Apuntes De Mercadeo

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Gestión De Mercados
Apuntes
Proyecto
Caracterizar el comportamiento del mercado 
Se estudiara y se aplicara técnicas para la recolección considerando los parámetros establecidos por la empresa así como la caracterización del mercado estimando como base de análisis su comportamiento y la planeación estratégica orientada por la organización.
Proceso de indagación: con el objetivo de precisar las necesidades exigidas del mercado en cada uno de los sectores que lo constituye. 
Conceptos, Funciones Y Tendencias Del Marketing
Introducción
La dinámica de las organizaciones modernas exige modelos de negocios apalancando en las necesidades, deseos y demandas de personas dentro de la sociedad. El marketing como tal, es una área que permea toda la organización, es quien define el que hacer de los negocios, y quien estratégicamente estructura las diferentes acciones de la campaña. 
Qué es marketing? 
Es una función empresarial que identifica las tendencias acerca de las necesidades, deseos y preferencias de consumidores en diferentes industrias. 
Necesidad. Es un estado de carencia, el cual está determinado por aspectos religiosos, políticos, sociales, culturales, económicos y morales, el cual depende en gran medida de la población en la que nace el individuo. 
Deseo. Es una necesidad convertida en un producto y/o una marca. A partir del deseo este se convierte en una “demanda” la cual es una marca. Un producto la cual contiene unos valores en su marca y que por medio de la comunicación, tratamos de enlazar con las necesidades que tiene el público. 
La función que ejerce un tecnólogo en marketing es identificar qué nivel de necesidades pueden llegar a satisfacer con productos o servicios acordes con las exigencias actuales. 
Necesidades, Deseos Y Demandas
Producto, Servicios Y Experiencias.
Los productos pueden ser tangibles o intangibles, dependiendo de la forma física que lo perciba el consumidor. Cada producto o servicio debe tener algún diferenciador de los demás de su categoría, que le permita al consumidor tomar una decisión a la hora de comprar. 
Un producto o servicio, genera 3 tipos de valor: 
Valor económico. Es el costo en dinero que se tuvo que invertir para adquirirlo. 
Valor emocional. Es el valor que le confiere cada persona gracias a la carga emocional, sin importar su valor puede tener cargado un gran sentido emocional. 
Valor de uso. Corresponde al valor asignado por tener el producto en el momento requerido. 
 
Mercados
Son conjuntos de compradores, dependiendo de sus características geográficos, demográficas, psiocograficas y conductuales, así ellos se agrupan, los cuales pueden ser grupos de personas o grupos de empresas, son los que definen estrategias y con base en ellas establecer la inteligencia de mercados. 
 
Planeación estratégica
Es un proceso sistemático que evita que las empresas vivan un dia improductivo o inoperantes. Las empresas que desarrollan su plan estratégico, se anticipa a diferentes problemas, pero también a un sinfín de oportunidades que el entorno les brinda. 
 
Definición Del Negocio
¿Cuál es mi negocio? 
¿Quiénes son nuestros negocios? 
¿Qué valor son nuestros clientes? 
Para darle respuestas a estos interrogantes la empresa debe reconocer su rumbo, es por eso que esta debe tener una misión la cual se plasman los propósitos de la organización, propósitos que a su vez deben filtrar toda la organización para que se conozcan cual es la razón de la empresa en todos los niveles. 
 
Fijación De Objetivos 
Lo que permite tener un comportamiento coherente frente al mercado, es una orientación y aclaración de los objetivos de la organización. 
 
Objetivos de volumen. Es el comportamiento de los índices de crecimientos expresado en número de unidades o en volumen de ventas. 
Objetivo de rentabilidad. Es el comportamiento de los índices de crecimiento expresados en números de unidades o volumen de ventas. 
Objetivo no financiero. Son las actividades tendientes a alimentar los valores de marca. 
 
