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LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 2 LOS SECRETOS DE UN CONTADOR EXITOSO Wilson Mariño Tamayo En colaboración con el Colegio de Ingenieros y Profesionales Financieros y Centuria Asesores Empresariales © De la presente edición: Wilson Mariño Tamayo, 2021, Quito, Ecuador LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 3 CONTENIDO INTRODUCCIÓN .................................................................................................. 6 CAPÍTULO 1 ........................................................................................................ 10 SITUACIÓN ACTUAL DE LOS CONTADORES .............................................. 10 EL TRABAJO DEL CONTADOR EN LAS EMPRESAS.................................... 11 IMPACTO EL COVID EN EL TRABAJO DEL CONTADOR ............................ 15 CAPÍTULO 2 ........................................................................................................ 20 CONCEPTOS GENERALES SOBRE EL ÉXITO .............................................. 20 CONCEPTO DE ÉXITO ..................................................................................... 21 Escala de las emociones ................................................................................... 28 Secretos de la Abundante Felicidad .................................................................. 33 La gente feliz es más exitosa ............................................................................ 37 LOS SECRETOS DE LA MENTE MILLONARIA ............................................. 43 CAPÍTULO 3 ........................................................................................................ 48 PASIÓN POR LA PROFESIÓN CONTABLE .................................................... 48 ALGUNOS CONCEPTOS SOBRE ACTITUD ................................................... 49 CÓMO DESCUBRIR TU PROPÓSITO DE VIDA.............................................. 51 Cómo descubrir y explotar tu pasión ................................................................ 56 ALGUNOS HÁBITOS PARA MEJORAR LA PASIÓN ..................................... 59 Manejo de tu lenguaje corporal ........................................................................ 62 EL PODER DE LA PASIÓN .............................................................................. 63 CAPÍTULO 4 ........................................................................................................ 66 LA GAMA DE NUEVOS SERVICIOS CONTABLES Y FINANCIEROS ........ 66 NUEVA GAMA DE SERVICIOS FINANCIEROS INTEGRALES..................... 70 ASPECTOS DE REESTRUCTURACIÓN DEL ÁREA FINANCIERA ............... 72 NUEVOS SERVICIOS CONTABLES ................................................................ 73 NUEVOS SERVICIOS TRIBUTARIOS ............................................................. 74 SERVICIOS DE OPTIMIZACIÓN DE LIQUIDEZ ............................................. 75 SERVICIOS DE OPTIMIZACIÓN DE COSTOS Y GASTOS ............................ 76 ASPECTOS DE PLANIFICACIÓN FINANCIERA ............................................ 77 CAPÍTULO 5 ........................................................................................................ 79 ESTRATEGIAS EFECTIVAS DE MERCADEO Y VENTAS PARA SERVICIOS CONTABLES .................................................................................. 79 LA SEGMENTACIÓN DE MERCADO ............................................................. 79 LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 4 Persona Natural ............................................................................................... 80 Persona Jurídica .............................................................................................. 80 Diálogo por generaciones ................................................................................ 81 PROSPECCIÓN DE CLIENTES......................................................................... 83 INTRODUCCIÓN A LAS NEUROVENTAS...................................................... 84 Conceptos básicos de neurociencias ................................................................. 84 Nuevas investigaciones sobre comportamientos de consumidores ..................... 88 Necesidades emocionales de los clientes .......................................................... 89 EL FACTOR DIFERENCIADOR ....................................................................... 91 Una nueva forma de hacer el FODA .................................................................... 93 Atributos de compra en servicios financieros.................................................... 94 Fortalezas y debilidades internas ...................................................................... 95 Fortalezas y debilidades de la competencia ...................................................... 96 Matriz de Competitividad ................................................................................ 97 Obtención del factor diferenciador ................................................................. 102 ESTRATEGIAS DE MERCADEO PARA SERVICIOS FINANCIEROS .......... 106 Producto / servicio ............................................................................................ 107 Precio de los servicios financieros ..................................................................... 107 Plaza ................................................................................................................. 108 Promoción en ventas ......................................................................................... 109 Publicidad de bajo presupuesto para servicios ................................................ 110 Redes Sociales en Servicios Financieros ........................................................ 112 El mensaje publicitario .................................................................................. 113 Publicidad boca a boca .................................................................................. 116 Manejo de Relaciones Públicas ...................................................................... 117 Las promociones en servicios contables ......................................................... 117 Personalización de la venta ................................................................................ 118 LA CARPETA COMERCIAL........................................................................... 119 ESTRATEGIAS DE VENTA DE SERVICIOS CONTABLES .......................... 125 Tips para cerrar ventas ................................................................................... 128 Proceso de venta de servicios financieros ....................................................... 132 ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POSTVENTA .................... 134 Servicio de postventa ..................................................................................... 143 Características del personal de atención al cliente y postventa ............................ 146 CONCLUSIÓN FINAL..................................................................................... 150 BIBLIOGRAFIA ................................................................................................ 151 LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 5 WILSON MARIÑO TAMAYO - Ecuatoriano - Contador Público e Ingeniero Comercial de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador y Master en Administración de Empresas del Tecnológico de Monterrey de México - Certificado por el Young Americas Business Trust – OEA para capacitar en estrategia empresarial en Latinoamérica. - Autor de 20 libros con más de 120.000 ejemplares vendidos en toda Latinoamérica relacionados con estrategia, emprendimiento, contabilidad, finanzas, ventas y fortalecimiento empresarial. - Contador y Consultor Empresarial con más de 30 años de experienciaen asesoría gerencial en varios países de Latinoamérica. - Docente de la Universidad Andina Simón Bolívar de Ecuador y del Tecnológico de Monterrey de México. - Calificado como Gurú Empresarial por la Cámara de Comercio de Quito. - CEO de la empresa de consultoría financiera Centuria Asesores Empresariales. - Presidente del Colegio de Ingenieros y Profesionales Financieros del Ecuador - Fundador del grupo de facebook Capacitación Contable Gratuita Contactos para capacitación, seminarios y asesorías financieras: wmarino@uio.satnet.net - wmarino@centuria.ec (593) 99 900 3248 - (593) 022 453 206 LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 6 INTRODUCCIÓN Me dedico a la consultoría contable y financiera desde hace más de tres décadas. Es algo que me apasiona, que es mi fuente de ingresos, que no dejo de investigar, de aprender y compartir los conocimientos. En la profesión financiera he tomado contacto con cientos de otros profesionales del área contable, tributaria, financiera, etc. Todos ellos muy interesados en ofrecer un servicio de calidad a sus clientes, el cual, en la mayoría de veces, lo ejecutan de forma adecuada. Sin embargo, algunas de las preocupaciones de todos estos profesionales contables son: ¿cómo obtener más clientes?, ¿cómo mercadear los servicios contables?, ¿cómo cerrar un nuevo contrato sin bajar los precios?, es decir, la mayoría de inquietudes se refieren a las áreas de mercadeo y comercialización de sus servicios profesionales. Ahora con la pandemia ocasionada por el Covid 19, la situación se ha vuelto más compleja para los profesionales del área financiera, contable y tributaria ya que los ingresos hay ido disminuyendo por algunos motivos: austeridad de gastos de las empresas, profesionales que se quedaron