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WEBVTT
00:03.777 --> 00:08.200
Community Manager,
¿qué significa esto?
00:08.266 --> 00:13.311
Si lo traducimos del inglés al español,
es la persona que maneja las comunidades.
00:13.533 --> 00:18.777
Las comunidades son las personas que están en internet
y nos siguen de alguna manera,
00:18.844 --> 00:25.088
que están conectados a nuestras publicaciones,
a nuestros tweets, a nuestros posts en Facebook.
00:25.200 --> 00:28.066
Todas esas personas son una comunidad.
00:28.066 --> 00:33.866
En términos de comunicación, en términos prácticos,
son las personas que nos siguen y están enganchadas.
00:33.911 --> 00:37.711
Así que el Community Manager
es la persona que los maneja,
00:37.866 --> 00:43.688
es la persona que está ejecutando
una estrategia digital,
00:43.800 --> 00:48.688
pero además, es la persona
que está en constante contacto con la audiencia.
00:48.733 --> 00:51.244
Aquí les voy a hablar un poco
de mi experiencia personal.
00:51.600 --> 00:58.422
Ser Community Manager, para mí, para Diana Reyes,
para lo que hago ahora, fue definitivo,
00:58.420 --> 01:00.644
fue lo que cambió mi vida profesional.
01:00.733 --> 01:02.933
Porque fue ese cargo,
01:02.977 --> 01:06.066
fueron las primeras responsabilidades
que tuve a nivel digital,
01:06.155 --> 01:10.666
que me permitieron conectarme, luego,
con otros puntos de la estrategia digital,
01:10.733 --> 01:15.977
a tal punto, que en este momento
estoy dirigiendo muchas otras cosas.
01:16.000 --> 01:19.511
Así que sí no tienes experiencia laboral,
no te preocupes,
01:19.622 --> 01:25.666
las posibilidades que tienes con ser Community Manager
son muy amplias,
01:25.680 --> 01:31.022
desde empezar a manejar una red social,
dos redes sociales, hasta manejar todos los canales,
01:31.111 --> 01:37.130
o empezar a entender de qué se trata
la creación de estrategias digitales.
01:37.260 --> 01:42.422
Si tú eres independiente,
puedes empezar a crear un portafolio con este curso.
01:42.466 --> 01:48.488
Vamos a crear tareas, vamos a crear contenido
que te van a ayudar a hablar con clientes,
01:48.511 --> 01:52.177
con nuevos clientes o con posibles clientes
para que te contraten.
01:52.222 --> 01:56.244
Sí tú ya tienes algo de experiencia
en Community Management, 
01:56.377 --> 02:01.466
muy probablemente
vas a conocer métricas o reportería
02:01.511 --> 02:05.088
que te van a ayudar
a complementar tu perfil profesional.
02:05.133 --> 02:10.222
Así que los Community Manager
que empiezan hoy con este curso,
02:10.244 --> 02:16.088
no solamente van a tener un título,
por así decirlo, un perfil,
02:16.333 --> 02:22.733
sino van a tener su primer contacto
con el marketing digital, y es superimportante.
02:22.977 --> 02:30.422
Muchas veces nos tratan
de que los Community Manager no sabemos mucho,
02:30.466 --> 02:34.088
porque solamente es twittear
o solamente es poner en redes sociales,
02:34.155 --> 02:37.977
y como todo el mundo tiene redes sociales,
todo el mundo tiene ese acceso,
02:38.044 --> 02:41.977
está poco valorado nuestro trabajo.
02:42.044 --> 02:47.066
Pero vamos a ver en este curso
que se trata realmente de una ejecución clara,
02:47.133 --> 02:52.355
con tácticas, teniendo en cuenta los algoritmos,
teniendo en cuenta tácticas de comunicación,
02:52.511 --> 02:59.844
que nos van a permitir entender, a futuro,
cómo llegar mejor a nuestra audiencia.
02:59.933 --> 03:02.644
Un Community Manager es ese puente,
03:02.688 --> 03:06.711
es ese nexo que tenemos entre la audiencia,
entre los seguidores,
03:06.733 --> 03:09.311
y la gente que está en internet, con el cliente.