Objetivos Financieros
Incluye todas aquellas actividades que permiten administrar la gestión de clientes. 
Dirección de marketing. Existen diferentes estilos gerenciales para direccionar el marketing. La cual incluye una función principal de análisis y esta se deriva en 3: 
Planeación – Implementación – control 
 
Administración De Marketing
Incluye todas aquellas actividades que permiten administrar la gestión de clientes. 
Dirección de marketing. Existen diferentes estilos gerenciales para direccionar el marketing. La cual incluye una función principal de análisis y esta se deriva en 3: 
Planeación – Implementación – control 
 
Existen 3 fuerzas que inciden en el éxito
1. Digitalización y la conectividad, que aparece como un recurso ineludible para la industria. Las empresas deben usar este recurso como captador de clientes. 
2. Adecuación y la estandarización de productos o servicios. La adecuación permite desarrollar atributos de productos capaces de transmitir los valores de marca a poblaciones distintas. La estandarización, obedece más a aspectos estratégicos de comunicación. 
3. Nuevos tipos de intermediarios, estos tienen una incidencia directa en la estrategia de distribución y en la asignación de precios para el consumidor final. 
 
Administración De La Demanda
Producción 
La producción debe obedecer a la creación de productos o servicios acordes a la inteligencia de mercados. 
 
Producto 
El desarrollo del producto asociado a los valores de marca, van de la mano con los gustos y preferencias del consumidor. 
 
Ventas
Se convierte en una acción que pueden generar relaciones de largo plazo y mutuo beneficio. 
 
Marketing Actual 
El marketing contemporáneo, exige una gran variedad de comportamiento y habilidades; el uso de nuevas tecnológicas es primordial a la hora de entablar una buena comunicación con los clientes. 
 
Introducción 
Se debe considerar que el mercado en la empresa moderna ha evolucionado, descentralizado su acción en la ejecución de tareas, desde un departamento encargado del proyecto. 
Definición Del Proyecto
Para las organizaciones, el desarrollo y ejecución de proyectos de gestión de mercadeo son fundamentales; ya que, estos se dirigen como elemento impredecible de ayuda para el sostenimiento y crecimiento de un mercado especifico. 
Ciclo De Vida De Un Proyecto 
Los proyectos tienen un principio y un fin, de acuerdo con esta particularidad, el ciclo de vida de un proyecto comprende cuatro fases: concepción, formación, operación y terminación.
Lo primero que se fija en un proyecto, es una serie de conceptos que determinan su estructura, orientación y herramientas. 
Concepción. este se ve reflejado en el mismo momento en que se contempla una idea. La idea empieza a contemplar los elementos bases que darán secuencia a los resultados esperando por el proyecto y sus respectivos recursos, tales como: capital requerido, personal, equipo y demás insumos. 
Formación. La definición de objetivos claros en la formación de proyectos es un factor fundamental, ya que está relacionada con la planeación del proyecto y su respectiva formulación de indicadores. La formación del proyecto debe incluir a todos los participantes en su ejecución, ya que su función planificadora debe definir y detallar las tareas a ejecutar. 
Operación. es necesario definir el personal requerido y sus perfiles, con el fin de ejecutar el plan de trabajo de acuerdo con lo señalado. Este paso busca el fiel cumplimiento de los objetivos planeados en la propuesta. 
Terminación del proyecto. Esta fase se realiza una evaluación de avances y el análisis de aquellos elementos por mejorar dentro del trabajo realizado. 
Herramientas Para Definición De Proyectos
Fases
Estructura De Trabajo Del Proyecto
Esta hace referencia a la ruta del proyecto, considerando que esta debe definir los alcances delmismo y sus dimensiones. Esta debe incluir: título, nombre del proponente, entidad, lugar de ejecución, tiempo de ejecución y tipo de proyecto 
Estructura
Título, introducción, circunstancias, formulación del problema, propósito, alcance del proyecto, presentación. 
 
¿Qué Es Un Informe Ejecutivo? 
Es un informe de carácter público o privado cuyo objetivo es presentar información de manera adecuada, clara, precisa y detallada para analizar brevemente los aspectos más relevantes de un proyecto. Pueden contener recomendaciones y conclusiones presentadas a manera de acción futuras para que el lector las acoja. 
¿Cuáles son sus características principales? 
1. En consecuencia de una solicitud por parte de un superior o un cliente. 
2. Es de finalidad informativa, con valoraciones de datos y propuestas que permiten la toma de decisiones. 
3. El receptor puede ser una persona o un grupo de personas determinado que evalúan el resultado de un proyecto. 
4. En general, contiene párrafos cortos y concisos.
5. Generalmente contiene gráficos, cuadros, tablas y anexos ilustrativos que sirven para la organización, clasificación y presentación de los datos. 
¿Cuáles son sus funciones? 
· Almacenar y analizar 
· Determinar acciones
· Conocer la calidad del trabajo
¿¿Qué ventajas ofrece? 
· Permite exhibir el trabajo que se ha efectuado. 
· Permite actualizar al nuevo personal de manera rápida y efectiva. 
· Favorece el prestigio de la empresa o institución. 
· Sirve de base para obtener conclusiones. 
· Pueden ser leídos por varias personas al mismo tiempo.
¿Qué Tipo De Informes Existen? 
· Por Su Especialidad 
Científicos. Los temas de estos informes están relacionados con la ciencia, por lo que su lenguaje es propio de la materia. 
Técnicos. Se desarrollan en organismos públicos o privados, con temas diversos que pueden abarcar todas las áreas. Su lenguaje puede ser asequible. 
De Divulgación. Son los que van dirigidos tanto a organizaciones al público en general. Su lenguaje es de fácil comprensión para una persona de mediana cultura. 
Mixtos. Son los que van dirigidos tanto a organizaciones como al público en general, y por lo mismo su lenguaje se adopta a todos. 
	