sin trabajo o profesionales extranjeros que ofrecen sus servicios a precios muy bajos, nuevos profesionales recién graduados que desean adquirir experiencia, etc. Por otro lado, es muy normal que el profesional financiero sea muy bueno en la parte técnica de sus servicios, sin embargo, no tiene las mismas destrezas para mercadear y comercializar sus servicios, ya que este aspecto, en muy pocas ocasiones, fue capacitado adecuadamente, sino lo ha aprendido en base a su experiencia. Por otro lado, la preocupación por el futuro de sus ingresos, la disminución de sus ingresos, el exceso LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 7 de competidores, entre otros aspectos, han hecho que las emociones personales de los contadores se hayan visto perjudicadas y en algunas ocasiones no han permitido que se visualice las oportunidades que se generan en la incertidumbre ni tampoco se visualice las verdaderas necesidades de los clientes. Adicionalmente, el avance tecnológico permite que un profesional contable y financiero pueda ofrecer sus servicios en cualquier parte de su país, lo que ocasiona que cada vez, la competencia sea más extensa y más barata. Cabe mencionar que las universidades e institutos de capacitación gradúan a miles de nuevos profesionales financieros cada año, quienes, ofrecen sus servicios profesionales, sea en calidad de personas en relación de dependencia o como asesores externos. En ambos casos, la competencia es muy fuerte, especialmente en la segunda opción, por lo que se debe tener en cuenta que se compite por un nuevo contrato, con profesionales de amplia experiencia y es necesario, apoyarles en este afán de obtener nuevos clientes. Justamente de esto trata esta nueva obra: proporcionar a los contadores, los verdaderos secretos para que su profesión sea exitosa y consiga las metas que se proponga en los ámbitos personales y laborales. Estoy seguro que la aplicación de estos secretos y sugerencias les permitirá generar más ventas a través de un estudio pormenorizado de todos los aspectos externos de la profesión: la gama de nuevos servicios contables y financieros, prospección de clientes, mercadeo, ventas, satisfacción al cliente, cobranzas, etc., especialmente en épocas de crisis de liquidez empresarial; así como los principales aspectos internos de los contadores: LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 8 hábitos diarios, inteligencia emocional, automotivación, pasión por la actividad, etc. En este libro, se analizará el conjunto integral de aspectos que un contador necesita para tener éxito en su profesión. Iniciaremos por el análisis de la situación actual de la profesión contable y los motivos reales, con la explicación lógica del por qué los ingresos y honorarios de los contadores siguen disminuyendo. Seguidamente, daré a conocer algunos conceptos relacionados con el éxito, la inteligencia emocional que debemos tener los contadores, los principales conceptos de neurociencias, entre otros aspectos. En los siguientes capítulos, se indican los secretos relacionados con la pasión por la profesión, los hábitos que se requieren formar, el pensamiento referente al dinero, la explotación y aprovechamiento de los talentos innatos, la pasión que se requiere, entre otros. Inmediatamente, se analizarán los secretos relacionados con las herramientas comerciales usadas por los contadores exitosos: el uso de las neuroventas como elemento fundamental para entender las necesidades del cliente y poder ofrecer un servicio que satisfaga dichas necesidades y que, a su vez, el cliente se encuentre tan sorprendido, que el precio no sea el factor de decisión para el cierre de un nuevo negocio. Finalmente, se indican los secretos relacionados con la nueva gama de servicios contables, tributarios y financieros que se debe ofrecer y la estrategia necesaria para plasmar estos secretos en la realidad. Personalmente he utilizado muchos de estos secretos para incrementar la cartera de mis clientes de consultoría financiera, tener éxito en ventas sin preocuparme por la competencia, haber captado nuevos mercados y agradecer al Universo porque me permite compartir estos conocimientos LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 9 con otros contadores, de tal manera que otros colegas puedan acceder a un nuevo mercado e incrementen sus ingresos y cumplan sus metas. En este libro, además, se detalla la forma para obtener un factor diferenciador muy relevante frente a sus competidores, un estudio detallado de las necesidades del potencial cliente y un plan de mercadeo a través de medios enfocados en cada cliente, lo que permite tener clientes muy satisfechos con el servicio y, algo muy importante, sin tener que discutir precios ni plazos. Caso contrario, si no hay factor diferenciador, el cliente decidirá por el contador más barato lo que lo convierte en uno más del montón, con las respectivas quejas y búsqueda de culpables. Por otro lado, como presidente del Colegio de Ingenieros y Profesionales Financieros del Ecuador, estoy seguro que la lectura y aplicación de los secretos y conocimientos señalados en este libro, permitirá que los colegas contadores y profesionales financieros puedan tener más clientes y eviten, por lo tanto, disminución de sus honorarios en esta época de la cuarta revolución industrial. Wilson Mariño Tamayo LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 10 CAPÍTULO 1 SITUACIÓN ACTUAL DE LOS CONTADORES Para iniciar es importante conocer cuáles son las verdaderas necesidades de nuestros clientes, es decir, cuáles son los motivos por los cuales, un gerente contrata un contador. Para ello es fundamental conocer el ámbito de la gestión financiera. La gestión financiera de una empresa, cualquiera que sea su tamaño, necesariamente debe contener un mínimo de cinco procesos: - Gestión de contabilidad - Cumplimiento normativo (SRI, IESS, etc.) - Gestión de liquidez empresarial - Gestión de gastos y costos -Planificación financiera Existen otros procesos que también involucran al área financiera, como son la Gestión de Crédito y Cobranzas, la Gestión de Compras y Comercio Exterior, la Gestión Administrativa, etc. Esto son procesos adicionales que ejecuta el área financiera, sin embargo, los más importantes son los cinco que se indicaron. A continuación, se detallan los objetivos de estos cinco procesos del área financiera: LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 11 PROCESO OBJETIVO CONTABILIDAD Proveer información financiera a la Gerencia General de una empresa, para la toma de decisiones adecuada y oportuna CUMPLIMIENTO NORMATIVO Cumplir oportunamente las obligaciones emanadas por autoridades de control de forma adecuada y oportuna, evitando multas y glosas. TESORERIA O MANEJO DE LIQUIDEZ Mantener los fondos necesarios para la operación de la empresa de tal manera que pueda cumplir con sus obligaciones económicas. CONTROL DE GASTOS Y COSTOS Proveer información sobre los gastos y costos totales y unitarios del cliente para la toma de decisiones adecuada y oportuna. PLANIFICACIÓN FINANCIERA Proveer información sobre el desarrollo futuro de la rentabilidad y liquidez de una empresa. La formación de los profesionales financieros involucra por lo menos estos cinco aspectos, es decir, la universidad capacita a los contadores en estos cinco temas, sin embargo, debido a las exigencias de las autoridades de control, en la vida práctica, las labores contables se han centrado en las dos primeras: gestión contable y cumplimiento normativo. EL TRABAJO DEL CONTADOR EN LAS EMPRESAS A fin de comprobar esta afirmación, hemos realizado una investigación a 200 gerentes de empresas sobre su opinión respecto al trabajo del LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 12 profesional contable en estos cinco procesos y se obtuvieron los siguientes resultados: En base a lo indicado, se puede mencionar que la gran mayoría de contadores y profesionales financieros (en relación de dependencia o contadores externos) se dedican a: - Gestión operacional de la contabilidad: consiste en registrar todas las transacciones económicas de una persona natural o jurídica de acuerdo a las normas contables vigentes, emitir estados financieros mensuales para la Gerencia y entregar información contable a las autoridades de control. Obviamente en este proceso, existen muchísimas otras actividades operativas que se deben realizar para cumplir con el objetivo. PROCESO DIAGNÓSTICO (APLICA A LA MAYORÍA DE EMPRESAS) CONTABILIDAD El tiempo destinado a actividades meticulosas solo permite la ejecución de tareas operativas. Se entrega solamente Balance General y Estados de Resultados (algunas veces con retraso). Poco análisis financiero. CUMPLIMIENTO NORMATIVO Es el área fuerte del contador(a). En muchos casos, se prioriza al SRI antes que a las necesidades gerenciales, por amenazas legales (prisión). Escasa planificación fiscal. MANEJO DE LIQUIDEZ Se realiza tareas operativas de entrega de cheques. Escaso diagnóstico y sugerencias para mejorar el flujo . Escaso análisis detallado del Estado de Flujos de Efectivo ni de la liquidez empresarial. CONTROL DE COSTOS y GASTOS Escaso trabajo para planificar, gestionar y controlar los costos y gastos de la empresa. Poco análisis de costos unitarios por producto o servicio. PLANIFICACIÓN FINANCIERA Escaso trabajo en temas presupuestarios y muy poco en relación de flujos proyectados. LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 13 - Gestión operacional de cumplimiento tributario: consiste en procesar toda la documentación tributaria de una persona natural o jurídica para entregar información oportuna y adecuada a las autoridades tributarias, cumpliendo