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WEBVTT
00:03.460 --> 00:08.755
Las plataformas de redes sociales son
Twitter, Facebook, Instagram, bueno muchas más.
00:08.822 --> 00:14.044
Me gustaría que comentaras en el panel de discusión
cuál es tu red social favorita y por qué,
00:14.088 --> 00:16.844
además cuál red social usas diariamente.
00:16.977 --> 00:23.644
En mi caso particular uso una mezcla
entre Twitter e Instagram, a nivel de marca personal.
00:23.711 --> 00:28.511
Por ejemplo, Platzi está en todas las redes sociales
y eso es lo que vamos a ver a continuación.
00:28.555 --> 00:35.400
La primera red social que vamos a ver es Twitter,
pueden ingresar por twitter.com.
00:35.488 --> 00:41.177
Twitter es una red social que inició
como una especie de microblogging
00:41.244 --> 00:47.511
o blogging muy corto, de 140 caracteres,
actualmente soporta hasta 280,
00:47.600 --> 00:55.088
puedes insertar video, puedes insertar URLs,
puedes insertar imágenes, hashtags,
00:55.111 --> 00:57.911
puedes incluir muchísimas cosas
que antes no se podía.
00:57.933 --> 01:01.377
Todo esto es muy útil
para crear nuestros contenidos.
01:01.422 --> 01:05.044
Así que Twitter, aunque sigue siendo
una red social de texto
01:05.111 --> 01:08.933
es una red social casi que multimedial.
01:09.060 --> 01:13.422
También es la segunda red social
más grande del mundo,
01:13.420 --> 01:16.244
con más usuarios,
Twitter tiene un montón de usuarios.
01:16.333 --> 01:18.911
Y se caracteriza porque la gente opina mucho.
01:18.977 --> 01:21.355
Cuando quieran hablar de política,
01:21.400 --> 01:27.600
ingresen a su cuenta de Twitter
a ver qué están opinando sus amigos, su compañero.
01:27.777 --> 01:30.022
Twitter es una red social de opinión.
01:30.133 --> 01:33.200
Actualmente, es muy grande,
es muy importante
01:33.288 --> 01:39.200
y la tenemos muy en cuenta en Platzi
para la creación de nuestros contenidos.
01:39.355 --> 01:46.022
También tiene características especiales,
para empresas, como los anuncios,
01:46.088 --> 01:51.333
puedes crear anuncios pagos en Twitter,
pero esto no lo vamos a ver mucho en este curso.
01:51.422 --> 02:00.222
Sin embargo, sí podemos pegarnos a esta capacidad
que tiene Twitter como red social,
02:00.266 --> 02:05.844
podemos complementar, de pronto,
una estrategia un poco más dinámica,
02:05.888 --> 02:07.822
que tenga anuncios y contenido orgánico.
02:07.911 --> 02:14.355
Cuando hablo de contenido orgánico,
es ese contenido que naturalmente tuvo relevancia,
02:14.422 --> 02:17.177
que estamos construyendo,
no que fue algo pago,
02:17.244 --> 02:21.777
porque hay posts y publicaciones que son pagas
02:21.822 --> 02:28.977
y tienen un más de relevancia en nuestro muro
o timeline porque fueron pagas para eso.
02:29.088 --> 02:36.444
Nuestra labor como Community Manager es crear
el contenido orgánico de mayor relevancia que podamos,
02:36.488 --> 02:38.844
si lo tenemos en nuestra mano.
02:39.022 --> 02:44.355
Les voy a mostrar aquí
cómo se ve el perfil de Twitter de Platzi,
02:44.400 --> 02:47.933
porque hay muchos elementos
que debemos tener en cuenta,
02:47.977 --> 02:51.880
no solamente la publicación
en 140 o 280 caracteres,
02:51.955 --> 02:54.866
sino, miren que en un pantallazo,
02:54.888 --> 03:01.200
cuando ustedes ingresan a twitter.com/platzi,
van a ver que tengo una descripción,
03:01.244 --> 03:05.377
que tengo unas fotos, que tengo seguidores
e incluso que me geolocaliza.