03:09.377 --> 03:11.466
Es la persona que tiene la voz.
03:11.644 --> 03:17.444
Si yo llego y entro a las redes sociales de un cliente
y escribo cualquier cosa,
03:17.533 --> 03:23.760
eso significa, para la audiencia,
que es la marca la que está hablando directamente,
03:23.822 --> 03:27.511
así que hay que tener muchísimo cuidado
con lo que decimos, como lo decimos,
03:27.622 --> 03:36.377
incluso con la gramática y ortografía,
eso define mucho a la marca que estamos manejando.
03:36.466 --> 03:39.577
También somos los responsables
de que nos escuchen,
03:39.688 --> 03:45.933
de que estemos en ese constante feedback
o retroalimentación con los seguidores.
03:45.977 --> 03:49.533
No solamente se trata
de publicar y publicar y publicar cosas,
03:49.577 --> 03:52.688
se trata de mantener, constantemente,
una conversación
03:52.777 --> 03:58.466
que nos permita informar, entretener
y ser responsables de esa voz,
03:58.555 --> 04:04.666
de la marca que tenemos en nuestras manos, literalmente,
en nuestro computador y en nuestro celular.
04:04.711 --> 04:11.200
También se trata de trabajar en conjunto
con este Social Media Manager,
04:11.266 --> 04:18.133
en caso de que en este momento tengas una estructura
donde haya un cliente, un manager, un estratega
04:18.177 --> 04:20.111
y tú seas es el Community Manager.
04:20.288 --> 04:24.311
En caso de que no, en caso de que seas tú la persona,
por ejemplo, un microempresario,
04:24.333 --> 04:27.688
yo también soy microempresaria, yo manejo todo,
04:27.800 --> 04:33.822
pero es importante saber cuáles son tus funciones,
cuáles no y cuáles se deberían complementar.
04:33.866 --> 04:38.111
Este es un trabajo en conjunto, por ejemplo,
si tú eres freelancer
04:38.155 --> 04:42.311
o eres un trabajador independiente
y trabajas en remoto,
04:42.444 --> 04:46.111
debes tener una constante comunicación
con tu cliente,
04:46.200 --> 04:52.333
ya sea vía correo electrónico, mensajería instantánea
que les gusta mucho a los clientes últimamente,
04:52.422 --> 04:56.533
o a través de Slack
u otras herramientas profesionales de comunicación.
04:56.600 --> 05:03.200
Así que vamos a ver cuáles son esas características
que te definen a ti como Community Manager.
05:03.288 --> 05:06.288
Eres una persona que ejecuta una estrategia,
05:06.355 --> 05:10.000
eres una persona que está pendiente
de publicar los contenidos,
05:10.088 --> 05:15.266
que los redacta, que los piensa,
que tiene el suficiente fondo,
05:15.311 --> 05:20.155
la suficiente formación para hablar con propiedad
del producto, de comunicar. 
05:20.266 --> 05:24.600
Eres a esa persona que comunica,
que publica, que calendariza
05:24.711 --> 05:29.955
y que está pendiente de qué momento
es el momento adecuado para publicar.
05:30.066 --> 05:34.088
También es la persona que monitoriza los contenidos,
¿qué significa eso?
05:34.155 --> 05:38.755
es estar pendiente de cuál es la tendencia ahora,
de qué se está hablando hoy,
05:38.800 --> 05:42.022
¿hoy es un día especial en mi país?,
¿es relevante para mi marca?
05:42.088 --> 05:45.355
Estamos pendientes de ese monitoreo de tendencias,
05:45.466 --> 05:51.088
de, incluso, memes chistosos
que nos pasan por WhatsApp, por las redes.
05:51.177 --> 05:57.711
Es importante aprovecharnos de todo ese monitoreo
para brindar mejores contenidos,
05:57.777 --> 06:01.666
contenidos que enganchen, que sean relevantes
y que entretengan a nuestra audiencia.
06:01.711 --> 06:04.266
También somos los que traducimos la voz.
