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WEBVTT
00:04.177 --> 00:06.911
Las herramientas de automatización
nos van a servir
00:06.955 --> 00:10.200
para administrar mejor el contenido
en todas las redes sociales
00:10.200 --> 00:15.955
porque además de ayudarnos a postear
en horarios en los cuales no estamos presentes,
00:16.000 --> 00:21.511
podemos visualizar qué redes
y dónde vamos a estar presentes.
00:21.577 --> 00:26.600
Automatizar no significa
que vamos a dejar corriendo las redes sociales
00:26.600 --> 00:30.044
y nos vayamos a dormir
o hacer otras actividades.
00:30.155 --> 00:35.244
De hecho, calendarizar nos va a ayudar
a que podamos crear contenidos nuevos.
00:35.288 --> 00:38.333
Aprovechemos ese tiempo libre,
o ese tiempo que ganamos,
00:38.330 --> 00:43.000
para tomar fotos, videos,
hacer entrevistas, crear nuevas imágenes
00:43.130 --> 00:45.755
o responder menciones de la audiencia.
00:45.750 --> 00:50.600
Aprender a calendarizar,
a tener un orden de nuestras publicaciones,
00:50.666 --> 00:59.844
nos ayuda también a ver cuáles son esos slots
o esos tiempos en donde no publicamos y deberíamos.
00:59.866 --> 01:03.866
La idea es que nuestras redes
estén constantemente alimentadas.
01:03.888 --> 01:08.044
En otra clase vimos la frecuencia de publicación,
esta es una sugerencia,
01:08.088 --> 01:12.488
depende de ti determinar cuándo calendarizar,
cómo calendarizar.
01:12.480 --> 01:17.555
También, calendarizar nos sirve
para tener en cuenta esas fechas especiales,
01:17.622 --> 01:20.200
día de la madre, de navidad, etcétera,
01:20.200 --> 01:24.711
que, normalmente, nos sirven como push
o impulso de ventas.
01:24.755 --> 01:27.688
Las herramientas de automatización
en redes sociales,
01:27.680 --> 01:30.288
normalmente, tienen un costo de suscripción.
01:30.333 --> 01:35.044
Estos son derechos, porque son personas
que se han dedicado a desarrollarlas.
01:35.177 --> 01:41.000
Y, normalmente, te cobran un fee,
o una tarifa mensual, anual,
01:41.000 --> 01:44.088
o dependiendo del número de cuentas
que vayas a manejar.
01:44.080 --> 01:48.177
Te voy a recomendar varias.
Una de ellas es gratuita.
01:48.244 --> 01:54.311
Pero en el caso que veas la necesidad
de usar alguna de estas herramientas pagas,
01:54.377 --> 01:59.866
habla con tu cliente,
dile las ventajas de tener una plataforma paga.
01:59.933 --> 02:05.200
Las ventaja es que puedes salir a tomar fotos,
puedes crear textos.
02:05.288 --> 02:09.111
Véndele las ventajas
de pagar por esta herramienta.
02:09.155 --> 02:14.111
Una de las herramientas que no son pagas,
que son gratuitas,
02:14.110 --> 02:19.200
son, casualmente,
las nativas en Facebook y Youtube.
02:19.266 --> 02:25.444
Puedes calendarizar, puedes programar
una publicación para que se postee a futuro,
02:25.440 --> 02:28.511
cuando no estés en tu computador o en tu celular.
02:28.555 --> 02:33.844
Facebook, a través del Page Manager,
el manager de Fanpages,
02:33.840 --> 02:37.777
te permite poner publicaciones a futuro. 
02:37.822 --> 02:40.177
Entonces, puedes sentarte un lunes
02:40.170 --> 02:46.066
a calendarizar esas publicaciones que van a pasar
durante la semana o durante el día,
02:46.060 --> 02:47.755
también en Youtube.
02:47.822 --> 02:52.288
Esto es nativo, esto no tiene ningún costo,
lo puedes hacer desde el manager.
02:52.333 --> 02:54.444
Esta herramienta se llama Hootsuite.
02:54.488 --> 02:57.533
Es muy conocida entre los Community Manager,
02:57.530 --> 03:03.155
porque además de permitirte calendarizar,
te permite hacer Social Media Listening
03:03.200 --> 03:06.200
o seguimiento de keywords o palabras clave.
03:06.200 --> 03:11.422
Hootsuite tiene un costo,
depende del número de cuentas que administres.
