Estrategia Empresarial_ Eneb

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TRABAJO FINALPrograma formativo: 
MBA en Administración y Dirección de Empresas / Máster en Comercio Interncional
Bloque:
Estrategia Empresarial
Enviar a: areamanagement@eneb.es
Escuela de Negocios Europea de Barcelona
Instrucciones del Trabajo Final
A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado. 
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:
· Letra Arial 12
· Márgenes de 2,5
· Interlineado de 1,5
· Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
· Tener una correcta paginación
Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado. 
Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura.
El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:
ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf
Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf
La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada, bibliografía y anexos.
Criterios de Evaluación
El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:
· Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.
· Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica. 
· Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado, si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos.
· Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán los aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA 
ENUNCIADO
BACHI Barcelona (http://www.bachibarcelona.com) es una empresa que comercializa bolsos y complementos para hombre y mujer de gama media-alta. Con una antigüedad de apenas 1 año, este proyecto ha sido creado por dos amigas, Meritxell y Nuria, apasionadas por la moda y con plena orientación a la satisfacción de sus clientes a través de sus productos. 
Dos mujeres emprendedoras con una idea en común: crear complementos pensando en la comodidad pero sin renunciar a diseños innovadores. Por este motivo sus productos buscan la diferenciación a través de la originalidad, ya que sus estampados son visibles tanto en el interior como en el exterior de los bolsos, creando así un producto diferente. 
BACHI Barcelona se caracteriza por la venta online a través de una Web que intenta ser intuitiva y con una elevada navegabilidad y que, por supuesto, visibilice de forma atractiva sus bolsos y complementos. Además, cuenta con los siguientes servicios:
· Catálogo completo de sus complementos para la venta online.
· Sistema de filtrado por categorías y precio para personalizar la búsqueda.
· Ofertas y descuentos temporales en algunos productos.
· Formulario para que los clientes potenciales puedan solicitar información.
· Servicio de transporte 24-48 horas. Coste: 5 € (y otra parte asumida por BACHI Barcelona). No obstante, realizan diversas promociones ofreciendo entregas totalmente gratuitas. 
· Envíos nacionales e internacionales (Unión Europea), pese a que todavía no tienen muy claro cómo penetrar en mercados internacionales.
· Blog “Stories by Bachi” donde informan de novedades y noticias relacionadas.
· Servicio de Newsletter (previa suscripción con regalo de bienvenida).
· Acceso a sus páginas en RRSS: Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest. 
En relación a otra información de interés:
· El capital humano está compuesto únicamente por ellas: Meritxell y Nuria. Ambas tienen un amplio conocimiento del sector de la moda y las nuevas tendencias. Son también licenciadas en Derecho por lo que tienen gran conocimiento en materia legal. 
· Elevada implicación, ilusión, ganas de crecer y de cubrir las necesidades de los clientes en el sector de la moda y los complementos. 
· Cuentan con asesores externos en distintas áreas tales como Marketing, Community Manager, Posicionamiento Web, Contabilidad, Fotografía, Programación Web o Modelaje. 
· Clara concienciación de la importancia de la presencia de BACHI Barcelona en RRSS (redes sociales) para obtener un buen posicionamiento en el mercado. 
· Bajo poder de negociación del precio del servicio de transporte hasta no conseguir un número de envíos concretos más elevado. 
· Relación muy cercana con sus proveedores. Actualmente trabajan con 20 proveedores debido a los numerosos detalles que tienen sus accesorios. Estos son proveedores locales Eco Friendly, contribuyendo así a la sostenibilidad y desarrollo del comercio local, a pesar de que esto pueda traducirse en precios menos competitivos que si trabajasen con proveedores de países de distinta cultura en derechos laborales. 
· Todos sus diseños son propios y confeccionados artesanalmente en Barcelona. 
· La política de stock es muy clara: rehúyen a trabajar bajo pedido. Prefieren tener excedente para todos sus productos estrella y clásicos. Únicamente trabajarán bajo pedido para diseños costos o de edición limitada. 
