González_Stephanie_EA5

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Formato: Atención a las necesidades de la comunidad
Datos del estudiante
	Nombre: 
	Stephanie González Cuevas
	Matrícula: 
	20020724
	Nombre del Módulo:
	Servicio público v1
	Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: 
	Atención a las necesidades de la comunidad
	Fecha de elaboración:
	30 de mayo de 2022
	Nombre del Asesor:
	Juan José Padilla
Instrucciones
1. Completa la siguiente tabla, explicando dos problemas o necesidades actuales de tu comunidad, que le corresponde resolver al Servicio Público, comenta qué deben hacer las personas afectadas para pedir que intervengan las autoridades y da tu opinión sobre la calidad del servicio público. A continuación te presento un ejemplo de la información que se solicita.
	Problema o necesidad:
	Algunas lámparas del alumbrado público de una calle se encuentran descompuestas.
	Explicación de la situación.
	La calle está muy oscura y esta situación ha generado que en las últimas semanas se presenten asaltos a personas que habitan por la zona.
	Comenta en un párrafo qué deben hacer las personas afectadas para pedir que intervengan las autoridades y da tu opinión sobre la calidad del servicio público.
	Los vecinos han levantado el reporte sobre las lámparas que fallan y lo llevaron a la presidencia municipal, en ese lugar fueron bien atendidos por un servidor público. Sin embargo ya han transcurrido 4 días hábiles y no se han reparado las lámparas. Lo que significa que la calidad en el servicio público no es la adecuada.
 
	1) Problema o necesidad:
	Retirar un árbol caídos en la vía pública
	Explicación de la situación.
	A causa de los fuertes vientos de la semana pasada un árbol caído esta obstruyendo una avenida principal.
	Comenta en un párrafo qué deben hacer las personas afectadas para pedir que intervengan las autoridades y da tu opinión sobre la calidad del servicio público.
	Vecinos de la colonia C.T.M. el risco, levantaron en reporte en la alcaldía Gustavo A. Madero para solicitar el apoyo de los servicios correspondientes, para retirar el árbol que esta a mita de avenida Fernando Amilpa, en la misma unidad habitacional, ya que no se puede circular con regularidad, puesto que el árbol cubre el paso de uno se los carriles.
	2) Problema o necesidad:
	Tapar dos coladeras en la vía pública en zona escolar.
	Explicación de la situación.
	Fueron sustraídas las tapas de dos coladeras, representado un peligro inminente para los peatones.
	Comenta en un párrafo qué deben hacer las personas afectadas para pedir que intervengan las autoridades y da tu opinión sobre la calidad del servicio público.
	Padres de familia de la escuela Rafael Ramírez, pasaron el reporte de dos coladeras que se encuentran si en el registro que las cubre, esto a las afueras de la escuela primaria y a mencionada, ubicada en Cabo Finisterre, en la colonia Gabriel Hernández, dentro la Alcaldía Gustavo. A. Madero. Cabe recalcar que los padres hicieron hincapié de que ya estuvo a punto de caer un menor a una de las coladeras. Esta situación se viene presentando desde hace un mes aproximadamente, siendo que desde la primera semana se hizo la solicitud de un reporte previo al cual no se le dio seguimiento, lo cual ha representado una mala calidad del servicio público del área correspondiente.
2. Retomando los dos problemas o necesidades identificadas, imagina que trabajas en una dependencia de gobierno, ¿cuál sería tu propuesta para resolver esos problemas o necesidades?
	Problema / necesidad
	Propuesta para resolver el problema o la necesidad
	1. Retirar un árbol de la vía pública.
	Evaluar primero los daños ocasionados a la vía publica y los posibles incidentes de esta misma índole a futuro para prevenir que se vuelva a suscitar y a ocasionar un problema mayor o accidente. Por ejemplo, verificaría si hay mas arboles con riesgo a caer en la avenida afectada o al paso de los peatones, para evaluar si es preciso retíralos o tomar medidas precautorias. De esta manera no solo estamos retirando un árbol, sino que prevenimos otra situación similar, brindándole así al usuario una solución satisfactoria a su problema y una confianza mayor en el servicio. Evidentemente se procede al retito del árbol que se ha caído.
	2. Tapar dos coladeras en zona escolar.
	Como primer punto, y partiendo de la urgencia que conlleva la por la cuestión de ser zona escolar y poner en riesgo a los menores, se solicitaría al área correspondiente su pronta acción para solucionar la problemática. Pero no sólo se procedería a mandar a poner registros a las coladeras, sino que se tendría que poner inmediata atención también al departamento que recibió por primera vez la solicitud para validar por que causa no se le dio un seguimiento, si h ubo quizás negligencia por parte de algún servidor público, o algún acto inadecuado por parte del mismo. Una vez identificada la causa por la cual no se dio seguimiento desde el primer momento a dicho reporte, aplicaría la sanción correspondiente, para garantizar así que no se presente una situación similar, garantizando la calidad del servicio público para futuras situaciones.