Método de selección de personal interno - Competencias Laborales

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Método de selección de personal interno para Jefe de Operaciones
1.- Pre selección
Criterios:
· Colaboradores con más de 1 año dentro de la empresa
· Colaboradores que han destacado por su trabajo
· Colaboradores que tienen excelentes referencias de sus jefes inmediatos
· Colaboradores que mantienen un historial de trabajo limpio
2.- Realizar dinámicas
Dinámica de representaciones escénicas de situaciones reales y prácticas de la vida laboral.
Las actividades grupales permiten bajo la encomienda de objetivos específicos, observar la realización de diferentes acciones y comportamientos de una persona dentro de un grupo muestra en esa interacción. 
La dinámica de grupo radica en poner un objetivo que para ser alcanzado un grupo de participantes y candidatos han de interaccionar entre sí, cada uno de ellos asumiendo diferentes roles y papeles que en la mayoría de los casos terminan siendo altamente similares al propio y habitual comportamiento. Porque finalmente la persona se comporta en los ejercicios como suele hacerlo en la vida real.
Para el uso del método, el número de candidatos a incluir en estos ejercicios o dinámicas puede variar entre 4 a 8 personas como máximo, dependiendo de cuantos candidatos tengan para el mismo puesto o que se estén evaluando las mismas competencias para todos ellos y de preferencia que no sean muy grandes las diferencias que se solicitan en el nivel de puesto. En este sentido se sugiere mantenerlos heterogéneos.
La dinámica grupal, con ejercicios estructurados y destinados específicamente hacia el trabajo, puede ser una forma de observar el comportamiento de los candidatos, un solo ejercicio puede involucrar diferentes procesos psicológicos, que tienen componentes del intelecto tales como el análisis, la síntesis, el estilo del proceso del pensamiento, del general a lo particular, el manejo verbal, la observación, la atención a detalles, la capacidad para interrelacionarse, diferentes informaciones y concluir y muchos otros ejemplos que pueden ofrecerse y que son contenidos en las pruebas que tienen coeficiente intelectual.
Ejercicio:
Escenificación en situaciones sobre:
· Problemas con pasajeros
· Conflicto interno
· Solución de problemas internos y externos
· Trabajo en equipo
· Liderazgo sobre problemas de mucha dificultad.
3.- Realizar entrevista
Entrevista por competencias para evaluar al candidato.
La entrevista contendrá preguntas clave como:
· Ejemplos de acciones que se hayan llevado a cabo en el puesto anterior a pesar de la oposición.
· Descripción de clientes y como captar sus necesidades
· Situaciones laborales tensas y como se resolvieron en el puesto anterior
· Ejemplos en los que fue difícil cumplir con lo que se había prometido
· Situaciones donde aspectos personales influyeron en lo laboral
· Lo que espera la empresa del candidato
· Lo que el candidato ofrece a la empresa
· Manejo de presión
· Ejemplificar las prioridades
4.- Realizar pruebas de selección (Reclutador)
La escala para calificar corresponde a:
1.- No se observa
2.- Se observa poco
3.- Se observa frecuentemente
4.- Se observa siempre
	TRABAJO EN EQUIPO
	No se observa
	
	
	Siempre se observa
	Orienta sus esfuerzos al trabajo de equipo
	1
	2
	3
	4
	Se acerca a sus compañeros
	1
	2
	3
	4
	Ayuda a alcanzar los objetivos planteados en el trabajo
	1
	2
	3
	4
	Da sugerencias para mejorar la calidad del trabajo a realizar
	1
	2
	3
	4
	Mantiene una actitud activa durante la tarea
	1
	2
	3
	4
	Ayuda a los compañeros a sus tareas
	1
	2
	3
	4
	Se mantiene integrado con el equipo durante la tarea
	1
	2
	3
	4
	Respeta las diferentes opiniones a la suya
	1
	2
	3
	4
	Incluye la tarea que individualmente le fue encomendada
	1
	2
	3
	4
	Usa eficientemente los recursos
	1
	2
	3
	4
	Comparte sus recursos
	1
	2
	3
	4
	ADAPTABILIDAD
	No se observa
	
	
	Siempre se observa
	Se adapta a trabajar en equipos diferentes al suyo
	1
	2
	3
	4
	Incorpora con facilidad nuevas formas de trabajo
	1
	2
	3
	4
	Muestra una actitud abierta ante las sugerencias o formas de trabajar de los demás
	1
	2
	3
	4
	Facilita la aplicación de ideas que aportaron sus compañeros
	1
	2
	3
	4
	Acepta con facilidad ser cambiado de lugar
	1
	2
	3
	4
	Modifica su conducta ante dificultades o cambios en el entorno laboral
	1
	2
	3
	4
	Versátil para acoplarse a distintos requerimientos
	1
	2
	3
	4
	Se reorganiza ante cualquier cambio
	1
	2
	3
	4
	Usa diferentes instrumentos de los que conoce habitualmente
	1
	2
	3
	4
	Trabaja aun con restricciones de material-recursos
	1
	2
	3
	4
	Cambia de tareas cuando se le indica
	1
	2
	3
	4
	Se mantiene ecuánime ante la presión de tiempo
	1
	2
	3
	4
	Se esfuerza a pesar de las dificultades de la tarea
	1
	2
	3
	4
	Presenta una actitud positiva ante los obstáculos que se le presenta
	1
	2
	3
	4
	Usa su tiempo con efectividad
	1
	2
	3
	4
	COMUNICACIÓN
	No se observa
	
