Satisfacción preoperatoria, intraoperatoria y postoperatoria de los pacientes sometidos a intervención quirúrgica

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SATISFACCIÓN PREOPERATORIA, INTRAOPERATORIA Y 
POSTOPERATORIA DE LOS PACIENTES SOMETIDOS A INTERVENCIÓN 
QUIRÚRGICA EN EL HOSPITAL UNIVERSITARIO DR. ÁNGEL LARRALDE. 
2 
UNIVERSIDAD DE CARABOBO 
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD 
DIRECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADO 
POSTGRADO DE ANESTESIOLOGÍA Y REANIMACIÓN 
HOSPITAL UNIVERSITARIO DR. ÁNGEL LARRALDE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SATISFACCIÓN PREOPERATORIA, INTRAOPERATORIA Y 
POSTOPERATORIA DE LOS PACIENTES SOMETIDOS A INTERVENCIÓN 
QUIRÚRGICA EN EL HOSPITAL UNIVERSITARIO DR. ÁNGEL LARRALDE. 
 
 
 
 
 
 
 
AUTORA: DRA. FABIANA BASTIDAS 
TUTOR CLINICO: DR. NELSON SIVIRA 
TUTOR METODOLÓGICO: MSC. AMILCAR PEREZ 
 
 
 
 
 
 
 
BARBULA, OCTUBRE 2016 
3 
UNIVERSIDAD DE CARABOBO 
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD 
DIRECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADO 
POSTGRADO DE ANESTESIOLOGÍA Y REANIMACIÓN 
HOSPITAL UNIVERSITARIO DR. ÁNGEL LARRALDE 
SATISFACCIÓN PREOPERATORIA, INTRAOPERATORIA Y 
POSTOPERATORIA DE LOS PACIENTES SOMETIDOS A INTERVENCIÓN 
QUIRÚRGICA EN EL HOSPITAL UNIVERSITARIO DR. ÁNGEL LARRALDE. 
AUTORA: DRA. FABIANA BASTIDAS 
TUTOR CLINICO: DR. NELSON SIVIRA 
TUTOR METODOLÓGICO: MSC. AMILCAR PEREZ 
TRABAJO DE GRADO PRESENTADO ANTE LA UNIVERSIDAD DE 
CARABOBO PARA OPTAR AL TÍTULO DE ESPECIALISTA EN 
ANESTESIOLOGÍA Y REANIMACIÓN 
BARBULA, OCTUBRE 2016 
5 
ÍNDICE 
pp. 
 
RESUMEN............................................................................................................. V 
ABSTRACT........................................................................................................... VI 
INTRODUCCIÓN................................................................................................. 7 
MATERIALES Y MÉTODOS…......................................................................... 13 
RESULTADOS……………………………………………………...…………... 14 
DISCUSIÓN……………………...………………………………………..……. 21 
CONCLUSIONES………………………………………………………………. 
RECOMENDACIONES……………………….……………………………….. 
25 
26 
REFERENCIAS…………………….................................................................... 27 
ANEXOS............................................................................................................... 29 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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UNIVERSIDAD DE CARABOBO 
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD 
DIRECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADO 
POSTGRADO DE ANESTESIOLOGÍA Y REANIMACIÓN 
HOSPITAL UNIVERSITARIO DR. ÁNGEL LARRALDE 
 
SATISFACCIÓN PREOPERATORIA, INTRAOPERATORIA Y 
POSTOPERATORIA DE LOS PACIENTES SOMETIDOS A INTERVENCIÓN 
QUIRÚRGICA EN EL HOSPITAL UNIVERSITARIO DR. ÁNGEL LARRALDE. 
 
AUTORA: DRA. FABIANA BASTIDAS 
TUTOR CLÍNICO: DR. NELSON SIVIRA 
BARBULA, OCTUBRE 2016 
 
RESUMEN 
 
El paciente, en la última década, se ha convertido en el principal factor para elevar la 
calidad de los servicios sanitarios, su grado de satisfacción es un indicador fundamental de 
la calidad asistencial. Medir la satisfacción del paciente en el acto anestésico es un medio 
de valoración general de los servicios de salud. Objetivo general: Evaluar la satisfacción 
de los pacientes sometidos a intervención quirúrgica en el Hospital Universitario Dr. Ángel 
Larralde en relación al acto anestésico-quirúrgico y la recuperación postoperatoria. 
Metodología: Se trata de una investigación de tipo descriptivo. Con un diseño no 
experimental,de campo y transversal. La población estuvo representada por aquellos 
pacientes sometidos a intervención quirúrgica en el Hospital Universitario Dr. Ángel 
Larralde en el primer semestre del año 2016. La muestra estuvo conformada por 60 
pacientes. Se aplicó el cuestionario EVANG (Cuestionario de Satisfacción Perioperatoria). 
Los datos se presentaron en tablas de distribuciones de frecuencia. Resultados: Un alto 
porcentaje de los pacientes se sintieron bien atendidos por anestesiólogos, cirujanos y 
enfermeras. Recibieron la información esperada y aclararon sus dudas. Manifestaron 
sentirse tranquilos, relajados y seguros. En el intraoperatorio se sintieron incómodos con 
frío, calor, en la mesa de operaciones, Un 88,27% de los pacientes tuvo un agradable 
despertar, Un 58,34% de los pacientes manifestó tener dolor en la sala de recuperación. En 
el Postoperatorio el(43,33) manifestaron inconformidad por la presencia de dolor, solo se 
calmó el dolor a un porcentaje de ellos (81,66). Conclusión:Se encontró un alto nivel de 
satisfacción global en el preoperatorio, en el intraoperatorio y en el área de recuperación 
existe un gran porcentaje (entre 41 y 53%) de pacientes insatisfechos, debidas a sensaciones 
desagradables como frio, calor, hambre, cefalea, En el postoperatorio es alarmante el 
porcentaje (56,66) de pacientes que manifestaron inconformidad por la presencia de dolor, 
solo se calmó el dolor a un bajo porcentaje. 
 
Palabras Clave: satisfacción, acto anestésico, recuperación, intervención quirúrgica 
 
 
 
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UNIVERSIDAD DE CARABOBO 
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD 
DIRECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADO 
POSTGRADO DE ANESTESIOLOGÍA Y REANIMACIÓN 
HOSPITAL UNIVERSITARIO DR. ÁNGEL LARRALDE. 
 
 
SATISFACTION PREOPERATIVE, INTRAOPERATIVE AND POSTOPERATIVE 
OF THE PATIENTS UNDERGOING SURGERY IN UNIVERSITY HOSPITAL DR. 
ANGEL LARRALDE 
 
AUTORA: DRA. FABIANA BASTIDAS 
TUTOR CLÍNICO: DR. NELSON SIVIRA 
BARBULA, SEPTEMBER 2016 
ABSTRACT 
The patient, in the last decade, has become the main factor in raising the quality of health 
services, their satisfaction is a key indicator of care quality. Measure patient satisfaction in 
the anesthetic act is a means of general assessment of health services. Objective: To 
evaluate the satisfaction of patients undergoing surgery at the University Hospital Dr. 
Angel Larralde in relation to surgical anesthetic procedures and postoperative recovery. 
Methodology: This is a descriptive research. With a non-experimental design, field and 
cross. The population was represented by patients undergoing surgery at the University 
Hospital Dr. Angel Larralde in the first half of 2016. The sample consisted of 60 patients. 
EVANG questionnaire response (Perioperative Satisfaction Questionnaire) we were used. 
The data were presented in tables of frequency distributions. Results:A high percentage of 
patients well served by anesthesiologists, surgeons and nurses felt. They received the 
expected information and clarified their doubts. They said they felt calm, relaxed and 
confident. Intraoperative felt uncomfortable cold, heat, on the operating table, a 88.27% of 
patients had a pleasant awakening, a 58.34% of patients reported having pain in the 
recovery room. In the postoperative period (43.33) expressed dissatisfaction with the 
presence of pain, the pain only a percentage of them (81.66) subsided.Conclusion:a high 
level of overall satisfaction was found preoperatively, intraoperatively and in the recovery 
area there is a large percentage (between 41 and 53%) of dissatisfied patients, due to 
unpleasant sensations such as cold, heat, hunger, headache, In postoperatively is alarming 
percentage (56.66) of patients who expressed dissatisfaction with the presence of pain, only 
a low percentage pain subsided. 
Key words: satisfaction, anesthetic, recovery, surgery 
 