la normativa existente al respecto. Fundamentalmente, se sube la información de los anexos y formularios mensuales a la página WEB de la autoridad tributaria y otros organismos. Cabe mencionar que la gestión financiera integral de una empresa involucra los cinco procesos y cada proceso debe incluir planificación, gestión operacional y control, como lo indica el siguiente cuadro: La planificación se refiere a la estrategia en cada uno de los procesos a fin de tener claro el objetivo del proceso. En la gestión operacional se implementa lo establecido en la planificación y, finalmente, el control se PROCESO PLANIFICACIÓN GESTION OPERATIVA CONTROL CONTABILIDAD CUMPLIMIENTO NORMATIVO TESORERIA O MANEJO DE LIQUIDEZ CONTROL DE COSTOS PLANIFICACIÓN FINANCIERA LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 14 refiere a los reportes mensuales que debe entregar un contador o el área financiera a la Gerencia General de la empresa. De acuerdo a la investigación realizada, la situación de las tareas de los profesionales contables, es la siguiente: Esto quiere decir que la gran mayoría de contadores se dedican a las tareas operacionales de contabilidad y cumplimiento normativo, es decir, se encuentran en la zona naranja. En vista que en ambos casos, las autoridades de control solicitan informes estandarizados, tanto contables como tributarios, el proceso y el resultado está establecido por las reglas por ellos indicadas, por lo tanto, en las actuales circunstancias, cuando un cliente decide seleccionar un servicio contable, el cliente no visualizará alguna diferencia importante entre un profesional y otro, y en consecuencia, la contratación se fundamentará en precios o plazos, PROCESO PLANIFICACIÓN GESTION OPERATIVA CONTROL CONTABILIDAD MUCHA TAREA OPERATIVA CUMPLIMIENTO NORMATIVO PRECIOS BAJOS TESORERIA O MANEJO DE LIQUIDEZ CONTROL DE COSTOS PLANIFICACIÓN FINANCIERA LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 15 convirtiéndose la zona naranja en un servicio genérico o un servicio "commodity". Por otro lado, los contadores no se han capacitado en estrategias comerciales que les permita tener seguridad en la venta de sus servicios. Por estos aspectos, cuando el contador se enfoca en vender solamente sus servicios de gestión operacional de Contabilidad y Tributación, lamentablemente, el precio de la contratación tiende a la baja. Esto lleva a que los servicios contables tradicionales cada vez tengan menores honorarios y los profesionales tengan que trabajar largas horas para tratar de compensar los ingresos que tenían anteriormente y a la final, terminan teniendo ingresos bajos. Esta situación, que se repite desde hace muchos años, normalmente, ocasiona que, la gran mayoría de contadores, se queje de los ingresos bajos y busca culpables, entre ellos, los cybers que cobran menos de $10,00 por las declaraciones de impuestos, otros colegas contadores que ofrecen servicios baratos, los gremios que nos los defienden, los profesionales sin experiencia, etc. Estos contadores seguirán en esta zona naranja y lamentablemente, verán a futuro como sus ingresos seguirán disminuyendo. IMPACTO EL COVID EN EL TRABAJO DEL CONTADOR A partir de la aparición del virus del COVID 19, la situación en la gran mayoría de empresas se ha complicado. A fin de evitar contagios masivos, algunos países pusieron a sus habitantes en cuarentena durante un lapso de tiempo de 60 a 90 días. Durante este tiempo, la gran mayoría LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 16 de empresas cerraron sus operaciones y, en consecuencia, dejaron de vender y recibir recursos, a excepción de las empresas relacionadas con alimentación básica, salud, protección familiar y tecnología. Paralelamente, los gastos y costos de las empresas no se detuvieron: tuvieron que pagar la nómina, a sus proveedores, a la seguridad social, los impuestos, los créditos bancarios, los arriendos, etc. En pocas palabras, los ingresos se redujeron substancialmentemientras que los egresos se han mantenido. Algunas empresas tenían sus fondos de emergencia, que luego de dos meses de paralización se agotaron. Para salvar esta situación y evitar la quiebra empresarial, los gerentes han tenido que tomar medidas drásticas en el ámbito financiero: - Definir nuevas políticas financieras, - Reestructurar deudas con proveedores, - Solicitar o refinanciar créditos bancarios, - Tratar de cobrar las facturas pendientes, - Aprovechar diferimientos de pagos a organismos de control, - Implementar un plan de austeridad total de gastos y costos, - Liquidar sus activos improductivos, - Disminuir sueldos, - Reestructurar y reducir la nómina empresarial, - Vender sus productos por debajo del costo, etc. Estas medidas buscaron mantener operativas las empresas y consecuencia, la liquidez empresarial se convirtió en lo prioritario. Ahora más que nunca se debe cuidar cada centavo de la empresa. En el caso de los profesionales contables, el impacto de esta situación fue la siguiente: LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 17 EMPRESAS MEDIANAS Y GRANDES: Reducir el personal contable y/o reducir sueldos y honorarios. EMPRESAS PEQUEÑAS: Reducir el personal contable y/o reducir sueldos y honorarios. Subcontratar la contabilidad a honorarios más bajos. MICROEMPRESAS: Reducción de honorarios o contratación semestral de contadores. PERSONAS NATURALES OBLIGADAS A LLEVAR CONTABILIDAD: Negociar los servicios contables a sueldos u honorarios más bajos. PERSONAS NATURALES NO OBLIGADAS A LLEVAR CONTABILIDAD: Contratar semestralmente a los contadores o disminuir sus honorarios. En pocas palabras, el impacto para los profesionales contables que se mantienen en los servicios tradicionales de gestión operativa fue una disminución substancial de sus ingresos. Por obvias razones, cuando a una persona le disminuyen sus ingresos, por cualquier motivo que sea (competencia, situación económica, servicios no reconocidos, etc.), los sentimientos y emociones que se le generan tienden hacia miedo, frustración, ira, estrés, tensión, etc. En cualquiera de estas emociones, biológicamente, el organismo segrega hormonas de defensa y bloquea automáticamente el pensamiento racional y, por consiguiente, se verá un futuro oscuro en la profesión contable, lo cual se aprecia incluso en los comentarios del Facebook cuando se habla de los precios de los servicios contable, en las conversaciones diarias con otros contadores o en los cursos que dicto para contadores. Como se puede observar, la situación actual de los contadores relacionada con exceso de LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 18 trabajo y baja paga, no solo se debe al exceso de competencia o la situación económica, sino también a la forma como los colegas asumen la situación desde su emocionalidad. Las buenas noticias es que hay soluciones para salir de esta situación, las cuales las iré plasmando en este libro. Por otro lado, luego de la cuarentena, realizamos otra investigación sobre las necesidades financieras que ahora se priorizarán en las empresas. En general, para el año 2021, los requerimientos gerenciales y su priorización en el área financiera es la siguiente: Como se puede visualizar, las necesidades gerenciales cambiaron drásticamente. Las tareas operativas contables y tributarias pasaron a una segunda y tercera prioridad y lo que los gerentes ahora buscan (y PROCESO REQUERIMIENTO PRIORIDAD CONTABILIDAD Recibir información financiera semanal condensada y analizada, que le permita conocer la situación de las principales cuentas del negocio. 2 Llevar las tareas operativas 3 SRI e IESS Entrega oportuna de formularios y anexos 2 Aprovechar diferimiento de pagos o ahorros de impuestos 1 GESTIÓN DE LIQUIDEZ Realizar un buen diagnóstico de liquidez, sabiendo que las empresas quiebran por falta de liquidez. 1 Ayudar a generar fondos, analizando los activos y pasivos 1 CONTROL DE COSTOS Y GASTOS Ayudar a optimizar los costos y gastos de toda la empresa 1 Ayudar a determinar la nueva estructura organizacional en base a la realidad actual 1 PLANIFICACIÓN FINANCIERA Realizar simulaciones financieras para generar estrategias adecuadas 1 Hacer flujos financieros para bancos privados y públicos 1 LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 19 siempre lo buscaron), son contadores que les ayuden a realizar una buena gestión de liquidez, control de costos y planificación financiera. Considerando los aspectos antes mencionados, luego de las investigaciones realizadas y en mi caso en particular, puede afirmar, sin temor a equivocarme que, para tener éxito en la gestión contable durante los siguientes años, los contadores debemos cambiar y conocer algunos aspectos: - Conocer los conceptos básicos sobre éxito y la generación de hábitos personales para alcanzarlo, en sus diferentes facetas, incluida la parte económica, - Descubrir y explotar el gusto y la pasión por la profesión contable, - Conocer mecanismos y estrategia comercial y de mercadeo considerando el aprendizaje y utilización de las neuroventas en servicios contables, y, - Conocer, ofrecer e implementar una nueva gama de servicios contables y tributarios en nuestros clientes. Precisamente, los secretos, sugerencias y tips de todos estos aspectos, los analizamos en los siguientes capítulos. LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 20 CAPÍTULO 2 CONCEPTOS GENERALES SOBRE EL ÉXITO En este capítulo me voy a referir a los principales conceptos referentes al manejo de las emociones y al propósito de vida de un ser humano, como elementos fundamentales para su éxito y felicidad. En las investigaciones realizadas, nos hemos percatado que gran parte del éxito de los contadores