Administración contemporánea, 6ta Edición - Gareth R Jones-FREELIBROS ORG

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Para Nicholas y Julia
00_FRONT_MATTER_JONES.indd ii00_FRONT_MATTER_JONES.indd ii 12/19/09 11:50:35 AM12/19/09 11:50:35 AM
 
 
Sexta edición
MÉXICO • BOGOTÁ • BUENOS AIRES • CARACAS • GUATEMALA • MADRID • NUEVA YORK 
SAN JUAN • SANTIAGO • SÃO PAULO • AUCKLAND • LONDRES • MILÁN • MONTREAL 
NUEVA DELHI • SAN FRANCISCO • SINGAPUR • ST. LOUIS • SIDNEY • TORONTO 
Texas A&M University
Rice University
Revisión técnica:
Margarita Bárcenas Salas
Alma Delia Pérez Otero
División de negocios
Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey
Campus Ciudad de México
Ignacio Cacho de la Riva
Universidad La Salle, México, D.F.
Melva Ronnie Vargas Cuadrado
Universidad Anáhuac Norte, México, D.F.
00_FRONT_MATTER_JONES.indd iii00_FRONT_MATTER_JONES.indd iii 12/19/09 11:50:35 AM12/19/09 11:50:35 AM
Director Higher Education: Miguel Ángel Toledo Castellanos
Editor sponsor: Jesús Mares Chacón
Coordinadora editorial: Marcela I. Rocha Martínez
Editora de desarrollo: María Teresa Zapata Terrazas
Supervisor de producción: Zeferino García García
Traductores: Pilar Carril Villarreal
Adolfo Deras Quiñones
Roberto Andrés Haas García
ADMINISTRACIÓN CONTEMPORÁNEA
Sexta edición
Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra,
por cualquier medio, sin la autorización escrita del editor.
 
DERECHOS RESERVADOS © 2010, 2006 respecto a la segunda edición en español por
McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.
A Subsidiary of The McGraw-Hill Companies, Inc.
Prolongación Paseo de la Reforma 1015, Torre A,
Piso 17, Colonia Desarrollo Santa Fe, 
Delegación Álvaro Obregón,
C.P. 01376, México, D. F.
Miembro de la Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana, Reg. Núm. 736
ISBN: 978-607-15-0292-6
(ISBN edición anterior: 978-970-10-5624-0)
Traducido de la sexta edición de Contemporary Management by Gareth R. Jones and Jennifer M. George, 
published by McGraw-Hill/Irwin. Copyright © 2009, 2008, 2006, 2003, 2000, 1998 by The McGraw-Hill 
Companies, Inc. All rights reserved.
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0123456789 109876543210
Impreso en México Printed in Mexico 
00_FRONT_MATTER_JONES.indd iv00_FRONT_MATTER_JONES.indd iv 12/19/09 11:50:35 AM12/19/09 11:50:35 AM
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 P arte Uno 
La administración 
 Capítulo Uno 
Los administradores y la administración 2 
 Capítulo Dos 
La evolución del pensamiento 
administrativo 38 
 Capítulo Tres
El gerente como persona: valores 
actitudes, emociones y cultura 72 
 P arte Dos 
El entorno de la 
administración 
 Capítulo Cuatro 
Ética y responsabilidad social 108 
 Capítulo Cinco 
Administración de empleados 
diversos en un entorno multicultural 148 
 Capítulo Seis 
Cómo administrar en el entorno global 186 
 P arte T res 
Toma de decisiones, 
planeación y estrategia 
 Capítulo Siete 
Toma de decisiones, aprendizaje, 
creatividad y espíritu emprendedor 224 
 Capítulo Ocho 
El gerente como planifi cador 
y estratega 260 
 Capítulo Nueve 
Administración de la cadena de valor: 
estrategias funcionales para una 
ventaja competitiva 302 
 P art e Cuatro 
Organización y control 
 Capítulo Diez 
Administración de la estructura 
y la cultura organizacional 342 
 Capítulo Once
Control y cambio organizacionales 384 
 Capítulo Doce 
Administración de recursos humanos 420 
 P arte Cinco 
Administración de individuos 
y grupos 
 Capítulo Trece 
Motivación y desempeño 460 
 Capítulo Catorce 
Liderazgo 494 
 Capítulo Quince 
Grupos y equipos efi caces 526 
 P arte S eis 
Administración de procesos 
 críticos de la organización 
 Capítulo Dieciséis 
Promover la comunicación efi caz 564 
 Capítulo Diecisiete 
Manejo de confl ictos, políticas y 
negociaciones 602 
 Capítulo Dieciocho 
Uso de tecnología de la información 
avanzada para mejorar el desempeño 632 
 G losario 667 
 C réditos 679 
 Índice 713 
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 Capítulo Uno
El reto del administrador 
 La forma en que Anne Mulcahy 
creó una nueva Xerox 3 
Los administradores y la administración 2
 Objetivos de aprendizaje
 Presentación 5 
 ¿Qué es la administración? 5 
 Alcanzar un alto desempeño: 
Meta del administrador 5 
 ¿Por qué estudiar 
administración? 7 
 Las funciones gerenciales 
principales 8 
 Planear 8 
 Organizar 11 
D irigir 12 
 Controlar 12 
 La realización de las tareas 
administrativas: la tipología 
de Mintzberg 13 
 Niveles y habilidades 
de los gerentes 13 
 Niveles de administración 15 
Habilidades administrativas 16 
Cambios recientes en las 
prácticas administrativas 20 
 Reestructuración y 
subcontratación 20 
El facultamiento y los 
equipos autodirigidos 21 
 Los retos para la 
administración en un 
entorno global 22 
El establecimiento de una 
ventaja competitiva 23 
El mantenimiento de normas 
éticas y de responsabilidad 
social 26 
Cómo administrar la diversidad 
de la fuerza de trabajo 28 
El uso de la TI y el comercio 
electrónico 29 
Prácticas de administración 
de las crisis globales 30 
 Capítulo Dos
 El reto del administrador 
 Encontrar la mejor manera 
de fabricar autos 39 
La evolución del pensamiento administrativo 38 
 Objetivos de aprendizaje
 Presentación 41 
 Teoría de la administración 
científi ca 42 
Especialización y división 
del trabajo 42 
 F. W. Taylor y la administra-
ción científi ca 43 
Los Gilbreth 46 
 Teoría de la gerencia 
administrativa 48 
 Teoría de la burocracia 49 
 Principios de administración 
de Fayol 50 
 Teoría del comportamiento 
organizacional 55 
 La obra de Mary Parker Follett 55 
 Los estudios de Hawthorne 
y las relaciones humanas 56 
 Teoría X y teoría Y 57 
Teoría de la ciencia de 
la administración 60 
 Teoría del ambiente 
organizacional 61 
 Concepto de los sistemas
abiertos 61 
Teoría de las contingencias 62 
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vii
 Ejemplos
P erfi l del gerente 
 Joe Coulombe hace de Trader 
Joe’s una historia de éxito 
en los negocios pequeños 10 
 Un byte de tecnología de la 
información 
 IBM crea equipos globales
autodirigidos 22 
 La administración desde dentro 
 Sharper Image está fuera de 
foco 25 
 Ética en acción 
 Cómo no administrar una planta 
empacadora de carne 27 
 Administración práctica
 Resumen y repaso 31 
 Administración práctica 32 
 Temas para analizar y actuar 32 
 Desarrollo de habilidades 
administrativas 32 
 Ética en la administración 33 
 Ejercicio en grupo 33 
 Exploración en la web 34 
 Sea el gerente 34 
 BusinessWeek En las noticias: 
El reto de Howard Schultz, de 
Starbucks 34 
 BusinessWeek En las noticias: 
Para dejar su marca en Merck: 
Margaret McGlynn está en la 
vía rápida 35 
 Ejemplos
 Ética en acción 
 El fordismo en la práctica 45 
Perfi l del gerente 
 Andrew Carnegie crea la 
nueva compañía industrial 47 
 La administración desde dentro 
 Las compañías excelentes de
Peters y Waterman 54 
 Administración globalizada 
Equipos , equipos y más 
equipos en Nokia 64 
 Administración práctica
 Resumen y repaso 64 
 Administración práctica 66 
 Temas para analizar y actuar 66 
 Desarrollo de habilidades 
administrativas 66 
 Ética en la administración 67 
 Ejercicio en grupo 69 
 Exploraciónen la web 69 
 Sea el gerente 69 
 BusinessWeek En las noticias: 
Netfl ix: Flex al Max 69 
 BusinessWeek En las noticias: 
La cultura sin cubículos de Oticon 71 
00_FRONT_MATTER_JONES.indd vii00_FRONT_MATTER_JONES.indd vii 12/19/09 11:50:36 AM12/19/09 11:50:36 AM
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 Capítulo Tres
 El reto del administrador
 Ryla se destaca entre los
televendedores 73 
 Objetivos de aprendizaje
 Presentación 75 
 Características estables: 
rasgos de personalidad 75 
 Los cinco grandes rasgos 
de personalidad 75 
 Otros rasgos de personalidad 
que infl uyen en el comporta-
miento de los gerentes 80 
 Valores, actitudes: estados 
de ánimo y emociones 81 
 Valores superiores y 
utilitarios 82 
 Actitudes 84 
 Estados de ánimo y 
emociones 88 
 Inteligencia emocional 90 
 Cultura organizacional 91 
 Administradores y 
cultura organizacional 92 
 La función de los valores 
y las normas en la cultura 
organizacional 94 
 Cultura y acción 
gerencial 99 
El gerente como persona: valores, 
actitudes, emociones y cultura 72
 Capítulo Cuatro
 El reto del administrador 
La ética del negocio global 
de la fl oricultura 109 
 Objetivos de aprendizaje
 Presentación 111 
 La naturaleza de la ética 111 
 Dilemas éticos 111 
 Ética y derecho 112 
 Cambios en la ética a 
través del tiempo 112 
 Los grupos de interés y
la ética 114 
 Accionistas 114 
 Gerentes 115 
 Empleados 118 
 Proveedores y distribuidores 118 
Clientes 120 
 Comunidad, sociedad y nación 122 
 Reglas para tomar decisiones 
éticas 122 
 ¿Por qué los gerentes deben 
conducirse éticamente? 126 
 Ética y responsabilidad 
social 129 
 Ética social 129 
 Ética ocupacional 131 
Ética individual 132 
 Ética organizacional 133 
 Enfoques de 
responsabilidad social 135 
