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1 DIPLOMADO VIRTUAL EN FUNDAMENTOS DE COACHING DIPLOMADO VIRTUAL EN FUNDAMENTOS DE COACHING Guía didáctica 3: Escucha y lenguaje 2 DIPLOMADO VIRTUAL EN FUNDAMENTOS DE COACHING Se espera que, con los temas abordados en la guía didáctica del módulo 3: Escucha y lenguaje, el estudiante logre la siguiente competencia específica: Comprender el lenguaje como herramienta clave para la comunicación. Los contenidos temáticos, para desarrollar en la guía didáctica del módulo 3: Escucha y lenguaje, son: Ilustración 1: contenido temático de la guía. Fuente: autora. 2. Actos lingüísticos básicos 1. El poder del lenguaje 3. Comunicación asertiva - escucha 3 DIPLOMADO VIRTUAL EN FUNDAMENTOS DE COACHING Tema 1: Nombre del tema El término ‘poder’ tiene múltiples definiciones y usos. Esta palabra se utiliza para describir la facultad, habilidad, capacidad o autorización para llevar a cabo una determinada acción. El poder implica también poseer mayor fortaleza corporal e intelectual en relación con otro individuo y superarlo en una lucha física o en una discusión. El poder, entonces, no es algo que se encuentre «allí afuera», a lo que se pueda apuntar con el dedo, tomar con las manos o guardar en el bolsillo. Por otro lado, el lenguaje es un sistema de signos por medio del cual los individuos se comunican entre sí. Estos signos pueden ser sonoros (como el habla), corporales (como los gestos) o gráficos (como la escritura). En términos generales, se puede decir que la función del lenguaje es posibilitar la comunicación entre los sujetos, sea que se trate de ideas, sensaciones o sentimientos. El lenguaje colabora, de esta manera, con el aprendizaje socializado y la construcción de una cultura común. Si se acepta que el poder es un juicio con respecto a la capacidad de acción diferenciada y se acepta también el carácter generativo del lenguaje —y, por tanto, que el lenguaje es acción—, se reconoce, entonces, el nivel en la relación entre poder y lenguaje; en la medida en que el lenguaje es acción, el lenguaje es fuente de poder. La forma como se actúa en el lenguaje constituye, por lo tanto, un aspecto crucial para evaluar cuán poderoso se es en la vida (Echeverría, 2003). Cada competencia lingüística puede ser reconocida ahora como un dominio posible de poder, por ejemplo, del poder de la declaración del «no», del poder de emitir sus propios juicios y de saber fundarlos, del poder del saber hacer promesas y de cumplirlas, del poder del reclamo, etcétera. En cada uno de estos casos se está frente a un dominio particular en el que se puede desempeñar mejor o peor y, por tanto, ser más o menos poderosos. Otro dominio es el de los actos lingüísticos. Esto le permite ir a un punto que se considera de mayor importancia: el poder sobre otros, que se ejerce imponiendo Tema 1: El Poder del Lenguaje 4 DIPLOMADO VIRTUAL EN FUNDAMENTOS DE COACHING la palabra propia y haciendo que otros la cumplan. Esta forma de poder, en último término, depende siempre no de quien pide o declara, sino de quien acepta; el poder no resulta solo de sus desempeños efectivos, sino que involucra también un juicio sobre las posibilidades de acción, independientemente de las acciones ejecutadas (Ávila, 2006). Las palabras muestran su mayor poder en el lenguaje generativo, el cual crea realidad: primero existe la palabra y luego viene la acción. Entonces, nos empezamos a dar cuenta de que el lenguaje es muy poderoso porque, de acuerdo con lo que se diga, se van a generar acciones y resultados concretos. Los humanos nos diferenciamos del resto de los seres vivos en que podemos reflexionar en el lenguaje acerca de lo que decimos y hacemos (Muradep, 2012). Se debe recordar que el lenguaje desarrolla su poder en el interior de cada uno, pues en la forma como cada uno se comunica consigo mismo puede determinar cuánto poder tiene el lenguaje, pues tanto el lenguaje como el poder vienen desde el interior, y es allí donde debe haber claridad, con la intención de expresar lo que se siente, se piensa y se desea enseñar. El lenguaje da origen a cambios en la sociedad y la educación, en las organizaciones y en la convivencia social, en las cuales se generan nuevas prácticas colectivas. Cuando utilizamos el lenguaje para comunicarnos unos a otros la representación del mundo, cuando empleamos la lengua para comunicar, lo denominamos hablar, discutir, escribir, conferenciar, cantar, etc. Al usar el lenguaje para comunicar, cada uno presenta a otros su propio modelo (Muradep, 2012). Imagen: Freepik. 