· A nivel financiero, trabajan con una Cuenta Expansión de Negocios para pymes con condiciones ventajosas en términos de comisiones y gastos bancarios, pero no disponen de financiación. 
· A menudo basan su estrategia en participar en ferias y eventos para acercar su producto y marca a más público, en puntos estratégicos como Barcelona, Tarifa y distintas ciudades italianas, vanguardistas en la moda más actual. 
· Actualmente BACHI Barcelona se enfrenta a una dura competencia. Sus principales competidores son principalmente dos:
· Zubi (http://zubidesign.com/es/)
· Afortunadas (https://shopafortunadas.com/tienda/)
Meritxell y Nuria tienen algunos objetivos prioritarios relacionados con ganar presencia en redes sociales y con aumentar sus ventajas competitivas en relación a sus competidores principales. Consideran muy importante aumentar el número de suscriptores en la web, conseguir más followers para ampliar la visibilidad, probar nuevas vías de comunicación online (gest posting, publicación de banners, colaboración con bloggers y otras empresas amigas nacionales e internacionales) y aumentar la conversión de venta de las promociones que realizan. 
Pese a que todo ello lo tienen muy claro, nunca se han detenido en elaborar un plan estratégico que les ayude a conseguir los objetivos principales de BACHI Barcelona. Por este motivo se ponen en contacto contigo para que les ayudes en este cometido.
SE PIDE1. Crear la misión, visión, valores de BACHI Barcelona
· MISIÓN:
Ser parte de tu rutina, tus nuevas aventuras e historias de vida, brindándote comodidad y confort con diseños innovadores que te harán marcar la diferencia en el lugar que te encuentres. 
· VISIÓN:
Posicionarnos en el mercado de la moda con nuestra originalidad y enforcarnos en el crecimiento con responsabilidad y transparencia.
· VALORES:
Innovación y originalidad: brindarles productos que generen su marca personal.
Comodidad: diseños fabricados para su uso diario sin importar su actividad.
Inclusión: no hay distinción de género, todos pueden acceder a ellos.
Responsabilidad con los clientes: atención personalizada para los clientes que necesiten apoyo en sus compras.
Compromiso: cumplimos con políticas de coordinación para que puedan recibir sus productos en los tiempos pactados.
Trabajo bajo pedido: realizamos diseños especiales y de edición limitada para su confort.
2. Con la información suministrada requerimos la realización de un análisis interno a partir de la evaluación tanto de la web como de cualquier elemento interno mencionado en el enunciado o que podamos inferir en él. 
· Describe y profundiza en las ventajas y desventajas competitivas de nuestra organización con respecto a nuestros competidores. 
Ventajas competitivas: 
1) Al abrir el sitio web nos muestra un descuento del 10% suscribiéndote a la página para tu próxima compra, es un beneficio que incentiva volver a comprar y que las páginas de los competidores no ofrecen.
2) A simple vista muestras los medios de pago aceptados y que es una compra segura.
3) Informa los plazos de envío de los pedidos.
4) Se observan variedad de productos a diferencia de la competencia que tiene separado por categorías.
5) Bachi tiene una sección donde habla sobre su producción, marcar tendencia con diseños originales 100% artesanales.
6) También es la única que tiene una sección separada para la categoría de hombres, lo que genera un mejor filtro a la hora de buscar productos.
Desventajas competitivas:
1) Bachi no ofrece envío gratis con montos mínimos como Afortunadas.
2) Además, solo se dedica a la fabricación de bolsos, carteras, etc., y sus competidores también venden indumentaria.
3) Bachi tiene precios elevando a comparación de su competencia afortunadas.
· Identifica los recursos tangibles (físicos y financieros), los recursos intangibles y las capacidades de las que disponemos. 
Para determinar los recursos de Bachi es necesario también conocer las capacidades con las que cuenta.