 
8 
INTRODUCCIÓN 
 
La expresión “satisfacción del paciente” fue introducida en la práctica clínica en los años 
noventa, conociéndose desde entonces la gran subjetividad que la acompaña y lo difícil de 
su medición; hoy por hoy es un gran indicador de la atención y calidad de la asistencia 
médica, que contribuye a la evaluación de la estructura, el proceso y el resultado de los 
servicios de salud. (1) 
 
En la actualidad en términos de efectividad, eficiencia, percepción del paciente ya sea 
desde su dolor o de su autonomía, su sensación de bienestar físico y mental, su satisfacción; 
han alcanzado resultados de gran importancia el cual proveen valiosa información para la 
praxis médica. (12) Por lo que el cuidado del paciente antes, durantey después del acto 
operatorio es vital, donde el éxito de la cirugía y la recuperación del mismo dependen, en 
gran medida, del estado del paciente y del equipo de salud involucrado, entre estos están: el 
anestesiólogo, cirujano y otros especialistas.(2) 
 
La satisfacción del usuario por la asistencia recibida en los servicios quirúrgicos 
generalmente está relacionada con la probabilidad de recuperación de su salud, la 
rehabilitación y su reincorporación. Indudablemente en la satisfacción de los pacientes 
también influyen otros factores como son: la enfermedad que dio origen a la cirugía, la 
edad y las condiciones del enfermo, así como la respuesta de cada paciente a la 
intervención quirúrgica. (2) 
 
La satisfacción del paciente unida a marcadores objetivos de calidad se utiliza en la 
actualidad para valorar el proceso de atención. La satisfacción se cuantifica mediante 
escalas numéricas o nominales que no permiten discernir cuáles son los aspectos positivos 
y los negativos de la experiencia. (1) Específicamente tras un acto anestésico, también 
representa una medida de calidad de la asistencia que contribuye a la evaluación final del 
centro sanitario. Para algunos autores es la mejor manera de medir la calidad asistencial. (3) 
En este sentido, el nivel de satisfacción del paciente se considera un resultado mensurable 
de la intervención clínica, siendo una medida de resultado cada vez más habitual en los 
9 
estudios de investigación del área de la salud y se considera una medida valiosa del 
resultado de los procesos asistenciales. (2) 
 
Es por tal razón que se establece como objetivo general del presente estudio: Evaluar la 
satisfacción de los pacientes sometidos a intervención quirúrgica en el Hospital 
Universitario Dr. Ángel Larralde, en relación al acto anestésico-quirúrgico y la 
recuperación postoperatoria. Para lo cual se establecieron como objetivos específicos: 
Caracterizar a los sujetos incluidos en el estudio según la edad, el género, nivel de 
instrucción, tipo de intervención y riesgo quirúrgico. Describir la satisfacción en el 
preoperatorio de los pacientes sometidos a intervención quirúrgica; Categorizar la 
satisfacción intraoperatoria de los pacientes sometidos a intervención quirúrgica y 
Caracterizar la satisfacción postoperatoria de los pacientes sometidos a intervención 
quirúrgica. 
 
Es necesario precisar que para la medición de la satisfacción del paciente, se reportan sólo 
unos pocos cuestionarios validados relacionados con la anestesia. Debido a que se aplica 
sólo a los contextos clínicos específicos, su uso sigue siendo limitado. (4) Se han utilizado 
instrumentos unidimensionales (escala numérica, escala visual análoga y escalas 
categóricas tipo Likert) que, en general, brindan información global acerca de todo el 
cuidado en salud recibida, a menos que sean estrictamente dirigidas a un factor en especial, 
y encuestas multidimensionales de compleja construcción psicométrica que pueden dar 
información más específica y confiable por la gran cantidad de variables que evalúan. A 
gran escala se han utilizado cuestionarios como el QoR (del inglés Quality of Recovery 
Score) y la versión expandida QoR-40 en países como Australia. (1) 
 
En la mayoría de las mediciones los indicadores utilizados para evaluar la calidad de la 
recuperación postanestésica han sido efectuados bajo la percepción del personal de salud y 
del equipo de trabajo que intervienen en la cirugía y no la satisfacción desde el punto de 
vista de los pacientes después de una intervención quirúrgica. 
 
10 
En este sentido, y como trabajo de investigación fundamental del presente estudio, se 
encuentra el trabajo desarrollado por Auquier, Pernoud, Bruder, y otros en el año 2005 
titulado: Desarrollo y validación de un cuestionario de satisfacción perioperatoria. El 
objetivo del estudio fue desarrollar y validar un cuestionario de auto-reporte, centrado en la 
evaluación de la satisfacción del período perioperatorio en pacientes sometidos a la 
anestesia general (EVAN-G). Desarrollaron el cuestionario EVAN-G comprendían una fase 
de generación de posiciones y una fase de validación psicométrica. La estructura del 
cuestionario fue identificado estudiándose la relación interitems, cada elemento de la 
dimensión, y las correlaciones interdimensiones y factor de análisis. 
 
Los datos se recogieron simultáneamente para evaluar la validez externa. La confiabilidad 
se calculó mediante el cálculo de los coeficientes de Cronbach y por el test-retest. Entre los 
resultados más relevantes se encuentra: 864 pacientes fueron reclutados en ocho 
departamentos de anestesia. El EVAN-G incluye 26 artículos; seis puntuaciones específicas 
y una puntuación del índice mundial están disponibles. Las correlaciones entre las 
puntuaciones de EVAN-G y otras medidas simultáneas apoyaron la validez convergente. 
 
 El EVAN-G presentó una correlación débil con la edad, el ASA estado físico, el tiempo 
total de la anestesia, y el número de anestesias anteriores. Fue significativamente mayor la 
satisfacción reportada por los pacientes mayores de 65 años, perteneciente al grupo de 
máscara laríngea. Concluyendo que el EVAN-G añade información importante orientada a 
la percepción de los pacientes. El enfoque de los autores proporciona una herramienta 
novedosa, válida y fiable que puede utilizarse en la práctica de la anestesia. (4) 
 
En el mismo año 2005, Capuzzo, Landi, Bassani, Grassi, Volta y Alvisi, en un estudio 
similar los autores precisaron los factores emocionales e interpersonales más importantes 
para la satisfacción del paciente bajo anestesia. Este estudio se preocupó por diseñar un 
cuestionario para evaluar la satisfacción del paciente con la anestesia enfocándolo 
principalmente los aspectos fisiológicos. Entre las conclusiones precisaron que en los 
pacientes valoran mucho los elementos de la atención que se refieren a las relaciones 
emocionales e interpersonales. (5) 
11 
Por su parte, Mosquera B. y Córdova J. Realizaron su trabajo de Grado para optar el Título 
de Especialista en Anestesiología denominado: Evaluación del grado de satisfacción de la 
atención anestésica en el servicio de recuperación de pacientes intervenidas de legrado 
instrumental uterino con anestesia general, mediante un cuestionario, en el Hospital 
Gineco Obstétrico Isidro Ayora de la ciudad de Quito. 2013. Donde precisaban que la 
mayoría de las pacientes que son intervenidas por Legrado Instrumental Uterino (LIU) 
temen a la anestesia y no al procedimiento quirúrgico en sí, debido a que la anestesia causa 
cierto respeto, temor y miedo en las mismas. Existen dos variables que influyen mucho en 
las pacientes que son: la calidad y la satisfacción de la atención recibida. (2) 
 
