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Unidad: 3
Herramientas de Mejora 
Continua
DIAGRAMA DEL
ÁRBOL
Al terminar la unidad, el alumno será 
capaz de aplicar las diferentes nuevas 
herramientas de calidad y plantear 
soluciones prioritarias en escenarios 
complejos con la finalidad de mejorar el 
desempeño en las organizaciones e 
incrementar su productividad.
LOGRO ESPECÍFICO DE 
APRENDIZAJE:
Al terminar la sesión, el alumno será 
capaz de aplicar el análisis con el árbol 
de problemas para identificar los 
problemas principales con sus causas y 
efectos, permitiendo definir objetivos 
claros y prácticos, así como también 
plantear estrategias para poder 
cumplirlos. 
Objetivos de la sesión
CONTENIDO:
• Concepto
• Objetivo
• ¿Para que es útil?
• Pasos para elaborar
• Cómo seleccionar un problema
• Taller
Datos/Observaciones
La herramienta se basa en la visión en conjunto de los
medios requeridos (las ramas del árbol) para resolver un
problema o alcanzar un objetivo (el tronco del árbol).
DIAGRAMA DE ARBOL
Parte de un elemento central (tronco) que se desagrega en
otros subelementos más pequeños (ramas de primer
nivel), que a su vez también se desagregan en otros
elementos; de ahí el nombre de árbol.
Así pues, en la medida en que vamos desagregando el
elemento central encontramos medios más detallados y
accionable
Datos/Observaciones
Es una herramienta gráfica que diagrama diversos
niveles de detalle, para representar acciones o tareas
que siguen rutas lógicas para implantar un objetivo
amplio.
UTILIDAD
◼ Es útil para buscar la forma más apropiada y eficaz de
alcanzar un objetivo específico
◼ Sirve para dividir un aspecto u objetivo más complejo.
DIAGRAMA DE ARBOL
Datos/Observaciones
Datos/Observaciones
El Árbol de Decisiones
Datos/Observaciones
Arbol de decisiones
• El diagrama del árbol es una excelente ayuda para la
elección entre varios cursos de acción.
• Provee una estructura sumamente efectiva dentro de la
cual se puede estimar cuales son las opciones e
investigar las posibles consecuencias de seleccionar
cada una de ellas.
• También ayuda a construir una imagen balanceada de
los riesgos y recompensas asociados con cada posible
curso de acción.
Datos/Observaciones
Un árbol de decisiones, también llamados árbol de toma de 
decisiones, árbol de decisión o árboles de decisiones es un 
esquema que representa las alternativas disponibles para 
quien va a tomar la decisión, además de las circunstancias y 
consecuencias de cada elección. 
Su nombre proviene del aspecto similar a un árbol y sus 
ramificaciones que tiene este diagrama.
¿Qué es un árbol de decisiones?
Datos/Observaciones
El diagrama de árbol se puede definir como un esquema
que grafica cada una de las posibles soluciones de un
problema, o las diversas acciones mediante las cuales
probablemente se logre alcanzar una meta.
En este sentido, nos ayuda a cuantificar todas las
opciones para elegir las más efectivas, e ir descartando
las que impliquen un mayor rango de riesgo.
¿Qué es un árbol de decisiones?
Datos/Observaciones
Los árboles de decisiones están conformados por una serie de nodos de 
decisiones con ramas que llegan y salen de ellos. Estos nodos pueden ser:
Nodos Cuadrados o de decisión:
Se representan por medio de cuadros y, tal como su nombre sugiere, 
ejercen la función de indicar las ocasiones en las que se ha de tomar 
decisiones.
Representan los puntos de decisión donde se muestran las distintas 
alternativas disponibles a elegir. Se escoge la alternativa que presenta el 
mayor valor esperado.
Arbol de decisiones
Datos/Observaciones
Nodos de oportunidades, circulares o de probabilidad:
Se identifican mediante círculos para denotar conclusiones inciertas, o
aquellas acciones que llevan a otros resultados.
Donde salen las diferentes ramificaciones que muestran los hechos
fortuitos que tienen una probabilidad de ocurrencia. La suma de las
probabilidades de cada suceso (rama) que sale de un nodo circular debe
ser uno. El valor esperado del nodo se obtiene realizando un promedio
ponderado de las ramificaciones con sus probabilidades.
Nodo final, Nodo Terminal o nodo hoja:
Se simboliza con un triángulo cuando finiquitamos el diagrama, por tanto,
no se acostumbra a desprender más ramas después de dibujarlo.
