resumen unidad 1 - PT 2

Vista previa del material en texto

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS – RESUMEN CLASE 02 
 
¿Qué hacen los gerentes? 
 
La administración tiene que ver con coordinar y supervisar las actividades laborales de otras personas, de manera que 
sean realizadas de forma eficiente y eficaz. Como sabemos, lo que distingue un puesto de trabajo gerencial de uno no 
gerencial es precisamente que en el primer caso se coordinan y supervisan las labores de otras personas. Sin embargo, 
esto no significa que los gerentes puedan hacer lo que les plazca en cualquier momento, en cualquier lugar o, de 
cualquier forma. Por el contrario, la administración se ocupa, entre otras cosas, de garantizar que las actividades 
laborales sean ejecutadas con eficiencia y eficacia por las personas responsables de llevarlas a cabo. 
Luego de esto, podemos decir que los gerentes se encargan de administrar. 
- Eficiencia: es hacer bien las cosas, es decir, hacer las cosas 
buscando la mejor relación posible entre los recursos empleados 
y los resultados obtenidos. La eficiencia tiene que ver en COMO 
SE HACEN LAS COSAS. 
- eficacia: es hacer las cosas correctas, es decir, hacer las cosas 
que mejor conducen a la consecución de los resultados. Tiene 
que ver con QUE COSAS SE HACEN 
- efectividad: es hacer bien las cosas correctas, es decir, hacer 
las cosas de forma eficiente y eficaz. La efectividad tiene que ver 
en CON QUE se hacen y COMO se hacen. 
Funciones de la administración: 
• planear: Determinar la posición futura, seleccionando misiones y objetivos y las acciones necesarias para 
cumplirlos. Implica tomar decisiones. Comprende las tareas que deben ejecutarse para alcanzar propósitos, 
como y cuando deben realizarse, y ver el punto de partida. 
• Organizar: Determinar lo que se necesita hacer, quien lo hará y como lo hará. Asignar tareas y trabajos 
identificados en la etapa de planeación a individuos o grupos. Comprende en diseñar la estructura de trabajo, 
y asignar papeles a desempeñar. 
• Dirigir: Guiar y coordinar las actividades laborales de los miembros de una organización. Influir en los 
individuos para que contribuyan al logro del objetivo grupal. Liderazgo, relaciones interpersonales, 
comunicación, motivación. 
• Controlar: Es el proceso de monitoreo, comparación y corrección del desempeño laboral. Representa el enlace 
crítico de vuelta a la planeación. Permite saber si se están cumpliendo los objetivos, y de no ser así, las razones 
por las cuales no se están cumpliendo. Medir, detectar desvíos y corregir el desempeño individual y 
organizacional para asegurarse el cumplimiento de lo planeado. 
 
 
 
Tipos de control: 
 
Roles gerenciales: a las acciones o comportamientos específicos exhibidos por los gerentes, y que se espera que éstos 
encarnen. Cuando describimos la labor del gerente desde la perspectiva de los roles no estamos centrándonos en una 
persona específica, sino en las expectativas y responsabilidades relacionadas con el individuo que desempeña ese rol, 
en este caso, el rol de gerente. 
A. Roles interpersonales: relacionados con el status, la autoridad y el vínculo. Podemos encontrar el apoderado, 
cabeza o cara visible (el símbolo, obligado a cumplir ciertos deberes), el líder (define el clima de la 
organización) y el enlace (red de relaciones externas o ajenas a la organización) 
B. Informativos: Los canales no siempre coinciden con las líneas formales de autoridad. Podemos encontrar a 
monitor (se informa sobre su organización y su entorno), el diseminador (transmite información al interior de 
su empresa. Información objetiva y valorativa) y el portavoz/Vocero (transmite información al entorno 
externo) 
C. Decisorios o de decisión: empresario/Emprendedor (Iniciador del cambio controlado, aprovechando 
oportunidades), gestor de Anomalía/Crisis (situaciones involuntarias y que no están bajo su control. Reacción), 
asignador de recursos (La asignación de recursos establece implícitamente prioridades y delega poder) y el 
negociador (autoridad para comprometer recursos disponibles y tomar decisiones de inmediato) 
 
