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Ayuda de Estudio 
Conceptos básicos para un 
negocio 
Agente de publicidad web 
	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  Agente	
  de	
  
publicidad	
  web	
  
Ayuda de Estudio 
	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  Agente	
  de	
  publicidad	
  web	
  
 
Como agente de publicidad web estarás rodeado de personas cuyos 
intereses giran en torno al mundo de los negocios. Es por ello que te será 
útil demostrar un entendimiento básico sobre cómo se estructura un 
negocio, sus beneficios, y cómo se establece un plan de negocios. Así, 
no sólo vas a establecer confianza con tu cliente, sino que 
incrementarás tus posibilidades de cerrar una venta. 
 
 
 
Introducción 
Conceptos	
  básicos	
  para	
  un	
  negocio	
  
Ayuda de Estudio 
Agente	
  de	
  publicidad	
  
web	
  
Definición básica 
Una empresa tiene la finalidad de obtener ganancias económicas después de un proceso 
de producción. Existen dos grandes sectores: servicios (productos no físicos) y bienes 
(productos físicos), y todos cuentan con entradas (insumos) y salidas sin importar si es un 
negocio de una persona o una empresa con miles de empleados. 
Durante un proceso de producción, los negocios le compran sus productos a sus 
proveedores para después venderlos a clientes. No todos los clientes son los consumidores, 
ya que el consumidor es quien utiliza el producto, por ejemplo, una madre le compra una 
paleta a su hija. 
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Conceptos	
  básicos	
  para	
  un	
  negocio	
  
Mercado 
negocio 
cliente proveedor 
Entradas: 
• Recursos 
humanos, 
material y 
sistémicos 
Salidas: 
• productos 
Bienes y 
servicios: 
• consumidores 
Producción	
  
Ayuda de Estudio 
Agente	
  de	
  publicidad	
  web	
  
La dirección debe plantear una serie de 
preguntas y asegurar que se cumplan todos los 
procesos: 
 
1.  ¿Qué hacer? Esto se refiere al diseño del producto o servicio, los valores 
y misión de una empresa. 
2.  ¿Con qué recursos? Recursos materiales, humanos y sistémicos. 
3.  ¿Cómo hacerlo? Se crea una estrategia que define las reglas de 
comportamiento del negocio, qué hará y qué no hará, cuáles son sus 
ventajas y desventadas. Identifica a sus clientes y competidores, sus valores y 
conducta. Debes responder ¿Quién es el cliente? ¿Qué valora tu cliente? 
4.  ¿Con qué objetivos? Las metas comerciales deben concordar con 
el producto o servicio. 
1	
  Planear 
2 Integrar 
3 Organizar 
4 
Justificar 
Gerencia 
Conceptos	
  básicos	
  para	
  un	
  negocio	
  
Ayuda de Estudio 
Agente	
  de	
  publicidad	
  web	
  
Publicidad 
en el web 
Servicio 
al 
cliente 
Compet
encia 
Prestigio 
Retroali
mentaci
ón 
 
• Servicio al cliente: en Internet la información se 
mueve muy rápido. Evita demoras, resuelve 
problemas y dudas lo antes posible y consulta la 
opinión de tus clientes. 
 
• Competencia: Estima el precio de tu 
competencia y piensa cómo ofrecer un mejor 
servicio, más producto, más calidad por tus 
precios. 
 
• Prestigio: en la web estás a la vista de todos, 
acepta todos los comentarios de los usuarios para 
mejorar la calidad de tus servicio. Debes cuidar 
que todo el contenido que publiques sea verídico 
y tenga una redacción impecable. 
 
• Retroalimentación: para medir el reconocimiento 
de tu marca debes preguntarte si el cliente ha 
visto esa marca alguna vez, si la recuerda, a qué 
marcas asocia tu producto, y qué ideas relaciona 
a tu marca.	
  
 
Bases de comercialización 
Conceptos	
  básicos	
  para	
  un	
  negocio	
  
Ayuda de Estudio 
Agente	
  de	
  publicidad	
  web	
  
Plan de 
negocios 
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Plan de negocios 
La planificación de un negocio cambió a partir de la llegada del Internet. Microsoft, por ejemplo, 
presentó como plan de negocio el vender en 120 dólares un software que les costó 50 centavos 
producir. El plan de negocio, entonces no es más que la definición de cómo planeas hacer dinero. 
Las primeros sitios web, por ejemplo, tenían que atraer a millones de personas a sus páginas 
para luego venderle anuncios y productos el público en general.!
A continuación conocerás algunos elementos básicos para crear un plan de negocio:!
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Conceptos	
  básicos	
  para	
  un	
  negocio	
  
Ayuda de Estudio 
Agente	
  de	
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Negocio 
Hacer el 
producto 
Diseñarlo 
Materia 
prima 
Fabricación 
Vender el 
producto 
Identificar 
clientes 
Ventas 
Distribución 
Cadena de valor 
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