21-4d7e3454-82b7-4c3c-914d-68ddacb041f3

Esta es una vista previa del archivo. Inicie sesión para ver el archivo original

WEBVTT
00:04.244 --> 00:08.111
Social Media Listening
es este proceso de investigación que hacemos
00:08.177 --> 00:12.822
a través de rastrear hashtags, palabras claves
e incluso a nuestra competencia.
00:13.022 --> 00:18.133
Es un recurso que tenemos los Community Manager
para crear contenido cada vez más innovador
00:18.130 --> 00:22.333
a través de escuchar,
así como dice la palabra "listening" en inglés,
00:22.400 --> 00:25.333
escuchar a nuestra audiencia
en las redes sociales.
00:25.466 --> 00:31.133
Pero, ¿Para qué es importante rastrear
a nuestra competencia, palabras clave y hashtags?
00:31.311 --> 00:36.311
Es la manera como sabemos
las necesidades, las palabras,
00:36.310 --> 00:37.844
incluso palabras de nicho,
00:37.911 --> 00:42.222
que descubrimos a través
de este ejercicio de Social Media Listening.
00:42.333 --> 00:45.444
También nos sirve mucho
para crecer los seguidores.
00:45.488 --> 00:47.666
Porque cuando arrastramos un hashtag,
00:47.660 --> 00:52.422
descubrimos que hay otros 10 hashtags relevantes
que no los teníamos en el radar
00:52.488 --> 00:56.777
y una vez los seguimos,
podemos empezar a crear conversaciones,
00:56.770 --> 01:01.022
podemos empezar a crear
estas interacciones importantes con los hashtags.
01:01.066 --> 01:04.377
Por eso es importante tenerlos, seguirlos
01:04.444 --> 01:09.888
y tener como esta disciplina
y la rigurosidad de escribirlos siempre.
01:09.977 --> 01:13.155
No que siempre que los tengamos
en las plataformas pendientes,
01:13.150 --> 01:16.466
pero sí los podemos escribir
igual que las palabras claves.
01:16.730 --> 01:20.111
En otra clase vamos a ver
cómo descubrir esas palabras claves,
01:20.200 --> 01:21.422
así que no se preocupen,
01:21.420 --> 01:25.333
vamos a entender de qué se trata
el Social Media Listening.
01:25.600 --> 01:32.377
Esto es Twitter, este es twitter.com,
este es un perfil normal.
01:32.555 --> 01:37.511
Y este es un ejercicio,
solamente escribiendo en la barra de búsqueda:
01:37.777 --> 01:41.155
"curso de Community Manager"
01:41.333 --> 01:46.244
Y pueden ir a sus perfiles de Twitter
01:46.311 --> 01:51.177
y hacerlo con la palabra,
con la categoría que ustedes quieran manejar,
01:51.644 --> 01:57.377
solamente para darse cuenta
cómo se está refiriendo, o cuál es la temperatura,
01:57.370 --> 02:00.133
cuál es la intención de las palabras.
02:00.177 --> 02:03.222
Resulta que cuando se equivoca alguien
en redes sociales,
02:03.220 --> 02:05.555
dicen: "eso fue culpa del Community Manager".
02:05.550 --> 02:07.288
Eso es importante saberlo,
02:07.444 --> 02:12.933
porque resulta que los Community Manager
tenemos muy mala fama de equivocarnos,
02:12.955 --> 02:14.422
de tratar mal una crisis.
02:14.420 --> 02:17.933
Y esto es importante leerlo,
02:17.930 --> 02:21.800
y es importante para mí
comunicarlo a través de este curso.
02:21.866 --> 02:26.333
Entonces, esta es la manera
como hacemos rastreo de palabras, de hashtags
02:26.400 --> 02:31.044
y sobre todo este proceso
de entender cómo habla nuestra audiencia.
02:31.266 --> 02:33.311
¿Cómo hacerlo a través de herramientas?
02:33.511 --> 02:37.800
Tenemos herramientas muy costosas
y herramientas gratuitas
02:37.800 --> 02:42.711
que, nativamente,
podemos usarlas en las plataformas.
02:42.755 --> 02:47.266
Por ejemplo, este buscador de Twitter,
simplemente vamos al buscador y lo usamos.
02:47.444 --> 02:53.111
Podemos usar el buscador de Facebook,
podemos rastrear hashtags en Instagram,
02:53.155 --> 02:59.022
podemos anotarlos,
que #plantas me lleva a #verde y así.
02:59.020 --> 03:05.866
Podemos hacer una lista en una libreta
que tengamos cerca a nuestro lugar de trabajo.
