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© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato está sujeto a las disposiciones aplicables en materia de Propiedad 
Intelectual, por lo que no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, 
electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la 
autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato. 
 
Reto 4 La toma de decisiones 
 
 
Introducción: 
En todo proceso de administración estratégica es necesario tomar decisiones de acuerdo al nivel jerárquico para 
que estas sean eficaces y eficientes de tal forma que se puedan alcanzar los objetivos organizacionales. A 
continuación se presenta un caso para la toma de decisiones que resolverás. 
 
 
Instrucciones: 
1. Lee con atención la siguiente situación. 
 
 
Situación: 
 
Una organización dedicada a la fabricación de equipo médico avanzado para diagnóstico y 
tratamiento especializado de alta calidad ha centrado su estrategia en vender estos equipos a 
organismos gubernamentales del sector salud. Sin embargo, en el último año el gobierno ha 
optado por adquirir estos equipos médicos de Asia debido a que son más baratos y cubren las 
especificaciones técnicas mínimas requeridas; sin embargo, se reconoce que son de calidad 
inferior. Los ajustes y recortes en el presupuesto gubernamental han dado pauta a que priorice 
el costo sobre la calidad siempre y cuando se cumplan las especificaciones mínimas requeridas. 
La empresa realiza un análisis e identifica que sus procesos conllevan muchos controles de 
calidad que incrementan el precio del producto final debido a la cantidad de supervisores que 
intervienen. También se detecta que hay una gran demanda en el sector privado de la salud de 
los mismos equipos, pero no se ha realizado ningún esfuerzo de ventas o promoción con ellos 
por concentrarse en el sector salud gubernamental, sin embargo, también son sensibles a los 
costos. Tampoco se participa en exposiciones empresariales ni se ha desarrollado una campaña 
de mercadotecnia hasta el momento, todo el esfuerzo de basa en representantes de ventas. Otro 
factor que se tiene para los costos altos es que el personal operativo está sindicalizado y a través 
de negociaciones muy agresivas ha obtenido prestaciones que encarecen la mano de obra 
mientras los productores asiáticos no tienen ese factor en contra. 
 
 
 
 
 
 
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Intelectual, por lo que no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, 
electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la 
autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato. 
2. Con base en la situación anterior elabora una descripción del proceso de toma de decisiones que llevarías a cabo para 
resolver este problema y elije la mejor opción al final del proceso. Deberás incluir cada una de las siguientes etapas: 
 Identificar el problema 
 Identificar las causas 
 Definir el problema 
 Establecer alternativas 
 Evaluar y escoger la alternativa 
 Elaborar un plan de acción e implementarlo 
 Valorar los resultados obtenidos. 
3. Elabora un documento en Word donde integres lo siguiente: 
 
a) Datos de identificación: Nombre del estudiante, nombre del Asesor, nombre del Reto y fecha de 
elaboración. 
b) Descripción del proceso de toma de decisiones: integra cada una de las siguientes etapas; 
 Identificar el problema 
 Identificar las causas 
 Definir el problema 
 Establecer alternativas 
 Evaluar y escoger la alternativa 
 Elaborar un plan de acción e implementarlo 
 Valorar los resultados obtenidos. 
c) Incluye las respuestas a las preguntas de metacognición: A manera de reflexión, responde las siguientes 
interrogantes con al menos dos argumentos de soporte para cada respuesta: 
 ¿Cuáles de las alternativas corresponde a cada uno de los niveles de decisión tomarla? Argumenta tu 
respuesta. 
 ¿Cuáles de las alternativas corresponde a cada uno de los niveles de decisión implementarla? 
Argumenta tu respuesta. 
4. Guarda tu documento en PDF y envíaselo a tu Asesor para su retroalimentación.