Proyecto Socio Integrador II Daniela Duran Y Luis Rodriguez

Administración

Daniela Valentina Durán Valenzuela

8/7/2023

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Administración

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iii

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Universidad Politécnica Territorial del Estado Trujillo
“Mario Briceño Iragorry “
Boconó Estado Trujillo

Estrategias que Permitan el Fortalecimiento de los Procesos
Administrativos Conducción y Supervisión en la Empresa Inversiones
Duran Valenzuela C.A. Municipio Boconó Estado Trujillo.

Alumnos:
Daniela Duran
Luis Rodríguez
Administración
Trayecto I, Trimestre II
Docente: Yoleida García
Tutor: Luis Ortegano
Materia: PSI

Boconó 20/04/2023
iv

ÍNDICE GENERAL
……………. PAG
Resumen …………….
Introducción …………….
I Parte …………….
Descripción del proyecto …………….
1.Diagnostico Situacional …………….
Descripción del Contexto …………….
Razón Social …………….
Naturaleza de la organización …………….
Localización Geográfica …………….
Historia de vida de la organización …………….
Nombre de la organización vinculada
al Proyecto
…………….
2. Problemas, Necesidades o
Interés del contexto
…………….
Descripción del diagnóstico
situacional
…………….
Identificación de las necesidades …………….
Jerarquización y Selección de las
necesidades
…………….
Alternativas de Solución …………….
Objetivos …………….
General …………….
Específicos …………….
3. Justificación e Impacto Social de
la alternativa de solución
…………….
Teórico …………….
Técnico …………….
Legal …………….
Participante- Comunidad …………….
Líneas de investigación del PNF …………….
Beneficiarios …………….
Directos …………….
Indirectos …………….
II Parte …………….
Marco Referencial …………….
Antecedentes …………….
Bases Teóricas …………….
…………….
III Parte …………….
Marco Metodológicos …………….
IV Parte …………….
Desarrollo de la Propuesta …………….
V Parte …………….
Conclusiones …………….
Recomendaciones …………….
Referencias Bibliografías …………….
Anexos …………….

RESUMEN
Este proyecto se basa en la supervisión y conducción técnica de los
procesos administrativos, particularmente en la empresa Inversiones Duran
Valenzuela C.A. el mismo tiene como objetivo general Estrategias que
Permitan el Fortalecimiento de los Procesos Administrativos Conducción y
Supervisión en la Empresa Inversiones Duran Valenzuela C.A. Municipio
Boconó Estado Trujillo. Como objetivos específicos se generaron tres, los
cuales son: Establecer la departamentalización y estructuración de las
funciones de los cargos que se ejercen en la Empresa Inversiones Duran
Valenzuela C.A. Municipio Boconó estado Trujillo. Actualizar aspectos
relacionados a los deberes formales del contribuyente en la empresa
Inversiones Duran Valenzuela C.A. Boconó Estado Trujillo y Fortalecer la
Filosofía Empresarial de la empresa Inversiones Duran Valenzuela C.A.
Boconó Estado Trujillo. La metodología utilizada se fundamentó en la matriz
de priorización, junto con la investigación cualitativa y cuantitativa, y la
modalidad de la Investigación Acción Participativa (IAP). Para la recolección
de datos se recurrieron a dos técnicas con sus respectivos instrumentos, la
primera fue la observación directa participante y sus resultados, luego se
realizó un focus group con series de preguntas. La ejecución de las técnicas
anteriormente mencionadas arrojó diversas necesidades las cuales se
encuentran al alcance del proyecto. Para la solución de dichas necesidades se
formularon las siguientes actividades: realización de organigrama, descripción
de departamentos, conversatorio, modificación en la misión y visión,
actualización tributaria, entre otras actividades.
Palabras claves: fortalecimiento, supervisión, conducción, administrativo,
renovación, organización.
6

INTRODUCCIÓN
La supervisión y conducción de los procesos administrativos se orienta
hacia el logro de los objetivos y la correcta aplicación y seguimiento de los planes
de acción y su metodología , así mismo, como de hacer un uso correcto y racional
de los recursos determinados o disponibles para el logro de los mismos, y de
poder contar con una estructura organizada correctamente, una dirección que
sea capaz de orientar a las personas que trabajan en la empresa para el logro
de resultados deseados, la correcta coordinación y distribución de las tareas y
actividades que se deben desarrollar durante el trabajo, y un sistema de control
eficiente en las instituciones que permita reflejar los logros, detectar las fallas y
establecer los correctivos que sean necesarios.
Este proyecto tiene como propósito Desarrollar Estrategias que Permitan el
Fortalecimiento de los Procesos Administrativos Conducción y Supervisión en la
Empresa Inversiones Duran Valenzuela C.A. Municipio Boconó Estado Trujillo.
Para su ejecución se trabajó con la investigación cualitativa y cuantitativa, de
igual manera con la matriz de priorización, y como modalidad la investigación
acción participativa la cual busca proporcionar a las personas métodos para
analizar y comprender la situación actual de su entorno, permitiéndole planificar
acciones y medidas para transformarla y mejorarla, o afrontar los problemas que
está presente.
Para llevar a cabo el diagnóstico y poder conocer las necesidades que la
empresa presentaba se decidió utilizar dos técnicas, la primera, la observación
directa participante con su respectivo resultado, la cual fue aplicada a la
organización, y la segunda el focus group. La ejecución de estas técnicas dio
como resultado las siguientes necesidades: cartel de tasa de cambio del Banco
Central de Venezuela, documentación de caja fiscal, estructuración de la
departamentalización, modificación en la misión y visión, formato de inventario
digital y orden de almacén.
Dicho proyecto está constituido por VI partes, las cuales se detallan a
continuación: En la I parte se describe el argumento donde se desarrolla el
proyecto, junto con las técnicas de recolección y su jerarquización. Además, se
plantean los objetivos tanto el general como los específicos y se desarrolla el
7

diseño metodológico del plan de acción para posteriormente ser ejecutado.
Como II parte se encuentra el marco referencial con las bases teóricas o
conceptuales, que ofrecen como fundamentación del mismo.
Para el desarrollo de este se tomó en cuenta conceptos relativos con la
supervisión y conducción de los procesos administrativos, siendo desprendidos
cada uno de los términos anteriormente mencionados, continuamente de
planificación, organización, supervisión, conducción, estrategia, fortalecimiento,
procesos administrativos, actividades, estructura organizacional, organigrama,
departamentalización y deberes formales del contribuyente.
Seguidamente, la III parte, que está formada por el marco metodológico, en
donde se define la metodología que se utilizó, la cual está constituida por el
paradigma socio crítico, la modalidad en este caso la investigación acción
participativa, la matriz de priorización, y el tipo de investigación individualmente
la investigación cualitativa y la investigación cuantitativa. Más adelante, se
cuenta con la IV parte, esta muestra el producto final, acompañado de la
sistematización, en donde se separa ordenadamente cada una de las actividadesrealizadas por objetivo junto con fotografías tanto de las entregas de cada
material como el diseño de cada uno de estos.
De igual manera la descripción de cada actividad y una reflexión crítica al final
de cada objetivo específico. Esta parte permite evidenciar que las actividades
fueron desarrolladas de acuerdo a lo planteado en el plan de acción y que se
resolvieron las necesidades descubiertas en la organización. Luego se
encuentra la V parte, allí se establecen las conclusiones y recomendaciones, en
este apartado se debe expresar los logros que se obtuvieron en la ejecución del
proyecto, haciendo insistencia en los objetivos específicos por separados. Por el
lado de las recomendaciones debe identificarse a quienes van dirigidas, y
explicar de forma clara lo que se propone y la manera en que se debe realizar.
Y por último la VI parte, en donde se especifican cada una de las referencias
bibliográficas las cuales son fundamentales para conocer y coincidir de donde
proviene la información empleada en este proyecto.