 Cuatro enfoques diferentes 135 
 ¿Por qué ser socialmente 
responsable? 138 
 La función de la cultura 
organizacional 138 
Ética y responsabilidad social 108 
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ix
 Ejemplos
Perfi l del gerente 
 ¿Quién hubiera pensado que 
Trabajos sucios sería un éxito? 79 
 Ética en acción 
 Decir la verdad en Genttle Glant
Moving 83 
 Tema sobre diversidad 
 El cambio en las actitudes 85 
Perfi l del gerente 
 La cultura atenta de PAETEC 95 
 Administración práctica
 Resumen y repaso 101 
 Administración práctica 102 
 Temas para analizar y actuar 102 
 Desarrollo de habilidades 
administrativas 102 
 Ética en la administración 103 
 Ejercicio en grupo 103 
 Exploración en la web 103 
 Sea el gerente 104 
 BusinessWeek En las noticias: 
El zar moscovita de los blogs 104 
 BusinessWeek En las noticias: 
Joven e impaciente en India 105 
 Ejemplos
 Ética en acción 
 La ética de algunas organizaciones 
sin fi nes de lucro no es muy buena 118 
 Ética en acción 
 Whole Foods Market practica
lo que se predica 120 
 Ética en acción 
 Piratería digital, ética y Napster 125 
 Ética en acción 
 ¿Es correcto que los niños trabajen? 130 
 Ética en acción 
 Jonathan Reckford reconstruye 
la reputación de Habitat for Humanity 134 
 Ética en acción 
 ¿Jugo de manzana o agua
azucarada? 137 
 Ética en acción 
 La cultura ética de Johnson & 
Johnson 140 
 Administración práctica
 Resumen y repaso 141 
 Administración práctica 142 
 Temas para analizar y actuar 142 
 Desarrollo de habilidades 
administrativas 142 
 Ética en la administración 143 
 Ejercicio en grupo 143 
 Exploración en la web 143 
 Sea el gerente 144 
 BusinessWeek En las noticias: 
Limpieza en Boeing 144 
 BusinessWeek En las noticias: 
Solución para las difi cultades de
Apple con las fábricas que
explotan a los trabajadores 145 
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x
 Capítulo Cinco
 El reto del administrador
Cómo aprovechar los benefi cios 
de la diversidad 149 
Administración de empleados diversos 
en un entorno multicultural 148 
 Objetivos de aprendizaje
 Presentación 151 
 La creciente diversidad 
de la fuerza laboral y del 
entorno 151 
Edad 152 
 Género 153 
 Raza y etnia 154 
 Religión 155 
 Aptitudes y capacidades
diferentes 155 
 Antecedentes 
socioeconómicos 156 
 Orientación sexual 158 
 Otras clases de diversidad 159 
 Los gerentes y la administración 
efi caz de la diversidad 159 
 Papeles gerenciales cruciales 159 
 La exigencia ética de adminis-
trar con efi cacia la diversidad 161 
 La administración efi caz 
de la diversidad es de sentido 
común para el negocio 162 
 Percepción 164 
Factores que infl uyen en la
percepción gerencial 164 
La percepción como determi-
nante de un trato injusto 165 
Discriminación abierta 168 
 Capítulo Seis
 El reto del administrador 
El imperio alimenticio global 
de Nestlé 187 
 Objetivos de aprendizaje
 Presentación 188 
 ¿Qué es el entorno 
global? 188 
 El entorno específi co 189 
 Proveedores 189 
 Distribuidores 193 
 Clientes 194 
 Competidores 195 
 El entorno general 198 
Fuerzas económicas 199 
 Fuerzas tecnológicas 199 
 Fuerzas socioculturales 200 
 Fuerzas demográfi cas 201 
 Fuerzas políticas y legales 201 
El ámbito mundial
cambiante 202 
El proceso de globalización 204 
 Eliminación de las barreras 
comerciales y de inversión 206 
 Reducción de las barreras 
culturales y de distancia 207 
 Efectos del libre comercio 
en los gerentes 208 
 El papel de la cultura 
nacional 210 
 Valores y normas culturales 211 
El modelo de cultura nacional 
de Hofstede 211 
Cultura nacional 
y administración global 214 
Cómo administrar en el entorno global 186 
 
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xi
 Cómo administrar con 
efi cacia la diversidad 170 
 Medidas para administrar 
con efi cacia la diversidad 170 
Acoso sexual 175 
 Formas del acoso sexual 175 
Medidas que los gerentes 
pueden tomar para 
erradicar el acoso sexual 176 
 
Ejemplos
 Tema sobre diversidad 
 Prevención de la discriminación 
debida a la orientación sexual 158 
 Ética en acción 
Los empleados con capacidades 
diferentes hacen contribuciones
valiosas 166 
 Administración globalizada 
 Las mujeres pugnan por progresar 
profesionalmente en Japón 169 
 La administración desde dentro 
Altos ejecutivos mejoran su 
comprensión de la primera línea 171 
 Ejemplos
 Administración globalizada 
 Administración de una cadena
global de abastecimiento 192 
 Ética en acción 
 Por qué la cerveza y el vino son 
tan caros: distribuidores poderosos 193 
 Administración globalizada 
 El arroz estadounidense invade Japón 198 
 Administración globalizada 
 Adaptación de los alimentos a 
los gustos de culturas diferentes 203 
 Administración globalizada 
 IKEA domina el mundo de los muebles 205 
 Administración globalizada 
 Un gaijin se afana por cambiar 
el ritmo de Sony 212 
 Administración globalizada 
 Nokia apuesta en grande 
en Rumania 215 
 Administración práctica
 Resumen y repaso 217 
 Administración práctica 218 
 Temas para analizar y actuar 218 
 Desarrollo de habilidades 
administrativas 218 
 Ética en la administración 218 
 Ejercicio en grupo 219 
 Exploración en la web 219 
 Sea el gerente 219 
 BusinessWeek En las noticias: 
Una guía para compañías
multinacionales 220 
 BusinessWeek En las noticias: 
Versión estadounidense:Sony global 221 
 BusinessWeek En las noticias: 
Nokia conecta 223 
 Administración práctica
 Resumen y repaso 177 
 Administración práctica 178 
 Temas para analizar y actuar 178 
 Desarrollo de habilidades 
administrativas 178 
 Ética en la administración 179 
 Ejercicio en grupo 179 
 Exploración en la web 179 
 Sea el gerente 180 
 BusinessWeek En las noticias: 
Lo que funciona en las redes 
de mujeres 180 
 BusinessWeek En las noticias: 
Los mejores lugares para iniciar 
una carrera 182 
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 Capítulo Siete
 El reto del administrador 
 La toma de decisiones acertadas 
en PUMA 225 
Toma de decisiones, aprendizaje, 
creatividad y espíritu emprendedor 224 
 Objetivos de aprendizaje
 Presentación 227 
Naturaleza de la toma de 
decisiones gerenciales 227 
Decisiones programadas y 
no programadas 228 
 El modelo clásico 232 
 El modelo administrativo 232 
 Etapas del proceso de
toma de decisiones 236 
 Reconocer la necesidad de 
tomar una decisión 236 
 Generar opciones 237 
 Evaluar las opciones 238 
 Escoger entre las opciones 239 
 Implementar la opción elegida 239 
Aprender de la retroalimenta-
ción 240 
P rejuicios cognoscitivos 
y toma de decisiones 241 
 Prejuicio de la hipótesis previa 241 
 Prejuicio de la representa-
tividad 242 
 Ilusión de control 242 
 Compromiso agravado 242 
 Cuídese de sus prejuicios 243 
 Toma de decisiones en 
grupo 243 
 Los peligros del pensamiento
grupal 243 
 La defensa del diablo y la 
indagación dialéctica 244 
 Diversidad entre los tomadores
de decisiones 245 
 
 Capítulo Ocho
 El reto del administrador 
¿Por qué Best Buy 
supera a Circuit City? 261 
 Objetivos de aprendizaje
 Presentación 263 
 Planeación y estrategia 263 
 Naturaleza del proceso 
de planeación 264 
 ¿Por qué es importante la
planeación? 264 
Niveles de planeación 265
Niveles y tipos de 
planeación 266 
Horizontes de tiempo de
los planes 268 
Planes permanentes y 
planes de uso único 268 
Planeación de escenarios 269 
 Determinación de la misión 
y las metas organizacionales 270 
 Defi nición del negocio 270 
Establecimiento de las
metas principales 272 
 Formulación de estrategias 273 
Análisis FODA 273 
 El modelo de cinco fuerzas 276 
 Formulación de estrategias
del nivel de negocios 277 
Estrategia de bajo costo 277 
Estrategia de diferenciación 278 
El gerente como planifi cador y estratega 260 
00_FRONT_MATTER_JONES.indd xii00_FRONT_MATTER_JONES.indd xii 12/19/09 11:50:36 AM12/19/09 11:50:36 AM
xiii
Aprendizaje y creatividad 
organizacional 245 
 Cómo instaurar una 
organización que aprende 245 
Cómo fomentar la 
creatividad individual 246 
 Cómo fomentar la 
creatividad de los grupos 247 
 Espíritu emprendedor y 
creatividad 248 
Espíritu emprendedor y
 nuevas sociedades 250 
Espíritu emprendedor 
dentro de la organización 
y aprendizaje organizacional 251 
 Ejemplos
 Tema sobre diversidad 
 La toma de decisiones 
programadas en UPS 229 
Perfi l del gerente 
Freno al exceso de confi anza 231 
 Un byte de tecnología de la 
información 
Revisión de los planes en 
Associated Business Systems 234 
 La administración desde dentro 
 Toma de decisiones y aprendizaje 
por retroalimentación en Garage
Tek 240 
 Ética en acción 
 Cómo conseguir fondos para 
hacer el bien 249 
 “Atorado a la mitad” 278 
Estrategias de enfoque de 
bajo costo y de diferenciación 279 
 Formulación de estrategias
del nivel corporativo 281 
 Concentración en un
 solo sector 282 
Integración vertical 282 
 Diversifi cación 284 
Expansión internacional 286 
 Planeación e implemen-
tación de la estrategia 292 
 Ejemplos
 La administración desde dentro 
 Altas y bajas en Mattel 271 