Representan un resultado definitivo de una ramificación.
Arbol de decisiones
Datos/Observaciones
Las ramificaciones se representan de la siguiente forma:
Ramificaciones alternativas: 
Son las líneas que unen cada uno de los nodos. 
En ellas se pueden detallar las probabilidades de que sucedan los eventos.
Cada ramificación representa un resultado probable.
Alternativa rechazada: 
Aunque no es tan común, aplica cuando se necesita señalar que las 
opciones no deben continuar. Son dos líneas paralelas que interceptan a 
una de las ramas.
Una vez desarrollado el árbol, las alternativas que no se seleccionan se 
marcan con dos líneas.
Arbol de decisiones
Datos/Observaciones
Símbolos:
Datos/Observaciones
¿En qué tipo de decisiones se utiliza?
Este método se utiliza en una amplia gama 
de decisiones empresariales como:
➢ Planificación de productos.
➢ Análisis de procesos.
➢ Capacidad de planta.
➢ Alternativas de localización, entre otros.
Datos/Observaciones
¿Cómo hacer un diagrama de Árbol de 
decisiones?
Para crear un Árbol de Decisiones realizaremos los siguientes 
pasos:
1. El nodo central (tronco): realiza un cuadro en el lado 
izquierdo de la hoja, pizarra o pantalla, y escribe el 
proyecto, problema o meta dentro de la figura. 
Recuerda que la idea es regresar a este punto luego de 
encontrar la mejor decisión.
Proyecto
Problema
Meta
Datos/Observaciones
¿Cómo hacer un diagrama de Árbol de 
decisiones?
2. Coloca las primeras ramas: partiendo del tronco, traza un
líneas hacia la derecha en dirección a los próximos nodos
de oportunidades.
En este paso, considera resolver dudas como ¿qué debes
hacer para conseguir tu meta o solucionar el problema?
Proyecto
Problema
Meta
Datos/Observaciones
¿Cómo hacer un diagrama de Árbol de 
decisiones?
3. Crea los nodos de probabilidad, 
Colocar la probabilidad en cada rama, deberás dibujar más 
nodos con criterios adicionales que se desprendan de 
estos, y luego repetir el proceso.
Proyecto
Problema
Meta
A
B
C
Datos/Observaciones
¿Cómo hacer un diagrama de Árbol de 
decisiones?
4. Agrega valores a las ramas: coloca una cantidad a cada rama 
para calcular las probabilidades. 
Termina las ramas: una vez que realices todas las alternativas 
posibles de alguna rama, ciérralas agregando un nodo final
Proyecto
Problema
Meta
A
B
C
Valor//
valor
valor
Datos/Observaciones
¿Cómo hacer un diagrama de Árbol de 
decisiones?
5. Evalúa la precisión: discute con tu equipo cuáles decisiones tienen
una mayor probabilidad de llevarte con éxito hacia el nodo central.
Agrega valores a las ramas: coloca una cantidad a cada rama
para calcular las probabilidades. La suma de estas líneas debe
totalizar un 100 por ciento
Proyecto
Problema
Meta
A
B
C
valor
valor
valor
Datos/Observaciones
¿Cómo hacer un diagrama de Árbol de 
decisiones?
6. Añade valores a los nodos finales: los triángulos que marcan el
final de cada rama, también deben tener un valor estimado a partir
de los cálculos anteriores.
Calcula los resultados: los números de las ramas continúas se
multiplican, mientras que los valores dispuestos sobre las líneas
separadas pero provenientes del mismo nodo, es decir, de arriba
hacia abajo, se suman.
Proyecto
Problema
Meta
A
B
C
valor
valor
valor
1
2
3
Datos/Observaciones
¿Cómo hacer un diagrama de Árbol 
de decisiones?
7. Toma la decisión: Para el primer nodo (el de decisión), 
se elegirá el valor esperado más conveniente 
dependiendo de la decisión que se desea tomar.
Proyecto
Problema
Meta
A
B
C
valor
valor
valor
1
2
3
Datos/Observaciones
TALLER 1
El dueño de HCD Store analiza qué hará con sunegocio en los 
próximos cinco años. 
El crecimiento de las ventas en años recientes ha sido bueno, pero 
crecerían sustantivamente si, como se ha propuesto, se construye una 
importante empresa electrónica en su zona. 
El dueño de HCD Store ve tres opciones:
• La primera es ampliar su tienda actual, 
• la segunda es ubicarla en otro lugar y 
• la tercera es tan solo esperar y no hacer nada.