I PARTE
Diagnóstico situacional:
Dentro del marco de la investigación, el diagnostico constituye un proceso
esencial para planear y ejecutar acciones que permitan organizar la función
investigativa en correspondencia con las características , condiciones y
particularidades de los procesos administrativos su conducción y supervisión que
se efectúa bajo su concepción, en el mismo se logra un conocimiento integral de
los grupos de estudios, favoreciendo la transformación de debilidades, la
resolución de problemas de necesidades, mediante un conjunto de
procedimientos cónsonos con la realidad de obtener buenos resultados en el
estudio.
Nombre de la empresa:
INVERSIONES DURAN VALENZUELA, C.A.
RIF:
J-40050036-2.
Naturaleza de la empresa:
Se dedica a la compra y venta de ropa para damas, caballeros y niños,
así como también, la venta de zapatería, bisutería y en general todo lo
relacionado a su objeto principal.
Dirección de la empresa:
Avenida 5 de Julio entre la calle Jáuregui y Bolívar, Centro Comercial 5
de Julio, planta baja, Local N 10, parroquia Boconó Municipio Boconó Estado
Trujillo.
Historia de la empresa:
INVERSIONES DURAN VALENZUELA, C.A, se constituyó en el año
2003, nace como una firma personal, con el fin de comercializar prendas de vestir
para el segmento tanto de niños como de adultos. Es una empresa que surge
como emprendimiento de dos jóvenes con expectativas de ofrecer a nuestra
9

comunidad productos de calidad. Con el paso de los años la demanda superó
las expectativas, y se decide comercializar más en el segmento infantil. En el
año 2007, se toma la decisión de modificar la empresa a una Compañía
Anónima, actualizando su razón social a INVERSIONES DURAN VALENZUELA
C.A, siendo la presidenta de la misma Maryury Valenzuela De Duran CI: V-
12.333.683, y Gerente Iván Duran CI: V-11.108.740.
Misión:
Proveer un servicio integral en la fabricación y comercialización de ropa al
mayor y detal, mantener un ambiente de trabajo que promueva la calidad de vida
para nuestros empleados, y ofrecer a nuestros clientes productos de calidad, a
precios cómodos que cumplan con sus necesidades y exigencias, abarcando sus
gustos de acuerdo a su estilo de ver y vivir la vida.
Visión:
Ser una empresa líder y reconocida en la venta de ropa, proporcionando cada
día más un servicio de excelencia a nuestros clientes y que al mismo tiempo nos
permitan competir en el mercado nacional con los mejores precios del mercado.
Objetivo:
Ofrecer ropa de mejor calidad que satisfaga las necesidades y gustos del
mercado potencial, vender ropa a la moda que cumpla con los requerimientos de
estilo en el segmento del mercado.
Objetivos específicos:
• Buscar la satisfacción total de nuestros clientes, garantizando un servicio
con excelencia profesional, brindando mejores productos, y al mejor
precio.

• Construir la marca como la tienda de referencia en la comunidad.

• Vestir a niños con ropa cómoda, alegre de acuerdo con sus propios
estilos.

Políticas de la empresa:

• Establecer los diferentes canales de comercialización.

• Establecer acuerdos con los diferentes proveedores de materia prima, a
fin de garantizar cumplir con las órdenes de compra
.
• En todas las órdenes de compras el flete o envío será por cuenta y riesgo
del cliente. En ningún caso el cliente podrá dejar de pagar o descontar
mercancía a la empresa porque haya sufrido algún deterioró o pérdida
durante el trayecto de embargo
.
• Los precios de nuestros productos son en bolívares, sin embargo, en
casos especiales los precios podrán ser en divisas.

• Las divisas serán cobradas al cambio del banco central.

• Los clientes deberán realizar sus pagos eligiendo la forma más cómoda y
se le embarcara el producto hasta confirmar la acreditación a la cuenta.

• Contamos con, transferencia bancaria, pago-móvil, punto de venta,
efectivo en bolívares y en divisas. En cualquier caso, tus datos siempre
son confidenciales y están seguros.

• Una vez realizado el pedido tienes 24 horas para pagar tu compra, de lo
contrario tu apartado se da de baja automáticamente pasadas las 24
horas.
• Contamos con servicio de atención al cliente vía Instagram, WhatsApp,
telefonía y tienda física en la 5 de Julio entre Jáuregui y Bolívar.

• No se aceptarán devoluciones de productos dañados, maltratados,
descontinuados y productos que se hayan realizado por un pedido
especial.
11

• Deberán contar con nota de venta o factura de la empresa.

• Deberán tener todas sus etiquetas originales.

• Si recibes un producto dañado o defectuoso deberás notificar a la
empresa inmediatamente después de recibir tu pedido, sino tu devolución
no será aceptada.
Valores de la empresa:
● Cuidar al prójimo y tratarle con comprensión y respeto.

● Ser transparente, ser auténtico y actuar con integridad.

● Coherencia como valor empresarial.

● Puntualidad.

● Excelencia.
Estructura:
Director Ejecutivo: Maryury Valenzuela De Duran.
Gerente: Iván Darío Durán Durán
Contador: Jair González
Empleada o Vendedora: Daniela Duran.
Nombre de las Organizaciones vinculadas al Proyecto:
● Universidad Politécnica Territorial del Estado Trujillo “Mario Briceño
Iragorry”.
● INVERSIONES DURAN VALENZUELA, C.A.

Problema o Necesidades o Intereses del Contexto:
Descripción del Diagnostico Situacional:
La aplicación de un diagnóstico es necesario debido a que el mismo es una
herramienta de fácil aplicación por parte del investigador, el cual le permite
llegar a conocer las actitudes, conocimientos, fortalezas y debilidades de los
sujetos de investigación en relación a las características sociales que posee en
este caso la empresa, y tiene sus ámbitos de recolección de información de
manera organizada donde se identifica las necesidades, se evalúa y describe
la situación actual de una empresa .
De este modo, se identifica que Inversiones Duran Valenzuela C.A, en su
mayoría está bien estructurada en el área administrativa, pero como toda
empresa también tiene errores y necesidades que se detectan, y es necesario
proponer soluciones que ayuden a resolver las problemáticas dentro de los
procesos administrativos conducidos y supervisados en dicha empresa. En tal
sentido, el diagnóstico es definido por Añez (2008) como “un proceso de estudio
para medir, determinar y caracterizar particularidades individuales”; así mismo,
resalta las posibilidades de instrumentar estrategias de acuerdo con las
necesidades encontradas.
De tal manera, el diagnostico situacional tiene como objetivo fundamental
proporcionar información específica e indiscutible para así poder aplicar las
medidas preventivas o correctivas, segúnsea el caso. Y se debe considerar un
plan práctico estratégico que permita la vinculación de diversas problemáticas, y
siendo creadas alternativas que resuelvan las carencias para lo cual la empresa
desarrolle en su mayoría su potencial productivo.
Para ello, se integran técnicas que dan a conocer el funcionamiento de la
empresa, así utilizando como primera técnica de recolección de datos la
observación directa participante, la misma busca recolectar información a través
de la percepción de los sentidos y el diálogo que se genera entre los
investigadores que forman parte de la organización objeto estudio. En la
investigación social la observación de fenómenos sociales, según lo expresa
Pardinas, (2005), “Son las conductas humanas, conducta quiere decir una serie
13

de acciones o de actos que perceptiblemente son vistos u observados en una
entidad o grupos de entidades determinados” (pág. 90). Por lo cual se dice que
es la observación que se hace en acciones de características humanas y rasgos
en el área de trabajo, o el ambiente que se genere a través de la observación
directa en el espacio empresarial, en este caso a la empresa Inversiones Durán
Valenzuela C.A.
Tabla 1.
Expresión Tabular de la Observación realizada en la Organización
Inversiones Duran Valenzuela C.A.
Elementos a observar. Elementos Observados.
Organización y control
La cartelera está bien organizada con todos los
elementos.
Falta el cartel de precio del dólar al banco central.
Dirección
El personal atiende de buena manera y optimismo
resolviendo las dudas del cliente
Organización
Estructura organizacional mal estructurada, es
necesario aplicar el orden de almacén, ampliar misión y
visión
Control
Es necesario la actualización de mercancía en el
inventario digital
Control y tecnología
Los trabajadores cuentan con aplicación para actualizar
y estar al pendiente del precio del dólar. Sin embargo,
es necesario reforzar la publicidad y conseguir maquina
fiscal.

Resultados de las Observaciones.
La empresa está bien estructurada pero dentro de los detalles organizacionales
podemos destacar varias necesidades que se pueden entender y solventar,
como lo son:
• Falta de actualización de formatos de inventarios digitales.
• Falta de orden en el almacén.
• La estructura organizacional mal estructurada.
• Falta de cartel de la tasa de cambio.
• Desactualización de la documentación de la caja fiscal.
• Falta de estrategias de publicidad.
En cuanto al focus group en las ciencias sociales les permite a los
entrevistadores estudiar a la gente mediante una conversación más natural que
en una entrevista personal, combinando con observaciones participantes y este
método puede ser usado para aprender acerca de grupos y sus patrones de
interacción. Según palabras de Sampieri, Fernández-Collado y Lucio (2006:
605), autores del libro “Metodología de la Investigación “: algunos autores
consideran como una especie de entrevistas grupales. Estas últimas consisten
en reuniones de grupos pequeños o medianos (3 a 10 personas), en las cuales
los participantes conversan en torno a uno o varios temas e un ambiente relajado
e informal, bajo la conducción de un especialista en dinámicas grupales”.
Por ello se analiza que el focus group se basa en la recolección de datos,
pero de proponer una conversación, en tal caso, que los participantes expresen
su opinión y preocupaciones sobre productos, servicios y cualquier otra
necesidad que necesite ser mejorada. En vista que la información obtenida de la
observación directa, fue incompleta se decidió aplicar el focus group para
completar la información requerida, la cual se aplicaron a la dueña de la empresa
Maryury de Duran.

Tabla 2.
Expresión tabular del focus group, utilizado como técnica de Diagnóstico
en la Organización Inversiones Duran Valenzuela C.A.
Pregunta Respuesta Palabra clave
1) Cuenta con filosofía
empresarial
Si • Actualización
2) La misión y visión
necesita ser
actualizada

Si • Ampliación
3) Cuenta con
estructura
organizacional.

Tal vez • Mejorar
• Estructurar
4) El inventario
realizado se ha utilizado
Si • Digitación
5) Tienen planificado
alguna actividad.

Si • Temporadas
6) Tienen medios de
propaganda y
publicidad.

Tal vez • Redes sociales
7) Tiene organizado el
almacén de productos
No • Debe ser
mejorado su
orden
8) Sigue teniendo un
orden en los archivos
Si • Correcto

9) Requiere
actualización en los
inventarios.

Si • Actualizar
• Respaldo
• Digitación
10) Existe
comunicación en la
dirección empresarial.

Si • Compañerismo
• Motivación
11) Se supervisa el trato
al cliente.
Si

• Excelencia
• Valores y
principios
12)Se actualiza la
cartelera fiscal
Si

• Mensual

13)Tienen internet para
comunicarse
Si • Comunicación
• Información
14)Se satisfacen las
necesidades de los
clientes en temporada
Si • Temporadas
• Fiestas
• Pedidos
15)Se personaliza los
pedidos.

Si • Diseño
• Digitación
• Confección
16)se actualizo la caja
fiscal
No • Seniat
• Compra
17) se muestra la tasa
de cambio actualizada
No • Banco central de
Venezuela

La aplicación de las técnicas permitió supervisar, conducir y reconocer las
debilidades que afectan a la Organización Inversiones Duran Valenzuela C.A.
Para su mejoramiento con la del estudio del presente Proyecto Socio Integrador.
Cabe destacar que, al darle solución a las necesidades de la organización, se
obtendría una mejora en los procesos administrativos ya supervisados, y de ella
se estima conocimientos fomentados.
17

Jerarquización y Selección de las Necesidades.
Posteriormente a la realización de técnicas de diagnóstico, se hace necesario
analizar para lograr conocer las estrategias que indiquen el siguiente paso a
realizar. Se utiliza la Matriz de priorización ya que, es una herramienta que
permite comparar y seleccionar entre ciertos problemas o soluciones las
prioridades para tomar una decisión, como técnica de análisis porque evalúa el
potencial que posee una organización y sus posibilidades de enfrentarse a
situaciones externas que afecten su avance.
Dai Clegg “Se trata de un instrumento clave para tomar decisiones y clasificar
problemas. Nos enseña a cómo ser más productivos en el trabajo y a cómo tomar
decisiones importantes. Y nos ayuda a definir las causas y efectos de situaciones
problemáticas para aplicar estrategias más acertadas. Recuerda que todo
problema puede entenderse como un desfase entre la realidad y la situación
deseable”. Según las palabras del autor, se observa que esta herramienta se
utiliza para priorizar problemas y darle solución de manera inmediata o de
manera urgente, también, ayuda a tomar decisiones que sean correspondientes
a sus determinados objetivos y que se entiendan evaluando las necesidades
halladas dentro de dicho proceso, por otra parte, el contexto de las circunstancias
es que la aplicación que se le dé sea de manera favorable y deseada.

Tabla 3.
Matriz de priorización y sus resultados

Selección de Necesidades.
Consiste en evaluar varias necesidades u oportunidades para poder decidir
cuál de ellas es la mejor opción y convertirla en el proyecto que beneficiará en
mayor porción a la empresa teniendo en cuenta los siguientes criterios para
realizar la selección según Gido y Clements (2003): establece un conjunto de
criterios para evaluar la oportunidad, es decir, si se adecuan con las metas de la
empresa, listan las suposiciones que serán la base de cada oportunidad, recaban
datos e información para cada oportunidad y así garantizar una decisión
inteligente relativaa la selección del proyecto, evalúan las oportunidades a partir
de los criterios que se establezcan.
• Cartel de tasa de cambio del Banco Central de Venezuela
• Documentación de caja fiscal
• Estructuración de la departamentalización.
• Ampliaciones de misión y visión.
• Formato de inventario digital
• Orden de almacén.
19

Alternativas de Solución.
Tomando en cuenta las problemáticas encontradas se realizan alternativas las
cuales son el conjunto de medios que pueden trabajarse, ya sea por una persona
o varios medios agrupados. En muchos proyectos hay diversidad de objetivos,
el análisis de alternativas permite visualizar que es lo que va a realizarse, si se
hará en conjunto o cada equitativo por separado, o si alguno de estos justos
medios es inviable. Las alternativas deben evaluarse en función del logro del
objetivo general o propuesto, es decir si una de ellas tiene poco impacto en la
situación deseada, entonces esa alternativa o medio debe ser descartada.
Alternativa de solución
• Cartel de la tasa de cambio
• Documentación fiscal
• Estructuración de departamentos.
• Ampliaciones de misión y visión.

Propósitos de la Investigación.
Objetivo General:
Desarrollar estrategias que permitan el fortalecimiento de los procesos
administrativos de Conducción y Supervisión en la Empresa Inversiones Duran
Valenzuela C.A. Municipio Boconó Estado Trujillo.
Objetivos Específicos
• Establecer la departamentalización y estructuración de las funciones de
los cargos que se ejercen en la Empresa Inversiones Duran Valenzuela
C.A. Municipio Boconó estado Trujillo.
• Actualizar aspectos relacionados a los deberes formales del contribuyente
en la empresa Inversiones Duran Valenzuela C.A. Boconó Estado Trujillo
• Fortalecer la Filosofía Empresarial de la empresa Inversiones Duran
Valenzuela C.A. Boconó Estado Trujillo

