studenta 58 Atencion al Cliente

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR
PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA,
CIENCIA Y TECNOLOGIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN C.O.L-CABIMAS
INFORME DE PASANTÌAS
CALIDAD Y EFICIENCIA EN ATENCIÓN AL CLIENTE EN 
ACTIVIDADES EMPRENDIDAS EN LA EMPRESA: 
EMPRESATRANSFORMADORESINDUSTRIALESVENEZOLANOS,C.A.
TIVECA
Informe de Pasantía presentado como requisito para optar al Título de Ingeniero Industrial
PRESENTADO POR
SUELY ARTEAGA
C.I.: V-17.334.467
Tutor Académico									Tutor Industrial
Ing. Amnalys Acosta							Lcda: Sonsoles Méndez
Coordinador de pasantías:
Ing.: Angélica Paris
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN COL - CABIMAS
APROBACIÓN DEL TUTOR INDUSTRIAL
Yo, Sonsoles Méndez, en mi carácter de Tutor Industrial del Informe de Pasantía presentado por la Ciudadana Suely Arteaga, titular de la Cédula de Identidad personal número: 17.334.467 : , para optar al título de INGENIERO INDUSTRIAL, considero que éste reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a presentación pública y evaluación por parte del Jurado Examinador que se designe. 
En la Ciudad de Cabimas, a los _____________ (_____) días del mes de ____________ de 2017.
Lcda. Sonsoles Méndez
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN COL - CABIMAS
APROBACIÓN DEL TUTOR ACADÉMICO
Yo, Amnalys Acosta, en mi carácter de Tutor Académico del Informe de Pasantía presentado por la Ciudadana Suely Arteaga, titular de la Cédula de Identidad personal Número:17.334.467, para optar al título de INGENIERO INDUSTRIAL, considero que éste reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a presentación pública y evaluación por parte del Jurado Examinador que se designe.
En la Ciudad de Cabimas, a los _____________ (_____) días del mes de ____________ de 2017.
___________________________
Ing. Amnalys Acosta
C.I.
	