La expansión o la mudanza no tardaría mucho y, por lo mismo, la 
tienda no perdería ingresos. 
Si no hiciera nada en el primer año y hubiera un crecimiento notable, 
entonces consideraría la decisión de expandirse. 
Si espera más de un año, la competencia empezaría a llegar y 
provocaría que la expansión ya no fuera viable.
Datos/Observaciones
TALLER 1
Los supuestos y circunstancias son:
1. Un crecimiento notable como consecuencia del incremento de la
población de entusiastas de computadoras procedentes de la
nueva empresa electrónica tiene una probabilidad de 55%.
2. Si crecimiento es notable en otro lugar, produciría un rendimiento
anual de 195 000 dólares al año. Si el crecimiento es flojo en otro
lugar significaría un rendimiento anual de 115 000 dólares.
3. Un crecimiento notable con una expansión produciría un rendimiento
anual de 190 000 dólares al año. Si el crecimiento es flojo con una
expansión significaría un rendimiento anual de 100 000 dólares.
.
Datos/Observaciones
TALLER 1
Los supuestos y circunstancias son:
4. En la tienda existente, sin cambio, el rendimiento anual sería de
170 000 dólares al año con un crecimiento notable y de 105 000
dólares con un crecimiento débil.
5. La expansión del local actual costaría 87 000 dólares.
6. Una mudanza costaría 210 000 dólares.
7. Si el crecimiento es notable y se amplía el local existente en el
segundo año, el costo aún sería de 87 000 dólares.
8. Los costos de operaciones son iguales en todas las opciones.
Datos/Observaciones
TALLER 1 - Solución 
Para elaborar el árbol, se iniciará colocando un nodo 
cuadrado (de decisión) de donde saldrán las alternativas 
disponibles a elegir; que para este problema son 3:
1. Ubicarla en otro lugar (Mudanza).
2. Ampliar su tienda actual (Expansión).
3. Esperar y no hacer nada.
Datos/Observaciones
TALLER 1 - Solución 
HCD Store 
En cada una de 
estas 
decisiones se 
presentan dos 
escenarios: un 
crecimiento 
notable y un 
crecimiento 
flojo; cada uno 
con su 
respectiva 
probabilidad.
Datos/Observaciones
TALLER 1 - Solución 
HCD Store 
La empresa también tiene la opción de ampliar su local actual en el 
segundo año; si el crecimiento es notable en el primero. 
Por lo tanto, se debe tomar una decisión en la rama de no hacer nada y 
crecimiento notable (Nodo E)
Datos/Observaciones
TALLER 1 - Solución 
Ahora se debe calcular los valores de cada una de las ramificaciones 
posibles de nuestro árbol, según el siguiente cuadro
HCD Store 
El árbol completo se vería de la siguiente forma:
Datos/Observaciones
TALLER 1 - Solución 
La columna de Valor Neto, representa el valor final de cada uno de los 
nodos, los cuáles se calcularon restando los ingresos menos los costos que 
nos detalla el problema.
Datos/Observaciones
TALLER 1 - Solución 
Ahora determinaremos los valores de los nodos intermedios evaluando las 
ramificaciones que salen de cada uno de ellos, de derecha a izquierda:
HCD Store 
El árbol completo se vería de la siguiente forma:
Datos/Observaciones
TALLER 1 - Solución 
De este nodo tenemos dos ramificaciones con valores de $765 000 y $365 
000. Al ser un nodo circular; su valor se determinará con el promedio 
ponderado considerando las probabilidades respectivas:
$765 000 × 0.55 + $365 000 × 0.45 = $ 585 000
Nodo B:
Datos/Observaciones
TALLER 1 - Solución 
Al ser también un nodo circular, se calcula como el caso anterior:
$863 000 × 0.55 + $413 000 × 0.45 = $ 660 500
Nodo C:
Datos/Observaciones
TALLER 1 - Solución 
El nodo E es de decisión (cuadrado), por lo tanto se elegirá la alternativa 
que tiene el mayor resultado para determinar su valor. La opción rechazada 
se marca con dos líneas.
Nodo E:
Datos/Observaciones
TALLER 1 - Solución 
Al ser nodo circular, se realiza el promedio ponderado:
$850 000 × 0.55 + $525 000 × 0.45 = $703 750
Nodo D:
Datos/Observaciones
TALLER 1 - Solución 
El nodo A de donde parten todas las opciones, es de 
decisión; por lo cuál su valor será el de la alternativa 
mas alta.
