Gestión del Personal y Habilidades Directivas - Eneb

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TRABAJO FINAL 
Escuela de Negocios Europea de Barcelona 
Programa formativo: 
MBA en Dirección y Administración de Empresas 
Bloque: 
Gestión del Personal y Habilidades Directivas 
Enviar a: arearrhh@eneb.es 
 
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Instrucciones del Trabajo Final 
 
A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente 
para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando. 
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para 
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se 
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión 
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir 
redactadas a continuación del enunciado. 
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos: 
 
• Letra Arial 12 
• Márgenes de 2,5 
• Interlineado de 1,5 
• Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados 
• Tener una correcta paginación 
 
Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier 
similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red 
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no 
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás 
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse 
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los 
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado. 
 
Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, 
docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser 
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario 
para su lectura. 
 
El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato: 
 
 
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ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf 
Ejemplo: 
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf 
 
La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la 
portada, bibliografía y anexos. 
 
Criterios de Evaluación 
 
 
El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables: 
 
• Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos 
adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los 
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el 
alumno/a. 
 
• Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del 
enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera 
coherente y analítica. 
 
• Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado, 
si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado 
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los 
parámetros establecidos. 
 
• Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán 
los aportes complementarios por parte del alumno/a para la 
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a 
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, 
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes 
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto 
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo 
siguiendo la normativa APA 
 
 
 
 
 
 
 
http://normasapa.com/
 
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ENUNCIADO 
 
Exotic Fruits es una empresa multinacional ubicada en el Valle del Cauca 
(Colombia), que se dedica a cultivar y comercializar frutas exóticas en Europa y 
EEUU. Debido a la ausencia de multinacionales de este sector, Exotic Fruits 
goza de una muy buena situación económica, ya que el producto prácticamente 
se vende solo, sin necesidad de grandes acciones comerciales o planes 
estratégicos diseñados a tal efecto. 
 
Exotic Fruits estaba dirigida por Antonio Solarte, un señor de 60 años muy 
querido y admirado por todos los trabajadores por su carácter bondadoso y sus 
buenas dotes comunicativas. Antonio se casó en 2014 con Silvia Pereira, una 
mujer de 45 años. Tras una larga trayectoria profesional decide jubilarse, no sin 
antes decidir unilateralmente que sea Silvia la que ocupe su lugar como 
gerente de Exotic Fruits. Silvia es muy emprendedora y está muy motivada por 
“coger las riendas” del negocio, aunque no niega que algo nerviosa por la 
responsabilidad. 
 
Silvia llevaba sólo 3 meses en la empresa, trabajando como administrativa y sin 
formación ni estudios superiores, pese a que siempre se mostró receptiva a 
ocupar el puesto de su esposo. 
 
Seis meses después de la jubilación de Antonio, el equipo ya está algo 
desmoralizado, ya que Silvia se muestra déspota y muy autoritaria en la gestión 
del personal. Como líder, Silvia se caracteriza por lo siguiente: 
 
- No le gusta tener trato directo con el trabajador. Tiene a su secretaria y 
mano derecha Yolima como figura que controla y asegura que todo está 
en orden y que se cumplen las directrices que Silvia da. 
- La comunicación entre los trabajadores y Silvia es principalmente vía e-
mail. 
- Cuando habla con los trabajadores les habla de usted, no les mira a los 
ojos y no muestra interés por las preocupaciones e inquietudes de estos. 
- Silvia es insegura por dentro pero externamente se muestra muy segura. 
 
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- Tiene tendencia a sancionar a los trabajadores cuando estos cometen 
errores o fallos. 
- Cuando un trabajador se equivoca, manda un e-mail público a toda la 
plantilla para comunicar e informar del error, amenazando e informando 
sobre las consecuencias de este tipo de errores. 
- No le gusta innovar y aboga por una definición rígida de los puestos de 
trabajo y las tareas de cada trabajador. 
- Lo único que le interesa son números y resultados finales, sin importar 
las causas que puedan explicar el mejor o peor resultado obtenido. 
- Como algunas medidas realizadas, y para reducir el gasto, ha decidido 
eliminar la cena de Navidad y obliga a los trabajadores a recuperar el 
tiempo de su jornada laboral que dedican a comer o a ir al médico. 
 
