7_Demanda_comportamiento-consumidor

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Mercados de consumo y análisis 
del comportamiento del 
consumidor
PROFESOR GASTON MIGUEL DE LA CRUZ
ADMINISTRACION DEL TURISMO | 2023
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS 
UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES
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MODELO DEL COMPORTAMIENTO DE 
COMPRA
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FACTORES DETERMINANTES DE LA 
DEMANDA
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ECONÓMICOS
• NIVEL DE INGRESO
• ELASTICIDAD DE LA DEMANDA
• FINANCIACION
• POLITICAS DE ESTIMULO AL 
CONSUMO
• TIPO DE CAMBIO
CULTURALES – SOCIALES –
PERSONALES – PSICOLÓGICOS
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RELATIVOS A LAS UNIDADES DEMANDANTES
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FACTORES CULTURALES
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Aunque los consumidores de los distintos países 
pueden tener cosas en común, sus valores, 
actitudes y comportamientos suelen variar. 
Ejemplo:
Arabia Saudí. Aunque los hombres se besarán 
para saludarse, nunca besarán a una mujer en 
público. Una mujer debe esperar a que un 
hombre le tienda la mano antes de ofrecer la 
suya. Si una persona de este país le ofrece una 
copa, debe aceptar (es un insulto rechazarla).
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FACTORES SOCIALES
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Grupos de referencia:
• Las actitudes y el comportamiento de una 
persona están influidos por pequeños 
grupos de referencia. 
• Los grupos suelen tener líderes de opinión. 
• Se debe identificar a los líderes de opinión 
de una comunidad y tenerlos en cuenta.
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FACTORES PERSONALES
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Autoconcepto: 
• Todos nosotros tenemos una compleja imagen mental 
de nosotros mismos.
• Nuestras tendencias de comportamiento tienden a 
ser coherentes con ese autoconcepto.
• Los individuos que se perciben a sí mismos como 
sociables y activos no comprarán seguramente unas 
vacaciones en crucero si su percepción de estos es la 
de personas mayores tumbadas en sus butacas. 
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FACTORES PSICOLÓGICOS
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Percepción:
• La gente puede tener distintas percepciones del mismo 
objeto, debido a:
1. Atención selectiva: una persona recibe 1,500 anuncios 
al día, por tanto selecciona sólo una porción. 
2. Distorsión selectiva: interpretar la información de 
forma que confirme y no contradiga sus ideas previas.
3. Retención selectiva: se olvida más de lo que aprende, 
pero se tiende a retener la información que confirma 
actitudes y creencias.
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BIBLIOGRAFIA
•Marketing turístico (Kotler).
•Capítulo 6 Mercados de consumo y análisis de 
comportamiento.
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Mercados de consumo y análisis 
del comportamiento del 
consumidor
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ADMINISTRACION DEL TURISMO | 2023
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS 
UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES
	Diapositiva 1: Mercados de consumo y análisis del comportamiento del consumidor
	Diapositiva 2: MODELO DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA
	Diapositiva 3: FACTORES DETERMINANTES DE LA DEMANDA
	Diapositiva 4: RELATIVOS A LAS UNIDADES DEMANDANTES
	Diapositiva 5: FACTORES CULTURALES
	Diapositiva 6: FACTORES SOCIALES
	Diapositiva 7: FACTORES PERSONALES
	Diapositiva 8: FACTORES PSICOLÓGICOS
	Diapositiva 9: BIBLIOGRAFIA
	Diapositiva 10: Mercados de consumo y análisis del comportamiento del consumidor