En el año 2011, Ayala S, Cristiani F, Saralegui J. publicaron el estudio titulado: 
Satisfacción del paciente en un servicio de anestesia ambulatoria. El objetivo del trabajo es 
comunicar los resultados de satisfacción global y variables asociadas en una unidad de 
cirugía ambulatoria. Se realizó un estudio observacional, descriptivo y transversal a 206 
pacientes de la unidad de cirugía mediante encuestas telefónicas a las 24 horas de 
postoperatorio se estudió la satisfacción global media y otras variables como información, 
tiempos de espera, atención, dolor y otras complicaciones postoperatorias. 
 
 La satisfacción global media fue de 93,4% en una escala de 0 a 100. La experiencia fue 
calificada en 81,6% como muy satisfactoria, en 15,5% como satisfactoria y solo 3,0% la 
consideraron insatisfactoria. La percepción acerca de la privacidad fue buena o excelente. 
El trato y el confort fueron buenos. Para 29,6%, los tiempos de espera no fueron adecuados, 
31,6% no recibió información, y 33,5% refirió el ambiente como frío, sin influir 
significativamente en la satisfacción global. El 67,2% relató algún tipo de dolor. Para27,5%, el dolor fue percibido como moderado o severo sin incidir significativamente en la 
satisfacción global. Si bien la satisfacción global fue alta y la atención del personal 
sanitario fue adecuada, hay aspectos como el tiempo de espera, el dolor y el frío, que deben 
ser corregidos. 
 
En el mismo año (2011) Fernández Garrido, Lopera Uribe, Albar Marín, Morano Báez, 
Lagoa Elias y Gallardo Abril, publicaron el estudio: Características de la información en el 
12 
proceso quirúrgico y satisfacción de los pacientes. Cuyo objetivo fue: Explorar la relación 
que existe entre las características percibidas por los pacientes acerca de la información 
recibida en el proceso quirúrgico y su satisfacción con ella. Entre los resultados encontraron 
que los valores obtenidos en la satisfacción con la información de médicos y enfermeras 
fueron altos. No obstante, el 42,5% tuvo la sensación de no poder hacer preguntas y el 
71,4% no fue interrogado sobre familiares autorizados para ser informados. Se obtuvieron 
diferencias estadísticamente significativas en la satisfacción con la información recibida 
por parte del médico, en función de haberla recibido antes de la intervención y de haber 
sido informados del proceso quirúrgico en un lugar privado. (6) 
 
En el año 2010, en Colombia, Gempeler y Avellaneda publicaron el trabajo titulado: 
Evaluación de la satisfacción y tiempo en recuperación con diferentes técnicas anestésicas 
en el Hospital Universitario de San Ignacio. El objetivo del estudio fue evaluar la 
satisfacción del paciente luego de la administración de anestesia general, regional o 
combinada en el Hospital Universitario de San Ignacio, midiendo la estancia en unidad de 
cuidado postanestésico, según la técnica anestésica utilizada. Se recolectó información de 
550 pacientes, 200 procedimientos de anestesia general, 200 de anestesia regional central o 
del neuroeje, 100 procedimientos de anestesia regional periférica y 50 procedimientos de 
anestesia combinada (general más regional del neuroeje). Se incluyó la escala verbal 
análoga para la medición de la satisfacción. 
 
Entre los resultados reportaron que el 99,1 % de los pacientes refirieron estar satisfechos 
con el procedimiento anestésico, sin encontrarse diferencias significativas entre las 
diferentes técnicas anestésicas. Como quejas más frecuentes, los pacientes refirieron dolor 
y sensación de frío en la unidad de cuidado postanestésico y dolor al colocar la anestesia 
entre otras. Con los resultados pudieron concluir que, aunque con la anestesia regional 
periférica el tiempo en la unidad de cuidado postanestésico es menor que con otras técnicas 
anestésicas, la satisfacción parece ser igual con todas las técnicas anestésicas evaluadas. (1) 
 
En el estudio realizado por Rando K., Barreiro G., Mojoli M. y otros en el 2008, 
denominado: Evaluación subjetiva de la calidad de recuperación postoperatoria de 
pacientes operadas de cesárea con anestesia general o regional. El objetivo del estudio 
13 
fue: Comparar la recuperación de la anestesia general versus espinal para la operación 
cesárea con especial enfoque en la calidad subjetiva, la capacidad materna de cuidar al 
recién nacido y la satisfacción materna. Entre sus conclusiones precisaron que la 
satisfacción parece no estar afectada, por lo que la identificación de diferencias en efectos 
adversos importantes pero muy raros pueden afectar la calidad de la recuperación. (7) 
 
La satisfacción de los pacientes tras un acto anestésico es un indicador de resultado y es un 
reflejo de la calidad asistencial de un servicio de cirugía. (9) Si bien no es un indicador 
objetivo ni técnico, señala el valor que el paciente le da a una atención más personalizada.(5) 
La recuperación postanestésica inmediata, es fundamental en el proceso quirúrgico debido a 
las complicaciones que pueden ocurrir en este lapso, por lo que el cuidado del paciente en 
el perioperatorio es vital, lo que demuestra el éxito de la cirugía, asimismo la recuperación 
del mismo dependen del estado del paciente y del equipo de salud involucrado, entre estos 
están: el anestesiólogo, cirujano y otros especialistas. (2) 
 
Por lo que el hecho de evaluar la calidad de la atención desde la perspectiva del paciente es 
cada vez más común, a partir de ello, es posible obtener un conjunto de conceptos y 
actitudes en relación con la atención recibida durante su estancia hospitalaria dentro de una 
cirugía, con los cuales se adquiere información que beneficia a la organización otorgante de 
los servicios de salud, a los prestadores directos y a los usuarios en sus necesidades y 
expectativas, esto a pesar de la existencia de dudas sobre la capacidad que tiene para hacer 
juicios de valor sobre los aspectos técnicos de la atención. 
 
A través de esta evaluación se puede conocer el grado de satisfacción de los pacientes e 
identificar aquellas áreas deficitarias desde el punto de vista de la praxis y por otra parte 
obtener los resultados de los cuidados, convirtiendo de esta forma el paciente en parte 
activa del sistema, sobre la base de sus necesidades el eje sobre el que se articulan las 
prestaciones asistenciales del personal médico y de los servicios hospitalarios. 
 