Exotic Fruit cuenta con un total de treinta trabajadores en las oficinas centrales 
de Popayán. Todos ellos se muestran contrariados y muy desmoralizados, pero 
a su vez tienen una actitud sumisa y obediente a las órdenes de Silvia, ya que 
no quieren ser sancionados ni recriminados por esta o por su mano derecha. 
 
De estos treinta trabajadores, hay un grupo de nueve que pertenecen a 
distintos departamentos de la empresa y que se niegan a seguir trabajando así, 
generándose la siguiente situación: 
 
- Dos de ellos, Carolina y Miguel, son trabajadores muy veteranos que han 
decidido boicotear a la empresa y hacer sus labores deliberadamente mal 
como forma de protesta. Además, cada semana se enferman, solicitando de 
forma constante bajas laborales, creando así mucha inestabilidad en su 
departamento logístico. 
Sienten que han estado treinta años trabajando para esta empresa, 
sacrificándose e implicándose sin pedir nada a cambio. Ahora, sienten que 
sus derechos como trabajadores han sido vulnerados y consideran que 
Silvia no ha valorado suficiente toda esta trayectoria. Por este motivo han 
decidido adoptar esta actitud tan destructiva. 
 
 
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- De estos nueve trabajadores, los siete restantes han formado un grupo 
muy cohesionado, apoyándose unos a otros, comiendo juntos, hablando 
de forma oculta con el Sindicato y ayudándose en las labores diarias 
para evitar ser sancionados. Cuando un trabajador del grupo tiene 
exceso de trabajo, todos los demás se reparten las tareas para poder 
realizar dichas tareas en el tiempo estipulado. 
Pese a no ser un grupo formal, ya que son de distintos departamentos, 
sí que han realizado un escrito a Silvia, quejándose de la situación en la 
que se encuentran y pidiendo más comprensión y reconocimiento. De no 
ser así, el grupo está totalmentedeterminado a tomar medidas legales. 
 
Los integrantes de este grupo son los siguientes: 
o Ricardo: Un trabajador muy analítico, considera que no está 
suficientemente valorado dada la formación que tiene y las 
habilidades que tiene resolviendo soluciones de forma rápida y 
efectiva. 
o Milagros: introvertida y muy hermética, muy desconfiada con 
todos los trabajadores (excepto con este grupo) y es muy 
observadora y objetiva. 
o Laura: la más veterana de todos, con gran experiencia y 
formación en el área de ventas y muy hábil para trabajos y tareas 
que requieran innovación y dinamismo. 
o Rosario: la más joven de todos, pero con mucha determinación y 
seguridad. Es reivindicativa y es la que está en todo momento en 
contacto con el Sindicato, enviando informes de las vulneraciones 
que cometen Silvia y Yolima. Además, es la que coordina al grupo 
y la que redistribuye las tareas cuando algún miembro del grupo 
necesita ayuda. 
o Marcos: amplia experiencia en investigación de mercados, muy 
analítico y muy hábil realizando análisis de la competencia. 
o Israel: administrativo, trabaja archivando y gestionando la 
documentación contable y fiscal. 
o Julio: positivo y alegre, confía en que todo va a mejorar y 
considera que Silvia puede cambiar su actitud. Muy hábil para el 
 
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trato con el público y con un carisma especial para ser 
escuchado. Cuando la gente está desmoralizada Julio siempre 
intenta ver el lado bueno de las cosas. 
 
