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UNIVERSIDAD FERMÍN TORO 
VICERRECTORADO ACADÉMICO 
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES 
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
LA PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA COMO HERRAMIENTA 
PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA DEL PERIODISMO 
AUDIOVISUAL.BARQUISIMETO, 2021 
 
 
 
 
 
Autor: Leiber Escalona 
Tutor: Klisbeyda González 
 
 
 
 
 
 
BARQUISIMETO, JULIO DE 2021 
 
 
ii 
 
UNIVERSIDAD FERMÍN TORO 
VICERRECTORADO ACADÉMICO 
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES 
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL 
 
 
 
 
 
 
 
LA PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA COMO HERRAMIENTA PARA 
UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA DEL PERIODISMO AUDIOVISUAL. 
BARQUISIMETO, 2021 
 
Trabajo presentado como requisito para optar al título de Licenciado en 
Comunicación Social 
 
 
 
 
 
 Autor: Leiber Escalona 
Tutor: Klisbeyda González 
 
 
 
 
 
 
BARQUISIMETO, JULIO DE 2021 
 
 
iii 
 
ÍNDICE GENERAL 
 
pp 
DEDICATORIA………….……..…………………………………………………. v 
AGRADECIMIENTOS…………..……………………………………………….. vi 
RESUMEN….…………………………………………………………………….. vii 
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………. 1 
PRIMER MOMENTO. SITUACION OBJETO DE INVESTIGACION………… 3 
 Descripción del tema de Estudio………………………………………… 3 
Contextualización de la situación objeto de investigación…...………... 5 
Inquietudes del investigador…………………………………………….... 15 
Propósitos u Objetivos de la Investigación de la Investigación………. 16 
 Razón o Motivaciones del Origen del Estudio…………………………. 16 
SEGUNDO MOMENTO. ABORDAJE O MOMENTO TEÓRICO…………… 20 
Estudios relacionados con la temática………………………………….. 20 
Referentes teóricos………………………………………………………... 24 
 -Importancia del manejo de la voz en el ejercicio periodístico……....... 24 
 -Canales para Informar a los Receptores……………………………...... 26 
-La destreza oral en el comunicador social…………………………...... 27 
 - Lenguaje Corporal como medio de expresión……………………....... 29 
 -Características del Lenguaje Audiovisual……………………………..... 30 
 -Utilidad de la Programación Neurolingüística…………………………...31 
 -Teoría de Comunicación de David Berlo………………………………. 32 
 -Referencias legales………………………………………………………. 34 
 Definición de Términos…………………………………………………….. 37 
 Categorías de análisis…………………………………………………...... 39 
TERCER MOMENTO. ABORDAJE METODOLÓGICO……………………... 41 
Contextualización Ontológica y Epistemológica del Método….…….... 41 
Naturaleza y Paradigma de la Investigación…………………………….42 
 Sujetos o Informantes claves de la investigación……………………...45 
Técnicas de recolección de la Información……………………………… 45 
Técnicas de Interpretación de la Información…………………………..47 
Validez y confiabilidad de la información…………………………….…..73 
 
 
PRESENTACIÓN E INTERPRETACION DE LOS HALLAZGOS…………... 74 
POSTURA PERSONAL…………………………………………………………..76 
APORTES DEL INVESTIGADOR/ TEORIZACIÓN………………………….. 76 
REFLEXIONES FINALES……………………………………………………….. 78 
REFERENCIAS…………………………………………………………………… 80 
ANEXOS………………………………………………………………………….. 90 
 
 
 
iv 
 
 
LISTA DE CUADROS 
 
CUADRO 
 p.p 
 
1. Categorías, Subcategorías, Aspectos…………………………………..………. 48 
2. Categoría1.La Programación Neurolingüística Sambrano, Soler, Jiménez, 
Baldeon, Revenstort, Oropeza, Weerth y González…...................................... 49 
3. Categoría 2. El Periodismo Audiovisual Politzer, Marín y Grijelmo……... 52 
4. Categoría 3. El lenguaje verbal y no verbal O Connor, 
SeymourCaleckiThevenet y 
Muñoz………………………………………….…………………………………………. 53 
5. La Programación Neurolingüística, Gabriela Guevara………............................. 55 
6. La Programación Neurolingüística, Marilex Camacho……………………… 57 
7. La Programación Neurolingüística, Ibranjeny Pérez………………………… 59 
8. El Periodismo Audiovisual. Gabriela Guevara……………….......................... 61 
9. El Periodismo Audiovisual. Marilex Camacho………………………………… 62 
10. El Periodismo Audiovisual.Ibranjeny Pérez…………………………………. 63 
11. Lenguaje Verbal y no Verbal, Gabriela Guevara………………………… 65 
12. Lenguaje Verbal y no Verbal, Marilex Camacho………………………….. 67 
13. Lenguaje Verbal y no Verbal Ibranjeny Pérez………………………………... 68 
14. Matriz Triangular de la Investigación…………………………………………… 71 
 
 
 
 
 
v 
 
 
 
 
 
 
vi 
 
DEDICATORIA 
 
A Dios todopoderoso, por darme la sabiduría y el entendimiento para 
ejecutar este proyecto que me dejó grandes enseñanzas, y que me ayudará 
a ser un profesional de calidad en el área de la Comunicación Social, porque 
en su palabra dice: “Todo lo puedo en Cristo que me fortalece” Amén. 
A mi madre por siempre tenerme presente en sus oraciones y brindarme 
su apoyo incondicional durante el desarrollo de mis estudios universitarios. 
A mi padre por su apoyo económico y desearme lo mejor para salir 
adelante. 
A mi tutora académica, por asesorarme y compartir sus conocimientos 
para realizar un buen trabajo de grado. 
A todas las personas que de una manera u otra me apoyaron con sus 
buenos deseos y palabras, las cuales me permitieron avanzar para hacer 
posible esta meta que me propuse desde que comencé a cursar la carrera de 
Comunicador Social, y que me permitió nutrirme de grandes conocimientos y 
a prepararme para ser periodista. 
 
 
Leiber Escalona 
 
 
 
 
 
 
 
AGRADECIMIENTOS 
 
 
 
vii 
 
 
A Dios, por siempre estar conmigo en las buenas y malas. ¡Gracias! 
Primero a Él, porque pude emprender este camino que me dejó muy buenas 
experiencias. 
A mi familia de igual manera por siempre creer en mí y brindarme todo 
su apoyo en los momentos más difíciles. 
A todas las personas que colaboraron con su valioso aporte al 
suministrar la información útil para llevar a cabo esta investigación. 
A la Universidad Fermín Toro, mi casa de estudios, por el aprendizaje 
adquirido en mi formación profesional, y por elevar “la Educación en los 
valores humanos” emprendida en esta generación de grandes retos 
humanitarios y profesionales, que nos hacen tan dependientes de la 
cibernética. 
A todos los profesores, periodistas y comunicadores sociales que 
mantienen el entusiasmo por enseñar con gran vocación de servicio, y por su 
disposición de compartir sus valiosos conocimientos en circunstancias tan 
adversas. 
A mi tutora académica por su orientación, por aclarar todas mis 
inquietudes y por avivar la búsqueda permanente para el aprendizaje. 
A mis compañeros y amigos sinceros….también sincero agradecimiento. 
 Expreso mi eterno agradecimiento con infinitas bendiciones a todos, y 
con: ¡Mil, Gracias! 
 
 
Leiber Escalona 
 
UNIVERSIDAD FERMÍN TORO 
VICERRECTORADO ACADÉMICO 
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES 
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL 
 
 
 
viii 
 
LA PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA COMO HERRAMIENTA 
PARA UNACOMUNICACIÓNEFECTIVA DEL PERIODISMO 
AUDIOVISUAL. BARQUISIMETO, 2021 
 
Autor: Leiber Escalona 
Tutor: Klisbeyda González 
 Año: 2021 
 
RESUMEN 
Este trabajo titulado: La Programación Neurolingüística como Herramienta 
para una Comunicación Efectiva del Periodismo Audiovisual se enmarca en 
la metodología de una investigación de tipo documental, nivel descriptivo y 
corresponde al paradigma cualitativo. La investigación pertenece a la línea de 
investigación: “Convivencia social y medios de comunicación”. El eje rector 
es cultura de paz, que consiste en el eje temático del ejercicio del periodismo 
especializado, y por lo tanto se vincula con el ejercicio de la comunicación 
social como instrumento de educación ciudadana. Tiene como objetivo 
principal analizar cómo utilizar la herramienta de la PNL, y lograr un mejor 
desempeño laboral del periodista en los medios audiovisuales, para cumplir 
de manera efectiva con su responsabilidad social de informar, entretener y 
educar en tiempos de crisis, al vincularse con la libertad de expresión, opinión 
y prensa en sistemas democráticos. La información base para el estudio fue 
sustraída defuentes impresas y online o web. También se sustenta con 
entrevistas semiestructuradas de periodistas del medio audiovisual como 
modalidad de indagar su práctica empírica en el desempeño de sus labores 
informativas. Se empleó el método hermenéutico-dialéctico para determinar 
la relación del dominio en la expresión verbal y no verbal que puede tener el 
periodista para difundir el mensaje de manera integral; y el impacto que tiene, 
al ser recibido por los receptores de los medios de comunicación 
audiovisuales, y se concluye que la Programación Neurolingüística puede ser 
una herramienta de apoyo en el periodismo audiovisual. 
 