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN COL - CABIMAS
APROBACIÓN DEL COORDINADOR DE PASANTÍA
Yo, Angélica Paris, en mi carácter de Coordinadora de Pasantía presentado por la Ciudadana Suely Arteaga, titular de la Cédula de Identidad personal Número: 17.334.467 para optar al título de INGENIERO INDUSTRIAL, considero que éste reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a presentación pública y evaluación por parte del Jurado Examinador que se designe.
	En la Ciudad de Cabimas, a los _____________ (_____) días del mes de ____________ de 2017.
_______________________
Ing. Angélica Paris
ÍNDICE
Aprobación del Tutor Industrial	.....................	ii
Aprobación del Tutor Académico	.....................	iii
Aprobación del Coordinador de Pasantía	.............	iv
Índice	................	v
Introducción...........................................................................................................		1
CAPÍTULO I. Antecedentes Históricos de la Empresa	...................	4
Reseña Histórica de la Empresa	...................4
Descripción de la empresa	...................5
Estructura Organizacional de la Empresa	...................	6
Estructura Organizacional del Departamento	...................6
Descripción de la empresa, servicios, productos.............................................................9
CAPÍTULO II. Marco Teórico	..................12
Servicios y Atención al cliente.........................................................................................13
Calidad de servicios y productos....................................................................................13
Eficiencia............................................................................................................... .........15
Organización.......................................................................................................... ........15
Horas trabajadas..................................................................................................... .......15
Roles........................................................................................................................ ......16
Cronograma de Actividades...................................................................................... .....17
CAPÍTULO III. Actividades Realizadas	.................19
Notas de Entrega	.................20
Charlas o Inducción de entrenamiento...........................................................................22
Implementos de Seguridad.............................................................................................23
Obligaciones de trabajo............................................................................................... ..23
Instalación de programas............................................................................................ ..25
El CCleaner................................................................................................................ ...26
Win Rar...................................................................................................................... ....26
Acrobar........................................................................................................................ ..26
Revisión Antivirus.......................................................................................................... 27
Webroot....................................................................................................................... ..28
Tarjetas de cumpleaños.............................................................................................. ...29
Reportes de horas....................................................................................................... ..29
Mantenimiento a las computadoras............................................................................ ...30
CAPÍTULO IV. Resultados de las Actividades de Pasantía	...............	31
Programa Antivirus ANVIZBIOMETRIC	...................	32
Mantenimiento a las computadoras................................................................................ 32
Instalación Antivirus......................................................................................................... 34
Conclusión	................... 36
Recomendaciones	.................. 37
Referencias	....................38
Anexos	....................39
vii
INTRODUCCIÓN
El desarrollo de las pasantías constituye una de las actividades curriculares de aprendizaje teórico-práctico que cumplir en el Desarrollo del proceso Profesional, en áreas específicas del ámbito profesional. Esta práctica permite establecer una relación más estrecha entre el estudiante y el campo laboral, empresa; ya que los conocimientos adquiridos, habilidades y destrezas, complementaran su formación universitaria, el buen desenvolvimiento en un ambiente de trabajo en equipo, cultura organizacional, directivos y otros miembros, en el que destaca la responsabilidad, las relaciones públicas, la comunicación efectiva, entre otras; dando una perspectiva de las exigencias propias para el buen desempeño de sus funciones, actividades. Logrando de esta manera un profesional integral y eficiente y con capacidad de liderazgo y afrontar los desafíos del futuro.
Las pasantías se consideran como un lapso de tiempo en el que el pasante entra en contacto directo con el campo laboral, praxis, donde se tendrá que desempeñar una vez culminados sus estudios. Tienen como propósito el entrenamiento práctico e intelectual del proceso de madurez y aplicabilidad de conocimientos, para así enfrentar los retos futuros y el desarrollo profesional de cada individuo, para poderle dar una noción elemental y sindéresis en el proceso productivo e intelectual más rentable del país.
El propósito de este informe es presentar una descripción de las actividades realizadas y aprendizajes significativos en el transcurso de las pasantías industriales en la empresa PDVSA, específicamente en el departamento de gestión energética totaloccidente, donde se tuvo como objetivo elaborar análisis, propuestas y evaluaciones de gestión empresarial.
El presente informe está estructurado por cuatro capítulos de los cuales: El Capítulo I, desglosa los antecedentes de la empresa, misión, visión, valores, función, objetivos corporativos, descripción de la misma y del departamento donde se realizaron las pasantías así como también muestra las estructuras organizacionales.
	Seguidamente; el Capítulo II refleja; el marco teórico en el cual se encuentran todos los fundamentos teóricos que describen las actividades de las pasantías.
	Por otra parte; el Capítulo III, muestra las actividades realizadas en las prácticas profesionales, el cronograma de las actividades realizadas, el objetivo general y los objetivos específicos.
	Finalmente; el Capítulo IV, detalla los resultados de las actividades durante el proceso de las pasantías dándole cumplimiento a los objetivos de la investigación, así como las conclusiones y recomendaciones.
CAPÍTULO I
ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA EMPRESA 
ANTECEDENTESHISTÓRICOSDELAEMPRESA
RESEÑAHISTÓRICA
LaempresaTransformadoresIndustrialesVenezolanos,C.A.(TIVECA),fueregistradaanteelregistromercantilsegundodelacircunscripciónjudicialdelestadoZulia,agregadoenelexpedienteN02426el01deseptiembrede1980,dandoinicioasusoperacionescomerciales.
Susfundadoresson:AlexisAntonioRodríguez,DouglasJoséRodríguez,teniendocomoobjetolafabricaciónyreconstruccióndetodaclasedetransformadoresindustrialesytodaclasedeequiposeléctricosoindustriales,asícomoladistribuciónyventadelosmismos.
Enelaño1996,graciasalaayudafinancieradeCORPOINDUSTRIAseconstruyelasnuevasinstalacionesdeTIVECA,queconstadeungalpóncuyaáreadeconstrucciónesdemásde3.000mt2,quenoshapermitidoenlosactualesmomentosserunadelasmejoresinstalacionesenelramodeestructuraydeequipos,personaltécnicoyprofesional.
Enelactadeasambleadefecha:20/09/2005amplíasuobjetoincursionadoenotrasactividadeseconómicastalescomo:fabricación,reconstrucciónymantenimientodetodotipo de transformadores eléctricos y materiales eléctricos, así como la venta, comercialización, distribución, almacenamiento, prueba y transporte de los mismos, y el suministro de personal profesional, técnico y artesanal.
En la actualidad tenemos cuatro (4) líneas de procesos principales: 1) fabricación de transformadores de distribución, 2) reparación y mantenimiento de transformadores de distribución (monofásico y trifásico) desde 10 hasta 500 KVA, 4, reparación y mantenimiento de motores eléctricos de baja tensión horizontales y verticales de rotor de jaula de ardilla y bobinado, desde 0.1 hasta 400 HP,entre sus principales clientes se encuentran: CORPOELEC y sus filiares, PETRÓLEOS DE VENEZUELA (PDVSA), y sus filiares, la PETROQUÍMICA DE VENEZUELA, S.A. (PEQUIVEN) y sus filiares, empresas del sector privado e instituciones públicas, así como clientes particulares.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Denominación: Transformadores Industriales Venezolanos de todo tipo de transformadores eléctricos y de toda clase de materiales eléctricos, así como la venta, comercialización, distribución, almacenamiento, prueba y transporte de los mismos, entendiéndose por tales: el transporte de transformadores nuevos, desechos peligrosos (aserrín, grasa, aceite, arena, trapos, etc) originados de la reparación de los transformadores, motores y generadores.
MISIÓN 
Ofrecer a nuestros clientes, servicios de alta calidad, en la reparación y mantenimiento de transformadores (distribución y potencia) y motores eléctricos, a través de la potencialización del talento humano e implementación de un sistema integrado de gestión, a fin de satisfacer sus necesidades y requerimientos.
VISIÓN
Ser reconocida como una empresa líder, la fabricación de transformadores de distribución y en los servicios de reparación y mantenimiento de transformadores (distribución y potencia) y motores eléctricos, para satisfacer con eficiencia y excelencia las necesidades y requerimientos de los clientes a nivel nacional e internacional.
POLÍTICA DE CALIDAD
Ofrecer productos y servicios de alta calidad a nuestros clientes, consolidando un sistema integrado de gestión, basado en el principio de mejoramiento continuo de los procesos productivos, la participación activa y la formación del talento humano, cumpliendo con las normas nacionales e internacionales, los legisladores y regulaciones vigentes y fomentar la acción social en la comunidad.
POLÍTICA DE SEGURIDAD, HIGIENE Y AMBIENTE
Adoptar medidas para el mejoramiento continuo de las condiciones y medio ambiente de trabajo, la utilización de tiempo libre, descanso, turismo social y la prevención de la contaminación, contribuir con la formación, capacitación, educación y comunicación de todos nuestros trabajadores (as) que garantice su participación activa para la adopción de medidas preventivas y correctivas que contribuyan a establecer un marco de referencia para identificar las condiciones de trabajos existentes que pudieran dar lugar a la ocurrencia de eventos indeseados (accidentes, incidentes) afectar la salud de los trabajadores (enfermedades ocupacionales) y dañar el ambiente; fomentar la protección de los trabajadores (as) con discapacidad, de los niños, niñas, de los adolescentes y aprendices, garantizar la igualdad de oportunidades para la mujer trabajadora, impidiendo su discriminación y cumplir con las normas nacionales e internacionales, las legislaciones y regulaciones vigentes.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