03:05.800 --> 03:09.911
Esto es importante
porque cuando vamos a crear un perfil nuevo,
03:10.022 --> 03:12.177
debemos crear una muy buena descripción,
03:12.222 --> 03:18.333
debemos mirar donde aterrizar la URL,
que es ese enlace clickeable
03:18.600 --> 03:22.355
que nos va a llevar a algún sitio
donde se complemente la información
03:22.400 --> 03:26.177
o que genere alguna acción,
como venta o captación de emails.
03:26.220 --> 03:32.933
También vemos donde dice "Curso de Álgebra Lineal",
ese es nuestro timeline, nuestra línea de tiempo,
03:32.955 --> 03:38.460
es temporal, cada vez que hacemos una publicación
se enlista en primer lugar.
03:38.533 --> 03:43.111
También tenemos una opción
que se llama fijar tweet,
03:43.177 --> 03:47.288
que en este caso es el primero que vemos,
dice: "En mayo no pares de aprender...",
03:47.377 --> 03:53.511
estas publicaciones son enlaces
que podemos crear,
03:53.600 --> 03:58.844
cuando le damos pinnear
o poner de primeras este tweet.
03:58.866 --> 04:00.800
Pero eso lo vamos a ver un poco más adelante.
04:00.910 --> 04:07.488
Otra plataforma muy importante,
la red social más grande del mundo, es Facebook.
04:07.555 --> 04:11.066
¿Tienes Facebook?
Comenta aquí con tus compañeros.
04:11.133 --> 04:15.977
Yo tengo Facebook, tengo un Facebook personal
para mis amigos y familia,
04:16.000 --> 04:18.288
y también tengo una Fanpage como persona,
04:18.377 --> 04:22.377
porque es la manera
como estoy iterando creación de contenido,
04:22.444 --> 04:26.377
estoy conectada con personas que, quizás,
en mi perfil personal no tienen lugar,
04:26.666 --> 04:31.911
pero me permite eso, y Facebook es muy dinámico
y muy abierto en ese sentido.
04:32.066 --> 04:37.600
Además de ser la red social más importante del mundo,
es también multimedial,
04:37.688 --> 04:40.644
podemos insertar fotos, geolocalizar,
04:40.711 --> 04:46.666
incluso si estás comiendo en un restaurante,
lo puedes etiquetar, lo puedes taggear.
04:46.733 --> 04:52.266
Esas son de las funciones
que hacen tan dinámica a esta red social.
04:52.400 --> 04:56.533
Tiene reacciones,
cuando una publicación te gusta tú le das like,
04:56.733 --> 05:02.155
pero también tiene otros tipos reacciones
como la de corazón, la de sorprendido,
05:02.222 --> 05:08.955
esas reacciones que enriquecen la interacción
tienen una relevancia supremamente importante,
05:08.977 --> 05:12.444
lo vamos a ver luego,
cuando veamos la anatomía de las redes sociales,
05:12.533 --> 05:17.044
y un poco de ese algoritmo
que nos indica relevancia,
05:17.133 --> 05:18.955
¿Esto qué quiere decir?
05:18.977 --> 05:24.244
que se va a ubicar en un lugar privilegiado
en el muro de los seguidores.
05:24.333 --> 05:31.955
Facebook, además,
permite generar anuncios pagos.
05:32.088 --> 05:36.400
De hecho, es una de las redes de anuncios
más importantes del mundo,
05:36.511 --> 05:39.044
para muchos es la mas importante,
05:39.222 --> 05:46.466
porque como te conoce tan bien, sabe dónde vives,
quiénes son tus amigos, qué teléfono tienes,
05:46.511 --> 05:48.533
Facebook sabe tantas cosas de ti,
05:48.530 --> 05:52.488
que lo convierte en información valiosa
para los anunciantes.
05:52.555 --> 05:55.266
Facebook inició como esa red social
para los amigos,
05:55.260 --> 05:59.466
para crear un perfil, decir dónde estudiaste,
dónde trabajas, subir fotos,
05:59.688 --> 06:04.688
pero con el tiempo se convirtió
en una bomba de información para los anunciantes.
06:04.822 --> 06:09.844
Si te gustaría aprender,
una vez termines este curso,
06:10.000 --> 06:15.933
e inicia el de Facebook Ads, es muy interesante
si quieres complementar un poco tu perfil.