· Por Su Extensión
Breves. Su extensión no pasa de ocho a diez cuartillas, en tamaño carta, a espacios y medio o a dos espacios. 
Extensos. Son los informes que exceden las 10 cuartillas. 
· Por Sus Características Textuales
Expositivos. Son los que abarcan información, descripción, explicación o instrucciones acerca de un tema en este tipo de informes no es necesario incluir conclusiones. 
Analítico. Su principal objetivo es justificar una acción o decisión ya tomada o al menos proyectada. 
Persuasivo. Su objetivo principal es convencer al receptor para que tome una decisión respecto a lo que se expone en el informe. Proponen un plan de acción (es el informe más utilizado en consultoría).
¿Qué debe contener un informe ejecutivo? 
1. Portada. Contiene el título del informe.
2. En la segunda página del informe. Aquí se presentan los títulos y subtítulos, indicando la página respetiva en la que aparece cada contenido (tabla de contenido) 
3. Introducción, en donde se expone el problema o la situacion y se explica brevemente lo que se va hacer. 
4. Objetivos. Se especifica lo que se quiere conseguir. Los objetivos deben responder a las preguntas.
¿Qué?, ¿Cómo?, ¿con que? 
5. Desarrollo del cuerpo del informe. Podemos orientarnos siguiendo las siguientes parámetros: 
¿Qué se proyecta hacer? 
¿Con que recursos? 
¿A qué fuentes de información se recurrió? 
¿Qué fuentes de información se tomaron y como se validaron? 
¿Cuáles son los hallazgos o tendencias más relevantes? 
¿Qué consecuencias puede tener? 
6. conclusiones. Aquí se aportan sugerencias o ideas para solucionar el problema y tomar decisiones. En otras palabras, la conclusión es la respuesta al interrogante ¿Qué debe hacerse? 
7. bibliografía. 
Recomendaciones 
 Recomendaciones para la elaboración de un informe
1. La estructura y los contenidos deben mostrarse en forma jerarquizada, ordenada, lógica y coherente, describiendo cada etapa realizada o paso seguida. 
2. Se deben mostrar l información con objetividad, evitando opiniones personales, afectivas y/o sentimientos. 
3. Procurar relacionar el mayor número de datos posibles. 
4. Hacer énfasis en el aspecto cuantitativo y no en el cualitativo. 
5. Deben de ser breve y fácil de leer. Se recomienda usar párrafos cortos y escribir en forma, clara, precisa, concisa y concreta. 
6. Utilizar la primera persona del plural o la forma impersonal (se encontró, se realizó, etc) 
7. Se deben respetar los derechos de autor, citando las fuentes de información consultadas. 
8. Se recomienda usar colores y agudas visuales como gráficos, cuadros, tablas y anexos ilustrativos que sirvan para la organización, clasificación y presentación de los datos. Estas ayudas visuales deben ir enumerando de manera secuencial y enunciada en el cuerpo del informe. 
Estadística Descriptiva 
Variable cualitativa. Hace referencia a un atributo y, por lo tanto, no son medibles matemáticamente, por ejemplo. El color de ojos, el largo del cabello, la ciudad de nacimiento, etc. 
Variable cuantitativa. Se clasifican aquellas que se pueden medir matemáticamente, por ejemplo. Edad, salario, número de hijos, etc. 
· Discretas. Estas guardan únicamente valores enteros, por ejemplo, número de hijos. 
· Continua. Guardan valores decimales, por ejemplo. Una fracción de tiempo. 
Variable unidimensional. Estas variables guardan datos sobre una característica específica, por ejemplo: el salario de los empleados de una empresa. 
 
