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WEBVTT
00:04.711 --> 00:07.688
Llegamos a una parte muy emocionante
00:07.680 --> 00:11.622
y algo a lo que le debemos poner
muchísima concentración.
00:11.777 --> 00:16.377
Y es la reportería y monitoreo
de nuestro trabajo en redes sociales.
00:16.370 --> 00:17.711
¿Qué significa esto?
00:17.800 --> 00:21.288
Que vamos a medir, a través de un reporte,
00:21.280 --> 00:26.866
vamos a reportar cómo se comportaron
las redes sociales y la audiencia
00:26.933 --> 00:30.733
cuál fue el contenido más exitoso,
el menos exitoso en redes sociales.
00:30.888 --> 00:35.644
Asi es como profesionalizamos nuestro trabajo
como Community Managers,
00:35.640 --> 00:38.955
como podemos demostrar con cifras, con análisis,
00:39.000 --> 00:43.533
que nuestro trabajo valió la pena
y que es muy relevante para nuestro cliente.
00:43.600 --> 00:46.511
Los reportes dependen de cada cliente.
00:46.510 --> 00:49.711
Hay agencias que tienen
su propio esquema de reportes.
00:49.800 --> 00:53.555
Estas son apenas unas sugerencia
para que empieces a crear
00:53.600 --> 00:57.866
esta cultura de que hay que poner en escrito
00:58.088 --> 01:01.022
que nuestro trabajo tuvo resultado
o que no tuvo resultado.
01:01.020 --> 01:02.577
Y de eso quiero hablarte un poco.
01:02.622 --> 01:07.488
Si estás fallando en tu trabajo,
quizás no tuvo tanto alcance,
01:07.480 --> 01:09.733
no tuvo tantas impresiones tu trabajo,
01:09.844 --> 01:12.977
no importa,
no hay nada escrito en redes sociales.
01:12.970 --> 01:18.511
Depende de ti, de tu curiosidad,
de la forma como transmites, mejorar cada día. 
01:18.577 --> 01:20.177
Así que no te sientas frustrado
01:20.170 --> 01:23.666
si no tienes 10 000 millones de seguidores
de un dia para otro,
01:23.733 --> 01:25.555
porque este es un trabajo constante.
01:25.688 --> 01:30.400
De hecho, en reportería, te recomiendo muchísimo
que trabajes trimestralmente.
01:30.533 --> 01:33.777
que lo trabajes trimestralmente
ante tu cliente.
01:33.866 --> 01:36.688
Para ti, semanalmente y mensualmente.
01:36.680 --> 01:43.311
Porque estos apuntes,
estos hallazgos que tú descubres cada semana 
01:43.333 --> 01:45.911
y estás apuntando,
muy juiciosamente, en tu libreta,
01:45.977 --> 01:49.955
te van a servir
para crear ese reporte final ante tu cliente.
01:49.950 --> 01:54.511
Claramente,
depende de qué tipo de contrato tengas.
01:54.555 --> 01:57.311
Si tu contrato es semestral, hazlo semestral.
01:57.310 --> 02:02.422
Si tu contrato es anual,
divídelo en dos o tres muy importantes.
02:02.488 --> 02:07.511
Así que vamos a medir los resultados
y vamos a ponerlos en un bonito informe.
02:07.711 --> 02:13.222
Puedes tener dos tipos de reportes,
uno cuantitativo y uno cualitativo.
02:13.311 --> 02:14.555
¿Qué significa esto?
02:14.711 --> 02:17.533
Que como ya vimos las analíticas,
02:17.600 --> 02:24.422
podemos evidenciar, a través de números
y de porcentajes, como fue nuestro rendimiento.
02:24.511 --> 02:27.377
De eso dependen los KPI que hayas establecido,
02:27.370 --> 02:31.177
de esos objetivos
que quieres medir numéricamente.
02:31.288 --> 02:39.844
Este es un ejemplo del crecimiento de seguidores
que puedes tener en una red social,
02:39.866 --> 02:45.822
porque lo puedes graficar,
 lo puedes tener en Excel o apuntado en una libreta,
02:45.888 --> 02:50.600
pero es importante que para el cliente
o incluso para ti, como referencia,
02:50.622 --> 02:55.644
lo tengas graficado,
lo tengas en un piechart o un gráfico de barras.
02:55.777 --> 03:00.311
Esa es la forma como comparamos
qué hicimos bien, qué hicimos mal.
03:00.377 --> 03:05.422
Es importante que digas qué hiciste mal
y le digas al cliente qué fallamos,
03:05.488 --> 03:09.200
porque a veces son cosas que no hiciste tú,
si no las hizo el cliente.
03:09.244 --> 03:13.422
Entonces es importante decirle:
"este contenido no estuvo muy bueno"
03:13.488 --> 03:17.200
o "este producto la audiencia lo está rechazando,
por alguna razón".
03:17.200 --> 03:19.866
Es importante que lo pongas en el reporte.
03:19.955 --> 03:24.644
En el reporte cuantitativo,
podemos tener un simple Excel.
03:24.733 --> 03:26.955
Si no sabes manejar Excel, no te preocupes,
03:27.022 --> 03:30.600
hay un curso de Excel muy bueno en Platzi
que te va a ayudar.
