Apunte 1_Negocios Digitales

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Negocios Digitales
Docente: Lic. Pablo Román Vilá
Unidad: 1 - Evolución y Desarrollo de los Negocios Digitales.
Apunte: 1
Contenidos:
 ¿Qué es Internet?
 Evolución a través del tiempo de Internet y de los negocios digitales.
 Algunas diferencias entre La Web 1.0 y 2.0
 Prosumidores > Consumidores “Empoderados”.
 ZMOT - Momento Cero de la Verdad
 Economía Long Tail.
 E-Commerce vs. E-business.
 Modelos de negocios del comercio electrónico (B2C / B2B).
• Internet es una red interconectada de miles de redes y millones de computadoras (también
llamadas computadoras host o sólo hosts) que vincula negocios, instituciones educativas,
dependencias gubernamentales e individuos.
• La Web es uno de los servicios más populares de Internet porque proporciona acceso a miles
de millones, quizá billones, de paginas web, las cuales son documentos creados en un
lenguaje de marcación de hipertexto llamado HTML y pueden contener texto, gráficos, audio,
video y otros objetos, así como “hipervínculos” que permiten a los usuarios pasar fácilmente
de una página a otra.
• WWW (World Wide Web) son todos los sitios Web publicados en Internet.
¿Qué es Internet? 
Microaprendizaje: ¿Qué es internet?
Ver video: https://www.youtube.com/watch?v=-JVdH8ne-2s
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Internet es una interred formada por cientos de miles de redes.
Cuando se conectan entre si dos o más recursos de Hardware (computadoras, impresoras,
móviles, etc.) se forma una red de computadoras. Cada recurso de Hardware presente en una
red recibe el nombre de “host”. A una red que conecta entre si a varias redes, se la llama
“interred” (internetwork). Las redes de una interred se conectan entre sí a través de
computadores especiales que se denominan routers (encaminadores) o pasarelas (gateways).
Redes de Computadoras e Internet.
¿Cómo funciona Internet?
Ver video: https://www.youtube.com/watch?v=rw41W8crZ_Y&t=103s
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Evolución a través del tiempo de Internet. 
Historia de Internet (Ilustrado)
Ver video: https://www.youtube.com/watch?v=BWb6ri3ePew
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Algunas diferencias entre La Web 1.0 y 2.0.
Web 1.0 Web 2.0
Usuarios • Consumen • Consumen
• Crean
• Participan
• Comparten
Contenidos • Textos y algunas fotos.
• Contenidos Propietarios
• Protección y Copyright
• Textos, Fotos, Audio y Video
• Contenidos Compartidos
• Apertura y Sindicación
Organización de la 
Información
• Taxonomía
• Directorios
• Criterios Arbitrarios
• Folksonomía
• Tagging (Etiquetado)
• Inteligencia Colectiva
Comercio 
Electrónico
• Dominio de “Gigantes”.
• Poca oportunidad para los nichos.
• Los medios tradicionales “imponen y 
venden”.
• Usuarios rehenes de los medios
• Ausencia de información 
“independiente” para decidir.
• Fenómeno de la Larga Cola 
(Long Tail) 
• Gran oportunidad para los nichos
• Los usuarios los que “imponen y venden”.
• El cliente puede elegir con base en 
opiniones, comparaciones y 
calificaciones.
Acceso • Computadoras. • Múltiples dispositivos.
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Prosumidores > Consumidores “Empoderados”.
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• Buscan referencias.
• Comparan información.
• Hablan de las Marcas.
• Comentan.
• Comparten.
• Recomiendan.
• Califican.
• Defienden (o Atacan).
• Influencian.
Los consumidores tienen mayor influencia
en el proceso de producción, por lo que se
deben establecer procedimientos para
aprender más sobre las necesidades y
gustos de los clientes.
Nuevo Modelo Mental
ZMOT - Momento Cero de la Verdad.
ZMOT - ¿Qué es el Momento Cero de la Verdad?
