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WEBVTT
00:03.660 --> 00:05.022
Un hashtag.
00:05.066 --> 00:07.844
¿Quién no ha puesto un hashtag
en sus redes sociales?
00:07.888 --> 00:09.311
¿Pero qué significa esto?
00:09.355 --> 00:13.377
Incluso en otros países
lo llaman "gato", "garrita",
00:13.422 --> 00:17.444
bueno, el término oficial,
en inglés por lo menos, es "hashtag",
00:17.488 --> 00:20.266
en algunos es "numeral",
como lo quieras llamar.
00:20.311 --> 00:22.511
Llamémoslo, en este curso, hashtag.
00:22.600 --> 00:26.844
El hashtag es un enlace que se crea
asociado a una palabra.
00:26.888 --> 00:30.711
Creo que nació en Twitter, realmente.
00:30.777 --> 00:35.911
En Twitter, puedes poner
#CursoParaCommunityManagers
00:35.933 --> 00:40.866
en caso que quisiéramos conversar
acerca de este curso, en Twitter.
00:40.977 --> 00:47.088
Pero también lo adoptó Facebook, luego Pinterest
y luego lo adoptó Instagram,
00:47.111 --> 00:49.511
así que está presente en todas las redes sociales.
00:49.577 --> 00:55.488
Es importante que sepas el peso
de crear un buen hashtag.
00:55.600 --> 01:02.155
¿Qué tal si yo creara
#CursoParaCommunityManagersEnPlatziQueLesGustaAprender?
01:02.200 --> 01:04.600
Esta es una descripción muy larga.
01:04.600 --> 01:09.888
Cuando vayas a crear un hashtag
para movilizar un tema en común,
01:10.200 --> 01:15.688
recuerda que debe ser muy concreto, muy corto
y sobre todo que tengo un lenguaje neutral,
01:15.711 --> 01:21.244
y ojalá que muchas personas de muchos lados
se involucren en la conversación y puedan aportar.
01:21.333 --> 01:25.222
Intenta que no sea algo local,
alguna palabra muy de nicho,
01:25.220 --> 01:29.288
imagina que puede llegar a todo el mundo
y que sea muy universal.
01:29.333 --> 01:36.311
Estos hashtags se vuelven enlaces
que van a otro enlace y a otro enlace y a otro enlace,
01:36.355 --> 01:38.888
y eso es lo divertido
de trabajar en redes sociales,
01:39.022 --> 01:44.822
porque estás descubriendo hashtags todo el día,
estás creando, estás aportando al hashtag.
01:44.866 --> 01:48.311
Imagínate estas tendencias que están en Twitter,
01:48.355 --> 01:52.066
esas tendencias que están en Instagram
rastreadas por un hashtag,
01:52.133 --> 01:54.844
así que tiene muchísima importancia.
01:54.888 --> 01:59.111
Este hashtag está en todas las redes sociales
que vamos a ver en este curso.
01:59.155 --> 02:02.933
Así que vamos a ver la anatomía de Twitter.
02:02.977 --> 02:07.311
Les voy a mostrar a manera muy secreta,
muy confidente,
02:07.377 --> 02:11.511
esta es la cuenta de Twitter de Platzi,
la oficial,
02:11.577 --> 02:17.622
así luce el perfil de administración
de @platzi en Twitter.
02:17.711 --> 02:21.200
Vemos que tiene la parte de publicaciones,
02:21.244 --> 02:25.555
en esta cajita podemos escribir los posts,
los podemos redactar,
02:25.550 --> 02:33.222
en la parte izquierda, tenemos una vista rápida
de cuántos tweets tenemos hasta la fecha,
02:33.266 --> 02:36.377
cuántas personas estamos siguiendo,
el número de seguidores,
02:36.444 --> 02:39.733
y lo más importante, las tendencias.
02:39.800 --> 02:46.133
Las tendencias las podemos geolocalizar,
acá tenemos en la mira a México,
02:46.177 --> 02:49.888
pero podemos tener a nuestros países,
incluso a nuestras ciudades.
02:49.977 --> 02:53.444
Esta es la forma como revisamos
de qué está hablando la gente,
02:53.488 --> 02:58.066
por qué está de moda hablar de algo,
acá tenemos España, Ecuador, Ciudad de México,
02:58.088 --> 03:03.800
todo eso lo podemos cambiar
o podemos tener las audiencias personalizadas,
03:03.890 --> 03:04.977
¿qué significa eso?
03:05.044 --> 03:10.488
que Twitter aprende de las palabras
que tú estás escribiendo en tus publicaciones,
03:10.511 --> 03:13.155
así que adapta el contenido más relevante,
03:13.244 --> 03:17.377
para mostrarte información,
hashtags y sugerirte perfiles.