Palabras Claves: Programación Neurolingüística (PNL), Comunicación 
Efectiva, Periodista, Periodismo audiovisual.
1 
 
 
 
INTRODUCCIÓN 
 
Esta investigación se fundamenta en el estudio de la Programación 
Neurolingüística (PNL) como herramienta útil para fortalecer el desempeño 
laboral del periodista del medio audiovisual. Los objetivos se orientan a 
analizar cómo lograr una comunicación efectiva con la audiencia, 
espectadores o receptores del mensaje a través de las técnicas que ofrece la 
herramienta. En el estudio se relacionaron varios aspectos, elementos y 
factores que intervienen en el proceso comunicacional desde el momento en 
que el periodista emite el mensaje y la relación que tiene con el contexto 
social. 
Igualmente, se enlaza con los principales medios del ámbito audiovisual 
y su distinción en los tipos de lenguajes que utilizan. Asimismo con los 
distintos géneros periodísticos que se desarrollan en el ambiente de cada 
medio audiovisual. El estudio se enfoca en la importancia de la herramienta 
de la Programación Neurolingüística con el poder de relacionar la mente y el 
lenguaje conectados para desarrollar programas mentales que conllevan a 
lograr una comunicación eficaz. De este modo, la Programación 
Neurolingüística surge como una opción que pudiera contribuir a fomentar y 
promover su uso como herramienta en la labor periodística del medio 
audiovisual. 
Según Cudicio (1991) la Programación Neurolingüística es “un conjunto 
de medios de estudios de la comunicación y de la estructura subjetiva” (p.13). 
En este aspecto, destaca que la forma que emplea cada persona y el uso de 
los medios que utiliza para comunicarse son estructuras particulares. Esto 
implica que cada quien debe procesar la información de manera individual y 
de acuerdo a muchos factores que se diferencian entre cada individuo. 
Con respecto, al caso de los periodistas que desarrollan la labor en el 
área audiovisual, requieren de herramientas que le sirvan para conocer mejor 
2 
 
 
 
sus debilidades y fortalezas al cumplir con su acción informativa ante las 
cámaras o el micrófono. El compromiso se vincula con su obligación de ofrecer 
a sus receptores una información de calidad dentro del contexto que le 
corresponda enfrentar. El periodismo audiovisual ha podido influir en los 
cambios que se producen a través de las interacciones humanas. Por ello, el 
periodista que se desempeña en el área audiovisual requiere de herramientas 
que le permitan alcanzar un mayor dominio al momento de difundir todo tipo 
de información que se vincule con los hechos que se desarrollan 
cotidianamente en una sociedad. 
De este modo, la preparación de la mente humana puede servir de 
herramienta eficaz para su desenvolvimiento, y lograr transmitir contenidos 
que lleguen a la audiencia con un mensaje claro, sencillo y coherente al utilizar 
la Programación Neurolingüística para una comunicación efectiva en los 
medios de comunicación masiva o del periodismo audiovisual. En este 
contexto, la investigación que se realiza titulada: La Programación 
Neurolingüística como Herramienta para una Comunicación Efectiva del 
Periodismo Audiovisual, Barquisimeto, 2021, está estructurada de la manera 
siguiente: 
El Primer Momento, contiene la Situación Objeto de la Investigación, las 
inquietudes del investigador y los propósitos de la investigación, objetivos 
generales y específicos, así como la razón o motivación del estudio. El 
Segundo Momento: Abordaje o Momento Teórico esboza los antecedentes 
sobre el tema. El Tercer Momento corresponde al Abordaje Metodológico que 
incluye la naturaleza de la investigación, diseño de investigación, Informantes 
Claves, técnica de análisis de resultados. Seguidamente se presentan las 
técnicas de la interpretación de la información. Asimismo, presenta los 
Hallazgos y Reflexiones Críticas, Aportes del investigador, reflexiones finales. 
Y al final, las Referencias y Anexos. 
PRIMER MOMENTO 
 
3 
 
 
 
SITUACIÓN OBJETO DE INVESTIGACIÓN 
 
 
Descripción del Tema de Estudio 
 
El periodista requiere de una preparación constante para poder hacer 
frente a los grandes retos que significa estar a cargo de la ardua tarea de 
visualizar, registrar, analizar e interpretar y difundir los hechos noticiosos que 
interesan o impactan a la sociedad. Según Kapuscinki (2006 a) “Antes, el 
periodismo era una misión practicada por unas pocas personas con amplios 
conocimientos de cultura e historia. Lamentablemente ahora ha pasado a ser 
una profesión de masas en la que no todos son competentes” (Documento 
en línea). 
En tal sentido, se establecen las diferencias o debilidades contrastadas 
con el antes y después de la práctica periodística. Anteriormente el 
periodismo convencional contó con personas de una vasta cultura general, y 
en la actualidad se amplió a un gran número de profesionales en el área que 
ejercen con básicos conocimientos para cumplir un oficio de elevada 
exigencia en lo que respecta a la labor social. Asimismo Kapuscinki (Ob.cit.b) 
expresa lo siguiente en cuanto a la función del periodismo: 
 
 
Debemos aprender a ser humildes y nunca dejar de aprender. Si 
se apaga el entusiasmo de aprender se seca el fuego interno. Y si 
no se prepara uno, se marchita ese entusiasmo. La llama interna 
no puede descuidarse. No conviene esperar tal sequedad. Mejor 
prepararse, Interesarse, involucrarse, leer, leer, leer (Documento 
en línea) 
 
 
En perspectiva, al ejercer el periodismo audiovisual, el profesional debe 
cumplir con su labor informativa, educativa y de entretenimiento; y por tanto 
4 
 
 
 
requiere de una preparación minuciosa y constante, además que debe contar 
con diversas herramientas para garantizar un buen desempeño laboral en su 
rol de emisor del mensaje. A tal efecto, en esta investigación se plantea la 
necesidad de analizar la utilidad y el beneficio que tiene el uso de la 
herramienta de la Programación Neurolingüística para ser aplicada en el 
ámbito del periodismo o la Comunicación social especialmente en los medios 
audiovisuales. Según Harris (2009) define la Programación Neurolingüística 
como una: 
 
Técnica que proporciona formas prácticas para mejorar, ofrecer 
ideas para desarrollar habilidades perfeccionando o cambiando la 
conducta de las personas. Es decir, lo más importante de la 
comunicación es el manejo del lenguaje, donde se evoluciona de 
forma organizada al utilizar las palabras que se puedan adecuar a 
las personas con el entorno (p.18). 
 
Al respecto, la herramienta de la PNL puede ofrecer al periodista 
técnicas efectivas para manejar los recursos, hacer uso de sus habilidades y 
destrezas al precisar cuáles son sus capacidades, debilidades y fortalezas al 
momento de efectuar el acto comunicacional ante las cámaras o el micrófono. 
Así que, se deben precisar las cualidades y el perfil del periodista que debe 
cumplir la función del periodismo audiovisual, y que tiene como instrumento 
principal la voz; y a través de ella exige tener el pleno dominio del lenguaje 
verbal y no verbal. Los medios vinculados son la radio, la tv y otros como las 
redes sociales, que en la actualidad permiten su ejercicio a través del avance 
tecnológico. 
En contexto, el discurso, la voz y el efecto del discursoo el contenido en 
el receptor deben contener una carga persuasiva desde el medio audiovisual. 
Esta investigación tiene relevancia porque brinda aportes y permite 
desarrollar las formas adecuadas del comportamiento expresivo que debe 
poseer un periodista al momento de informar, educar o entretener. Al divulgar 
información se educa. Al informar se deben profundizar los valores 
5 
 
 
 
ciudadanos y democráticos, pues el periodista cumple una función de ser 
garante de la defensa de los derechos humanos y por ende, debe hacer uso 
de la libertad de expresión, opinión y de prensa. En la práctica periodística se 
demuestra el carácter de la profesión como “servidor público”. 
 
Contextualización de la situación objeto de investigación 
 
Con el propósito de facilitar que las personas comuniquen sus 
pensamientos y sentimientos de forma eficiente se busca exponer el uso de 
la Programación Neurolingüística como un modelo activo que consiste en 
programar de manera sistematizada la mente humana. El conocimiento de la 
función social del periodista del medio audiovisual puede lograr que el 
proceso comunicativo sea más efectivo al hacer uso de las habilidades que 
están orientadas al desarrollo humano. La técnica de la PNL sirve para buscar 
obtener buenos resultados al momento de emitir mensajes hacia terceros, ya 
que admite obtener mayores conocimientos y seguridad de cómo hablar. 
Entre tanto, esta herramienta se puede aplicar en los medios audiovisuales 
con la finalidad de fortalecer el lenguaje verbal y no verbal. 
En tal sentido, los beneficios que puede aportar la Programación 
Neurolingüística se basan en promover cambios de conductas inadecuadas 
que afectan la emisión del mensaje que reciben los receptores y que por ende 
también afectan el proceso comunicacional. Ante ello, las estrategias y 
técnicas avanzadas que aporta la PNL permiten solucionar esas conductas 
negativas al proporcionar al periodista un mayor dominio en la expresión oral 
y gestual en un corto plazo. Esta técnica también ayuda a desarrollar 
pensamientos positivos sobre sí mismos y de las otras personas del entorno. 
Por consiguiente, la Programación Neurolingüística se encarga de 
realizar estudios relacionados de cómo afecta el sistema nervioso en la 
comunicación verbal y no verbal, por lo que brinda conocimientos para dirigir 
la mente por medio del área comunicacional interna. Así que, consiente el 
6 
 
 
 
buen uso del lenguaje, y por último, tiene como enseñanza que la clave del 
inconsciente la posee cada una de las personas. 
La Programación Neurolingüística se puede aplicar en diversas áreas 
profesionales como la psicología, la medicina, la mercadotecnia, la 
farmacéutica y en general, en el ámbito empresarial u organizacional para 
repotenciar el liderazgo, mejorar el comportamiento y rendimiento del recurso 
humano. Es un método aplicado en la comunicación y esta investigación se 
orienta a descubrir su aplicabilidad o práctica en el área de la Comunicación 
Social, específicamente en el periodismo audiovisual. Grinder y Bandler 
(1973) creadores de La Programación Neurolingüística mejor conocida como 
(PNL) dejaron huella de su trabajo de investigación: 
 
Fue creada por John Grinder y Richard Bandler en los años setenta. 
El primero de ellos era catedrático dedicado a la asistencia 
lingüística; y el segundo era estudiante de psicología, cuyo 
propósito era establecer los modelos que seguían, para después 
explicarlos y así enseñar a otros terapeutas con el objetivo de 
reproducir sus resultados (Documento en línea). 
 
