Caso estudio hospitalidad turistica

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CONALEP 257, LA PEÑITA DE JALTEMBA NAYARIT
CARRERA
HOSPITALIDAD TURISTICA 3-B
MATERIA
VENTA DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
INTEGRANTES:
FRANCISCO DURAN RUIZ
PEDRO FRANCISCO BRITO LOPEZ
FELIPE OMAR GALINDO DESAMA
FECHA
VIERNES 09 DESEPTIEMBRE DEL 2011
INDICE
1) HOJA DE PRESENTACION
2) INDICE
3) SERVICIOS TANGIBLES
4) SERVICIOS INTANGIBLES
5) SERVICIOS GENERALES
6) SERVICIOSCOMPLEMENTARIOS
7) PLAN DE VENTAS
INTRODUCCION
ESTA INFORMACION FUE EXTRAIDA DE EL HOTEL CASA BLANCA 
UBICADO EN RETORNOP JACARANDAS S/N, P.O. Box #11, RINCON DE GUAYABITOS, NAYARIT, MEXICO,
Teléfonos: 327-2740 632 Fax: 327-2740 634 Lada sin costo: 01 800 501 4785 Email: reservaciones@casablancaguayabitos.com.mx
SE TRATA DE CLASIFICACION DE SERVICIOS TANGIBLES E INTANGIBLES DE ESTE HOTEL, DESCRIPCION DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS, Y EL PLAN DE VENTAS MENSUALES DE TODO EL AÑO.
DESARROLLO
(SERVICIOS TANGIBLES)
Todas las suites cuentan con balcón con vista al mar en donde disfrutara de los hermosos paisajes de esta bahía. Las suites fueron diseñadas con un estilo único, de tal modo que usted sentirá el confort de cada área gracias a su arquitectura funcional. Y si de la alimentación se trata, las suites están equipadas con cocinetas donde podrá preparar sus propios platillos o si usted lo prefiere podrá disfrutar de la gastronomía local en uno de los varios restaurantes de la zona.
	
Habitaciones hasta para 4 personas
70 metros cuadrados de superficie
Dos camas dobles o una King size
Habitación separada de las demás áreas,
      cocineta, refrigerador, comedor y área de
      televisión
Balcón con vista al mar
· No fumadores
	
	
Habitacion hasta para 6 personas
90 metros cuadrados de superficie
Dos habitaciones y dos baños completos
Recamara principal independiente a las demás
     áreas, Cocineta equipada, comedor,
     área de televisión
Balcón con vista al mar
No fumadores
	
Aire acondicionado y ventiladores de techo
Balcones privados con una vista excepcional de la bahía
Televisión vía satélite
Teléfono
Agua para beber en su habitación
Batería de cocina y vajilla
Microondas y licuadoras (sobre pedido)
Toallas de alberca
Acceso para discapacitados
	