03:05.911 --> 03:07.444
También podemos usar Feedly,
03:07.666 --> 03:12.933
que en otra clase vamos a hablar
de cómo usarlo un poco más profesionalmente.
03:12.930 --> 03:18.155
Es una es un buscador de contenidos
muy útil para nosotros.
03:18.222 --> 03:22.355
Google Trends que es una herramienta
fabulosa, gratuita,
03:22.377 --> 03:31.555
que no solamente identifica los hashtags,
las búsquedas más frecuentes, sino geolocaliza.
03:31.711 --> 03:36.622
Porque si estás manejando cuentas
de otros países
03:36.733 --> 03:42.288
quizás al agua no le llamen de la misma manera
como la llamas en tu país.
03:42.280 --> 03:47.800
Es importante conocer estos regionalismos
y tratar de hablar en lenguaje neutral.
03:47.977 --> 03:54.866
O, al contrario, a veces el cliente pide
que se hable de una manera muy regionalizada
03:54.955 --> 03:56.933
y esto nos lo da Google Trends.
03:57.044 --> 03:58.911
Luego lo vamos a ver, no te preocupes.
03:58.910 --> 04:03.466
Y Tweetdeck, es un add-on
que le pones al navegador.
04:04.444 --> 04:08.066
Lo puedes descargar,
lo puedes añadir a tu navegador,
04:08.060 --> 04:15.311
y empezar a rastrear no solamente tus menciones,
el home, las respuestas, los mensajes directos,
04:15.422 --> 04:20.977
sino estos hashtags o estas palabras específicas
que vale la pena rastrear. 
04:21.022 --> 04:28.844
Imagínate que alguien escuchó de Platzi,
pero Platzy con "Y", o Pladzi, con "D",
04:29.000 --> 04:33.822
hay muchas variaciones
que podemos empezar a configurar en Tweetdeck.
04:33.933 --> 04:38.911
Tweetdeck es fabuloso,
se agrega a cualquier navegador, Firefox, Chrome,
04:39.155 --> 04:42.644
e incluso es una aplicación móvil
si la quieres tener. 
04:42.888 --> 04:46.355
Y, pues, la mejor herramienta
somos nosotros mismos
04:46.370 --> 04:48.977
que podemos navegar y navegar
a través de un hashtag,
04:49.111 --> 04:52.488
e incluso podemos generar conversaciones
a raíz de eso.
04:52.666 --> 04:56.244
¿Qué otros hallazgos podemos tener
en el Social Media Listening?
04:56.240 --> 04:57.800
Bueno, estilos de vida.
04:57.955 --> 05:04.400
Podemos descubrir que a nuestra audiencia
le gusta el chocolate y no el café
05:04.400 --> 05:08.400
y podemos empezar a generar
conversaciones y contenido, a través de eso.
05:08.577 --> 05:12.755
También el gusto por series, o películas,
o música específicamente.
05:12.777 --> 05:18.511
Imagínate que tú escuches,
por ejemplo, Maluma.
05:18.510 --> 05:21.666
Y te encanta escuchar Maluma
y a la audiencia le gusta Maluma,
05:21.777 --> 05:24.622
¿qué tal proponerle al cliente
que contrate a Maluma?
05:24.620 --> 05:30.711
esa es una forma de entender
el comportamiento social y las preferencias.
05:30.822 --> 05:32.111
También los horarios.
05:32.110 --> 05:35.755
Con Platzi, les doy esta anécdota muy personal,
05:35.888 --> 05:39.200
entendimos que los estudiantes
estudian de noche,
05:39.266 --> 05:42.800
11 de la noche, 12 de la noche, 1 de la mañana,
05:42.800 --> 05:44.777
¿Como nos dimos cuenta?
05:44.822 --> 05:48.777
Porque a la una de la mañana
están publicando sus diplomas
05:48.770 --> 05:50.400
una vez terminan un curso.
05:50.444 --> 05:54.355
Entonces, hay que estar atentos,
escuchando esos comportamientos
05:54.444 --> 05:58.800
y no directamente
tener actividad a la una de la mañana,
05:58.911 --> 06:04.511
pero qué tal programar un tweet a la una de la mañana
a ver qué pasa, a ver cómo reacciona la audiencia.
06:04.688 --> 06:08.288
También identificamos influencers
y microinfluencers.
06:08.280 --> 06:09.422
¿Qué significa eso?
06:09.533 --> 06:13.488
Estas personas, estas grandes celebridades,
estas personas que tienen voz,
06:13.480 --> 06:19.822
que tienen una base de seguidores,
que nos pueden ayudar a hablar de nuestra marca.
06:19.888 --> 06:24.511
Influencers grandes tenemos celebridades,
estrellas, actores, cantantes.