Variable bidimensional. Esta variable guardan datos sobre dos características, por ejemplo: el salario y el cargo de los empleados de una empresa. 
Variable pluridimensional. Guardan datos sobre tres o más características, por ejemplo: el salario, el cargo y la antigüedad de los empleados. 
Individuo. Se considera como cualquier elemento que aporta información sobre el objetivo de estudio or ejemplo: estudio del color de los niños de un colegio, cada niño es individuo. 
Población. Representa el conjunto de individuos (personas, objetos, animales, etc) que poseen características comunes de acuerdo al objeto de estudio. 
Muestreo. La forma un subgrupo representativo de la población, es decir, el caso del estudio de las viviendas alquiladas, no es necesario realizar la labor con todas las viviendas, podemos elegir una cantidad representativa. 
Ejemplo
Para realizar los cálculos, utilizaremos los datos recolectados de una muestra de los elementos sobre su consumo de café en kg durante el año 2011.
5, 0.5, 3, 1.6, 3.5, 5, 1, 2, 2.6, 3.8
1. Media (). es el valor promedio de todo lo datos recolectados en una muestra. 
 Interpretamos que, en promedio, los alemanes toman 2.8 kg de café al dia. 
De manera general, utilizaremos la formula 
n. es la cantidad de datos recolectados y . Es el valor de cada dato. 
2. mediana (. Es el valor el lugar central de todos los datos cuando estos están ordenados de menor a mayor. Si la serie tiene un número impar de medidas, la mediana es la puntuación central de la misma.
2, 3, 4, 4, 5, 5, 5, 6, 6 → o me= 5 
Si la serie tiene un número par de medidas, la mediana es la media entre las dos puntuaciones centrales.
 0.5, 1, 1.6, 2, 2.6, 3, 3.5, 3.8, 5, 5 → o me= 2,8 
3. moda (. Es el valor que se repite el mayor número de veces en una serie de datos. 
Para nuestro ejemplo
5, 0.5, 3, 1.6, 3.5, 5, 1, 2, 2.6, 3.8 → = 5 
Si una serie hay dos o varios puntuaciones con la misma frecuencia, y es frecuencia es la máxima, la distribución es bimodal o multimodal, es decir, tiene varias modas. 
1, 1, 1, 2, 3, 4, 4, 5, 5, 5, 7 , 8, 8, 9, 9, 9= = 1, 5, 9
4. desviación estándar. Es la dispersión de los datos con respecto a la media. Primero calculamos las desviaciones de cada dato con respecto ala media y lo elevamos al cuadrado para que los negativos no anulen los demás. 
Datos. 5, 0.5, 3, 1.6, 3.5, 5, 1, 2, 2.6, 3.8 
 
 
Segundo, realizamos la sumatoria de todas las diferencias:
Por último, dividimos la sumatoria por el número de datos y calculamos su raíz cuadrada.
 =1,47
Se interpreta que los datos están alejados en promedio 1.47 kg de la media de consumo de café.
La fórmula para la desviación estándar es: 
 = 
5. coeficiente de variación. Esta nos permite conocer el grado de dispersión de los datos con respecto a la media, pero en este caso se aíslan las unidades del análisis. Es especialmente útil para comparar la variación de diferentes muestras. 
Para calcularlas se necesitan los datos de la media y la desviación estándar. 
Cv =
Se interpreta que la muestra tiene una dispersión de 53% 
Cv=
Ordenamiento De Datos
Cuando la cuantía de los datos es más grande, debemos organizarlo en una tabla que facilite su tratamiento. La elaboración de la tabla varía dependiendo del tipo de variable (cualitativa, cuantitativa discreta y cuantitativa continua). 
Ejemplo 
Los siguientes datos fueron recolectados a una muestra de 50 alemanes consumidores de café, acerca de la procedencia del café que toman. 
 
