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Título: La importancia de la calidad en  las empresas mexicanas.
Reporte de análisis de caso seleccione una empresa en donde labore o laboró y desarrolle los siguientes puntos:
Descripción de la empresa y productos y/o servicios que ofrece, así como su cultura  organizacional y cultura de calidad de la empresa.
El Hotel Riu Palace Cabo San Lucas tiene vistas a una impresionante playa de arena blanca, lo que garantiza que sus vacaciones sean inolvidables. Este hotel en Los Cabos ofrece servicio Todo Incluido las 24 horas y cuenta con una amplia oferta gastronómica, el mejor entretenimiento y unas instalaciones completamente equipadas para que disfrutes de un hotel RIU exclusivo en Los Cabos.
En las más de 600 habitaciones del Hotel Riu Palace Cabo San Lucas encontrarás las mejores comodidades, como wifi gratis, dispensador de bebidas, minibar y balcón o terraza para que disfrutes del hermoso entorno del hotel en Los Cabos. Gracias al cálido clima mexicano que seguramente disfrutarás durante tu estadía, podrás refrescarte en las dos albercas del hotel, relajarte en las hamacas o disfrutar de fabulosas bebidas en los bares acuáticos. Además, puedes acceder a la playa directamente desde el hotel y divertirte en el agua cristalina.
Las instalaciones de este hotel todo incluido en Los Cabos con servicio las 24 horas del día cuentan con un sinfín de servicios para que todos los huéspedes disfruten de su estadía. En el hotel RIU Palace Cabo San Lucas podrás disfrutar del Renova Spa equipado con gimnasio, sauna, bañera de hidromasaje y zona de belleza, así como de las dos salas de conferencias del hotel y del mejor programa de entretenimiento para todas las edades, como RIULand kids club. Además, si lo deseas, puedes practicar deportes como el tenis o tomar clases de buceo o quizás unirte al programa RiuFit que ofrece innumerables actividades de fitness.
El Hotel Riu Palace Cabo San Lucas cuenta con una amplia oferta culinaria, variada y exquisita. En este hotel en Los Cabos podrás disfrutar de la mejor cocina mexicana, japonesa e india, increíbles buffets con estaciones de show cooking, o saborear la mejor carne en el restaurante especializado en carnes ubicado junto a la alberca. Además, en los siete bares del hotel y en la nueva panadería y heladería Capuchino podrás disfrutar de excelentes snacks y bebidas.
Por otro lado, la cultura organizacional de la empresa tiene algunas deficiencias ya que hay empleados que se han sentido menospreciados laboralmente y no sienten que se les da las armas adecuadas para poder llevar a cabo su trabajo de manera adecuada, la rotación que existe en el hotel es elevada por lo que la mayoría de los puestos deben ser cubiertos de manera rápida debido a la operación del hotel. 
En cuanto a la cultura de calidad de la empresa se puede decir que hay ciertas áreas del hotel que no están teniendo un buen desempeño, por lo que la cultura de calidad de la empresa se ve mermada de cierta forma, aunque no por eso ha dejado de tener huéspedes consecutivamente. 
Descripción de problemas de calidad que presenten sus productos y/o servicios.
En cuanto a un problema de calidad en el servicio, un ejemplo claro puede ser la demora en la entrega de habitaciones a los huéspedes ya que no las tienen listas al momento del ingreso, que es a las 3pm, pero ha llegado a haber a haber casos en los que las habitaciones se entregan hasta una hora después del horario previsto, esto porque hay poco personal que pueda arreglar las habitaciones a tiempo, además de que no siempre cuentan con todos los suministros necesarios en el momento para llevar a cabo su trabajo. 
Otro ejemplo, que denota un problema de calidad es al momento de brindar un servicio de alimentos en el área de alberca, ya que muchas veces el servicio es retrasado, los tiempos de entrega de los alimentos no son los adecuados, muchas veces cocina se tarda en preparar un platillo e incluso cuando lo tiene listo el mesero no va a tiempo a recogerlo por lo que llega frío al comensal y éste se enoja con sobrada razón.
Los problemas que se tienen con respecto a la calidad de los servicios que brinda el hotel se deben básicamente al poco entrenamiento que tienen los colaboradores, así como el poco personal que se tiene laborando, además claro de la falta de suministros que requiere el empleado para realizar sus labores de manera óptima.
Propuestas de acción que pudierán mejorar los problemas de calidad en la empresa basados en las filosofías de calidad de Deming, Crosby o Juran.
1. No hagas esperar al cliente
Si alguna vez te has irritado mientras esperas que una empresa responda, ¡no hagas que tu cliente sienta lo mismo! La primera buena práctica del servicio al cliente es no hacerlos esperar. Así, la experiencia del cliente con tu servicio será  positiva desde el inicio. 
