TALLER 6 INDITEX

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TALLER 6 
INDITEX 
ORGANIZACION, CULTURA Y COMUNICACION 
 
 
 
 
DIEGO ANDRES RODRIGUEZ CASTILLO 
PROFESOR: ORLANDO SALINAS 
 
 
 
 
 
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES 
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS 
Y CONTABLES 
ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA Y HOTELERA 
BOGOTÀ D.C 
2020 
 
La cultura organizacional es parte fundamental para el desarrollo normal de una compañía, 
esta se da a conocer de acuerdo a sus estrategias, estructuras y sistemas. Una 
organización con valores y normas claras promueve conductas positivas que se traducen 
en una mayor productividad dentro de la empresa y en una adecuada proyección de la 
organización fuera de ella. 
Vamos a tomar como ejemplo la compañía Inditex ya que es una de las mayores compañías 
de distribución de moda del mundo, venden en 202 mercados a través de su plataforma 
online y en más de 7.000 tiendas físicas en 96 mercados del mundo. El grupo está 
compuesto por ocho marcas: Zara, Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, 
Oysho, Zara Home y Uterqüe (Inditex, 2020). 
Las actividades de la Compañía incluyen el diseño, la confección, la fabricación, la 
distribución y la venta minorista de ropa, calzado y accesorios de moda para hombres, 
mujeres y niños, así como muebles y productos textiles para el hogar, Inditex y sus marcas 
marchan al paso de la sociedad, vistiendo aquellas ideas, tendencias y gustos que la propia 
sociedad ha ido madurando (Inditex, 2019). De ahí su éxito entre personas, culturas y 
generaciones que, a pesar de sus diferencias, comparten una especial sensibilidad por la 
moda. 
La estrategia de Inditex consiste en ofrecer ropa de última moda a precios accesibles para 
el público, esto se complementa con una acertada integración vertical, que le permite 
abastecer al mercado con mayor rapidez que sus competidores y a costos relativamente 
bajos (Inditex, 2019). 
Sus principales ventajas competitivas son la innovación, la flexibilidad y la clara orientación 
al cliente en todas las etapas del proceso productivo y de comercialización. 
Las tiendas son el centro estratégico del modelo de negocio de la empresa. A través de 
ellas, se recogen las preferencias y demandas de los consumidores finales y se canalizan 
las propuestas de sus diseñadores para así crear nuevas tendencias que sean del gusto 
del consumidor final. 
A nivel global en 2019, una de sus marcas más reconocidas Zara lanzó la venta online en 
Brasil, Egipto, Indonesia, Israel, Líbano, Marruecos, Serbia, Sudáfrica, Kuwait, EAU, Qatar, 
Arabia Saudí, Bahréin, Jordania, Omán, Ucrania, Colombia y Filipinas abriendo paso a los 
mercados sudamericanos y asiáticos (Inditex, 2019). 
Asi mismo, la compañía ha tenido un fuerte desempeño operativo, las ventas se situaron 
en 28.286 millones de €, un 8% superior al año anterior y La venta a tipo de cambio 
constante creció un 8%, las ventas de Inditex crecieron un 6,5% en el año 2019 (5% en el 
primer semestre y 7,5% en el segundo semestre) sobre un 4% en 2018 (Inditex, 2019), a 
pesar de estas cifras, la pandemia del Covid-19 puede afectar significativamente las ventas 
físicas con relación a las ventas en línea. 
Para Inditex es importante mantener una cultura corporativa en la cual se basa en el trabajo 
en equipo, en la comunicación abierta y en un alto nivel de auto exigencia. 
La responsabilidad que ellos tienen es con la sociedad y con la compañía misma, es por 
eso que esta auto exigencia significa trabajar para tener siempre productos que cumplan 
con los más altos estándares de salud y seguridad del mercado, respetando el 
medioambiente y con una cadena de producción ética. 
En los últimos años la compañía Inditex se ha destacado por tener varios parámetros en 
los cuales han sido valorados por sus clientes y sus empleados (Inditex, 2019): 
Creatividad: Inspiración y adaptación constante para atender a las demandas de los clientes 
Diversidad: Fomentamos entornos laborales diversos e inclusivos. 
Sostenibilidad: Promovemos el respeto a los Derechos Humanos y laborales y el empleo 
de materiales y técnicas más sostenibles en la fabricación de nuestros productos, 
Flexibilidad: Apostamos por mejores experiencias de compra en nuestras tiendas, 