5 DIPLOMADO VIRTUAL EN FUNDAMENTOS DE COACHING El filósofo norteamericano John R. Searle propone una forma que recuerda las indagaciones de los antiguos sofistas griegos, y a la cual llama taxonomía de los actos del habla. Según Searle (1994; citado por Dottori, 2019), cuando se habla, se ejecuta un número restringido y específico de acciones; estas acciones las denomina actos del habla, lo cual, de acuerdo con Echeverría (2003), configuran los actos lingüísticos, ya que estos pueden también ejecutarse de forma no verbal. Searle sostiene que sin importar el idioma que se hable siempre se ejecutará el número restringido y específico de actos lingüísticos. Los actos que se presentan a continuación se apoyan en la propuesta de Searle sin basarse del todo en ella. Tema 2: Actos Ligústicos Básicos Afirmaciones Las afirmaciones corresponden al acto lingüístico que normalmente se llama descripción. Se trata, sin embargo, de proposiciones acerca de las observaciones. Los seres humanos observan según las distinciones que se poseen: sin la distinción «mesa» no se puede observar una mesa, pero se puede compartir con el otro si lo que se observa es lo mismo o no. De acuerdo con esto, se puede saber cuándo una afirmación es falsa o verdadera. Por consiguiente, están sujetas a confirmación. Declaraciones Cuando se hacen declaraciones, no se habla acerca del mundo, se genera un nuevo mundo para quien lo nombra. Las declaraciones no solo se han dado en momentos especiales de la historia, se encuentran en todas partes, como cuando el juez dice «inocente», «los declaro marido y mujer», en cada caso la palabra transforma al mundo. Así, las declaraciones no son verdaderas ni falsas como las afirmaciones. 6 DIPLOMADO VIRTUAL EN FUNDAMENTOS DE COACHING Ilustración 2: componentes del acto lingüístico. Fuente: autora. Por su parte, Dilts (2003) afirma que «las palabras no solo representan nuestra experiencia, sino que a menudo la encuadran». En el caso, por ejemplo, de los conectores como «pero», «y» o «aunque», según cuál de ellas se use, se estará enfocando la atención hacia distintos aspectos de una situación: «Deseo alcanzar mi objetivo, pero tengo un problema». «Deseo alcanzar mi objetivo y tengo un problema». «Deseo alcanzar mi objetivo, aunque tengo un problema». En la primera expresión, estamos haciendo foco en el problema: el «pero» anula lo anterior. En la segunda, el resultado queda equilibrado. En la tercera, hacemos foco en el objetivo, dejando el problema en segundo término. Estos patrones influyen en la forma habitual de pensar, interpretar y responder. Ser humano Lenguaje Acción Actos linguísticos Promesas Las promesas son actos lingüísticos diferentes a las afirmaciones y declaraciones, aunque ellas también, como las afirmaciones, funcionan dentro de un espacio declarativo. Las promesas son, por excelencia, aquellos actos lingüísticos que permiten coordinar acciones con otros. Cuando a él o a ella le hacen una promesa cada uno se compromete a ejecutar una acción en el futuro. 7 DIPLOMADO VIRTUALEN FUNDAMENTOS DE COACHING La comunicación es un proceso que, en términos generales, incluye los siguientes pasos: Ilustración 3: proceso y elementos de la comunicación. Fuente: autora, basada en Berlo, 1987, p. 41. Imagen: Freepik. En este punto, cabe señalar que durante este proceso se producen ruidos o interferencias que afectan la interacción, y que tanto el emisor como el receptor deben tratar de superar para entablar una buena comunicación (Nosnik, 2003). Para profundizar un poco más en la definición de la comunicación, citaremos algunos teóricos: Para Fonseca (2000), «comunicar es llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional específica del hombre que 1. Un emisor desea transmitir, intercambiar o compartir un mensaje con un receptor. 2. El emisor codifica ese mensaje para que sea comprensible para el receptor. 3. El emisor envía ese mensaje codificado mediante un canal (él mismo, un correo electrónico, un aviso en prensa escrita, un programa de televisión, etc.). 4. El receptor recibe y decodifica ese mensaje. 