SE PIDE 
 
1. Analiza la situación actual en materia del capital humano de Exotic Fruits: 
A modo de contextualización explica, desde un prisma analítico, cuál es la 
situación en la que se encuentra el personal de Exotic Fruits, define porqué ha 
llegado a este punto, y qué consecuencias le esperan si no se interviene. 
 
2. En relación a la situación actual, se necesitará lo siguiente: 
- Define los equipos informales y los equipos formales, resaltando las 
principales diferencias entre ambos 
- Identifica qué equipos informales de trabajo se aprecian en Exotic Fruits y 
argumenta si consideras positiva la existencia de dichos equipos. 
- ¿Qué aciertos y qué errores están cometiendo estos equipos para gestionar 
el conflicto que tienen con Silvia? 
- Siguiendo la tipología de Meredith Belbin, te pedimos que otorgues un rol a 
cada trabajador. Justifica tu decisión. 
 
3. Háblanos ahora del papel de Silvia como líder. Se pide: 
- ¿Qué tipo/s de poder crees que tiene? 
- ¿Consideras que Silvia tiene poder o autoridad? Justifica tu respuesta 
- De las características de un líder, ¿Qué aspectos concretos debería 
trabajar Silvia para ser más completa como tal? 
- Propón acciones para mejorar esas competencias en materia de 
comunicación, motivación, premios y cohesión grupal. 
 
 
 
 
 
 
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4. Silvia no sabe qué hacer con la desmotivación y el bajo rendimiento de 
Carolina y Miguel. Ella, fiel a su estilo, aboga por despedir a los dos 
trabajadores, pero son tan veteranos que resultaría demasiado costoso 
para la empresa. Por este motivo, ha pensado en aplicar el empowerment 
como último recurso. Se pide: 
- Como asesor, debes junto con Silvia, elaborar un Plan de Acción de 
Empowerment para Exotic Fruits. 
 
 
1) la situación actual de Exotic Fruits se esta retornando critica, debido a la no 
conformidad de los empleados a partir del cargo de Silvia Pereira, quien 
asumió la dirección a partir de que su esposo Antonio Solarte. 
Los empleados pasan a formar un equipo de trabajo informar conformado por 
miembros de la organización que desean mejorar las condiciones laborales a 
través de aumentar su satisfacción con respecto al trabajo y la seguridad de los 
integrantes. Este equipo de trabajo integra personas de diferentes cargos y 
edades, pero tiene característica principal que se ayudan los unos a los otros, 
formando un equipo de integración en donde debe haber una cooperación 
entre los miembros. 
Ahora bien, la consecuencia de que el personal se encuentre desmotivado es a 
partir de la falta de gestión de personal que se tiene desde la alta dirección, 
dado que Silvia no tiene la preparación adecuada para dirigir y entender a las 
personas, que como seres humanos representan un reto en su dirección para 
poder que alcanzar el desarrollo de cada uno de ellos, es decir, tendrá que 
buscar que las personas encuentren satisfacción y comprender que obtener 
buenos resultados en la empresa también genera beneficios para ellos. 
Las consecuencias que podría llegar haber en caso de no cambiar la situación 
actual es que los empleados podrían radicar quejas ante organismos definidos 
para mejorar las condiciones, como el caso de los sindicatos, en los cuales 
podrían incurrir en sanciones legales o económicas. A su vez, los empleados al 
ver que la situación no va a cambiar podrían buscar trabajo y renunciar, lo que 
generaría un caos en la empresa porque deberían capacitar gente nueva para 
cumplir sus funciones. 
 
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Otro impacto que tendría es que hoy a través de las redes sociales los 
empleados podrían demostrar su descontento, lo cual, repercute en la 
reputación de la empresa y entre sus clientes y proveedores. 
 
2) Equipos Informales y Equipos Formales: 
• Los equipos formales de trabajo: representan en una organización para 
cumplir propósitos específicos, es decir, se crean para realizar tareas 
esenciales. 
• Los equipos informales de trabajo: son aquellos que tienden a realizar 
tareas y actividades no especialmente requeridas para la organización. 
Son equipos que surgen de manera espontánea, es decir, no son 
reconocidos por el organigrama, porque surgen de las relaciones 
naturales entre personas. 
 