 
 
14 
MATERIALES Y MÉTODOS 
 
Se trata de una investigación de tipo descriptivo. Con un diseño no experimental, de campo 
y transversal. La población estuvo representada por aquellos pacientes sometidos a 
intervención quirúrgica en el Hospital Universitario Dr. Ángel Larralde en el primer 
semestre del año 2016. La muestra fue de tipo no probabilística de voluntarios y estuvo 
conformada por 60 pacientes que accedieron a participar en la investigación. (8) 
 
Como técnica de recolección de datos se utilizó la encuesta y como instrumento el 
cuestionario EVANG (Cuestionario de Satisfacción Perioperatoria) contentivo de 26 
preguntas con respuesta tipo Likert: 1: mucho menos de lo esperado; 2: menos de lo 
esperado; 3: como lo esperado; 4: Más de lo esperado; 5: Mucho más de lo esperado. (4) 
(Ver anexo A) 
 
Se sistematizó la base de datos en Microsoft ® Excel, para luego a partir del procesador 
estadístico Statgraphics Plus 5.1 analizar los datos con las técnicas de la Estadística 
descriptiva univariada a partir de tablas de distribuciones de frecuencia según los objetivos 
específicos propuestos. A las variables cuantitativas tales como edad y tiempo quirúrgico se 
les calculó media ± error estándar, valor mínimo, máximo y coeficiente de variación. 
15 
RESULTADOS 
 
TABLA N° 1 
CARACTERIZACIÓN SEGÚN LA EDAD, EL GÉNERO, NIVEL DE 
INSTRUCCIÓN Y RIESGO QUIRÚRGICO. 
HOSPITAL UNIVERSITARIO DR. ÁNGEL LARRALDE. 
PRIMER SEMESTRE DEL AÑO 2016 
 
 
Genero Femenino Masculino Total 
Edad (años) f % F % f % 
18 – 28 0 0 12 20 12 20 
29 – 39 5 8,33 6 10 11 18,33 
40 – 50 11 18,33 5 8,33 16 26,67 
51 – 61 5 8,33 5 8,33 10 16,67 
62 – 72 7 11,67 4 6,67 11 18,33 
Instrucción f % F % f % 
Analfabeta 6 10 0 0 6 10 
Estudiante 0 0 8 13,33 8 13,33 
Primaria 5 8,33 5 8,33 10 16,67 
Bachiller 8 13,33 16 26,67 24 40 
Universitaria 9 15 3 5 12 20 
ASA f % F % f % 
I 4 6,67 17 28,33 21 35 
II 20 33,33 15 25 35 58,33 
III 4 6,67 0 0 4 6,67 
Total 28 46,67 32 53,33 60 100 
 Fuente: Datos Propios de la Investigación (Bastidas; 2016) 
 
 
 
A nivel muestral se registró una edad promedio de 43,65 años ± 1,97, con una edad 
mínima 18 años, una máxima de 70 años y un coeficiente de variación de 35% (serie 
moderadamente heterogénea entre sus datos). Fueron más frecuentes aquellos pacientes con 
40 y 50 años (26,67%= 16 casos) en su mayoría del género femenino (11 casos), seguidos 
de aquellos con 18 y 28 años (20%= 12 casos) todos del género masculino. Las mujeres 
registraron una edad promedio mayor que los hombres, siendo esta diferencia 
estadísticamente significativa (P < 0,05). 
 
En cuanto al nivel de instrucción predominaronaquellos pacientes con bachillerato (40%= 
26 casos), en su mayoría del género masculino (16 casos); en segundo lugar se presentaron 
los universitarios (20%= 12 casos) en su mayoría del género femenino (9 casos). En cuanto 
16 
al riesgo quirúrgico fueron más frecuentes los ASA II (58,33%= 35 casos), siendo más 
frecuente en el género femenino (20 casos). En segundo lugar se presentaron aquellos 
pacientes ASA I (35%= 21 casos) siendo más frecuente en el género masculino (17 casos). 
 
 
TABLA N° 2 
SATISFACCIÓN PREOPERATORIA DE LOS PACIENTES SOMETIDOS A 
INTERVENCIÓN QUIRÚRGICA. HOSPITAL UNIVERSITARIO DR. ÁNGEL 
LARRALDE. PRIMER SEMESTRE DEL AÑO 2016 
 
Durante la visita preoperatoria 
con el anestesiólogo 
1 2 3 4 5 
F % F % f % f % F % 
1 
Recibí información sobre lo que iba 
a suceder 
0 0 0 0 14 23,3 30 50 16 26,67 
2 
Me fue posible hacer las preguntas 
que quería 
0 0 2 3,33 24 40 32 53,33 2 3,33 
3 Me sentí tranquilo, relajado y seguro 0 0 7 11,67 13 21,67 29 48,33 11 18,33
 
Durante la consulta preoperatoria 
con el cirujano F % F % f % f % F % 
4 
Recibí información acerca de lo que 
iba a suceder 
0 0 2 3,33 29 48,33 26 43,33 3 5 
5 Me sentí tranquilo, relajado y seguro 0 0 13 21,67 21 35 22 36,67 4 6,67
6 El cirujano estuvo atento 0 0 1 1,67 22 36,67 32 53,33 5 8,33
 
Desde las primeras consultas 
hasta que entré en la sala de 
operaciones 
F % F % f % f % F % 
7 Mi privacidad fue respetada 0 0 7 11,67 27 45 23 38,33 3 5
TOTAL 0 0 32 7,62 150 35,71 194 46,19 44 10,48 
Fuente: Instrumento Aplicado por la Investigadora (Bastidas; 2016) 
 
En la visita preoperatoria con el anestesiólogo: 
En su totalidad manifestaron recibir la información esperada: Un 50% (30 casos) más de lo 
esperado. Un 26,6% mucho más de lo esperado y un 23,3% lo esperado. 
 
El 96,66% de los pacientes manifestó les fue posible realizar las preguntas que deseaban: 
Un 53,33% (32 casos) más de lo esperado; Un 3,33% mucho más de lo esperado y un 40% 
lo esperado. Solo al 3,33% no les fue posible realizarlas. 
 
Un 88,33% de los entrevistados manifestaron sentirse tranquilos, relajados y seguros; Un 
48,33% más de lo esperado; Un 21,67% lo esperado y un 18,33% mucho más de lo 
esperado. Solo el 11,67% manifestaron no sentirse adecuadamente. 
Durante la consulta preoperatoria con el cirujano: 
17 
Un 96,66% de los pacientes entrevistados recibieron información acerca de lo que iba a 
suceder: Un 48,33% lo esperado; Un 43,33% más de lo esperado y un 5% mucho más lo 
esperado. 
 
Un 78,34% de los entrevistados manifestaron sentirse tranquilos, relajados y seguros; un 
36,67% más de lo esperado; Un 35% lo esperado y un 6,67% mucho más de lo esperado. 
Solo el 21,67% manifestaron no sentirse tranquilos. 
 
En cuanto a la atención del cirujano el 98,3% de los entrevistados manifestaron sentirse 
bien atendidos; Un 53,33% más de lo esperado; Un 36,67% lo esperado y un 8,33% mucho 
más de lo esperado. Solo el 1,67% manifestaron no sentirse bien atendidos. 
El 88,33 % de los pacientes manifestaron que desde las primeras consultas hasta que entro 
en la sala de operaciones, su privacidad fue respetada: un 45% como lo esperado, más de lo 
esperado el 38,33% y mucho más de lo esperado el 5%. Solo el 11,67% manifestó sentir 
invadida su privacidad. 
 