La empresa Transformadores Industriales Venezolanos, C.A, (TIVECA), está constituida estructuralmente de la siguiente manera: una junta directiva, la cual cuenta con una presidencia de apoyo, ésta a su vez tiene una vicepresidencia bajo su dependencia, tiene cuatro asesores externos (contable, legal, ambiental, calidad) y tres gerencias (producción, calidad, salud, salud ocupacional y ambiente, administración) así mismo tiene bajo su mando seis áreas (servicios generales, cocina, taller mecánico de latonería y pintura, vigilancia, transporte, mantenimiento) la gerencia de calidad, seguridad y salud ocupacional y ambiente (SHAC), tiene a su vez a su mando dos departamentos (Control de Calidad y Departamento de de Seguridad, salud ocupacional y ambiente, gerencia de Administración, tiene tres departamentos a su mando: Contabilidad, Recursos Humanos, Almacén y Compra, así mismo la Gerencia de Producción tiene bajo su cargo tres divisiones: Distribución, Potencia y Motores, la divisiones de transformadores y distribución, bobina y transformadores, distribución y laminación y conexión de transformadores, distribución especial, lavado, pintura, walter blasting y quemado, soladadura, quemadura, carpintería. Las divisiones de montaje transformadores de potencia, laminación y conexión transformadores potencia, bobina, transformadores, tiene bajo su mando a diez secciones: desarme de motores, armado de motores, lavado, pintura, balanceo, mecanizado, bobina de motores, walter-blasting, quemado, soladura y carpintería.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
(Ver anexo)
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
Junta Directiva
Presidencia
Vicepresidencia
Asesor Contable
Asesor Contable
Asesor Legal
Asesor Legal
Gerencia de Calidad
Seguridad y Salud
Gerencia de
Producción
Gerencia de 
Administración
División de
 Potencia
Sección de 
Bobina
División TXS
 distribución
División de 
Motores
Sección de
Desarme
Laminación
Conexión
montaje
Sección 
Desarme
Sección
Medición
Sección
Mecanizado
Balanceo
Sección
Bobina
Sección
Armado
Sección
soldadura
Sección
lavado
Sección
pintura
Sección
Watter Blasting
Sección 
Desarme
Sección
Bobina
Sección de
Laminación
conexión
Sección
Montaje
Sección
Distribución
Especial
Dpto de
Control de calidad
Banco de prueba
Dpto de
Seguridad, Higiene 
Y Ambiente
Servicio de Seguridad
Y Salud
Dpto. RRHH
Dpto. 
Contabilidad
Dpto.Almacén y
Compras
Servicios
Generales
Área Cocina
Vigilancia
Transporte
Taller mecánico
Sección Mtto.
SERVICIOSSe dividen en tres ramas principales:
· Transformadores de Distribución: sumergidos en aceite y con capacidad desde 10 hasta 500 KVA, monofásicos.
· Transformadores de potencia: sumergidos en aceite y secos con capacidades desde 1 hasta 20 MVA monofásicos y trifásicos.
· Motores A.C hasta 400 HP de tipo jaula de ardilla y rotor bobinado en baja tensión
PRODUCTOS QUE OFRECE
Ofrece una línea completa de servicio y reparacion de transformadores de distribución monofásicos convensionales tipo poste, tipo PAD-MOUNTED (pedestal) y del tipo sumergible o SUB-WAY, según normas COVENIN y ANSI, poseen las siguientes características:
· Tensión primaria: 4.160/2.400, 8.330, 8.320/12.470/7.200, 24.940, 14/400, 34.500/19.920 volts.
· Tensión secundaria: 110/220, 120/240, 240/480, 138.5/277 VOLTS.
· Frecuencia 60 Hz.
· Nivel de aislamiento en alta tensión 60, 75, 95, 125, 150, 250 Kv
· Refrigeración clase ONAN
· KVA desde 10 hasta 500.
Los transformadores Pad-MOUNTEd o tipo pedestal monofásico y trifásico se fabrican especialmente para aquellos sitios donde la distribución de alta tensión es subterráneas como: edificios, urbanizaciones, centros comerciales, otros.
Las unidades de transformación necesitan transformación compacta y auto protegida, que armonice con el medio ambiente, sin necesidad de contribuir una caseta y constituyendo una alternativa de menor costo que una subestación del mismo tamaño.
Disponibilidades, según pedidos, frente vivo o frente muerto, conexión radial o en anillos, 
TRANSFORMADORES EN POTENCIA
Servicio y reparación, según normas COVENIN y ANSI de transformadores de potencia.
Tipos de transformadores de potencia
Sumergidos en aceite
CARACTERÍSTICAS:
Altatensióndesde4.160hasta34.5Kv.
Bajatensióndesde2.400hasta13.8kv
Bilenaltatensiónhasta200kv(bil)
Bilenbajatensióndesde30kv(Bil)
Frecuencia60Hz
RefrigeraciónclaseONAN,ONAFYOFAF
MVAdesde1hasta20.
TIPOSECONOCAPSULADO
CARACTERÍSTICAS
Altatensióndesde4.160hasta13.8kv
Bajatensiondesde240hasta2.400volts
Bilhasta200kv(Bil).
MOTORESDECORRIENTEALTERNA
Reparacióndemotoreshorizontalesyverticalesderotordejauladeardillaybobinado,desde0.1hasta400HP,entensiones120,220,240,460,480Volts.
Laclasedematerialutilizadoes “F” 155°C
Laempresacuentaconuncentrodemecanizadoparareparacionesmecánicasdelosmotores.
LÍNEASDEPRODUCCIÓN
1.-Reconstrucciónymantenimientodetransformadoresdedistribución
2.-Reconstrucciónymantenimientodetransformadoresdepotencia
3.-Rebobinadoyserviciodemotoresdebajatensión(A.C).
CAPACIDADDEPRODUCCIÓNANUAL
1.-Reconstrucciónymantenimientode transformadores dedistribución:6000unidades
2.-Reconstruccióndetransformadoresdepotencia:45unidades.
3.-Rebobinadoymantenimientodemotoresdebajatensión(A.C)1000unidades
CLIENTES
ENELVEN,PDVSA,CORPOELEC,ENELCO,PEQUIVEN,PETROCABIMAS,HIDROFALCÓN,PETROBOSCAN,ALCALDÍASYCLIENTESPARTICULARES.
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
SERVICIO EN ATENCIÓN AL CLIENTE
El servicio de atención al cliente, o simplemente servicio al cliente, es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes. Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
ISO 9000/2000.Calidad: capacidad de un conjunto de características inherentes de un producto, sistema o proceso para satisfacer los requisitos de los clientes y otras partes interesadas.
CALIDAD DEL SERVICIO
La calidad en los servicios es más subjetiva, por lo que resulta difícil establecer indicadores válidos para su medición, lo que la determina son las percepciones de los clientes. Hay factores subjetivos, que dependen de la estructura y dinámica del propio servicio, pero existen otras, que solo dependen de las necesidades de quienes lo solicitan. En este sentido, solo es posible medir la calidad desde un punto de vista cualitativo.
Calidad de los servicios es la orientación que siguen todos los recursos y trabajadores en la empresa gráfica de GEOCUBA para lograr la satisfacción de los clientes.
La calidad del servicio percibida por parte de los clientes se fundamenta en los siguientes atributos:
Tangibilidad: Los elementos que el cliente puede sentir, tocar el mismo sirve de referencia para valorar la calidad del servicio.
Fiabilidad: Ausencia de errores. Recibir el servicio sin errores es un aspecto fundamental en la valoración del servicio.
Empatía: El identificarse con el cliente y ver a través de los ojos del cliente. Lo que los americanos denominan "ponerse en los zapatos del cliente". La búsqueda de un servicio esmerado que reconozca y comprenda las necesidades del cliente.
Seguridad: Impresión de competencia y cortesía del personal en contacto con el cliente, inspirándole confianza. Que El cliente q sienta que lo atiende un profesional que tiene los conocimientos adecuados.
Capacidad de respuesta: Disposición para ayudar a los clientes y darles un servicio rápido y eficazmente, dar la sensación al cliente que es importante.
Las acciones de gestión de calidad se sustentan en indicadores, mediciones, recopilación y análisis de datos y bases de datos comparativos, campos todos que han sido objeto de muchos debates en la actualidad.
Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas. Un cliente se define como: "Persona que a través de un producto de intercambio espera recibir un producto o servicio para satisfacer integralmente sus necesidades y deseos".
Los clientes a su vez, quieren proveedores de servicio que sean buenos, que conozcan su trabajo, que sean amables, fiables y que posean una capacidad de solución a los problemas que presenten ante él. Existen diversos tipos de clientes (Ver Figura 1), como son:
Clientes internos: Son los beneficiarios o los que reciben las salidas o resultados de los esfuerzos del trabajo de los procesos internos de la organización.
Clientes externos: Son los beneficiarios que reciben el servicio o compradores de una empresa. Estos son impactados por el producto, pero no son miembros de la empresa u otra institución que produce el producto.
Cliente intermedio: Es aquel que media entre los clientes internos y los clientes externos, cuya función es establecer un enlace entre ambos, ya sea a través de una gestión de venta, promoción, garantizando que exista una correspondencia entre lo que el cliente externo desea con la oferta brindada, para lograr cumplir sus expectativas.
EFICIENCIA EN ATENCIÒN AL CLIENTE
La optimización de las operaciones de la cadena de abastecimiento resulta fundamental para poder alinear su funcionamiento con la estrategia de marketing de una compañía. Con el foco en la satisfacción del cliente, las organizaciones deben contar con un “plan logístico” alineado con el “plan de marketing estratégico y operativo”, que optimice el flujo de materiales e información y permita reducir los costos, siempre a partir de indicadores medibles.
ORGANIZACIÓN
Según Guerra, A. (2007), la organización es, a un mismo tiempo, acción y objeto. Como acción, se entiende en el sentido de actividad destinado a coordinar el trabajo de varias personas, mediante el establecimiento de tareas, roles o labores definidas para cada una de ellas, así como la estructura o maneras en que se relacionarán en la consecución de un objetivo o meta. Como objeto, la organización supone la realidad resultante de la acción anterior; esto es, el espacio, ámbito relativamente permanente en el tiempo, bajo el cual las personas alcanzan un objetivo preestablecido.
Consiste en ensamblar y coordinar los recursos humanos, financieros, físicos, de información y otros, que son necesarios para lograr las metas, y en actividades que incluyan atraer a gente a la organización,especificar las responsabilidades del puesto, agrupar tareas en unidades de trabajo, dirigir y distribuir recursos y crear condiciones para que las personas y las cosas funcionen para alcanzar el máximo éxito.
ÁREAS DE TRABAJO
Guerra, A. (2007), explica se refiere a la disposición física de los puestos de trabajo, de sus componentes materiales y a la ubicación de las instalaciones para la atención y servicios tanto para el personal, como para los clientes. El estudio de la distribución de espacio busca contribuir al incremento de la eficiencia de las actividades que realizan las unidades que conforman una organización.
Además, busca también proporcionar a los directivos y empleados el espacio suficiente, adecuado y necesario para desarrollar sus funciones de manera eficiente y eficaz, y al mismo tiempo permitir a los clientes de la organización obtener los servicios y productos que demandan bajo la mejores condiciones; y procurar que el arreglo del espacio facilite la circulación de las personas, la realización, supervisión y flujo racional del trabajo y además, el uso adecuado del elementos materiales y de ese modo reducir tiempo y costos para llevarlos a cabo.
ROLES
Para el autor Locke, E. (2009), es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas. En este sentido, se puede decir que es su forma de ser o el comportamiento de actuar, también puede considerarse como cierta forma de motivación social -de carácter, por tanto, secundario, frente a la motivación biológica, de tipo primario- que impulsa y orienta la acción hacia determinados objetivos y metas. Eiser define el rol de la siguiente forma: predisposición aprendida a responder de un modo consistente a un objeto social.
31
CROGRAMA DE ACTIVIDADES
Periodo desde: 28/11/2016 hasta 24/02/2017 Tutor Industrial: Sonsoles María Méndez R.
Lapso: 2016-2
	