	
	Siempre se observa
	Responde cuando se le habla
	1
	2
	3
	4
	Mantiene contacto visual cuando se dirige a él/ella
	1
	2
	3
	4
	Ejecuta tareas con apego a las instrucciones recibidas por escrito
	1
	2
	3
	4
	Intercambia puntos de vista con sus compañeros de equipo
	1
	2
	3
	4
	Expone sus ideas de forma clara
	1
	2
	3
	4
	Pregunta para aclarar sus dudas
	1
	2
	3
	4
	Repite con sus palabras la instrucción oral recibida
	1
	2
	3
	4
	Usa el lenguaje verbal y/o corporal con otras personas en su equipo
	1
	2
	3
	4
	Identifica el significado de los carteles de seguridad propios de su trabajo
	1
	2
	3
	4
	Lee instrucciones en voz alta
	1
	2
	3
	4
	Su tono de voz es audible
	1
	2
	3
	4
	Cuenta con suficiente vocabulario para expresarse
	1
	2
	3
	4
	Responde de acuerdo al contenido de las preguntas
	1
	2
	3
	4
	Identifica el significado de los términos elementales de su tarea
	1
	2
	3
	4
5.- Selección del candidato que ocupara el puesto
De acuerdo a los resultados obtenidos de los candidatos se toma una decisión sobre quien ocupará el puesto.
6.- Evaluación
Se aplicará una evaluación de promoción del puesto, después de un mes fungiendo en este. Se pretende evaluar el desempeño e identificar las competencias, una vez hecho esto se da retroalimentación al empleado.
Evaluación de contrato
 ¿Cuál ha sido su primer gran logro desde el inicio de su contratación?
¿Cuándo tuvo lugar el logro?
¿Cuánto tiempo duro?
¿La importancia de ese logro para la compañía?
¿Por qué fue elegido para el puesto que desempeña?
¿Cuáles son los desafíos que ha enfrentado y como los solucionó?
De ejemplos de liderazgo e iniciativa propia.
¿Qué decisiones importantes ha tomado?
¿Qué habilidades técnicas tiene?
¿Qué habilidades técnicas a aprendido desde su contratación?
Menciona los mayores errores que has cometido
¿Cómo has cambiado y crecido como persona?
¿Cómo has lidiado con los conflictos que surgen?
Menciona lo que esperas de la empresa y lo que estás dispuesto a dar.
	
	FICHA DE PUESTO DE TRABAJO
	Código:
	FT 01
	
	
	Edición:
	1
	
	
	Fecha:
	19/05/2017
	DENOMINACIÓN DEL PUESTO:
	JEFE DE OPERACIÓN
	FUNCIONES:
	
	
	Compras
	
	Contabilidad / Finanzas
	
	
	Comercial / Atención al cliente
	
	RR.HH. / Administración
	
	
	Calidad
	
	Mantenimiento & mecánica
	
	
	Logística externa
	
	Logística interna
	
	
	Producción
	
	Cambio de utillajes, ajuste de máquinas
	
	
	Diseño del proceso
	
	Manejo de autobús
	
	RESPONSABILIDADES: 
· Mantener la plantilla de operadores a su cargo completa y capacitada.
· Capacitar a los operadores en medidas de seguridad y requisitos de los clientes.
· Supervisar la atención y el servicio adecuado que se le brinda al cliente.
· Controlar el mantenimiento adecuado de los vehículos.
· Elaborar estadísticas de los servicios prestados, números de viajes, número de usuarios y disponibilidad de vehículos.
· Controlar el suministro de combustible.
· Mantener un buen clima laboral.
· Realizar estudios para determinar la factibilidad de creación de nuevas rutas.
	
	COMPETENCIAS DE EMPLEABILIDAD:
· Comunicación: 
Expresión clara  
Saber escuchar 
Capacidad de negociaciónHabilidades sociales  
· Iniciativa: 
Puntualidad   
Conocimientos de la zona 
Actuar asertivamente 
Enfrentar correctamente situaciones 
Trabajar con confianza y seguridad  
· Trabajo en equipo:  
Coordinarse con otros  
Colaborar con sus compañeros  
Resolver problemas en equipos  
· Uso de las TIC 
Usar y transferir el trabajo a las nuevas Tics
	EXPERIENCIA
	
	HABILIDADES
	Supervisión de personal, realización de registros, elaboración de informes.
	OBSERVACIONES:
	Firma:
	Sueldo atractivo 7000 mensual
Prestaciones superiores a la ley.
Capacitación y desarrollo continuo.
	
	
	Fecha: __/__/__