03:11.488 --> 03:18.222
Yo te la recomiendo, la he usado,
es bastante buena, te invito a que abras una cuenta.
03:18.266 --> 03:21.044
Te voy a dejar el enlace
en el sistema de discusiones.
03:21.133 --> 03:25.422
Crea una cuenta de prueba
a ver cómo te sientes con esta herramienta.
03:25.511 --> 03:31.555
Buffer es la herramienta que uso actualmente
para administrar las redes sociales de mis clientes.
03:31.666 --> 03:36.733
Buffer es una herramienta paga,
pero es muy económica, es muy barata.
03:36.844 --> 03:42.933
Tiene dos planes, uno de 10 dólares mensuales
que te permite administrar hasta 10 cuentas,
03:42.930 --> 03:46.755
como Facebook, Twitter, Instagram,
03:46.800 --> 03:52.466
te permite autopostear en Instagram
por fuera de la aplicación,
03:52.460 --> 03:56.088
y eso es una gran ventaja para ganar tiempo.
03:56.111 --> 04:01.177
Buffer también permite
que puedas postear en LinkedIn,
04:01.170 --> 04:07.622
en Google+ que es otra red social de muy poco uso,
pero también puedes tener esa posibilidad.
04:07.688 --> 04:11.955
Hay una cuenta mucho más grande para agencias,
si vas a trabajar en una agencia,
04:12.022 --> 04:18.066
donde puedes tener montones de cuentas,
tipo 30, 40, 100 cuentas de redes sociales.
04:18.111 --> 04:22.733
Es una cuenta business
que te da acceso a analíticas muy precisas,
04:22.800 --> 04:26.555
y muy detalladas del comportamiento
de todas esas redes sociales.
04:26.550 --> 04:29.222
Entonces vas a ganar tiempo,
es una gran ventaja.
04:29.266 --> 04:32.311
Vamos a ver, en este punto, cómo se ve Buffer.
04:32.310 --> 04:36.533
Este es el panel de administración
de Buffer de Platzi.
04:36.622 --> 04:42.755
Puedes ver que tengo anexadas
o tengo enlazadas cuatro redes sociales.
04:42.840 --> 04:49.355
Yo no uso Buffer 100%
para las redes sociales de Platzi, uso las nativas,
04:49.400 --> 04:52.066
porque acuérdate que con las nativas
puedo tener encuestas,
04:52.060 --> 04:55.133
puedo subir videos de más de un minuto,
04:55.130 --> 05:02.577
Buffer tiene este tipo de limitaciones
que la aplicación de escritorio nativa no tiene.
05:02.644 --> 05:04.800
Entonces, hagamos un mix.
05:04.866 --> 05:11.155
Una combinación de 50% contenido calendarizado
y 50% de contenido en vivo.
05:11.200 --> 05:16.488
Esta es la vista
de la administración de Twitter.
05:16.488 --> 05:18.480
Acá vemos unos horarios,
05:18.555 --> 05:25.222
estos son los horarios de publicación que yo,
como Community Manager establecí como regla,
05:25.311 --> 05:29.244
entonces, cuando hago una publicación acá,
05:29.240 --> 05:33.022
vamos a escribir "hola" y una carita feliz,
05:33.466 --> 05:37.911
Buffer me pregunta
en qué red social la quiero subir,
05:38.066 --> 05:45.311
si quiero subir ese mensaje
en mis cuatro redes sociales, lo puedo hacer,
05:45.577 --> 05:50.866
pero la idea,
la ventaja que tiene este tipo de manejo,
05:50.911 --> 05:55.777
es que puedes personalizar contenidos
en las cuatro redes sociales.
05:55.770 --> 05:56.933
¿Qué significa eso?
05:56.930 --> 06:02.688
Puedes hacer test A, B, C, D...
del mismo contenido.
06:02.711 --> 06:05.466
Imagínate que tienes que hablar de una promoción,
06:05.622 --> 06:09.533
no pongas el mismo texto
en las cuatro redes sociales,
06:09.530 --> 06:13.511
las cuatro redes sociales tienen características
que ya mencionamos
06:13.577 --> 06:16.311
y que solamente tú conoces de la audiencia.
06:16.333 --> 06:25.111
Entonces, en Twitter puedo poner un #hi o "hello",
porque mi audiencia es bilingüe.
06:25.177 --> 06:30.266
Pero resulta que en Facebook,
mi red social es un poco mayor,
06:30.311 --> 06:36.822
entonces, a estas personas mayores
les puedo poner una ayuda visual que es una foto.
