EP 2018 II - Paul - Solución

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UNIVERSIDAD DE PIURA
FACULTAD DE INGENIERIA
CURSO: INVESTIGACIÓN DE MERCADO (IMD)
EXAMEN PARCIAL
Miércoles, 10 de octubre de 2018			Nombre: ___________________________
 Duración: 1h 50 min				 Hora: 8:00 AM	Sección: B
Sin libros, apuntes ni calculadora. Sea claro y preciso en sus explicaciones. No utilice la cara posterior para sus respuestas. Si le falta espacio solicite un cuadernillo adicional. No utilice lápiz ni lapicero rojo.
1. Que cambios están surgiendo en el consumidor (internos) de los que se puede valer las empresas actualmente para promocionar sus productos. Explique. Máximo 2 líneas.
El consumidor actual es susceptible a los problemas de su entorno: social, ambiental, entre otros, por lo que espera que dentro de la propuesta de valor que le ofrecen, la sociedad salga beneficiada también.
2. Mediante un ejemplo (Decisión comercial) explique cómo interactúan las 3 áreas más importantes (Tomadas como referencia en el curso) de cualquier empresa. Máximo 3 líneas.
El añadir un producto a tu cartera (decisión comercial) implica que el área entregue información como las ventas esperadas, características del mismo, etc., para que el área de operaciones programe su plan operativo y al financiero para que presupueste las ventas y costos esperados del mismo.	Comment by Maestria: 	Comment by Maestria: 
3. ¿En qué etapas del plan del marketing, se usa la investigación de mercados?
En la etapa de análisis y en la etapa de control de resultados.
4. ¿Se puede tomar una decisión comercial sin investigación de mercado? Explique. Máximo 2 líneas.
Si. La diferencia de tomar una decisión con información o sin ella, radica en la reducción del riesgo de fracaso que involucran las decisiones.
5. ¿Es posible que si el mercado disminuye, mi participación del mismo aumente? Explique.
Si es posible, en el caso que esa disminución del mercado traiga consigo un cierre de otras empresas que compiten con la mía y/o mi empresa aplique estrategias adecuadas al momento.
6. Tomando en cuenta el ciclo de vida de un producto, indicar en qué etapa se encuentran los siguientes productos 
· Chocolate Sublime: Madurez (Innovación)
· Soluciones mediante industria 4.0: desarrollo 
· Automóviles eléctricos: crecimiento	
· Telefonía fija: declive
7. Por favor, escriba las siete preguntas fundamentales que se tienen que saber responder, para saber los hábitos de compra de un consumidor en marketing. 
¿Quién compra? ¿Qué compra? ¿Por qué compra? ¿Cómo compra? ¿Cuándo compra?
¿Dónde compra? ¿Cuánto compra?
8. Muy bien, a continuación, por favor escriba la pregunta fundamental que corresponda sobre los hábitos del consumidor de los siguientes objetivos de investigación de marketing, sobre los hábitos del consumidor:
	Objetivo de marketing
	Pregunta
	Saber si es el consumidor o quién influye en él para tomar la decisión de compra.
	¿Quién compra?
	Saber la cantidad que compra.
	¿Cuanto compra?
	Saber si la decisión es razonada o emocional, saber la forma habitual de pago de su compra.
	¿Cómo compra?
	Saber los beneficios o satisfacción de necesidades que percibe el comprador para adquirir el producto.
	¿Por qué compra?
	Saber cual es el momento habitual y la repetición de su compra.
	¿Cuando compra?
	Saber que valora entre las distintas alternativas hasta que selecciona el producto definitivo que compra.
	¿Qué compra?
	Saber los puntos de distribución a los que acude y determinar el lugar de adquisición de su compra.
	¿Dónde compra?
9. Por favor, escriba al costado de cada descripción las siglas que correspondan si usted cree que se trata de un comportamiento de compra de mercados de consumidores finales (MCF) o, por contra, de mercados de organizaciones (MO):
	Sus mercados suelen tener pocos compradores.
	MO
	No existe una relación cercana entre proveedor y cliente.
	MCF
	Sus compradores suelen realizar compras de menor tamaño o de menor cantidad.
	MCF
	Suelen ser mercados de demandas derivadas.
	MO
	Sus decisiones de compra son lentas.
	MO
	Para la decisión de compra influye más la percepción del producto que sus características técnicas.
	MCF
	Sus mercados suelen realizar compras profesionales.
	MO
	La decisión de compra se suele tomar de manera individual.
	MCF
	Sus mercados suelen tener muchos compradores.
	MCF
	La forma de pago suele ser un aspecto prioritario para el comprador.
	MO
10. Por favor, a continuación escriba las cinco necesidades según la teoría de la motivación de Maslow por grado de importancia:
	1.- Necesidades fisiológicas
	2.- Necesidades de seguridad
	3.- Necesidades sociales
	4.- Necesidades de estima
	5.- Necesidades de autorealización
11. Siguiendo con las necesidades de Maslow, por favor escriba al costado del producto comercial o industrial (bien o servicio) la necesidad que satisface una de las cinco necesidades que ha escrito, escriba sólo el número de la necesidad que corresponda en la pregunta anterior:
	Producto
	Nº de necesidad de Maslow
	Producto
	Nº de necesidad de Maslow
	Vestido
	1
	Club VIP
	4
	Tienda	de regalos
	3
	Servicio fiestas	de cumpleaños
	3
	Academia de estudios
	5
	Algodón para confeccionar ropa
	1
	Garantía
	2
	Colección grandes descubrimie ntos industriales
	5
	Día de San Valentín
	4
	Policía
	2
12. Para el marketing el producto está compuesto de tres partes bien diferenciadas, por favor escríbalas:
	1.- Parte básica
	2.- Parte real
	3.- Parte aumentada
13. Muy bien, ahora por favor escriba estas mismas partes aplicadas al «Centro Comercial Open Plaza»:
	1.- Diversión, abastecimiento, ocio
	2.- Instalaciones comercial
	físicas,
	diseño
	arquitectónico
	del
	centro
	3. - Seguridad, limpieza, WC.
14. Existen cuatro clasificaciones de productos de consumo, por favor escriba el que corresponda según sea el bien o servicio descrito:
	Tipos de bienes de consumo
	Lavadora,
	Ferrari
	serie
	Paltas,
	Seguro
	
