CURSO - COMUNICACIÓN APLICADA A LAS ORGANIZACIONES

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CURSO: COMUNICACIÓN APLICADA A LAS ORGANIZACIONES
MÓDULO 1: ORGANIZACIÓN Y COMUNICACIÓN
UNIDAD 1: ORGANIZACIÓN Y COMUNICACIÓN
1.1 – Definición, objetivos y clasificación de organizaciones
CONCEPTOS CLAVE:
· ORGANIZACIONES: .Son unidades particulares que persiguen fines específicos u objetivos comunes, regidas por un poder que establece una forma de mando que determina el status y el rol de sus miembros.
 .Suelen ser comparadas con sociedades en miniatura, metafóricamente hablando.
 .Funcionan u operan bajo sistemas y subsistemas que están en constante contacto, y se consideran a sí mismas como un sistema mayor.
· INSTITUCIÓN: .Representa el aspecto más abstracto de la organización, se manifiesta en ella y está compuesto por los valores, leyes y creencias que determinan las formas de relación, tanto entre sus miembros como para con sus públicos.
· SISTEMA: .Conjunto de elementos y piezas que conforman la organización, se relacionan entre sí y trabajan en armonía para conseguir las metas propuestas.
 .El todo es más que la suma de las partes pues la combinación de los elementos ofrece resultados superiores.
 .Las relaciones son recíprocas y circulares.
 .Se busca maximizar las entradas y disminuir las salidas, para que el sistema que rige a la organización encuentre resultados equivalentes entre lo que recibe y lo que da (Chiavenato Idalberto).
· CAUSALIDAD CIRCULAR: .Es la relación y el contacto que existe entre los elementos que componen al Sistema, pues ningún suceso o conducta se produce de manera aislada.
· CLASIFICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES:
· ABIERTAS O CERRADAS: .Las primeras buscan una interrelación fluida con el entorno o ambiente que las rodea.
 .Las segundas se caracterizan por tener pocas entradas y salidas en relación con el ambiente externo. Por ejemplo, las comunidades marginadas, los clubes o asociaciones que prefieren valerse por sí mismas para alcanzar sus objetivos.
· CON FINES DE LUCRO O SIN FINES DE LUCRO: .Las primeras se dedican a la producción de bienes y/o servicios en vistas de la rentabilidad o el beneficio económico.
 .Las segundas no tienen como meta principal el beneficio económico, sino que se valen de los ingresos recibidos para realizar un bien en la sociedad.
· PÚBLICAS, PRIVADAS O DEL TERCER SECTOR: .Las primeras pertenecen al ámbito del Estado (nacionales, provinciales o municipales).
 .Las segundas son particulares de uno o varios individuos (empresas comerciales, cooperativas).
 .Las terceras también pueden clasificarse como no lucrativas, como por ejemplo, las ONG, las cuales persiguen algún bien social particular.
· FORMALES E INFORMALES: .Las primeras se rigen a partir de normas y reglas representadas en un organigrama.
 .Las segundas refieren a los comportamientos y pautas entre los miembros de las organizaciones formales, los cuales importan más por su participación e integración en el grupo que por el status o prestigio que tengan en la empresa.
1.2 – Comunicación e Información en las Organizaciones actuales
CONCEPTOS CLAVE:
· INFORMACIÓN: .Es un conjunto de datos que, organizados e interrelacionados, arrojan un significado o sentido dentro de un contexto determinado.
 .Es pilar fundamental de todo proceso comunicacional (Verónica Sorberamurina).
 .Debe ser de libre circulación pero, a su vez, controlada y gestionada por los responsables de la organización.
 .Es asimétrica: no hay diálogo.
· SISTEMAS DE INFORMACIÓN: .Conjunto integrado de procesos basado en redes y mecanismos informáticos como las computadoras.
 .Trabajan sobre un conjunto de datos estructurados: la Base de Datos de la organización.
 .Disminuyen los costos de producción y tiempo de ejecución, realizando las actividades de manera efectiva.