Plan de acción
21

Justificación impacto social de la alternativa de Solución:
Razones que conllevan a realizar el Proyecto.
a) Teórico.
El presente proyecto de investigación se fundamenta en la revisión
bibliográfica de autores que describen sobre la temática abordada los
diferentes conceptos inherentes a la investigación. Por lo tanto, a
continuación, se presentan las razones teóricas que fundamentan esta
investigación.
Tal como lo expone Piñeiro (2010):
Desde los años 50, se han considerado numerosas técnicas operativas,
que, si bien surgen en un principio, fuera del ámbito de la empresa industrial
y comercial, pronto se incorporaron al mismo dando una respuesta efectiva
a la resolución de problemas de optimización que frecuentemente se dan en
la resolución de problemas empresariales. Los avances producidos en las
últimas décadas en el campo de la informática han puesto al alcance del
empresario aplicaciones que le facilitan la utilización de técnicas de
programación y control de proyectos. (p.1).
De acuerdo al autor, las innovaciones tecnológicas relacionadas con
técnicas de planificación y organización de actividades, viene mejorando a
través del tiempo, lo cual se hace oportuno aplicarlas al campo organizativo
a fin de optimizar la labor dentro de la organización. Tal puede ser el caso
de la aplicación de conversatorio y charla como técnicas en la programación
de actividades empresariales en la Organización INVERSIONES DURAN
VALENZUELA.C.A.
b) Técnico.
Por otra parte, desde la perspectiva técnica, este proyecto aporta el
conocimiento necesario para permitirle al personal de la Organización
INVERSIONES DURAN VALENZUELA.C. A, una eficiencia en cuanto a su
desempeño organizacional y de igual manera disminuir las debilidades y
amenazas detectadas durante el desarrollo del diagnóstico, donde la misma no
22

manejaba los procesos administrativos de manera correcta, afectando
directamente su operatividad organizada.
c) Legal.
La norma dictada por le SENIAT que regula la emisión de facturas a los
contribuyentes del Impuesto sobre la Renta (ISLR) y del Impuesto al Valor
Agregado (IVA), establécela obligatoriedad del uso de la maquina fiscal en
determinados casos. De forma general la Providencia Administrativa
SNAT/2011/0071 dictada por la Administración Tributaria Nacional en el año
2011, dispone que están obligados a usar de forma exclusiva la maquina fiscal
como medio emisión de facturas, las personas naturales o jurídicas que cumplan
de forma concurrente las tres condiciones siguientes:
1. Obtengan ingresos brutos anuales superiores a 1.500 unidades
tributarias;
2. Realicen mayor número de operaciones de ventas o prestaciones de
servicios, con sujetos que no utilicen la factura como prueba del
desembolso o del crédito fiscal según corresponda, es decir, que vender
bienes o prestar servicios a quienes no sean contribuyentes que
determinen el ISLR o el IVA;
3. Desarrollen conjunta o separadamente algunas de las actividades que se
indican en el artículo 8 de dicha Providencia Administrativa.
Al referirse la norma a que estas tres condiciones, deben ser concurrentes,
es decir, que deben darse las tres de forma simultanea para que en efecto surja
la obligación del uso de la maquina fiscal como medio exclusivo de emisión de
facturas.
Se considera indispensable dentro del Programa Nacional de Formación en
Administración, la implementación del Proyecto Socio Integrador Tecnológico
como base para el aprendizaje a través de la experiencia de los estudiantes,
siendo esta de gran relevancia al momento de ejercer cargos dentro de una
organización. Artículo 5. El PSI/T constituye el eje transversal del Programa
Nacional de Formación, en correspondencia con la Resolución 2.963 del
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior Gaceta Oficial No.
38.930 de fecha 13 de mayo del 2.008 y tiene como finalidad:
23

1. La vinculación con las comunidades y ejercicio profesional a lo largo de
todo el trayecto formativo.
2. La participación activa y comprometida de los estudiantes en los procesos
de creación intelectual y vinculación social relacionados con investigaciones e
innovaciones educativas relacionadas con su perfil profesional.
Artículo 22. (Ley de Educación Superior), La presentación de los proyectos
ante las instituciones de educación superior podrá ser iniciativa de:
1. Ministerio de Educación Superior.
2. Institución de Educación Superior.
3. Estudiantes de Educación Superior.
4. Asociaciones Gremiales.
5. Instituciones Públicas y Privadas.
6. Comunidades Organizadas.
Artículo 2. (Ley Orgánica de Planificación, publicada en la gaceta oficial
5.554 del día 13 de noviembre de 2001): Se entiende por planificación, la
tecnología permanente, ininterrumpida y reiterada del Estado y la sociedad,
destinada a lograr su cambio estructural de conformidad con la Constitución de
la República.
d) Participante-Comunidad.
Desde el punto de vista social se espera con la realización del presente
Proyecto Socio Integrador Tecnológico contribuir con una sociedad protagónica
y participativa con base a principios éticos como: cooperación, responsabilidad,
eficiencia, equidad, solidaridad y justicia social. De igual forma que el mismo
contribuya satisfactoriamente a darle respuesta efectiva a las necesidades que
posee la organización, ya que es de suma importancia tanto para las personas
que allí laboran diariamente, como para los estudiantes que aplican el presente
proyecto Socio Integrador Tecnológico, y para que la organización tenga un
favorable desempeño laboral y administrativo en todas sus funciones ya
supervisadas.
e) Líneas de Investigación del PNFA.
24

Enfocados de los paradigmas de desarrollo Endógeno, Sustentables,
Autosustentables El PNFA motiva la generación de nuevos modelos
administrativos, Cogestión entre otros, permitiendocontribuir a la construcción
de la sociedad justa y amante de la paz. De tal manera, busca la contribución de
todos los actores del sistema empresarial, para generar una sinergia entre estos
y la comunidad, permitiendo el desarrollo humano integral como eje para la
construcción de una sociedad participativa, donde se manifieste el diálogo de
saberes.
En tal sentido nuestra investigación está enfocada en la línea numero 5
denominada gestión del control administrativo ya que la misma está enfocada a
la temática antes mencionada, con la finalidad de hacer más eficientes los
procesos administrativos en las organizaciones a través del control, revisión y
supervisión, y, además, establecer sistemas de evaluación y seguimiento de
dichos procesos de la administración.
Beneficiarios:
1) Directos.
La población beneficiada de este proyecto es el personal que labora en la
Organización INVERSIONES DURAN VALENZUELA.C.A.
2) Indirectos.
El equipo investigador del Programa Nacional de Formación en Administración y
los estudiantes de la Universidad Politécnica del estado Trujillo “Mario Briceño
Iragorry” y la comunidad.

II Parte
Marco Referencial.
Antecedentes:
Los antecedentes de la investigación o antecedentes de un problema, son los
trabajos realizados previamente sobre un objetivo que se va a obtener
información relevante para nuestro trabajo. Desde el punto de vista diferentes
autores dan metodologías y resultados que ayudan y permiten definir el destino
del proyecto, por su estructura e información resaltante.
García, Pérez y Valladares (2017). Fortalecimiento del Proceso de
Supervisión y Conducción Técnica en la Fundación Televisora Cultural Boconesa
(TELEBOCONO). Tiene como objetivo fortalecer los procesos administrativos ya
supervisados y conducidos, para la obtención de la información sobre las
necesidades se aplicó la metodología de Investigación Acción Participativa, y
para reforzar el método de investigación, se utilizó la técnica de la observación,
ya que con esta se puede captar la realidad, donde se reflejaron las necesidades
dentro de la Fundación.
El proyecto anterior da como aporte aplicar el conocimiento adquirido, y
fortalecer los procesos administrativos supervisados y conducidos a técnicas de
mejoramiento, esto hace que se obtenga la información sobre las necesidades
y se le dé sus soluciones, también ayuda a orientar y motivar al personal en los
diferentes espacios de la empresa, esto hace que realice correctamente y de la
manera más efectiva su trabajo y se den satisfacción a ellos mismos como a la
empresa, los otros complementos son, que actualizaron sistemas de inventarios
digitales y su disposición fue la toma de decisiones para elaborar un plan
estratégico.
Durán y La Riva (2021). Titulado como Desarrollar estrategias que
contribuyan con el fortalecimiento de los procesos administrativos
planificación y organización en la coordinación del PNFA del núcleo territorial
Fabricio Ojeda Boconó estado Trujillo, para conocer el propósito de la
investigación se realizó un diagnóstico situacional en el cual se emplearon
técnicas de diagnóstico como la observación participante además una
26