(INTANGIBLES)
En este hotel los servicios intangibles son:
Alimentos y bebidas
· que atienda el barman
· el mesero
división cuartos
· recepcionista ser amable y atenderle en lo que deseé
· recervas o reservacionista ser cordial con el cliente para que se sienta bien
· teléfonos ser amable desde un principio en que contesta el teléfono asta el momento en que cuelgan sin darle una información.
Mantenimiento
· ayudar al huésped en lo que pida y si el no es el encargado de hace lo que le diga hablar al area que aga el trabajo
seguridad
el guardia ayuda al huésped por si pasa algo alguien lo molesta o cualquier incidente.
Casablanca Resort se localiza en una de las playas más bellas de México, ven y disfruta con nosotros de este clima excepcional en conjunto con las aguas tranquilas de la bahía de jaltemba, mejor conocidas como la alberca más grande del mundo.
MISION
Distinguirnos por la calidad y calidez de nuestros servicios cumpliendo con el compromiso como empresa hacia nuestros clientes y con el desarrollo del personal.
VISION
Ser una empresa turística competitiva en la región, con un alto espíritu de servicio y un efectivo trabajo en equipo, logrando así, incrementar la rentabilidad del negocio y la satisfacción de nuestros clientes.
VALORES
Lealtad
Compromiso
Respeto
Honestidad
Confianza
Somos una empresa dedicada al servicio, ofertando alojamiento temporal y alimentos, nos caracterizamos por proporcionar las mejores instalaciones, comodidad, amplitud, atenciones, discreción y calidad en el servicio a cuartos.
Pertenecemos al gremio Hotelero desde hace 18 años, y aunque somos una empresa relativamente jóvenes hemos podido alcanzar un reconocimeinto dentro de la hoteleria en la region y un nivel social alto, ya que solo en la localidad existen 5 hoteles con la misma categoría que el nuestro.
Visitanos y podras ver que nuestras instalaciones son especiales para el descanso de las familias y funcionales para todos y cada unos de nuestros visitantes, este hotel fue diseñado con una proyección futurista a mas de 30 años. Por eso su diseño actualmente es vanguardista.
Servicios generales
Este Hotel cuenta con un diseños único en media luna el cual permite que todas las habitaciones tengan vista al mar, a la alberca, áreas verdes y palapas.
Este diseños fue realizado con la finalidad de que todos nuestros huúspedes pudieran disfrutar de los bellos atardeceres de nuestra tranquila bahia y su playa de arena dorada y suave.
Gracias a nuestra ubicación geográfica contamos con un clima excepcional que nos permite dar servicio todo el años, pues las temperaturas oscilan entre los 12 y 36 grados centígrados.
38 suites y 7 master suites, todas equipadas con cocinetas, área de
       t.v. y amplias recamaras, todas áreas independientes.
Balcones privados con vista al mar.
Aire acondicionado.
Alberca con servicio de aqua-bar y snack.
Internet in-alambrico en el área del lobby.
Cajas de seguridad.
Estacionamiento privado.
Elevador.
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
Paseos en Banana
Recorridos por la Bahía, capacidad para 8 personas.
En el recorrido podrás reconocer dos hermosas playas privadas de Rincón de Guayabitos como playa Tortuga y playa del Beso, cerro de las Cuevas Negras y los Ayala.
Paseos de la isla
Este paseo es de una duración de 1 hora donde podrás conocer la playa de la Tortuga y del Beso, Cerros Cuevas Negras, los Ayala, la Isla del Cangrejo donde allí podrás observar nuestra gran variedad de cangrejos de colores y la Isla de Coral donde aremos una pausa para que observes desde el bote por el fondo de cristal la flora y fauna marina.
BarcoFiesta Guayabitos El Numero 1!!!!!
Somos el mejor barco fiesta de nuestra bahía, un lugar de ambiente el cual estamos a la vanguardia, hemos dado un giro para hacer tus vacaciones súper especiales.
Te incluimos nuevos shows Cómicos, Musicales, Juegos, Premios, Música, Tu Bebida de Bienvenida, para darte un mejor servicio, Una gran variedad de bebidas nacionales.
Nuestra travesía te ofrece muchas maravillas pero eso no es todo, también te daremos tu boleto de cortesía para seguir ,a fiesta en el Oasis disco , Equinoxio, Bar La Bubis,Y en tu Discoteca Nigtly Sun donde somos gente joven para tu diversión.
PLAN DE VENTAS
ENERO $50,000
FEBRERO	$60,000
MARZO	$60,000
ABRIL	$100,000
MAYO	$100,000
JUNIO	$100,000
JULIO	$100,000
AGOSTO	$100,000
SEPTIEMBRE	$60,000
OCTUBRE	$60,000
NOVIEMBRE	$60,000
DICIEMBRE	$60,000
CONCLUSCION
LLEGAMOS A LA CONCLUSCION DE QUE AL TRABAJAR UN HOTEL SE DEBE TENER UN PERSONAL DE PRIMERA , CON UNA BUENA PRESENTACION, Y FACILIDAD PARA HABLAR Y QUE SEPA DAR UN BUEN SERVICIO, TAMBIEN EL HOTEL DEBE DE INCLUIR SERVICION TANGILES COMO AIRE ACONDICIONADO, ALBERCA SPA, ETC.
Y TAMBIEN SERVICIOS COMPLEMENTARIOS COMO: PASEO EN LANCHA, BANANA, BARCO, RECORRIDOS EN CABALLOS, ETC.