Perfi l del gerente 
 Douglas Conant sigue removiendo 
Campbell Soup 274 
 La administración desde dentro 
 Diferentes formas de competir en 
el negocio de los refrescos
embotellados 279 
 La administración desde dentro 
 Cómo lograr que funcione la
diversifi cación relacionada 285 
 Administración globalizada 
Cómo entró DHL al negocio de 
la entrega de paquetería en
Estados Unidos 290 
 Administración práctica
 Resumen y repaso 252 
 Administración práctica 254 
 Temas para analizar y actuar 254 
 Desarrollo de habilidades 
administrativas 254 
 Ética en la administración 255 
 Ejercicio en grupo 255 
 Exploración en la web 255 
 Sea el gerente 256 
 BusinessWeek En las noticias: 
El islandés que quiere comprar
Saks 256 
 BusinessWeek En las noticias: 
Salvando las diferencias 
generacionales 258 
 Administración práctica
 Resumen y repaso 292 
 Administración práctica 293 
 Temas para analizar y actuar 293 
 Desarrollo de habilidades 
administrativas 293 
 Ética en la administración 293 
 Ejercicio en grupo 294 
 Exploración en la web 294 
 Sea el gerente 294 
 BusinessWeek En las noticias: 
Esa computadora es como tú 295 
 BusinessWeek En las noticias: 
¿Se acabó la fl oración en FTD? 296 
 BusinessWeek En las noticias: 
De espadas a rejas de arado 
y de vuelta a Rockwell Collins 297 
 Apéndice. Cómo elaborar un 
plan de negocios 298 
 Desarrollo de un plan de negocios 298 
 Redacción de un plan de 
 negocios detallado 299
 Desarrollo de su plan de negocios 300 
00_FRONT_MATTER_JONES.indd xiii00_FRONT_MATTER_JONES.indd xiii 12/19/09 11:50:36 AM12/19/09 11:50:36 AM
xiv
 
 Capítulo Nueve
 El reto del administrador
 Posición de Toyota ante la creación 
de una ventaja competitiva 303 
Administración de la cadena de valor: estrategias 
funcionales para una ventaja competitiva 302 
 Objetivos de aprendizaje
 Presentación 305 
 Estrategias funcionales, la 
cadena de valor y la ventaja 
competitiva 305 
 Estrategias funcionales y 
administración de la cadena 
de valor 307 
 Cómo mejorar el nivel de
respuesta a los clientes 309 
 ¿Qué quieren los clientes? 309 
 Administración de la cadena 
de valor para aumentar el 
nivel de respuesta a los clientes 310 
 Administración de las 
relaciones con los clientes 311 
Mejoramiento de la calidad 313 
 Administración de la
calidad total 314 
 Mejoramiento de la
efi ciencia 318 
 Disposición de las instalacio-
nes, producción fl exible y 
efi ciencia 318 
Los inventarios justo-a-
tiempo y la efi ciencia 321 
 Los equipos de trabajo 
autónomos y la efi ciencia 323 
 La reingeniería de los
procesos y la efi ciencia 323 
Los sistemas de información,
 la internet y la efi ciencia 324 
 Capítulo Diez
 El reto del administrador 
 Liz Claiborne reorganiza su 
estructura 343 
 P
a
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 C
u
a
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O
rg
a
n
iza
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n
 y co
n
tro
l 
 Objetivos de aprendizaje
 Presentación 345 
 Diseños de la estructura 
organizacional 345 
El entorno organizacional 346 
Estrategia 347 
Tecnología 347 
 Recursos humanos 348 
 Agrupamiento de las
tareas en puestos: 
diseño de puestos 348 
 Ampliación de puestos y 
enriquecimiento de puestos 349 
 Modelo de las características 
del puesto 350 
 Agrupamiento de los 
puestos por funciones y
divisiones: diseño de la
estructura organizacional 351 
 Estructura funcional 351 
 Estructuras divisionales: 
por producto, por mercado 
y geográfi ca 354 
 Estructura matricial y por 
equipos de productos 358 
 Estructura híbrida 361 
Administración de la estructura y 
la cultura organizacional 342 
00_FRONT_MATTER_JONES.inddxiv00_FRONT_MATTER_JONES.indd xiv 12/19/09 11:50:36 AM12/19/09 11:50:36 AM
xv
 Mejoramiento de la
innovación 324 
 Dos clases de innovaciones 325 
 Estrategias para promover 
la innovación y acelerar el 
desarrollo de un producto 325 
 Administración de la
cadena de valor: otros
temas pendientes 331 
 Papeles extraterritoriales 331 
 Administración de la cadena 
de valor a lo largo del tiempo 333 
 Implicaciones éticas 334 
 Ejemplos
 Un byte de tecnología de la 
información 
 Cómo la ARC ayudó a Empire 
HealthChoice 312 
 La administración desde dentro 
 Starwood recurre a Six Sigma para 
mejorar el desempeño de sus hoteles 316 
Perfi l del gerente 
 Paddy Hopkirk mejora la disposición
de sus instalaciones 319 
 La administración desde dentro 
 El sistema kanban de United Electric 322 
 La administración desde dentro 
 Google fomenta la innovación y el 
desarrollo de productos 329 
 La administración desde dentro 
 Toyota no es perfecta, pero a diario 
se esfuerza por serlo 333 
 Ética en acción 
El costo humano de mejorar la 
productividad 334 
 Coordinación de las 
funciones y las divisiones 362 
 Asignación de la autoridad 362 
Mecanismos de integración
y coordinación 368 
 Cultura organizacional 370 
 ¿De dónde proviene la
cultura organizacional? 372 
 Culturas fuertes, adaptativas 
versus culturas débiles, inertes 375 
 Ejemplos
 Administración globalizada 
 La estructura geográfi ca de Nokia 
la ayuda a conquistar el mundo 357 
 Administración globalizada 
 Cómo emplear equipos facultados
y autónomos 365 
 Perfi l del gerente 
 Avon requiere de una nueva 
estructura de sus instalaciones 367 
 Perfi l del gerente 
 Sam Walton y la cultura de Wal-Mart 371 
 Administración práctica
 Resumen y repaso 335 
 Administración práctica 337 
 Temas para analizar y actuar 337 
 Desarrollo de habilidades 
administrativas 337 
 Ética en la administración 338 
 Ejercicio en grupo 338 
 Exploración en la web 338 
 Sea el gerente 339 
 BusinessWeek En las noticias: 
Norelco de Philips 339 
 BusinessWeek En las noticias: 
Nadie optimiza como los
japoneses 340 
 Administración práctica
 Resumen y repaso 377 
 Administración práctica 378 
 Temas para analizar y actuar 378 
 Desarrollo de habilidades 
administrativas 378 
 Ética en la administración 379 
 Ejercicio en grupo 379 
 Exploración en la web 380 
 Sea el gerente 380 
 BusinessWeek En las noticias: 
Tecnología de la información: fi n 
del desorden en HP 381 
 BusinessWeek En las noticias: 
El arte de la motivación 382 
00_FRONT_MATTER_JONES.indd xv00_FRONT_MATTER_JONES.indd xv 12/19/09 11:50:37 AM12/19/09 11:50:37 AM
xvi
 
 Capítulo Once
 El reto del administrador
 ¿Cuál es la mejor forma de 
controlar a las personas y los 
recursos? 385
Control y cambio organizacionales 384 
 Objetivos de aprendizaje
 Presentación 387 
 ¿Qué es el control 
organizacional? 387 
 Importancia del control 
organizacional 387 
Sistemas de control y la TI 389 
 El proceso de control 390 
 Control de resultados 393 
 Medidas del desempeño 
fi nanciero 393 
 Metas organizacionales 396 
 Presupuestos operativos 396 
 Problemas del control 
de resultados 398 
 Control de la conducta 399 
 Supervisión directa 399 
Administración por objetivos 400 
 Control burocrático 402 
 Problemas del control 
burocrático 404 
 Control de clanes 406 
 Cambio organizacional 407 
 Teoría del cambio del campo 
de fuerza de Lewin 408 
 Cambio evolutivo y 
cambio revolucionario 409 
 Administración del cambio 409 
 Capítulo Doce
 El reto del administrador
El buen trato a los empleados 
se traduce en clientes 
satisfechos 421 
Administración de recursos humanos 420 
 Objetivos de aprendizaje
 Presentación 423 
 Administración estratégica 
de los recursos humanos 423 
 Descripción general de los 
componentes de la ARH 424 
 El ambiente legal de 
la ARH 427 
 Reclutamiento y selección 429 
 Planeación de recursos
humanos 430 
Análisis de puestos 431 
 Reclutamiento externo e 
interno 432 
 El proceso de selección 434 
 Capacitación y desarrollo 438 
 Tipos de capacitación 438 
 Tipos de desarrollo 439 
 Transferencia de la capacita-
ción y el desarrollo 441 
 Evaluación y retroalimen- 
tación del desempeño 441 
 Tipos de evaluación del 
desempeño 441 
 ¿Quién evalúa el desempeño? 444 
 Retroalimentación efi caz 
del desempeño 445 
 Sueldos y prestaciones 447 
 Nivel de sueldos 447 
 Estructura de sueldos 447 
 Prestaciones 448 
 Relaciones laborales 450 
 Sindicatos 450 
Negociación colectiva 451 
00_FRONT_MATTER_JONES.indd xvi00_FRONT_MATTER_JONES.indd xvi 12/19/09 11:50:37 AM12/19/09 11:50:37 AM
xvii
 Ejemplos
 La administración desde dentro 
 Cómo hacer de las cifras fi nancieras 
algo vivo 395 
 Administración globalizada 
 Wal-Mart usa el control de resultados 
para su expansión internacional 397 
 La administración desde dentro 
 Microsoft tiene problemas para 
controlar y evaluar a sus empleados 401 
 Perfi l del gerente 
 Los grandes cambios de Bob Iger en 
Walt Disney 405 
 La administración desde dentro 
 James Casey crea una cultura 
para UPS 407 
 Perfi l del gerente 
 Conmoción en Pfi zer para crear 
medicinas de vanguardia 412 
 Administración práctica
 Resumen y repaso 413 
 Administración práctica 414 
 Temas para analizar y actuar 414 
 Desarrollo de habilidades 
administrativas 415 
 Ética en la administración 415 
 Ejercicio en grupo 416 
 Exploración en la web 416 