· COMUNICACIÓN: .La relación humana consistente en la emisión y recepción de mensajes de manera recíproca entre dos o más interlocutores. (Antonio Pascuali).
 .Permite transmitir y recibir mensajes (información) entre los propios miembros de la organización (comunicación interna), como entre la organización y el entorno (comunicación externa).
 .Es simétrica y bidireccional pues no sólo se transmite la información sino que también se recibe.
 .Es una práctica social que permite conformar grupos, coordinar actividades, crear objetivos, informar sobre hechos (Romano Vicente).
· CANALES Y MEDIOS: .Son espacios por los que circula la información.
· COMUNICACIÓN INTEGRADORA: .Posibilita la interacción humana, sea de forma individual o grupal.
 .Todas las áreas deben trabajar bajo los mismos objetivos comunicacionales.
 .Equilibrio entre lo interno y lo externo.
1.3 – Importancia de la Comunicación en las Organizaciones
CONCEPTOS CLAVE:
· COMUNICACIÓN (SEGUNDA PARTE): .Es el sistema nervioso de la organización.
 .Sin comunicación no es posible el funcionamiento de la organización.
 .Hace posible que la gente se organice, defina sus objetivos, ejecute sus tareas, comparta sus ideas, tome decisiones, etc.
 .Aporta a la dimensión económica y la dimensión social.
· COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA: .Son dos caras de la misma moneda.
 .La primera implica el proceso de interacción entre los miembros.
 .La segunda implica el proceso de interacción con agentes externos (Pedro Avejera).
 También se divide en dos ejes:
· COMUNICACIÓN DESDE LA ORGANIZACIÓN: .Acción comunicativa (la actividad que la empresa lleva delante de forma consciente y voluntaria) 
y conducta corporativa (comportamiento cotidiano de la organización).
 .Sea por acción u omisión, el público decodifica estos mensajes, transmitiendo información que puede ser interpretada de varias formas.
· COMUNICACIÓN DESDE EL ENTORNO: .Hay organizaciones o piezas que afectan la actuación de la institución, las cuales esta no puede controlar demasiado (entorno).
 .La influencia que el entorno ejerce en la organización puede clasificarse: del entorno general o social, como el momento socio-histórico que esté atravesando la misma; y el entorno específico (Competitivo y De trabajo) (Paul Capriotti).
· COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL: .Es aquella que se focaliza y organiza en torno a la institución o sus representantes y está dirigida a los públicos del ambiente en el que esta desarrolla su actividad (José María La Porte).
· MENSAJES: .Se clasifican en:
 
· INTENCIONALES: .Dominio comunicacional de la organización.
· NO INTENCIONALES: .Dominio limitado de la organizaciónpara con ciertos mensajes expresados sin quererlo. Se pueden corregir.
· EXPLÍCITOS: .Se corresponden con la información, el conocimiento y el análisis.
· IMPLÍCITOS: .Se corresponden con los significados difusos, subjetivos, y que señalan emoción.
· CULTURA: .Se encuentra unida a la historia y al modo de funcionamiento de la organización.
 .Otorga sentido a las prácticas organizacionales.
 .Se manifiesta como parte de la identidad de la empresa.
1.4 – Diagnóstico comunicacional: auditorías de comunicación
CONCEPTOS CLAVE:
· AUDITORÍA DE COMUNICACIÓN: .Instancia de control y revisión de los procesos comunicacionales de la organización, tanto hacia el exterior como el interior.
 .Primero se evalúan los síntomas o señales de una situación, y como resultado está el diagnóstico con sus puntos fuertes y débiles al descubierto.
 .Sus funciones son: controlar la eficacia de las políticas de comunicación, y recomendar medidas para corregir las fallas.
· CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE LAS 3 PERSPECTIVAS PARA EL ANÁLISIS DE LAS AUDITORÍAS DE LA COMUNICACIÓN:
· FUNCIONALISTA: .La organización como objeto o máquina.
 .Comunicación medida y clasificada.
 .Sirve a los intereses de la administración y la dirección.
 .Auditor externo.
· INTERPRETATIVA: .La organización como cultura.