Nodo A:
Datos/Observaciones
TALLER 1 - Solución 
El análisis del árbol, nos indica que la mejor decisión es 
no hacer nada por ahora ni el año entrante.
Finalmente nuestro árbol quedaría de la 
siguiente forma:
Datos/Observaciones
TALLER 2
Crece S.A.C., considera la posibilidad de construir una
fábrica adicional para su línea de productos.
En la actualidad, la compañía considera dos opciones:
La primera es una instalación pequeña cuya edificación
costaría 6 millones de dólares.
Si la demanda de los nuevos productos es floja, la
compañía espera recibir 10 millones de dólares en forma
de ingresos descontados (valor presente de ingresos
futuros) con la fábrica pequeña. Por otro lado, si la
demanda es mucha, espera 12 millones de dólares por
concepto de ingresos descontados con la fábrica pequeña.
Datos/Observaciones
TALLER 2
La segunda opción es construir una fábrica grande con un
costo de 9 millones de dólares.
Si la demanda fuera poca, la compañía esperaría 10
millones de dólares de ingresos descontados con la planta
grande. Si la demanda es mucha, la compañía estima que
los ingresos descontados sumarían 14 millones de dólares.
En los dos casos, la probabilidad de que la demanda sea
mucha es 0.40, y la probabilidad de que sea poca, 0.60.
Si no construye una nueva fábrica no se generarían
ingresos adicionales porque las fábricas existentes no
pueden producir estos nuevos productos.
Datos/Observaciones
TALLER 2
La segunda opción es construir una fábrica grande con un
costo de 9 millones de dólares.
Si la demanda fuera poca, la compañía esperaría 10 millones
de dólares de ingresos descontados con la planta grande. Si
la demanda es mucha, la compañía estima que los ingresos
descontados sumarían 14 millones de dólares.
En los dos casos, la probabilidad de que la demanda sea
mucha es 0.40, y la probabilidad de que sea poca, 0.60.
Si no construye una nueva fábrica no se generarían ingresos
adicionales porque las fábricas existentes no pueden producir
estos nuevos productos.
Elabore un árbol de decisión que ayude a Crece S.A.C., a
determinar la mejor opción.
Datos/Observaciones
El Árbol de Problemas
Datos/Observaciones
Una herramienta para el análisis de 
problemas
El Árbol de Problemas
Datos/Observaciones
Se le conoce también como:
➢ Análisis Situacional 
➢ Análisis de Problemas
➢ Análisis Causal
EL ÁRBOL DE PROBLEMAS
Una herramienta para el análisis de problemas
✓ Identifica y se relaciona con problemas reales
✓ El problema se puede desglosar para hacerlo más 
manejable y definirlo de mejor manera
✓ Visualizar el problema en forma integral
Datos/Observaciones
Elaborar el Árbol de Problemas
Datos/Observaciones
Efectos Indirectos
Efectos Directos
Problema Central
Causas Directas
Causas Indirectas
Reunir en un mismo diagrama el árbol de Causas y el 
árbol de Efectos
Elaborar el Árbol de Problemas
Datos/Observaciones
1. Utilizar la técnica Árbol de problemas para la 
identificación del problema central de 
investigación.
2. Analizar las causas y efectos del problema 
central.
3. Seleccionar los aspectos a investigar.
OBJETIVOS:
Datos/Observaciones
✓Identifica y se relaciona con problemas reales
✓El problema se puede desglosar para hacerlo 
más manejable y definirlo de mejor manera
✓Mejor comprensión del problema
✓Visualizar el problema en forma integral
✓Priorizar los problemas o temas según su 
importancia
¿PARA QUÉ ES ÚTIL EL ÁRBOL DE 
PROBLEMAS?
Datos/Observaciones
✓ Para definirel problema central
✓ Ayuda a establecer que información, evidencias
o recursos, se necesitan para fundamentar el
problema o construir una propuesta de solución
✓ Permite visualizar las relaciones causa-efecto
✓ Permite visualizar otras áreas de investigación
del problema
¿PARA QUÉ ES ÚTIL EL ÁRBOL DE 
PROBLEMAS?
Datos/Observaciones
Paso 1: Definiendo el grupo de trabajo
Puedes hacerlo solo, pero según la complejidad de
la situación que se aborda es posible que no
obtengas los mejores resultados. De ahí que para
hacer un diagrama de árbol siempre sea mejor
definir un equipo de trabajo.