Equipo Marcos y Laura: conforman un grupo formal comercial ya que sus 
actividades se desempeñan con ventas e investigación de mercado según la 
descripción. 
Israel: conforma el equipo formal administrativo, y sus tareas están 
relacionadas a la gestión de archivos. 
Equipo informal y formal: Carolina y Miguel, son los más veteranos de la 
empresa y se pusieron de acuerdo para boicotear a la empresa, faltan por 
enfermedad y generando bajas laborales. A su vez, son un equipo formal ya 
que pertenecen al mismo departamento de logística. 
Dado que los 7 empleados restantes no hacen parte de la misma línea de 
trabajo de la empresa los hace un equipo informal, estos se encuentran unidos 
por motivos ajenos a sus funciones, no hacen parte de la misma área, tienen 
diferentes personalidades y habilidades, pero que al integrarse logran poder 
perdurar en sus puestos de trabajo. 
 
-Existencia del equipo informar dentro de Exotic Fruits. 
• Perspectiva positiva: la unión del equipo informal se da para poder lograr 
el objetivo de que Silvia mejore su manejo de gestión como gerente y así 
poder solucionar las inconformidades de los empleados para lograr la 
 
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motivación de estos y generar satisfacción en el trabajo. Es un impacto 
positivo, ya que toda la empresa alcanzará un objetivo en común y que 
es para el bien de la empresa. 
 
- ¿Qué aciertos y qué errores están cometiendo estos equipos para gestionar 
el conflicto que tienen con Silvia? 
 
En cuanto a los aciertos, la unión de los 7 empleados para apoyarse y realizar 
tareas en conjunto con el fin de alivianar las cargas y que todos puedan cumplir 
sus funciones en tiempo y forma. A su vez, la decisión de comunicar a Silvia la 
situación mediante una carga formal que indique la falta de estímulos y 
condiciones de sus tareas, ya que la organización del equipo es mejorar el 
liderazgo de Silvia y los rendimientos de la empresa. 
 
Respecto a los desaciertos, tenemos el caso de los más veteranos que realizan 
boicot contra la empresa, ya que están descontento con la situación de Silvia, 
pero no son conscientes que estas actitudes son perjudiciales para la empresa 
y sus compañeros, ya que atrasan los procesosy cumplimiento de logros de 
objetivos. 
Otro punto negativo, es que la comunicación con Silvia sea a través de una 
carta expresando sus descontentos, esto hace que no exista un acercamiento 
personal para trasmitir de manera acertada la situación. En primera instancia, 
deberían hacer optado como estrategia buscar un interlocutor para realizar una 
reunión o encuentro empresarial para conectarse con Silvia. 
 
 
-Siguiendo la tipología de Meredith Belbin, te pedimos que otorgues un rol a 
cada trabajador. Justifica tu decisión 
 
Según Belbin, un rol de equipo es nuestra particular tendencia a comportarnos, 
contribuir y relacionarnos socialmente. 
Es necesario distinguir el rol que deseamos asumir, el que creemos asumir, el 
que los otros esperan que representemos, el que nos atribuyen y finalmente, el 
rol que realmente asumimos. 
 
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 Carolina y Miguel: 
Rol Especialista: debido a su antigüedad podemos asumir que tienen 
habilidades y conocimientos específicos que han permitido su desarrollo 
profesional, ellos contribuyen solo en el área de logística. 
 Ricardo: 
Rol Monitor Evaluador: es una persona analítica y tiene habilidades para 
solucionar problemas de forma rápida y efectiva. Es critico en cuanto a que no 
se siente valorado por la empresa. 
 Milagros: 
Rol Finalizador: es introvertida y observadora, busca los errores y pule y 
perfecciona los mismos. Es desconfiada por lo que tiene dificultad para 
relacionarse en un ambiente normal. 
 Laura: 
Rol Cerebro: su experiencia y formación en el sector de ventas le permite ser 
hábil para trabajos que requieran de innovación y dinamismo, esto genera que 
pueda resolver problemas difíciles, ya que esta dispuesta a enfrentar desafíos. 
 Rosario: 
Rol Cohesionadora: es una persona determinante y segura, pero debido a su 
falta de experiencia puede que en algunos casos se caracterice por ser 
indecisa. Es una buena colaborada y escucha a las personas cuando necesitan 
ayuda. Es el nexo con el sindicato para derivan los informes de los tratos de la 
dirección general. 
 Marcos: 
Rol Implementador: cuenta con una gran habilidad para los análisis de la 
competencia. Al ser muy analítico puede que sus respuestas sean lentas para 
brindar nuevas posibilidades de mercado. 
 Israel: 
Rol Implementador: se encarga de la gestión de la documentación contable y 
fiscal. Cuenta con una habilidad para organizar su trabajo que debe entregar en 
tiempo y forma. Puede que al ser un área muy específica tenga dificultad para 
desempeñarse en otras actividades. 
 Julio: 
Rol Investigador de Recursos: es una persona positiva y alegre, es quien se 
encarga de alentar al grupo confiando en que la situación con Silvia puede 
 
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cambiar. A través de su carisma para hablar con el publico busca 
oportunidades y desarrolla contactos. 
 
3) ¿Qué tipo/s de poder crees que tiene? 
Silvia tiene el poder de legitimidad, dado que ocupa un cargo gerente general, 
es decir, se encuentra en la punta superior de la estructura organizacional de la 
empresa. A su vez, podemos afirmar que su poder se debe al vínculo con 
Antonio Solarte quien fue el gerente anterior, el cual decidió de manera 
unilateralmente nombrarla en esa posición, sin importar que no tiene las 
herramientas para realizar la gestión de personal. 
 
- ¿Consideras que Silvia tiene poder o autoridad? Justifica tu respuesta 
Silvia utilizar su rol de líder basado en el poder debido a su potencial de influir 
sobre los demás miembros de la empresa. Se demuestra déspota ante los 
empleados y no utiliza herramientas de motivación, ya que no le gusta innovar, 
solo le interesa los números y resultados finales. 
 
- De las características de un líder, ¿Qué aspectos concretos debería 
trabajar Silvia para ser más completa como tal? 
Si bien existen muchas definiciones para considerar a las personas como un 
buen líder, vamos a tomar como referencia para este análisis la información 
brindada por www.up-spain.com 1 
7 características para ser un buen líder: 
1) Seguridad: tener confianza en si mismo. Si se transmite esa sensación el 
resto al resto del equipo, la gente te seguirá. 
2) Empatía: es la capacidad de conectar con las demás personas, es decir, la 
capacidad de ponerse en el lugar del otro. El líder se preocupará por cada 
miembro de su equipo. 
3) Responsabilidad: hacer frente a las situaciones menos favorables, dar el 
ejemplo y rinde cuenta cuando debas hacerlo, de esta forma, los miembros de 
tu equipo responderán de la misma manera. 
 
1 https://www.up-spain.com/blog/7-caracteristicas-de-los-buenos-lideres/ 
http://www.up-spain.com/
 
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4) Optimismo: los lideres efectivos transmiten energía positiva al equipo para 
generar confianza y ganas de actuar. 
5) Honestidad: la transparencia y sinceridad genera un ambiente en el que el 
equipo de trabajo se sentirá mejor y con más ganas de realizar sus 
actividades. 
6) Determinación: ser una persona centrada en los objetivos, motivada y 
resuelta a conseguirlos. 
7) Inspiración: inspirar a los miembros del equipo solo siendo como son. 
Compartir su visión sobre cómo construir una compañía mejor. 
 