03:30.733 --> 03:36.888
Excel simplemente va a ser como una herramienta
de nuestra navaja suiza de redes sociales.
03:37.066 --> 03:41.066
Pero puedes usar una libreta, puedes poner:
03:41.060 --> 03:45.244
"hoy tuve 10 comentarios,
aumentó el engagement".
03:45.330 --> 03:51.911
Pero sí es importante para ti tener esos datos
que te van a ayudar a ese reporte final.
03:51.950 --> 03:59.866
Este es un ejemplo de cómo hacer seguimiento
de redes sociales, en una tabla de Excel,
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pero usa lo que te haga sentir cómodo.
04:03.133 --> 04:09.644
También es muy valioso que pongas
los pantallazos de las analíticas.
04:09.711 --> 04:14.288
Ya sabes cómo acceder a las analíticas
y qué es importante medir para ti.
04:14.422 --> 04:20.333
Por ejemplo, en el caso que yo quiera hablar,
04:20.330 --> 04:24.711
específicamente, de las impresiones que tuvo
el tweet más exitoso del mes,
04:24.777 --> 04:27.511
puedo capturar esta pantalla.
04:27.866 --> 04:32.333
Lo puedo hacer
dependiendo del sistema operativo que tenga
04:32.444 --> 04:36.400
o tomando una foto que se vea muy profesional
04:37.377 --> 04:40.088
y mostrarle al cliente directamente eso.
04:40.200 --> 04:45.955
Puedes hablar de clicks en el perfil, en el enlace,
del seguimiento, de respuestas.
04:46.022 --> 04:50.644
Esto te lo evidencia cada red social gráficamente.
04:50.640 --> 04:54.844
El próximo paso que hay que hacer,
cuando hagas un informe,
04:54.955 --> 04:58.666
es interpretar los datos,
por eso es cualitativo.
04:58.660 --> 05:04.000
Nosotros vamos a tomar todas esas analíticas
que estamos conociendo en este curso
05:04.060 --> 05:07.755
y lo vamos a manejar de forma profesional,
en palabras.
05:07.777 --> 05:14.488
Imagínate para tu papá, para tu cliente,
para personas que no manejen la terminología.
05:14.555 --> 05:19.266
¿Qué significa que aumentamos los seguidores?
05:19.333 --> 05:22.488
Bueno, podemos interpretarlo en el reporte
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como que crecimos nuestra base de usuarios,
05:25.460 --> 05:29.644
más personas se están sintiendo identificadas
con el contenido.
05:29.688 --> 05:31.822
Podemos interpretar muchas cosas.
05:31.844 --> 05:36.577
Esto depende de cómo estés documentando
los hallazgos,
05:36.570 --> 05:39.822
de algo muy bueno que hiciste, algo malo.
05:40.200 --> 05:46.377
Pon eso en palabras muy claras,
ten un informe fácil de leer,
05:46.370 --> 05:49.533
ojalá lo puedas poner en un formato PDF,
05:49.622 --> 05:53.422
con fotos, con algo que sustente lo que hiciste.
05:53.420 --> 05:58.444
Para monitoreo,
también vale la pena que pongas esto en el informe.
05:58.644 --> 06:02.755
Monitoreo, el Social Media Listening,
también lo puedes poner acá.
06:02.977 --> 06:10.288
Todo lo que buscaste en Tweetdeck
o lo que buscaste en Google Trends.
06:10.280 --> 06:13.577
Todo eso sirve para alimentar ese informe.
06:13.622 --> 06:17.622
Entre más información le des a tu cliente,
06:17.866 --> 06:22.355
información analizada, por supuesto,
no es que le tires un montón de pantallazos,
06:22.440 --> 06:27.911
en el momento que sepas comunicar los aciertos
y los desaciertos de manejo de redes sociales,
06:28.044 --> 06:31.577
el cliente va a sentir que te necesita
y vas a crecer en tu trabajo.
06:31.644 --> 06:36.266
Así que la reportería
y la monitorización de hashtags y de contenido
06:36.260 --> 06:41.844
son muy valiosas para este paso
de pasar de manejar redes sociales
06:41.844 --> 06:44.222
a ser un Community Manager profesional
06:44.333 --> 06:49.422
Demuestra lo que sabes hacer,
crea un mini reporte, ensayando.
06:49.488 --> 06:54.800
Recuerda que para que una red social tenga impacto
y puedas crear un buen reporte,
06:54.888 --> 06:57.800
debe estar al menos tres meses vivo.
06:57.800 --> 07:03.133
No te pueden pedir un reporte de una semana
si lo creaste la semana pasada.
07:03.200 --> 07:06.266
Debe tener al menos tres meses de vida
en una red social
07:06.288 --> 07:10.266
para que puedas crear un reporte que valga la pena,
o si no, te vas a frustrar.
07:10.311 --> 07:14.444
Trabaja mínimo tres meses con un cliente,
07:14.600 --> 07:19.222
para demostrarle que hay resultados
y hay avances con la creación de contenido.
07:19.422 --> 07:25.488
Cuéntame qué métricas importantes
tienes en tus KPI.
07:25.480 --> 07:30.266
Mídelas, ve a Analytics
y toma nota de tus avances
07:30.260 --> 07:32.400
semanalmente, mensualmente para ti,
07:32.444 --> 07:35.533
y trimestralmente para tu cliente.