	Brasil 
	Brasil 
	Colombia 
	Perú 
	Brasil 
	Vietnam 
	Brasil 
	Perú
	Colombia 
	Vietnam 
	Colombia
	Brasil 
	Brasil 
	Indonesia
	Colombia 
	Indonesia
	Indonesia 
	Brasil 
	Brasil 
	Indonesia
	Perú
	Indonesia 
	Brasil 
	Vietnam 
	Brasil 
	Vietnam 
	Colombia 
	Vietnam 
	Colombia 
	Vietnam 
	Colombia 
	Colombia 
	Vietnam 
	Indonesia 
	Indonesia 
	Brasil 
	Colombia 
	Indonesia 
	Brasil 
	Vietnam 
	Colombia 
	Indonesia 
	Brasil 
	Vietnam 
	Colombia 
Pasos 
1. Lo primero que debemos hacer es realizar un listado de los datos sin repeticiones. 
2. Luego, creamos una tabla donde la primera columna se llame datos y la rellenamos con el listado anterior. 
3. Creamos una columna llamada frecuencia absoluta y colocamos las repeticiones de cada dato. 
4. Creamos una columna llamada frecuencia relativa en donde insertamos el pero porcentual de la frecuencia de cada con respecto al total de la muestra. 
Por ejemplo, Brasil aparece 14 veces (frecuencia absoluta) y su peso porcentual (frecuencia relativa) es: 
% Brasil= 
Datos 
Frecuencia absoluta ()
Frecuencia relativa )
Brasil 
14
28%
Vietnam 
10
20% 
Colombia 
12
24%
Indonesia 
11
22%
Perú
3
6%
50
100%
Los siguientes datos fueron recolectados de una muestra de 50 alemanes consumidores de café, acerca de la cantidad de café (en kg), que toman durante un año. 
 
3.6
2.8
2.7
4.4
3.4
3.5
2.5
4.11
3.5
1.7
5
4.2
4
4.8
2.8
2.4
2.6
2.9
0.2
1.7
0.4
1.3
1.9
3.02
3
2.6
4.1
2.2
3.4
1.4
2.2
3.4
2.9
3.6
2.2
5
3.8
3.4
1.7
2.6
1.6
2.1
2.86
2.6
3.4
1.9
4.3
3.1
0
2.8
· En este caso, realizar un listado de datos independientes no es eficiente, porque puede ser una cantidad muy grande de datos. 
· Por lo anterior, lo más aconsejable es colocar los datos en intervalos (cajones) para resumir al máximo el listado en la tabla. 
· Para calcular la amplitud (tamaño) de los intervalos, calculamos el rango de la muestra y lo dividimos por la cantidad de intervalos que se han definido. 
Rango= Dato mayor – Dato menor 
Amplitud= 
En esta tabla, adicionaremos una columna denominada marca de clase que es el valor medio del intervalo. 
Intervalos 
Frecuencia absoluta ()
Frecuencia relativa ) 
Frecuencia absoluta acumulada ()
Frecuencia relativa acumulada ) 
Marca de clase 
() 
0- 1
3
6% 
3
6%
0.5
1.01 -2 
8
16% 
11
22%
1.5
2.01 – 3
18
36%
29
58%
2.5
3.01 – 4
13
26% 
42
84%
3.5
4.01 – 5
8
16%
50
100%
4.5
50 
100%
 En el intervalo (1.01 – 2) se encuentra los valores de 1.3, 1.4, 1.6, 1.7, 1.7, 1.7, 1.9, 1.9. 
 
	
El muestreo 
Es una herramienta de investigación, científica, cuya función básica es determinar que parte de una población debe examinarse, con la finalidad de hacer inferencias sobre dicha población. 
 
Muestreo aleatorio simple. Se eligen individuos de la población de estudio, de manera que todos tienen la misma probabilidad de aparecer, hasta alcanzar el tamaño muestral deseado. 
Muestreo sistemático. Se tienen una lista de los individuos de la población de estudio. Si queremos una muestra de un tamaño, elegimos individuos igualmente espaciados de la lista, donde el primero ha sido elegido al azar. 
Muestreo estratificado. Consiste en estratificar (o dividir) es un numero de subpoblaciones o estratos para luego tomar una muestra de cada uno de estos. 
Muestreo por conglomerado. Consiste en dividir l población total en un número determinado de subdivisiones relativamente pequeñas, luego se seleccionan al alzar algunas de estas, para incluirlas en la muestra general. 
Tecnicas de recolección de información 
Son la forma o método a utilizar para recoger información sobre un tema particular que queremos conocer. Son diversas y variadas las técnicas de recolección de información y estas dependen del tipo de investigación y problema que vayamos resolver. 
La entrevista 
Es un dialogo entre dos personas: el investigador y el entrevistado, dirigida y registrada por el entrevistador, las preguntas pueden ser abiertas o cerradas.
Entrevista estructurada. Es una entrevista preparada, que se basa en preguntas predeterminadas. Se realiza cuando se necesita comparar y constatar las respuestas, por eso se requiere de un número significativo de entrevista, que permitan ser cortejadas. Es decir, las respuestas se circunscriben a las alternativas dadas.
Entrevista semi estructurada. Cuando el objetivo es conseguir información puntual sobre un tema o problema específico, pero no requiere de un orden muy estricto de preguntas. Por lo general, existe una guía de la entrevista, en donde se respeta el orden y el fraseo de las preguntas. 
 