 .Se centra en la realidad comunicacional.
 .Mitos, valores y creencias son claves.
 .Auditor interno.
· CRÍTICA: .La organización como una estructura de poder.
 .Se centra en cómo las prácticas comunicacionales pueden tergiversarse en pos de los intereses de la administración o dirección.
 .Se busca democratizar la organización y crear consciencia en los miembros para evitar la dominación de los líderes.
 .Se pretende generar prácticas comunicativas al servicio de todos.
MATERIAL COMPLEMENTARIO DE LECTURA, PRÁCTICA Y REFLEXIÓN
1.1 La Comunicación aplicada al mundo de las organizaciones y su importancia
CONCEPTOS CLAVE:
· “MICRO MEDIAS”: .Medios dirigidos a públicos específicos y determinados (homogéneos), a diferencia de los medios de comunicación masivos. (Paul Capriotti).
· DISCIPLINAS: .Disciplinas como Diseño Gráfico, Publicidad, Marketing, Periodismo y demás, se valen de este fenómeno de la comunicación como una herramienta para alcanzar sus objetivos.
· 3 MOTIVOS POR LOS QUE LAS ORGANIZACIONES VEN LA NECESIDAD DE COMUNICARSE (PAUL CAPRIOTTI):
· TOMA DE CONSCIENCIA SOCIAL: .El rol de la organización exige que se vincule y relacione con los demás actores sociales.
· ACELERACIÓN Y MASIFICACIÓN DEL CONSUMO: .La oferta de productos y servicios es cada vez más similar y poco diferenciada, por lo que al público le cuesta recordar cada uno, o los recuerda poco y nada.
· SATURACIÓN DEL ECOSISTEMA COMUNICATIVO: .Refiere a la superabundancia de información por lo que gente debe seleccionar la información que más sea de su agrado o interés.
1.2 – Concepto, objetivos y clasificación de las organizaciones
· TEORÍA CLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN: .El hombre visto como un engranaje más de la maquinaria destinada a la producción. Lo único importante era la optimización de las tareas de los trabajadores.
 .El hombre como objeto incentivado meramente por el dinero y la satisfacción de necesidades básicas (fisiológicas y de seguridad).
 .Reemplazo fácil.
 .Comunicación descendente.
· COMUNICACIÓN INFORMAL: .Circula por canales no previstos por la organización.
 .Información no relacionada con el trabajo.
 .Acción terapéutica.
 .Comunicación entre pares y actitud de escucha por parte de los superiores.
· JERARQUÍA DE NECESIDADES DE ABRAHAM MARLOW:
· DE AUTORREALIZACIÓN: .Sentirse completo y desarrollado gracias a la realización de esas actividades amadas.
· DEL YO/AUTOESTIMA: .La confianza en uno mismo.
 .La necesidad de destacarse y ser reconocido por los demás.
· SOCIALES: . “Cómo” se dan las relaciones entre las personas o grupos a los que se desea pertenecer.
· DE SEGURIDAD: .Sentirse seguro respecto del peligro y de conservar lo que uno ya tiene (el puesto y el salario, por ej.).
· BÁSICAS O FISIOLÓGICAS: .Lo básico, lo necesario para vivir (hambre, sed, abrigo, seguridad).
· BUROCRACIA: .Estructura organizacional caracterizada por:
 .División de responsabilidades y tareas.
 .Jerarquías bien definidas.
 .Relaciones impersonales.
 .Orden racional y lógico. (Max Weber)
· TEORÍA Z: .Esquema igualitario y consensuado entre los distintos niveles de la organización.
MÓDULO 2: ORGANIZACIÓN, IDENTIDAD E IMAGEN
UNIDAD 2: ORGANIZACIÓN, IDENTIDAD E IMAGEN
2.1 – Identidad Corporativa
CONCEPTOS CLAVE:
2.2 – Imagen Corporativa
CONCEPTOS CLAVE:
2.3 – La comunicación global
CONCEPTOS CLAVE:
2.4 – Políticas, estrategias y acciones de comunicación
CONCEPTOS CLAVE: