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WEBVTT
00:04.044 --> 00:10.666
Las métricas son números que van a medir
nuestros aciertos o desaciertos en redes sociales.
00:10.755 --> 00:15.266
Tenemos que ser amigos de nuestras métricas,
conocerlas muy bien para avanzar,
00:15.377 --> 00:21.533
y a futuro medirlas mucho mejor,
para iterar y crear contenido de mucho más impacto.
00:21.622 --> 00:24.177
¿Cuáles son esas métricas que debemos medir?
00:24.170 --> 00:27.244
La primera y la más importante,
las impresiones.
00:27.311 --> 00:33.733
Las impresiones son la cantidad de veces
que alguien de la audiencia vio nuestro post.
00:33.822 --> 00:37.222
Un post puede ser visto muchas veces
por varias personas,
00:37.266 --> 00:41.777
pero esa cantidad de veces
que se imprime una visualización,
00:41.933 --> 00:48.422
cuenta mucho en las redes sociales que manejes,
Facebook, Instagram, Twitter, todas.
00:48.600 --> 00:50.266
La otra es el alcance.
00:50.333 --> 00:53.177
El alcance es la cantidad de cuentas únicas,
00:53.170 --> 00:58.711
es decir, la cantidad de una sola persona
tuvo contacto con tu post.
00:58.822 --> 01:02.711
Se parece a las impresiones,
pero es diferente.
01:02.710 --> 01:06.755
Porque yo puedo ver tres veces un contenido,
ir a visitarlo,
01:06.800 --> 01:09.022
pero soy una cuenta única.
01:09.020 --> 01:13.355
Así que hay que tener muy claro que es un alcance
y que es la impresión.
01:13.488 --> 01:15.644
Los comentarios también cuentan.
01:15.666 --> 01:19.711
Si tenemos un post muy bueno,
la cantidad de comentarios va a ser grande
01:19.710 --> 01:24.600
y eso es muy bueno,
hace que nuestro post sea muy relevante en el feed,
01:24.711 --> 01:28.688
en el muro de nuestros usuarios.
01:28.680 --> 01:31.200
Tenemos que ganarnos ese lugar.
01:31.311 --> 01:34.888
Las reacciones son muy importantes en Facebook.
01:34.955 --> 01:38.666
Porque además de la natural relevancia
que estamos buscando,
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anima a que las personas reaccionen
con algún comentario, un GIF, una anécdota.
01:48.311 --> 01:54.866
Y esto va creando esta cantidad de interacciones
que tanto nos interesa aumentar.
01:54.955 --> 02:00.555
Cada vez que tengamos más impresiones,
más alcance, más comentarios y más reacciones,
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nuestro trabajo es más relevante,
02:04.400 --> 02:10.822
y se puede medir más fácilmente a través de KPIs,
que lo vamos a ver en la siguiente clase.
02:11.222 --> 02:14.888
Por ahora les voy a enseñar algo
que parece abrumador.
02:14.880 --> 02:17.311
Porque ¿por qué estamos hablando de matemáticas?
02:17.466 --> 02:20.022
Pero es importante que lo tengamos en cuenta.
02:20.020 --> 02:27.111
En otro curso de estrategia digital
vamos a hablar de cómo medir el engagement.
02:27.133 --> 02:31.311
Pero tú, como Community Manager
debes tener claras estas métricas.
02:31.377 --> 02:38.177
El engagement es el total de interacciones
en una red social, sobre el alcance, por 100.
02:38.170 --> 02:40.022
Es una regla de tres, literal.
02:40.111 --> 02:41.977
¿Y qué son las interacciones?
02:41.970 --> 02:47.755
Absolutamente todo lo que nos entrega un usuario,
sus comentarios, sus likes, sus shares,
02:47.844 --> 02:51.933
todas esas interacciones
que tiene el usuario con las publicaciones.
02:52.022 --> 02:58.688
El alcance es la cantidad de usuarios únicos
que vieron tu contenido,
02:58.755 --> 03:03.200
y lo multiplicamos por 100.
03:03.288 --> 03:05.177
Esto tiene una excepción.
03:05.170 --> 03:11.377
A nivel de likes, me gusta,
porque solamente los mide Instagram,
03:11.444 --> 03:14.355
solamente es relevante para esta operación.
03:14.350 --> 03:21.333
Simplemente es para que lo tengas muy presente
y en un tiempo libre calcules el engagement.
03:21.466 --> 03:24.955
Muchas plataformas, sino la mayoría,
hacen esto automáticamente.
03:24.977 --> 03:27.377
Pero es importante
que lo sepas desde un principio.
03:27.577 --> 03:30.222
¿Qué no son métricas importantes?
03:30.311 --> 03:32.133
Esto es una controversia.
03:32.130 --> 03:35.977
Porque la cantidad de seguidores
no es tan importante como crees.
03:36.022 --> 03:41.222
Desafortunadamente, hay personas
que no son muy éticas manejando cuentas
03:41.220 --> 03:43.200
y dicen "sígueme y te sigo",
03:43.266 --> 03:48.711
o le piden a 20 amigos
que sigan la cuenta de su cliente.
03:48.933 --> 03:54.044
Estas métricas no deberían ser tan importantes
como las impresiones, como el alcance.
03:54.466 --> 03:59.600
Porque cuando tu contenido es bueno
va, naturalmente, a ser relevante
03:59.600 --> 04:04.444
va a tener muchísimas más impresiones
que simplemente tener seguidores.
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Así que si tu cliente te pide
que tengas muchísimos seguidores,
04:08.000 --> 04:10.155
te pido que hables con él,
04:10.200 --> 04:14.066
y le cuentes la importancia
de tener contenido más relevante
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que una métrica vanidosa,
como la cantidad de seguidores.
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Los likes también pueden ser
una métrica vanidosa.
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Los likes, los me gusta,
los no me gusta.
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Porque Facebook no los tiene en cuenta
para calcular el engagement.
04:27.711 --> 04:32.688
Ten muy presente que a veces tenemos 1000 likes
y no funciona tan bien.
04:32.733 --> 04:38.177
Sin embargo, es importante
porque significa que un contenido tuvo buena acogida.
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Es diferente tener un cálculo de engagement
a revisar qué tan bien le fue a un contenido.
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Esas son de las cosas truculentas
de métricas en social media.
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En la próxima clase, vamos a aprender
cómo medir KPIs o indicadores de gestión
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que van a hacer que nuestras métricas
sean cada vez más profesionales,
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más relevantes y mucho más grandes.