que nos encontramos satisfechos en el mercado se refiere a que sabemos manejar las emociones y tenemos claro nuestro propósito en la profesión contable. Para ello es fundamental acudir a grandes autores de libros que son referentes en los campos de la felicidad, el propósito de vida, el amor, el éxito, etc., tales como Deepak Chopra (Las siete leyes espirituales del éxito y Supercerebro), Jen Sincero (Eres un chingón), Adam Jackson (Los diez secretos de la abundante felicidad), Harv Eker (Los secretos de la mente millonaria), Hal Elrod (Mañanas milagrosas), Rhonda Byrne (El Secreto), Neale Donald Walsch (Conversaciones con Dios), María Clara Villegas, (la gente feliz es más exitosa) y muchos otros, entre autores y conferencistas y youtubers de fama mundial tales como Paola Herrera, María Elena Badillo, Enrique Quintanilla, Tony Robins, Jürgen Klaric, etc., quienes me han inculcado una serie de conocimientos y enseñanzas sobre éxito, propósito de vida, felicidad, etc., y que los debemos poner en práctica como parte fundamental del éxito diario en cualquier actividad, incluida la profesión contable. LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 21 Todos estos autores tienen algo en común y que enfocan sus conceptos en el sentido que cada ser humano es capaz de crear su propia realidad, que todos los seres humanos venimos a este mundo a cumplir un propósito y que cuando lo descubrimos y los dedicamos diariamente a ello, nuestras metas fácilmente llegan, incluido el dinero. Adicionalmente indican que para conseguir el éxito se debe trabajar primero en la reprogramación de cada ser humano hasta que alcance un nivel de conocimiento y práctica inconsciente, de tal manera que podamos afrontar las incertidumbres y problemas con una visión de búsqueda constante de oportunidades de mejora continua en las labores diarias, en el conocimiento, en la inteligencia emocional, y en general, aprender a vivir desde una vibraciones altas, en lugar de ver la vida y sus problemas desde el miedo, la ira,la frustración y el descontento. CONCEPTO DE ÉXITO Luego de leer algunos libros sobre este tema, definitivamente me quedo con el concepto de Deepak Chopra en su libro “Las siete leyes espirituales del éxito”, quien indica lo siguiente: “El éxito podría definirse como el crecimiento continuo de la felicidad y la realización progresiva de unas metas dignas. El éxito es la capacidad de convertir en realidad los deseos fácilmente. No obstante, el éxito, incluyendo la creación de la riqueza, siempre se ha percibido como un proceso que requiere mucho esfuerzo. Necesitamos acercarnos de una manera más espiritual al éxito y la riqueza, que no es otra cosa que el flujo abundante de todas las cosas buenas hacia nosotros. Conociendo LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 22 las 7 leyes entraremos en armonía con la naturaleza para crear con espontaneidad, alegría y amor” (Chopra, 1994). En pocas palabras, el éxito se alcanza cuando se convierte en realidad los deseos de cada uno, cuando una persona se dedica a trabajar permanentemente en su propósito de vida y, por lo tanto, vive diariamente su felicidad de forma inconsciente. A propósito de esto, personalmente tengo mi propia teoría de las etapas para alcanzar este propósito de vida, lo cual puede ser aplicado tranquilamente por todos los contadores. Para mí, los 5 pasos que se deben seguir para alcanzar este propósito son los siguientes: IGNORAR – CREER – SENTIR – DISFRUTAR – VIVIR. A continuación, los explico cada uno: 1- IGNORAR. Las personas ignoran su propósito inconscientemente. No saben que no saben. Viven por vivir, trabajan sin gusto. Todo es negativo y buscan culpables de la mala situación personal. No sabe cuál es su propósito en la vida. Solo se sobrevive. 2- CREER. Las personas piensan y creen que existen para un propósito de vida, pero aún no lo has descubierto. Saben que no saben. Creen conscientemente que para algo estoy en la vida. Saben que hay algo, pero aún no le han “tocado sus puertas”. Algunas actividades temporales, especialmente de fin de semana, las hacen con bastante pasión, pero las actividades rutinarias vencen a su pasión. LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 23 3- SENTIR. En algunos momentos de la vida, la persona se siente muy bien. Se sabe que se comienza a saber. La persona siente la vida y el placer de vivir por momentos. Se lo siente conscientemente. Siente que hay momentos que se siente feliz, contento y entusiasmado, pero se desvanecen con el tiempo. Empieza a sentir que su pasión por esas actividades le hace que se especialice en ello. La persona prueba algunas actividades, hasta que encuentra aquella en la que se siente cómodo y el tiempo pasa volando. Las personas empiezan a conjugar sus talentos innatos con la pasión. Se inicia haciendo estas actividades de forma gratuita y poco a poco los clientes comienzan a pagar por el amor que se pone a la actividad. 4- DISFRUTAR: La persona objetivamente piensa que realmente está disfrutando una actividad y la disfruta conscientemente. Se sabe que se sabe. La gran mayoría de actividades la piensa como algo agradable. La persona encuentra su propósito y lo disfruta. Usualmente se especializa, queriendo ser el mejor. Los clientes recompensan mucho más el talento y poco a poco, se convierte en rutina diaria, elevando el pago por ese talento. 5- VIVIR: La práctica del propósito es inconsciente, es decir las personas ni siquiera piensan en su propósito porque lo hace de forma inconsciente. No sabe que lo sabe y lo vive. Las personas viven permanentemente esta realidad y su propósito de vida. Todas sus actividades están llenas de felicidad. La persona se dedica su 100% de su tiempo a su propósito y lo ofrece a los demás de forma generosa. Los clientes se han dado cuenta que LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 24 es el mejor y pagan muy bien por sus talentos. En esta etapa se consiguió el éxito. Estas cinco etapas las descubrí al leer o ver las películas sobre la biografía de muchas personas en diferentes actividades: empresarios, deportistas, pintores, escritores, etc. Entonces me di cuenta que estas cinco etapas también pueden ser aplicadas por los contadores si desean alcanzar el éxito en nuestra profesión. Adicionalmente, quiero compartir con ustedes algunas partes de los libros que me inspiraron para vivir la profesión contable. Deepak Chopra en su libro “Las siete leyes espirituales para el éxito” señala las siguientes (Chopra, 1994): La primera es la “Ley de Potencialidad Pura” que indica que debemos aprender a ponernos en contacto con la esencia más íntima de nuestro ser, la cual está más allá del ego. Nuestra esencia no teme, es libre, es inmune a la crítica, no retrocede ante ningún desafío. No es inferior ni superior a nadie y está llena de magia misterio y encanto. Cuando comprendemos esta ley entendemos que jamás nos sentiremos culpables, temerosos o inseguros acerca del dinero o de la abundancia o de la realización de nuestros deseos, porque comprenderemos que la esencia de toda riqueza material es la energía vital. En la medida que logremos más acceso a nuestra verdadera naturaleza, también tendremos pensamientos creativos que nos permitirán crear y aprovechar oportunidades en todo sentido. Cuanto más sintonizados con la mente de la naturaleza, mayor acceso tendremos a su vida infinita. LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 25 Esta primera ley es activada por la segunda que es la “Ley del Dar”, cuyo principio consiste en aprender a dar lo que te gusta. Cuánto más entreguemos, más recibiremos, porque mantendremos la abundancia del Universo circulando en nuestra vida. En realidad, todo lo que tiene valor en la vida se multiplica únicamente si se da y si, al dar, sentimos que hemos perdido algo, el regalo no ha sido dado en realidad y entonces no generará abundancia. Al dar y al recibir, lo más importante es la intención. La intención debe siempre crear felicidad para quien da y quien recibe porque la felicidad sostiene y sustenta la vida y por lo tanto genera abundancia. Por eso el acto de dar debe ser alegre y la actitud mental debe ser tal que se sienta alegría en el acto mismo de dar. Por medio de nuestros actos en la ley del dar activamos la tercera ley que es la “Ley del Karma” la cual nos facilitará todo en la vida ya que notaremos que no necesitamos mayor esfuerzo para satisfacer nuestros deseos. Se trata de generar una fuerza de energía que regresa a nosotros de igual manera: cosechamos lo que sembramos. Cuando optamos por acciones que les producen alegría y éxito a los demás, el fruto de nuestro karma también es alegría y éxito. Si le deseamos el mal a los demás, esta ley nos regresará aspectos negativos a nuestra vida. Si deseamos crear felicidad en nuestra vida, debemos aprender a sembrar las semillas de la felicidad. Sea que nos guste o no nos guste, todo lo que está sucediendo en este momento es producto de las decisiones que tomamos en el pasado y las decisiones del presente serán cosechadas con el futuro. Esta tercera ley, nos lleva a la cuarta que se refiere a la “Ley del Menor Esfuerzo”, que sucede cuando todo ocurre con facilidad y sin esfuerzo y todos nuestros deseos se cumplan sin cesar. Esta ley indica que es mínimo el esfuerzo que hacemos cuando nuestros actos brotan del amor LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 26 porque la energía del amor aglutina a la naturaleza. Cuando nuestras acciones nacen del amor no hay que desperdiciar energía, la energía se multiplica y el exceso de energía que recogemos y disfrutamos puede canalizarse hacia cualquier cosa deseada, incluida la riqueza sin