 Sea el gerente 416 
 BusinessWeek En las noticias: 
Latigazos en Wyeth 417 
 BusinessWeek En las noticias: 
Un éxito surgido del fracaso 418 
 Ejemplos
 Administración globalizada 
 Administración de los recursos 
humanos en Semco 426 
Tema sobre diversidad
¿Es discriminación por la edad? 428
 Un byte de tecnología de la 
información 
 Enfoque en el reclutamiento de 
Fog Creek Software 433 
 Tema sobre diversidad 
 Prestaciones profamiliares 
de Guerra DeBerry Coody 449 
 Administración práctica
 Resumen y repaso 452 
 Administración práctica 454 
 Temas para analizar y actuar 454 
 Desarrollo de habilidades 
administrativas 454 
 Ética en la administración 454 
 Ejercicio en grupo 455 
 Exploración en la web 455 
 Sea el gerente 455 
 BusinessWeek En las noticias: 
Cómo lograr que sonría un
Microsiervo 456 
 BusinessWeek En las noticias: 
Adivine quién está contratando en 
Estados Unidos 459 
00_FRONT_MATTER_JONES.indd xvii00_FRONT_MATTER_JONES.indd xvii 12/19/09 11:50:37 AM12/19/09 11:50:37 AM
xviii
 P
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 Capítulo Trece
 El reto del administrador 
 La motivación de los empleados en 
Enterprise Rent-A-Car 461 
Motivación y desempeño 460 
 Objetivos de aprendizaje
 Presentación 463 
 Naturaleza de la motivación 463 
 Teoría de las expectativas 467 
 Expectativa 467 
 Trascendencia 468 
 Valencia 469 
 Integración de las partes 470 
Teoría de las necesidades 471 
 Jerarquía de las necesidades 
de Maslow 472 
 Teoría ERC de Alderfer 473 
 Teoría motivador-higiene de 
Herzberg 474 
 Necesidades de logro, afi liación 
y poder de McClelland 474 
 Otras necesidades 475 
 Teoría de la equidad 476 
 Equidad 476 
 Inequidad 477 
 Formas de restaurar la 
equidad 477 
 Teoría de la fi jación 
de metas 479 
 Capítulo Catorce
 El reto del administrador 
 Judy McGrath preside 
MTV Networks 495 
Liderazgo 494 
 Objetivos de aprendizaje
 Presentación497 
 Naturaleza del liderazgo 497 
 El estilo personal de liderazgo 
y las labores gerenciales 497 
 Estilos de liderazgo en 
diferentes culturas 499 
 El poder: la clave del liderazgo 500 
 Facultamiento (empowerment): 
un ingrediente de la adminis-
tración moderna 503 
 Modelos de los rasgos y 
del comportamiento del 
liderazgo 504 
 El modelo de los rasgos 504 
 El modelo del comporta-
miento 505 
 Modelos de contingencia 
del liderazgo 507 
 Modelo de contingencia 
de Fiedler 507 
 Teoría ruta-meta de House 510 
 El modelo de sustitutos 
del líder 511 
 Integración de los modelos 512 
 Liderazgo 
transformacional 513 
 Cómo ser un líder 
carismático 514 
 Cómo estimular intelectual-
mente a los subordinados 514 
 Cómo practicar la considera-
ción del desarrollo 515 
 Distinción entre liderazgo 
transformacional y liderazgo 
transaccional 515 
 El género y el liderazgo 515 
 La inteligencia emocional 
y el liderazgo 517 
00_FRONT_MATTER_JONES.indd xviii00_FRONT_MATTER_JONES.indd xviii 12/19/09 11:50:37 AM12/19/09 11:50:37 AM
xix
Teoría del aprendizaje 480 
 Teoría del condicionamiento 
operante 480 
 Teoría del aprendizaje social 483 
 Pago y motivación 485 
 Basar el pago por mérito en el 
desempeño individual, grupal 
u organizacional 485 
 ¿Aumento de sueldo o bono? 486 
 Ejemplos de planes de pago 
por mérito 487 
 Ejemplos
 Ética en acción 
 McDonough protege el planeta 465 
 La administración desde dentro 
 Cómo motivan y conservan a los 
empleados en Container Store 469 
 Un byte de tecnología de la 
información 
 Impulso de la motivación y la
retención de Protus IP Solutions 471 
 Un byte de tecnología de la 
información 
 Una alta motivación rige en el 
SAS Institute 475 
 
 Ejemplos
 Ética en acción 
 Liderazgo de servicio en 
Zingerman’s 498 
 Perfi l del gerente 
 Liane Pelletier aprovecha su poder 
experto en Alaska 502 
 Ética en acción 
 La consideración en Costco 505 
 Tema sobre diversidad 
 La admisión de un error ayuda 
al líder de un negocio pequeño 517 
 Administración práctica
 Resumen y repaso 518 
 Administración práctica 520 
 Temas para analizar y actuar 520 
 Desarrollo de habilidades 
administrativas 520 
 Ética en la administración 521 
 Ejercicio en grupo 521 
 Exploración en la web 522 
 Sea el gerente 522 
 BusinessWeek En las noticias: 
IBM se lanza en grande 522 
 BusinessWeek En las noticias: 
Cuando los directores generales 
no son líderes 523 
Administración práctica
 Resumen y repaso 488 
 Administración práctica 489 
 Temas para analizar y actuar 489 
 Desarrollo de habilidades 
administrativas 489 
 Ética en la administración 490 
 Ejercicio en grupo 490 
 Exploración en la web 490 
 Sea el gerente 490 
 BusinessWeek En las noticias: 
¿Por qué limitarse a una sola 
especialidad de trabajo? 491 
 BusinessWeek En las noticias: 
Nuevo hogar de Nokia en Rumania 492 
00_FRONT_MATTER_JONES.indd xix00_FRONT_MATTER_JONES.indd xix 12/19/09 11:50:37 AM12/19/09 11:50:37 AM
xx
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n
 
 Capítulo Quince
 El reto del administrador 
 Los empleados forman equipos 
en ICU Medical 527 
Grupos y equipos efi caces 526 
 Objetivos de aprendizaje
 Presentación 529 
 Grupos, equipos y efi cacia 
de la organización 529 
 Grupos y equipos como medios 
para mejorar el desempeño 530 
 Grupos, equipos y capacidad de 
respuesta ante los consumidores 532 
 Los equipos y la innovación 532 
 Los grupos y los equipos como 
motivadores 534 
 Tipos de grupos y equipos 534 
 El equipo de nivel gerencial 
superior 535 
 Equipos de investigación y 
desarrollo 535 
 Grupos funcionales 535 
 Fuerzas de tarea 536 
 Equipos de trabajo autodirigidos 536 
 Los equipos virtuales 538 
 Grupos de amistad 539 
Grupos de interés 540 
 La dinámica del grupo 540 
 Tamaño, tareas y funciones del 
grupo 540 
El liderazgo del grupo 543 
El desarrollo del grupo en el 
tiempo 543 
 Normas del grupo 544 
 Cohesión del grupo 548 
 La administración de grupos 
y equipos para obtener un 
alto desempeño 551 
Capítulo Dieciséis
 El reto del administrador 
 Los gerentes necesitan 
retroalimentación de los 
empleados 565 
Promover la comunicación efi caz 564 
 Objetivos de aprendizaje
 Presentación 567 
 La comunicación y su relación 
con la administración 567 
 La importancia de una buena 
comunicación 567 
 El proceso de comunicación 569 
 El rol de la percepción en la 
comunicación 570 
 Los riesgos de una 
comunicación inefi caz 571 
 La riqueza de 
información y los medios 
de comunicación 572 
 Comunicación cara a cara 573 
 La comunicación hablada, 
transmitida por vía electrónica 575 
 La comunicación escrita, 
dirigida personalmente 575 
 La comunicación escrita 
impersonal 578 
 Redes de comunicación 579 
 Las redes de comunicación 
en los grupos y equipos 579 
 Redes de comunicación 
organizacional 580 
 Redes externas 581 
La tecnología de la 
información y la 
comunicación 582 
00_FRONT_MATTER_JONES.indd xx00_FRONT_MATTER_JONES.indd xx 12/19/09 11:50:37 AM12/19/09 11:50:37 AM
xxi
 Motivar a los miembros del 
grupo para que alcancen las 
metas organizacionales 551 
 Reducción de la pereza social 
en los grupos 553 
 Cómo ayudar a los grupos a 
manejar bien los confl ictos o 
tormentas 554 
 Ejemplos
 Un byte de tecnología de la 
información 
 La tecnología identifi ca áreas de 
competencia y ayuda a los equipos a 
alcanzar sinergias 531 
 Un byte de tecnología de la 
información 
Equipos-pizza innovadores en Amazon 533 
 La administración desde dentro 
 Los equipos autodirigidos de Louis 
Vuitton y Nucor Corporation 537 
 La administración desde dentro 
Los equipos se benefi cian de la 
desviación y la conformidad en IDEO 547 
 Internet 582 
 Intranets 582 
El g roupware y 
el software de colaboración 583 
 Habilidades de comunicación 
para los gerentes 586 
 Las habilidades de comunicación 
para los gerentes que actúan 
como emisores 587 
 Habilidades de comunicación 
para los gerentes como 
receptores 589 
 Para entender los estilos 
lingüísticos 590 
 Ejemplos
 Administración globalizada 
 Comunicación global para la 
innovación mundial 568 
 La administración desde dentro 
Cuando se requiere comunicación 
cara a cara 573 
 Ética en acción 
 La vigilancia del correo electrónico 
y el uso de internet 577 
 Un byte de tecnología de la 
información 
 Colaboración con wikis 585 
 Administración práctica
 Resumen y repaso 593 
 Administración práctica 595 
 Temas para analizar y actuar 595 
 Desarrollo de habilidades 
administrativas 595 
 Ética en la administración 596 
 Ejercicio en grupo 596 
 Exploración en la web 597 
 Sea el gerente 597 
 BusinessWeek En las noticias: 
El enfriador de agua ya está en la web 597 
 BusinessWeek En las noticias: 
De lo que se trata es de la 
comunicación cara a cara 599 
 Administración práctica
 Resumen y repaso 554 
 Administración práctica 556 
 Temas para analizar y actuar 556 
 Desarrollo de habilidades 
administrativas 556 
 Ética en la administración 557 
 Ejercicio en grupo 557 
 Exploración en la web 557 
 Sea el gerente 558 
 BusinessWeek En las noticias: 
Administración de la nueva fuerza 
de trabajo 558 