Ver video: https://www.youtube.com/watch?v=9offOJHJOtc&t=1s
Modelo Mental Tradicional
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Estímulos
ZMOT - Momento Cero de la Verdad.
ZMOT
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La «larga cola» (Long Tail) fue un término propuesto por Chris Anderson en una serie de
conferencias realizadas a principios del año 2004 para explicar las oportunidades que internet
brinda a los negocios de nicho. Ese mismo año escribió un artículo en la revista Wired, donde
era editor en jefe, y finalmente en 2006 publicó La economía Long Tail: de los mercados de
masas al triunfo de lo minoritario (Anderson, C., 2008) que se convirtió en un éxito de ventas
y en uno de los libros de marketing más influyentes de los últimos años.
“Long Tail” es un modelo de negocio que desmitifica modelos tradicionales en los que se
enseñaba que los productos que se deben vender son los que tienen mayor rotación. Lo que se
plantea, es un modelo en el cual podemos vender muchos productos de poca rotación, a
muchos usuarios, a partir de las posibilidades que nos brindan las nuevas tecnologías.
La economía Long Tail y los medios electrónicos.
La teoría de la larga cola o Long Tail.
Ver video: https://www.youtube.com/watch?v=9CZO_r9lL8A
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Anderson menciona tres fuerzas que impulsan esta economía:
1. Democratización de las herramientas de producción. Usuarios y empresas pequeñas
acceden a medios de producción que antes no estaban a su alcance por barreras a la entrada
como las economías de escala. Pueden publicar en un sitio web o blog, grabar un vídeo,
publicar un libro y, más recientemente, producir a baja escala con una impresora 3D.
2. Democratización de las herramientas de distribución. También los particulares y las
empresas pequeñas acceden a canales de distribución. Una persona que produce sus propios
vídeos con recetas de cocina puede distribuirlos a través de YouTube o crear un podcast en
iTunes. Cualquier persona o empresa pequeña puede vender sus productos en eBay o
MercadoLibre.com.
3. Conexión entre vendedores y compradores. La tercera fuerza es la capacidad de los
medios electrónicos para poner en contacto a vendedores con potenciales compradores, sin
depender de medios masivos como la televisión o la radio. Sitios como Freelancer o Workana
permiten que oferentes y demandantes de trabajo se comuniquen directamente.
La economía Long Tail y los medios electrónicos.
Negocios Digitales Prof. Lic. Pablo Román Vilá
E-commerce: “Es la negociación, compra y venta de productos o servicios en Internet, otros
medios digitales y canales de soporte (telefonía celular, call center).
E-Business: “Es la transformación de los procesos tradicionales de negocios que realiza una
empresa y el uso de infraestructuras de sistemas, mejorados por la utilización de nuevas
tecnologías e Internet. Una empresa ingresa al mundo del e-business cuando integra los
sistemas de información en uso con las nuevas herramientas tecnológicas para mejorar sus
procesos y la comunicación interna.” (Echeverría, G. 2008: p.26)
Los sistemas de E-Commerce e E-Business se fusionan en la frontera comercial de la
empresa, en el punto en que los sistemas internos se vinculan con proveedores o
clientes.
E-Commerce vs. E-business.
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Un modelo de negocios es un conjunto de actividades planeadas (también conocidas como
procesos de negocios) y diseñadas para obtener una utilidad en un mercado. Un modelo de
negocios no siempre es lo mismo que una estrategia de negocios, aunque en algunos casos se
parecen mucho en el sentido de que el modelo de negocios toma en cuenta explícitamente el
entorno competitivo (Magrett.a, 2002). El modelo de negocios está en el centro del plan de
negocios.
Un plan de negocios es un documento que describe el modelo de negocios de una empresa.
Un plan de negocios siempre toma en cuenta el entorno competitivo. La finalidad de un modelo
de negocios de comercio electrónico es utilizar y aprovechar las cualidades únicas de Internet y
la word wide web (Timmers, J 998).
Modelos de negocios del comercio electrónico.
E-Commerce 2013 – Laudon / Traver Negocios Digitales Prof. Lic. Pablo Román Vilá
8 Elementos Claves de un Modelo de Negocios.Componentes Preguntas Claves
Propuesta de Valor ¿Por qué el cliente me va a comprar?