límite. Precisamente, este deseo lleva a la quinta ley llamada la “Leyde la intención y el deseo”, la cual indica que el acto de dirigir la intención o el objeto de la atención desencadenará una infinidad de sucesos orientados a producir el estado buscado siempre y cuando se cumplan las otras leyes espirituales. En el orden general de la naturaleza todo se conecta y se correlaciona con todo lo demás. La intención es el verdadero poder detrás del deseo. La sola intención es muy poderosa porque es deseo sin apego al resultado. El solo deseo es débil porque en la mayoría de los casos es atención con apego. La intención hacia el futuro se cumplirá porque el futuro se crea en el presente. Entonces los obstáculos imaginarios, para que algo no se cumpla, constituyen más del 90% de las percepciones, entre ellas el miedo y las preocupaciones las cuales se desintegran y desaparecen. Tener una intención focalizada (ley de atracción) significa mantener nuestra atención en el resultado que perseguimos con un propósito tan seguro que elimina cualquier obstáculo que trate de disipar la consecución de nuestra meta. La quinta ley lleva a las personas a cumplir la sexta que se llama la “Ley del Desapego”, la cual dice que para adquirir cualquier cosa en el universo físico debemos renunciar a nuestro apego a ella. Esto no significa que no tengamos la intención de cumplir nuestro deseo, lo que renunciamos es al interés por el resultado, y combinando, al mismo tiempo, la intención concentrada y el desapego conseguiremos lo que LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 27 cada uno desea. Esta ley se basa en la confianza incuestionable en el poder del verdadero yo, en la autoconfianza. El apego al dinero siempre genera inseguridad, no importa cuánto dinero haya en el banco, es decir, cuando las personas solo piensan en su saldo bancario, existe apego al dinero. Si fijamos nuestra atención en la incertidumbre y la observamos mientras esperamos ansiosamente que la solución surja en el caos y la confusión, entonces surgirá algo fabuloso y emocionante. Finalmente, la última ley se refiere a concentrarnos de nuestro verdadero propósito de vida, lo que se llama la “Ley del Dharma”, la cual indica que todas las personas en el mundo tenemos un propósito en la vida, un don, un talento especial para ofrecer a los demás y que cuando combinamos este talento con el servicio a los demás, experimentamos del éxtasis y el júbilo de nuestro propio yo. Para encontrar el propósito hay que concentrarse en preguntarse a sí mismos como se puede servir a la humanidad y cuáles son sus talentos únicos. El dharma tiene tres componentes: i) cada uno de nosotros está aquí para descubrir su verdadero yo, ii) expresar nuestro talento único, lo que quiere decir que hay una cosa que podemos hacer y lo hacemos mejor pero otra persona en el planeta y iii) combinar la capacidad de expresar nuestro talento único con el servicio a la humanidad. Cuando unimos esto al conocimiento de nuestra propia realidad es imposible que no tengamos acceso a la abundancia ilimitada. Como se puede observar, Chopra busca explotar la potencialidad que existe en cada uno de nosotros en base a todos nuestros talentos innatos y, con ello, conseguir el éxito deseado. LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 28 Escala de las emociones Otro libro que realmente me impactó fue “El poder frente a la fuerza” de David Hawkins, quien logra clasificar las diferentes emociones del ser humano y los denomina los Niveles de la Conciencia y las mide a través de kinestesia. Esta información aplicada a la vida nos permite medirnos diariamente y determinar desde que nivel estamos vibrando. En este libro, David Hawkins, luego de 30 años de investigación sobre las emociones de los seres humanos, explica muy claramente, incluso para quienes no somos sicólogos, los niveles de la conciencia humana, asociados con las emociones, así como algunos de los pasos clave que hay que dar para pasar de un nivel al siguiente, lo cual, llevado a la vida diaria, se constituye en un poderosa herramienta para alcanzar las metas y objetivos personales. Un resumen de los niveles de confianza es el siguiente (Hawkins, 1994): NIVEL CALIBRA- CION EMOCION VISION DE VIDA Iluminación 700-1000 Inefable ES Paz 600 Dicha Perfecta Alegría 540 Serenidad Completa Amor 500 Veneración Benigna Razón 400 Comprensión Significativa Aceptación 350 Perdón Armoniosa Entusiasmo 310 Optimismo Esperanzadora Neutralidad 250 Confianza Satisfactoria Valor 200 Afirmación Consentimiento Orgullo 175 Desprecio Demandante Enojo 150 Odio Antagonista Deseo 125 Anhelo Decepcionante Miedo 100 Ansiedad Atemorizante Dolor 75 Arrepentimiento Trágica Apatía 50 Desesperación Desesperanzadora Culpa 30 Culpa Maligna Vergüenza 20 Humillación Miserable Po de r Fu er za NIVELES DE CONCIENCIA LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 29 Según su autor, las personas que se encuentran en los niveles de “Poder” son quienes son capaces de diseñar y plasmar su propia realidad, mientras que quienes se encuentran en los niveles de la “Fuerza”, tienen tal nivel de conflictos internos que no son capaces de adueñarse de su propia vida y siempre están esperando que situaciones externas sean las que mejoren su vida. Se llama “Fuerza” porque constantemente están batallando consigo mismos para salir adelante. En las investigaciones realizadas, indica que el 15% de la población está en los niveles de “Poder” mientras que el 85% está en los niveles de “Fuerza”. En general, de lo que se trata es de, en primera instancia, alcanzar y vivir en los niveles de “Poder”. Se los puede alcanzar, poco a poco, pueden ser meses o años, e ir subiendo de nivel, hasta que la vida alcance puntajes superiores a 500. En consecuencia, para tener éxito deberemos procurar estar siempre en los niveles de “Poder”. Personalmente, me mido todos los días para saber en cuál nivel me encuentro. Durante los 3 meses anteriores, he estado oscilando entre los niveles 500 al 540. Según el libro, solamente los personajes muy iluminados han alcanzado el nivel de 700 a 1000, como es Jesús y Buda. Cada persona deberá analizar en qué nivel se encuentra y como va a alcanzando su siguiente nivel. Nuevamente le puedo repetir que si se encuentra en los niveles de la “Fuerza” será muy difícil que alcance un nivel de éxito en sus actividades diarias. A continuación, una breve explicación de cada uno y sus características: LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 30 NIVEL EMOCION Iluminación Indescriptible Paz Extasis/Gozo Alegría Veneración Se refieren a los patrones espirituales asociados con la Divinidad. Influyen a la humanidad. Lo no manifestado se manifiesta. Es la cúspide de la evolución de la conciencia humana. Se llega a la gracia espiritual. Deja de ser individual. El ser se funde con el SER. Transmite la energía espiritual a los demás. Es trascendencia y evolución. Es un estado de éxtasis. Buscan la mejoría de la humanidad. Es un nivel espiritual. Existe un gran silencio en la mente y no se conceptualiza. Se siente la presencia del Universo dentro de cada uno. Sus obras son inspiradores y eternas. Son desapegados a los bienes materiales El amor es incondicional y existe una alegría interna en todas las actividades. Son grupos de autoayuda y sanadores espirituales. Son pacientes y tienen actitud positiva prologada. Son compasivos y tranmiten contemplación. Induce a la paz. El mundo es perfecto. Todo es sintonía en la vida. Se siente una presencia con alto poder: milagros. Mientras más se ama, más amor recibe. CARACTERÍSTICAS LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 31 NIVEL EMOCION Amor Serenidad Razón Comprensión Aceptación Perdón Entusiasmo / Voluntad Optimismo Neutralidad Confianza Entereza/ Coraje Consentimiento Permite la consideración flexible de las cosas. Es estar no apegado de los resultados. Es el comienzo de la confianza interior. Tienen sentido de bienestar, viven confiados y seguros. No les interesa, el conflicto, ni la culpa. No juzgan. Son las personas seleccionadas para ascender. Se comprometen para la participación activa. El éxito lo sigue. Las personas buscan qué hacer. Son útiles a los demás. Suelen aprender y tienen alta autoestima. Son reconocidos por la Sociedad. Cada ser humano es la fuente y el creador de sus propias experiencias. Capacidad de vivir en armonía con las fuerzas de la vida. Se recupera el poder personal. La fuente de felicidad es interna. Es comprometerse con la vida. Tiene que ver con el equilibrio. Focaliza el autodisciplina y el dominio interno. Es incluyente, no rechaza La razón entiende la complejidad de las relaciones. Es el nivel de la ciencia. Se comprende las situaciones. Buscan conocimiento y lo comparten. Produce cantidades masivas de información. Domina la lógica humana. Es condición emocional intensa, que combina muchas emociones. Es incondicional, es inmutable. Amar es un estado del ser. Es una manera de relacionarse. No es lógica y proviene del corazón. Es totamente emocional. Es entender inconcientemente. Elimina barreras y expande el YO. Disuelve la negatividad CARACTERÍSTICAS Es el límite de la fuerza y el poder. Es la fortaleza para alcanzar logros. La vida es estimulante. Implica la voluntad de intentar nuevas cosas. Se puede aprovechar las oportunidades. Existe la capacidad de enfrentar los miedos y la ansiedad. Los obstáculos mejoran a las personas y mejora el rendimiento. LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 32 La aplicación práctica de los niveles de conciencia consiste en que, cuando exista una duda, un problema o una situación que no sea de nuestro agrado, se tiene dos opciones: asumirla