En cuanto a la organización y dirección, es creado por dos amigas que delegan algunas actividades a través de asesores externos. Se entiende por la estructura que por el momento no pueden delegar más obligaciones dado los recursos económicos.
Recursos humanos, por el momento no cuentan con personal para poder desarrollar mayor cantidad de artículos debido a que es una estructura pequeña.
Rentabilidad y gestión financiera: no disponen de financiamiento por lo cual deben trabajar bajo pedido para no generar sobre stock.
Cultura de la empresa: se encuentran en análisis para generar un mayor desarrollo de la misma.
Prestación de servicios y sus procesos: venta online, formularios de clientes, servicios de transporte con una velocidad de 24/48 hs.
Comercialización y actuación en el mercado: canales de distribución a través de las redes sociales, precios expuestos en la web con las imágenes de los productos.
Marketing, marca y calidad del servicio: demuestran a través de su web la importancia de que sus diseños son 100% artesanales e innovadores.
En cuanto a los recursos: 
Tangibles:
a) Físicos: se confeccionan los modelos en un taller de una de las dos creadoras de la marca.
b) Financieros: no cuentan con financiación, con lo cual debe evaluar las inversiones a realizar.
Intangibles: 
No humanos: la transmisión de la imagen de la empresa, Bachi se destaca por buscar la diferenciación a través de diseños artesanales, cómodos y con estampados, tanto en el interior como el exterior.
Humanos: la calidad humana, el crecimiento que buscan dos amigas para buscar su objetivo dándole un valor al producto que genere su propia marca personal.
· Elabora un análisis VRIO de los recursos de BACHI Barcelona
Análisis VRIO:
	
	V
	R
	I
	O
	Recursos
Financieros
	No, no cuentan con financiamiento
	Si, muchas principiantes tienen los mismos recursos.
	Si, porque no permite la financiación e inversión necesaria.
	No, es una empresa principiante debe extender sus ventas para mejorar sus ingresos.
	Recursos
Físicos
	Si, usan su propio taller.
	Si, existen muchas empresas chicas.
	Si, es importante contar con estos recursos para el desarrollo de la actividad.
	Si, al ser una organización pequeña es relevante no tener sobre costos en estos recursos.
	Recursos 
Individuales
	Si, creatividad e innovación en diseños.
	Si, es una época donde se busca la innovación.
	Si, deben obtener resultados en la innovación de sus productos para marcar una tendencia.
	Si, son diseñadoras jóvenes que buscan diferenciación en sus productos.
	Recursos de 
Organización
	No, deben ampliar la empresa para obtener mejores resultados.
	Si, es una competencia las grandes empresas.
	Si, contar con una buena estructura permite un mejor desarrollo
	Si, la estructura al ser pequeña funciona correctamente.
· Concluye el ejercicio con una pequeña matriz que refleje las Fortalezas y Debilidades resultantes.
3. Realizar un análisis externo (macroentorno y microentorno) de la situación actual. 
· Análisis PEST
i. 4 elementos de la estructura económica. 
ii. 2 elementos de la estructura tecnológica.
iii. 2 elementos de la estructura política. 
iv. 2 elementos de la estructura social. 
Elementos de la estructura económica:
· Debido al Covid 19 el crecimiento económico se ha detenido provocando que las empresas disminuyan sus volúmenes de ventas dado la incertidumbre de la enfermedad.
· Aumenta del desempleo en Europa debido al Covid 19, lo que provoca que las empresas no cuenten con dinero para adquirir productos.
· Al ser una empresa legalmente establecida cuentan con pagos de tributos que deben tomarse en los periodos correspondientes por lo cual necesitan contar con un sector de finanzas o un asesor externo para que puedan llevar el control de este.
· Respecto a la etapa del ciclo empresarial, es una empresa relativamente nueva en donde se encuentra en la etapa de querer impulsar sus ventas y ser reconocidas en el mundo de la moda.
Elementos de la estructura tecnológica: 
· El uso y costo de la energía para este tipo de empresa tiene un gran impacto debido al puso intensivo de maquinarias para su fabricación.