De tal modo que, la PNL consiste en determinar la perfección en 
patrones de conductas para conseguir distintas formas de contribuir con otras 
personas para que obtengan buenos resultados.Los antecedentes de la 
Programación Neurolingüística son referidos en un trabajo de la Universidad 
Javeriana de Bogotá, y enfatiza los aportes significativos de Bandler Richard 
y Grinder John (1980), creadores de la PNL. “Desde los años sesenta, se 
desarrolló el pensamiento social, las visiones globales sustentadas en las 
explicaciones y teorías de la Escuela de Palo Alto, y la lingüística estructural 
de Noam Chomsky” (Documento en línea). Todo surgió en la cuarta etapa de 
la psicología aplicada con el análisis transaccional relacionado con el 
desarrollo del potencial humano, y de la cual toma forma la Programación 
Neurolingüística. 
7 
 
 
 
Por consiguiente, los estudios de Palo Alto y la conexión con la PNL, se 
basaron en los procesos derivados en la sociedad durante los años de su 
surgimiento, y que contribuyeron a su vez para que la Escuela de Palo Alto 
lograra ser considerada como una corriente de investigación y de 
interpretación de las teorías comunicativas, acerca de las prácticas humanas. 
Cabe destacar que la sociedad dió un giro para centrarse en el hombre y sus 
procesos relacionados con la comunicación. No obstante, la Escuela de Palo 
Alto observa la comunicación como englobante, porque “la comunicación es 
la matriz donde caben todas las actividades humanas”. (Documento en línea). 
En tal sentido, Maigret (2003) comenta que existen dos aspectos claves donde 
es analizada la realidad: 
 
En un primer orden y un segundo orden, entre tanto el primero 
consiste en la percepción y la experimentación, basados en 
procesos verificables y por ende, no analiza el significado ni el valor 
de las percepciones; y el segundo orden, trata de la subjetividad 
del mundo debido a que no se observa la realidad como es, sino 
como el individuo la interpreta. (p.159). 
 
En relación con las técnicas de la Programación Neurolingüística son 
muy eficientes para el desarrollo de la comunicación, pues poseen un gran 
poder que coloca en evidencia el potencial del ser humano. Precisa que, en 
muchas oportunidades no se está consciente, y por lo tanto pueden llegar a 
cambiar los estados de emociones, crear contextos más sanos que lleven a 
un mejor estado de salud, y una mejor condición de vida del individuo. 
Asimismo, Bavister y Vickers (2005), expresan que la programación 
neurolingüística mejor conocida como (PNL): 
 
Es un método comunicativo que se enfoca en descubrir y utilizar 
modelos del pensamiento que influyen en la actitud y conducta 
de las personas como una manera de brindar mejorías en cuanto 
a la calidad y efectividad de la vida (Documento en línea). 
 
8 
 
 
 
Por lo que refieren los autores, este método relacionado con el 
pensamiento permite influir en la conducta del individuo al posibilitar la 
búsqueda de soluciones a los problemas que conllevan a mejorar su 
calidad de vida. Es expuesta, como una herramienta que puede ser 
utilizada como un método comunicativo y por ende los comunicadores 
sociales o periodistas deben conocer sus beneficios y utilidad en el 
desarrollo de la práctica profesional a modo de contribuir a delinear formas 
persuasivas en la difusión del mensaje que logren conductas positivas en 
la sociedad. 
En este sentido, Nosnik(1998), expresa que “la comunicación es una 
manera de establecer contacto con los demás por medio de ideas, hechos, 
pensamientos y conductas, buscando una reacción al comunicado que se 
ha enviado” (Documento en línea). De acuerdo con lo expresado por 
Nosnik (ob.cit) señala que la comunicación consiste en estar en contacto 
con las personas a través de esa interacción en la que se obtienen 
reacciones o respuestas del mensaje emitido. En otro aspecto, Díaz (1990 
a) explica que: 
 
La esencia vital de la comunicación se rige por responder las 
interrogantes: del suceso o hecho que se desea informar, para 
imponerse y responder a la exigencia de la ciudadanía en 
general. A pesar de que existen otros factores negativos que 
convergen en la voluminosa cantidad de información, al final los 
hechos se abordan según la proximidad de lo noticioso que 
interese a cada comunidad (Documento en línea). 
 
Porello, el comunicador tiene el reto de utilizar las herramientas según 
la realidad latente para influir en el pensamiento y cambio de conducta de las 
personas al hacer uso de la persuasión por medio de publicidades, 
propagandas, programas, u otros recursos o estrategias comunicacionales, 
cuyo propósito es que la información emitida sea comprendida de manera 
eficaz por parte de los receptores. Por tal motivo, Kaplún (2010) dice: 
9 
 
 
 
 
El comunicador es una especie de arquitecto de la conducta 
humana, un practicante de la ingeniería del comportamiento, cuya 
función es inducir o persuadir a la población a adoptar 
determinadas formas de pensar, sentir y actuar, que le permitan 
aumentar su productividad y elevar sus niveles y hábitos de vida. 
(Documento en línea). 
 
Es decir, que para inducir en la sociedad a elevar los niveles de vida y 
poder influir en cambios orientados a crear valores, fortalecer principios e 
impulsar acciones que promuevan un mejor comportamiento en la sociedad, 
es centro de atención la construcción de los mensajes que generan influencia 
en el receptor. El periodista debe cumplir su función social y por ello también 
debe ser responsable como lo establece el Código de Ética del Periodista. 
(1992) 
Entre tanto, por medio de los procedimientos comunicacionales todas las 
personas pueden compartir mensajes entre sí, pues la acción de transmitir 
pensamientos, ideas y conocimientos es una función vital dentro de la 
sociedad. De esta manera, hay que tener presente los pasos del proceso de 
comunicación que consiste en la intención de comunicar, codificación del 
mensaje, transmisión, recepción y la interpretación o decodificación de este, 
por parte del receptor. 
Asimismo, según Pérez (2019), asegura que: “La comunicación 
efectiva se resume en que lo valioso del proceso no es lo que digo, sino lo 
que entiende mi interlocutor” (Documento en línea). El autor da gran 
importancia a la recepción del mensaje, es decir a la decodificación; y este 
dependerá de la construcción del mensaje y del lenguaje utilizado, además 
de la forma de difusión empleada por parte del emisor. 
De igual modo, en Deconceptos.com (s.f) se afirma que “la 
comunicación efectiva es cuando el emisor transmite un mensaje claro con 
el propósito de ser entendido por los interlocutores sin que ocasione 
ningún tipo de confusión, dudas o interpretaciones erróneas” (Documento 
10 
 
 
 
en línea). Con relación a la definición cabe señalar que para ser efectivos 
al momento de comunicar se debe procurar que la información que se 
desea suministrar pueda ser interpretada de manera eficiente por el 
receptor, sin que genere desconfianza alguna o malos entendidos. Moreno 
(2009) indica que: 
 
Para lograr una comunicación efectiva no sólo se requiere 
conocer el proceso de la comunicación de una manera integral 
sino establecer mecanismos que garanticen que el mensaje que 
queremos transmitir llegue de una manera correcta al receptor y 
que a través de la retroalimentación podamos asegurarnos que 
el mensaje fue recibido con éxito, así es asegurado en Una 
Comunicación Efectiva para el logro de una visión compartida. 
(Documento en línea). 
 
 Con otra perspectiva, Kinicki y Kreintner (2006), definen la 
comunicación efectiva como un “proceso fundamental sobre el cual los 
seres humanos logran comunicarse, entenderse y organizarse 
desarrollando actividades propias de la vida y otras de interés profesional” 
(p.16). De acuerdo con lo expresado por los autores, la comunicación 
eficaz es indispensable para llegar a la organización y entendimiento, en 
cuanto a la realización de asignaciones de nuestra vida cotidiana y del 
ámbito profesional. 
De esta manera, la comunicación será efectiva siempre que la 
información que se emita sea captada consecuentemente por el receptor. 
Entre tanto, para instaurar un contacto de manera exitosa, se debe buscar 
la manera de compartir el código y de mantener coincidencia con el 
destinatario. Igualmente se debe tener como exigencia ser escuchado y 
también escuchar. Al tomar en cuenta la utilización de un tono de voz 
moderado, también debe acompañarse de desplazamientos de la otra 
persona de forma encubierta, todo con la finalidad de establecer empatía. 
Entre tanto Valera (2000), arguye que “unos de los principales 
secretos de la comunicación es saber escuchar, para lograr conocer de la 
11 
 