06:15.977 --> 06:20.755
Pero Facebook es un universo entero,
y vale mucho la pena explorarlo.
06:21.244 --> 06:26.977
Bueno, este es el perfil de Facebook de Platzi.
06:27.111 --> 06:34.466
Vemos que, también, se heredó
el contenido de álgebra lineal a esta plataforma,
06:34.460 --> 06:39.511
pero lo cambiamos un poco más,
en la anatomía veremos un poco más de este contenido.
06:39.555 --> 06:42.755
Youtube es una red social que a mí me encanta.
06:42.750 --> 06:45.311
¿Quién no tiene Youtube?
¿Quién no tiene la aplicación de Youtube?
06:45.422 --> 06:50.466
Para mí es la nueva televisión
y para muchos de ustedes, seguramente lo es.
06:50.555 --> 06:55.222
Es el segundo buscador más usado del mundo,
además de Google.
06:55.333 --> 06:58.866
En Google dices,
¿qué es un Community Manager?,
06:59.044 --> 07:02.777
pero vas a Youtube y dices,
¿qué herramientas tiene un Community Manager?
07:04.288 --> 07:07.000
El usuario está constantemente buscando,
07:07.066 --> 07:12.133
y Youtube, por la calidad del contenido,
por lo enriquecido, es video y es audio,
07:12.222 --> 07:16.155
se convirtió en el segundo buscador
más importante en internet,
07:16.200 --> 07:18.488
entonces hay que tenerlo en nuestra lista,
07:19.577 --> 07:26.111
y es una red social que no es social,
porque se crean publicaciones, como canales,
07:26.288 --> 07:31.577
pero la interacción sí que es social,
puedo comentar, dar like, dar dislike
07:31.622 --> 07:34.755
y me puedo suscribir,
o sea, seguir a un canal en específico.
07:34.888 --> 07:38.133
entonces, aunque no es una red social per se,
07:38.244 --> 07:42.888
tiene estas características
que como Community Managers, debemos manejar.
07:42.933 --> 07:46.422
Por ejemplo, administrar los comentarios.
07:46.444 --> 07:50.155
Imagínate que hablan muy mal de nuestro cliente,
pues hay que moderarlos,
07:50.150 --> 07:55.355
hay que comunicarle al cliente
que tenemos este tipo de reacciones.
07:55.488 --> 08:01.244
También tenemos las categorías,
Youtube sabe muy bien lo que está haciendo,
08:01.377 --> 08:10.377
y tiene categorías, música, hazlo tú mismo, cocina,
tienen muchas categorías que puedes explorar.
08:10.400 --> 08:13.911
De hecho, hay un estudio que me gusta mucho,
08:13.933 --> 08:20.066
dice que la gente prefiere usar Youtube de lunes a viernes
y Netflix el sábado y el domingo.
08:20.155 --> 08:21.022
¿Por qué?
08:21.044 --> 08:27.644
Porque les genera un poco de culpa mental
iniciar una serie entre semana, que el fin de semana.
08:27.666 --> 08:30.200
Entonces, para ese contenido corto está Youtube.
08:30.266 --> 08:33.866
Y para nosotros, los Community Managers,
es una oportunidad increíble,
08:33.955 --> 08:37.177
porque es la oportunidad que tenemos
para enganchar a nuestra audiencia.
08:37.288 --> 08:44.111
Así se ve uno de los dos canales y, quizás,
posiblemente tres canales que tenemos en Platzi.
08:44.177 --> 08:47.866
Este es el canal principal, lo pueden encontrar,
vayan y suscríbanse,
08:48.000 --> 08:53.333
si quieren videos interesantes
para su vida profesional.
08:53.555 --> 08:59.888
Esta es la manera como se ve,
hay un video destacado, tenemos descripciones,
08:59.933 --> 09:05.711
tenemos otros canales amigos nuestros,
tenemos el canal de Christian, el canal de Freddy,
09:05.800 --> 09:08.711
tenemos muchas cosas que vamos a explorar luego.