Tipos de decisión: una decisión es el resultado de un proceso dinámico de un proceso dinámico en el que influyen 
diferentes variables. 
✓ Programadas: son repetitivas y rutiarías, permitiendo establecer un procedimiento para gestionarlas 
(regla de decisión) 
✓ No programadas: decisiones nuevas y no estructuradas o recurrentes. 
El papel de la información: 
. Certidumbre: todos los resultados posibles son conocidos 
. no se puede saber con exactitud cuál será el resultado de una acción determinada, pero se pueden estimar 
probabilidades. 
. Incertidumbre: se desconocen los posibles resultados y no se cuenta con información suficiente para calcular la 
probabilidad de ocurrencia de los posibles resultados. 
Establecer prioridades: TIEMPO – matriz de Eisenhower 
 
 
 
 
urgente: requiere atención inmediata 
importante: cuando contribuye a tus objetivos a medio o largo plazo 
 
 
 
 
 
 
 
Habilidades gerenciales: 
 
• Habilidad Técnica: conjunto de conocimientos y destrezas en actividades, que suponen la aplicación de 
métodos, procesos y procedimientos 
• Habilidad Humana: capacidad para trabajar con individuos y generar las condiciones para que las personas 
se sientan satisfechas 
• Habilidad de Conceptualización: capacidad de percibir el panorama general, los elementos significativos y la 
relación entre ellos 
• Habilidad de Diagnóstico y Diseño: encontrar las soluciones prácticas. Capacidad no solo de detectar, sino de 
resolver problemas 
Knowlage management – trabajador del conocimiento 
• Tierra, capital y trabajo son factores limitantes ya que no ofrecen una ventaja competitiva, sino las personas 
que trabajan en la organización 
• El saber cómo factor N° 1 
• Que no tengan precedentes y sean únicos es la rapidez y el alcance. Globalización 
• El “saber” debe ser aplicado a la tare y permitir la obtención de resultados 
• Sociedad poscapitalista: productividad del trabajador del conocimiento 
• Los trabajadores del conocimiento ya no se identifican con la organización, sino con un área de 
conocimiento específico. Son los dueños de las medias de producción (el conocimiento) y por lo tanto 
independientes 
• Son difíciles de supervisar porque tienen un conocimiento muy específico. Utopía de descentralización 
 
Conocimiento aplicado: 
• Revolución Industrial: “Saber” aplicado a la utilización de herramientas, procesos y productos (Mediados del 
siglo XVIII y principios del XIX – 100 años) 
• Revolución de la Productividad: “Saber” aplicado al trabajo (1880 hacia 2da. GM – 70 años). Taylor 
• Revolución de la Gestión: “Saber” aplicado al saber mismo (1945 a 1990…) Gestión del conocimiento 
 
GESTIÓN 
 
Gestión del cambio 
 
MANAGEMENT Y ENTREPRENEURSHIP 
 
DESAFIOS 
 
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA 
¿Qué es la responsabilidad social? 
Una organización socialmente responsable ve las cosas de un modo diferente. Va más allá de lo que está obligada a 
hacer o de lo que elige hacer en respuesta a ciertas necesidades del mercado. Hace lo que puede para mejorar la 
sociedad porque es lo correcto. Es entonces, la intención para hacer las cosas correctas y actuar de modo de 
beneficiar a la sociedad y no hacer aquello que la perjudica. 
• Obligación Social: actitud que asume una empresa cuando se involucra en cuestiones sociales porque tiene 
la obligación de cumplir con determinadas responsabilidades legales 
• Sensibilidad Social: significa que la empresa se compromete con acciones sociales en respuesta a ciertas 
necesidades populares. Los gerentes se guían por normas y valores sociales y toman decisiones prácticas 
orientadas al mercado 
Distintas perspectivas de la RSE 
 
- Según la visión clásica, la organización hace lo que está obligada a hacer y nada más. La única 
responsabilidad social es maximizar las utilidades para los accionistas 
- Según la visión socioeconómica, la responsabilidad social delos gerentes va más allá de sólo conseguir 
utilidades. Tienen una obligación con TODA la sociedad. 
 