 BusinessWeek En las noticias: 
International no es sólo el primer 
nombre de IBM 560 
00_FRONT_MATTER_JONES.indd xxi00_FRONT_MATTER_JONES.indd xxi 12/19/09 11:50:37 AM12/19/09 11:50:37AM
xxii
 
 Capítulo Diecisiete
 El reto del administrador 
 Ravi Kant maneja los confl ictos 
con efi cacia 603 
Manejo de confl ictos, políticas y negociaciones 602 
 Objetivos de aprendizaje
 Presentación 604 
 Confl ictos en la organización 605 
 Fuentes de confl ictos 605 
Orígenes de los confl ictos 607 
 Estrategias para el manejo 
de confl ictos 609 
 Negociación 613 
 Negociación distributiva en 
relación con negociación 
integradora 613 
 Estrategias para alentar una 
negociación integradora 613 
 La política en la 
organización 615 
 Importancia de la política en 
la organización 616 
 Estrategias para desarrollar 
políticas con la intención de 
lograr y conservar el poder 616 
 Estrategias para generar 
política y ejercer poder 619 
 Capítulo Dieciocho
 El reto del administrador 
 Cómo los minoristas tradicionales 
usan la TI para atraer a los 
clientes 633 
Uso de tecnología de la información avanzada 
para mejorar el desempeño 632 
 Objetivos de aprendizaje
 Presentación 635 
 La información y el 
trabajo del gerente 635 
 Atributos de la información útil 636 
 ¿Qué es la tecnología de la 
información? 637 
 Información y decisiones 638 
 Información y sistemas de 
control 638 
 Información y coordinación 640 
 La revolución de la TI 640 
 Los efectos de los adelantos 
en la TI 641 
 La TI y el ciclo de vida de
los productos 641 
 Redes de computadoras 643 
 Tipos de sistemas de 
información administrativa 646 
 La jerarquía de la 
organización: el sistema de 
información tradicional 646 
 Sistemas de procesamiento 
de transacciones 647 
 Sistemas de información 
de operaciones 647 
 Sistemas de apoyo a las 
decisiones 648 
 Glosario 667 
 Créditos 679 
Índice 713 
 
00_FRONT_MATTER_JONES.indd xxii00_FRONT_MATTER_JONES.indd xxii 12/19/09 11:50:37 AM12/19/09 11:50:37 AM
xxiii
 Ejemplos
 Administración globalizada 
 Xplane integra operaciones en 
España 610 
 Tema sobre diversidad 
 Indra Nooyi establece alianzas 618 
 Ética en acción 
 El Faro benefi cia a múltiples 
grupos de interés 621 
 Administración práctica
 Resumen y repaso 622 
 Administración práctica 624 
 Temas para analizar y actuar 624 
 Desarrollo de habilidades 
administrativas 624 
 Ética en la administración 624 
 Ejercicio en grupo 625 
 Exploración en la web 625 
 Sea el gerente 625 
 BusinessWeek En las noticias: Mi 
manera o la carretera de Hyundai 626 
 BusinessWeek En las noticias: 
Un pueblo dividido por Nestlé 628 
Sistemas expertos e 
inteligencia artifi cial 649 
 Sistemas de planeación 
de recursos empresariales 650 
 Sistemas de comercio 
electrónico 653 
 Impacto y limitaciones 
de la tecnología de la 
información (TI) 654 
 Alianzas estratégicas, 
estructuras de red B2B y TI 654 
 Estructuras más planas y fl ujos 
de información horizontales 656 
 Limitaciones de la TI 659 
 Ejemplos
 La administración desde dentro 
La ofi cina del futuro de Herman Miller 639 
 La administración desde dentro 
 “Business-on-Demand”, TI de IBM 644 
 Perfi l del gerente 
 De cómo Judy Lewent se 
convirtió en una de las mujeres más 
poderosas de las corporaciones 
estadounidenses 648 
 Un byte de tecnología de la 
información 
 El sistema ERP de SAP 651 
 Un byte de tecnología de la 
información 
Flujos de información en Tel Co. 
y Soft Co. 657 
 La administración desde dentro 
El estudio de La guerra de las galaxias 
se reorganiza 659 
 Administración práctica
 Resumen y repaso 661 
 Administración práctica 662 
 Temas para analizar y actuar 662 
 Desarrollo de habilidades 
administrativas 662 
 Ética en la administración 663 
 Ejercicio en grupo 663 
 Exploración en la web 663 
 Sea el gerente 664 
 BusinessWeek En las noticias: 
La agilización de procesos en Nissan 664 
 BusinessWeek En las noticias: 
FedEx: despega como “un cohete” 665 
00_FRONT_MATTER_JONES.indd xxiii00_FRONT_MATTER_JONES.indd xxiii 12/19/09 11:50:37 AM12/19/09 11:50:37 AM
 Prefacio 
En esta sexta edición de nuestro libro, Administración Con-
temporánea, mantenemos nuestro lema de brindar a los 
estudiantes la relación más contemporánea y actualizada 
del cambiante entorno de la administración y de las prác-
ticas de esta actividad. Al revisar nuestro libro, persistimos 
en nuestro objetivo de que nuestro texto resulte perti-
nente e interesante para los estudiantes; algo que, por la 
retroalimentación de profesores y estudiantes, sabemos 
que los atrae y los impulsa a realizar el esfuerzo necesario 
para asimilar el material del texto. Seguimos refl ejando 
los cambios que se están dando en la práctica de la admi-
nistración al incorporar a nuestro texto las tendencias más 
recientes de la teoría y la investigación de la administra-
ción, además de brindar ejemplos reales y actuales de las 
formas en que gerentes de compañías grandes y pequeñas 
han respondido a los cambios que están ocurriendo. De 
hecho, en esta sexta edición aumentamos nuestro enfo-
que en los negocios pequeños; el texto incluye muchos 
más ejemplos de las oportunidades y los retos que enfren-
tan los fundadores, gerentes y empleados de los negocios 
pequeños.
La cantidad y la complejidad de los retos estratégicos, 
organizacionales y de recursos humanos que enfrentan los 
gerentes y todos los empleados han seguido aumentando 
a partir del 2000. En casi todas las compañías, los geren-
tes de todos los niveles juegan a “actualizarse” mientras se 
esfuerzan por superar esos retos implementando técnicas 
y prácticas de administración nuevas y mejoradas. Hoy, 
diferencias relativamente pequeñas de desempeño entre 
compañías, por ejemplo, en la velocidad en la que llevan 
al mercado productos o servicios nuevos, o en las formas 
en que motivan a sus empleados para que ideen nuevas 
formas para reducir costos o mejorar el desempeño, pue-
den combinarse para otorgar a una compañía una ventaja 
competitiva signifi cante sobre otra. Los gerentes y las com-
pañías que recurren a técnicas y prácticas de administra-
ción probadas en su toma de decisiones y sus acciones con 
el tiempo aumentan su efi cacia. Las compañías y los geren-
tes que son más lentos para implementar nuevas técnicas 
y prácticas de administración se encuentran afectados por 
una creciente desventaja competitiva que les resulta más 
difícil recuperar. Por ello, en muchos sectores de la eco-
nomía hay disparidades cada vez más grandes entre las 
compañías de más éxito, cuyo desempeño alcanza nuevas 
alturas y sus competidores más débiles, debido a que sus 
gerentes han tomado mejores decisiones sobre la forma 
de aprovechar los recursos de la compañía de las maneras 
más efi cientes y efi caces.
Los retos que enfrentan los gerentes siguen acumulán-
dose a medida que las organizaciones se ven afectadas por 
cambios en el entorno mundial, como un creciente abas-
tecimiento externo mundial y mayores precios de la mano 
de obra y las materias primas. Además, la revolución en 
la tecnología de la información digital ha transformado la 
forma en que los gerentes toman decisiones en todos los 
niveles jerárquicos de una compañía y en todas sus funcio-
nes y divisiones mundiales. Esta edición sigue examinan-
do esos retos emergentes. Por ejemplo, ampliamos nuestra 
exposición del abastecimiento externo mundial y exami-
namos los muchos aspectos gerenciales que deben tomarse 
en cuenta cuando millones de puestos funcionales de tec-
nología de la información, de servicio al cliente y de pro-
ducción se están mudando al extranjero. De manera simi-
lar, la creciente globalización signifi ca que los gerentes 
deben responder a los efectos de las grandes diferencias 
en las reglas y los reglamentos legales así como en los valo-
res y las normas éticas que prevalecenentre los países del 
mundo. Muchas compañías y sus directivos, por ejemplo, 
han sido acusados de no tomar en cuenta las condiciones 
de trabajo esclavizantes en las que se fabrican en el extran-
jero los productos que ellos venden.
Otros retos importantes que seguimos ampliando en 
esta nueva edición incluyen el impacto de la creciente 
diversidad de la fuerza laboral de las empresas y la forma 
en que esa creciente diversidad obliga a los gerentes a 
saber cómo y por qué las personas difi eren para que ellos 
puedan administrar y aprovechar con efi cacia los bene-
fi cios que esa diversidad le aporta al desempeño. Parte 
esencial de este proceso es el uso de la nueva tecnología 
de la información para mejorar todos los aspectos de las 
operaciones de una organización y, por ende, la efi cien-
cia y la atención a los clientes. También lo es la necesidad 
continua de innovar y mejorar la calidad de los bienes y 
servicios, así como las formas en que se producen, para 
permitir que una organización compita con efi cacia. Revi-
samos de manera signifi cativa esta edición de Administra-
ción Contemporánea para tener en cuenta esos desafíos de 
los gerentes y sus organizaciones. 