Modelo de Ingresos ¿Cómo ganar dinero?
Oportunidad de Mercado ¿Qué mercado virtual pretende cubrir?¿Cuál es su tamaño?
Entorno Competitivo ¿Quién compite conmigo en el mercado?
Ventaja Competitiva ¿Qué ventajas tengo en relación a los competidores del mercado?
Estrategia de Mercado ¿Cómo se promocionarán los productos/servicios para atraer al público objetivo?
Desarrollo Organizacional ¿Qué tipo de estructura se requiere para llevar adelante el plan de negocios?
Equipo Administrativo ¿Qué tipo de experiencias y antecedentes deben tener los líderes de la compañía?
Negocios Digitales Prof. Lic. Pablo Román ViláE-Commerce 2013 – Laudon / Traver
Principales Modelos de Ingresos.
Modelo Ejemplo Fuente de Ingresos
Publicidad
Instagram
Facebook
Recibe pagos de los anunciantes por sus avisos publicitarios.
Suscripción
Amazon Prime
Netflix
Reciben cuotas de los suscriptores por el acceso al contenido o a servicios.
Comisión por Transacción
Mercado Libre
Despegar
Reciben comisiones por permitir que se haga o ejecute una transacción.
Ventas
Prune
Adidas
Venta de Bienes, información o servicios.
Afiliación
Google Adwords
Amazon.com
Recibe pagos por referencias para hacer negocios.
Gratuito/freemium
Candy Crush
Dropbox
Ofrecen contenido o servicios básicos sin costo, mientras que cobran una 
prima por las características avanzadas o especiales.
Negocios Digitales Prof. Lic. Pablo Román ViláE-Commerce 2013 – Laudon / Traver
1. Tienda Minorista en Línea (E-tailer).
2. Proveedor de comunidades.
3. Proveedor de contenido.
4. Portal.
5. Corredor de transacciones.
6. Generador de Mercado.
7. Proveedor de Servicios.
Modelos de Negocios B2C.
Negocios Digitales Prof. Lic. Pablo Román ViláE-Commerce 2013 – Laudon / Traver
1. Tienda Minorista en Línea (E-tailer).
Comerciante Virtual
Versión online de la tienda minorista donde los clientes pueden 
comprar en cualquier momento y desde cualquier lugar.
• Modelo de Ingresos: Ventas de Bienes
• Ejemplos: Avenida.com / Dafiti.com 
Brick and Clicks
Canal de distribución online para una compañía que también cuenta 
con tiendas físicas.
• Modelo de Ingresos: Ventas de Bienes
• Ejemplos: Jumbo / Fravega
Negocios Digitales Prof. Lic. Pablo Román ViláE-Commerce 2013 – Laudon / Traver
1. Tienda Minorista en Línea (E-tailer).
Comerciante por Catálogo
Versión online de la venta por catálogo directo.
• Modelo de Ingresos: Ventas de Bienes
• Ejemplos: LLBean.com / Bancos y Tarjetas de Crédito
Directo del Fabricante
El Fabricante utiliza su canal en línea para vender directo al cliente.
• Modelo de Ingresos: Ventas de Bienes
• Ejemplos: Dell / Adidas / Prune / Sony
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2. Proveedor de Comunidades.
Sitios donde los individuos con intereses, pasatiempos,
experiencias comunes o redes sociales pueden “reunirse” 
online.
• Modelo de Ingresos: Publicidad, Suscripción, pagos por 
referencia a afiliados.
• Ejemplos: Facebook, LinkedIn, Match.com, Tinder.
Negocios Digitales Prof. Lic. Pablo Román ViláE-Commerce 2013 – Laudon / Traver
3. Proveedor de Contenido.
Proveedores de Información y entretenimiento que ofrecen a 
los clientes noticias actualizadas y consejos prácticos de 
interés especial, así como sugerncias y/o ventas de 
información.