03:17.422 --> 03:23.822
No recomiendo tener las tendencias personalizadas
si estás trabajando con una marca,
03:23.888 --> 03:26.044
pues sesga un poco la conversación.
03:26.040 --> 03:33.488
Más bien, te invito a que sigas un país en especial
o una ciudad si tu producto es un poco más pequeño.
03:33.555 --> 03:36.600
Evidenciar esas tendencias es muy útil.
03:36.688 --> 03:44.200
Por ejemplo, acá podemos ver una,
"mi plan perfecto es", #MiPlanPerfectoEs.
03:44.200 --> 03:45.111
¿Qué significa eso?
03:45.177 --> 03:48.155
Vamos a empezar a escuchar a nuestra audiencia.
03:48.222 --> 03:53.577
Acá las personas están hablando como de un grupo,
es como un grupo coreano.
03:53.570 --> 03:59.155
Hay personas que cuando ven una tendencia,
empiezan a crear contenido para ese feed.
03:59.200 --> 04:04.555
Las personas están constantemente
leyendo estos hashtags porque les da curiosidad,
04:04.600 --> 04:08.311
porque una celebridad
se volvió tendencia en redes sociales.
04:08.377 --> 04:13.577
Así que es importante, no solo monitorearla,
sino crear contenido relacionado.
04:14.022 --> 04:18.222
Acá también podemos ver las notificaciones.
04:18.220 --> 04:21.444
Las notificaciones las vemos en este punto,
04:21.600 --> 04:26.911
y son todas estas interacciones
que tiene la audiencia con nosotros, 
04:26.977 --> 04:32.800
quien nos siguió primero, quien comentó,
quien le dio like, quien le dio retweet,
04:32.933 --> 04:38.022
y todas esas notificaciones,
Twitter las empaca en esta parte del muro.
04:38.088 --> 04:42.200
Entonces, aquí podemos ver
que a Daniela García le gustó este tweet,
04:42.355 --> 04:45.288
que varias personas nos han seguido.
04:45.355 --> 04:49.311
Este icono que es una flechita verde
significa retweet,
04:49.355 --> 04:54.022
es decir, que alguien compartió en su muro,
recompartió tu contenido.
04:54.088 --> 04:55.888
Es muy valioso un retweet.
04:55.955 --> 04:59.422
El corazón es muy parecido
al "me gusta" en Facebook,
04:59.488 --> 05:07.400
esto es un corazoncito positivo,
de hecho, no hay reacciones negativas en Twitter,
05:07.511 --> 05:12.444
las palabras, pero nativamente
no hay reacciones negativas.
05:12.488 --> 05:19.711
Si es muy abrumador leer las notificaciones,
podemos clasificarlo por menciones.
05:19.800 --> 05:25.866
Las menciones son solamente las @platzi,
en este caso, que te han hecho en Twitter.
05:25.977 --> 05:32.222
Y si vas a manejas cuentas grandes,
por ejemplo, de artistas o grandes marcas,
05:32.333 --> 05:36.066
puedes, simplemente,
filtrar por perfiles verificados,
05:36.111 --> 05:39.533
esta opción solamente le sale
a las cuentas verificadas,
05:39.622 --> 05:44.733
es decir, a las cuentas que hemos hecho
el proceso de verificación ante Twitter,
05:44.777 --> 05:47.266
y se distinguen por este símbolo,
05:47.755 --> 05:56.444
significa que tenemos un poco más de relevancia
en el muro de nuestros seguidores.
05:56.511 --> 06:01.511
¿Cómo obtenemos esa badge o certificación?
Hablando directamente con Twitter,
06:01.622 --> 06:05.555
diciéndole que vamos a invertir en ellos,
que vamos a invertir en publicidad,
06:05.622 --> 06:08.133
que tenemos muchos seguidores,
que somos relevantes,
06:08.155 --> 06:10.866
y ellos nos van a asignar esa verificación.
06:10.955 --> 06:13.600
En la ayuda de Twitter van a encontrar ese enlace.
06:13.688 --> 06:18.533
También vamos a ver los mensajes privados
que nos envían nuestros seguidores,
06:18.577 --> 06:23.888
a veces podemos tener posibles clientes
o dudas muy concretas, en los mensajes directos.
06:24.044 --> 06:32.533
Facebook nos cambia un poco la visualización,
no discriminamos por menciones sino por posts.
06:32.644 --> 06:36.600
Este es mi perfil personal de Facebook,
06:36.822 --> 06:42.777
y vemos que tenemos acá
la cajita para poner nuestra publicación,
06:42.866 --> 06:48.155
pero también estoy viendo
que varias personas están acá, varias marcas,
06:48.200 --> 06:51.155
tengo publicidad de este lado,
tengo notificaciones,
06:51.244 --> 06:54.933
tengo las cuentas que yo manejo,
a mi izquierda.
06:55.044 --> 06:57.133
Así que es de explorar.