TABLA N° 3 
SATISFACCIÓN INTRAOPERATORIA Y RECUPERACION DE LOS 
PACIENTES SOMETIDOS A INTERVENCIÓN QUIRÚRGICA. HOSPITAL 
UNIVERSITARIO DR. ÁNGEL LARRALDE. PRIMER SEMESTRE DEL AÑO 
2016 
 
Al entrar en la sala de 
operaciones 
1 2 3 4 5
f % F % f % F % F % 
8 
Me sentido incómodo con frío, 
calor, incomodo en la mesa de 
operaciones 
0 0 14 23,3 23 38,3 21 35 2 3,3 
9 Mi privacidad fue respetada 0 0 13 21,67 37 61,67 10 16,67 0 0
10 El personal médico estuvo atento 0 0 1 1,67 23 38,3 30 50 6 10
 En la sala de recuperación f % F % f % F % F % 
11 
Tuve sensaciones desagradables 
tales como: sed, 
hambre, nauseas, o dolor de 
cabeza 
8 13,3 24 40 9 15 12 20 7 11,67 
12 
Me sentido incómodo con frío, con 
calor, incomodo en la cama
4 6,67 21 35 19 31,67 15 25 1 1,67 
13 Tuve dolor 3 5 22 36,67 19 31,67 16 26,67 0 0
14 Tuve un agradable despertar 0 0 7 11,67 14 23,3 20 33,3 19 31,67
15 
El personal médico y de 
enfermería estuvieron atentos
0 0 7 11,67 13 21,67 23 38,33 17 28,33 
Total 15 3,13 109 22,71 157 32,71 147 30,63 52 10,83 
Fuente: Instrumento Aplicado por la Investigadora (Bastidas; 2016) 
 
18 
Al entrar en la sala de operaciones: 
Un 76,6% de los pacientes se sintieron incómodos con frío, calor, incómodos en la mesa de 
operaciones: un 38,3% como lo esperado, más de lo esperado el 35% y mucho más de lo 
esperado el 3%. El 23,3% manifestó no sentir tal incomodidad. 
 
El 78,33 % de los pacientes manifestaron que su privacidad fue respetada al entrar en la 
sala de operaciones: un 61,67% como lo esperado, más de lo esperado el 16,67% y ninguno 
mucho más de lo esperado. El 21,67% manifestó sentir invadida su privacidad. 
 
El 98,3% de los entrevistados manifestaron sentir que el personal médico fue atento; Un 
50% más de lo esperado; Un 38,3% lo esperado y un 10% mucho más de lo esperado. Solo 
el 1,67% manifestaron no percibir la atención adecuada. 
 
En la sala de recuperación: 
El 46,67% de los pacientes manifestó tener sensaciones desagradables tales como: sed, 
hambre, nauseas, o dolor de cabeza. Un 20% más de lo esperado; Un 15% lo esperado y un 
11,67% mucho más de lo esperado. El 53,3% de los encuestados manifestaron no sentir 
tales sensaciones desagradables, 40% en menos de lo esperado y 13,3 mucho menos de lo 
esperado. 
 
Un 58,34% de los pacientes se sintieron incómodos en la cama, con frío, calor: un 31,67% 
como lo esperado, más de lo esperado el 25% y mucho más de lo esperado el 1,67%. El 
23,3% manifestó no sentir tal incomodidad. El 41,67% de los encuestados manifestaron no 
sentir tales sensaciones, 35% en menos de lo esperado y 6,67% mucho menos de lo 
esperado. 
 
Un 58,34% de los pacientes manifestó tener dolor en su estadía en la sala de recuperación: 
un 31,67% como lo esperado, más de lo esperado el 26,67% y mucho más de lo esperado 
ninguno. El 41,67% manifestó sentir menos dolor al esperado: 36,67% en menos de lo 
esperado y 5% mucho menos de lo esperado. 
 
19 
Un 88,27% de los pacientes tuvo un agradable despertar: 33% más de lo esperado, mucho 
más de lo esperado el 31,67% y el 23,3 lo esperado. El 11,67 manifestaron no tenerlo. 
 
 El 88,33% de los entrevistados manifestaron sentir que el personal médico y de enfermería 
fueron atentos: Un 38,33% más de lo esperado, Un 28,3% mucho más de lo esperado y un 
21,67% lo esperado. El 11,67% manifestaron no percibir tal atención. 
 
TABLA N° 4 
SATISFACCIÓN POSTOPERATORIA DE LOS PACIENTES SOMETIDOS A 
INTERVENCIÓN QUIRÚRGICA. HOSPITAL UNIVERSITARIO DR. ÁNGEL 
LARRALDE. PRIMER SEMESTRE DEL AÑO 2016 
 
Desde que volví a mi cuarto de 
hospitalización 
1 2 3 4 5 
F % F % F % f % F % 
16 
Tuve sensaciones desagradables tales 
como: sed, hambre, nauseas, o dolor 
de cabeza 
4 6,67 25 41,67 10 16,67 15 25 6 10 
17 
Me he sentido incómodo: con frío, 
calor, incómodo en la cama
2 3,33 14 23,33 26 43,33 14 23,33 4 6,67 
18 
Tuve dificultades para hacer las tareas 
cotidianas: comunicarme, comer, 
lavarme e ir al baño 
3 5 26 43,33 18 30 8 13,33 5 8,33 
19 Tuve dolor 5 8,33 29 48,33 12 20 10 16,67 4 6,67 
20 Me calmaron el dolor 2 3,33 9 15 14 23,33 29 48,33 6 10 
21 El personal médico fue atento 0 0 0 0 14 23,33 33 55 13 21,67 
22 
El personal de enfermería estaba 
atento 
0 0 5 8,33 22 36,67 29 48,33 4 6,67 
23 
Se respetó mi privacidad ya en el 
cuarto 
0 0 17 28,33 18 30 23 38,33 2 3,33 
 
En general desde mi primera 
consulta hasta hoy: 
F % F % F % f % F % 
24 Pude estar con mi familia o amigos 7 11,67 19 31,67 18 30 15 25 1 1,67 
 
Los tiempos de espera en el hospital 
me parecieron demasiado largos:
F% F % F % f % F % 
25 
Para obtener una cita con el 
anestesiólogo o el cirujano
4 6,67 20 33,33 13 21,67 23 38,33 0 0 
26 Durante las consultas preoperatorias 0 0 23 38,33 19 31,67 15 25 3 5 
Total 27 4,09 187 28,33 184 27,88 214 32,42 48 7,27 
Fuente: Instrumento Aplicado por la Investigadora (Bastidas; 2016) 
 
Al retornar al cuarto de hospitalización: 
El 46,67% de los pacientes manifestó tener sensaciones desagradables tales como: sed, 
hambre, nauseas, o dolor de cabeza. Un 25% más de lo esperado; Un 16,67% lo esperado y 
un 10% mucho más de lo esperado. El 48,34% de los encuestados manifestaron sentir tales 
sensaciones un 41,67% en menos de lo esperado y 6,67 mucho menos de lo esperado. 
 
20 
Un 73,33% de los pacientes se sintieron incómodos en la cama, con frío, calor: un 43,33% 
como lo esperado, más de lo esperado el 23,33% y mucho más de lo esperado el 6,67%. El 
26,66% manifestó no sentir tal incomodidad. El 23,33% de los encuestados manifestaron 
no sentir tales sensaciones y 3,33% en menos de lo esperado. 
 
El 51,66% tuvo dificultades para hacer las tareas cotidianas: comunicarse, comer, lavarse e 
ir al baño: como lo esperado un 30,33%, más de lo esperado el 13,33% y mucho más de lo 
esperado el 8,33%. Así mismo el 48,3% manifestaron sentir en un 43,3% menos de lo 
esperado y 5% mucho menos de lo esperado. 
 
El 43,34% reporto tener dolor: como lo esperado un 20%, más de lo esperado el 16,67% y 
mucho más de lo esperado el 6,67%. Así mismo el 56,66% manifestaron sentirlo en un 
48,33% menos de lo esperado y 8.33% mucho menos de lo esperado. 
 
El 81,66% manifestó le calmaron el dolor: como más de lo esperado un 48,33%, lo 
esperado el 23,33% y mucho más de lo esperado el 10%. Así mismo el 18,33% expusieron 
lo cumplieron en un 15% menos de lo esperado y 3.33% mucho menos de lo esperado. 
 
