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INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR 
PROGRESO 
 
ALUMNA: ANA BEATRIZ MADERA POOT 
MAESTRO: HERBERT SANTIAGO PECH 
BAQUEDANO 
MATERIA: COMPORTAMIENTO 
ORGANIZACIONAL 
UNIDAD 5 
5.2 Técnicas de negociación 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
TECNICAS DEFINICIÓN CARACTERISTICAS PROCESOS 
 
CONSULTOR 
 
Es un tercero que capacita y 
da la facilidad de solucionar 
los problemas mediante la 
comunicación y en el análisis 
en su manejo de conflictos 
 
 
Establece una 
relación buena con 
los clientes. 
 
Ser sincero. 
 
Proyectar una imagen 
confiable 
 
 
Ayuda a mejorar las relaciones 
provocadas por el conflicto de 
modo que estén de acuerdo en 
solucionar con aptitudes 
positivas y sin dificultades para 
este conflicto 
. 
 
CONCILIADOR 
 
Crea una comunicación entre 
las personas de conflicto que 
buscan argumentar de 
acuerdos mutuos para llegar 
a una solución 
 
Son personas que 
tiene la facilidad de 
dialogar, ordenar los 
puntos de vista 
creando así una 
confianza para ayudar 
a reconciliar de 
manera natural y 
clara este conflicto 
 
Esto ayuda a que las personas 
vean de manera objetiva que 
garantice tener un dialogo 
para resolver las partes 
dañadas teniendo así un 
manejo de comunicación 
 
 
MEDIADOR 
 
Este argumenta y persuasiva 
e igual promueve la 
negociación de una solución 
 
 
El mediador actúa de 
forma personal como 
jurídica. 
 
Establece la 
comunicación e igual 
un asesoramiento 
para los clientes 
 
 
Aclara, interactúa y discute los 
puntos más importantes para 
evaluar y determinar un 
documento donde el conflicto 
está de acuerdo y firme 
 
ARBITRAJE 
 
El arbitraje trata de 
establecer diálogos 
apropiados para que 
solucione para satisfacer 
ambas partes del conflicto 
 
Escuchar, impartir las 
partes de cada uno 
Brindar y mantener 
las ideas y 
características que 
argumenten la 
solución y que causo 
este desacuerdo 
 
 
Consiste en escuchar la causa 
que origino, de ahí se encarga 
de documentar y expresar las 
opiniones para dar una 
solución a un problema 
 
 
 
ROBBINS- CAP 15- Comportamiento organizacional (2009) Vive. (2022, abril 15). ¿Qué es un 
lobista? Claves para entender este perfil. UNIR. https://www.unir.net/marketing-
comunicacion/revista/quees-lobista/ 
 
¿Qué hace un Mediador? (s/f). Com.mx. Recuperado el 2 de junio de 2023, de 
https://neuvoo.com.mx/neuvooPedia/es/mediador/ 
 
de Bogotá, C. de C. (s/f). ¿Qué es? - Centro de Arbitraje y Conciliación. 
Centroarbitrajeconciliacion.com. Recuperado el 2 de junio de 2023, de 
https://www.centroarbitrajeconciliacion.com/Servicios/Arbitraje-Nacional/Que-es 
https://www.unir.net/marketing-comunicacion/revista/quees-lobista/
https://www.unir.net/marketing-comunicacion/revista/quees-lobista/
https://neuvoo.com.mx/neuvooPedia/es/mediador/
https://www.centroarbitrajeconciliacion.com/Servicios/Arbitraje-Nacional/Que-es