entrevista estructurada, seguidamente se aplicó el método de Pareto para
jerarquizar las necesidades, cabe destacar que la presente investigación es
de acción participativa (IAP).
El proyecto anterior nos aporta de una manera resaltante, la importancia
que tiene desarrollar actividades que conlleven al crecimiento administrativo
y productivo de una empresa, es decir, destacando el enfoque en el recurso
humano y que da una estructura unificada con una motivación en el trabajo
en equipo, también abarca en los niveles de información sus propias
intenciones que sean de renovación cómo lo es en el organigrama , en
estrategias, sus objetivos, si se debe ampliar o modificar misión y visión y así
entre otros aspectos que determinen a la empresa con eficiencia y eficacia.
Lozada, Falcón y Andrade (2022). Estrategias para el Fortalecimiento de
la Supervisión y Conducción Técnica de los Procesos Administrativos en la
Esperanza C.A del Municipio Boconó, Estado Trujillo. Da como objetivos:
Promover la aplicación de las normas y políticas de la empresa La Esperanza
C.A, diseñar la estructura organizativa y contribuir con el funcionamiento de las
diferentes áreas de la empresa, la metodología utilizada fue la investigación
cualitativa y la modalidad de la Investigación Acción Participativa (IAP), unas
de las actividades fue la elaboración del organigrama de la empresa.
En el proyecto consultado nos aporta que, con la realización de actividades
se logra en la empresa crecimiento, evolución y máxima productividad, Y que
a su vez pueda mantener a sus empleados en la dirección correcta hacia el
logro de los objetivos deseados esto también, hace referencia a la
estructuración de una jerarquía por medio de un organigrama que se identifique
cuáles son los niveles de puesto que se deben ocupar dentro de una
organización , y además se resalte en un mecanismo de orden y disciplina por
parte de quienes la conforman, y además se le dé la importancia que se
identifiquen sea en los procesos administrativos supervisados y conducidos al
éxito.

Bases Teóricas o Conceptuales.
Las bases teóricas se refieren al desarrollo de los aspectos generales del
tema, comprenden un conjunto de conceptos y proposiciones que constituyen
un punto de vista o enfoque determinado, dirigido a explicar el fenómeno o
problema planteado. De igual forma se encontrarán las definiciones según su
autor de las distintas palabras que forman parte de nuestro objetivo general y
objetivos específicos del presente proyecto.
Planificación
Significa anticiparnos a eventos que puedan representar una amenaza o una
oportunidad. Según Corredor (2001, p.50) dice que “Es un proceso
científicamente organizado frecuentemente de gran amplitud para obtener un
objetivo determinado” Refiriéndose a la planificación. Esta es el proceso
metódico diseñado para obtener un objetivo determinado. En el sentido más
universal, implica tener uno o varios objetivos a realizar junto con las acciones
requeridas para concluirse exitosamente.
La planificación es algo esencial en el trabajo de un gestor ya que es la que
le permitirá conseguir sus objetivos. Planificar supondrá crear una herramienta
con la que conseguir valor, una herramienta que nos ayuda a obtener resultados.
Si tuviésemos que hacer un símil sobre el concepto de la planificación diríamos
que es como la locomotora de un tren que arrastra las restantes actividades y si
esta no estuviese en marcha el resto de vagones estarían parados. Planificar
supone analizar y estudiar los objetivos propuestos, así como la forma en la que
vamos a conseguirlos. La Planificación es una herramienta de acción para decidir
que vamos hacer y porqué, supone crear un plan. Para Goodstein, (1998): «Es
el proceso de establecer objetivos y escoger el medio más apropiado para el
logro de los mismos antes de emprender la acción»
Planificar supone reducir el riesgo de una determinada acción gracias a
anticiparse a sus consecuencias o, lo que es lo mismo, planificar supone limitar
el riesgo. Es un proceso de toma de decisiones para alcanzar un futuro deseado,
teniendo en cuenta la situación actual y los factores internos y externos que
pueden influir en el logro de los objetivos. Va de lo más simple a lo complejo,
dependiendo del medio a aplicarse.

Organización
Es un proceso encaminado a obtener un fin, fin que fue previamente definido
por medio de la planeación. Dice Gómez (1993 p.83) define que “Es el conjunto
ordenado de personas que aportan sus recursos para obtener un fin encomún”
Refiriéndose a la organización. La organización consiste en agrupar las
actividades necesarias para llevar a cabo lo que se ha planificado. Define las
tareas, quiénes las van a hacer, cómo las van a hacer y qué recursos utilizará
cada uno.
Según Koontz y Weihrich (1999, p.1), define la organización como “la
identificación, clasificación de actividades requeridas, conjunto de actividades
necesarias para alcanzar objetivos, asignación a un grupo de actividades a un
administrador con poder de autoridad, delegación, coordinación, y estructura
organizacional”. Una organización es un sistema diseñado para alcanzar ciertas
metas y objetivos. Estos sistemas pueden, a su vez, estar conformados por otros
subsistemas relacionados que cumplen funciones específicas.
Supervisión
Según Phill B. (2011) “Es la observación regular y el registro de las
actividades que se llevan a cabo en un proyecto o programa. Es un proceso de
recogida rutinaria de información sobre todos los aspectos del proyecto.
Supervisar es controlar que tal progresan las actividades del proyecto. Es
observación, sistemática e intencionada” cabe destacar, que esta función se
aplica para saber obtener datos relacionados a los progresos y mal
funcionamiento en las actividades, esto posibilita el uso de la información
recabada y así mejora la toma de decisiones y el rendimiento de una
organización.
Es importante resaltar los propósitos de la supervisión, ya que estos
proporcionan la información útil de los procesos:
• Analizar la situación de la comunidad y sus proyectos.
• Determinar si las aportaciones al proyecto se utilizan bien.
• Identificar los problemas a los que se enfrenta la comunidad.
• Asegurarse de que todas las actividades se lleven a cabo
convenientemente.
29

• Usar las experiencias de un proyecto en otro.
• Determinar si la forma en la que se ha planificado el proyecto es la
manera óptima de solucionar el problema que se ocupa.
Por otra parte, como lo señala Cardona (2005), “la supervisión de los centros
educativos es una actividad técnica, docente y administrativa que se cumple en
los niveles y modalidades del sistema educativo, como medio de apoyo,
cooperación, orientación y motivación para mejorar el proceso de aprendizaje”.
Si bien es cierto, en función supervisora, se deben emplear técnicas que
permitan observar el desempeño del personal incentivando e impulsando al logro
de los objetivos; de igual manera, puede ser desarrollada desde diversos
enfoques o modelos que hayan sido empleados, asegurando los avances de
todas las actividades realizadas por los integrantes del equipo de trabajo, así
como también, haciendo uso de sistemas, trayendo como consecuencia el
registro y una sana comunicación de la información correcta hacia todos los
involucrados dentro del proyecto.

Conducción
Glosario de Economía (2009) asegura que:
La conducción de las labores de una empresa es un
mecanismo preventivo y correctivo adoptado por la
administración de una dependencia o entidad que permite la
oportuna detección y corrección de desviaciones, ineficiencia
o incongruencias en el curso de la formulación,
instrumentación, ejecución y valuación de las acciones, con
el propósito de procurar el cumplimiento de la normatividad
que los rige, y las estrategias, políticas, objetivos, metas y
asignación de recursos. (pág. 63)

