González_Stephanie_Calidad en el servico público

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Formato: Calidad en el servicio público
Datos del estudiante
	Nombre: 
	Stephanie González Cuevas
	Matrícula: 
	20020724
	Nombre del Módulo:
	Servicio público v1
	Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: 
	Calidad en el servicio público
	Fecha de elaboración:
	30 de mayo de 2022
	Nombre del Asesor:
	 Juan José Padilla
Instrucciones
1. Contesta las siguientes preguntas.
	¿Por qué el servicio público debe realizarse a partir de principios éticos?
	
Para tratar con imparcialidad, respeto y rectitud a las personas, garantizando así un servicio de calidad y evitar actos de corrupción.
	¿Cómo debe ser un servicio público de calidad?
	La calidad en el servicio se fundamenta en la forma de ser, de vivir y de actuar que es el fin último del servicio público.
Se requiere de un cambio de actitudes y de mentalidad que lo conduzca a adquirir valores y establecer un compromiso consigo mismo, con los usuarios que atiende y con la institución a la que pertenece. Y para que un servicio público sea de calidad, debe cubrir las necesidades del usuario cuando se trate de realizar un trámite.
2. Revisa la “Tabla 2. Valores de los servidores públicos” del Bloque 3 y escoge cuatro valores que todo servidor público debe anteponer en el desempeño de su empleo, cargo, comisión o funciones y explica con un ejemplo la forma en que debe poner en práctica ese valor.
	Valor
	Explica con un ejemplo, cómo poner en práctica el valor
	Respeto
	Tratar con el debido respeto a los ciudadanos que soliciten un trámite, por ejemplo, las personas que se encuentran en ventanilla, que muchas veces son el primer contacto con el usuario, y muchas de estas veces reciben un trato irrespetuoso y déspota por parte de los funcionarios públicos.
	Igualdad y no discriminación
	Seguir el mismo procedimiento con todos los usuarios y explicarles cuales son los procesos, sin importar su estatus social. Me ha tocado ver como se les niega la información a personas con bajos recursos o que vienen de con una etnia. 
	Integridad
	
Procesar todas y cada una de las solicitudes de los usuarios bajo los mismos procesos, sin omitir pasos, ni caer en los favoritismos o la deshonestidad.
	Transparencia
	Informar cada uno de los procesos que se están llevando a cabo con lo usuarios, dándoles acceso a la información pertinente clara. Por ejemplo se puede evitar decir solo “no” y explicar por qué no ha sido posible que su trámite proceda.
3. Escribe una reflexión, (mínimo de diez renglones) en la que menciones la importancia de que los servidores públicos reciban una inducción para conocer el contenido del código de ética y lo apliquen en su trabajo con los usuarios, para lograr la calidad en el servicio.
	
La importancia de que los servidores públicos desempeñen su trabajo, guiados con los principios éticos establecidos, me parece de suma importancia porque de estos principios depende la calidad del servicio y, en consecuencia, no solo la satisfacción del usuario, sino que también se va a fortalecer la confianza que dichos usuarios depositan en las instituciones. Cunado un servidor público se rige bajo los principios éticos en su desempeño laboral, se espera que no se deje influenciar y no caiga en actos corruptos, dando así cabida a un mejor servicio y en consecuencia, honrando el compromiso que realizo con su país al tomar tan importante cargos. En base a lo anterior, es importante que la instituciones tomen las medidas adecuadas para prepara a su personal y hacer de su conocimiento el código de ética, para de esta forma crear una conciencia plena basada en la integridad de cada servidor público.