ACTIVIDAD DE SERVICIOS MACUTO

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD JOSE ANTONIO PAEZ
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE MERCADEO 
MERCADO DE SERVICIOS
Departamento de Atención At Cliente
 
Integrantes: 
Fabiana Trosel CI: 29882937
Francisco Halajewsky CI: 27951123
San Diego, Mayo 2023
Tipos de clientes que pueden haber en una empresa:
· Clientes informados: El cliente informado es el que está atento a todos los detalles. Hace preguntas y conoce sobre el tema. Está lleno de argumentos y es muy consistente en la comunicación. Para este cliente, la recomendación es estar preparado para mantener un diálogo meticuloso, sin prisas y con la mayor cantidad de datos posible para no cometer errores que dificulten la conclusión de la venta
· Clientes impulsivos: El consumidor impulsivo es aquel que demuestra impaciencia y agitación. Es un tipo de cliente difícil de tratar debido a la naturaleza impredecible de su comportamiento de compra. Tiene poca paciencia para procesos de compra que resulten difíciles.
· Clientes Leales: Este tipo de cliente es comprometido y genera un impacto positivo en la expansión del público objetivo, además de ser un comprador fiel con más probabilidades de volver a elegir a la marca. Las empresas no deben perder de vista a sus clientes leales y trabajar en la fidelización hacia la marca. 
· Cliente negociador: El cliente negociador es muy común. Este tipo de cliente quiere aprovechar las oportunidades a toda costa. Por lo tanto, ciertamente sólo completará una compra si percibe con claridad cuál es el beneficio. 
· Clientes Actuales: Son aquellos que hacen compras a una empresa de forma periódica a que lo hicieron en una fecha reciente. Estos clientes generan volumen de ventas actuales. Los clientes actuales son la fuente de ingreso que tiene una empresa en la actualidad. 
· Clientes perdidos: Son consumidores de un servicio que han finalizado su contrato o se han desuscrito en una empresa por fallos en el target del producto. 
· Clientes recuperados: Los clientes recuperados son aquellos que anteriormente realizo una compra del producto y que no le gusto la atención que le distes o el producto que adquirió. Para recuperar los clientes hay que mejorar la satisfacción del mismo. 
Que tipos de clientes pueden abarcar un departamento de servicio al cliente: 
El departamento de atención al cliente es el área de cualquier empresa, sin importar su tamaño, son los encargados de dar seguimiento a los clientes actuales o leads (antes, durante o después de sus compras), para resolver dudas, llevar a cabo procesos (como compras, envíos, devoluciones) y crear una relación duradera basada en la satisfacción. Este departamento se encarga de estar al tanto en las ventas de una empresa ya sea en línea, telefónica o presencial. 
Motivos por lo que se pueden perder los clientes en las empresas: 
· Un mal servicio al cliente puede ocasionar que una empresa se mal posicione en mercado. Lo más importante de una empresa es como ofreces ese servicio y como puede satisfacer de una manera concreta al consumidor. 
· Productos que no satisfacen las necesidades de los clientes, este factor es muy importante que las empresas tomen en cuenta a la hora de vender un producto, si el producto no satisface al cliente es muy probable que este deje realizar compras en esa empresa. 
· Precios altos en comparación a la competencia, los precios muy altos pueden causar una baja demanda en el mercado, es recomendable realizar un estudio de mercado para mejor fijación del precio de un producto. 
· Productos o servicios estáticos, es muy fundamental mantener el producto y servicio adaptado a las nuevas tendencias, un error muy común es dejar que el tiempo pase y que el producto siga con el mismo modelo. 
Macuto:
Cadena de tienda de ropa y calzados para Damas Caballeros y niños, Ubicado en toda Venezuela todas sus sedes a nivel nacional. Macuto lleva 58 años Marcando la diferencia en su público objetivo. Macuto cuenda con un departamento de servicio At Cliente digital con 13 agentes encargados de dar asesorías al usuario que lo necesite. 
Misión: Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, ofreciendo gran variedad de bienes o servicios de excelente calidad y buena atención de nuestros empleados. 
Visión: Convertirnos en una empresa reconocida a nivel nacional en el área de vestir y satisfacer una mayor cantidad de consumidores. 
Valores: Responsabilidad, respeto, confianza, familiaridad y compromiso. 
Objetivo general: 
Ofrecer al público y clientes mayor variedad de productos y servicios en un ambiente sano y cómodo para satisfacer sus necesidades. 
Objetivos específicos:
Evaluar el estado actual de la empresa para actualizar el mercado.
Mejorar la calidad y el diseño de los productos con la opinión del cliente en redes sociales.
Capacitar al personal en mejorar el servicio al cliente en tiendas físicas y virtuales. 
Estrategias para la empresa macuto:
 Realizar encuestas o entrevistas por correo electrónico para determinar la opinión de nuestros clientes sobre la calidad del servicio. 
 Estar actualizado constantemente las nuevas modas para brindar a nuestros clientes un excelente servicio de calidad.
 Utilizar las redes sociales o páginas web para responder las preguntas del cliente con un sistema automatizado en horarios nocturnos y manual en diurno para satisfacer las necesidades de algunos tipos de clientes.