ACTIVIDADES REALIZADAS
	PERIODO DE PASANTIAS POR SEMANAS
	
	1
28-11 
al 
 02-12
	2
05-12 
al 
09-12
	3
12-12 
al 
16-12
	4
23-01 
al 
27-01
	5
30-01 
al 
03-02
	6
06-02 
al 
10-02
	7
13-02 
al 
17-02
	8
20-02 
al 
24-02
	Charlas de Inducción referente a la empresa, implementos de seguridad y normas a cumplir, recorrido en las instalaciones.
	
	
	
	
	
	
	
	
	Diagnóstico y revisión de todas las computadoras de la empresa.
	
	
	
	
	
	
	
	
	Instalación y mantenimiento de diferentes programas.
	
	
	
	
	
	
	
	
	Revisión e instalación de Antivirus.
	
	
	
	
	
	
	
	
	Realización de Cartas de pasantías, celebraciones de cumpleañeros, etiquetas de carpetas y órdenes de compras.
	
	
	
	
	
	
	
	
	Mantenimiento y reportes del programa Anviz Biometric.
	
	
	
	
	
	
	
	
	Realización de Listas de Archicomodos, Facturas y Notas de Entregas.
	
	
	
	
	
	
	
	
	Realización de Asignación de horas de diferentes trabajadores al programa Anviz Biometric.
	
	
	
	
	
	
	