Grandes cambios en 
el contenido
En esta edición no alteramos la organización de nuestros 
capítulos; siguen la misma secuencia que la edición ante-
rior. Los profesores nos dijeron que les gustan los cambios 
que hicimos la última vez y que mejoran la experiencia de 
aprendizaje. Por ejemplo, aprueban la forma en que inte-
gramos nuestra cobertura del espíritu emprendedor en el 
capítulo 7, “Toma de decisiones, aprendizaje, creatividad y 
espíritu emprendedor”, porque complementa la discusión 
sobre creatividad y permite debatir los múltiples aspec-
tos que intervienen en la toma de decisiones efi caces a la 
larga. De igual forma, fue bien recibida nuestra secuencia 
de dos capítulos sobre la estrategia como un medio para 
mejorar la ventaja competitiva: el capítulo 8 que habla 
sobre las estrategias de los niveles negocio y corporación, 
y el capítulo 9 que se enfoca en las estrategias del nivel 
funcional.
Nuevamente, alentados por el creciente número de 
profesores y estudiantes que se valen de cada nueva edi-
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 Prefacio xxv
ción de nuestro libro, y basándonos en las reacciones y las 
sugerencias tanto de usuarios como de revisores, repasa-
mos y actualizamos nuestro libro de la siguiente manera. 
Primero, así como incluimos conceptos de investigación 
nuevos y pertinentes en cada capítulo, de igual forma tuvi-
mos el cuidado de eliminar conceptos de administración 
obsoletos o marginales. Como siempre, nuestra meta fue la 
de simplifi car nuestra presentación y mantener la atención 
en los cambios que se han venido dando y que han tenido 
el mayor impacto sobre los gerentes y las organizaciones. 
Nuestra meta es la de no sobrecargar a los estudiantes 
con un contenido excesivo en numerosos capítulos dema-
siado largos por el solo hecho de incluir una teoría de la 
administración pasada de moda. En el mundo actual de 
las descargas de videos, de los bites de sonido y de los 
mensajes de texto, ofrecer el mejor contenido es mucho 
más importante que ofrecer cantidades excesivas de con-
tenido, máxime cuando algunos de nuestros estudiantes a 
menudo se ven sometidos a grandes presiones de tiempo 
debidas tanto a la necesidad de trabajar largas jornadas 
laborales a cambio de un sueldo, como a sus compromisos 
y obligaciones personales.
Segundo, agregamos destacado contenido nuevo sobre 
administración y recalcamos su importancia mediante 
numerosos ejemplos nuevos y pertinentes de compañías 
grandes y pequeñas que aparecen en los nuevos casos de 
apertura de los capítulos llamados “El reto del adminis-
trador”, en los muchos ejemplos enmarcados que vienen 
en cada capítulo y que están personifi cados por gerentes 
y empleados de compañías grandes y pequeñas, y en los 
nuevos casos de cierre de capítulo (tomados de la sección 
“Case in the News” de diversas ediciones de la revista Busi-
nessWeek, principalmente de 2007 y 2008).
El capítulo 1, por ejemplo, incluye un análisis de la 
toma de decisiones durante las crisis y las implicaciones 
gerenciales de estas últimas y que son resultado de causas 
naturales, de causas humanas o de confl ictos geopolíticos. 
Ahora incluye material adicional sobre administración 
de las crisis y las reversiones, la cual es especialmente 
pertinente en la economía de hoy por una diversidad de 
razones, incluidos los efectos de la crisis de las hipotecas 
“subprime” sobre muchos gerentes y compañías. La admi-
nistración de las reversiones, o giros totales, también se 
analiza en otros capítulos, como el capítulo 11. El capí-
tulo 1 también presenta una exposición ampliada sobre 
ética y diversidad que busca impulsar a los estudiantes a 
que tomen en cuenta la importancia de comprender las 
implicaciones de esos aspectos complejos, personales y 
cargados de valores que aparecen en capítulos posterio-
res. El capítulo 2 contiene una nueva cobertura de la ética 
histórica de los negocios y la forma en que se amasaron 
y se perdieron fortunas al tomar decisiones gerenciales 
que aumentaron el desempeño de los negocios pero que 
fi nalmente dieron lugar a que se promulgaran leyes anti-
monopolistas para mantener una competencia equitativa 
y proteger al público.
 El capítulo 3 tiene una cobertura actualizada del 
gerente como persona y de la forma en que las caracterís-
ticas personales de los gerentes (y de todos los miembros 
de una organización) infl uyen en la cultura y la efi cacia 
organizacional así como en su forma de ver y tratar a los 
demás. Material nuevo y actualizado sobre, por ejemplo, 
el cambio de las actitudes en el trabajo, la importancia 
de atender los despidos de una manera comprensiva, las 
emociones y los estados de ánimo y sus implicaciones, 
recalcan el panorama contemporáneo de la administra-
ción de hoy.
La preocupación del público por el comportamiento 
ético de los gerentes sigue en aumento debido a los pro-
blemas de las hipotecas “subprime” que llevaron a enor-
mes temas de administración de las crisis en las grandes 
compañías fi nancieras y que posteriormente afectaron a 
muchas clases de negocios pequeños. En todo el libro, 
pero en especial en el capítulo 4 que se enfoca en “Ética 
y responsabilidad social”, ampliamos nuestra cobertura 
de los muchos aspectos relacionados con una conducta 
y administración éticas. Por ejemplo, analizamos nue-
vos problemas de ética y dilemas éticos, y ofrecemos más 
herramientas conceptuales para ayudar a los estudiantes 
a que sepan mejor cómo tomar decisiones éticas. Amplia-
mos la cobertura de problemas contemporáneos como el 
de los directores generales que son culpables de amañar 
el momento de conceder las opciones de compra de accio-
nes a los directivos para así maximizar las utilidades que 
puedan obtener al vender esas opciones. Asimismo, ana-
lizamos nuevos aspectos relacionados con los cuantiosos 
sueldos de los directores generales y el creciente interés 
del público porque se establezcan controles a la forma en 
que se fi ja la retribución de los directores generales, sobre 
todo cuando se compara con la forma en que se establece 
el salario mínimo que reciben los obreros que menos 
ganan. También se incluye nuevo material sobre el efecto 
que tienen las opciones de compra de acciones sobre el 
desempeño de una compañía y que da a entender que 
el abuso de dichas opciones puede afectar negativamente el 
desempeño. Como ejemplo fi nal, incluimos una nueva 
cobertura de la ética en las instituciones no lucrativas, 
cuyos gerentes también deben someterse a un escrutinio 
que garantice que no dediquen recursos de la organiza-
ción a sus metas personales en vez de dedicarlos a las per-
sonas y las causas que están supuestos ayudar. Asimismo, el 
ejercicio de ética que viene al fi nal de cadacapítulo sigue 
siendo un sello popular de nuestro libro.
El capítulo 5, “Administración de empleados diversos en 
un entorno multicultural”, se centra en la administración 
efi caz de las muchas facetas de la diversidad en las organi-
zaciones para el bien de todos. Entre los nuevos temas que 
presentamos están la creciente diversidad de la población 
y la fuerza laboral y formas de aprovechar los benefi cios 
de la diversidad; cómo garantizar que todos los emplea-
dos sean tratados con equidad y no se les discrimine; y las 
implicaciones de las discapacidades, la orientación sexual 
y la religión en el lugar de trabajo. Para atender esos 
aspectos actuales, en esta época en que tantas compañías 
enfrentan demandas legales por discriminación de cientos 
de millones de dólares, analizamos formas de administrar 
con efi cacia la diversidad para eliminar la discriminación y 
el acoso sexual.
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xxvi Prefacio
El capítulo 6, con un recuento de las fuerzas de los 
entornos nacional e internacional, también se revisó para 
refl ejar los cambios incesantes que afectan a las organi-
zaciones. Por ejemplo, describe la forma en que la cre-
ciente competencia mundial y el libre comercio, junto 
con el surgimiento de numerosas asociaciones regionales 
y mundiales de libre comercio, han cambiado el proceso 
mundial de creación de valor. Al mismo tiempo, describe 
la forma en que el surgimiento de nuevos distribuidores 
poderosos, como los distribuidores de cerveza y vino de 
Estados Unidos, pueden cambiar las fuerzas competitivas 
de un país. Además, brindamos más cobertura a la nece-
sidad de realizar adaptaciones mundiales, como la necesi-
dad de adecuar la comida para adaptarla a los gustos de 
las diferentes culturas así como la forma en IKEA sobre-
sale en la fabricación de muebles que satisfacen las nece-
sidades de clientes en diferentes países, a medida que se 
expande por el mundo.
El capítulo 7, “Toma de decisiones, aprendizaje, crea-
tividad y espíritu emprendedor”, incluye una exposición 
de los nuevos desarrollos en estas áreas importantes. Por 
ejemplo, incluimos una exposición sobre los emprende-
dores sociales que buscan formas creativas de atender los 
problemas y las necesidades sociales con el fi n de mejo-
rar la sociedad y el bienestar mediante actividades como 
la reducción de la pobreza y del analfabetismo, y la pro-
tección del medio ambiente natural. Analizamos los retos 
que enfrentan los emprendedores sociales y cómo pueden 
superar esos retos. En forma más general, analizamos la 
forma en que los gerentes de organizaciones grandes y 
pequeñas pueden mejorar la toma de decisiones, el apren-
dizaje y la creatividad en sus organizaciones.
En respuesta a los comentarios de revisores, seguimos 
mejorando nuestro enfoque en nuestros dos capítulos 
sobre estrategias. El capítulo 8 se volvió a redactar y ahora 
se enfoca en las estrategias del nivel corporativo, global y 
del negocio. En el capítulo 9, ampliamos nuestra cober-
tura de las estrategias funcionales a la administración de 
las actividades de la cadena de valores, incorporando el 
material sobre innovación del capítulo 19. Esos cambios 
nos permitieron aumentar los vínculos entre los diferentes 
niveles de la formulación de estrategias pero manteniendo 
un fuerte enfoque en la administración de las operaciones 
y los procesos. 
En el capítulo 8 ampliamos el enfoque en el uso de 
estrategias para crear ventaja competitiva. Empezamos ana-
lizando este tema en nuestro caso de apertura, el cual con-
trasta el desempeño de los dos minoristas en electrónica, 
Best Buy y Circuit City, y el capítulo atiende la pregunta 
de por qué diferentes clases de estrategias se traducen 
en diferentes niveles de desempeño en una compañía. 