Deberá haber personas con conocimiento de la 
situación que se aborda, también personal con 
capacidad analítica y de diferentes áreas de 
conocimiento si es aplicable
PASOS PARA ELABORAR EL 
ÁRBOL DE PROBLEMAS
Datos/Observaciones
Paso 2: Definiendo el elemento central
Toda desagregación tiene un punto de partida
general, defínelo. Este será el problema, situación,
meta, proyecto o lo que sea que vamos a
desagregar. Puedes ubicarlo en la parte superior del
diagrama desde donde se empezará a desagregar,
o lo que es más común, a la izquierda de todo.
PASOS PARA ELABORAR EL 
ÁRBOL DE PROBLEMAS
Datos/Observaciones
Paso 3: Las ramas de primer nivel: Causas
Consideramos que al tener completos los medios o
ramas de primer nivel lograremos dar solución al
elemento central.
PASOS PARA ELABORAR EL 
ÁRBOL DE PROBLEMAS
CAUSAS 1
CAUSAS 2
CAUSAS 3
CAUSAS 1 CAUSAS 1
CAUSAS 2 CAUSAS 2
CAUSAS 3 CAUSAS 3
Análisis de Causas
Datos/Observaciones
Paso 4: Las ramas de primer nivel: Efectos
Consideramos que al tener completos los medios o
ramas de primer nivel lograremos dar solución al
elemento central, en relación a las causas definidas
PASOS PARA ELABORAR EL 
ÁRBOL DE PROBLEMAS
EFECTO 1
EFECTO 2
EFECTO 3
EFECTO 1 EFECTO 1
EFECTO 2 EFECTO 2
EFECTO 3 EFECTO 3
Análisis de Efectos
Datos/Observaciones
5. Verificación: 
Con esta verificación tomamos todos los elementos desde la parte 
inferior del árbol y comenzamos a subir por cada nivel, hasta que 
comprobar que en efecto, no sobran ni faltan elementos para 
completar el elemento central.
PASOS PARA ELABORAR EL 
ÁRBOL DE PROBLEMAS
Análisis de Efectos
Datos/Observaciones
Elaborar el Árbol de 
Problemas
Datos/Observaciones
TALLER 3
La empresa Nova-Gas tiene un sistema de la calidad ISO
9001:2015 para el proceso de fabricación de balones de
gas de 4lb, 7lb, 10lb, 5kg y 19 libras, en el reporte final del
mes de octubre en el Tablero de Indicadores se ha
percatado que ha tenido un 15% de devoluciones de
productos vendidos en diferentes tiendas, debido a una
serie de quejas con referencia al contenido de gas en los
balones de 10 y 19 libras, este problema ha generado la
formación de un Grupo de Mejora Continua en el área de
producción, la cual definirá la (s) causas reales del
problema y sus respectivos efectos
Datos/Observaciones
Diagrama de árbol: Proponer soluciones
Datos/Observaciones
Diagrama de árbol: Proponer soluciones
Esta es una herramienta útil de planeación, cuyo objetivo 
es anticiparse a las posibles contingencias de un plan y 
tomar acciones preventivas, ya sea para evitarlas o para 
retardar su aparición, o puedan efectuarse acciones 
correctivas en caso de que se presenten las fallas. 
Suele usarse antes de implementar un plan, en especial 
si éste contiene muchas actividades o es complejo, 
cuando es muy importante terminar a tiempo, o cuando 
las fallas resultan muy costosas
Datos/Observaciones
El diagrama de árbol, funciona muy bien para mantener un 
enfoque claro durante la evaluación de las posibilidades, sin 
desviarse del objetivo en cuestión.
Por otra parte, el diagrama de árbol tiene una característica 
distintiva: 
Su diseño presenta el problema o la meta en el “tronco”, 
como eje central, mientras que todas las medidas 
potenciales para llegar a él, se ubican en sus “ramas”, lo cual 
explica de dónde proviene el nombre de esta herramienta..
¿Qué es un árbol de soluciones?
Datos/Observaciones
Metodología
1. Hacer el diagrama de árbol del plan propuesto. Deberá 
contener ramas hasta el grado de detalle que vaya a 
manejarse.
Realiza un cuadro en el lado izquierdo de la hoja, pizarra o 
pantalla, y escribe el proyecto, problema o meta dentro de 
la figura. 
Datos/Observaciones
Metodología
2. Enumerar las causas priorizadas del problema; definidas 
en el diagrama del árbol de problemas, diagrama causa 
efecto, diagrama de afinidades. 