El 100% de los entrevistados percibió que el personal médico fue atento; Un 55% más de 
lo esperado; Un 23,33% lo esperado y un 21,67% mucho más de lo esperado. 
 
 El 91,67% de los entrevistados aprecio sentir que el personal de enfermería fue atento: Un 
48,33% más de lo esperado y un 36,67% lo esperado y un 6,67 mucho más de lo esperado. 
El 8,33% manifestaron no aprecio tal atención. 
 
El 71,67 % de los pacientes manifestaron que su privacidad fue respetada en el cuarto de 
hospitalización: un 38,33% como más de lo esperado, lo esperado el 30% y 3,33 mucho 
más de lo esperado. El 28,33% manifestó no le fue respetada. 
 
 
 
21 
En general desde la primera consulta hasta en el momento de aplicar el instrumento: 
Un 56,67% de los pacientes afirmó que pudo estar con su familia o amigos: un 30% como 
lo esperado, más de lo esperado el 25% y 1,67% mucho más de lo esperado. El 43,34% 
manifestó no poder compartir: en un 31,67% menos de lo esperado y 11,67% mucho menos 
de lo esperado. 
 
Los tiempos de espera en el hospital le parecieron demasiado largos al 60% de los pacientes 
para obtener una cita con el anestesiólogo o el cirujano, un 38,33% más de lo esperado, y 
21,67 lo esperado; al 40% restante de los pacientes le pareció 33,33% menos de lo esperado 
y 6,67% mucho menos de lo esperado. 
 
Los tiempos de espera durante las consultas preoperatorias le parecieron demasiado largos 
al 61,67% de los pacientes: un 31,67% lo esperado, 25% más de lo esperado y 5% mucho 
más de lo esperado; al 38,33% restante de los pacientes le pareció menos de lo esperado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
22 
DISCUSIÓN 
 
Todas las actuaciones alrededor de la anestesia influyen de manera importante en el 
resultado final del procedimiento anestésico-quirúrgico, cuyo beneficiario directo es el 
paciente, en segundo lugar el profesional de la salud, por la satisfacción del logro obtenido 
y la institución cuya finalidad es la atención en salud de calidad, este acto debe ser motivo 
de evaluación permanente. El acto anestésico quirúrgico tiene implícito la consideración de 
varios factores, antes, durante y después de efectuado. Los cuales se pueden sistematizar a 
su vez en infraestructura, disposición e implementación de materiales, insumos, recursos 
humanos, profesionales médicos, pacientes y familiares. 
 
Queremos determinar las características de atención desde la perspectiva del paciente; la 
calidad percibida, contribuye a mejorar el confort, la satisfacción del paciente y a disminuir 
la morbimortalidad. Lo que se quiere obtener con este trabajo de investigación, es 
identificar las falencias en la prestación del servicio según la percepción del paciente, lo 
que permitirá plantear las soluciones correctivas a corto, mediano y largo plazo. 
 
Es importante mencionar que cuando se está analizando y tratando de medir la satisfacción, 
se reconoce que es subjetiva, difiere entre los individuos y no se puede observar 
directamente. (13) Esto es, su valoración puede variar según el contexto. La satisfacción se 
ve afectada por las circunstancias cambiantes, y por lo tanto, la medición de satisfacción 
también, porque tiene que ver con el hecho de que todos los indicadores dependen del 
contexto y todo es relativo. Por ello, es importante analizar el contexto en que se mide la 
satisfacción. Dicho esto, la satisfacción es el resultado de alcanzar un objetivo y de lo que 
una persona tiene que hacer para llegar allí. . (5) 
 
En lo que respecta a la satisfacción global en los aspectos inherentes al preoperatorio, Con 
relación a la visita preoperatoria con el anestesiólogo todos los pacientes manifestaron 
recibir la información esperada. El 96,66% de los pacientes manifestó les fue posible 
realizar las preguntas que deseaban. Un 88,33% de los entrevistados manifestaron sentirse 
tranquilos, relajados y seguros. Los resultados de este estudio apoyan la importancia de 
23 
explicar al paciente y otorgar la mayor información sobre el procedimiento anestésico y 
quirúrgico, con el propósito de mejorar la satisfacción y disminuir las complicaciones 
relacionadas. 
 
Con respecto a la consulta preoperatoria con el cirujano un 96,66% de los pacientes 
entrevistados recibieron información acerca de lo que iba a suceder. Un 78,34% de los 
entrevistados manifestaron sentirse tranquilos, relajados y seguros. Estos hallazgos fueron 
similares a lo encontrado por Capuzzo y cols, quienes precisaron los factores emocionales e 
interpersonales más importantes para la satisfacción del paciente bajo anestesia, además de 
enfocar los aspectos fisiológicos. En el estudio las frases de la dimensión “sensación de 
ansiedad – asustado”, se asoció significativamente con la satisfacción en cuanto a la 
información recibida. Frases como: "La bondad – respeto de los cuidadores”, junto con la 
“información dada por el anestesista" y la "sensación de seguridad" predijo el 47% de la 
varianza en la satisfacción total del paciente. (5) 
 
En cuanto a la atención del cirujano el 98,3% de los entrevistados manifestaron sentirse 
bien atendidos. Por su parte, Fernández Garrido y otros (6), encontraron respecto a la 
satisfacción con las características de la información proporcionada por los cirujanos, que 
se identificaron diferencias en función de haberla recibido antes de la intervención y que se 
les hubiera informado del proceso quirúrgico en un lugar privado. De tal manera que el 
preoperatorio representa un poderoso espacio donde se pueden disipar y hasta disminuir las 
interrogantes e incertidumbres que pueda presentar el paciente, que lo preparen para lo que 
pueda pasar y visualice los posibles efectos que puedan presentarse. 
 
En lo que respecta a la satisfacción global en los aspectos propios del intraoperatorio, al 
entrar en la sala de operaciones un 76,6% de los pacientes se sintieron incómodos con frío, 
calor, incómodos en la mesa de operaciones, El 78,33 % de los pacientes manifestaron que 
su privacidad fue respetada al entrar en la sala de operaciones.En este sentido, lo 
evidenciado coincide con lo encontrado por Ayala y cols. Quienes reportaron que el 
98,5% de los pacientes calificó como bueno o excelente el respeto de su privacidad durante 
su estadía en el sanatorio. (3) 
24 
Un 58,34% de los encuestados se sintieron incómodos en la cama, con frío, calor, 
semejante a lo encontrado por Ayala y cols. entre los aspectos del pre e intraoperatorio 
precisaron que el 33,5% refirió el ambiente como frío, sin influir significativamente en la 
satisfacción global.(3) 
 
Un 88,27% de los pacientes tuvo un agradable despertar. Permite demostrar dicho estudio 
que la mayoría de los encuestados refirió haber presentado un despertar ameno siendo 
reflejado positivamente en el acto anestésico. 
 
 El 88,33% de los entrevistados manifestaron sentir que el personal médico y de enfermería 
fueron atentos, semejante a esto se encuentra el estudio de Mosquera y Córdova, quienes 
afirmaron que la intervención del personal de salud ayudó a sentirse emocionalmente mejor 
a las pacientes 72.7%; de las cuales el 40.3% afirmaron que los médicos brindaron mayor 
apoyo emocional, seguido del personal de enfermería 33.8% (2) 
 
En lo correspondiente a la satisfacción global en los aspectos propios del postperatorio. Al 
retornar al cuarto de hospitalización el 46,67% de los pacientes manifestó tener sensaciones 
desagradables tales como: sed, hambre, nauseas, o dolor de cabeza. Un 73,33% de los 
pacientes se sintieron incómodos en la cama, con frío, calor. El 51,66% tuvo dificultades 
para hacer las tareas cotidianas: comunicarse, comer, lavarse e ir al baño. 
 