desde los niveles de “Poder”, en los cuales la solución es la mejor para todos y la mejor para NIVEL EMOCION Orgullo Desprecio Ira Odio Carencia Anhelo Miedo Ansiedad Sufrimiento Remordimiento Apatía Desesperación Culpa Culpabilidad Vergüenza Humillación CARACTERÍSTICAS Se refiere al deseo de tener o conseguir algo. Se busca cubrir necesidades instintivas. Es el nivel de las adicciones: el tener. Existe el deseo de atención, aprobación sexual. Se relaciona con la ambición. Una vez cumplido un deseo, se busca otro. No tiene fin. Se cree que anhelar algo, es fundamental para crecer El deseo no cumplido lleva a la frustración, y luego a la ira. La ira puede generar movimientos. Se expresa con resentimiento y venganza. Son personas irritables y beligerantes. La ira puede llevar al odio Aumenta su autoestima, y la persona se siente importante. Son temas aspiracionales, ser orgulloso de algo. El orgullo se siente bien, con los niveles de conciencia más bajos. El orgullo es vulnerable por sus condiciones externos. El ego inflado es demasiado orgullo. Las guerras se ocasionan por orgullo, que mal manejada es arrogancia y negación. La negación y el creerse el mejor no permite subir Vergüenza de la conciencia, de ser desprestiagos. Se desea ser invisibles, Desean ser desterrados, produce neurosis y baja la autoestima. Persona tímida e introvertida, Acusan a los demás, Se compensan con el perfeccionismo y la rigidez, ejemplo: extremistas. Produce orgullo falso, ira y culpa Es la desesperación de no querer hacer nada, el mundo es sombrío, es un estado de desamparo, carecen de energía, su mirada es vacía, son considerados como una carga. Totalmente apagados y abandonados. Es un nivel de tristeza, pérdida, dolor de corazón y dependencia. Se viven en lamentos y depresión constante. Remordimiento por el pasado, se ve tristeza por todas partes, las pérdidas son irremplazables. Termina en depresión. El miedo maneja a la sociedad. Existen un temor a muchas cosas. El mundo es peligro. Se genera inseguridad. Genera stress y estar a la defensiva. Limita el crecimiento de la personalidad. Se requiere de mucha energía para salir adelante. El miedo paraliza y crea situaciones imaginarias no reales Se manifiesta con el masoquismo, complejo de víctima, se sienten pecadores, Provoca rabia, Se culpan y culpan al resto. LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 33 cada persona, o afrontarla desde los niveles de la “Fuerza”, en la cual, los problemas no se solucionan y las personas viven en continua supervivencia. Cada persona escoge desde donde vivirá su día a día. En mi análisis interno, todos los días medito sobre el nivel de conciencia en donde me encuentro y en mis relaciones personales y de negocios, como evito dialogar desde la “Fuerza” y se ha convertido en un hábito, hablar desde el “Poder”. Secretos de la Abundante Felicidad Otros de los libros que me impactó fue “Los diez secretos de la abundante felicidad” de Adam Jackson, quien cuenta la historia de un anciano chino que se aparece ante personas con problemas y les habla de estos diez secretos que los podemos poner en práctica todos los días. Efectivamente, la práctica diaria permite que las personas tengamos una visión mucho más positiva de la vida lo que nos ayuda a salir delante de situaciones adversas en el dinero, salud, familia, etc. Lo interesante es que estos consejos solo requieren la voluntad propia para asimilarlos, ya que no depende de nada del exterior. Un breve resumen de estos diez secretos, es el siguiente (Jackson, 1995): 1.- El Poder de la Actitud: La base de la felicidad comienza en mi actitud ante la vida. Si espero lo mejor, con mucha frecuencia llega lo mejor. La felicidad es una elección que se puede hacer en cualquier momento y lugar. Toda experiencia puede ser considerada de forma que tenga un significado positivo. En cualquier situación estresante se deben hacer tres preguntas: ¿Qué hay de bueno?, ¿Qué es lo que todavía no es perfecto?, ¿Qué puedo hacer para remediar la situación? El poder LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 34 de la actitud se fundamenta en la gratitud, que es la semilla de la Abundante Felicidad y, por lo tanto, todos los días se debe agradecer por lo que se tiene. 2.- El poder del Cuerpo. El movimiento y la postura afecta a las emociones. Para ello se lo debe cuidar con ejercicio, alimentación sana, y hacerlo descansar. En el ejercicio se liberan endorfinas y encefalina. El ejercicio nos libera el estrés y genera reacciones químicas que hacen que nos sintamos bien. Se tratan de estimulantes naturales que ocasionan bienestar, por lo que se debe hacer un mínimo de 30 minutos al día. Estar siempre respirando profundamente y con sonrisas genera emociones de alegría. La alimentación debe ser nutritiva, abundante en fruta fresca, verduras y cereales integrales. Además, se debe recibir luz del día. 3-. El Poder del Momento. De acuerdo a la filosofía del mindfullnes, quien vive en el momento presente no tiene tiempo para lamentarse por el pasado ni para preocuparse por el futuro. Si queremos ser felices debemos aprender a apreciar lo que tenemos y todo lo que tenemos está aquí y ahora. Vivir el presente es una de las mejores maneras de vencer las preocupaciones y los miedos. Solo viviendo en el momento actual podremos crear el futuro que deseamos. Cualquier cosa que haga o piense, concéntrese en esa actividad, haciendo una cosa a la vez. Enfóquese en lo que hace y deje de hacer cualquier otra cosa. Vivir a plenitud en el momento presente disipa los pesares, vence la ansiedad y reduce el stress. Este poder del momento indica que: “El pensamiento es la semilla de la acción, la acción crea un hábito, un hábito moldea un carácter y un carácter crea un destino” LOSSECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 35 4.- El Poder de nuestra Propia Imagen. Uno es como cada uno cree que es. Debo estar contento conmigo mismo. Uno de los motivos por los que mucha gente es infeliz, es que no están contentos con ellos mismos. El mayor error que se puede cometer es basarse en los demás para averiguar quién es uno realmente. Hay que hacer afirmaciones positivas con convicción y creyendo en las mismas. Se debe repetir las afirmaciones positivas, por lo menos tres veces al día. Se debe actuar como si fuera atractivo, feliz y tuviera confianza en sí mismo. Poco a poco, lo va a tener. Se debe preguntar: ¿para qué soy bueno? y ¿qué habilidades tengo? Las preguntas positivas generan respuestas positivas. En consecuencia, deje de preocuparse por “el qué dirán”. 5.- El Poder de las Metas: Las metas dan a nuestras vidas un propósito y un significado. Cada vida tiene un significado y una meta que cumplir. El entusiasmo se logra teniendo metas. Si tenemos algo porque luchar, el stress y las tensiones de la vida casi desaparecen. Las metas nos dan un motivo para levantarse de la cama con entusiasmo y alegría. 6.- El Poder del Humor: Reírse de los problemas es un mecanismo efectivo para vencer las situaciones estresantes y para crear felicidad. La risa produce una sensación de felicidad y disminuye las hormonas del estrés (adrenalina y cortisona) y por ello nos sentimos menos ansiosos y menos preocupados. Ante un problema, el secreto está en encontrar algo de que reírse. La risa incrementa nuestro poder de concentración y aumenta nuestra capacidad de resolver problemas y la creatividad para resolver situaciones complejas. LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 36 7.- El poder del Perdón. Quién no perdona no es feliz. El perdón libera a su alma del odio y crea espacio para que pueda entrar el amor. Perdonar es abandonar el odio y la condena. El perdón te libera ya que quien sufre por no perdonar, es cada persona. No tiene sentido mantener amarguras y odios. 8.- El Poder de Dar. La verdadera felicidad se encuentra en dar y servir. Cuanto más uno dé, más se recibe. Cuando se da alegría y felicidad, se recibe alegría y felicidad. Los humanos somos capaces de hacer por otros más de lo que haríamos por nosotros. No solo se trata de dar dinero, se puede dar tiempo, conocimiento, experiencias, etc. La felicidad no se halla en tener ni en adquirir para nosotros, sino en dar y ayudar a los demás. Cada día puedo crear felicidad en mi propia vida, buscando la forma de dar felicidad a los demás. 9.- El Poder de las Relaciones. Sin relaciones amorosas e incondicionales la vida está vacía. La calidad de nuestras vidas es la calidad de nuestras relaciones. Se debe tener al lado a otras personas a quien aprecia. Si queremos tener amistades, tenemos que aprender a aceptarlos por lo que son, sin fijarnos en sus defectos. Debemos enfocarnos en sus virtudes. Cuando cometan un error hay que estar dispuestos a perdonarlos. Trata a las personas como si fuera la última vez que la vas a ver. Nadie es una isla, todos necesitamos relacionarnos. 10.