5. El receptor responde a ese mensaje en función de su comprensión y da lugar a una retroalimentación. Tema 3: Comunicación Asertiva - Escucha 8 DIPLOMADO VIRTUAL EN FUNDAMENTOS DE COACHING surge de la necesidad de ponerse en contacto con los demás, intercambiando ideas que adquieren sentido o significación de acuerdo con experiencias previas comunes» (p. 4). Según Stanton et al. (2007), la «comunicación es la transmisión verbal o no verbal de información entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se espera que la capte» (p. 511). De acuerdo con Chiavenato (2006), comunicación es «el intercambio de información entre personas. Significa volver común un mensaje o una información. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organización social» (p. 110). En este punto es necesario precisar que la comunicación humana tiene dos facetas: hablar y escuchar. Generalmente se piensa que es mas importante hablar, ya que este parece ser el lado activo de la comunicación, mientras que el escuchar suele considerarse como pasivo; se supone que, si alguien habla bien (fuerte y claro), será bien escuchado. A partir de esta interpretación, el escuchar generalmente se da por sentado y rara vez se le examina como un aspecto que incluso es el más importante e inicial (Echeverría, 2007). Sin embargo, un nuevo sentido común acerca de la importancia de escuchar está emergiendo. Las personas están empezando a reconocer y aceptar que escuchan mal, que les es difícil escuchar lo que otros dicen y que tienen dificultades en hacerse escuchar como quisieran. Aquí se vislumbra la importancia de aplicar la asertividad en la comunicación. Los orígenes de la palabra ‘asertividad’ se encuentran en el latín asserere o assertum, que significa «afirmar» o «defender» (Robredo, 1995). Es con base en esta concepción que el término adquiere un significado de afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima, aplomo y comunicación segura y eficiente. Por consiguiente, se define asertividad como la habilidad personal que permite expresar sentimientos, opiniones y pensamientos, en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás. Es 9 DIPLOMADO VIRTUAL EN FUNDAMENTOS DE COACHING decir, se refiriere a una forma de interactuar efectivamente en cualquier situación que permite a la persona ser directa, honesta y expresiva. Mucha gente necesita aprender sus derechos personales, como expresar pensamientos, emociones y creencias en formas directas, honestas y apropiadas sin violar los derechos de cualquier otra persona. La esencia de la conducta asertiva puede ser reducida a cuatro patrones específicos: la capacidad de decir "no", la capacidad de pedir favores y hacer requerimientos, la capacidad de expresar sentimientos positivos y negativos, y la capacidad de iniciar, continuar y terminar conversaciones. (Lazarus y Folkman, 1976; citados por Llacuna y Pujol, 2004, p. 1). Así pues, la asertividad en la comunicación depende de mantener una buena interrelación entre los elementos que hacen el comunicarse de forma adecuada, encontrando el momento oportuno para dirigirse al otro. La escucha e intervención (habla) deben llevarse a cabo de manera pausada, sin competencia de quien habla con un tono más alto o quien habla más. El escuchar valida el hablar. Es el escuchar, no el hablar, lo que le confiere sentido a lo que decimos y es lo que realmente dirige el proceso de conversación (Muradep, 2012). Puede decirse, entonces, que todo lo que como seres humanos somos se muestra en la conversación, entendiendo conversación como la forma más utilizada para comunicar. Cuando esta conversación (comunicación) es utilizada con uno mismo es privada y se mantiene las 24 horas. En ella emitimos juicios, calificamos y nos hacemos cargo de lo que escuchamos, de lo que vemos y de lo que sentimos. A veces no logramos los objetivos porque no nos hacemos conscientes de esa conversación privada. Cuando decimos o pensamos: «esto no va funcionar» o «esto es difícil para mí, es imposible», ¿qué pasa con esa acción? Se anula toda posibilidad (Muradep, 2012). Imagen: Freepik. 