El 43,34% de los encuestados reporto tener dolor. Sin embargo un 18% refirió que 
calmaron el dolor menos de lo esperado. En este sentido, Ayala y cols reportaron que el 
67,2% relató algún tipo de dolor. Para 27,5%, el dolor fue percibido como moderado o 
severo sin incidir significativamente en la satisfacción global. Agregando a esto que si bien 
la satisfacción global fue alta y la atención del personal sanitario fue adecuada, hay 
aspectos como el tiempo de espera, el dolor y el frío, que deben ser corregidos. (3) La 
calidad de prestacion de anestesia, supone varios aspectos, uno de ellos es el dolor 
postoperatorio y su eventual manejo, sino es tratado podria llevar a aumento de estancia 
hospitalaria , riesgo de desarrollar dolor cronico, aumento de la morbi mortalidad, 
deficiente calidad de vida e insatisfacción del paciente. (10) 
25 
El 100% de los entrevistados percibió que el personal médico fue atento. El 71,67 % de los 
pacientes manifestaron que su privacidad fue respetada en el cuarto de hospitalización. En 
este sentido en el estudio realizado por Rando K. y otros precisaron que la relación médico 
paciente es otro factor que incide de forma importante en la satisfacción, ya que en su 
estudio las pacientes fueron asistidas por el mismo personal médico y paramédico, por lo 
que suponen que no existieron diferencias al respecto. (7) 
 
En general desde la primera consulta hasta en el momento de aplicar el instrumento: Un 
56,67% de los pacientes afirmó que pudo estar con su familia o amigos. El 43,34% 
manifestó no poder compartir con ellos, Los tiempos de espera en el hospital le parecieron 
demasiado largos al 60% de los pacientes para obtener una cita con el anestesiólogo o el 
cirujano. 
 
Los tiempos de espera durante las consultas preoperatorias le parecieron demasiado largos 
al 61,67% de los pacientes. En este sentido Ayala y cols entre los aspectos del pre e 
intraoperatorio precisaron que para 29,6%, los tiempos de espera no fueron adecuados y 
31,6% no recibió información. (3) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
26 
CONCLUSIONES 
 
El 26,67% tiene una edad comprendida entre 40-50 años, siendo mayoritariamente de 
género masculino con 53,33%. El nivel de instrucción predominante fue bachilleres con un 
40%, seguido de 20% con formación universitaria. El riesgo quirúrgico fue calificado como 
ASA II en un 88,33% de los pacientes. 
 
Se encontró un alto nivel de satisfacción global en el preoperatorio, esto permite valorar en 
forma positiva el proceso asistencial. A pesar del alto índice de satisfacción global 
encontrado, se identificaron variables que pueden influenciar de forma negativa en la 
experiencia del paciente como el sentirse inquieto durante la consulta con el cirujano. 
 
El nivel de satisfacción en el intraoperatorio y en el área de recuperación fue alto en las 
variables de atención por el personal médico y de enfermería, así mismo en el despertar 
anestésico, sin embargo, existe un gran porcentaje (entre 41 y 53%) de pacientes 
insatisfechos, encontramos que son debidas al porcentaje elevado de sensaciones 
desagradables como frio, calor, hambre, cefalea, en el área de recuperación. A su vez un 
58,34% de los apacientes manifestaron sentir dolor mientras permanecieron en el área de 
recuperación. 
 
En el postoperatorio es alarmante el porcentaje (43,33) de pacientes que manifestaron 
inconformidad por la presencia de dolor, solo se calmó el dolor a un porcentaje de ellos 
(81,66). El porcentaje de pacientes que manifestaron sentirse incomodos por presentar 
sensaciones desagradables también fue elevado (48,34), igualmente manifestaron 
imposibilidad de realizar tareas cotidianas (48,33), e incomodidad (26,66). Por los 
porcentajes obtenidos es obvia la insatisfacción de los encuestados en el postoperatorio. Se 
deberán tomar medidas para mejorar la atención, disminuyendo los tiempos de espera, 
mejorando el confort del paciente en la sala de operaciones y recuperación, respetar la 
privacidad, disminuir las sensaciones desagradables en el área de recuperación y 
hospitalización y evaluar y tratar el dolor de manera adecuada.La intervención quirúrgica 
más realizada fue la reducción más fijación de fractura, seguida de la colelap. 
27 
RECOMENDACIONES 
 
Concientizar al personal de enfermería y demás servicios, en cuanto al compromiso para 
brindar una atención humanizada. 
 
Se recomienda implementar y poner en práctica las guías sugeridas para lograr una 
anestesia y analgesia seguras. 
 
Se recomienda a las autoridades de las entidades hospitalarias públicas adecuar la 
infraestructura y la capacitación del personal para obtener un grado de satisfacción mayor, 
en donde los pacientes perciban un contexto general acogedor. 
 
Se sugiere a las autoridades del hospital “Angel Larralde” adquirir mantas térmicas que 
permitan mejorar las condiciones de los pacientes en las salas de recuperación post 
anestésica. 
 
Se recomienda incrementar la oferta de servicios anestésicos y atención hospitalaria, de 
modo puedan agilizarse los lapsos de espera, y de este modo mejorar la calidad de atención 
28 
REFERENCIAS 
 
1. Gempeler y Avellaneda S. Evaluación de la satisfacción y tiempo en recuperación con 
diferentes técnicas anestésicas en el Hospital Universitario de San Ignacio. Rev. Col. Anest. 
Mayo - julio 2010. Vol. 38 - No. 2: 178-202. Disponible en: 
www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0120334710820039. Fecha de consulta 20 ene 
2016. 
 
2. Mosquera B. y Córdova J. Evaluación del grado de satisfacción de la atención 
anestésica en el servicio de recuperación de pacientes intervenidas de legrado instrumental 
uterino con anestesia general, mediante un cuestionario, en el Hospital Gineco Obstétrico 
Isidro Ayora de la ciudad de Quito. 2013. Tesis de Grado no publicada para optar el Título 
de Especialista en Anestesiología. Universidad Central Del Ecuador. Facultad De Ciencias 
Médicas. Instituto Superior De Postgrado. Postgrado De Anestesiología. Disponible en: 
www.dspace.uce.edu.ec/bitstream/25000/4663/1/T-UCE-0006-80.pdf 
 
3. Ayala S, Cristiani F, Saralegui J. Satisfacción del paciente en un servicio de anestesia 
ambulatoria. Rev. Anestesia, Analgesia y Reanimación de Montevideo. Uruguay. 2011; 
24(2):53-58. Disponible en: http://www.scielo.edu.uy/pdf/aar/v24n2/v24n2a03.pdf 
 
4. Auquier, Pernoud, Bruder, Simeoni, Auffray y otros. Development and Validation of a 
Perioperative Satisfaction Questionnaire. 2005 American Society of Anesthesiologists, Inc. 
Lippincott Williams & Wilkins, Inc. Anesthesiology 2005; num 6, 102:1116–23 
 
5. Capuzzo M., F. Landi, A. Bassani, L. Grassi, C. A. Volta, R. Alvisi. Emotional and 
interpersonal factors are most important for patient satisfaction with anaesthesia. Acta 
anaesthesia Scandinavica. Volume 49, Issue 6. July 2005: 735–742. Disponible en: 
http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.1399-6576.2005.00738.x/full 
 