· Por otro lado, es importante estar alertas a los nuevos cambios en el uso de las nuevas redes sociales, cada día se extienden distintas alternativas para la publicación y promoción de las marcas, como Instagram, Facebook, etc., por lo cual no encontrarse dentro de estas innovaciones nos podría dejar fuera del mercado.
· Análisis de las 5 Fuerzas de Porter
i. Poder de negociación de los proveedores.
ii. Poder de negociación de los consumidores.
iii. Amenaza de ingreso de productos sustitutivos.
iv. Amenaza de entradas de nuevos competidores.
v. Rivalidad entre competidores.
1) Negociación proveedores:
Al adquirir materia prima de gama media-alta es cierto que los costos serán elevados porque garantizan que los clientes reciban productos confortables. 
Cuentan con 20 proveedores con lo cual puede ser un peligro dado que no compran grandes volúmenes de materia prima, deberían seleccionar los más habituales para lograr reducciones de costos.
2) Negociación clientes: 
Bachi se destaca por vender productos no solo para mujeres, sino que incluyen a los hombres, esto permite que abarque más el mercado, dado que las mismas compradoras podrían elegir los mismos para una pareja, familiar, amigo, etc.
Satisfacer a los clientes con la originalidad e innovación en diseños de estampados no solo por fuera del producto sino dentro del mismo,generando combinaciones que marca una diferenciación con el resto de la competencia.
Ofrece descuentos adicionales de diferentes tipos para que pueda atraer más clientes.
Teniendo en cuenta que hay que sobrevivir a la competencia realizan diseños propios y artesanales en ediciones ilimitadas, es decir, los trabajos bajo pedido, quien tiende a querer destacarse en cualquier ocasión no tendrán el mismo producto que cualquier participante de un evento.
3) Productos sustitutos:
La fabricación de trabajo bajo pedido lo que permite es que otras industrias conozcan 100% todos los diseños de Bachi.
La presentación de diseños de media-alta gama que permite que puedan acceder personas de diferentes rangos sociales, con lo cual tener un bien sustituto quizás es bajar la calidad de los productos a la hora de adquirirlos.
4) Nuevos competidores: 
Para evitar que nuestros compradores se dirijan a los nuevos competidores, cabe resaltar que es muy importante para Bachi la originalidad e innovación de sus productos. 
Aumentar la publicidad para que los clientes puedan observar nuestros productos a través de las distintas redes sociales. Además, ampliar las formas de pago que permite no solamente la compra en efectivo, sino a plazo con tarjeta de crédito.
Otra cuestión relevante son las promociones, generar ofertas, descuentos, sorteos y la participación en ferias y eventos para su expansión.
5) Rivalidad entre competidores:
Bachi debe tener en cuenta varios factores que intervienen como amenaza, ofrecer productos destacados y artesanales permite la diferenciación entre los competidores, cabe señalar, que para obtener buenos resultados es necesario contar con proveedores que nos brinden materia prima de gama media-alta. Por otro lado, tomar medidas para que el crecimiento de la empresa pueda expandirse lo consigue a través de redes sociales, ferias, eventos y descuentos eventuales para atraer a los clientes. Y, por último, abarcar al sexo masculino en su marca permite que el mercado sea más dilatado.
· Concluye el ejercicio con una pequeña matriz que refleje las Oportunidades y Amenazas resultantes.
4. A tenor de las Debilidades, Fortalezas (análisis interno), Oportunidades y Amenazas (análisis externo) propón lo siguiente: 
· Estrategia Defensiva.
· Estrategia Ofensiva.
· Estrategia de Supervivencia.
· Estrategia de Reorientación. 