 
 
otra persona sus deseos, valores y así luego poder hablar en su lenguaje” 
(Documento en línea). En relación con lo expresado por Valera (ob.cit), es 
muy importante aprender a oír, para así saber con exactitud cuáles son las 
aspiraciones y valores de las personas para luego expresarse en su 
respectivo lenguaje. 
De esta manera Ezoic (2000), comenta que el periodismo televisivo 
“es una forma de transmitir información que se apoya en un código visual, 
para generar un tipo de imagen que permite la existencia necesaria de este 
medio noticioso, donde el mensaje parte de la misma” (Documento en 
línea).En consecuencia, al relacionar el periodismo audiovisual se puede 
definir como la actividad periodística que consiste en comprender y 
publicar los sucesos de la actualidad recientemente ocurridos, que son de 
gran importancia e interés para una comunidad en específico. 
Este se orienta en publicar todo aquello que afecta a una comunidad 
y llama su atención. Se distingue lo trascendental y como se relaciona con 
el interés, por tanto se convierte la información y se difunde a las 
audiencias con el objetivo de informar, educar o incidir en la opinión sobre 
un hecho o suceso. La esencia del periodismo es de carácter social y ante 
ello el periodista requiere una buena preparación que garantice el éxito de 
su labor en el medio audiovisual. 
 De esta manera Díaz (1990b), expresa que el dominio del lenguaje 
audiovisual “representa la capacidad de narrar un acontecimiento con 
palabras, imágenes, sonidos y que debe cumplir con los parámetros 
establecidos en referencia a la moral, la ética y la responsabilidad social” 
(Documento en línea). Asimismo Díaz (1990 c), comenta que el habla 
periodística audiovisual “tiene que ser un lenguaje preferiblemente 
verbalizado, cuyo fin es que esté enmarcado en primer lugar hacia la 
razón, ajustado a utilizarlos diferentes géneros periodísticos audiovisuales 
como lo son saber ubicarse delante y detrás de una cámara” (Documento 
en línea). 
12 
 
 
 
En vista que, la noticia audiovisual tiene características propias y que 
en su construcción el periodista juega un rol esencial, además esta, debe 
ajustar su contenido dentro de las características, elementos, aspectos y 
las posibilidades de las técnicas del formato audiovisual. Como profesional 
que trabaja en un programa de televisión debe adaptarse a la estructura 
de producción, la línea editorial de la organización, tipo de programa o 
género periodístico para la emisión o transmisión del contenido de dicho 
programa. 
Asimismo, Jiménez y Baldeón (2008a), comentan acerca de los 
aspectos que debe enfrentar el periodista en su desempeño laboral en un 
medio audiovisual, y destaca así las siguientes dificultades: "la resolución 
de conflictos, negociaciones entrevistas, públicos difíciles, y la necesidad 
de transmitir correctamente una idea con un objetivo claro a una audiencia 
determinada, así como enfrentar los miedos personales que limitan la 
comunicación entre otros aspectos" (Documento en línea). 
En este sentido, todos esos aspectos repercuten de manera negativa 
en el ámbito laboral del periodismo audiovisual, donde se pueden apreciar 
ciertas debilidades por parte del periodista al momento de informar a la 
audiencia tales como: gestos inseguros, titubeos, muletillas, falta de buena 
postura, problemas de dicción, interrupciones al realizar entrevistas. No 
llevar un orden de ideas al hablar, falta de contacto visual ytodo esto, hace 
que el periodista muestre inseguridad ante las cámaras o el micrófono, 
además que en su lenguaje corporal y verbal presente sus debilidades. 
Asimismo, se pueden observar problemas en la expresión por la falta 
de confianza y credibilidad que genera a la par la falta de asertividad. La 
credibilidad en el periodista es un factor vital en la comunicación, pues lo 
contrario, produce incomodidades como la falta de empatía que es 
provocada al no enviar un mensaje claro y preciso. Todo lo anteriormente 
descrito, genera inquietudes y malas interpretaciones por parte de los 
13 
 
 
 
receptores o audiencias. De esta manera, O'Keefe (2002), explica que la 
credibilidad: 
También se asocia con el autor de la comunicación, pues la asume 
como el juicio hecho por el receptor concerniente al nivel de verdad 
de un comunicador (o mensaje). Este autor propone dos 
características que se estudian cuando se quiere determinar la 
credibilidad de la fuente: (1) la experticia y (2) la confiabilidad del 
comunicador. Para determinar la credibilidad de la fuente con base 
en estos dos factores se tiene en cuenta también: la educación, la 
ocupación y la experiencia del emisor; la fluidez en la transmisión 
del mensaje; la citación de fuentes y la posición defendida por el 
emisor (Documento en línea). 
 
De igual manera, otras situaciones que se manifiestan, es decir, lo 
que se piensa sin tomar en cuenta a los demás, es muy común que las 
personas expresen sus propias ideas sin prestar atención al mensaje del 
emisor, esto es algo que se hace presente, cuando se está realizando una 
entrevista a una persona acerca de una temática en particular, de esta 
forma suele ocurrir que en distintas oportunidades el individuo ya sabe que 
va a expresar, incluso mucho antes que el interlocutor finalice la 
conversación. Ya sea producto de prejuicios o porque ambos tengan algún 
problema, y están pendiente de defender su postura o porque quieren 
tener la razón en todo, y así es poco probable lograr tener una 
comunicación efectiva. 
Asimismo Donald (1978) define la asertividad como: "La expresión 
abierta de las sugerencias (por medio de palabras y acciones) de una 
manera tal que haga que los otros lo tomen en cuenta." (p.889). Entre 
tanto el periodista es asertivo si mantiene una postura relajada, donde el 
cuerpo suele estar erguido, asimismo al tomar en cuenta el contacto físico 
y el ocular, para que sea empleado de manera correcta en cada instante, 
y también para tener presente la tonalidad de la voz. 
14 
 
 
 
 Entonces, esta investigación pretende realizar aportes que permitan 
conocer de manera amplia la herramienta de la PNL con la finalidad de 
generar soluciones y mejoras en el ámbito del periodismo audiovisual. 
Asimismo, para que los comunicadores sociales o periodistas puedan 
adquirir mayor seguridad al momento de expresarse ante una audiencia, y 
que de esta forma, los mensajes difundidos sean asimilados de manera 
positiva por los receptores. Al conocer las distintas técnicas que posee la 
Programación Neurolingüística mejor conocida como PNL, se podría lograr 
que la comunicación sea más efectiva. En atención a este planteamiento 
y debido al interés académico, social y laboral que representa el estudio, 
se formulan las interrogantes siguientes: 
¿Cuál es el uso de la Programación Neurolingüística como 
herramienta para una comunicación efectiva del periodista durante el 
desempeño en el periodismo audiovisual? 
¿Por qué es necesario aplicar la Programación Neurolingüística 
para lograr una comunicación efectiva en el área del periodismo 
audiovisual? 
¿Qué importancia tiene la utilización de la Programación 
Neurolingüística en la difusión del mensaje por parte del periodista 
audiovisual? 
¿Cuáles son las herramientas de la Programación Neurolingüística 
para una comunicación efectiva en el ámbito periodístico audiovisual? 
Con esta investigación se pretende analizar el uso de la herramienta 
lingüística en el ámbito del periodismo audiovisual. Asimismo, resaltar la 
utilidad de la Programación Neurolingüística al ser aplicada por el 
periodista para lograr una comunicación efectiva. Igualmente servirá para 
describir cómo el lenguaje verbal y no verbal incide en la trasmisión de la 
información masiva, desde los medios audiovisuales que impactan en el 
comportamiento de las audiencias o los receptores. 
 
15 
 
 
 
Inquietudes del Investigador 
 
La realización de esta investigación por parte del autor, está signada 
del máximo interés de adquirir el aprendizaje en el ámbito laboral 
televisivo, en la radio y en el desafío que representa para el nuevo 
profesional de la Comunicación Social, el continuo avance tecnológico. 
Además, se considera pertinente el estudio porque hay requerimientos de 
las nuevas generaciones de profesionales en el área de la Comunicación 
Social de adquirir conocimientos sobre el uso de las herramientas que 
puedan contribuir a potenciar sus capacidades, habilidades y destrezas en 
la difusión del mensaje en los medios audiovisuales, tan comprometidos 
con la legislación, los derechos humanos y la libertad de expresión. 
Existe una gran necesidad de mejoras continúas en el ámbito laboral, 
académico para lograr realizar valiosos aportes sociales que conduzcan a 
fomentar la educación en valores ciudadanos que impacten, en cambios 
de conductas de forma positiva en la sociedad actual. Los medios de 
comunicación social audiovisuales mantienen ese reto de forma 
permanente y desafiante. 
 
 
 
 
 
Propósitos u Objetivos de la Investigación 
 
Objetivo General 
 
Analizar el uso de la Programación Neurolingüística como 
herramienta para una comunicación efectiva en el periodismo audiovisual. 
16 
 
 
 
 
Objetivos Específicos 
 
1.-Explicar la utilidad de la Programación Neurolingüística como 
herramienta para una comunicación efectiva en el campo periodístico 
audiovisual. 
2.-Destacar la importancia del uso de la Programación 
Neurolingüística por parte del periodista audiovisual. 
3.-Describir las herramientas de Programación Neurolingüística que 
pueden ser aplicadas dentro del periodismo audiovisual. 
 
