Anexo 4 - Caso de Estudio General Motors (1)

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Guía de actividades y Rúbrica de evaluación - Tarea 5 – Tarea Final 
 
Anexo 4 – Caso de Estudio General Motors 
 
 
 
General Motors Company (GMC o simplemente GM) es una 
compañía norteamericana que fabrica carros, camiones y motores. Fue 
fundada en 1908 con el nombre de General Motors Corporation y 
reestructurada, a partir del año 2009, bajo su actual nombre. Su sede 
central se encuentra en la ciudad de Detroit (Estados Unidos). 
Tras varios años al frente de la producción mundial de automóviles, 
en 2009 perdió su liderazgo, como resultado de una fuerte crisis, que 
desembocó en la quiebra de la General Motors Corporation y dio lugar a la 
fundación de la General Motors Company. Debido a la crisis económica 
mundial, en 2009 la empresa se declaró en quiebra. Para su 
reestructuración, se creó una compañía nueva, con el nombre General 
Motors Company. La nueva General Motors ahora posee los activos más 
importantes de la vieja GM, que pasó de llamarse General Motors 
Corporation a Motors Liquidation Company para su liquidación. 
El gobierno estadounidense inyectó un total de 50.000 millones de dólares 
en la compañía y, a cambio, se quedó con el 60% de las acciones en ese 
momento. 
Sin embargo, a pesar de todas estas adversidades, la empresa ha 
conseguido recuperar su puesto de liderazgo, en ventas y participación, en 
el mercado mundial, relegando a su sucesora Toyota al tercer lugar y a 
Volkwagen al segundo lugar. 
 
 Con casi 25 años de liderazgo en conectividad, General Motors anunció, en 
agosto de 2019, planes para introducir una nueva tecnología en sus 
vehículos que mejorará la experiencia del cliente y hará más fácil integrar su 
vida digital a vehículos futuros totalmente conectados. 
Estudios de GM muestran que muchos clientes prefieren una experiencia 
de tecnología integrada en el vehículo y esperan una introducción total de la 
que tienen en sus manos con la tecnología de sus vehículos. Tomando en 
cuenta la retroalimentación de los clientes, GM trabajará con Google para 
ofrecer nuevas opciones para un asistente de voz, navegación y aplicaciones 
 
 
 
compatibles con vehículos Chevrolet, Buick, GMC y Cadillac para diversas 
regiones alrededor del mundo, empezando en 2021. Este desarrollo se 
incorporará a todo el portafolio de GM en los años siguientes. 
“Estamos reinventando el futuro de la experiencia del cliente dentro de 
los vehículos y éste es sólo el primer paso. La integración de tecnología, 
innovación y servicios de Google a los sistemas de info-entretenimiento 
de nuestros vehículos permitirá una experiencia de manejo más conectada y 
eficiente”, dijo Santiago Chamorro, Vicepresidente Global de Connected 
Customer Experience de General Motors. "Continuaremos ofreciendo 
características únicas de información y entretenimiento con las que sólo GM 
cuenta, como recomendaciones de servicio, estado del vehículo, compras en 
línea y más, y las aplicaciones y servicios de Google complementarán nuestra 
oferta”. 
Los futuros sistemas de infoentretenimiento de GM continuarán siendo 
impulsados por Android, lo que permitirá a GM brindar experiencias familiares 
y mejoradas de Google en el vehículo, como: 
 Asistente de voz: con el Asistente de Google integrado, los conductores 
podrán aprovechar al máximo su tiempo en el vehículo y realizar lo que 
necesiten sin manos, solo con su voz. Los conductores podrán usar el 
Asistente para hacer llamadas o enviar mensajes de texto, reproducir un 
podcast o estación de radio, cerrar la puerta del garaje (requiere 
dispositivos domésticos inteligentes compatibles) o incluso cambiar la 
temperatura en el vehículo, todo mientras mantienen la vista en el camino 
y las manos en el volante. 
La integración del Asistente continuará evolucionando con el tiempo, de 
manera que los conductores en el futuro puedan simplemente usar su voz 
para interactuar con el vehículo, lo cual podría incluir la renovación de sus 
planes de OnStar, verificar la presión de los neumáticos, programar un 
servicio y más. 
 Navegación integrada: Google Maps dentro del vehículo está siendo 
actualizado constantemente y ayuda a los conductores a navegar con 
información de tráfico en tiempo real, redireccionamiento automático y 
orientador de carril. Con el Asistente, los conductores podrán usar la voz 
para navegar a casa, compartir su tiempo estimado de llegada, encontrar 
la gasolinera más cercana o estaciones de carga para vehículos eléctricos 
 
 
 
 
 (según disponibilidad), o preguntar sobre el horario de una tienda sin 
necesidad de un teléfono. 
 
 Aplicaciones en el vehículo: Google Play Store permitirá a los 
conductores encontrar aplicaciones y servicios diseñados específicamente 
para su uso en el vehículo. Los conductores podrán escuchar en sus 
vehículos los mismos álbumes, podcasts y audiolibros que escuchan en 
casa y mantenerse conectados con sus contactos más importantes a 
través de las aplicaciones de comunicación. 
“GM es pionero en la integración de Android en la industria automotriz 
y líder en conectividad de vehículos”, dijo Patrick Brady, Vicepresidente de 
Ingeniería de Google. “Estamos increíblemente emocionados de trabajar con 
ellos para transformar la forma en que las personas consumen medios, se 
mantienen en contacto, navegan y acceden a la información en el camino”. 
Al utilizar las aplicaciones y servicios de Google, el conductor siempre debe estar 
atento. Se pueden requerir servicios y datos adicionales. Los detalles completos 
de las funciones de estos sistemas estarán disponibles en fechas más cercanas 
a su lanzamiento.