Ampliamos el tema con una nueva visión en las fortunas 
cambiantes del sector de los juguetes y por qué Mattel per-
dió terreno. Después vemos cómo el dinámico director 
general de Campbell Soup está reorganizando esa com-
pañía imbuyéndole un enfoque nuevo en alimentos más 
saludables y nutritivos con objeto de mejorar la ventaja 
competitiva de la compañía. En el capítulo 9, seguimos 
explorando la forma en que las compañías pueden formu-
lar nuevas estrategias del nivel funcional para mejorar la 
efi ciencia, la calidad, la innovación y la atención opor-
tuna a los clientes. Nuestra cobertura de la ACT aumenta, 
incluido el enfoque Six Sigma que implica crear equipos 
de agentes expertos en el cambio, conocidos como “cintu-
rones verdes y cinturones negros”, para tomar el control 
del proceso de búsqueda y solución de problemas y des-
pués capacitar a otros empleados en cómo implementar 
las soluciones. Luego, en un marco nuevo, describimos 
cómo la cadena de hoteles Starwood está implementando 
Six Sigma para mejorar el desempeño de sus hoteles. 
También presentamos nuevo material sobre la necesidad 
de mantener la administración de la cadena de valor a lo 
largo del tiempo y los problemas que implica hacer que 
los gerentes se comprometan a trabajar en aumentar con-
tinuamente los estándares de desempeño.
En los capítulos 10 y 11 ofrecemos una nueva cober-
tura de la estructura organizacional y analizamos formas 
en que las compañías están enfrentando la necesidad de 
reorganizar sus jerarquías y su forma de hacer negocios 
conforme cambia el entorno y aumenta la competencia. 
En el capítulo 9, por ejemplo, analizamos la forma en que 
compañías como Liz Claiborne y Pier One se reorganiza-
ron para mejorar su desempeño nacional, o como Nokia 
reorganizó su estructura operativa global para aumentar 
sus ventas internacionales. En el capítulo 11, proseguimos 
con este tema viendo cómo ciertas compañías están cam-
biando sus sistemas de control para motivar mejor a sus 
empleados, como Microsoft y Walt Disney, que tratan de 
encontrar los sistemas de recompensas y evaluación preci-
sos para conservar su ventaja competitiva mundial.
También actualizamos y ampliamos nuestro estudio de 
las muchas formas en que los gerentes pueden organizar, 
administrar y dirigir a los empleados en sus compañías. 
Por ejemplo, el capítulo 12 incluye una presentación de 
la forma en que un buen trato a los empleados puede 
traducirse en clientes satisfechos, las medidas que toman 
compañías pequeñas como Fog Creek Software para reclu-
tar a empleados sobresalientes, el uso de revisiones de los 
antecedentes, el papel de la asesoría personal en las orga-
nizaciones, los diferenciales de sueldos y las prestaciones 
amigables para la familia. Como un ejemplo más, el capí-
tulo 13 abre con el caso de Enterprise Rent-a-Car, uno de 
los mayores reclutadores de recién graduados universita-
rios y los pasos que da para capacitar y motivar con efi cacia 
a sus empleados. Este capítulo también incluye un análisis 
de la conducta socialmente motivada y ejemplos de perso-
nas que están motivadas en favor de la sociedad para bene-
fi ciar a los demás con una variedad de factores, incluida la 
protección del medio ambiente y, de manera más general, 
incluye un trato actualizado de los muchos pasos que pue-
den dar los gerentes y las organizaciones para tener una 
fuerza laboral altamente motivada.
El capítulo 14 destaca la importancia crítica de contar 
con un liderazgo efi caz en las organizaciones y los factores 
que contribuyen a que los gerentes sean líderes efi caces, 
incluye una exposición del liderazgo servil con un ejemplo 
real del mismo en Zingerman’s, incluye una exposición 
actualizada del transformacional ilustrado con un ejemplo 
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 Prefacio xxvii
actual del mismo por parte de Sue Noke en T-Mobile, e 
incluye una exposición de la forma en que la inteligencia 
emocional puede ayudar a los líderes a responder apro-
piadamente cuando se dan cuenta de que cometieron 
un error. El capítulo 15 ofrece unacobertura ampliada 
y actualizada de la administración efi caz de los equipos, 
incluidos los equipos virtuales. El capítulo 16 incluye una 
cobertura actualizada de las comunicaciones efi caces y de 
cómo, dada la multitud de avances en la tecnología de la 
información y las nuevas formas en que pueden ayudar y 
facilitar la colaboración, los gerentes y las organizaciones 
pueden aprovechar esos adelantos de modo que ayuden, 
y no que involuntariamente eviten, la efi cacia y la innova-
ción organizacionales. El capítulo 17 incluye un plantea-
miento actualizado de la tarea crítica de administrar con 
efi cacia los confl ictos y la política en las organizaciones, y 
cómo negociar con efi cacia en un nivel mundial.
Estamos convencidos de que los cambios importantes 
que le hicimos a esta sexta edición de Administración Con-
temporánea refl ejan los cambios que están ocurriendo en 
la administración y el lugar de trabajo; también conside-
ramos que brindan una relación de la administración que 
habrá de estimular y desafi ar a los estudiantes a pensar en 
su futuro en el mundo de las organizaciones . 
Énfasis único en la 
administración aplicada 
contemporánea
Al revisar nuestro libro, mantuvimos en un primer plano 
el hecho de que nuestros usuarios y revisores favorecen 
plenamente nuestros esfuerzos por integrar las teorías y 
los aspectos de la administración contemporánea al análi-
sis de la administración y las organizaciones. Como en las 
ediciones anteriores, nuestra meta fue la de integrar teo-
rización e investigación nuevas y clásicas al marco contem-
poráneo que es compatible con los enfoques tradicionales 
en la administración como la planifi cación, la organiza-
ción, la dirección y el control, pero que trasciende este 
enfoque tradicional.
Los usuarios y los revisores informan que los estudiantes 
aprecian y disfrutan nuestra presentación de la adminis-
tración, una presentación cuya pertinencia resulta obvia 
hasta para quienes carecen de una exposición al contexto 
de la administración de la vida real. A los estudiantes les 
gusta el contenido del libro y la forma en que relaciona-
mos la teoría de la administración con ejemplos de la vida 
real para comunicar el mensaje de que la administración 
importa tanto porque determina cuán bien se desempeña 
una organización y porque los gerentes y las organizacio-
nes afectan las vidas de las personas de dentro y fuera de la 
organización, como los clientes y los accionistas.
Nuestro planeamiento contemporáneo no sólo nos ha 
inducido a analizar muchos conceptos y aspectos que no 
se tratan en otros libros de texto sobre administración, 
sino que también se refl eja en la forma que elegimos para 
organizar y exponer esos aspectos de la administración. 
También nos esforzamos lo más que pudimos para devol-
ver al gerente al centro del tema de la administración, es 
decir, que redactamos nuestros capítulos desde la pers-
pectiva de los gerentes actuales y futuros para ilustrar, de 
una manera práctica, los problemas y las oportunidades 
que enfrentan y la forma en que podrían solventarlos 
con efi cacia. En el capítulo 3, por ejemplo, brindamos 
un recuento integrado de personalidad, actitudes, emo-
ciones y cultura; en el capítulo 4, un enfoque en la ética 
desde la perspectiva de un estudiante y de un gerente; en 
el capítulo 5, un recuento a fondo de cómo administrar la 
diversidad con efi cacia y erradicar el acoso sexual. En los 
capítulos 8 y 9, nuestro recuento integrado de la estrategia 
recalca la multiplicidad de decisiones que deben tomar 
los gerentes mientras desempeñan su papel más impor-
tante: aumentar la efi ciencia, la efi cacia y el desempeño 
organizacionales.
Nuestro enfoque práctico también puede observarse 
claramente en los tres últimos capítulos del libro, que 
cubren los temas de promover comunicaciones efectivas, 
administrar los confl ictos, la política y las negociaciones 
organizacionales, así como aprovechar la tecnología de 
la información a fi n de aumentar el desempeño organi-
zacional. Esos capítulos ofrecen un enfoque conductual y 
amigable para que los estudiantes comprendan los aspec-
tos de la administración implícitos en una comunicación 
persuasiva, una negociación y en la implementación de 
sistemas de información avanzados para crear una ventaja 
competitiva.
Organización flexible
Otro factor de interés para los profesores tiene que ver 
con la forma en que agrupamos los capítulos de modo 
que ellos puedan enseñar el material de los capítulos 
en el orden que mejor se adapte a sus necesidades. Por 
ejemplo, aquel profesor más micro-orientado puede ir del 
capítulo 1 al 5, junto con los capítulos 12 al 16 y después 
atacar los capítulos más macros. En cambio el profesor más 
macro-orientado puede atacar los capítulos 1 y 2, después 
ir del 6 al 11, saltar del 16 al 18, y por último dedicarse 
a los capítulos micro, del 3 al 5, y del 12 al 15. Nuestra 
secuencia de partes y capítulos deja a los instructores en 
libertad para armar el curso que mejor se adapte a sus 
necesidades. Los profesores no están atados al marco de 
la planifi cación, la organización, la dirección y el control, 
aun cuando nuestra presentación siga siendo congruente 
con ese enfoque.
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 Reconocimientos 
Encontrar una forma de integrar y presentar la literatura 
sobre administración contemporánea en rápida expansión 
y hacerla interesante y signifi cativa para los estudiantes no 
es tarea fácil. Al escribir y revisar los diversos borradores de 
Administración Contemporánea, tuvimos la fortuna de contar 
con la ayuda de varias personas que contribuyeron mucho 
a la forma fi nal del libro. Primero, le estamos agradecidos 
a Michael Ablassmeir, nuestro editor patrocinador princi-
pal, por su apoyo y compromiso permanentes a nuestro 
proyecto y por encontrar siempre formas de aportarnos 
los recursos que necesitamos para mejorar y afi nar con-
tinuamente nuestro libro. Segundo, le estamos agradeci-
dos a Laura Griffi n, nuestra editora de desarrollo, por su 
habilidad para coordinar el progreso del libro; y a ella y a 
Anke Braun Weekes, nuestra gerente de marketing princi-
pal, por brindarnos la retroalimentación y la información 
concisas y oportunas de profesores y revisores que nos 
permitieron adaptar el libro a las necesidades de su mer-
cado objetivo. También agradecemos a JoAnne Schopler y 
Pam Verros por llevar a cabo un diseño impresionante; a 
Kathryn Mikulic por coordinar el proceso de producción; 
a Margaret Richardson de Sosa (Rice University) y Patsy 
Hartmangruber (Texas A&M University) por brindar un 
excelente apoyo de procesamiento de texto y gráfi cas; y a 
Iliya Atanasov (Rice University) por su ayuda en la inves-
tigación. También estamos agradecidos a los numerosos 
colegas y revisores que nos brindaron su retroalimenta-
ción útil y detallada, así como sus comentarios perceptivos 
y sugerencias valiosas para mejorar el manuscrito.