- El Poder de la Fe. La fe en un Ser Superior te asegura la felicidad. La fe es la roca en la que se construye la felicidad duradera. La fe vence a todas las adversidades y da esperanza y ánimo. Sin fe en un Poder Superior, Naturaleza, Dios, La Fuente, llámalo como quieras, LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 37 la vida se convierte en un conjunto de dudas, ansiedad y miedo. La fe nos da confianza, nos da paz mental. Seguramente, algunos de estos secretos ya los habías escuchado y algunos parecen obvios, sin embargo, lo más importante es poderlos aplicar de forma diaria y con toda seguridad, cualquier actividad, trabajo o profesión será exitosa, incluida la profesión contable. El reto es irlo haciendo poco a poco, eliminando aquellos temas que inconscientemente nos hacen daño y nos limitan alcanzar las metas que deseamos tener e ir practicando paulatinamente estos diez secretos, hasta que se conviertan en hábitos de vida. La gente feliz es más exitosa María Clara Villegas, es una sicóloga colombiana que escribió el libro “La gente feliz (ser gente) es más exitosa”. Este libro lo he releído unas 5 veces porque, más que conocimientos técnicos, habla sobre la vida de una madre con dos hijos que les inculca consejos de vida, con recomendaciones muy profundas sobre el éxito y la felicidad. Uno de los aspectos que me llamó la atención fue el estudio de los grandes filósofos clásicos, del nivel de Aristóteles y su ética Nicomaquea que trata del análisis de la relación del carácter y la inteligencia con los conceptos de las virtudes y la felicidad, es decir, hace 1.700 años ya se analizaba lo relacionado a la felicidad, lo cual se mantiene hasta los actuales momentos. En este libro, se abordan algunos conceptos obtenidos de la realidad latinoamericana, que bien se puede aplicar a cada familia. En realidad, a LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 38 este libro hay que leerle con mucho detenimiento y objetividad porque se va en contra de muchos conceptos que recibimos amorosamente de nuestros padres. Su lectura es tan amena que es de esos libros que uno sigue leyendo de corrido durante horas y días. En consecuencia, su aplicación también forma parte del proceso de reprogramación de nuestro inconsciente que tiene como objetivo alcanzar todo lo que nos propongamos. A continuación, algunos de sus consejos incluidos en este libro (Villegas, 2015): “La felicidad es darme la posibilidad diaria de disfrutarme siendo la persona que yo quiero "ser" y no la que la sociedad ha querido hacer de mi. Es más allá de la sensación de bienestar. Es una certeza de bienaventuranza y de buena fortuna que genera paz, serenidad y tranquilidad y como consecuencia, hace que “brillen los ojos”. Porque la forma de saber si una persona es feliz es porque "le brillan los ojos". La felicidad es vivir tu esencia, reconocer tus virtudes y practicarlas, es sentirnos vivos y hace sentir bien a los demás. Hay dos mundos: el "ego" y la "autoestima". El ego es vivir por lo que se hace y lo que se tiene, se vive en el reconocimiento de los demás, del "toca hacer esto…" y "hay que..". Es el mundo del libreto de la vida: hay que cumplir una meta y luego otra, y otra, etc. Según el Ego, para ser feliz se requiere cumplir metas impuestas por la sociedad, y una vez cumplida, viene la siguiente, y la siguiente, etc. Nunca acaba. La meta genera un reto, la sensación de cumplirla es de logro increible pero muy pasajera. Se debe volver a retar. Siempre se queda con la sensación de nunca es suficiente y se vive con ansiedad. El libreto de la vida (la LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 39 sociedad) enseña a retarse y ser exitoso, no a ser feliz. En el ego la gente tiene el gran miedo de no ser aceptado y defraudar al resto. En la autoestima se encuentra el ser humano, no es necesario competir ni medirse de forma permanente. Lo que hacemos y tenemos es el medio para "ser". El ser son las virtudes que caracterizan a cada uno y se vive en ellas, se construyen relaciones de largo plazo, es la experiencia de ser uno mismo. La persona se goza de sí mismo. Estoy convencida que se viene al mundo a ser gente, a ser felices, lo que significa realizarnos como "seres humanos". Personalmente, pude concluir que los conceptos de ego y de autoestima, tienen mucha relación con el “Poder” y la “Fuerza” que se analizó anteriormente. El libro proporciona algunas lecciones de vida, siendo las principales las siguiente: - No sueñe por otra persona. No incluya a los demás en sus sueños frustrados y conviértase en un medio para que otro ser humano realicesus propios sueños, sin sacrificar los suyos. - Bájese del libreto y dedíquese a ser "gente". - La felicidad no se trata de "hacer y tener" lo que se quiere en la vida, sino que lo dejen ser la persona que uno quiere "ser" a través de lo que se hace y tiene. Es la fuerza del "ser" por encima del simple hacer y tener cosas. - Pensar en uno mismo no es egoísmo sino generosidad pura. - Cuando uno practica las virtudes, cuando pasa de ser simplemente bueno y decide "ser" o que quiere ser y no lo que una sociedad exige y es un buen ser humano, será consciente de LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 40 la presencia de algo muy grande que nos protege y que se llama Ser Superior. - La felicidad es dialéctica pura. Se trata de hacer el ejercicio de decidirse por el consejo del angelito que no es nada distinto de la respuesta que llega al llamar una virtud, después de “mandar al carajo” la voz del diablito que es la voz del libreto, aquella que genera miedo. - Quien se dedica a ser "gente" por el puro placer de serlo, puede despreocuparse; con el sencillo hecho de ocuparse en "ser" nada le faltará y en la mayoría de los casos obtendrá más de lo que esperaba. Será tanto que sentirá la necesidad de compartirlo. - El hecho de tener un conocimiento, un talento, una experiencia de más, un bien o un cargo más alto en una empresa no lo hace uno más persona, solo tiene una responsabilidad mayor que resolver y por eso le pagan más. Ser gente es el resultado de sus virtudes. - El ego y la autoestima no son sinónimos, son antónimos, son dos mundos distintos donde una persona puede vivir, solo que no se puede vivir en los dos mundos al mismo tiempo. No se puede vivir en el poder y la fuerza a la vez. - Definitivamente no es lo mismo ser una persona buena que un ser un buen ser humano. El buen ser humano utiliza la vida para realizarse como "ser" humano, tiene carisma, don de gentes y, sin proponérselo, trasciende en la vida de los demás de forma positiva. - Las personas que son "gente" producen dinero. Otras personas descubren que el trabajo es un medio para lograr su propia satisfacción a través de otro tan importante para ser: "los clientes". Y si adquieren el vicio de "ser" , la consecuencia es LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 41 que se traduzca en SER-vicio, factor de ventaja competitiva y elemento fundamental para el éxito; y por la pasión que siente terminan dando "el kilómetro" demás que dan los exitosos. Para el "libreteado" el trabajo es solo un medio para producir plata, para comprar el "libreto de vida", no lo ve como un medio de realización personal. - La felicidad va mucho más allá de simplemente hacer lo que a uno le gustaría hacer. Esta radica en que a uno lo dejen "ser" la persona que uno quiere ser en cualquier escenario de la vida, pero se toca el cielo cuando se hacen las cosas para lo cual uno es bueno, producto de nuestros talentos y aptitudes, y los comparte con humildad y generosidad a un tercero. Cuando cada uno de nosotros descubra el talento innato con que nacimos y se nos permite hacer lo que nos gusta y lo utilizamos para "ser" la persona que queremos ser, el mundo va sincronizándose a nuestro favor. - Cuando se entiende que no se recibe después de dar sino de darse uno mismo, la vida tiene la capacidad de sorprendernos, porque al no esperar ya nada de los demás, cualquier cosa que se nos devuelva tiene la capacidad de hacerlo. - Nada en la vida es casualidad, todo en la vida es causalidad. No hay gente de buenas o gente de malas, sino buenos seres humanos que cumplen su función: amar y de ahí simplemente surgen las cosas. - Para ser feliz, es indispensable bajarse del "libreto" y utilizar todo lo que nos rodea para ser la persona que queremos "ser", para vivir el "wash" que se genera, aquel que te permite darse sentido al "hacer" y "tener" todo lo que queremos en la vidad, para no manejar vacíos y sentir la paz y plenitud que anhelamos. LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 42 - Dios no proveerá. Dios ya proveyó, nos dio el libre albedrío de ser humanos y poder utilizar las tres megavirtudes son la generosidad, la humildad y la amabilidad. Confía en un Ser Espirtual, Dios, la Naturaleza, la Divinidad, (como quieras llamarlo) y desaparecerá el miedo, la tristeza, la frustración y la ansiedad.” En pocas palabras, este libro indica que los modelos tradicionales de enseñanza nos enseñan a ser exitosos, midiendo el éxito en función de los bienes que se poseen, es decir, nos han indicado que primero eres exitoso y luego serás feliz. Este libro profundiza el concepto que si una persona se dedica a su talento, con pasión y actitud, y lo da con amor a la comunidad, el mundo le abrirá todas las oportunidades que se desea y alcanzará toda la felicidad y el éxito deseado. Este libro enseña que primero es ser feliz para luego ser exitoso. En mi criterio, ojalá nos enseñaran a ser felices como elemento previo a ser exitoso. Un tema que es importante, que lo mencionan autores, es aquel que indica que conseguir dinero es una decisión inconsciente que se logra cuando nos dedicamos y explotamos nuestro talento y lo ofrecemos generosamente a los demás. El dinero es una herramienta, es energía en movimiento, no tiene nada de malo, permite alcanzar muchas metas y permite proporcionar momentos de alegría y felicidad a las personas de nuestro entorno. A continuación veamos otro autor que habla sobre el dinero. LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 43 LOS SECRETOS DE LA MENTE MILLONARIA Según muchos autores y personas exitosas, el dinero hace vibrar alto y proporciona seguridad y tranquilidad a las personas. El dinero llega con facilidad cuando se hace las actividades con pasión, energía, amor y lo más interesante, cuando se lo entrega de corazón, regresa multiplicado. Debemos estar claros que tenemos que aprender que el