	
 Realizado por: Suely Arteaga. C.I: 17.334.467
CAPÍTULO III
ACTIVIDADES REALIZADAS
NOTAS DE ENTREGA:
Las notas de entrega son ejecutadas por el personal encargado de recepción, la cual trabajan con la herramienta llamada Microsoft Excel, este mismo contiene las notas realizadas en consecutivos de números. Se realiza según los siguientes pasos: 
· Primero se coloca la fecha en la cual se entregará los equipos.
· Nombre o Razón Social de la persona que solicite la nota.
· Rif jurídico o Rif personal.
· Dirección Fiscal
· Descripción pequeña sobre los equipos a enviar.
· Reglón o numeración.
· Cantidad.
· Serial del equipo.
· KVA del Transformador o HP del motor
· Voltaje del equipo.
· Numero de compañía del transformador o Troquel del motor.
· Marca del equipo.
Luego que se completa la información de la nota de entrega, se imprime en la impresora de matriz de punto marca: Epson y se firma, sella y se entrega con las pruebas de los respectivos equipos. Estas se usan para enviar equipos a Corpoelec, PDVSA, PEQUIVEN, PETROQUIQUIRE, entre otros o a su vez ser entregados al cliente directamente, va conjuntamente con la factura. Las notas de entrega están conformadas por cuatro hojas: la primera color blanco le pertenece al cliente, la celeste va firmada y sellada por quien recibe los equipos, la hoja verde es entregada con los protocolos de prueba de los equipos y la rosada se guarda en la carpeta llamada: Consecutivo de Notas de Entrega.
 Las facturas que se realizan a los clientes normalmente son pagos de transformadores o motores eléctricos, los cuales contienen todos los datos personales del cliente como el nombre, apellido, cedula o rif y dirección fiscal; también se compone por renglón, cantidades de equipos, descripción y garantía de los mismos, número de factura correspondiente, precios unitarios, precios totales y esta a su vez realizada en Microsoft Excel e impresa en el formato de TIVECA. La factura está compuesta de cinco hojas de diferente color: la primera es blanca la cual es entregada al cliente que solicita la reparación de los equipos, la segunda es celeste, esta la tiene que firmar el cliente como recibida; la tercera es verde que se archiva conjuntamente con la celeste luego de ser firmada, la hoja amarilla la utiliza los contadores de la empresa para poder declarar en el Seniat las facturas y la rosada se guarda en el Consecutivo de Facturas de la Empresa del año cursante.
Las Órdenes de Compra estas se realizan con el fin de adquirir cualquier tipo de material o equipo para la empresa por medio de un formato que se le entrega al proveedor. Este formato lleva nombre, Rif, dirección fiscal, renglón, cantidad, descripción, precio unitario y precio total, la cantidad en letras, el número de control de la orden de compra y las personas que lo están solicitando, además lleva firmas y sello de la empresa. Esta se entrega al proveedor o a su vez se envía por correo electrónico para que se pueda procesar la orden y se archiva en una carpeta en orden número de menor a mayor.
Comprobantes o Recibo de caja: Este recibo se realiza con el fin de relacionar el pago de facturas que se realizan en la empresa Tiveca de los trabajos que se entregan a los diversos clientes, está conformado por cuatro páginas: la blanca que se entrega al cliente, la segunda de color amarillo la cual utiliza el personal de contabilidad, la verde que se archiva con la factura correspondiente y la rosada se guarda como consecutivo de recibo de caja. El recibo se compone por los siguientes ítems que se llenan a mano, estos son los siguientes:
A. Fecha
B. Nombre o Razón Social
C. Monto pagado
D. Descripción: allí se coloca si la factura fue cancelada totalmente o es un abono que se realiza al trabajo a ejecutar. Se escribe número de factura, trabajo a realizar o realizado y monto total con IVA incluido.
E. Cuadro de relación de pago.
F. Cheque
G. Efectivo
H. Banco
Todos estos ítems son llenados para establecer la relación de pago de cualquier cliente en la empresa.
CHARLAS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL
Bienvenida por parte del Ing. Cesar Elvis Jiménez, quien nos dio una charla de las normas de seguridad de la empresa y menciono que establecería la asignación a los departamentos el día 18/03/15. Fui asignada en el departamento de Recursos Humanos (RRHH) con la Lcda. Sonsoles Méndez, la cual me dio la bienvenida y me explico todo el trabajo que realiza en la empresa TIVECA; para luego pudiese ejecutar las actividades asignadas presentadas a continuación:
INDUCCIÓN
El departamento de Personal, por medio del órgano de seguridad laboral, dará la inducción e información por escritos de los riesgos presentes en el área de trabajo donde se desempeñara el nuevo trabajador, al igual que le hará saber las medidas de protección y/o prevención que ha de utilizar el trabajador para minimizar el riesgo.
El medio idóneo para presentar dicha información es el Análisis Seguro de Trabajo ( AST ), pudiendo el órgano de Salud y Seguridad laboralanexar cualquier otro medio cuando lo considere conveniente.
Todo esto con la finalidad de hacer cumplir lo establecido en la Ley Orgánica De Prevención Condiciones Y medio Ambiente de Trabajo.
ADIESTRAMIENTO
La unidad de personal planificara anualmente un proceso de adiestramiento que permita instruir ya sea formativa o informativamente al personal de todo lo concerniente a su labor desempeñada dentro de la institución al igual que dará a conocer las normas generalizadas, todo esto en aras de aumentar la productividad del personal mediante el desarrollo de sus habilidades y destrezas, creando así un Valor agregado al personal de la institución
IMPLEMENTOS DE SEGURIDAD:
Los Equipos de Protección personal es la vestimenta especial que se utiliza para proteger a una persona de los riesgos presentes en el área de trabajo, esto va en función al tipo de riesgo al que está expuesto durante el desempeño de su actividad normal de trabajo.
 Tipos de equipos de protección personal:
1) Protección auditiva.
2) Protección para todo el cuerpo
3) Protección para los ojos.
4) Protección para las manos
5) Protección para los pies.
6) Para el sistema respiratorios
7) Para la cabeza.
OBLIGACIONES ACEPTADAS PARA EL EMPLEADOR O PATRONO:
· Respetar la dignidad personal, las creencias y los sentimientos de los trabajadores.
· Conceder licencias y permisos.
· Expedir certificados de tiempo de servicio y sueldos devengados.
· Brindar todos los elementos necesarios para cumplir bien los oficios.
· No emplear teléfonos celulares en àreas restringidas y peligrosas.
· Cumplir con el horario, usar vestuarios correspondientes al uniforme empresarial.
EN LO PERSONAL:
· Tener espacios y elementos adecuados para prevenir accidentes y enfermedades profesionales.
· Cumplir el reglamento, mantener el orden, la moralidad y el respeto a las leyes.
El mantenimiento para una computadora es aquel que nos sirve para solucionar un problema en la computadora, ya sea tanto en Hardware como en Software. El mantenimiento consiste en dar una limpieza profunda a la PC y esta consiste en:
Existen cuatro tipos reconocidos de operaciones de mantenimiento, los cuales están en función del momento en el tiempo en que se realizan, el objetivo particular para el cual son puestos en marcha, y en función a los recursos utilizados, así tenemos:
Mantenimiento Correctivo
Este mantenimiento también es denominado “mantenimiento reactivo”, tiene lugar luego que ocurre una falla o avería, es decir, solo actuará cuando se presenta un error en el sistema. En este caso si no se produce ninguna falla, el mantenimiento será nulo, por lo que se tendrá que esperar hasta que se presente el desperfecto para recién tomar medidas de corrección de errores. Este mantenimiento trae consigo las siguientes consecuencias:
- Paradas no previstas en el proceso productivo, disminuyendo las horas operativas.
- Afecta las cadenas productivas, es decir, que los ciclos productivos posteriores se verán parados a la espera de la corrección de la etapa anterior.
- Presenta costos por reparación y repuestos no presupuestados, por lo que se dará el caso que por falta de recursos económicos no se podrán comprar los repuestos en el momento deseado
- La planificación del tiempo que estará el sistema fuera de operación no es predecible.
• Mantenimiento Preventivo
Este mantenimiento también es denominado “mantenimiento planificado”, tiene lugar antes de que ocurra una falla o avería, se efectúa bajo condiciones controladas sin la existencia de algún error en el sistema. Se realiza a razón de la experiencia y pericia del personal a cargo, los cuales son los encargados de determinar el momento necesario para llevar a cabo dicho procedimiento; el fabricante también puede estipular el momento adecuado a través de los manuales técnicos. Presenta las siguientes características:
o Se realiza en un momento en que no se está produciendo, por lo que se aprovecha las horas ociosas de la planta.
o Se lleva a cabo siguiente un programa previamente elaborado donde se detalla el procedimiento a seguir, y las actividades a realizar, a fin de tener las herramientas y repuestos necesarios “a la mano”.
o Cuenta con una fecha programada, además de un tiempo de inicio y de terminación preestablecido y aprobado por la directiva de la empresa.
o Está destinado a un área en particular y a ciertos equipos específicamente. Aunque también se puede llevar a cabo un mantenimiento generalizado de todos los componentes de la planta.
o Permite a la empresa contar con un historial de todos los equipos, además brinda la posibilidad de actualizar la información técnica de los equipos.
o Permite contar con un presupuesto aprobado por la directiva.
INSTALACIÒN DE PROGRAMAS DE COMPUTACIÒN
Para instalar un programa en un ordenador con sistema operativo Windows, lo más habitual suele ser que el programa cuente con un instalador automático, o bien, si el programa lo hemos comprado en un cd, en muchas ocasiones al arrancar el propio cd se iniciará automáticamente la instalación.
Recordemos que los programas portables o aquellos que no precisan instalación, al actuar sobre el archivo ejecutable no iniciarán instalación alguna, lo que hacen es directamente poner en marcha el programa.
Antes de iniciar la instalación, si el programa está comprimido tendremos que descomprimirlo, si no disponéis de un programa para ello podéis utilizar alguno de los programas que reseñábamos en el tema de archivos comprimidos.
El instalador o archivo ejecutable con extensión .exe, (ver extensiones de archivo), generalmente suele tener un icono que resalta del resto, cuyo nombre puede ser el del propio programa, o bien, podría llamarse, Setup, Install, Instalar, etc.
E usado o empleado en la empresa TIVECA, C.A. se emplea el CCleaner para hacer mantenimiento semanal y mensual.
CCLEANER (ANTERIORMENTE CRAP CLEANER) 
Es una aplicación gratuita, decódigo cerrado, que tiene como propósito mejorar el rendimiento de cualquier equipo que ejecute Microsoft Windows mediante la eliminación de los archivos innecesarios y las entradas inválidas del registro de Windows, con lo cual se recupera espacio desperdiciado en el disco y los accesos al registro se vuelven mucho más rápidos. También puede desinstalar programas desde su interfaz e inhabilitar la ejecución de aplicaciones en el inicio del sistema, para mejorar la velocidad de arranque y reducir la carga del sistema.
WIN RAR
WinRAR es un potente programa compresor y descompresor de datos multi-función desarrollado por RarLab, una herramienta indispensable para ahorar espacio de almacenamiento y tiempo de transmisión al enviar y recibir archivos a través de Internet o al realizar copias de seguridad.
ACROBAT RIDER
Adobe Reader es un software que permite leer, navegar e imprimir los ficheros de documentos en el formato PDF (Adobe Acrobat), de forma independiente o desde el navegador.
REVISIÒN E INSTALACIÒN DE ANTIVIRUS
Lo primero que debemos hacer es verificar que nuestro sistema operativo posea todos los parches de seguridad y actualizaciones. Para ello, debemos visitar la página de Windows Update (en Windows Vista / 7, debemos hacer clic en Inicio y seleccionar la opción de búsqueda de actualizaciones).
Dependiendo de si poseíamos las actualizaciones automáticas activadas o no, ésto nos llevará un largo tiempo. Recuerden que es fundamental instalar las actualizaciones críticas ya que muchas solucionan problemas de seguridad o algunas otras, como los Service Packs, aceleran el inicio o el manejo habitual de nuestra computadora.
Antivirus / SpyWare
Una vez que tenemos nuestro sistema operativo actualizado, nos aseguramos de tener instalado y actualizado nuestro antivirus. En caso de no poseer ninguno, recomendamos la utilización de Microsoft Security Essentials, el nuevo antivirus gratuito de Microsoft. El mismo ofrece protección gratuita para virus, malware y spyware.
Microsoft Security Essentials se integra a nuestro sistema operativo, ofreciendo:
· Actualizaciones automáticas
· Revisión dearchivos en tiempo real
· Posibilidad de mover archivos a la cuarentena
· Integración con Windows
· Bajo consumo de memoria
Si en cambio, ya poseemos un antivirus y queremos incorporar un anti spyware, recomendamos la utilización del SpyBot Search & Destroy.
Un spyware o programa espía, es un aplicación que se instala sin nuestro consentimiento para recopilar información acerca de nuestros hábitos y actividades realizadas en nuestra computadora para distribuirlas a empresas publicitarias. En otros casos, existen tipos de programas espías que recopilan absolutamente todo lo que escibamos (emails, chats, contraseñas) por lo que pueden ser utilizados para delitos más graves como el robo de tarjetas o cuentas bancarias.
Limpieza de disco y registro
Con el transcurso del tiempo, innumerable cantidad de archivos inutilizados se acumulan en nuestro sistema, ocupando espacio y relentizando nuestra computadora. CCleaner es una aplicación gratuita que optimiza y limpia todos los restos que no utilizamos, ahorrando espacio y permitiendole a Windows correr más rápido.
Defragmentador
Aunque windows tiene incorporado una utilidad para defragmentar nuestro disco rígido, la mejor utilidad gratuita para mantener nuestros discos libres de fragmentación es del Defraggler. Además de soportar los sitemas de archivos FAT32 y NTFS, esta herramienta es totalmente gratuita y su interfaz y simple e intuitiva.
WEBROOT SECUREANYWHERE ANTIVIRUS