Estas 7 características son las que tienen que trabajar Silvia para 
comprometerse plenamente con el equipo, generarles confianza, mantener 
atención ante cualquier situación que afecte al equipo de trabajo, generar 
comunicación a través de la participación para poder obtener una visión de 
equipo y que se puedan alcanzar los objetivos demostrando que los beneficios 
no son solo para la compañía, sino para las personas que forman parte de ella. 
 
- Propón acciones para mejorar esas competencias en materia de 
comunicación, motivación, premios y cohesión grupal. 
En primer lugar, se debe tomar como acción que Silvia comience una 
capacitación en base a habilidades directivas necesarias para comprender su 
rol de líder y como potenciarlo en la compañía. La compañía de un coach 
podría facilitar la capacitación y planes de acción para poder gestionar un 
cambio en el corto plazo, ampliando sus conocimientos para organizar y 
coordinar equipos, resolución de problemas, tomas de decisiones. 
En cuanto a la comunicación, tendrá que desarrollar habilidades para motivar a 
sus empleados, fomentar el trabajo en equipo, celebrar y utilizar mecanismos 
de reconocimientos ante logros adquiridos por los empleados. A su vez, deberá 
generar un espacio para reunir al equipo de trabajo determinando una agenda 
de frecuencia semanal o quincenal, dependiendo las actividades a desarrollar, 
en la cual se deben abordar los temas de manejo transversal a su 
organización. 
 
 
 
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4) Plan de Acción de Empowerment para Exotic Fruits: 
i. “El empowerment proporciona a los equipos de trabajo influencia en ciertas 
áreas a través de la autonomía para tomar decisiones. Esto ayuda a ejecutar 
tareas coordinadas y resultados más efectivos en una compañía”.2 
7 beneficios del Empowerment: 
Mantiene a los empleados motivados, brinda nuevas oportunidades de 
crecimiento, acelera la productividad, mejora la satisfacción del cliente, reduce 
costos, genera un ambiente de trabajo positivo y propicia la cohesión de los 
equipos. 
A través del acompañamiento de la dirección se deberá establecer roles y 
responsabilidades de cada miembro del equipo. Se realizará una reunión con 
todo el equipo para que puedan comunicar cuales son sus funciones y 
habilidades que deben poseer para alcanzar los objetivos de su cargo. En 
consecuencia, Silvia podrá conocer plenamente los distintos sectores y podrá 
delegar y permitir la autodirección de los miembros del equipo. 
Como Carolina y Miguel, son los más veteranos de la compañía y se siente 
afectados por la situación, Silvia deberá tomar mayor tiempo en acompañarlos 
y destacar su trabajo para que puedan sentirse una parte importante de la 
empresay que su participación es relevante para alcanzar los objetivos. 
 
ii. Luego de haber detallado las funciones de cada cargo, los miembros del 
equipo tendrán evaluar si cada uno de ellos cumple con los requisitos de este, 
evaluar fortalezas y debilidades y establecer el tiempo de 3 meses para 
reforzar los puntos que no están alcanzando al 100%, 
En el caso de Carolina y Miguel, Silvia les dará actividades de cortas entregas 
para poder enviarles reconocimientos con mayor rapidez para aumentar los 
incentivos. 
 
iii. Inspiración enfocada al rol: se trata de darles más tareas y oportunidades de 
tomar decisiones y responsabilidades adicionales por su trabajo. Carolina y 
Miguel organizarán su trabajo y marcarán sus objetivos y normas, se aplica 
este tipo de Empowerment para la eliminación de niveles de jerarquía 
 
2 https://blog.hubspot.es/sales/empowerment 
 
https://blog.hubspot.es/sales/empowerment
 
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organizacional y así dejar espacio para que otros grupos expandan sus papeles 
y desarrollen trabajos más satisfactorios, con lo cual, al tener tantos años de 
experiencia podrán aplicarlo sin tener que cambiar las reglas cuando haya 
nuevas direcciones, esto hará que el equipo gane más confianza y se sienta 
más productivo. 
 