 
Razones o Motivaciones del Origen del Estudio 
 
Esta investigación referida a “La Programación Neurolingüística como 
Herramienta para una Comunicación Efectiva del Periodismo Audiovisual” 
tiene como propósito difundir el uso de la herramienta en el ámbito 
periodístico, especialmente en estudiantes de Comunicación Social o recién 
graduados. El objetivo incluye que puedan lograr en su papel de emisores de 
la información, al laborar en los medios audiovisuales, a ser más asertivos y 
exitosos al momento de divulgar cualquier mensaje por medios masivos. 
Además, busca fortalecer su desempeño mediante el uso de las técnicas que 
proporciona el método lingüístico en estudio. 
En contexto, se relaciona con el valor de la función social del periodista 
en tiempos en que la libertad de expresión y prensa, afrontan limitantes y 
controles en la emisión de la información. El riesgo del oficio periodístico en 
condiciones desfavorables genera inseguridades y cambios de conducta en el 
emisor del mensaje, y por ende, con los receptores no se logra una 
comunicación efectiva. Una propuesta es que el periodista logre conocer las 
17 
 
 
 
herramientas de la PNL que le permitan potenciar y asegurar un buen estado 
de ánimo, así como, el autocontrol para cumplir con la responsabilidad social 
de informar de manera exitosa dentro de los parámetros exigidos a través de 
los canales audiovisuales. 
En consecuencia, la PNL podría contribuir en el área académica 
específicamente en la formación de los futuros comunicadores sociales, pues 
puede ser útil sobre todo para aquellos que aspiran a ejercer su profesión en 
medios audiovisuales, al permitirles adquirir los conocimientos previos. Esta 
investigacióncontribuiría a alcanzar un mayor grado de entendimiento sobre 
esta herramienta o teoría para lograr fortalecer el proceso comunicativo en 
medios masivos tradicionales y telemáticos. 
El estudio tiene el propósito de aportar información acerca del uso de la 
Programación Neurolingüística en el ámbito del periodismo, combinada con la 
función social y el cumplimiento del Código de Ética. Con esta herramienta se 
pueden obtener conocimientos acerca de cómo se debe hablar y escribir, y 
también qué tipos de gestos se pueden utilizar para lograr que el mensaje 
enviado sea más efectivo y adecuado para no crear incomodidades en los 
receptores. Es importante destacar que “todo comunica” y que depende de 
cómo se emita el mensaje al destacar la combinación de los gestos, el 
lenguaje corporal que se utilizan al momento de la expresión verbal. Los tipos 
de posturas que se utilizan al tiempo de difundir el mensaje se logra o no la 
máxima atención de los receptores y se incide en el comportamiento o en la 
formación de la opinión pública. 
El desarrollo de este estudio pretende difundir y resaltar la importancia 
de las técnicas que ofrece la (PNL), que pueden ser de gran utilidad para los 
periodistas. También tiene la finalidad de mostrar una opción, al momento de 
orientarlos y ayudarlos a solucionar las dificultades que afronten en el área 
comunicacional. Igualmente, la herramienta permite adquirir mayor seguridad 
al hablar, y así asegurar que la emisión de las informaciones sea comprendida 
18 
 
 
 
de manera eficaz por parte de los receptores; para lograr un buen desempeño 
en el medio de comunicación audiovisual donde labora. 
La necesidad de realizar esta investigación radica en el desconocimiento 
y baja aplicabilidad de herramientas que fortalecen el desenvolvimiento del 
periodista en cualquier medio de comunicación; y que a su vez conlleva a 
desarrollar la labor periodística con mayor éxito al momento de emitir el 
mensaje y lograr una comunicación efectiva. Actualmente la crisis política, 
social y económica en el país ha ocasionado una limitante en cuanto a la 
labor del periodismo al transmitir las informaciones en un clima político de 
inestabilidad que produce riesgos para quienes ejercen la función social en 
defensa de la libertad de expresión, opinión y prensa. El desempeño de esta 
labor requiere preparación y educación, además de adquirir seguridad para 
afrontar los factores que intervienen en la emisión del mensaje. Según Grau 
(2016) en su revista de temas para la educación expresa que: 
 
El cuerpo habla por sí solo y un individuo en el que la musculatura 
este contraída, el torso encogido, los movimientos contenidos y 
lentos carentes de enfoque en el espacio y con un caudal de 
respiración limitado, tendrá una visión de sí mismo y del entorno 
muy diferente a otro individuo que este relajado, se mueva con 
fluidez y respire sin dificultad. (p.2). 
 
 De acuerdo, con lo mencionado por Grau (ob.cit), destaca la importancia 
el lenguaje corporal que comunica por sí solo, en cuanto a los movimientos se 
refiere. Sí una persona tiene una postura reducida, lo más probable es que no 
transmita seguridad, y por lo tanto, el mensaje que quiere expresar, no será 
captado de manera exitosa por parte de los receptores. Esta investigación 
centrada en el uso de las técnicas que permitan fortalecer la expresión verbal 
y no verbal de los periodistas como: habla, escritura, gestos y lenguaje 
corporal tiene el propósito de lograr una comunicación efectiva. 
Esta investigación se enmarca en el Paradigma Cualitativo de la línea de 
investigación “Convivencia social y medios de comunicación”. Asimismo, su 
19 
 
 
 
eje rector es cultura de paz, que se circunscribe en el eje temático del Ejercicio 
del Periodismo Especializado, y por lo tanto, se vincula con el ejercicio de la 
Comunicación Social como instrumento de Educación Ciudadana. En este 
sentido, el propósito es estudiar las propuestas del mundo de las 
organizaciones, la comunicación y las informaciones generadas por el 
fenómeno de la globalización y su incidencia en la identidad cultural del 
venezolano. 
Este trabajo, se relaciona con la citada línea de investigación debido a 
que consiste en analizar la actitud del periodista al momento de comunicar 
cuando se enfrenta a situaciones desagradables en pleno ejercicio de sus 
funciones. El estudio serviría de aporte porque permitiría que el periodista se 
prepare de forma continua, use los conocimientos de herramientas que 
considere útiles, y pueda estratégicamente recurrir a métodos de libre 
escogencia para solucionar las dificultades en un momento en su ámbito 
laboral. El objetivo induce a mejorar al profesional, y promueva cumplir con el 
deber del periodismo de ser un buen informante, crear confianza en los 
receptores que esperan recibir un mensaje acorde con lo que ocurre en la 
sociedad. 
 
SEGUNDO MOMENTO 
ABORDAJE O MOMENTO TEÓRICO 
 
Estudios relacionados con la temática 
 
 
El momento referencial teórico de una investigación permite abordar el 
objeto de estudio, reflejar las orientaciones teóricas y los temas en que se 
fundamenta la investigación. Por ello, son importantes las investigaciones que 
preceden o están relacionadas con el tema tratado. Al respecto, el abordaje 
 
20 
 
 
 
teórico se enmarca en realizar descripciones acerca de las posiciones de los 
especialistas con relación a la circunstancia del objeto de estudio. Asimismo, 
se encarga de resaltar una cantidad de trabajos previos que están 
relacionados con la investigación, y que son referencias de trabajos de grado 
del nivel pregrado, postgrado, ponencias, conferencias, revistas y congresos. 
Según Arias (2012a) “El marco teórico o marco referencial es el producto 
de la revisión documental- bibliográfica y consiste en una recopilación de 
ideas, posturas de autores, conceptos y definiciones que sirven de base a la 
investigación por realizar” (Documento en línea). De esta manera, el marco 
teórico consiste en indagar a través de los contenidos que se encuentren 
plasmados en Internet, folletos, revistas, libros y opiniones de expertos, para 
así obtener datos favorables que sirvan de ayuda para el trabajo que se 
ejecuta. Al respecto, los trabajos o investigaciones que se vinculan a la 
presente investigación en el ámbito internacional, nacional y regional se 
mencionan a continuación: 
Herrera (2017), en su trabajo titulado “Efectividad de la Programación 
Neurolingüística Alternativa para la Comunicación Social Eficaz”, 
presentado en la Universidad de San Carlos de Guatemala, para obtener el 
título de Doctora en Comunicación Social, tuvo como objetivo someter a 
consideración de las autoridades de la Escuela de Ciencias de la 
Comunicación perteneciente a la casa de estudios superiores, la herramienta 
para incluirla en el proceso de capacitación de los estudiantes del último año 
de la carrera de Ciencias de la Comunicación mediante la cual los alumnos 
pueden aprender a ser más efectivos al momento de comunicar. 
Esta investigación de diseño de campo, bajo el paradigma cuantitativo 
con un nivel explicativo presentó la conclusión de que la aplicación del (PNL) 
en plena formación del periodista contribuye a que el comunicador social 
pueda desempeñarse con éxito durante la ejecución de sus funciones; y que 
es importante, que este conocimiento se divulgue desde la universidad, para 
21 
 
 
 
que cuando el comunicador salga al campo laboral pueda demostrar mayor 
seguridad al hablar. 
El citado antecedente tiene relación con la investigación realizada 
porque destaca la utilidad de la Programación Neurolingüística para 
comunicar de manera efectiva en el ámbito del periodismo audiovisual. 
Además, sirve de soporte para los futuros periodistas que están en plena 
formación, para quienes comienzan a ejercer sus funciones y para todos 
aquellosinteresados que se encuentren en ejercicio. 
De esta manera Giraldo, Laverde y Muñoz (2018) en su trabajo titulado 
“La Programación Neurolingüística y su influencia en la participación 
escolar de niños de 5 a 6 años de la Institución Educativa Jorge Eliecer 
Gaitán Ayala”, en Medellín Colombia, presentado en la Universidad de San 
Buenaventura, Colombia para optar al título de Licenciado en Educación 
Preescolar, se planteó como objetivo analizar la influencia que tiene la 
programación neurolingüística (PNL) en la participación escolar de los niños 
de 5 a 6 años de la institución Educativa Jorge Eliecer Gaitán Ayala. Tuvo la 
finalidad de identificar cuáles son las maneras de comunicar, las ideas y 
enseñanzas a los niños, y como esto puede determinar su participación, ya 
que por medio de la herramienta se puede lograr un impacto positivo o 
negativo según como se refiera hacia el otro. 
En contexto, la investigación perteneciente a un diseño de campo con 
enfoque cualitativo, llegó a la conclusión, que las docentes que fueron 
entrevistadas tenían ciertos conocimientos relacionados con la (PNL), pero no 
lograban aplicarlo dentro del acto pedagógico con sus estudiantes. Entre 
tanto, la investigación realizada se vincula con el antecedente mencionado 
porque se enmarca en la necesidad de utilizar la Programación 
Neurolingüística como una herramienta que tiene como finalidad comunicar 
con éxito el mensaje dirigido a una audiencia. Asimismo, sirve de aporte para 
la investigación porque recomienda la utilización de las herramientas que 
ayudan a que el proceso comunicacional sea efectivo. 
22 
 
 
 