Es un poderoso antivirus que ha sido creado para luchar contra los malwares y otras amenazas que están dirigidas a PCs Mac. De acuerdo con sus desarrolladores, Webroot es una aplicación rápida y ligera que puede ser instalada en segundos. Si has oído hablar de Spy Sweeper, sabrás que es el desarrollador de este antivirus. Promete que el escaneo de Webroot SecureAnywhere AntiVirus dura solo dos minutos o menos; el programa en sí mismo no causará interrupciones; revelerá los links maliciosos en Safari y otros navegadores webs y hablará sobre otras buenas características de este antivirus. Además, promete que viene con protección Antispyware, Escudo Contra Amenazas a Tiempo Real y otras características. De hecho, su función de firewall lleva este programa a los niveles más altos, ya que es realmente encontrar un antivirus para Mac con estas capacidades. Parace que no hay razón porla que no podamos confiar en lo dicho por Webroot, ya que es uno de los líderes basado en la nube y en la detección de amenazas en tiempo real por Internet para los usuarios, negocios y empresas. Por desgracia, en este mismo instante no hay una versión gratuita de Webroot SecureAnywhere AntiVirus.
REALIZAR TARJETAS DE CUMPLEAÑOS, ETIQUETAS
Cumpleaños del Mes de Febrero 2017: Esta gestión se realizó con la motivación original de felicitar a los cumpleañeros del mes de febrero del 2017. Se ejecutó por medio del programa Microsoft Power Point donde se utilizó y colocó una hoja e imagen de motivación dándole un lindo mensaje y retoques para luego imprimirla y colocarla en la cartelera informativa.
REPORTE DE HORAS TRABAJADAS: 
Se utilizó el Sistema de administración de tiempo y asistencia que tiene como objetivo guardar las horas de entrada y salida de los trabajadores de la empresa para llevar un control de horas extras y días faltantes, ya sea por diligencias médicas u otros motivos. En este caso se realizó el reporte de la semana, el cual se procedió a conectar el equipo reloj digital mediante un cable USB a la computadora, inmediatamente se abrió el programa, allí se seleccionó en el menú la opción Administración de Dispositivos y a su vez Conectar el reloj el cual abrió otra ventana donde se le dio clic a Descargar Registros Nuevos, esta función descarga todos los nuevos registros de la semana. Posteriormente volví a la pantalla principal y seleccione el icono de Reportes el cual abre otra pantalla donde se coloca el departamento, nombre del empleado, rango de fechas y horas, dándole al botón Calcular para que mostrara toda la semana y revisar si estaba completo el reporte. Al finalizar se le da al botón Exportar, guardando así un archivo de Excel en la ubicación deseada.
Agregar registros de horas al sistema: se trabajó en la Computadora con el Sistema de administración de tiempo y asistencia, este lleva el control de horas de entrada y salida de cada persona en la jornada de trabajo de la empresa. Primeramente se ejecutó el programa y en la pantalla principal aparecen diferentes opciones, allí hice clic en el icono Agregar Registros, este a su vez abrió una ventana donde seleccione el departamento, nombre del trabajador, tipo de registro (entrada o salida), fecha y hora; para luego hacer clic en el botón Aceptar, quedando así el registro hecho y guardado. Todo esto con la finalidad de llevar el registro completo de horas en el sistema.
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS
El mantenimiento del computador es aquel que debemos realizar al computador cada cierto tiempo, bien sea para corregir fallas existentes o para prevenirlas.
El periodo de mantenimiento depende de diversos factores: la cantidad de horas diarias de operación, el tipo de actividad (aplicaciones) que se ejecutan, el ambiente donde se encuentra instalada (si hay polvo, calor, etc.), el estado general (si es un equipo nuevo o muy usado), y el resultado obtenido en el último mantenimiento.
Una PC de uso personal, que funcione unas cuatro horas diarias, en un ambiente favorable y dos o menos años de operación sin fallas graves, puede resultar aconsejable realizar su mantenimiento cada dos o tres meses de operación, aunque algunas de las actividades de mantenimiento pudieran requerir una periodicidad menor.
En cambio si la PC se usa más de 4 horas diarias, tiene mucho tiempo de operación, se recomienda hacer un mantenimiento por lo menos una vez al mes.
No debe considerarse dentro de esta actividad la limpieza externa y el uso sistemático de cubiertas protectoras de polvo, insectos y suciedad ambiental, ni tampoco la realización de copias de seguridad (backup), o la aplicación de barreras anti-virus, proxies o cortafuegos (firewalls) que dependen de las condiciones específicas de operación y entorno ambiental.
CAPÍTULO IV
RESULTADOS DE LAS ACTIVIDADES DE PASANTÍAS
PROGRAMA ANVIZBIOMETRIC
Configuración Software Communication System: Lo primero que haremos será abrir el programa Communication System. En este programa lo que haremos principalmente: configurar la conexión con nuestro dispositivo, actualizar la fecha y la hora, y descargaremos los usuarios y los fichajes. Los pasos para efectuar la conexión con el terminal son los siguientes:
conectaremos el control de acceso o presencia ANVIZ por medio de un cable incluido en el kit al ordenador (USB a MICRO USB).
 El terminal realizará un nada más conectarlo. 2- Nada más abrir el programa estaremos en la pestaña “Administración de dispositivo” y veremos un cuadrado naranja como el siguiente: 3- Seleccionamos el icono naranja, pulsando una vez con el botón izquierdo del ratón sobre el y pulsamos en . 4- Tendremos que dejar todo como se muestra en la siguiente imagen y pulsar en Aceptar: (Para conectarlo vía IP ir al final del manual) Si todo esta correcto el icono se tendrá que poner de color azul . 4.1 - Si no se pone de color azul, desconecte el terminal del ordenador y tenga preparada la tarjeta de ENROLL (esta tarjeta solamente se incluye en los terminales que tengan lector de tarjetas de proximidad como es el ANVIZ T5, T5 PRO y M5), conectaremos el terminal y nada más conectarlo pasamos la tarjeta una vez por delate del terminal y sonará una vez. Pulsaremos en el icono Actualizar Fecha y Hora y se nos tendrá que poner el icono en azul y en la parte de abajo: [2015-02-10 07:09:55]Sincronizando Fecha y Hora...
Configuración Software Intelligent management System: Con este software lo que haremos será configurar los horarios y sacar los informes de los fichajes de los empleados. Hay que tener en cuenta que estos dos programas comparten la mismabase de datos. Abriremos el software Intelligent management System y seguiremos los siguientes pasos. 1 - Damos directamente en Aceptar, la contraseña hay que dejarla vacía.
MANTENIMIENTO A LAS PC (COMPUTADORAS)
Se puede definir Mantenimiento del PC como una serie de rutinas periódicas que debemos realizar a la PC, necesarias para que la computadora ofrezca un rendimiento óptimo y eficaz a la hora de su funcionamiento. De esta forma podemos prevenir o detectar cualquier falla que pueda presentar el computador.
Sin embargo, con el tiempo ocurren errores en el disco duro, los datos se desorganizan y las referencias se vuelven obsoletas.
Estos pequeños problemas se acumulan y ponen lento el sistema operativo, las fallas del sistema y software ocurren con más frecuencia y las operaciones de encendido y apagado se demoran más.