06:04.311 --> 06:07.800
A veces el cliente, me ha pasado,
que el cliente dice:
06:07.888 --> 06:15.844
"Yo quiero que, como este día es tan especial,
seamos más serios y enfáticos en que nuestra marca es seria,
06:15.888 --> 06:20.600
entonces no hablemos de memes, ni de cosas chistosas
sino creemos un contenido serio."
06:20.755 --> 06:23.422
Toda esta voz,
todos estos requerimientos del cliente,
06:23.466 --> 06:30.466
todos estos requerimientos de la marca,
los debemos traducir nosotros mismos.
06:30.511 --> 06:34.400
Debemos también tener
una habilidad increíble para escribir.
06:34.488 --> 06:41.022
si creen que todavía falta más para esta habilidad,
no se preocupen, es algo que se puede desarrollar,
06:41.155 --> 06:45.555
nadie nació aprendido,
todo lo desarrollamos en algún punto de nuestras vidas.
06:45.688 --> 06:51.266
Y, si quieren, una vez terminen este curso,
pueden empezar el de escritura online.
06:51.355 --> 06:59.022
Es muy clave para esta tarea que nosotros tenemos,
esta responsabilidad de redactar.
06:59.111 --> 07:03.222
Pues, hay cosas que se nos que se nos olvidan por ahí.
07:03.266 --> 07:07.911
Incluso cuando hablamos
a una audiencia que es mundial,
07:07.977 --> 07:10.333
cuando hablamos en internet
le estamos hablando todo el mundo,
07:10.355 --> 07:14.377
hay que tener en cuenta el lenguaje neutral,
cómo conjugar verbos.
07:14.466 --> 07:19.622
Si estamos trabajando remotamente en España,
cómo conjugan ellos los verbos.
07:19.666 --> 07:23.355
Todo eso lo tenemos que tener muy en cuenta
porque es nuestra voz,
07:23.444 --> 07:25.844
es nuestra voz,
pero finalmente es la del cliente,
07:25.840 --> 07:29.733
y es nuestra responsabilidad
traducirla de la mejor manera.
07:29.866 --> 07:34.688
La parte más divertida de ser Community Manager,
es que estamos interactuando todo el día.
07:34.755 --> 07:39.266
Todo el día tenemos notificaciones,
buenas o malas, pero tenemos notificaciones,
07:39.333 --> 07:44.111
tenemos esta interacción,
esta retroalimentación constante
07:44.177 --> 07:49.066
que, probablemente, alguien que maneja anuncios
no la tiene tan inmediata
07:49.111 --> 07:51.777
como nosotros que estamos manejando
las redes sociales.
07:51.800 --> 07:57.955
Nos permite aprender en qué estamos fallando
como marca, como producto, como servicio,
07:58.088 --> 08:05.577
de comunicar a un departamento de servicio al cliente
cuáles son los defectos,
08:05.666 --> 08:07.177
en que nos debemos enfocar.
08:07.200 --> 08:11.000
Nosotros somos ese puente,
nosotros somos ese enlace,
08:11.066 --> 08:18.377
que hacemos que el producto mejore día a día,
y en digital eso es una gran ventaja.
08:18.444 --> 08:24.911
Hace 20 años, quienes hacían
comunicación para marketing no tenían esa ventaja,
08:24.977 --> 08:29.755
así que tenemos una ventaja estratégica
inmensamente grande, acá.
08:30.200 --> 08:37.355
Versus a lo que hace un Social Media Manager, que,
digamos, es la evolución, pero no necesariamente.
08:37.444 --> 08:42.288
En mi caso particular, en Platzi,
yo hago todo, en este momento.
08:42.311 --> 08:48.155
Yo hago la parte ejecución y la parte de planeación
de la forma como está estructurado acá.
08:48.244 --> 08:50.911
No es que tenga doble carga, doble trabajo,
08:50.955 --> 08:56.488
sino porque es la realidad de muchas agencias,
de muchas empresas y está bien.