Al respecto, Mendivelso (2019) en su trabajo titulado “Manejo de 
Conflictos en las Organizaciones Educativas Basado en la Programación 
Neurolingüística” realizado en Valencia, estado Carabobo, fue presentado 
en la Universidad de Carabobo, para optar al título de Magister en Gerencia 
Avanzada. El objetivo fue proponer un programa de formación para el manejo 
de conflictos basado en la Programación Neurolingüística. 
Asimismo, para el personal directivo y docente de la Unidad Educativa 
Estadal “Eduardo Arroyo Álvarez” del municipio Valencia-Estado Carabobo. 
Esta investigación con enfoque cuantitativo, de campo y descriptiva, tras su 
análisis final de datos, arrojaron que el personal directivo considera poseer las 
habilidades de compenetración (rapport), que plantea la (PNL) para evitar 
conflictos, pero, la mayoría del personal docente expresó que eso solo se 
observa algunas veces, mientras que, una minoría dijo, que nunca es así. 
La investigación desarrollada, se relaciona con el citado antecedente 
porque en ambas se emplea la Programación Neurolingüística para lograr una 
comunicación efectiva, y así resolver conflictos que puedan llegar a 
presentarse al momento de comunicar. En tal sentido, el antecedente sirve de 
aporte para el desarrollo de este estudio debido a la relación existente en la 
utilización de la herramienta lingüística como es, el Rapport que sirve para 
que el emisor comunique de manera exitosa el mensaje a los receptores, y 
así estar en sintonía. 
Asimismo Colina (2018) en su trabajo titulado “Estrategias Basadas en 
la Programación Neurolingüística para una Comunicación Asertiva entre 
Docentes y Estudiantes del Liceo Punto Fijo”, de la Universidad de 
Carabobo para optar al título de Magister en Investigación Educativa, tuvo el 
objetivo de proponer estrategias basadas en la PNL para lograr una 
comunicación asertiva entre docentes y estudiantes de la institución 
educativa, del estado Barinas. 
Esta investigación de nivel descriptiva con un diseño no experimental de 
campo, concluyó que un 67% de los docentes tienen poco dominio de las 
23 
 
 
 
técnicas que brinda el método lingüístico; y un 100% mostró interés en adquirir 
los conocimientos. De tal manera que, este mecanismo es necesario que sea 
aplicado al momento de la comunicación entre docente y estudiantes para que 
la interacción sea exitosa. 
La investigación que se realizó tiene relación con el antecedente 
indicado, debido a que tiene como propósito hacer que la comunicación sea 
más efectiva, al hacer uso de las herramientas que posee la Programación 
Neurolingüística. De igual modo, sirve de aporte para este estudio, porque 
consiste en utilizar herramientas para comunicar de manera eficiente al 
momento de emitir cualquier información a una persona o grupo de 
espectadores. En este caso hay similitud entre el emisor que funge en los 
casos expuestos, como docente al periodista del área audiovisual, y en los 
receptores en el primero los estudiantes cuya similitud puede ilustrarse en los 
receptores del mensaje del periodismo audiovisual. 
Por su parte, Sanabria (2020) en su trabajo titulado “La Relación de la 
Programación Neurolingüística con la Competitividad Organizacional”, 
realizado en Bogotá- Colombia, y presentado en la Fundación Universidad de 
América Facultad de Educación Permanente y Avanzada Especialización en 
Gerencia del Talento Humano, para así obtener el título de Especialista en 
Gerencia del Talento Humano, tuvo la finalidad de demostrar la importancia 
de la Programación Neurolingüística y la competitividad en las organizaciones, 
en razón al proceso de globalización en los mercados nacionales e 
internacionales, y la necesidad de desarrollar el talento humano en ellas. Por 
lo tanto, la metodología que se utilizó es cualitativa y cuantitativa, basada en 
un diseño de campo. 
El citado antecedente se relaciona con la investigación que se desarrolló 
porque se basa en la Programación Neurolingüística como herramienta de 
utilidad, que tiene como objetivo desarrollar habilidades y destrezas en 
diferentes áreas para mejorar el proceso comunicacional frente a los 
receptores del mensaje, y así alcanzar los objetivos previstos. Se considera 
24 
 
 
 
que sirve de soporte para la presente investigación porque permite mejorar la 
comunicación que se emite hacia los receptores de los medios audiovisuales. 
 
Referentes Teóricos del Estudio 
 
En este apartado se sustentan todos los conceptos o definiciones que 
suelen estar relacionados con el estudio, y al respecto las orientaciones o 
referentes teóricos del estudio según Arias (2012 b) involucran: “un desarrollo 
amplio de los conceptos y proposiciones que conforman el punto de vista o 
enfoque adoptado, para sustentar o explicar el problema planteado” (p.57). Es 
decir los aspectos y teorías que se abordan se relacionan con la temática y 
los objetivos que persigue esta investigación. 
 
Importancia del manejo de la voz en el ejercicio periodístico 
 
Existen muchos elementos y aspectos que determinan la emisión y 
percepción del mensaje y en cuanto a la voz en el periodismo audiovisual y 
en general. Según, Rodero (2007) explica el gran significado que tiene la 
emisión del contenido en su estudio sobre la Caracterización de una correcta 
locución informativa en los medios audiovisuales. Entonces, Rodero (2007) 
expone que: 
 
En el caso de que la audiencia de radio y televisión no fuera capaz 
de percibir las variaciones en la locución, significaría que no son 
determinantes en la comprensión del mensaje; en consecuencia, 
no tendría sentido defender su importancia ni establecer 
determinados requerimientos entre los locutores (Documento en 
línea). 
 
 De acuerdo con lo expresado por Rodero (ob.cit), se puede considerar 
la importancia de darle un buen uso a la voz, debido a que los televidentes y 
radioescuchas perciben las variedades, cuando el comunicador social habla, 
25 
 
 
 
y su esencia está en que los mensajes sean bien decodificados es decir, sean 
captados con eficacia. Asimismo cabe decir, que son muy importantes los 
cambios de expresión de la voz, que garanticen ser más dinámico y no tan 
plano. Al citar a Cebrián (1995) aduce que buscar una voz perfecta provocafrialdad comunicativa: 
 
La voz radiofónica tradicional es una voz impostada, es decir, 
ejercitada para una emisión con resonancia. Ella le da esa 
‘pastosidad’ que caracteriza las voces llamadas microfónicas. En la 
actualidad se busca más la voz viva, intensa, comunicativa, que la 
voz grandilocuente perfectamente emitida, pero distanciadora. La 
voz del locutor profesional ha estado excesivamente sometida a 
cánones perfeccionistas en busca de un estilo de dicción impoluta, 
pero ha provocado a la vez una frialdad comunicativa. Las nuevas 
maneras radiofónicas dan prioridad al estilo directo e informal, y a 
la vez cargado de fuerza expresiva por la vivencia que se pone en 
lo que se dice (p.401). 
 
Asimismo, hay que recalcar que hoy en día, los distintos medios 
audiovisuales se buscan voces con mayor fuerza de expresión al momento de 
comunicar y así como también que posean una buena dicción. De esta 
manera, es de vital importancia que el emisario tenga el dominio necesario al 
momento de comunicar, para que así todo lo que se exprese sea comprendido 
de forma exitosa. En este sentido, se manifiesta también López (2006), 
cuando expresa lo siguiente: 
 
Recordemos a nuestros mejores amigos. ¿Son acaso los que 
disponen de un timbre más brillante? Hagamos repaso de los 
líderes de opinión, los que arrastran gente. ¿Son tal vez los que 
muestran un mayor vozarrón? Cuando conversamos con alguien, 
no nos estamos fijando tanto en su voz, sino en lo que dice y en la 
gracia con que lo dice. No existen voces de locutor. En la radio —
como en la vida— hay sitio para todos los registros y todas las 
formas de hablar. En una radio democrática todas las voces son 
bienvenidas. (p.116). 
 
26 
 
 
 
De acuerdo con la cita anterior, cada persona posee un tono de voz 
diferente al hablar. Por ejemplo, si se hace énfasis en los políticos, se puede 
decir que cada uno, usa una manera distinta de captar a sus seguidores, a 
través de la utilización de la voz. Por lo general, cuando se establece la 
conversación con alguien se está atento en cómo se expresa, y no en el 
timbre que usa para emitir el mensaje. Asimismo, es importante destacar que 
en el medio radiofónico, hay lugar para todas las voces, y también existen 
distintas maneras de emitir una información, bien sea bajo la utilización de una 
voz dinámica o una voz más seria y formal. Esto dependerá de cuál sea la 
temática que se aborde en el momento. 
 
Canales para informar a los receptores 
Para Serrano (1992), “El canal es el medio físico gracias a cuya 
estructuración, se transmite el mensaje, a diferencia del contexto que alude a 
la situación en que el mensaje es producido por el emisor e interpretado por 
el receptor” (p.35). De acuerdo con lo expresado por Serrano (Ob.cit), se 
interpreta que el canal para comunicar a los receptores se basa en los medios 
físicos, donde se difunde la información para que sea comprendida por el 
receptor; y posee una gran diferencia al contexto, que alude a la situación en 
donde el mensaje es impartido por el emisario y el receptor se encarga de 
interpretarlo. 
Igualmente, Hervás (1998), define el canal como “El conducto a través 
del cual el mensaje circula, llega desde el emisor al receptor” (p.13). Con esta 
definición, se expone que el canal es el medio que permite que los periodistas 
emitan de manera efectiva el mensaje, a fin de lograr que los receptores logren 
entender por completo la información suministrada, bien sea a través de 
medios radiofónicos, televisivos, redes sociales y prensa. Todo esto con el 
propósito de mantener informada a una audiencia sobre todo lo que ocurre 
en su entorno. 
27 
 
 
 
Miller (1980) realiza la suposición de tomar al ser humano como canal 
de información con un INPUT (entrada) estimular y un OUPUT (salida) que 
son las respuestas a esos estímulos (Documento en línea). Asimismo, hay 
que recalcar que el ser humano es un canal de información debido a que 
cuando no comunica de manera verbal lo hace a través de su lenguaje 
corporal y a su vez posee la capacidad para responder a ciertos estímulos, 
debido a que la mayoría de veces la comunicación es de carácter no verbal, 
y solo un porcentaje pequeño es de manera oral, y por lo tanto tiene que existir 
una buena coordinación con lo que se expresa en el aspecto verbal y corporal, 
para que así pueda generar credibilidad y confianza en las personas con las 
cuales se establece un diálogo acerca de un tema en específico. 
 