iv. Mantener a los empleados motivados: otorgar a los empleados autoridad y 
responsabilidades por lo que hace que se sientan más motivados, de esta 
manera, consideran que su trabajo es más significativo y los hace 
comprometerse a un mayor nivel. 
Generar un ambiente de trabajo positivo: brindarles a los empleados 
información, capacitación y metas específicas a través del Empowerment 
contribuye a cultivar un ambiente de trabajo favorable donde tendrá como 
consecuencia mayor desarrollo profesional y alcanzar las metas propuestas. 
Brindar apoyo y confianza a cada uno: es necesario que sientan confianza para 
poder expresarse y compartir sus ideas. 
 
v. En primer lugar, se realizará un reconocimiento a las personas más antiguas 
de la compañía, en este caso, Carolina y Miguel, otorgándole cierta autoridad y 
responsabilidad para que se sientan más motivados, esto va a permitir una 
mejora en todo el equipo de trabajo donde mejorará el ambiente colectivo. 
Además, los empleados verán que Silvia brindará confianza y podrá delegar 
con mayor facilidad ciertas responsabilidades. Luego, las reuniones serán más 
especificas y con fines en común para que los equipos de trabajo puedan 
expresar y sentirse escuchados. En consecuencia, esto va a generar un equipo 
de trabajo sano y comprometido para alcanzar los objetivos y, por ende, 
obtener mejores beneficios para la empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
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5) Bibliografía: 
5.1. Libros 
Wilson, T. (2004). Manual del empowerment, Cómo conseguir lo mejor de sus 
colaboradores. Ediciones Gestión 2000. 
 
5.2. WEBS 
https://www.capacitarte.org/blog/nota/Las-diez-cualidades-que-definen-a-un-
buen-jefe-y-
lider?gclid=CjwKCAjwue6hBhBVEiwA9YTx8NPjuSkMyvgXBmHlF4jx26fBXegH
Jed_DHdvPgoW7DR_-DNs1rdrPhoCWSAQAvD_BwE 
 
https://www.up-spain.com/blog/7-caracteristicas-de-los-buenos-lideres/ 
https://blog.hubspot.es/sales/empowerment 
 
https://blog.hubspot.es/sales/empowerment 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.capacitarte.org/blog/nota/Las-diez-cualidades-que-definen-a-un-buen-jefe-y-lider?gclid=CjwKCAjwue6hBhBVEiwA9YTx8NPjuSkMyvgXBmHlF4jx26fBXegHJed_DHdvPgoW7DR_-DNs1rdrPhoCWSAQAvD_BwE
https://www.capacitarte.org/blog/nota/Las-diez-cualidades-que-definen-a-un-buen-jefe-y-lider?gclid=CjwKCAjwue6hBhBVEiwA9YTx8NPjuSkMyvgXBmHlF4jx26fBXegHJed_DHdvPgoW7DR_-DNs1rdrPhoCWSAQAvD_BwE
https://www.capacitarte.org/blog/nota/Las-diez-cualidades-que-definen-a-un-buen-jefe-y-lider?gclid=CjwKCAjwue6hBhBVEiwA9YTx8NPjuSkMyvgXBmHlF4jx26fBXegHJed_DHdvPgoW7DR_-DNs1rdrPhoCWSAQAvD_BwE
https://www.capacitarte.org/blog/nota/Las-diez-cualidades-que-definen-a-un-buen-jefe-y-lider?gclid=CjwKCAjwue6hBhBVEiwA9YTx8NPjuSkMyvgXBmHlF4jx26fBXegHJed_DHdvPgoW7DR_-DNs1rdrPhoCWSAQAvD_BwE
https://www.up-spain.com/blog/7-caracteristicas-de-los-buenos-lideres/
https://blog.hubspot.es/sales/empowerment
https://blog.hubspot.es/sales/empowerment
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