10 DIPLOMADO VIRTUAL EN FUNDAMENTOS DE COACHING Retomando lo mencionado, con relación a las conversaciones que se mantienen consigo mismo, podemos decir que, cuando escuchamos, percibimos la conversación que sostenemos con otros, además de la propia conversación interna, la privada, en la cual, por lo general, se tienen diferencias. Ahora bien, los problemas en la comunicación surgen de esta incongruencia, cuando elegimos no expresar, callar esa conversación privada, lo que pensamos, lo que pasa, por miedo, vergüenza, orgullo, etc., hacemos de cuenta que nada sucede: decimos que sí cuando en realidad no queremos o no estamos dispuestos a hacer algo; y, si lo hacemos, sentimos que la conversación privada se agranda, nos agobia, y genera una emocionalidad de rabia, muchas veces de resentimiento y otras, de resignación. En ocasiones, creemos que escuchamos lo que el otro dijo cuando, en realidad, lo que escuchamos es la propia conversación privada, la propia interpretación de las palabras (Muradep, 2012). En conclusión, partiendo de saber que las conversaciones están íntimamente ligadas con las emociones y la corporalidad, iremos desarrollando un nuevo observador que registrará esos pensamientos, y estos, a su vez, podrán desembocar en conflictos o en la imposibilidad de alcanzar un objetivo. Es muy importante tenerlas conscientes cada vez que no podemos lograr algo, pues en este caso debemos aplicar la asertividad como herramienta de claridad: lo que escuchamos frente a lo que percibimos. Imagen: Freepik. 11 DIPLOMADO VIRTUAL EN FUNDAMENTOS DE COACHING Tengo que... Encuentra un momento de calma y tranquilidad. Cuando lo hayas conseguido, elabora una lista de diez «tengo que» y diez «debería» que rigen tu día a día. Ejemplo: «Tengo que trabajar en la empresa familiar»; «tengo que ir a visitar a mi familia, que hace tiempo que no la veo»; «debería ir a yoga para relajarme»; «debería prestar más atención en clase». Ahora reescribe la lista de los «tengo que» sustituyéndolos por «quiero» o «elijo», según consideres que guarda más relación con lo que has expuesto. Después, reescribe la lista de los «debería», sustituyéndolos por «voy a». Siguiendo con los ejemplos mencionados, las frases quedarían así: «Elijo trabajar en la empresa familiar», «quiero ir a visitar a mi familia, que hace tiempo que no la veo», «voy a ir a yoga para relajarme» o «voy a prestar más atención en clase». Procura no hacer trampas y realizar el ejercicioantes de proseguir con la lectura, pues sacarás mucho más provecho a la dinámica y ayudarás a tu mente a darse cuenta del cambio que se produce al intercambiar las expresiones. Así que confiando en que te hayas portado bien (risas), responde a las siguientes preguntas: ¿Cómo te sientes? ¿Realmente quieres todo lo que has escrito como «tengo que» o «debería»? ¿Qué dice esto de ti? ¿Qué cambios introducirías en tu vida después de este ejercicio? Cuando cambiamos el «tengo que» por «quiero» o «elijo», lo que suele suceder es que tomamos consciencia de que muchas veces nos imponemos cosas («tengo que») que realmente no queremos para nosotros; por tanto, las elegimos. Puede darse también el caso de que al decir «elijo», afiance la creencia de que realmente es un compromiso que adquiero conmigo mismo/a y que deseo llevar a término. En cambio, cuando pasamos el «debería» a «voy a», ¿qué sucede? Pues con toda seguridad nos damos cuenta de que tenemos la voluntad de hacer o no aquello que nos hemos propuesto. 12 DIPLOMADO VIRTUAL EN FUNDAMENTOS DE COACHING «Debería» es un condicional indeterminado, es decir, no me garantiza que yo vaya a hacer aquello que «debería hacer» porque no lo concreto en mi mente. En cambio, cuando lo pasamos a «voy a», se nos invita a la acción, a hacernos responsables de lo que queremos o no queremos para nuestra vida. Interesante cambio de perspectiva, ¿verdad? (Molina, 2016, p.57) 13 DIPLOMADO VIRTUAL EN FUNDAMENTOS DE COACHING Ávila, F. (2006). El concepto de poder en Michel Foucault. Telos, 8(2), 215-234. https://www.redalyc.org/pdf/993/99318557005.pdf Berlo, D. (1984). El proceso de la comunicación. Introducción a la teoría y a la práctica. Librería El Ateneo Editorial. https://bibliopopulares.files.wordpress.com/2012/12/el-proceso-de-la- comunicacion-david-k-berlo-301-1-b-514.pdf Chiavenato. I. (2006). C. De la Fuente y E. Montaño (Trads.). Introducción a la teoría general de la administración (7.ª ed.). McGraw Hill Interamericana. https://esmirnasite.files.wordpress.com/2017/07/i-admon-chiavenato.pdf Dilts. R. (2003). El poder de la palabra. La magia a través de la conversación. Urano. https://eliascoach.files.wordpress.com/2014/08/el-poder-de-la- palabra-robertb-dilts.pdf Dottori, A. (2019). La teoría de los actos de habla y su relevancia sicológica. Revista Mexicana de Ciencias Políticas y Sociales, 64(235), 165-188. https://www.researchgate.net/publication/330013786_La_teoria_de_los_act os_de_habla_y_surelevancia_sociologica Echeverría. R. (2000). La empresa emergente. La confianza y los desafíos de la transformación. (1.ª ed.). Granica. https://kupdf.net/download/la-empresa- emergente-rafael-echeverr-iacute-a-pdf_58db0375dc0d607c118970ea_pdf Echeverría, R. (2003). Ontología del lenguaje (6.ª ed.). JC Sáez Editor. https://www.uchile.cl/documentos/ontologia-del-lenguaje-echeverria- pdf_90752_0_5938.pdf Echeverría. R. (2007). Actos del lenguaje. Volumen I: la escucha. JC Sáez Editor. https://kupdf.net/download/actos-de-lenguaje-vol-1-la-escucha-r-echeverria- 106p_5b0bd900e2b6f5805ad06fa9_pdf Fonseca, S. (2000). Comunicación oral. Fundamentos y práctica estratégica (2.ª ed.). Pearson Educación. https://www.redalyc.org/pdf/993/99318557005.pdf https://bibliopopulares.files.wordpress.com/2012/12/el-proceso-de-la-comunicacion-david-k-berlo-301-1-b-514.pdf https://bibliopopulares.files.wordpress.com/2012/12/el-proceso-de-la-comunicacion-david-k-berlo-301-1-b-514.pdf https://esmirnasite.files.wordpress.com/2017/07/i-admon-chiavenato.pdf https://eliascoach.files.wordpress.com/2014/08/el-poder-de-la-palabra-robertb-dilts.pdf https://eliascoach.files.wordpress.com/2014/08/el-poder-de-la-palabra-robertb-dilts.pdf https://www.researchgate.net/publication/330013786_La_teoria_de_los_actos_de_habla_y_surelevancia_sociologica https://www.researchgate.net/publication/330013786_La_teoria_de_los_actos_de_habla_y_surelevancia_sociologica https://kupdf.net/download/la-empresa-emergente-rafael-echeverr-iacute-a-pdf_58db0375dc0d607c118970ea_pdf https://kupdf.net/download/la-empresa-emergente-rafael-echeverr-iacute-a-pdf_58db0375dc0d607c118970ea_pdf https://www.uchile.cl/documentos/ontologia-del-lenguaje-echeverria-pdf_90752_0_5938.pdf https://www.uchile.cl/documentos/ontologia-del-lenguaje-echeverria-pdf_90752_0_5938.pdf https://kupdf.net/download/actos-de-lenguaje-vol-1-la-escucha-r-echeverria-106p_5b0bd900e2b6f5805ad06fa9_pdf https://kupdf.net/download/actos-de-lenguaje-vol-1-la-escucha-r-echeverria-106p_5b0bd900e2b6f5805ad06fa9_pdf 14 DIPLOMADO VIRTUAL EN FUNDAMENTOS DE COACHING https://www.yumpu.com/es/document/read/63183434/comunicacion-oral- fundamentos-y-practica-estrategica-maria-del-socorro-f-yerena-2da-edicion Llacuna, J., y Pujol, L. (2004). NTP 667: La conducta asertiva como habilidad social. Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales España e Institución de Seguridad e Higiene en el Trabajo. https://www.insst.es/documents/94886/326775/ntp_667.pdf/0c56eb86-4771- 4545-adab-59bd972cce41 Molina, C. (2018). Crea la vida que deseas, una guía para conseguir todo aquello que te propongas. Zenith. Muradep. L. (2012). Coaching para la transformación personal: un modelo integrado de la PNL y la ontología del lenguaje. Granica. Nosnik, A. (2003). Comunicación productiva: un nuevo enfoque teórico. Razón y Palabra, (34). http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n34/anosnik.html Robredo, C. (1995). La tolerancia a la frustración en relación al grado de asertividad que tienen los vendedores comisionistas electrodomésticos [tesis de grado, Universidad de México]. Repositorio de la Dirección General de Bibliotecas y Servicios Digitales de Información Universidad de México. https://acortar.link/hzrjry Stanton, W., Etzel, M., y Walker, B. (2007). Fundamentos de marketing (14.ª ed.). 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Por lo tanto, se agradece a los usuarios referirla en los escritos donde se utilice la información que aquí se presenta. GUÍA DIDÁCTICA 3 M2-DV29-GU03 MÓDULO 3: ESCUCHA Y LENGUAJE DIPLOMADO EN FUNDAMENTOS DE COACHING © DERECHOS RESERVADOS - POLITÉCNICO DE COLOMBIA, 2022 Medellín, Colombia Proceso: Gestión Académica Virtual Realización del texto: Ivone Grisales Loaiza, docente Revisión del texto: Comité de Revisión Diseño: Comunicaciones Editado por el Politécnico de Colombia DIPLOMADO VIRTUAL EN FUNDAMENTOS DE COACHING Guía didáctica 3: Escucha y lenguaje Tema 1: Nombre del tema Tema 1: El Poder del Lenguaje Tema 2: Actos Ligústicos Básicos Tema 3: Comunicación Asertiva - Escucha
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