La destreza oral en el Comunicador Social 
El comunicador social que se dedica a mantener informada a la sociedad 
a través de los medios audiovisuales o las pantallas televisivas, tiene una 
gran responsabilidad, debe poseer la capacidad de expresarse y 
desenvolverse muy bien, esto conlleva a mostrarse en no sentir ningún tipo 
de temor al hablar. Sin embargo, hay quienes no poseen esas habilidades y 
tienen el compromiso de aprender técnicas para desarrollar las habilidades 
para emitir información de manera verbal. Existen tres aspectos claves que 
según expertos hay que tomar en consideración y que permiten expresarse 
de manera exitosa frente a una audiencia tales como: visuales, vocales y 
verbales. En tal sentido, Rivas y Fiuza (2006) hacen referencia a: 
 
Estas palabras hay que recordárselas a los futuros comunicadores. 
Son pocos los que creen que con dedicación pueden conseguir 
sacar las máximas posibilidades de su voz y la mayoría desconoce 
por completo cuales son los resortes que producen la voz y los 
mecanismos que hay que entrenar para poder llegar a ser un 
virtuoso. La voz es el único instrumento musical connatural al 
hombre y para su funcionamiento es necesaria la actuación del 
28 
 
 
 
cuerpo de forma global, permitiendo así entrever la vida psíquica y 
emocional de quien habla. (p.11). 
 
Con relación a lo expresado por los autores, es necesario que todo 
comunicador social realice prácticas antes de dirigirse a una audiencia; y 
tomar en cuenta la actitud que debe tener el cuerpo de manera globalizada, y 
que luego de tener el dominio sobre si, es el momento en donde puede aplicar 
la Programación Neurolingüística para reforzar, configurar el mensaje y lograr 
a la vez a que el proceso comunicativo sea efectivo. Entre tanto, Fonseca 
(2011), comenta sobre la destreza oral para el comunicador social: 
 
Se refiere a todas las palabras y métodos lingüísticos que 
utilizamos para hablar, desde la forma de estructurar las ideas que 
formulamos, la selección del lenguaje y los términos que utilizamos, 
hasta el contenido o el significado que se obtiene del mensaje que 
transmitimos. (p. 43). 
 
 
En relación con lo plasmado por Fonseca (ob.cit) es importante tomar en 
cuenta, el saber organizar las ideas para así, comunicar con eficiencia las 
informaciones que se desean suministrar a los receptores siempre y cuando, 
se realice una buena selección del lenguaje con el cual se desea expresar, y 
a su vez al aplicar las distintas herramientas lingüísticas que son de gran 
utilidad, para permitir que las habilidades al hablar frente a los espectadores 
sea fluida y exitosa, con la finalidad de lograr que se comprenda con 
eficiencia el mensaje emitido. Al respecto Rivas y Fiuza (2006) argumentan 
acerca de los movimientos al momento de hablar que tienen que ver con: 
 
La libertad de movimiento del habla puede verse limitada por la 
mala alineación del cuerpo. […] Resulta prácticamente imposible 
lograr una coordinación entre los sistemas respiratorio y fonatorio 
en las actividades de inicio de la voz si el abdomen está en tensión 
e, igualmente, no puede establecerse una movilidad pasiva de la 
29 
 
 
 
mandíbula durante la fonación si la cabeza se encuentra retraída 
con relación al cuello (p. 98). 
 
En este sentido, lo expresado por los autores, cobra suma importancia 
dado que el comunicador social debe tener siempre una posturacorrecta al 
momento de hablar, evitar posturas tensas que impidan respirar con 
tranquilidad y que su gestualidad luzca natural. Al estar relajado y concentrado 
en su actividad puede evitar transmitir inseguridad y desánimo en quienes lo 
observan. La destreza oral para que sea más efectiva, hay que combinarla 
con el lenguaje gestual y corporal, que también juegan un papel fundamental 
al momento de transmitir el mensaje en el medio audiovisual. 
 
 Lenguaje corporal como medio de expresión 
 
 Para Bara (1975), asegura que: “La expresión corporal es el conjunto 
de técnicas que utilizan al cuerpo humano como elemento-lenguaje y que 
permiten, así, al margen de toda preocupación estética o utilitaria voluntaria, 
la revelación de un contenido interno”(Documento en línea).De tal modo, el 
autor expresa que, la comunicación no verbal es un factor fundamental que 
permite revelar un mensaje de manera integral, debido a que los gestos que 
emite la persona son complemento del mensaje interno que desea revelar. 
 Asimismo Ortiz (2002) menciona que “La expresión corporal es el medio 
que utiliza la comunicación cuando se produce a través del cuerpo y el 
movimiento, desarrollándose un lenguaje propio” (p.26). Igualmente con 
relación a la definición de Ortiz (ob.cit) se considera que a través de un 
movimiento realizado por medio del cuerpo, se puede transmitir la manera de 
poder comunicarse con las demás. 
 En tal sentido, Schinca (2002) la define como: “Una disciplina que 
permite profundizar y estudiar el uso de nuestro cuerpo para adquirir un 
lenguaje propio, presentando físicamente procesos internos que se expresan 
30 
 
 
 
de forma creativa” (Documento en línea). De acuerdo con lo expresado por 
Schinca (ob.cit) se entiende que al profundizar e indagar un poco más acerca 
de la utilización de la expresión corporal se puede obtener un lenguaje de la 
propiedad, y asimismo poder expresarse de manera original por medio del 
cuerpo. 
 
Características del lenguaje audiovisual 
 
El habla periodística televisiva, está basada en que los comunicadores 
poseen su propio léxico al momento de informar, es más que todo un estilo 
sectorial que tiene que ver con un subconjunto del lenguaje que se utiliza en 
el área profesional tanto técnicos o científicos con el propósito de describir o 
comunicar . Asimismo Romero (2000), afirma que la expresión en el ámbito 
del periodismo se visualiza en que: 
 
Aparece el adjetivo relacionado con periodismo, periódico y 
periodista, es decir, es el lenguaje propio usado o creado por los 
periodistas, aparecido en los periódicos y en otros medios de 
comunicación, que contribuye a que el periodismo sea una 
actividad profesional caracterizada por su actuación lingüística 
diferenciada (p.9). 
 
Con relación a lo expresado por Romero (Ob.Cit) hay que recalcar que 
una de las características del periodismo es que posee un lenguaje totalmente 
diferente y que contribuye a que sea una profesión muy determinante en 
cuanto a las expresiones utilizadas o elaboradas por los comunicadores. De 
esta manera, Fernández (2002) señala que al momento de estructurar un 
mensaje: “estos deben atender al principio de la claridad, con conceptos bien 
digeridos y exposición limpia de las ideas, es decir, sintaxis correcta y un 
léxico al alcance de la mayoría” (Documento en línea). A tal efecto, lo 
expresado por el autor, plantea que todo comunicador debe tener un buen 
31 
 
 
 
lenguaje que pueda ser entendido por la colectividad con una conexión 
apropiada. 
En contexto, el autor, expone que “la concisión resulta de utilizar solo 
palabras indispensables, justas y significativas para expresar lo que se quiere 
decir” (Documento en línea). De esta forma, ante lo expuesto por el autor se 
puede apreciar que para informar se deben hacer uso de las palabras 
adecuadas con un lenguaje sencillo y claro cuyo significado permita concretar 
y expresar lo que se quiere dar a entender o informar. 
 
Utilidad de la Programación Neurolingüística 
 
 Cabe destacar que la programación neurolingüística consiste en un 
planteamiento revolucionario de la comunicación. Es decir, la importancia de 
la PNL, según Jiménez y Baldeón (2008 b): “La PNL contribuye con múltiples 
habilidades de comunicación interpersonal (…), forma de pensar y de 
comportarnos” (p.71). De esta manera, la utilidad de la Programación 
Neurolingüística radica en que permite trabajar para solventar una 
problemática a la mayor brevedad posible, y obtener así, resultados 
satisfactorios que permiten cambiar los estados de estrés y situaciones que 
causen malestar relacionados con la convivencia, como otros factores de la 
vida cotidiana. La PNL le permite al individuo tener conocimientos sobre si, en 
cuanto al reconocimiento de sus percepciones propias, las relacionadas con 
sus actuaciones y como la de los demás. La Programación Neurolingüística 
es una adición que permite al individuo desarrollar la inteligencia emocional. 
 Asimismo, la Programación Neurolingüística sirve de apoyo para todos 
aquellos periodistas que ejercen sus funciones en medios audiovisuales, y 
que a su vez presentan problemas para ser efectivos al momento de 
comunicar. Es posible aplicar las herramientas que brinda la PNL, para así 
de esa forma, los receptores puedan notar seguridad en el emisor, mientras 
este informa acerca de algún acontecimiento de gran interés a través de sus 
32 
 
 
 
gestos y postura corporal, y que se relaciona en la forma de utilizar el lenguaje 
verbal en cuanto a la velocidad de la expresión que está utiliza, y en cuanto al 
lenguaje no verbal que tiene que ver con los movimientos de las manos y 
mirada. 
 