Para que el sistema funcione adecuadamente e incluso para que sobre todo no se ponga tan lento, se debe realizar un mantenimiento periódico a través de programas internos que posee la versión WINDOWS u otros programas foráneos que se pueden implantar.
Asegurándonos de incluir en la rutina del mantenimiento estas labores:
Exploración del disco duro para saber si tiene errores y solucionar los sectores alterados.
Limpieza de archivos.
Desfragmentación el disco duro (scandisk y Cleaner).
otros que agregan valor a través de programas de operatividad de trabajos como MICROSOFT.
LIMPIEZA
Para garantizar un rendimiento óptimo y eficaz de la computadora, debemos mantenerla limpia y bien organizada.
Debemos eliminar los programas antiguos, programas que no utilicemos y las unidades de disco para liberar la memoria y reducir la posibilidad de conflicto del sistema.
Un disco duro puede presentar diversas deficiencias, que casi siempre se pueden corregir estas son: poco espacio disponible.
Espacio ocupado por archivos innecesarios.
Alto porcentaje de fragmentación.
Se debe eliminar los archivos antiguos y temporales. Además, entre más pocos archivos innecesarios tenga la computadora, estará más protegida de amenazas como el hurto de la identidad en Internet.
Cuando el espacio libre de un disco se acerca peligrosamente a cero, la PC entra en una fase de funcionamiento errático: se torna excesivamente lenta, emite mensajes de error (que en ocasiones no especifican la causa), algunas aplicaciones no se inician, o se cierran después de abiertas, etc.
Como factor de seguridad aceptable, el espacio vacío de un disco duro no debe bajar del 10% de su capacidad total, y cuando se llega a este límite deben borrarse archivos innecesarios, o desinstalar aplicaciones que no se usen, o comprimir archivos.
Todas las aplicaciones de Windows generan archivos temporales.
Estos archivos se reconocen por la extensión .tmp y generalmente existe uno o varios directorios donde se alojan.
En condiciones normales, las aplicaciones que abren archivos temporales deben eliminarlos cuando la aplicación concluye, pero esto a veces no sucede cuando se concluye en condiciones anormales, o Windows "se cuelga" o por una deficiente programación de la aplicación.
Estos archivos temporales deben borrarse del disco duro.
Existen otro tipo de archivos que pueden borrarse, y no son temporales: la papelera de reciclaje, el caché de Internet (windows\temporary internet files) y algunas carpetas que permanecen el disco después que se baja o se instala un programa.
El caché de Internet debe borrarse si resulta estrictamente necesario, ya que después de borrado no podrán verse las páginas visitadas sin estar conectado.
Debe hacerse mediante la función explícita del navegador, y además ajustarse el tamaño del caché.
INSTALACIÓN DE ANTIVIRUS/ SPYWARE
Una vez que tenemos nuestro sistema operativo actualizado, nos aseguramos de tener instalado y actualizado nuestro antivirus. En caso de no poseer ninguno, recomendamos la utilización de Microsoft Security Essentials, el nuevo antivirus gratuito de Microsoft. El mismo ofrece protección gratuita para virus, malware y spyware.
Microsoft Security Essentials se integra a nuestro sistema operativo, ofreciendo:
· Actualizaciones automáticas
· Revisión de archivos en tiempo real
· Posibilidad de mover archivos a la cuarentena
· Integración con Windows
· Bajo consumo de memoria
Si en cambio, ya poseemos un antivirus y queremos incorporar un anti spyware, recomendamos la utilización del SpyBot Search & Destroy.
Un spyware o programa espía, es un aplicación que se instala sin nuestro consentimiento para recopilar información acerca de nuestros hábitos y actividades realizadas en nuestra computadora para distribuirlas a empresas publicitarias. En otros casos, existen tipos de programas espías que recopilan absolutamente todo lo que escibamos (emails, chats, contraseñas) por lo que pueden ser utilizados para delitos más graves como el robo de tarjetas o cuentas bancarias.
Limpieza de disco y registro
CONCLUSIONES
A medida que estuve realizando las pasantías en la empresa Transformadores Industriales Venezolanos C.A (TIVECA),aplique los conocimientos teóricos a la práctica.
 En el lapso de dichas pasantías el estudiante en formación profesional debe conocer lo que se ejecuta en el departamento de Servicios, entre el cual se tiene; charla de inducción referente a la empresa, implementos de seguridad, y normas a cumplir, recorrido a las instalaciones, diagnóstico y revisión de los computadores a todos los Departamentos de la Empresa, instalación y mantenimientos de programas vigentes, revisión e instalación de antivirus, realización de cartas de pasantías, celebraciones de cumpleaños, étiquetas de carpetas y orden de compra, mantenimiento y reporte del programa ANVIZ biométric, realización de listas archicómodos, facturas y notas de entrega, realización de asignación de horas hombres al programa ANVIZBiométric.
Cuyas actividades emprendidas permitieron la sabiduría y conocimientos para así obtener los resultados que hoy se expresan. Es importante descatar que los conocimientos en Sistemas Informáticos nos sirven de base para coadyuvar a instalar y reparar averias en ciertos momentos de la empresa, y así tener la tecnología como mano amiga a los procesos de trabajos empresariales.
Gracias por permitir que el estudiante en formación universitaria expande sus conocimientos con la práctica empresarial, industrial y acumular valiosas experiencias como base fundamental para el emprendimiento futuro del profesional.
RECOMENDACIONES
Una vez desarrollado dicho trabajo y presenciando las sugerencias en el medio en el cual se laboró se puede recomendar a la empresa Transformadores Industriales Venezolanos C.A (TIVECA) lo siguiente:
· Optimizar el sistema de servicio al cliente que permita una respuesta armónica con los proveedores de materia prima, productos, de manera oportuno y automatizado de la información que se tiene, demostrando a través de los reportes de eficiencia.
· Implementar un cronograma de actividades que provea de información real, adecuada, y de precisión a la empresa con respecto a los proveedores de materia prima, en la entregas de productos, realizados en el departamento de Servicios Generales.
· Proponer una política de calidad y eficiencia en la Atención al Cliente, en el cumplimiento en la presentación de las todas las obligaciones de proveedores-clientes, servicios, de la empresa Transformadores Industriales Venezolanos C.A (TIVECA).
· Se propone realizar un análisis en los procesos de entrega-productos en un tiempo real con las necesidades, proveer de calidad y respuesta oportuna según el nivel de distribución.
BIBLIOGRAFIA
· WWW.TIVECA.COM
· Ley Orgánica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras (LOTT)
· https://www.calculodeprestaciones.com.ve/la-nueva-lottt-establece-pago-minimo-de-30-dias-de-utilidades/
· http://www.pac.com.ve/contenido/gobierno/utilidades-en-venezuela-calculo-bono-decembrino/10366/85
· http://definicion.de/orden-de-compra/
· http://www.actualidad-24.com/2010/07/requisitos-calculo-del-paro-forzoso-en.html· Leer más: http://www.monografias.com/trabajos28/mantenimiento-pc/mantenimiento-pc.shtml#ixzz4a0HWaw1X
ANEXOS
GALPÓN TIVECA
ZONA DE ALMACENAMIENTO Y DESPACHO
SISTEMA BIOMETRICO ANVIZ DE HORAS DE ENTRADAS Y SALIDAS