Descubre a continuación el tiempo máximo de espera para cada canal:
· Correo electrónico: hasta 1 hora;
· Redes sociales: 5 minutos;
· Teléfono: 30 segundos;
· Chat: 10 segundos.
2. Sé proactivo
Si el servicio virtual lo realiza un agente humano – como chat o correos electrónicos específicos, por ejemplo – es fundamental tener empatía y voluntad para ayudar al cliente a resolver su problema. La proactividad es fundamental en la atención al cliente y debe practicarse en cualquier momento, antes o después de la compra. La actitud de compromiso de ayudar es bien evaluada por los consumidores, quienes se sentirán valorados, comprendidos y respetados.
¿Quieres herramientas para gestionar las conversaciones con clientes? Lee: Frases de empatía para clientes: qué decir y cómo mejorar la experiencia de clientes enojados.
3. Evita textos muy largos
Otra valiosa técnica del servicio al cliente por chat o correo electrónico. Los mensajes intercambiados con el cliente deben ser concisos y fáciles de entender. Las características como la negrita, por ejemplo, cumplen un papel en enfatizar información importante para mejorar la calidad durante la atención al cliente virtual. Si es necesario pasar más contenido o algo más específico, una buena opción es utilizar links de páginas de preguntas frecuentes, textos de blogs y videos.
¿Es coincidencia que las empresas más reconocidas son las que tienen los mejores ejemplos de FAQ? Conoce 5 ejemplos de FAQ para que te inspires y crees el de tu empresa.
4. Ofrece una gran experiencia en todos los canales
También llamada estrategia omnicanal, es muy importante ofrecer un servicio integrado en todos los canales de atención al cliente. Es fundamental asegurarse de que hay estrategias para mejorar la calidad en el servicio en todos estos canales, que trabajen bien entre sí y de que mantengan una comunicación alineada. En otras palabras, independientemente del medio de comunicación elegido por el cliente, ya sea por teléfono, redes sociales o chat, debes ofrecerle una excelente experiencia.
5. Humaniza la atención
A pesar de ser una atención virtual, la sensación de respuestas rápidas y robóticas es muy negativa para el compromiso del cliente con la empresa. Es necesario humanizar estas interacciones: la tecnología lo permite, pero el equipo de atención al cliente también debe estar preparado para atender al cliente con comprensión e implicación. De esa manera, el cliente se sentirá especial y recordará la forma en que fue atendido por su empresa cuando vuelva a buscar el producto o servicio que ofrece.
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6. Pide feedback a tus clientes
Una de las mejores estrategias para mejorar la calidad en el servicio al cliente es pedirles comentarios. Envíales encuestas de satisfacción después del servicio; en las llamadas telefónicas, es posible que esta evaluación se realice inmediatamente después del contacto. A través de una simple pregunta – como “en una escala de 0 a 10, ¿cuánto recomendarías nuestro servicio online?” – es posible generar información interesante y promover mejoras para su equipo y sistema de servicio al cliente.
7. Medir y evaluar resultados
· Solo mediante el análisis de datos esposible comprender realmente el comportamiento del consumidor. Por tanto, mide y evalúa los datos de tu atención al cliente: 
· ¿Cuál es el tiempo medio de respuesta en cada canal?;
· ¿Cuál es el porcentaje de tickets resueltos en relación al número total de contactos recibidos en una semana o mes? 
· ¿Cuál es el número medio de quejas recibidas en un período determinado? 
Teniendo todos estos datos a mano, es posible no solo mejorar tu servicio al cliente, sino traer beneficios a todo tu negocio.
8. Utiliza la tecnología como su aliada
Contar con soluciones tecnológicas que agreguen valor a tu negocio, hará que tu atención al cliente virtual funcione aún mejor. Con la ayuda de la tecnología, es posible crear chatbots para conversaciones en tiempo real,  optimizar el servicio telefónico, o recopilar y analizar datos que, como vimos en el tema anterior, son estrategias clave para mejorar la calidad en el servicio.
Propuestas de mejora de la cultura organizacional que mejoren el ambiente de trabajo, productividad y disminuyan los problemas de calidad en la empresa.
1. Incorpora transparencia
La transparencia no sólo es positiva para los empleados. Los efectos de una cultura empresarial transparente impactan a toda la organización y producen empleados altamente comprometidos.
La confianza es realmente la base de una gran cultura organizacional. Si deseas contar con una cultura abierta y transparente, tu primer paso debe ser asegurarte de que tu equipo disponga de las herramientas modernas de comunicación y colaboración para que ésta se dé. 