Teoría de la Comunicación de David Berlo 
 
La teoría de la comunicación e información que sustenta la investigación 
está basada en el modelo comunicacional de tipo conductista propuesto por 
David Berlo, que consiste en la habilidad que posee cada persona para emitir 
una información, y así lograr que sea recibida de manera exitosa por los 
oyentes, y para que a su vez genere un gran impacto en los receptores. Según 
Berlo (2012): 
 
El objetivo fundamental de la comunicación humana es modificar el 
entorno; el hombre se comunicaría, entonces, con la intención de 
influir y cambiar a los demás. Su enfoque es de tipo conductista y 
pretende establecer las bases del proceso ideal de la 
comunicación, es decir, cómo debería realizarse el proceso 
comunicativo para que sea realmente efectivo (p.15). 
 
Específicamente se basa en la actitud que presente el emisor, el cual es 
un factor primordial para crear una buena impresión en los espectadores, 
debido a que se puede hablar de forma fluida, pero sino existe una postura 
correcta, el mensaje no será bien percibido. También hace hincapié en el 
código que trata acerca de cómo es suministrado el mensaje, mediante el 
lenguaje, los sentidos, la música, el lenguaje corporal y la cultura. En otro 
orden de ideas, Sornoza (2013) expresa que: 
 
Los seres humanos difícilmente podremos dejar de comunicar 
pues, el propósito de la comunicación muchas veces es un acto 
que llevamos a cabo de manera inconsciente, es por eso que, 
difícilmente dejaremos de comunicar. Sin embargo, no podemos 
33 
 
 
 
olvidar que aunque el propósito de comunicar exista 
permanentemente algunas veces éste fracasa en su intento de 
influir en el otro y esto se debe a dos motivos: 1. El desconocimiento 
de los propósitos o inclusive al hábito rutinario de la comunicación. 
2. El segundo es provocar una interpretación errada en la respuesta 
que la persona pretende provocar. Para que exista una verdadera 
comunicación no es suficiente con tener la intención de influir, sino 
que debemos transmitir un mensaje adecuado que sea recibido con 
el otro (Documento en línea). 
 
 La relación que existe conel trabajo desarrollado y la citada teoría, está 
basada en una forma de comunicar de manera efectiva y que además 
recomienda que el mensaje dirigido a un lugar en específico sea recibido con 
éxito por parte del receptor. Además, esta teoría sirve de aporte al trabajo 
porque permite que el periodista adquiera conocimientos acerca de cómo 
dirigirse a un público y de esta manera hacer mucho más asertivo su proceso 
comunicativo, al tomar en cuenta además, la aplicación de las técnicas de 
Programación Neurolingüística para adquirir mayor seguridad. Asimismo, 
Sornoza (Ob.cit) explica que: 
 
El modelo de Berlo define seis actores que intervienen en los 
procesos de comunicación. 1.- La fuente de comunicación, la cuál 
es el origen del mensaje. 2.- El codificador, es el que le da forma al 
mensaje. 3.- El mensaje tal cuál será transmitido.4.- El canal a 
través del cual será transmitido el mensaje.5.-El decodificador que 
interpretará el mensaje. 6.- Finalmente, el destinatario del mensaje 
(Documento en línea). 
 
 En contexto, en el ámbito del periodismo audiovisual, el modelo de David 
Berlo relaciona otros aspectos interconectados con la cultura, el código, los 
sentidos que deben tener vinculación entre periodistas que transmite la 
información en un escenario determinado, y los receptores o la audiencia, que 
prestan atención a la forma de expresión del emisor y a todos los aspectos 
que inconscientemente se conforman como factores esenciales para que la 
comunicación sea exitosa desde cualquier medio audiovisual. 
34 
 
 
 
 
Referencias Legales 
 
Pálela y Stracruzzi (2017), indican que las bases legales son: “Las 
normativas jurídicas que sustentan el estudio desde la Carta Magna, las leyes 
orgánicas, las resoluciones, decretos, entre otros" (p.55). En ésta línea, se 
presentan los instrumentos jurídicos y artículos concernientes que, estipulan 
el trabajo de investigación. El orden jurídico de los artículos que se relacionan 
con la investigación que se realiza son los siguientes: En primer lugar, la 
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999), Capítulo III De 
los Derechos Civiles: 
 
Artículo 57 ° 
 
Toda persona tiene derecho a expresar libremente sus 
pensamientos, sus ideas u opiniones de viva voz, por escrito o 
mediante cualquier otra forma de expresión, y de hacer uso para 
ello de cualquier medio de comunicación y difusión, sin que pueda 
establecerse censura. 
 
 La investigación que se realizo se vincula con el citado artículo, ya que 
expresa la posibilidad que tienen las personas de poder emitir su mensaje con 
libertad de pensamiento, bien sea oral, escrito o expresarlo de otra manera. 
De igual modo, sirve de soporte al trabajo realizado con la (PNL) porque 
permite que el informante realice el proceso comunicacional con gran 
eficiencia al aplicar las distintas técnicas que proporciona la Programación 
Neurolingüística. De igual manera, otro artículo de la Constitución de la 
República de Venezuela relacionado está en el Capítulo VI De los Derechos 
Culturales y Educativos y reza: 
ARTÍCULO 108 ° 
Los medios de comunicación social, públicos y privados, deben 
contribuir a la formación ciudadana. El Estado garantizará servicios 
35 
 
 
 
públicos de radio, televisión y redes de bibliotecas y de informática, 
con el fin de permitir el acceso universal a la información. Los 
centros educativos deben incorporar el conocimiento y aplicación 
de las nuevas tecnologías, de sus innovaciones, según los 
requisitos que establezca la ley. 
 
El citado artículo se relaciona con la investigación desarrollada debido 
a que los medios comunicacionales tanto públicos y como privados, se 
vinculan con el desarrollo de las personas que diariamente esperan tener 
acceso a la información y también ser informados con la verdad. Este artículo 
sirve de soporte al trabajo que se efectúo, ya que tiene relación con la 
efectividad de la comunicación social hacia los receptores cuando a través de 
los medios comunicativos se difunde la información de importancia y de 
carácter social, y así hacer uso de la programación neurolingüística. 
En correspondencia, al continuar con el orden jurídico de los artículos 
relacionados con la investigación que se realizo, hay que mencionar los 
siguientes, y que tienen vinculación con la Ley de Responsabilidad Social de 
Radio, Televisión y Medios Electrónicos, mejor conocida como la Ley 
Resorte-me que consiste en brindar garantías y respeto en cuanto a la libre 
expresión: 
ARTÍCULO 3 
Garantizar el respeto a la libertad de expresión e información, sin 
censura dentro de los límites propios de un Estado democrático y 
social de Derecho y de Justicia y con las responsabilidades que 
acarrea el ejercicio de dicha libertad, conforme con la Constitución 
de la República, los tratados internacionales ratificados por la 
República Bolivariana de Venezuela en materia de derechos 
humanos y la ley. 
La investigación desarrollada se relaciona con el citado artículo, ya que 
consiste en informar de manera justa y verdadera, sin ningún tipo de presión. 
Asimismo, este artículo sirve de soporte al trabajo realizado porque tiene que 
ver con la manera en que se emiten los mensajes hacia los receptores, y por 
lo tanto la emisión de información que se emita tiene que ser real sin sentir 
36 
 
 
 
ningún tipo de temor de ser sancionado. De igual modo, otro artículo que 
sirve de base legal para esta investigación es él: Articulo 4, perteneciente a 
la Ley de Responsabilidad de Radio, Televisión y Medios Electrónicos de la 
Ley Resorte-me, que consiste en la difusión de mensajes a través de los 
medios audiovisuales. 
 
ARTÍCULO 4° 
Los mensajes que sean difundidos a través de los servicios de 
televisión, con excepción de los servicios de televisión comunitarios 
de servicio público sin fines de lucro, deberán presentar subtítulos, 
traducción a la lengua de señas venezolana u otras medidas 
necesarias que garanticen la integración de personas con 
discapacidad auditiva, haciendo especial énfasis en los programas 
culturales y educativos e informativos. 
 
La investigación que se realizo, posee relación con el citado artículo 
debido a que consiste en la emisión de mensajes a través de los medios 
audiovisuales que tienen como propósito informar a personas con problemas 
auditivos a través del lenguaje de señas. El artículo sirve de soporte al trabajo 
que se desarrolla ya que se relaciona con la Programación Neurolingüística 
mejor conocida como PNL, que es útil al lenguaje de señas como herramienta 
para lograr una comunicación efectiva del periodista, a fin de lograr que los 
televidentes con ciertas dificultades puedan comprender de manera eficiente 
la información emitida, al generar confiabilidad en los espectadores y para 
lograr entender con exactitud lo que se ha expresado, es decir que exista una 
buena coordinación por parte del comunicador. 
 
 
Definición de Términos Básicos 
 
Anclaje: Es un proceso de condicionamiento emocional en el cual una 
situación, experiencia o estado emocional del individuo es asociado a un 
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estímulo especifico y reaparece en el presente con determinadas 
consecuencias (Carpio y Flores: 2007: p. 91). 
Coaching: Es una herramienta que contribuye al desarrollo de estrategias 
que favorecen el crecimiento personal y profesional, para la obtención de 
resultados e incrementar el potencial.(Lozano: 2008 Documento en linea). 
Comunicación: “La comunicación ocurre cuando un organismo (la fuente) 
codifica una información en señales y pasa a otro organismo (el receptor) que 
decodifica las señales y es capaz de responder adecuadamente”. Esta 
definición es aplicable a cualquier tipo de relación, incluso las existentes en el 
mundo animal, la particularidad del ser humano es su capacidad de 
abstracción y su mayor variedad de señales. (DeFleure: 1993: p.10).