08:56.577 --> 09:01.111
Y está muy bien que complementos tus conocimientos,
una vez termines este curso,
09:01.155 --> 09:04.577
con uno de estrategia digital,
con uno de creación de contenido,
09:04.644 --> 09:07.066
con uno de Content Marketing, que está buenísimo,
09:07.060 --> 09:11.800
y es clave para que sigas
con tu perfil profesional de Community Manager.
09:11.911 --> 09:17.600
Pero quiero hablarles un poco de qué se trata,
de cuáles son las funciones de un Social Media Manager,
09:17.666 --> 09:19.555
porque es la persona que crea la estrategia,
09:19.577 --> 09:24.177
es la persona que crea los accionables
que vamos a ejecutar nosotros.
09:24.266 --> 09:27.133
Porque es esta persona
que conoce las tácticas de mercado,
09:27.200 --> 09:33.733
es una persona que, generalmente,
tiene un énfasis en marketing o en publicidad,
09:33.844 --> 09:42.355
así que conoce cómo conectar
una estrategia ATL o BTL con un mensaje.
09:42.422 --> 09:49.311
Tú ejecutas, pero es el Social Media Manager
quien conoce las tácticas secretas de marketing,
09:49.333 --> 09:51.111
tú no deberías preocuparte por eso,
09:51.177 --> 09:57.066
preocúpate por mejorar las habilidades de comunicación,
no solamente online sino offline,
09:57.111 --> 10:00.377
como conocer a más Community Managers
de tu categoría.
10:00.444 --> 10:05.666
El Social Media Manager también crea la estrategia,
que es lo que vimos en las clases anteriores,
10:05.733 --> 10:10.377
cómo conectar todas estas actividades,
10:10.444 --> 10:20.733
o todas estas cosas que dirigen a una gran actividad,
a un gran desenlace en digital.
10:20.755 --> 10:24.911
Por ejemplo, vender, comprar,
ir a un evento, darnos un email.
10:24.955 --> 10:28.377
Es esa persona la que maneja, la que conecta.
10:28.400 --> 10:34.222
También es la persona que lidera
una crisis de reputación, ¿qué significa esto?
10:34.266 --> 10:41.511
Imagínate que estamos manejando
una cuenta de bomberos de tu país,
10:41.666 --> 10:46.577
y los bomberos se incendiaron,
se incendió la sede principal de los bomberos.
10:46.570 --> 10:49.866
Oh por Dios, ¿Qué hago yo como Community Manager,
cómo lo manejo?
10:49.977 --> 10:53.822
En este caso, sí estás trabajando en este esquema,
10:54.111 --> 10:59.311
habla con el Social Media Manager
y manéjenlo entre los dos.
10:59.355 --> 11:07.377
Estas crisis de reputación
normalmente vienen ligadas a otras estrategias, 
11:07.400 --> 11:12.911
por ejemplo, de comunicación de PR,
de relaciones públicas, a eso me refiero.
11:13.022 --> 11:17.400
Y otras cosas un poco más delicadas
que quizás no estén bajo tu control.
11:17.488 --> 11:19.644
De nuevo, no deberías preocuparte por eso.
11:19.640 --> 11:24.311
Si tú eres empresario o independiente
puedes hablar con tu cliente,
11:24.340 --> 11:29.444
o hablar con tus socios o con tus empleados,
de cómo manejar la crisis.
11:29.466 --> 11:35.177
Imagínate que vendes pasteles,
y los pasteles estaban caducados,
11:35.222 --> 11:38.266
y 20 personas que estaban en un evento,
comiendo tus pasteles,
11:38.311 --> 11:41.200
están hablando en redes sociales,
que les hizo mucho daño.
11:41.260 --> 11:46.555
Entonces ahí hay una crisis
y es algo a lo que vas a estar expuesto,
11:46.644 --> 11:49.088
pero debes aprender a manejarlo. 
11:49.422 --> 11:55.288
El Social Media Manager tiene a cargo
definir y segmentar el público objetivo.
11:55.311 --> 11:57.311
Más adelante, en las siguientes clases,
11:57.355 --> 12:02.644
veremos cómo dirigirnos a públicos objetivos
en diferentes redes sociales.