6. Fernández Garrido, Lopera Uribe, Albar Marin, Morano Baez, Lagoa Elias y Gallardo 
Abril. Características de la información en el proceso quirúrgico y satisfacción de los 
pacientes. Rev Calid Asist. 2011. doi:10.1016/j.cali.2011.03.009 Disponible en: 
http://www.elsevier.es/es-revista-revista-calidad-asistencial-256-articulo-caracteristicas-
informacion-el-proceso-quirurgico-S1134282X11000728 
 
7. Rando K., Barreiro G., Mojoli M., Di Cicco V. Varela G. Evaluación subjetiva de la 
calidad de recuperación postoperatoria de pacientes operadas de cesárea con anestesia 
general o regional. Rev. Chil. Anestesia, vol 37. (Mayo) 2008: 39-48 
 
8. López Puertas E, Urbina J, Blanck, E, Granadillo D, Blanchard M, García J, Vargas P, 
Chiquito A. Bioestadística – Herramienta de la investigación. CDCH – UC. Valencia. 
Venezuela. 1998; 1: p 13, 45,46 
 
9. Dorre Nicholau. Unidad de recuperación postanestésica Miller Anestesia volumen 4. 
7maEd.España:Elsevier.Pág.2473-2494. 
29 
10. Muñoz-Rodríguez M d R, Moreno-Monsiváis M G, Interial-Guzmán M G, Satisfacción 
con el manejo del dolor posoperatorio en pacientes hospitalizados. Aquichan 201414460-
472. Disponible en: http://2011.redalyc.org/articulo.oa?id=74133057002. Fecha de 
consulta: 20 de Febrero de 2016. 
 
11. Urzúa m, Alfonso; Caqueo-urizar, Alejandra. Calidad de vida: Una revisión teórica del 
concepto. Ter Psicol, Santiago, v. 30, n. 1, p. 61-71, abr. 2012. Disponible 
en:http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-
48082012000100006&lng=es&nrm=iso. Fecha de consulta: 10 de Marz. 2016. 
 
12. Stephen P, et al. Valoración preoperatoria Miller Anestesia. Volumen 2. 7ma edición. 
España. Elsevier. 2010 Pág. 767-828. 
 
13. Calidad percibida por el enfermo. Un proyecto futuro. Disponible en : 
http://www.revistaseden.org/files/art269_1.pdf. Fecha de Consulta 22 de diciembre de 
2015. 
30 
ANEXO A 
 
Edad: Sexo: 
Tipo de Cirugía: ASA: 
Tiempo quirúrgico: Nivel de instrucción: 
 
1 2 3 4 5 
mucho menos de lo 
esperado 
menos de lo 
esperado 
como lo esperado Más de lo esperado 
Mucho más de 
lo esperado 
 
CUESTIONARIO- EVAN G 
 
 Durante la visita preoperatoria con el anestesiólogo 1 2 3 4 5 
1 Recibí información sobre lo que iba a suceder 
2 Me fue posible hacer las preguntas que quería 
3 Me sentí tranquilo, relajado y seguro 
 Durante la consulta preoperatoria con el cirujano 
4 Recibí información acerca de lo que iba a suceder 
5 Me sentí tranquilo, relajado y seguro 
6 El cirujano estuvo atento 
 Desde las primeras consultas hasta que entré en la sala de operaciones 
7 Mi privacidad fue respetada 
 Al entrar en la sala de operaciones 
8 Me sentido incómodo con frío, calor, incomodo en la mesa de operaciones 
9 Mi privacidad fue respetada 
10 El personal médico estuvo atento 
 En la sala de recuperación 
11 
Tuve sensaciones desagradables tales como: sed, 
hambre, nauseas, o dolor de cabeza 
 
12 Me sentido incómodo con frío, con calor, incomodo en la cama 
13 Tuve dolor 
14 Tuve un agradable despertar 
15 El personal médico y de enfermería estuvieron atentos 
 Desde que volví a mi cuarto de hospitalización 
16 Tuve sensaciones desagradables tales como: sed, hambre, nauseas, o dolor de cabeza 
17 Me he sentido incómodo: con frío, calor, incómodo en la cama 
18 
Tuve dificultades para hacer las tareas cotidianas: comunicarme, comer, lavarme e ir 
al baño 
 
19 Tuve dolor 
20 Me calmaron el dolor 
21 El personal médico fue atento 
22 El personal de enfermería estaba atento 
23 Se respetó mi privacidad ya en el cuarto 
 En general desde mi primera consulta hasta hoy: 
24 Pude estar con mi familia o amigos 
 Los tiempos de espera en el hospital me parecieron demasiado largos: 
25 Para obtener una cita con el anestesiólogo o el cirujano 
26 Durante las consultas preoperatorias 
 
 
31 
OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES 
Objetivos 
específicos 
Variables Dimensiones Indicadores Items 
Caracterizar a los 
sujetos incluidos en el 
estudio según la edad, el 
género, nivel de 
instrucción, tipo de 
intervención y riesgo 
quirúrgico. 
Edad Años 
Parte 
preliminar 
Género 
Femenino 
 Masculino 
Nivel de instrucción 
Analfabeta 
 
Primaria 
Secundaria 
Bachillerato 
Superior 
Tipo de intervención 
Histerectomía 
Si – No 
Colelap 
Colecistectomía abierta 
Cirugías traumatológicas 
Cirugías Urológicas 
Otra 
Riesgo quirúrgico 
ASA I
 
ASA II
Describir la satisfacción 
de los pacientes 
sometidos a 
intervención quirúrgica 
incluidos en el estudio a 
partir los aspectos 
propios del 
preoperatorio 
Satisfacción de los 
pacientes a partir de 
los aspectos propios 
del preoperatorio 
Visita preoperatoria con 
el anestesiólogo 
Información sobre lo que iba a 
suceder 1 
hacer las preguntas 2
Sentir tranquilo, relajado y seguro 3
Consulta preoperatoria 
con el cirujano 
Información acerca de lo que iba a 
suceder 4 
Sentí tranquilo, relajado y seguro 5
El cirujano estuvo atento 6
Desde las primeras 
consultas hasta que entré 
en la sala de operaciones
Respeto a la privacidad 7 
Identificar la 
satisfacción de los 
pacientes sometidos a 
intervención quirúrgica 
a partir los aspectos 
propios del intra y 
transoperatorio 
Satisfacción de los 
pacientes a partir los 
aspectos propios del 
intra y transoperatorio 
Al entrar en la sala de 
operaciones 
Incomodidad 8 
Respeto a la privacidad 9 
El personal médico estuvo atento 10 
En la sala de 
recuperación 
Sensaciones desagradables 11
Incomodidad 12
Dolor 13
Despertar agradable 14
Atención del personal médico y de 
enfermería estuvieron 15 
Caracterizar la 
satisfacción de los 
pacientes sometidos a 
intervención quirúrgica 
a partir los aspectos 
propios de la 
postperatorio 
Satisfacción de los 
pacientes a partir los 
aspectos propios de la 
postperatorio 
Desde la vuelta al cuarto 
de hospitalización 
Sensaciones desagradables 16
Sensación incómodo 17
Dificultades para hacer las tareas 
cotidianas 18 
Dolor 19
Calmaron el dolor 20
El personal médico estuvo atento 21
El personal de enfermería estuvo 
atento 22 
Respeto a la privacidad 23
Desde la primera 
consulta hasta la 
actualidad 
Puede estar con mi 
familia o amigos 24 
Tiempos de espera en el 
hospital 
Obtener una cita con el 
anestesiólogo o el cirujano 25 
Consultas preoperatorias 26