La conducción técnica de los procesos administrativos, se orienta hacia el
logro de los objetivos y la correcta aplicación y seguimiento de los planes de
acción, así como de hacer un uso correcto y racional de los recursos asignados
o disponibles para el logro de los mismos, y de poder contar con una estructura
Orgánica adecuada, una dirección que sea capaz de orientar a las personas que
trabajan en la empresa para el logo de resultados deseados, la correcta
coordinación y distribución de las tareas y actividades que se deben desarrollar
durante el trabajo, y un sistema de control eficiente en las instituciones que
30

permita reflejar los logros, detectar las fallas y establecer los correctivos que
sean necesarios.
Estrategia
Es un plan para dirigir un asunto, esta se compone de una serie de acciones
planificadas que ayudan a tomar decisiones y a conseguir los mejores resultados
posibles. Para Mintzberg (1995, p.7) “Es el patrón que integra las principales
metas y políticas de una organización y a la vez establece las secuencias
coherentes de las acciones a realizar” así hace referencia a la estrategia.
La estrategia es una herramienta de dirección que permite la satisfacción de
las necesidades del público objetivo a quien está dirigida la actividad de la
empresa u organización, a través de una interacción proactiva de la organización
con su entorno y el uso de procedimientos y técnicas con un basamento científico
empleadas de manera repetitiva e integral. H. Igor
Según el autor , la estrategia es el medio, la vía, es el cómo para la obtención
de los objetivos de la organización. Es el arte (maña) de entremezclar el análisis
interno y la sabiduría utilizada por los dirigentes para crear valores de los
recursos y habilidades que ellos controlan. Para diseñar una estrategia exitosa
hay dos claves; hacer lo que hago bien y escoger los competidores que puedo
derrotar, análisis y acción están integrados en la dirección estratégica.
Fortalecimiento
Se trata de promover el crecimiento de la empresa a través de la revisión del
modelo de negocio y estrategia, mejorando los procesos de producción de un
producto o servicio. Dice Fawcett (1994, p.3) “Proceso de obtener algún control
sobre acontecimientos, resultados y recursos de importancia para un individuo o
un grupo” definiendo el fortalecimiento. Es ese proceso mediante el cual los
miembros de una comunidad (individuos interesados y grupos organizados)
desarrollan conjuntamente capacidades y recursos, para controlar su situación
de vida, actuando de manera comprometida, consciente y crítica, y lograr la
transformación de su entorno.
https://www.gestiopolis.com/objetivos-organizacionales/
https://www.gestiopolis.com/objetivos-organizacionales/
https://www.gestiopolis.com/objetivos-organizacionales/
31

Para Montero (2010), el fortalecimiento “Es un proceso mediante el cual los
miembros de una comunidad se pueden organizar para promover y lograr un
cambio respecto de alguna circunstancia que les afecta”.

Procesos administrativos
En primer lugar, la naturaleza del proceso administrativo se basa en su
universalidad, orden, flexibilidad, efectividad y disciplina con que se realiza cada
una de las etapas o fases del mismo; es decir, los gerentes pueden aplicarlo sin
importar el tipo de empresa, y en cualquier nivel de la organización, directivo o
de supervisión. Los procesos administrativos son un conjunto de etapas
(Planificación, organización, dirección y control), cuya finalidad es conseguir los
objetivos de una empresa u organización de la forma más eficiente posible.
Para Hurtado (2008, p.47) “Es la herramienta que se aplica en las organizaciones
para el logro de sus objetivos y satisfacer sus necesidades lucrativas y sociales”
Refiriéndose a los procesos administrativos.
En este sentido, Sergio Hernández y Rodríguez dicen (2020, p.1) “Al reconocer
a la empresa como un sistema universal, se puede prever su funcionamiento; al
preverlo, es posible planificarlo y organizarlo. Una vez planeada y organizada
una empresa, es factible dirigir y controlar; además cualquier empresa en el
mundo; al aplicar el proceso administrativo, mejorara continuamente su
eficiencia, eficacia y efectividad”.
Así cada etapa del proceso está regida por principios, destinados a optimizar los
recursos, y la relación de estos con las organizaciones y el ser humano. El
proceso administrativopresenta las siguientes ventajas, permite visualizar un
panorama general y fácil de entender. Es decir, las actividades pueden ser
identificadas, diseñadas y practicadas. Al igual que proporciona un avance
significativo para el estudio de la administración. No se contradice con los
aportes de otras escuelas: Puede adoptarlos, usarlos y proporcionar mejoras.
Además, es flexible: Depende de la situación de que se trate. Ayuda a los
gerentes o responsables a poner en práctica sus conocimientos habilidades, en
tanto determina los objetivos la mejor manera de alcanzarlos.
32

Su proceso es tan sencillo que permite a los gerentes entender fácilmente el
problema y como resolverlo. Proporciona directrices claras que ayudan a la
aplicación correcta de la administración, es un mecanismo, cada una de sus
fases requiere o se sirve de los valores, convicciones, objetivos, recursos con los
que se cuenta el medio en el que se opera, al igual que el método científico en
la ciencia el proceso administrativo responde a una necesidad básica: De limitar
en fases o etapas todo el procedimiento de las tareas de un administrador.
Actividades
Es el conjunto de acciones que se lleva a cabo para conseguir las metas e
un programa o sub programa de operación, que consiste en la ejecución de
ciertos procesos o tareas. Afirman Pérez y Meriño (2015, p.1) que “Se trata de
las acciones que desarrolla un individuo o una institución, como parte de sus
obligaciones, tareas y funciones” Con respecto a las actividades. Son todas
aquellas tareas o labores que cada individuo ejerce diariamente, están las
actividades laborales, las actividades escolares, las actividades recreativas, las
actividades físicas, etc.
La actividad es generadora del reflejo psíquico el cual, a su vez, mediatiza a
la propia actividad. Merani, Alberto (1979) dice que “En sentido puramente
psicológico se refiere al conjunto de fenómenos de la vida activa, como los
instintos, las tendencias, la voluntad, el hábito, etc., que constituye una de las
tres partes de la psicología clásica, junto con la sensibilidad y la inteligencia”. La
actividad humana consciente tendiente hacia una finalidad es la sustancia de la
conciencia humana porque es un proceso objetivo tanto como todos los procesos
de la naturaleza.
Estructura organizacional
Es la forma en que la empresa se va a gestionar, pueden diferenciarse dos
partes: La estructura organizativa formal y la informal. Dice Robbins (2005,
p.234) que “Es la distribución formal de los empleos dentro de una organización,
involucra decisiones sobre especialización del trabajo, departamentalización,
cadena de mando, amplitud de control, centralización y formalización”
refiriéndose a la Estructura organizacional.
La estructura organizacional son los patrones de diseño para organizar una
empresa, con el fin de cumplir las metas propuestas y lograr el objetivo deseado.
33

Para seleccionar una estructura adecuada es necesario comprender que cada
empresa es diferente, y puede adoptar la estructura organizacional que más se
acomode a sus prioridades y necesidades (es decir, la estructura deberá
acoplarse y responder a la planeación), además "Debe reflejar la situación de la
organización, por ejemplo, su edad, tamaño, tipo de sistema de producción el
grado en que su entorno es complejo y dinámico, etc." Las organizaciones deben
contar con una estructura organizacional de acuerdo a todas las actividades que
pretenden realizar, mediante una correcta estructura que le permita establecer
sus funciones, y departamentos con la finalidad de producir sus servicios o
productos, mediante un orden y control para alcanzar sus metas y objetivos.
Según Merton (2002, p.275) “Estructura social, formada y organizada, que
implica normas de actividad definidas con claridad y en las que cada acción está
funcionalmente relacionada con los propósitos y objetivos de la organización” Es
fundamental que toda empresa, sin importar su tamaño, cuente con una
estructura organizacional que esté diseñada a partir de los objetivos que se
desean alcanzar. Además de permitir crecer y ser rentable, esta estructura
ayudará a identificar los talentos que necesita la empresa y, así, lograr contar
con el personal suficiente para alcanzar los objetivos establecidos y mejorar la
eficiencia operativa.
Organigrama
Muestra la estructura interna de una organización o empresa. Para Fleitman
(2000, p.246) define que “Es la representación gráfica de la estructura orgánica
que refleja en forma esquemática, la posición de las áreas que integran la
empresa, los niveles jerárquicos, las líneas de autoridad y de asesoría”
Refiriéndose al organigrama. Según Ferrel, Hirt, Adriaenséns, Flores y Ramos,
(2004, P.243) el organigrama es una "representación visual de la estructura
organizacional, líneas de autoridad, (cadena de mando), relaciones de personal,
comités permanentes y líneas de comunicación"
El organigrama es una representación gráfica de la estructura organizacional
de una empresa, o de cualquier entidad productiva, comercial, administrativa,
política, etc., en la que se indica y muestra, en forma esquemática, la posición
34