• Modelo de Ingresos: Publicidad, Suscripción, Pagos por 
referencia a afiliados.
• Ejemplos: Espn, Clarin, YouTube.
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4. Portal.
Horizontal / General
Ofrece un paquete integrado de contenido, búsqueda de contenido y servicios de redes sociales:
noticias, correo, chat, descargas, streaming, calendario, etc. 
• Modelo de Ingresos: Publicidad, Suscripción, Comisiones por Transacciones.
• Ejemplos: Yahoo / MSN
Vertical / Especializado
Ofrece servicios y productos a un mercado especializado.
• Modelo de Ingresos: Publicidad, Suscripción, Comisiones por Transacciones.
• Ejemplos: Casamientos.com.ar / TripAdvisor.com / GuiaOleo
Búsqueda
Se enfoca principalmente en ofrecer servicios de búsqueda.
• Modelo de Ingresos: Publicidad, Pagos por referencias a afiliados.
• Ejemplos: Google / Bing
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5. Corredor de Transacciones
Procesadores de transacciones de ventas online que incrementan 
la productividad de los clientes ayudándoles a realizar sus tareas 
de una manera más rápida y económica.
• Modelo de Ingresos: Comisiones por Transacciones.
• Ejemplos: Despegar, ZonaJobs.
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6. Generador de Mercado.
Negocios basados en la web que utilizan tecnlogía de Internet
para crear mercados que reúnen a a compradores y 
vendedores.
• Modelo de Ingresos: Comisiones por Transacciones.
• Ejemplos: Mercado Libre, Pedidos Ya
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7. Proveedor de Servicios.
Compañías que ganan dinero al vender a los usuarios un 
servicios en vez de un producto.
• Modelo de Ingresos: Ventas de Servicios.
• Ejemplos: Facturante / DropBox / G-Suite
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Modelos de Negocios B2B.
1. Distribuidor Electrónico (E-Distributor).
2. Abastecimiento Electrónico de Materias Primas (E-Procurement).
3. Mercados de Intercambio.
4. Consorcio Industrial.
5. Redes Industriales Privadas.
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1. Distribuidor Electrónico (E-Distributor).
Proveen productos y servicios directamente a negocios
individuales.
• Modelo de Ingresos: Venta de Bienes.
• Ejemplos: Cisco, Fiat, Sony.
Negocios Digitales Prof. Lic. Pablo Román ViláE-Commerce 2013 – Laudon / Traver
2. Abastecimiento Electrónico de Materias Primas / E-Procurement.
Empresa que crea mercados digitales donde vendedores y 
compradores negocian insumos indirectos.
• Modelo de Ingresos: Comisiones por transacciones, 
Licencia por uso de software.
• Ejemplos: Ariba
Le empresa provee software. Un conjunto de 
herramientas para la “administración de la cadena de 
valor”.
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3. Mercados de Intercambio.
E-Commerce 2013 – Laudon / Traver
Mercado Digital Vertical de propiedad independiente para 
insumos directos.
• Modelo de Ingresos: Cuotas Fijas y Comisiones por 
transacciones.
• Ejemplos: OceanConnect.
Dan servicio a una única industria específica.
Negocios Digitales Prof. Lic. Pablo Román Vilá
4. Consorcios Industriales.
Mercado Digital Vertical propiedad de una industria abierto a 
proveedores selectos.
• Modelo de Ingresos: Cuotas Fijas y Comisiones por 
transacciones.
• Ejemplos: Exostar.
Cientos de proveedores se reúnen con un número más 
pequeño de compradores muy grandes. Por lo general 
dan servicio a una única industria vertical. Por ejemplo: 
Acero.
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5. Red Industrial Privada.
E-Commerce 2013 – Laudon / Traver
Red propiedad de una compañía que coordina cadenas de 
suministro con un conjunto limitado de socios.
• Modelo de Ingresos: Costo absorvido por el propietario 
de la red y recuperado a través de mejores precios y 
eficiencia en la producción y distribución.
• Ejemplos: Techint, Walmart.
Negocios Digitales Prof. Lic. Pablo Román Vilá