EMPRESAS B O BENEFIT CORPORATIONS 
Hasta finales de la década de 1960 muy pocas personas (y organizaciones) prestaban atención a las consecuencias 
medioambientales de sus acciones y decisiones. Aunque en aquella época algunos grupos mostraban interés en la 
conservación de los recursos naturales, prácticamente la única referencia que uno podía ver en términos de salvar al 
planeta era el omnipresente mensaje de “Favor de no tirar basura”. En consecuencia, es cada vez más imperativo 
que los gerentes consideren el impacto que tienen sus organizaciones en el entorno natural; esto es lo que se 
conoce como administración verde. 
- Son un tipo de empresa que utiliza el poder del mercado para dar soluciones concretas a problemas sociales 
y ambientales. 
- La certificación B Corporation es una certificación privada emitida para empresas con fines de lucro por B 
Lab, una organización global sin fines de lucro 
Administración verde: 
Administración verde es una forma de administración en la que los gerentes consideran el efecto de su organización 
sobre el medio ambiente. Algunas empresas no hacen más que lo que pide la ley (enfoque legal). Otras han 
cambiado radicalmente sus productos y procesos de producción. 
 
LOS GERENTES Y EL COMPORTAMIENTO ETICO 
Ética; conjunto de principios, valores y creencias que definen el comportamiento correcto e incorrecto. 
Factores que determinan el comportamiento ético de las organizaciones: 
• Etapa de desarrollo moral del individuo: medida de independencia que tiene un individuo respecto a las 
influencias externas para decidir lo que está bien y lo que está mal 
• Característica individual: valores (convicciones), personalidad, fuerza del ego y locus de control (cuando cree 
el individuo que tiene control sobre tu destino) 
• Variables estructurales: imposición de reglamentos, objetivos, sistemas de evaluación de desempaño, etc. 
• Cultura organizacional: tanto contenido como su fuera 
La ética organizacional en un contexto internacional 
Aunque existen algunas creencias morales comunes, las diferencias sociales y culturales entre los países son factores 
importantes. 
Las empresas internacionales deben poner en claro sus pautas éticas para que los empleados sepan que conductas 
se esperan de ellos en situaciones determinadas 
- Pacto global de las naciones unidas 
- Organización para la Cooperación Económica y el Desarrollo 
- Organización Internacional del Trabajo 
 
COMPLIANCE 
El Compliance o cumplimiento normativo consiste en establecer las políticas y procedimientos adecuados y 
suficientes para garantizar que una empresa, incluidos sus directivos, empleados y agentes vinculados, cumplen con 
el marco normativo aplicable. 
- Normas legales 
- Compromisos con terceros (clientes/proveedores) 
- Códigos éticos. Algo puede ser legal pero no ético 
 
 
Compliance y estructura: 
Tradicionalmente, estas funciones recaían en los departamentos de asesoría jurídica, pero debido a la mayor 
complejidad regulatoria han surgido personas que se especializan en esta función, ya sea desde dentro de la 
empresa como asesor in-house, o bien como parte de compañías especializadas en Compliance. 
Dentro del organigrama de la empresa, los encargados de Compliance pueden trabajar de forma centralizada o 
descentralizada. 
Resulta importante que estos departamentos, ya sean centralizados o descentralizados, internos o externos, se 
implementen con la suficiente independencia y autoridad como para poder dirigir indicaciones a todas las esferas de 
poder