que el sistema que brinda soporte a directivos o ejecutivos con información
tanto interior como exterior es el sistema de información para ejecutivos. 
Jomon Joseph (Nombre de usuario). (30 de abril de 2014). 7D Hologram Technology Amazing Show in Dubai
!! [Video de YouTube]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=5CqUYBopWLs
Sieber, S., Valor, J. y Porta, V. (2009). Los sistemas de información en la empresa actual: aspectos
estratégicos y alternativas (pp. 7-30). Madrid, ES: McGraw-Hill. 
LECCIÓN 3 de 3
Referencias