· Estrategia Defensiva: debemos combinar las fortalezas de la empresa con las amenazas del entorno. Bachi al contar con su propio taller para la fabricación de productos basados en la creatividad e innovación y tomando el contexto de la pandemia a nivel mundial con la posibilidad de que sus materias primas puedan sufrir aumentos excesivos, será necesario que tomen como estrategia defensiva la realización de una adquisición de materias primas para que esos costos no impacten a futuro en sus ventas, esto va a permitir a poder realizar mayores descuentos, por no aumentar sus bienes, y podrá competir con las empresa de más prestigio que mantienen una buena economía de escala.
· Estrategia Ofensiva: debemos combinar las fortalezas y las oportunidades del entorno. Al contar actualmente con un mayor volumen de ventas online debido al covid 19, será necesario elevar los niveles de producción para garantizar las entregas en tiempo y forma, además de poder ampliar el margen para los repartos y que abarque mayores ciudades. También explotar el uso de redes sociales ayudará a alcanzar mayores compradores, por lo cual, será necesario que realicen nuevos diseños para su exposición y publicidad de este.
· Estrategia de supervivencia: debemos tener en cuenta la combinación de las debilidades de la compañía con las amenazas del entorno. Debido a que no cuentan con financiamiento y una estructura formada en concepto de RRHH, esto nos perjudica por las amenazas actuales en contexto de posibles aumentos de materias primas por parte de los proveedores y que las competencias pueden mejorar su precios y promociones por su economía de escala. Bachi tendrá que mejorar su estructura en RRHH para tener un mejor asesoramiento en cuanto a las inversiones para que las mismas no sean afectadas por aumentos de nuestras materias primas y, a la vez, la incorporación de un analista de precios permitirá que puedan evaluar sus costos y rentabilidades a la hora de poder lanzar descuentos en los productos que comercializan.
· Estrategia de Reorientación: se deben tener en cuenta las debilidades de la empresa con las oportunidades del entorno. El principal problema de Bachi es que no cuenta con financiamiento lo que es una traba para muchas inversiones que se quieran realizar para su progreso y, además, no cuentan con una estructura amplia en materia de RRHH, por dicho motivo, deben explotar las actividades de redes sociales lo que permitirá llegar a más clientes o futuros compradores de la marca. Se deberá buscar e invertir en la logística para que los productos comercializas lleguen a más ciudades y evaluar posibilidades de envíos internacionales.
5. Elabora un CMI en forma de matriz. 
6. Ayudándonos de la contribución de Michael Porter, deberás proponer y justificar lo siguiente (una de cada):
· Estrategia en Liderazgo en Costes.
· Estrategia de Diferenciación.
· Estrategia de Enfoque. 
Estrategia de Liderazgo en Costes: Bachi al ser una empresa relativamente nueva y con problemas para obtener financiamiento, dado que primeramente debe tener una expansión en el mercado para poder generar una solvencia dentro de una economía de escala.
Bajar los precios de todos los productos no estaría al alcance de Bachi, por lo cual se propone que únicamente una línea de productos tenga precios por debajo de lo establecido por los competidores, a pesar de no tener ganancias, presentarlos igual al costo o con un porcentaje del 5% de ganancia, en nuestro caso, se sugiere que sea con las billeteras y ofrecerlas en las redes sociales como complementos en las compras de los consumidores para expandir su publicidad.
Estrategia de diferenciación: Bachi se distingue por su diferenciación en los estampados de sus productos, dado que los mismos, no solo se encuentran por fuera, sino que también deslumbran por dentro de los bolsos y complementarios.
Actualmente, es muy fácil poder copiar productos dado que todo se encuentra publicado en las redes sociales o páginas de los vendedores, es por esto, que Bachi realizará mensualmente ediciones ilimitadas o trabajos bajo pedido para que sus clientes puedan marcar tendencia, es el principal lema de la compañía.
Estrategia de enfoque: si bien esta estrategia no es la más recomendaba para Bachi debido a que quiere expandirse no solo en su mercado local sino internacional. Lo que se recomienda es que se concentre en una línea de productos, de esta forma, no debería tener grandes inversiones que solo pueden hacer abordadas por compañías de alta relevancia. De esta manera, podrán ser lideres dentro de una segmentación como lo son las carteras, bolsas y sus complementos.