06:24.622 --> 06:27.111
Pero también tenemos microinfluencers.
06:27.177 --> 06:29.844
Son esas personas
que están en un círculo más pequeño,
06:29.840 --> 06:33.200
que nos van a ayudar
a ejercer acciones mucho más concretas.
06:33.266 --> 06:38.000
Por ejemplo, yo creo que nuestras madres
son las mejores microinfluencers.
06:38.000 --> 06:42.777
Tu mamá llama a tus tías, a tus primos
y convoca una fiesta
06:42.800
--> 06:48.311
y están 20 personas en una fiesta
porque influenció un círculo social pequeño,
06:48.377 --> 06:51.355
pero muy efectivo, 20 personas fueron a la fiesta.
06:51.350 --> 06:55.066
También podemos identificar
los valores de la audiencia.
06:55.060 --> 07:01.888
Es decir, en qué creen ellos, si son vegetarianos,
si son religiosos, todos estos valores.
07:01.977 --> 07:04.444
Entonces, vamos a tomar lápiz y papel
07:04.440 --> 07:09.555
y hacer una lista de las palabras claves
y de los hashtags que tú crees,
07:09.600 --> 07:12.155
no hay necesidad de hacer una gran investigación.
07:12.288 --> 07:18.733
Si estás manejando una cuenta de comida,
pues los ingredientes son importantes,
07:18.755 --> 07:22.800
o el lugar, la locación,
tu creatividad no tiene límites.
07:22.888 --> 07:24.933
Así que haz esa lista.
07:24.930 --> 07:28.088
Luego, las ingresamos en la herramienta,
no te preocupes,
07:28.266 --> 07:33.200
y busca esas palabras claves
que están relacionadas con el hashtag.
07:33.200 --> 07:36.977
Te voy a dejar a continuación, en los enlaces,
07:37.022 --> 07:42.511
un documento para que nos cuentes
cuáles son esos hashtags relevantes,
07:42.533 --> 07:44.244
también déjalo en los comentarios,
07:44.240 --> 07:47.088
qué encontraste, cuáles fueron tus hallazgos,
07:47.130 --> 07:53.711
cuál fue el resultado de tu listening
en este ejercicio del curso de social media.
07:54.088 --> 07:56.622
Te invito a que vayas a tu red social favorita
07:56.620 --> 08:01.555
y hagas ese rastreo de hashtags y palabras claves
que son relevantes a tu audiencia.
08:01.620 --> 08:05.266
No importa si salen 5, 10, 15, 40,
entre más, mejor.
08:05.377 --> 08:09.133
Vamos a tener esa lista muy presente
en nuestro espacio de trabajo
08:09.130 --> 08:11.511
porque la vamos a monitorear constantemente.
08:11.533 --> 08:15.155
Entre más hashtags, entre más palabras,
más lugares, más variables, 
08:15.377 --> 08:19.955
más contenido vamos a tener
para nuestro reporte de Social Media Listening.
08:20.111 --> 08:22.600
Así que te voy a dejar un ejercicio.
08:22.933 --> 08:27.377
En la parte de comentarios,
cuéntanos cuáles fueron tus hallazgos.
08:27.400 --> 08:34.022
Qué encontraste,
qué cosas diferentes hallaste que no esperabas,
08:34.066 --> 08:37.200
qué palabras está usando tu audiencia.
08:37.200 --> 08:39.177
Bueno, cuéntanos cuáles fueron tus hallazgos.
08:39.377 --> 08:42.044
Yo tengo una experiencia personal.
08:42.288 --> 08:49.266
Ya les había contado que tengo una microempresa
de jabonería y cosmética natural.
08:49.644 --> 08:56.355
Y me costó encontrar contenido relevante,
me costó encontrar esos hashtags.
08:56.350 --> 09:00.444
Luego me di cuenta
que a través del Social Media Listening
09:00.488 --> 09:05.355
encontré una comunidad de personas
interesadas por cuidar el medio ambiente,
09:05.488 --> 09:11.711
por ser bellos o bellas naturalmente
y las empecé a seguir, empecé a usar los hashtags,
09:11.755 --> 09:15.000
y definitivamente eso me trajo
muchos más seguidores.
09:15.066 --> 09:17.555
No tengo una cuenta muy grande.
09:17.644 --> 09:20.533
Pero las personas que han llegado a mí,
09:20.530 --> 09:24.022
gracias a esos hashtags
y la interacción a través de esos hashtags,
09:24.066 --> 09:29.177
son usuarios, son seguidores de calidad
y ya tengo nuevos clientes.
09:29.244 --> 09:33.911
Es una anécdota personal
que le puede pasar a tu marca o a tus cuentas.