Las herramientas de comunicación obsoletas pueden ser una barrera importante para que haya transparencia, especialmente si los empleados trabajan en diferentes oficinas o vía remota. Es imperativo que tu equipo tenga una manera fácil y eficiente de conectarse entre sí y compartir información crucial. 
2. Reconoce y recompensa las contribuciones valiosas
¿Sabía que las compañías que enfatizan el reconocimiento tienden a tener tasas más bajas de rotación? Los empleados que no se sienten reconocidos tienen el doble de probabilidades de renunciar en un año, mientras que en el 20% de las empresas con una mejor cultura de reconocimiento la tasa es 31% menor.
Si deseas apreciar este tipo de impacto en tu propio índice de rotación, puedes lograrlo. Aquí está nuestra primera sugerencia: identifica comportamientos y resultados específicamente alineados con los objetivos y valores de tu empresa, reconócelos y recompénsalos con la mayor frecuencia posible.
Pero aquí está la clave para implementar un cambio tangible dentro de tu empresa: haz posible que todos reconozcan a cualquiera dentro de su propio equipo. Promueve el reconocimiento grupal a las contribuciones dentro de los equipos, a través de una atmósfera de compañerismo.
3. Propicia relaciones sólidas entre compañeros
El que existan relaciones sólidas entre compañeros de trabajo impulsará el compromiso de los empleados, pero ello no sucederá automáticamente. Que los compañeros de trabajo fortalezcan sus relaciones mutuas requiere de tiempo, esfuerzo y, a veces, actividades enfocadas a la creación de equipos. 
Pero más que eso, los empleados tampoco deberían hacer una costumbre de dispersarse en el momento en que su líder se distancie.
De hecho, la investigación sugiere que las empresas podrían beneficiarse haciendo exactamente lo contrario: deberían crear espacios que fomenten encuentros casuales e inesperados entre empleados.
4. Estimula la autonomía de los empleados
A nadie le gusta que le administren por medio de microgestión en el trabajo. Es ineficaz, ineficiente y hace poco por inspirar confianza en la cultura organizacional. ¡Los has contratado, por lo que debes confiar en la capacidad de tus empleados para administrar sus responsabilidades de manera efectiva! 
Al estimular la autonomía en el ambiente laboral los empleados pasarán de tener que rendir cuentas sobre sus responsabilidades a querer rendirlas, pues comenzarán a adquirir y poseer iniciativas propias. 
5. Contribuye a que exista una mayor flexibilidad
Muchas compañías han comprendido el valor de proporcionarles a sus empleados flexibilidad adicional. Puede mejorar la moral y reducir la rotación. La flexibilidad podría implicar varias cosas, desde dar permisos a padres que salgan a eventos escolares, oportunidades de trabajo desde casa o posibilitar años sabáticos.
6. Comunica propósito y pasión
Durante los últimos 40 años, los investigadores han confirmado que las personas tienen una necesidad y un deseo inherentes de tener un trabajo significativo, uno que experimenten como lleno de propósito. Hoy, tener un propósito en la vida laboral parece más importante que nunca.
Los estudios muestran que cuando las personas creen que su trabajo importa, tienen cuatro veces más probabilidades de participar; están más motivadas, aprenden más rápido y están más satisfechas. Es posible hallar un propósito en cualquier trabajo, pero depende de los líderes conectar a sus empleados con éste. 
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7. Promueve una atmósfera de equipo
No pienses en los empleados como simples grupos de personas con los que trabajas, sino como miembros integrales de tu equipo. Este cambio de mentalidad, que conlleva dirigir a un equipo unificado hacia objetivos concretos, todos tirando en una dirección, puede hacer una diferencia en los resultados laborales.
8. Aporta retroalimentación regular
Dar retroalimentación, sin mencionar recibirla,  es difícil. La retroalimentación anual no se acerca a proporcionarles a los empleados las herramientas que necesitan para mejorar y crecer. 
Idealmente, debes aportar comentarios con una cadencia regular y permitir que los empleados también puedan expresar los suyos. Enviarles encuestas periódicas de participación es una excelente manera de comprender las preocupaciones y los desafíos de tu equipo de manera oportuna.
9. Mantente fiel a tus valores centrales 
Los valores centrales conforman mucho más que una lista de viñetas en la página de “Acerca de nosotros” de una empresa. Están informados por la misión y los objetivos de una organización, y son indispensables para el corazón vital de cualquier empresa.
Si deseas que tu cultura organizacional prospere, tendrás que desarrollar valores centrales genuinos y mantenerte fiel a ellos, así como promover que tu equipo los siga y, ante todo, los entienda e incorpore a su trabajo.
Extensión mínima de 5 cuartilla, máxima de 7