09:08.911 --> 09:12.311
Otra plataforma es Instagram,
09:12.377 --> 09:17.844
es una de mis redes sociales favoritas
porque tuvo una evolución muy interesante,
09:17.933 --> 09:21.644
empezó como una red social de fotos hipsters,
por decirlo así,
09:21.640 --> 09:27.266
porque mostraba cómo aplicar filtros
de una manera muy fácil
09:27.311 --> 09:31.288
en un momento donde los teléfonos celulares
no tenían esa capacidad,
09:31.355 --> 09:38.666
entonces Instagram entendió muy bien
lo que quería la audiencia,
09:39.000 --> 09:42.688
tener fotos bonitas, a pesar que no éramos tan buenos fotógrafos.
09:42.800 --> 09:49.333
Entonces Instagram nos permite,
principalmente, postear, publicar fotos,
09:49.711 --> 09:59.111
pero, en este punto tiene un hijo o un derivado
que son las historias de Instagram,
09:59.155 --> 10:00.377
eso lo vamos a ver luego.
10:00.488 --> 10:05.622
Igual podemos usar hashtags,
más adelante vamos a ver qué es un hashtag,
10:05.711 --> 10:09.688
podemos geolocalizar,
podemos tener descripciones en texto,
10:09.733 --> 10:15.311
también podemos tener video
y podemos crear anuncios en Instagram,
10:15.355 --> 10:21.200
de hecho, sería interesante
que revisaras el curso de Instagram Ads,
10:21.288 --> 10:24.466
es muy interesante,
sobre todo para microempresarios.
10:24.555 --> 10:28.288
Este es el perfil de Platzi en Instagram.
10:28.280 --> 10:32.088
Entonces, como ven, el contenido,
a pesar de que siempre hablamos de educación,
10:32.110 --> 10:40.000
el contenido se transmite de una manera diferente
dependiendo del canal, es una forma muy visual,
10:40.044 --> 10:45.533
es una forma donde hablamos
de cosas que podemos crear con educación,
10:45.600 --> 10:50.244
hay muchas maneras de hablar desde Instagram
y eso lo vamos a ver más adelante.
10:50.333 --> 10:53.466
LinkedIn es una red social y de negocios.
10:53.555 --> 10:57.911
De hecho, si estás en este momento
tomando este curso para Community Managers,
10:58.000 --> 11:00.955
te invito a que crees tu perfil
y digas, abiertamente,
11:01.030 --> 11:06.244
que te estás formando en Platzi
para ser Community Manager.
11:06.311 --> 11:07.666
¿Cuál es la consecuencia de eso?
11:07.688 --> 11:15.822
Que otras personas de tu región o conocidos
se enteren que este es tu perfil profesional ahora.
11:15.933 --> 11:20.200
Esto crea enlaces, crea reuniones,
crea futuros clientes.
11:20.288 --> 11:25.777
LinkedIn es una red social poderosa para negocios
y para ascender profesionalmente.
11:25.822 --> 11:32.666
Así que dale pausa a esta clase, ve a LinkedIn
y empieza a mejorar ese perfil profesional
11:32.688 --> 11:36.466
para quienes, posiblemente,
puedan ser tus empleadores.
11:36.511 --> 11:42.800
A nivel social tiene unas características
muy similares a lo que era Facebook hace 3 o 4 años,
11:42.866 --> 11:50.311
comentarios, likes, shares, menciones,
puedes poner incluso un video en Youtube,
11:50.333 --> 11:56.488
es muy sencillo a nivel de interacción,
pero te da esa fortaleza profesional
11:56.577 --> 12:00.155
que tanto nos sirve hoy en día
para conseguir trabajo.
12:00.177 --> 12:03.711
Está muy pensada en reclutamiento.
12:03.755 --> 12:06.177
Si alguien ve que tienes ese perfil,
12:06.170 --> 12:09.355
por ejemplo, que te gusta la fotografía
y además eres Community Manager,
12:09.555 --> 12:12.088
probablemente vas a tener muy buenas ofertas.
12:12.177 --> 12:16.822
Así se ve, por encima,
el perfil de LinkedIn de Platzi.
12:16.977 --> 12:19.577
Se habla de Platzi como empresa,
12:19.577 --> 12:27.222
no se habla como que tenemos más de 150 cursos,
se habla de cultura empresarial,
12:27.244 --> 12:30.377
se habla de contenido,
se habla a otro tipo de personas.
12:30.422 --> 12:35.355
Por ejemplo, quizás un inversionista
puede interesarse en Platzi, en este punto,
12:35.350 --> 12:36.622
solamente por el perfil.
12:36.733 --> 12:39.800
Así que hay que hacerlo
y hay que tenerlo en cuenta.
12:39.888 --> 12:43.933
Pinterest es una red social,
es una de mis favoritas,
12:43.955 --> 12:46.844
ya les dije que Instagram era mi red social,
12:46.888 --> 12:52.044
pero les voy a confesar que mi red social favorita
es Pinterest, por muchas razones,
12:52.088 --> 12:58.844
es muy sencilla de usar, quizás no la conozcas,
o quizás no es muy popular,
12:59.044 --> 13:03.422
pero es una herramienta increíble
para nosotros, los Community Manager,
13:03.488 --> 13:05.644
y lo vamos a ver más adelante.
13:05.711 --> 13:07.088
¿De qué se trata Pinterest?
13:07.080 --> 13:12.333
Así rápido les cuento, es un Moodboard,
¿qué significa eso?
13:12.422 --> 13:17.400
Es un tablero lleno de cosas visuales
que nos llaman mucho la atención,
13:17.460 --> 13:21.844
con solo poner una palabra,
por ejemplo, zapatos blancos,
13:21.933 --> 13:28.600
Pinterest está en la capacidad de mostrarnos
una selección de zapatos blancos, muy bonitos,
13:28.666 --> 13:32.777
y que esto nos va a llevar a otros zapatos,
a otros plateados, a muchas cosas que nos gustan.
13:32.860 --> 13:39.822
Esto en productos digitales se llama un Moodboard,
que enlaza rápido desde la parte visual,
13:39.866 --> 13:44.200
muchísimo más completo
y más interesante que Instagram.
13:44.400 --> 13:49.000
Para nosotros, los Community Manager,
manejar Pinterest como herramienta sirve mucho,
13:49.133 --> 13:52.777
porque nos da una idea visual
de lo que busca nuestro cliente.
13:52.911 --> 13:59.066
Está muy enfocado en tendencias,
está muy enfocado en la parte visual,
13:59.088 --> 14:02.111
quizás no en
la descriptiva,
en creación de textos, eso no.
14:02.200 --> 14:05.333
Pero en la parte visual nos va a ayudar mucho
y eso lo vamos a ver más adelante.
14:05.555 --> 14:10.844
También es una de las herramientas más importantes
si manejas comercios electrónicos,
14:10.977 --> 14:15.666
porque, literalmente, están los productos
a la vista de todos los usuarios.
14:15.820 --> 14:19.822
Si me gustan esos zapatos blancos,
imagínate que tú vendes zapatos blancos,
14:19.844 --> 14:22.911
entonces tienes que crear contenido
para esta red social.
14:23.022 --> 14:28.577
También permite el uso de hashtags,
te permite crear bucles de contenido,
14:28.570 --> 14:31.266
podemos crear muchísimas cosas con Pinterest.
14:31.577 --> 14:35.577
Esas son las principales plataformas
de redes sociales que vamos a encontrar
14:35.570 --> 14:37.466
y que vamos a manejar en este curso.
14:37.533 --> 14:41.955
Hay otras que están muriendo
o están empezando a salir
14:41.950 --> 14:47.688
y depende de ti empezarlas a inspeccionar,
a revisar, a descargar y tratar desde ya.
14:47.711 --> 14:49.000
Pero estas son las principales.
14:49.066 --> 14:54.644
De hecho, la gran mayoría de comercios
tienen dos cuentas en dos canales.
14:54.822 --> 14:58.622
Y la gran mayoría de microempresarios
se enfocan en una red social.
14:58.620 --> 15:02.377
Así que cuéntame aquí,
qué red social es tu favorita,
15:02.444 --> 15:05.177
con cuáles quieres empezar a trabajar,
15:05.222 --> 15:08.866
y cuáles son esos dos canales
en los que te gustaría especializarte.