dinero no es malo, a pesar de lo que nos hayan enseñado. Lamentablemente, desde pequeños hemos escuchado que el “dinero es sucio”, “es malo tener dinero”, “el dinero corrompe a las personas”, “quienes tienen dinero son malas personas”, “los empresarios son malos y explotadores”, etc. En la práctica, todos necesitamos dinero para cumplir nuestras obligaciones, tener bienes y dar seguridad y tranquilidad a nuestras familias. En consecuencia, hay que comprenderlo, planificarlo, conseguirlo y mantenerlo de forma estratégica e inteligente, siempre analizándolo como una fuente de energía y una herramienta, jamás como una meta. El dinero es energía en movimiento y puede ayudar a muchas personas, empezando por ti. Te voy a contar una experiencia personal: al igual que muchas personas, tenía una serie de deudas en varias tarjetas de crédito y por este hecho, vivía siempre estresado y ansioso pensando en las deudas y los gastos. Durante años este pensamiento carcomió mis habilidades y mi creatividad, y obviamente no salía de mi mala situación económica. Cuando descubrí los secretos del manejo del dinero y empecé a estudiar su dinámica de funcionamiento, poco a poco la situación se fue mejorando. Este proceso comenzó desde la reprogramación mental que tenía con el dinero, es decir, las nuevas emociones que tenía que aprender para controlar esta energía. Cuando dejé de pensar en las deudas y me enfoqué en mis talentos y lo que me LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 44 gustaba hacer, cambié mis actitudes, empecé a dar cursos gratuitos y fui generoso con otras personas, de la nada venían a mi mente, ideas muy creativas y poco a poco fui dándome cuenta de las oportunidades que se presentaba en cada problema o inconveniente. Mágicamente, la situación económica comenzó a mejorar y las deudas han ido bajando. Están ahí, pero ya no me preocupan porque estoyconfiado que se pagan siempre a fin de mes. Por eso, en base a mi propia experiencia, puedo recomendar que no pienses constantemente en tus deudas, piensa en una cifra que quieras alcanzarla e imagina la cantidad de cosas que podrías comprar, pero sobre todo la cantidad de personas que podrías ayudar. En youtube hay videos muy buenos sobre el dinero de la mexicana Paola Herrera y de Ricardo Ponce, que te recomiendo, los veas con detenimiento, Nunca trabajes para acumular dinero sino para crecer y ayudar a los demás (Ley de Dar y del Karma). El dinero nos da seguridad y tranquilidad y te permite pensar mejor porque estás en un estado de calma, en el cual, la cabeza piensa mejor. Precisamente, Harv Eker en su libro “Los Secretos de la Menta Millonaria” proporciona algunas recomendaciones y sugerencias para aprender el funcionamiento de la energía que es el dinero. Para ello ha realizado algunas investigaciones muy profundas para conocer como es el pensamiento, ideas y hábitos sobre las personas que han logrado tener mucho dinero, independientemente de la actividad que realizan. Uno de sus principios básicos indica: Las programaciones mentales llevan a pensamientos, Los pensamientos llevan a sentimientos, Los sentimientos llevan a acciones, Las acciones llevan a resultados LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 45 En consecuencia, para mejorar la situación económica, se trata de tener una mejor programación mental hacia el dinero que nos lleve a generar pensamientos adecuados que incluyan creatividad y nuevas formas de hacer las cosas. Esa motivación generará sentimientos positivos, aquellos que menciona de David Hawkins en los sentimientos de “Poder”, que se analizaron anteriormente. Estos sentimientos llevarán a acciones reales y práctica de actividades, lo cual finalmente culminará en resultados favorables respecto al cumplimiento de metas en los diferentes aspectos de la vida, incluido el dinero. Precisamente, Eker indica que todos tenemos un patrón individual sobre el manejo del dinero arraigado en el subconsciente y en función de este patrón se determina la vida financiera de las personas. Según el autor, no importa si una persona es experta en los temas técnicos, si no se tiene un patrón de dinero adecuado que está programado para el éxito en nuestra mente, la persona nunca tendrá mucho dinero y si lo llega, con seguridad, se lo perderá con facilidad. En su libro, Hary Eker, indica cómo dominar el juego interior de la riqueza, la diferencia entre las personas que han conseguido dinero (gente rica) y de aquellas personas que no han conseguido sus metas económicas (gente pobre). A cada grupo, le analiza sus hábitos de vida que les ha llevado para encasillarse en los dos grupos. En consecuencia, si aplicamos los hábitos correctos, podemos insertar en nuestro inconsciente el nuevo patrón del dinero que permita que todos tengamos mucha abundancia económica. Algunos conceptos relacionados con estos hábitos son los siguientes: - La gente rica piensa “yo creo mi vida”. La gente pobre piensa que la vida es algo que le sucede por culpa de alguien más. LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 46 - La gente rica juega al juego del dinero para ganar. La gente pobre juega al juego del dinero para no perder. - La gente rica se compromete a ser rica y actúa. La gente pobre desearía ser rica, pero se queda solo en deseo. - Ante una situación de incertidumbre, la gente rica se centra en las oportunidades. La gente pobre se centra en los problemas. - La gente rica admira a otra gente rica, mientras que a la gente pobre le molesta la gente rica. - La gente rica se relaciona con personas positivas y prósperas mientras que la gente pobre se relaciona con personas negativas y sin éxito. - La gente rica es excelente receptora de las críticas recibidas, mientras que la gente pobre se enoja si se la critica. - La gente rica elige que se les pague según sus resultados, mientras que la gente pobre elige que se les pague según el tiempo empleado. - Los ricos viven en un mundo de abundancia porque saben que lo merecen y piensan en lo que tienen, mientras que los pobres viven en un mundo de limitación y carencias, pensando en lo que no tienen. - Los ricos administran bien su dinero y planifican muy organizadamente en que van a gastar en base a su seguridad y tranquilidad, mientras que los pobres administran mal porque el estrés les impide pensar con claridad. - Los ricos hacen por su dinero trabaje para ellos, ya que compran activos que producen dinero, mientras que los pobres trabajan mucho para obtener dinero que les permita pagar sus deudas. LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 47 - Los ricos actúan a pesar del miedo y de los riesgos involucrados, mientras que los pobres dejan el miedo los detenga, es decir, actúan cuando la situación es perfecta. Estoy seguros que muchos lectores no estarán de acuerdo con algunos de estos hábitos. No entraremos a discutir ni juzgar si están bien o mal. Lo importante es que los lectores tengan claro que debe existir una reprogramación mental que permita a cada uno generar nuevos hábitos para tener mejores ingresos, como lo han hecho las personas que han alcanzado éxito financiero. Lo que también está claro es que, si se desea tener mejor posición económica, más segura o más tranquila, se debe trabajar mucho en nuestros talentos, en las actividades que nos gusta hacer y hacerlas con amor y pasión para que nuestros clientes observen la diferencia frente a otros colegas. Como hemos podido ver en este capítulo, para alcanzar el éxito en las actividades diarias, como consecuencia de la felicidad, es necesario tener claro que todo esto se consigue desde el interior de las personas, es decir, si reprogramamos nuestro inconsciente, tendremos otra forma de pensar más clara y preparada para aprovechar las oportunidades que se vayan presentando. Por todo esto es importante vibrar en emociones altas, vivir las siete leyes espirituales del éxito de Deepak Chopra, habituarse con los 10 secretos de la felicidad de Adam Jackson, primero ser feliz para luego ser exitoso, como lo indica María Clara Villegas y finalmente, tener una mentalidad de millonario como lo dice Harv Eker. En los siguientes capítulos analizaremos como aplicar todos estos conceptos, en la profesión contable para convertirse en un contador exitoso. LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 48 CAPÍTULO 3 PASIÓN POR LA PROFESIÓN CONTABLE En el capítulo anterior se analizaron algunos conceptos relacionados con el éxito, en base a lo mencionado por personas que han estudiado a profundidad el tema. En este capítulo analizaremos la aplicación de estos temas en el diario vivir de un contador. Para ello es necesario determinar los componentes que se requieren para tener éxito en cualquier profesión. De acuerdo con estudios de neurociencias liderados por Jurgen Klaric, se dice que cuando una persona está ofreciendo algún producto o servicio, el comprador inconscientemente está analizando ciertos aspectos, que facilitan o limitan la transacción. Lo mismo sucede cuando ofrecemos servicios contables, ya que el cliente, no solo ha cotizado con nosotros sino con muchos profesionales contables más. Adaptando estos estudios a la venta de servicios contables, la decisión de compra de un cliente de servicios contables, toma en cuenta los siguientes aspectos como los básicos con un porcentaje estimado para el éxito de la profesión. Es decir, qué tanto afecta inconscientemente en el comprador, los siguientes aspectos (Klaric, 2014): Conocimiento técnico (17%) Habilidades de comunicación (28%) Actitud personal (55%) LOS SECRETOS DEL CONTADOR EXITOSO 49 En pocas palabras, el comprador de servicios contables
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