Causa 1
Causa 2
Causa 3
Datos/Observaciones
Metodología
3. Enumerar las Acciones correctivas propuestas por cada 
Causa 
Causa 1
Causa 2
Causa 3
Acción 
Correctiva
Acción 
Correctiva
Acción 
Correctiva
Datos/Observaciones
Metodología
4. Enumerar las Acciones propuestas por cada Acción 
correctiva
Causa 1
Causa 2
Causa 3
Acción 
Correctiva
Acción 
Correctiva
Acción 
Correctiva
Acción 1
Acción 2
Acción 1
Acción 2
Acción 1
Acción 2
Datos/Observaciones
Metodología
4. Enumerar las Actividades propuestas por cada Acción
Causa 1
Causa 2
Causa 3
Acción 
Correctiva
Acción 
Correctiva
Acción 
Correctiva
Acción 1
Acción 2
Acción 1
Acción 2
Acción 1
Acción 2
Actividad 1
Actividad 2
Actividad 1
Actividad 2
Actividad 1
Actividad 2
Actividad 1
Actividad 2
Actividad 1
Actividad 2
Actividad 1
Actividad 2
Datos/Observaciones
Resultado
Datos/Observaciones
2. POR CRITERIOS
Criterios Relevancia 
Social 
Factibilidad Conveniencia
¿Ayudará a 
resolver algún 
problema 
real ?
¿Se llenará 
algún vacío del 
conocimiento?
Problema
Problema
Problema
Problema
Datos/Observaciones
Datos/Observaciones
TALLER 4
En la empresa, para el área de producción de carne de pollo, se ha
verificado que según la secuencia actual del desarrollo del proceso se
deduce que el pollo está expuesto mayor tiempo del debido a temperatura
ambiente , lo cual lo hace más susceptible al crecimiento microbiano, por
consiguiente a su descomposición gracias a la contaminación ambiental y
al rango de temperatura al cual se expone.
En el diagrama de proceso actual, se ha verificado que no está provisto de
variables de control como lo son: tiempos, temperaturas y volúmenes, ya
que estas no están siendo cuantificadas ni registradas de manera regular,
por lo que se ha evidenciado un incremento de Producto No Conforme
con el Diagrama del árbol, presenta una propuesta de soluciones
Datos/Observaciones
El árbol de DECISIONES :
Es un esquema que representa las alternativas disponibles para 
quien va a tomar la decisión, además de las circunstancias y 
consecuencias de cada elección. 
1. Planificación de productos.
2. Análisis de procesos.
3. Capacidad de planta.
4. Alternativas de localización, entre otros
RESUMEN:
Datos/Observaciones
RESUMEN:
Datos/Observaciones
El árbol de PROBLEMAS :
1. Tener una idea de la complejidad del problema. (Causas y 
efectos).
2. Priorizar y seleccionar el aspecto del problema a investigar. 
(No puede abarcarse todo lo relacionado al problema en una 
sola investigación).
3. Proyectar futuras investigaciones sobre el problema.
RESUMEN:
Datos/Observaciones
Efectos Indirectos
Efectos Directos
Problema Central
Causas Directas
Causas Indirectas
RESUMEN:
Datos/Observaciones
El árbol de PROPUESTAS DE SOLUCIÓN :
1. Esta es una herramienta útil de planeación, cuyo objetivo es 
anticiparse a las posibles contingencias de un plan y tomar 
acciones preventivas, ya sea para evitarlas o para retardar su 
aparición, o puedan efectuarse acciones correctivas en caso de 
que se presenten las fallas. 
2. Suele usarse antes de implementar un plan, en especial si éste 
contiene muchas actividades o es complejo, cuando es muy 
importante terminar a tiempo, o cuando las fallas resultan muy 
costosas
RESUMEN:
Datos/Observaciones
OPORTUNIDADE 
MEJORA
PROBLEMA
CAUSA 1
Acción 
Correctiva/ 
propuesta de 
mejora
CAUSA 2
CAUSA 3
AcciónCorrectiva/ 
propuesta de 
mejora
Acción 
Correctiva/ 
propuesta de 
mejora
Acción 
Correctiva/ 
propuesta de 
mejora
Acción 
Correctiva/ 
propuesta de 
mejora
Acción 
Correctiva/ 
propuesta de 
mejora
Acciones
Acciones
Acciones
Acciones
Acciones
Acciones
Acciones
Acciones
Acciones
Acciones
Acciones
Acciones
RESUMEN: