PQRSF

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Presentado por:
Julián Andrés Alarcon 
Diego Andrés Rodríguez
Gestión de servicio al cliente
2020
PETICIóN
Derecho fundamental que tiene toda persona de presentar solicitudes respetuosas por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución.
QUEJAS
Manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona por la atención prestada.
SOLUCIóN A LAS QUEJAS
REclamo
Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico, de insatisfacción referida a la prestación de un servicio o la deficiente atención de una autoridad pública, es decir, es una declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado, ocasionado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio. 
Sugerencia 
Una sugerencia es algo que se propone, insinúa o sugiere. El término suele emplearse como equivalente a consejo o recomendación.
felicitación
Manifestación o gratitud por la satisfacción de un servicio recibido.
Cuánto tiempo hay para responder una pqrs?
Según lo establecido en la Ley 1480 de 2011, el fabricante o proveedor de un producto y servicio deberá dar respuesta a un reclamo dentro de los 15 días hábiles a partir de cuando se recibió la petición. Este período de tiempo se debe cumplir en cualquiera de las modalidades en la que el consumidor manifieste su inconformidad.
Que medios puedo utilizar para realizar una pqrsf?
Software o programas para manejar pqrsf
NOVASOFT PQRSF: Mediana y Grande Empresa
REVIEW PRO: Hoteles, Agencias de viajes, restaurantes y empresas turísticas. 
CONTROLDOC ITSM : Todo tipo de Empresa (Aseo, Seguridad, Entidades educativas)
Y Que tanto aprendiste …..?