de las áreas que la integran, sus líneas de autoridad, relaciones de personal,
comités permanentes, líneas de comunicación y de asesoría.
Departamentalización
La departamentalización es una forma práctica de dividir el trabajo en
funciones separadas, la cual acarrea una serie de ventajas que contribuyen con
el éxito de la gerencia, ya que va a existir una mayor especialización y
conocimientos por parte de los trabajadores en el área donde se desenvuelvan.
Es el resultado de la división del trabajo y de la necesidad de coordinación. Es el
proceso de agrupar actividades para construir unidades naturales. Por medio de
este se divide el trabajo dentro de una organización, lo más importante es que
permite separar y agrupar las funciones de la empresa. Para Terry (1980, p.384)
dice que “Es la división de autoridad y responsabilidad entre los gerentes del
mismo nivel organizacional, para aprovechar la especialización del trabajo y para
obtener unidades de trabajo manejables” Refiriéndose a la
departamentalización.
Cabe agregar que Rue y Biars (1985, p.2) señalan que “la
departamentalización se practica no sólo para llevar a cabo la división del trabajo
sino también para mejorar el control y las comunicaciones. Debido a las ventajas
y desventajas asociadas con los distintos tipos de departamentalización, la
mayoría de las organizaciones no usan el mismo tipo en todos sus niveles”. Se
puede afirmar que la departamentalización no es un fin en sí misma, sino un
medio para facilitar la obtención del objetivo de la empresa. Cada método tiene
sus ventajas y desventajas, por lo que el proceso de selección envuelve una
consideración de éstas y de aquellas en cada tipo de departamentalización en
los diferentes niveles de la estructura organizacional. Pero el problema central
tiene que ver con el tipo de coordinación que el gerente desea obtener
Deberes Formales del Contribuyente:
Los deberes formales sirven de apoyo a las labores de control del tributo,
ejercidas por la Administración Tributaria a favor del sujeto activo acreedor del
importe fiscal, de tal forma que éstos facilitan la labor de vigilancia y seguimiento
que se efectúa para garantizar el cumplimiento de la obligación material o de
https://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtml
https://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtml
https://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtml
https://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtml
https://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtml
https://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtmlhttps://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml
https://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml
https://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml
https://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtml
https://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtml
https://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtml
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pago del tributo, y es necesario el estudio de la norma jurídica tributaria por parte
de los responsables de la administración de la empresa y/o la sugerencia
adecuada de quienes se especializan en esta materia.
Según Villegas (2012, p. 16), define los deberes formales “como las
obligaciones que la Ley o las disposiciones reglamentarias, y aún las autoridades
de aplicación de las normas fiscales, por delegación de la Ley, impongan a
contribuyentes, responsables o terceros para colaborar con la Administración
Aduanera y Tributaria en el desempeño de sus cometidos”. En cuanto a el autor
nos aporta conocimiento en todo lo que forma parte el pago tributario utilizando
normativas para favorecer a la administración tributaria y dar a los
contribuyentes, la obligación de pagar tributaciones para así mejorar y fortalecer
los aspectos formales del contribuyente

Parte III
Marco Metodológico.
La ejecución de este proyecto está basada en el paradigma socio crítico donde
el equipo investigador y la empresa son los protagonistas en participar en el
mismo, siguiendo las herramientas y los parámetros, los paradigmas son
poderosos porque crean los cristales o lentes a través de los cuales vemos el
mundo, el poder de un cambio de paradigma es el poder esencial de un cambio
considerable, ya se trate de un proceso instantáneo o lento y pausado.
Alvarado y García (2008 pag.190) “Un paradigma es un cuerpo de creencias,
presupuestos, reglas y procedimientos que definen como hay que hacer ciencia;
son los modelos de acción para la búsqueda del conocimiento”. Según el autor,
los paradigmas son patrones, modelos o reglas a seguir por los investigadores
de un campo de acción determinado, por lo tanto, nos sirve para la resolución de
problemas en diferentes ámbitos y circunstancias, en pocas palabras es como
mirar al mundo e interpretarlo e interviniendo sobre él.
Este proyecto está basado también en la Investigación Acción Participativa,
donde el equipo investigador utiliza sus capacidades para llevar a cabo el
desenvolvimiento del mismo. Para María Pérez (2015) En la IAP se siguen
básicamente 4 fases, aunque no siempre se diferencian íntimamente unas de
otras.
a) La observación participante, en la que el investigador se involucra en la
realidad que se estudiara, relacionándose con sus actores y participando
en sus procesos.
b) La investigación participativa, en la que se diseña la investigación y se
eligen sus métodos, basados en el trabajo colectivo, la utilización de
elementos de la cultura popular y la recuperación histórica.
c) La acción participativa implica, primero, transmitir la información obtenida
al resto de la comunidad u otras organizaciones, mediante reuniones,
representaciones teatrales u otras técnicas, y, además, con frecuencia,
llevar a cabo acciones para transformar la realidad.
37

d) La evaluación, sea mediante los sistemas ortodoxos en las ciencias
sociales o simplemente estimando la efectividad de la acción en cuanto a
los cambios logrados, por ejemplo, en cuanto al desarrollo de nuevas
actitudes, o la redefinición de los valores y objetivos del grupo.
El equipo investigador desarrollo esta investigación porque es de gran
importancia empaparse de los problemas que surgen en las empresas día a día
como futuros administradores, también porque es una metodología que permite
el contacto directo de los investigadores y la comunidad u organización. La
investigación se conoce como la actividad que tiene como propósito de buscar o
descubrir nuevos conocimientos, valiéndose de procedimientos, estrategias y
técnicas, es decir, de un método científico, también fundamenta la animación de
proceder en algún objetivo particular.
Arias (2012), señala que la investigación científica “es un proceso metódico y
sistemático dirigido a la solución de problemas o preguntas científicas, mediante
la producción de nuevos conocimientos, los cuales constituyen la solución o
respuesta a tales interrogantes” (p.22).

La investigación entra como proceso de resolver preguntas, obteniendo
conocimientos con buenos resultados que ejerciten solución a los mismos
con respuestas que tengan coherencia y transparencia, además, siendo
una actividad reflexiva que indique acciones ordenadas con una ejecución
de recolección de información que permitan analizar lo que se está
observando.

En la investigación cualitativa se expresa, que es aquella investigación
que recaba información no cuantificable, basada en las observaciones de
las conductas para su posterior interpretación. Su propósito es la
descripción de las cualidades de hecho o fenómeno. Las investigaciones
cualitativas se interesan por acceder a las experiencias, interacciones y
documentos en su contexto natural (Barbour, 2013). Los estudios
cualitativos suelen ser la primera etapa en el proceso de investigación.

Sus contribuciones están relacionadas principalmente a las ciencias
sociales permitiendo profundizar y conocer las interacciones humanas, así
como, comprender la complejidad de los procesos sociales. Es decir, ha
ayudado a conocer el punto de vista de las personas desde la vivencia de
lo cotidiano basado en la observación de los comportamientos naturales,
experiencias, contextos y discursos, para la posterior codificación e
interpretación generalizada de sus significados

Hernández, Fernández y Baptista (2014) indica que “se enfoca en
comprender los fenómenos, explorándolos desde la perspectiva de los
participantes es un ambiente natural y en relación con su contexto”
(p.358).En este sentido, la investigación cualitativa se la concibe como una
categoría de diseños de investigación que permite recoger descripciones a
través de la aplicación de técnicas e instrumentos como observación y
cuestionario, a fin de obtener información en formas de narraciones,
grabaciones, registros escritos y fotografías, y otras vinculadas, personas,
desde una perspectiva de sus comportamientos e interacciones,
conociendo así sus experiencias, actitudes, pensamientos y las creencias
que los sujetos de estudio experimentan o manifiestan. Por lo tanto, aquí
se hace referencia al análisis e interpretación de las cualidades.