06:37.755 --> 06:40.955
Bueno, me dice que es muy larga
pero le puedo poner una foto.
06:41.088 --> 06:45.222
En Instagram puedo poner una imagen
mucho más elaborada.
06:45.266 --> 06:48.488
Como Instagram no tiene
tanta frecuencia de contenido,
06:48.480 --> 06:53.711
podemos aprovechar
para poner muy buenas fotos.
06:53.777 --> 06:56.244
Si no vale la pena ponerlo acá,
06:56.288 --> 07:00.600
simplemente le damos click
y la eliminamos de esta publicación,
07:00.600 --> 07:01.888
lo mismo en LinkedIn.
07:02.822 --> 07:09.711
La idea es que puedas hacer
con
la misma intención del mensaje, varios test.
07:09.777 --> 07:14.133
De esta manera,
cuando vayas a hacer monitoreo y reportería,
07:14.130 --> 07:17.888
vas a ver cuál funciona mejor
y puedes iterar en tu propio mensaje,
07:17.911 --> 07:20.044
esta una de las grandes ventajas de Buffer.
07:20.040 --> 07:22.355
Buffer también tiene analíticas.
07:22.400 --> 07:27.133
Todas las redes sociales que estamos viendo
en este curso, poseen analíticas nativas,
07:27.177 --> 07:31.577
es decir, que están en dentro de la plataforma
que aparece en nuestro navegador,
07:31.570 --> 07:38.488
pero esta es una analítica diferente, porque te hace un mini reporte rápido
07:38.555 --> 07:43.133
de lo que está pasando con las publicaciones
que lanzaste desde Buffer.
07:43.200 --> 07:50.355
Por ejemplo, puedes filtrar por la más popular,
la que más tuvo retweets o republicaciones,
07:50.377 --> 07:54.133
la que más tuvo likes,
la que más tuvo respuestas,
07:54.130 --> 08:01.377
o, una que sí me parece muy importante de esta red,
la que menos popular fue.
08:01.400 --> 08:02.866
¿Para qué nos sirve eso?
08:02.860 --> 08:07.466
Para no seguir insistiendo en un mensaje
que no va a tener trascendencia.
08:07.533 --> 08:12.955
Por ejemplo, en el caso de Twitter
vamos a ver cuál fue la que menos tuvo likes.
08:13.022 --> 08:16.644
Esta publicación tuvo cero likes, cero retweets.
No puede ser.
08:16.640 --> 08:20.844
Algo hice mal, esto no llamó la atención,
o lo publique en un horario que no era.
08:20.911 --> 08:27.111
Entonces, todas estas características
las vemos a través de las analíticas de Buffer,
08:27.177 --> 08:30.622
pero también las puedes ver en las nativas.
08:31.422 --> 08:37.066
En este momento,
tengo contratado un plan social o pro,
como ellos lo llaman,
08:37.200 --> 08:43.866
pero si tuvieras un plan business,
tendrías una reportería mucho más amplia,
08:43.911 --> 08:47.533
esto sirve cuando tienes control
de muchísimas cuentas.
08:47.530 --> 08:52.822
También tenemos este tipo de analíticas
para las otras redes sociales.
08:52.955 --> 08:57.333
Solamente ten en cuenta
que hay que respetar los horarios de publicación,
08:57.330 --> 09:01.688
 y cada red debe tener
su propio calendario de publicación.
09:01.688 --> 09:05.933
Si publicas a las siete de la mañana en Twitter,
no publiques a las siete de la mañana en Facebook,
09:05.955 --> 09:14.644
trata de ser diferente,
de interactuar de una manera un poco más activa.
09:14.800 --> 09:24.155
Cuando vamos a esta parte de calendarización
en settings, le ponemos "posting schedule",
09:24.600 --> 09:32.733
podemos ver las publicaciones que,
como Community Manager, establecí para Twitter.
09:32.844 --> 09:38.022
Van a ver que son un montón, pero son experimentos
que estoy haciendo constantemente.
09:38.088 --> 09:40.511
Esto no es fijo, esto lo cambio cada mes,
09:40.510 --> 09:44.311
porque miro que la gente se está conectando
más a las 11, a las 10,
09:44.333 --> 09:47.666
entonces empiezo a tener publicaciones
más precisas, en esa hora.
09:47.866 --> 09:49.288
Todo esto lo podemos cambiar,
09:49.280 --> 09:54.266
podemos poner que solamente se publique
los fines de semana, entre semana,
09:54.333 --> 10:01.044
podemos cambiar todas esas reglas,
esto como beneficio de nuestra herramienta.
10:01.266 --> 10:06.311
Tweetdeck es una de las herramientas más usadas
por Community Managers en todo el mundo.
10:06.333 --> 10:10.466
No solamente por la flexibilidad,
porque la tenemos en el navegador, en el celular,
10:10.533 --> 10:13.777
sino porque es gratuita
y se alimenta en tiempo real.
10:13.844 --> 10:18.933
Vemos que el timeline
está corriendo en tiempo real literalmente,
10:19.133 --> 10:24.000
estamos viendo en este momento
las notificaciones que nos están llegando.
10:24.044 --> 10:29.311
A veces, en algunas herramientas,
toca refrescar para ver esa alimentación.
10:29.310 --> 10:37.733
Tweetdeck lo hace usando su magia,
por eso es tan utilizado.
10:37.777 --> 10:43.355
Podemos tener columnas,
son una forma de clasificar las notificaciones,
10:43.422 --> 10:48.111
en "Home" vemos todo lo que vemos
en un timeline normal de Twitter,
10:48.288 --> 10:52.155
pero también podemos tener
una columna de notificaciones,
10:52.200 --> 10:58.377
en las notificaciones vemos quien nos sigue,
quien nos dio like, muy similar a la plataforma nativa.
10:58.370 --> 11:03.755
La búsqueda en Twitter
es vital para el Social Media Listening.
11:04.022 --> 11:10.133
Acá tengo dos búsquedas permanentes,
tengo "Platzi", le pongo este "OR",
11:10.222 --> 11:15.444
porque es como le decimos "o" a la búsqueda,
11:15.440 --> 11:20.888
podemos poner "Platzi" o "Platzy" o "Platsi",
11:20.911 --> 11:25.755
porque probablemente escucharon de Platzi,
pero no saben que Platzi lleva "z".
11:25.933 --> 11:30.088
Entonces, estas variables son muy importantes
para Social Media Listening,
11:30.177 --> 11:33.711
porque acá podemos corregir a esa persona
y decirle:
11:33.800 --> 11:38.000
"Hey, conoce Platzi", podemos darle acá
y menocionarla,
11:38.000 --> 11:42.688
"Hey, conoce Platzi. Y Platzi lleva "z""
Le podemos decir como es.
11:42.711 --> 11:46.444
También tengo una búsqueda
de escuela de maestros Platzi,
11:46.488 --> 11:53.355
que es uno de los proyectos que se manejan
desde el departamento de educación y es muy bonito.
11:53.466 --> 11:56.577
Me gusta monitorear
de que está hablando la gente,
11:56.570 --> 12:00.022
si la gente está usando el hashtag
o si no lo está usando,
12:00.111 --> 12:06.577
pero, para mí es importante
porque miro la última publicación respecto a eso.
12:06.570 --> 12:08.688
Entonces lo tengo muy presente.
12:08.733 --> 12:11.933
Ustedes pueden hacer acá, en esta parte,
la búsqueda que quieran.
12:11.977 --> 12:23.111
Por ejemplo, pasteles o cupcakes
o la marca que ustedes quieran enfocarse,
12:23.200 --> 12:29.222
y al darle buscar, se convierte en una columna,
entonces, hacemos listening constante.
12:29.444 --> 12:33.444
También podemos tener listas,
podemos tener usuarios y actividad.
12:33.440 --> 12:41.044
Esta columna de actividad nos permite ver,
rápidamente, quién nos está siguiendo.
12:41.133 --> 12:44.377
Entonces, si estamos en un evento,
si estamos cubriendo un evento,
12:44.400 --> 12:48.311
podemos ver que nos va a empezar a seguir mucha gente,
12:48.400 --> 12:53.288
y les podemos dar replay,
podemos empezar conversaciones a partir de ahí.
12:53.280 --> 12:57.533
Así que Tweetdeck es una herramienta
que ya mismo deberías descargar.
12:57.555 --> 13:04.266
Voy a dejarte los enlaces de las tiendas
para Chrome y para Firefox,
13:04.260 --> 13:07.288
en los enlaces que ves en la clase.
13:07.311 --> 13:10.955
También los puedes encontrar
en la tienda de aplicaciones de tu teléfono.