7) Bibliografía:
7.1 Libros
Buenavenura, O.P (2007) Dirección Estratégica de la empresa. Vol. II. Universidad de Granada.
Martín, M.L& Reyes, R. El cuadro de mando integral. Una herramienta de gestión al servicio de las empresas. Cátedra. Madrid Excelente. Universidad Rey Juan Carlos.
Robert S. Kaplan y David P. Norton (1992) El cuadro de Mando Integral. Como traducir y poner en práctica la estrategia. Havard Business.
7.2 WEBS
https://cmigestion.es/cuadro-de-mando-integral/
https://www.crecenegocios.com/el-modelo-de-las-cinco-fuerzas-de-porter/
https://thepowermba.com/es/business/las-5-fuerzas-de-porter/#:~:text=Como%20hemos%20indicado%2C%20las%20cinco,sustitutivos%20y%20rivalidad%20entre%20competidores.
FORTALEZAS
*Utilizan su propio taller lo que permite ahorrar dinero para desarrollar más actividades.
*Emprendedores jovenes que buscan la innovacion y creatividad para marcar su propia tendencia.
DEBILIDADES
*No cuentan con financiamiento, lo cual no pueden realizar grandes inversiones en maquinariay/o producción.
*No cuentan con una estructura organizada debido al volumen pequeño de la empresa.
5. Rivalidad entre competidores
1. Negociación proveedores
2. Negociación clientes
3. Productos sustitutos
4. Nuevos competidores
Oportunidades
+
La utilización de redes sociales para su comercialización y publicidad.
Debido al covid 19 pueden ampliar los volumenes de ventas online, ya que todas las empresas no lo realizan.
Amenazas
-
Aumento de preciosde las materias primas por caídas de las ventas a nivel mundial por la pandemia.
Competencia muy amplia de grandes empresas de la moda que permite mayores descuentos debido a su economía de escala.
Página 5
PerspectivaObjetivoIndicador
Unidad de 
medida
Objetivo
Frecuencia 
de 
medición
ÓptimoTolerableDeficienteResultadoResponsable
Financiera
Mejoras en la 
solvencia de la 
empresa
Rentabilidad 
económica
Porcentaje30%Mensual30%20%10%
Gerente 
financiero
Financiera
Obtener 
financiamiento
Deuda a 
largo plazo
Porcentaje20%Anual20%15%8%
Gerente 
financiero
Cliente
Incrementar el 
alcance logístico 
de entregas
Necesidad 
de los 
clientes para 
obtener los 
productos
Porcentaje50%Mensual50%30%10%Gerente logística
Cliente
Aumentar la 
satisfacción de los 
clientes
Beneficios en 
la compra 
online
Porcentaje20%Mensual20%15%8%
Gerente de 
Marketing
Procesos
Centrar la 
cooperación con 
los proveedores
Garantizar 
una relación 
que permita 
la 
negociación
Porcentaje40%Anual40%25%10%
Gerente de 
compras
Procesos
Reducir ciclos de 
fabricación para la 
actualización 
continua
Cumplir con 
las 
necesidades 
de la 
demanda
Porcentaje30%Mensual30%20%12%
Gerente de 
operaciones
Procesos
Optimizar costos 
de 
almacenamiento y 
procesos internos
Reducir 
gastos 
administrativ
os y de 
depositos
Porcentaje20%Mensual20%12%8%
Gerentes 
financiero
Capacidad de 
aprendizaje
Capacitación 
continua para los 
empleados
Mejorar el 
desarrollo de 
los 
productos
Porcentaje30%
Por 
proyecto
30%25%18%
Gerente de 
recursos 
humanos
Capacidad de 
aprendizaje
Aumentar la 
satisfacción de los 
empleados
Satisfacción 
Laboral
Porcentaje70%Anual70%65%60%Gerente general