La investigación cuantitativa consiste en recolectar y analizar datos
numéricos. Este método es ideal para identificar tendencias y promedios, realizar
predicciones, comprobar relaciones y obtener resultados generales de
poblaciones grandes. Este método se utiliza ampliamente en las ciencias
naturales y sociales: biología, química, psicología, economía, sociología,
marketing, etc. La investigación cuantitativa es un método estructurado de
recopilación y análisis de información que se obtiene a través de diversas
fuentes. Este proceso se lleva a cabo con el uso de herramientas estadísticas y
matemáticas con el propósito de cuantificar el problema de investigación
Para Guerrero & Guerrero (2014) “consiste en contrastar hipótesis desde el
punto de vista probabilístico y, en caso de ser aceptadas y demostradas en
circunstancias distintas, a partir de ellas elaborar teorías generales” (p. 48).
39

Cabe destacar, que la investigación cuantitativa tiene su aspecto analítico de
numerar ideas y retener información, esto hace, que los resultados obtenidos
puedan ser útiles para identificar una investigación,de la misma manera, los
autores nos hacen entender que consta de crear una hipótesis de diferentes
circunstancias y a su base sea ideal para solventar un problema o hacer cumplir
su propósito en diferentes áreas.

PARTE IV.
PRODUCTO FINAL
En esta parte del proyecto se observan las ejecuciones de los objetivos
específicos, los logros alcanzados en beneficio a la organización y a los
miembros que pertenecen a ella, cabe destacar que cada uno es de suma
importancia debido a que estos resaltan en la eficiencia y la eficacia para que
las empresas tengan un mejor éxito en cuanto a sus propósitos u objetivos,
los resultados obtenidos fueron a través del trabajo responsabilizado tanto del
equipo investigador como de los integrantes de la misma empresa.

Objetivo específico 1: Establecer la departamentalización y estructuración de las
funciones de los cargos para que se ejercen en la Empresa Inversiones Duran
Valenzuela C.A. Municipio Boconó Estado Trujillo
Actividad: Departamentalización
Fecha: 12/11/2022 Lugar: Inversiones Duran
Valenzuela C.A.

Descripción:
El equipo investigador realizo la
departamentalización de las áreas de
la empresa donde se realizó un
organigrama, se elaboró un manual de
cargo y funciones por medio de una
descripción de área, sobre esta
actividad se da importancia de la
estructura organizacional siendo
involucrada en los procesos
administrativos y resaltando cada uno
de ellos en la empresa Inversiones
Duran Valenzuela C.A. También se
estimó que son de gran importancia en
una organización la estructura por sus
funciones en diversas áreas
administrativas y gracias a su aplique
se ven mejorías internas y externas en
su producción
.
42

Objetivo específico 1: Establecer la departamentalización y estructuración de las
funciones de los cargos para que se ejercen en la Empresa Inversiones Duran
Valenzuela C.A. Municipio Boconó Estado Trujillo
Actividad: Descripción de cargos y funciones
Fecha: 7/02/2023 Lugar: Inversiones Duran Valenzuela
C.A.

Descripción:
Según lo plateado del objetivo 1 se
realizó la descripción de los cargos
tomando en cuenta los
departamentos con sus funciones,
requisitos, habilidades, otros
requerimientos pertinentes en el
puesto correspondiente, así mismo
el horario y ambiente laboral, fue
revisado y aprobado por la
contadora y los tutores
institucionales.
43

Objetivo específico 2: Actualizar aspectos relacionados a los deberes formales
del Contribuyente en la empresa Inversiones Valenzuela C.A
Actividad: Solicitud, copia y búsqueda de documentos
Fecha: 21/09/2022 al 1/10/2022 Lugar: Inversiones Duran Valenzuela
C.A.

Descripción:
En el siguiente objetivo específico se
toma en cuenta los aspectos
relacionados a los deberes formales
del contribuyente por medio de la
colocación del cartel de tasa de
cambio del Banco Central de
Venezuela y la actualización de la
Documentación de caja fiscal con sus
respectivos documentos, es decir, por
medio de esta actividad se mantiene al
día los archivos de la empresa y así
representa el proceso administrativo
(organización).
44

Objetivo específico 3: Fortalecer la Filosofía Empresarial de la Empresa
Inversiones Duran Valenzuela C.A.
Actividad:
Fecha: 22/11/2022 Lugar: Inversiones Duran Valenzuela
C.A.

Descripción: En esta actividad se
realizó la modificación y redacción
de la filosofía empresarial (misión y
visión), por medio del equipo
investigador, esto hace referencia a
la importancia que tiene la misión y
visión dentro de la empresa
Inversiones Duran Valenzuela C.A.
Por otro lado, fortalecer dicha
filosofía hace que se tenga de la
empresa más clara su descripción.
45

Costos y Plan de financiamiento.
Son los recursos económicos invertidos para la realización del proyecto
socio integrador que fueron financiados por el equipo investigador y la
organización, los cuales se colocaron de forma ordenada en la tabla que se
muestra a continuación para entender de forma más clara los recursos
gastados.
Tabla de costo.

descripción unidades precio Precio total
Internet 2 20 40
Hojas 16 2 32
Impresión 17 4 68
Lápices 2 10 20
alfileres 20 1 20
Costo total 180 bs

PARTE V
CONCLUSIONES
En base a los resultados establecidos de las actividades realizadas iniciando
por el propósito principal se puede decir, que las contribuciones ejecutadas
por parte de los autores cumplen con mayor perspectiva de la deseada,
considerando lo posterior a:
El destacamento a la contribución de mejorar la conducción y supervisión
de los procesos administrativos de Inversiones Duran Valenzuela C.A. Ha
generado un cambio en su primer ámbito, pero se debe recalcar que este
desempeño sea de manera permanente en la empresa.
La base fundamental del crecimiento empresarial es la importancia que se
le dé a los procesos administrativos, a cada área con su trabajador, y
teniendo en cuenta el ámbito motivacional pues se considera que un
trabajador feliz es un trabajador beneficioso y productivo.
El trabajo en equipo a través de un papel práctico de alta importancia en el
manejo del talento humano para crear un clima de trabajo acorde para el
cumplimiento de las actividades cotidianas por ende debe ser tratado más
a menudo y con mayor dedicación.
La actualización del sistema de archivos, el control dentro de los inventarios
y su estructura organizacional entre otros factores, se considera para los
autores como su primera experiencia laboral la cual les permitió conocer de
forma más clara el verdadero ámbito de la organización y control de una
empresa.
Determinando de esta forma que las mejoras administrativas servirán para
desarrollar mejor la tarea que desempeña la empresa y a su vez
alimentarán el desarrollo profesional de los autores para el desempeño de
su trabajo a futuro con un conocimiento práctico.
47

Se concluye que el trabajo de investigación y desarrollo ha cumplido cada
uno de sus objetivos sirviendo de experiencia y aprendizaje práctico con
los autores y beneficiarios.

RECOMENDACIONES.
Para la empresa:
- Seguir realizado actividades que motiven con el desarrollo de la empresa.
- Permitir a miembros externos como los autores que sigan contribuyendo
con este tipo de actividades.
- Dar a conocer más el trabajo individual de cada una de las labores que se
realizan en la organización
Seguir ejerciendo los procesos administrativos correctamente en cada
uno de los departamentos de forma que permitan un mayor sentido de
pertenencia.
- Continuar con la motivación empresarial que se ha visto frecuentemente.
Para la institución:
- Seguir motivando el desarrollo del PSI de forma que se permita obtener
un mayor conocimiento y experiencia fuera del aula.
- Servir de mayor apoyo contribuyendo con más presencia de parte de los
docentes y práctica de la mano con el ámbito teórico.
- Promover actividades que permitan obtener información sobre los temas,
y resaltar actividades con más importancia en cada uno de los objetivos,
ahorrando tiempo y recursos que promueva a la elaboración de proyectos
de manera más específica.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.

Cardona (2005) Modelos de Supervisión. Recuperado en:
http://virtual.urbe.edu/tesispub/0094968/cap02.pdf
Corredor (2001): Planificación [Documento en línea] Recuperado
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