06:57.155
--> 07:03.666
Una vez tengas ya tu cuenta de Facebook personal
puedes empezar a seguir personas,
07:03.755 --> 07:05.533
a tus amigos, a tus compañeros.
07:05.733 --> 07:13.977
Si vas a manejar un perfil profesional,
debes crear una Fanpage, una página profesional.
07:14.022 --> 07:15.066
¿Cómo creas eso?
07:15.111 --> 07:21.488
En esta parte donde dice "explorar",
"eventos" y acá está "páginas".
07:21.733 --> 07:26.666
Creas una página, cuando le das a "crear página",
07:26.660 --> 07:33.133
y Facebook te pregunta, ¿es un negocio o una marca,
o es una comunidad o una figura pública?
07:33.288 --> 07:37.555
Y aquí te vas a preguntar,
"pero yo no sé qué es mi cliente,
07:37.577 --> 07:41.244
no sé si es una marca,
pero también es una celebridad, no sé".
07:41.288 --> 07:46.900
Si vende productos que se pueden meter en una caja,
es una marca o producto.
07:46.955 --> 07:52.866
Si tu cliente habla en redes sociales
o es una celebridad,
07:52.888 --> 07:57.644
actúa, pero no vende algo per se,
es una comunidad o una figura pública.
07:57.688 --> 08:00.177
Eso depende de ti, sigue los pasos.
08:00.355 --> 08:06.266
Abre en este momento, si quieres dedicarte
al Community Management de forma profesional,
08:06.333 --> 08:07.888
abre una, aunque sea tuya.
08:07.933 --> 08:11.466
Imagínate que estás manejando
tu cuenta personal, tu marca personal.
08:11.555 --> 08:15.488
Te invito a que crees una como figura pública
y vas a ver las opciones,
08:15.533 --> 08:21.933
verás analíticas y el acceso al business manager,
que va a ser muy útil en esta labor.
08:21.977 --> 08:27.355
Vamos a ver cómo crear un post en Twitter.
08:27.466 --> 08:31.177
Acá dice "redactar un nuevo tweet",
qué tal si ponemos:
08:31.244 --> 08:49.466
"Hola, estamos grabando un nuevo curso
para Community Manager #PLatziCM",
08:49.511 --> 08:50.955
esto me lo acabo de inventar.
08:51.044 --> 08:54.000
Imagínate qué esta es la publicación
que voy a enviar,
08:54.044 --> 08:56.577
pero, ¿qué tal si subo una foto?
08:56.644 --> 09:02.777
acá en esta parte puedes adjuntar una foto,
puedes adjuntar un video.
09:02.933 --> 09:09.133
Imagínate que tengo acá una foto de un micrófono,
vamos a usarla,
09:09.222 --> 09:12.088
también puedo hacer una encuesta.
09:12.133 --> 09:16.222
Imagínate que yo no quiera poner esto, sino:
09:16.288 --> 09:22.377
"¿Qué les gustaría aprender
en un curso de Community Management?"
09:22.444 --> 09:25.088
Les doy las opciones acá y la gente puede votar.
09:25.155 --> 09:31.244
Esta interacción solo la pueden ver
las personas que usen Twitter en el navegador
09:31.311 --> 09:32.955
o en la aplicación oficial.
09:33.022 --> 09:38.022
Esto no se va a ver si tu usuario usa otro cliente.
09:38.066 --> 09:42.577
Entonces tenlo en cuenta
para hacer un uso muy esporádico de las encuestas.
09:42.666 --> 09:44.400
También puedes geolocalizar,
09:44.488 --> 09:48.133
esto es muy útil cuando tienes algún evento,
o una ocasión especial,
09:48.177 --> 09:51.266
para que las personas que estén muy cerca,
se enteren,
09:51.311 --> 09:54.888
también sirve para crear anuncios en Twitter. 
09:54.977 --> 10:00.911
En Facebook, para crear un post desde el Fanpage
es muy sencillo y es muy similar a Twitter.
10:01.044 --> 10:08.688
Esta es la vista de manager
que tiene el perfil de Platzi en Facebook,
10:08.733 --> 10:10.422
este es el Fanpage de Facebook,
10:10.488 --> 10:17.333
y puedo empezar a crear un post
simplemente dando un clic acá
10:17.355 --> 10:20.955
y le puedo decir:
"Hola estoy en un curso ...".
10:21.200 --> 10:29.133
Pero acá lo hice a propósito,
viste que está mi avatar, mi foto y no la de Platzi,
10:29.222 --> 10:32.177
si yo mandara esa publicación con mi foto,
10:32.222 --> 10:36.688
es decir, soy Diana, la que habla,
en lugar de Platzi, sería un error,
10:36.733 --> 10:41.888
esto no se vería en el feed,
en el muro de Platzi como Fanpage,
10:41.977 --> 10:43.933
sino que e vería como un comentario.
10:44.022 --> 10:50.177
Así que en ese caso,
hay que pasarse al perfil de business manager,
10:50.222 --> 10:54.911
que una vez tengas tu cuenta, tu Fanpage,
como lo aprendimos a hacer anteriormente,
10:54.977 --> 10:56.333
 lo vas a encontrar.
10:56.370 --> 11:02.222
Listo, ya cambió el avatar,
ya tengo el avatar de Platzi,
11:02.266 --> 11:09.022
así es como se ve un Fanpage profesional,
listo para crear contenidos.
11:09.088 --> 11:15.644
Entonces ahora sí,
"Estamos creando un nuevo curso",
11:15.640 --> 11:17.733
en caso que yo quisiera postear eso.
11:17.755 --> 11:24.133
Podemos poner una foto, podemos poner un video,
podemos poner un sentimiento.
11:24.200 --> 11:33.777
Imagínate que estoy jugando,
puedo decirle que estoy jugando Call of Duty,
11:33.866 --> 11:36.866
y me enlaza el perfil oficial de Call of Duty.
11:36.911 --> 11:42.155
Juega un poco con eso,
llama mucho la atención en nichos más específicos.
11:42.177 --> 11:46.444
También puedo hacer Check-In,
es decir, registrarme en un lugar físico,
11:46.488 --> 11:54.377
por ejemplo, qué tal si nos loggeamos en Platzi,
en las oficinas de México o San Francisco,
11:54.400 --> 11:56.088
qué tal si estamos en México.
11:57.333 --> 12:02.155
También podemos poner
una audiencia mucho más específica
12:02.177 --> 12:04.977
que solamente la vean unas personas y otras no.
12:05.066 --> 12:09.155
En un Fanpage no tiene mucho sentido
crear esta diferencia
12:09.200 --> 12:11.200
porque la idea es que le llegue a muchas personas.
12:11.288 --> 12:15.533
Sí tú, desde tu perfil personal,
quieres hacer esa distinción, la puedes hacer.
12:15.622 --> 12:20.022
Te invito a que seas lo más abierto
y lo más visible posible.
12:20.111 --> 12:22.777
¿Qué más tenemos en un Fanpage?
12:22.888 --> 12:24.955
Tenemos los comentarios,
12:25.022 --> 12:32.022
tenemos una estadística rápida
de alcance de visitas al sitio web,
12:32.555 --> 12:35.866
 tenemos unas estadísticas
que podemos consultar rápidamente,
12:35.933 --> 12:40.333
pero, si estás manejando pauta, esto va a cambiar,
12:40.377 --> 12:49.850
estas estadísticas rápidas que vemos acá,
mezclan resultados pagos y resultados orgánicos,
12:49.911 --> 12:53.955
así que por ahora las vamos a omitir,
no te quedes con eso.
12:54.044 --> 12:58.133
Acá podemos ver los posts
que hemos hecho previamente,
12:58.177 --> 13:01.311
podemos generar conversaciones,
podemos seguir conversaciones,
13:01.310 --> 13:07.488
y acá, en la parte izquierda,
vemos puntos muy específicos de publicaciones,
13:07.533 --> 13:13.000
como, por ejemplo, videos, podemos ver fotos,
podemos organizar álbumes de fotos,
13:13.111 --> 13:15.755
las posibilidades son infinitas.
13:15.822 --> 13:20.200
Cada vez que crees contenido,
que subas contenido como fotos, videos,
13:20.311 --> 13:25.177
intenta organizarlos en este punto,
puedes crear playlists en caso de video,
13:25.222 --> 13:31.622
puedes crear álbumes en caso de fotos,
puedes darle relevancia a algo en especial,
13:31.688 --> 13:37.577
por ejemplo, si yo quisiera
que un contenido lo vieran más personas, 
13:37.688 --> 13:44.177
simplemente voy a esta opción y le doy
"pin o colocar en la parte de arriba de la página", 
13:44.200 --> 13:49.244
cuando un usuario vaya a consultar mi Fanpage,
esto va a quedar de primero,
13:49.288 --> 13:54.066
entonces si tienes algo importante que comunicar
o un lanzamiento o un descuento,
13:54.177 --> 13:57.844
pinnealo, enlázalo para que las personas
lo vean de primero.
13:58.222 --> 14:05.222
Esto es, a grandes rasgos, lo que debes tener en cuenta
para publicar nativamente en redes sociales.
14:05.266 --> 14:08.377
Te invito a que explores,
a que le des pausa esta clase,
14:08.444 --> 14:16.266
a que vayas a las redes sociales y crees ese perfil,
a que explores, a que te equivoques,
14:16.333 --> 14:18.355
a qué crees conversaciones,
14:18.488 --> 14:24.177
y mires las posibilidades que puedes tener
con tu marca o con tu marca personal.