Tipos De Muestreo 
	
Entrevista no estructurada. Es una entrevista libre, que sugiere más una conversación que algo formal. Son preparadas por preguntas abiertas, sin ningún orden preestablecido. 
Es una técnica que permite conocer el estado del arte de un tema de investigación, ya que posibilita abortar cualquier tipo escrito que se halla elaborado frente al tema. 
Cuantitativos
Cualitativos
Reportes 
Memorando
Estados financieros
Consultas
Registros 
Políticas de la organización 
formularios
Manuales de procedimientos
Es la técnica más concienzuda y más efectiva. 
¿Cómo Podemos Hacer Una Revisión Documental? 
1. Iniciar con la búsqueda e inventario de los documentos que existan. 
2. Clasificar y/o seleccionar los documentos. 
3. Cerrar con la lectura y análisis de dichos documentos. 
Esta técnica consiste en examinar detalladamente un hecho, situacion o fenómeno, registrado la información observada para luego ser analizada. 
Una observación puede ser científica o no científica, dependiendo de la intencionalidad con que se hace la investigación. 
Observación científica
Observación no científica
Se observa con un objeto claro, definido y preciso. Esto implica que debe prepararse cuidadosamente. 
Se observa sin intensión, sin objetivo definido y por tanto, sin preparación previa. 
El investigador sabe que es lo que desea observar y para que quiere hacerlo.
El investigador tiene una hipótesis y no sabe exactamente qué es lo que desea observar, lo hace en busca de comprobar o negar su hipótesis. 
Documentación O Revisión Documental
La Observación
	Ventajas
Desventajas
Mide características y condiciones de los individuos.
El método demanda mucho tiempo. 
Permite datos cuantitativos y cualitativos. 
Es subjetiva, depende del criterio de quien observa. 
Se puede utilizar en cualquier tipo de investigación.
Puede presentarse una fácil distorsión de los hechos. 
Se hace una observación directa, lo que evita sesgos o ambigüedades. 
Exige habilidad y agudeza para observar lo que realmente se requiere.Facilita la observación de factores ambientales o características. 
Con frecuencia presenta sesgos. 
La encuesta 
Esta permite la recolección de datos (información) a través de preguntas orales y escritas. Realizadas a un grupo de personas con características que son de intereses particular para nuestra investigación. 
Ventajas
Desventajas
Las preguntas son registradas por escrito. 
Limita la profundidad de un tema. 
Se aplica a cualquier persona
Difícil lograr cuestionario diligenciados al 100% 
Confiabilidad 
Exige grandes muestras. 
Instrumento de recolección de Datos 
Son recursos palpables que se emplean para medir o registrar datos, por ejemplo. Cuestionario, una lista de chequeo, una prueba digital o en línea, entre otros. 
Tecnicas. Son los procedimientos utilizados para recoger los datos. 
Test O Pruebas 
Son instrumentos que deben generar una calificación que refleja el desempeño del objeto de investigación respecto a una variable (autoestima, inteligencias, vocación o habilidades sociales, entre otras.) 
Pruebas De Aprovechamiento. Mide los conocimientos en un área específica y están relacionadas con el resultado de aprendizaje. 
Pruebas de inteligencia y aptitud. Mide el grado de inteligencia o aptitud de una persona, pueden ser utilizadas de forma grupal o individual. 
Pruebas de personalidad. Intenta evaluar los patrones individuales de conducta que son estables. 
La matriz DOFA, es una herramienta útil para elaborar diagnósticos integrales dentro de la organización. Su apropiación y uso dentro de las empresas, hacen que se facilite l gestión estratégica de quienes llevan las riendas de la planeación. Tiene dos componentes básicos (análisis interno y análisis externo). 
Concepto
La matriz DOFA es una herramienta de gran utilidad para entender y tomar decisiones en toda clase 
 
Matriz DOFA