Producir cualquier trabajo competitivo es un reto. Pro-
ducir un libro de texto realmente inducido por el mercado 
requiere un tremendo esfuerzo que va más allá de sólo con-
seguir las revisiones del borrador de un manuscrito. Para 
desarrollar Administración Contemporánea, nuestra meta era 
simple: ¡ser el mejor conjunto de texto y complemento so-
bre principios de la administración inducido por el cliente 
jamás publicado! Con la meta de superar las expectativas 
tanto de maestros como de estudiantes, llevamos a cabo 
uno de los planes más agresivos de desarrollo de un pro-
ducto jamás intentados en la publicación de un libro de 
texto. Cientos de profesores intervinieron en actividades 
de desarrollo que fueron de grupos de enfoque regiona-
les a revisiones y encuestas del manuscrito y su suplemento. 
Por lo mismo, confi amos en asegurarle, y también a sus 
estudiantes, nuestros clientes, que cada aspecto de nuestro 
texto y paquete de soporte refl ejansus consejos y necesida-
des. Estamos seguros de que cuando lo revise su reacción va 
a ser: “¡Nos hicieron caso!”
Extendemos nuestros agradecimientos sinceros a los 
profesores que nos brindaron su retroalimentación deta-
llada, capítulo a capítulo, durante el desarrollo de la sexta 
edición: 
 Charley Braun, Marshall University 
 Brad Cox, Midlands Technical College 
 D. Harold Doty, University of Southern Mississippi 
 Scott Elston, Iowa State University 
 Robert C. Hoell, Georgia Southern University
Carol Larson Jones, Cal Poly Pomona, California 
Gwen Jones, University of Akron
 Don C. Mosley Jr., University of South Alabama 
 Sabine Turnley, Kansas State University 
 Isaiah O. Ugboro, North Carolina A&T State 
University 
 Y nuestros agradecimientos también para los profeso-
res que contribuyeron de manera signifi cativa a la cuarta y 
quinta ediciones de Administración Contemporánea: 
 M. Ruhul Amin, Bloomsburg University of PA 
 Gerald Baumgardner, Pennsylvania College of 
Technology 
 James D. Bell, Texas State University 
 Danielle R. Blesi, Hudson Valley Community 
College 
 Barry Bunn, Valencia Community College 
 Gerald Calvasina, Southern Utah University 
 Bruce H. Charnov, Hofstra University 
 Jay Christensen-Szalanski, University of Iowa 
 Marian Cox Crawford, University of Arkansas-Little 
Rock 
 Teresa A. Daniel, Marshall University 
 Thomas W. Deckelman, Owens Community College 
 Richard S. DeFrank, University of Houston 
 Fred J. Dorn, University of Mississippi 
00_FRONT_MATTER_JONES.indd xxviii00_FRONT_MATTER_JONES.indd xxviii 12/19/09 11:50:37 AM12/19/09 11:50:37 AM
 Reconocimientos xxix
 Sandra Edwards, Northeastern State University 
 Kim Hester, Arkansas State University 
 Anne Kelly Hoel, University of Wisconsin-Stout 
 Gwendolyn Jones, University of Akron 
 Kathleen Jones, University of North Dakota 
 Joanne E. Kapp, Siena College 
 Nicholas Mathys, DePaul University 
 Daniel W. McAllister, University of Nevada–Las 
Vegas 
 Douglas L. Micklich, Illinois State University 
 Clive Muir, Stetson University 
 Karen Overton, Houston Community College 
 Gary Renz, Webster University 
L. Jeff Seaton, University of Tennessee–Martin 
 Fred Slack, Indiana University of Pennsylvania 
 M. James Smas, Kent State University 
Favor de advertir que las listas anteriores no incluyen 
los más de 160 profesores universitarios que revisaron o 
contribuyeron a las ediciones anteriores del texto.
Por último, estamos agradecidos a dos niños increíble-
mente maravillosos, Nicholas y Julia, por ser todo lo que 
son y por la felicidad que aportan a todos aquellos que los 
conocemos.
 Gareth R. Jones 
 Mays Business School 
Texas A&M University 
 Jennifer M. George 
 Jesse H. Jones Graduate School of Management 
Rice University 
00_FRONT_MATTER_JONES.indd xxix00_FRONT_MATTER_JONES.indd xxix 12/19/09 11:50:37 AM12/19/09 11:50:37 AM
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PERFIL DEL GERENTE A LO LARGO DEL 
TEXTO: Esta sección, incluida en cada capí-
tulo, se enfoca en cómo hacen los administra-
dores para cambiar sus organizaciones. Estos 
ejemplos ubicados dentro de muchos capítu-
los dan a los estudiantes la oportunidad de 
refl exionar en cómo los administradores, en lo 
individual, enfrentan los retos de trabajo reales, 
relacionados con los conceptos y los ayuda a 
entender cómo se aplican en el mundo real.
Visita guiada
Cobertura temprana de la sección 
Perfi l del administrador. El capítulo 
3 “El gerente como persona: valores, 
actitudes, emociones y cultura” trata 
de la naturaleza y el signifi cado de la 
cultura organizacional. La cober-
tura temprana de estos temas motiva 
y permite a los estudiantes aplicar y 
relacionar los conceptos así como 
conectarse a los materiales a través de 
los instrumentos de autoevaluación 
incluidos en el texto.
¡Nuevo! Completamente actualizado
Este libro presenta la cobertura más 
actual de los últimos sucesos en adminis-
tración. Cada capítulo de la sexta edición 
ha sido actualizado minuciosamente para 
garantizar que los estudiantes aprendan 
de las últimas investigaciones y practica.
¡NUEVO! AUMENTO DEL NÚMERO DE EJEM-
PLOS DE PYMES: Para garantizar que los estu-
diantes vean la clara conexión ente los conceptos 
enseñados en su curso de principios de la adminis-
tración y la aplicación en sus futuros empleos en 
una pequeña o mediana empresa, Jones y George 
han ampliado el número de ejemplos de las opor-
tunidades y desafíos que enfrentan fundadores, 
administradores y empleados de las pequeñas 
empresas.
¿Quién hubiera pensado que Trabajos 
sucios sería un éxito?
Difícilmente sería Mike Rowe la persona en quien uno hubiera pensado para crear un pro-
grama tan exitoso como Dirty Jobs (Trabajos sucios) de Discovery Channel.25 No es el tipo más 
ambicioso, y como actor durante más de 20 años nunca hizo algo realmente notable; sus expe-
riencias de trabajo han ido desde presentarse con la Ópera de Baltimore hasta vender diaman-
tes de fantasía en QVC en la TV, y aparecer en los comerciales de Tylenol.26 Mientras conducía 
un programa local de TV en CBS-5 en San Francisco, a Rowe le surgió la idea que está detrás 
de Dirty Jobs. Rowe hizo un segmento en el programa llamado “Somebody’s Gotta Do It”, a los 
televidentes les gustó y en lo personal fue para él una revelación.27 
Su apertura a la experiencia lo llevó a tratar de desarrollar un 
programa de TV que lo presentara trabajando como aprendiz 
de hombres y mujeres que realizan las clases de trabajo duro, 
sucio, del cual dependemos todos y nadie quiere hacer (piense 
en barrenderos de cuevas de murciélagos, cultivadores de gusa-
nos de estiércol, limpiadores de accidentes mortales en carrete-
ras, inspectores de drenaje, criadores de cerdos, etc.).28 Como 
él dice, su programa presenta “hombres y mujeres que hacen la 
clase de trabajos que hacen posible la vida civilizada para el resto 
de nosotros”.29 Aunque al principio tuvo difi cultades para encon-
trar un hogar para Dirty Jobs (el Discovery Channel lo rechazó 
dos veces antes de aceptar pasar al aire una serie piloto en 2003), 
el programa ha tenido buen éxito, habiéndose transmitido 700 
veces en 2007, y es el programa número uno de Discovery Chan-
nel, de acuerdo con David Zaslav, director general de Discovery 
Communications.30
La apertura a la experiencia de Rowe le permite bajar y ensu-
ciarse con lo mejor de ellos, poner la mano en toda clase de 
trabajos sucios, y disfrutarlo plenamente. Como sería de esperar, 
sucede toda clase de contratiempos, y ello es parte de la diver-
sión. Y Rowe ha llegado a apreciar la formalidad de los traba-
jadores que presenta, “la celebración del trabajo, y la mezcla 
de dolor y diversión”.31 Es interesante que, cómo alguien que 
nunca había apreciado demasiado el valor del trabajo duro en 
el pasado, Dirty Jobs ha inspirado en Rowe un sano respeto y admiración por la gente que se 
hace cargo de toda clase de trabajos sucios, trabaja fuerte en ellos, y queda contento cuando 
el trabajo se ha concluido.32
La apertura a la experiencia de Mike Rowe le ha per-
mitido una valoración real de toda clase de trabajos y 
empleos.
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Retos y 
oportunidades 
en Pymes
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EJEMPLOS RICOS Y RELEVANTES: Nuestros revisores elogiaron en forma uná-
nime la extensa gama y la profundidad de los ejemplos ricos e interesantes con que 
ilustramos el material del capítulo y le infundimos vida. Más aún, a diferencia de los 
materiales anexos de otros libros, nuestros recuadros están integrados por completo en 
el texto; son parte integral de la experiencia de aprendizaje y no están sobrepuestos ni 
aislados del texto en sí. Este aspecto es crucial en nuestra metodología pedagógica.