	plachas,
	limitada,
	frutas,
	Para
	
	Ropa
	en
	ultimo
	frutos 
	Estudiant
	
	general.
	modelo
	de
	secos.
	Es
	
	
	ropa
	alta
	
	University
	
	
	costura.
	
	Arios
	
	Comerciales
	De especialidad
	De conveniencia
	No buscados
	
	
	
	
	
	
15. Por favor, relacione las siguientes descripciones con la dimensión de la cartera de productos (líneas de productos) que corresponda:
Dimension
Descripción
	Grado de homogeneidad entre los distintos productos
	Consistencia
	Número de líneas de productos con los que trabaja la empresa
	Amplitud
	Suma total de todos los productos comercializados por la empresa
	Longitud
	Número de productos dentro de las líneas
	Profundidad
16. Mencione 2 aspectos que tendría en cuenta antes de decidir eliminar o no un producto de la cartera de negocios de una empresa. 	
Impacto en las variables económicas como rentabilidad (ventas, costos fijos, etc) y el peso estratégico que tiene el producto dentro de la cartera.
17. Mencione las fases (5) del proceso de decisión de compra	
· Reconocimiento de la necesidad.
· Búsqueda de la información.
· Evaluación de alternativas.
· Decisión de compra.
· Comportamiento postcompra.
18. Tomando como referencia el plan de marketing de una empresa, indicar cuales son los resultados de:
· Análisis interno: Fortalezas y debilidades	
· Análisis externo: Oportunidades y amenazas
19. Por favor, escriba dentro del recuadro, la letra de la acción a realizar que corresponda con la etapa del plan de marketing:
	Etapa de análisis
B, G, H, K
	Etapa de planificación
D, E, F
	Etapa de ejecución
C, I
	Etapa de control
A, J
Acciones:
· A) Medición de resultados.
· B) Análisis del entorno externo.
· C) Aplicación de estrategias de producto.
· D) Elaboración del plan de acciones.
· E) Definición de objetivos a alcanzar.
· F) Estrategias para alcanzar los objetivos.
· G) FODA.
· H) Segmentación del mercado.
· I) Elaboración del mix de marketing.
· J) Indicadores de desviación de objetivos.
· K) Análisis interno de la compañía.
20. Que negocios tendría que adquirir una empresa propietaria de una distribuidora mayoristade medicamentos para poder integrarse hacia delante y hacia atrás.		
Integrarse hacia atrás: laboratorio químico.
Integrarse hacia delante: cadena de farmacias