concebidas bajo criterios de coeficiencia. 
Innovación: Mantenemos un enfoque innovador a lo largo de nuestra cadena de valor, 
promoviendo su sostenibilidad y circularidad. 
Proactividad: Involucramos a nuestros proveedores en nuestros compromisos sociales y 
medioambientales y fomentamos el espíritu colaborativo. 
Su estructura organizacional está constituida por: Junta General de Accionistas, Consejo 
de Administración, Comisión Ejecutiva, Comisión de Auditoría y Cumplimiento, Comisión 
de Nombramientos, Comisión de Retribuciones, Comisión de Sostenibilidad, Comité y 
Dirección de Cumplimiento Normativo y Comité de Ética (Inditex, 2020). 
Inditex ofrece a sus empleados un entorno dinámico donde se valoran las ideas y se 
apuesta por la promoción interna, la mayor parte de los trabajadores de Inditex trabaja en 
tiendas físicas el cual es el elemento principal del negocio ya que esta es la principal fuente 
de talento, pues son ellos quienes están más cerca del cliente y quienes mejor entienden 
sus necesidades (Inditex, 2019). 
En los últimos años ellos han desarrollado programas específicos para identificar el 
potencial y los intereses de cada empleado y así poder ofrecer nuevas oportunidades de 
crecimiento dentro de la empresa, además ellos fomentan la creación de entornos 
profesionales para que los empleados puedan potenciar su talento y habilidades y así 
mismo la compañía les asignan responsabilidades desde el principio de su contratación 
para que vayan teniendo un mejor conocimiento y tengan una identidad clara sobre los 
valores de la compañía y el valor agregado que los empleados le puedan aportar a esta. 
Estos son algunos datos del compromiso de Inditex con el desarrollo sus empleados, estos 
son los siguientes: 
 El 66% de los puestos de responsabilidad en tienda se cubren de manera interna. 
 Más de 361.000 personas participaron durante el último ejercicio en programas de 
formación y desarrollo de potencial interno. 
 El año pasado se dedicaron 3 millones de horas de formación entre toda nuestra 
plantilla. 
Inditex es muy enfático en realizar actividades de investigación, desarrollo e innovación en 
todas sus áreas con el fin de mejorar los procesos de fabricación, distribución y de 
desarrollar, con sus propios recursos o con la ayuda de personal externo, tecnologías que 
faciliten la gestión de los negocios (Arnau Tarazona, 2015). 
En particular, ellos destacan la actividad de diseño de prendas de vestir, complementos y 
artículos de hogar, la logística y las relacionadas con la tecnología vinculada a las tiendas 
físicas, a los sistemas de administración y gestión de inventarios, a los sistemas de reparto 
en los centros de distribución, a los de comunicación con las tiendas, a los de etiquetado 
de prendas y, por último, la vinculada a la transformación digital del negocio. 
Si hablamos de cifras, Inditex ha sido uno de los grupos que ha presentado una estrategia 
más ambiciosa de cierre de tiendas y el crecimiento online, la empresa que preside Pablo 
Isla ha fijado como objetivo que el 25% de sus ventas sean digitales en 2022, frente al 14% 
que representaron en 2019, lo que supondrá casi doblar su peso en apenas tres años (La 
Republica, 2020). 
Este invertirá 1.000 millones de euros en este trienio para lograr la meta fijada, pero en 
paralelo ha presentado un plan de cierre de entre 1.000 y 1.200 tiendas, (La Republica, 
2020) en torno al 15% del total, entre 2020 y 2021. 
El plan afecta a todas sus marcas y a todas sus geografías, incluida España, donde se 
clausurarán entre 250 y 300 establecimientos a causa de este plan y como consecuencia 
de la pandemia del Covid-19. 
Por eso y más se plantea
un DOFA, en la cual se muestran las características principales 
de Inditex en estos aspectos: 
Fortalezas: 
 Posición de liderazgo en el mercado internacional en el sector textil. 
 Productos de calidad, diseño y moda a precios accesibles. 
 Equipo de diseñadores que reciben permanentemente información directa del 
mercado y de las tiendas sobre las preferencias de los consumidores. Se minimiza 
el riesgo de producir prendas que no tengan acogida en el mercado (Contreras 
Rivas, 2018). 
Oportunidades: 
 Crecimiento de la población y de la clase media en países en desarrollo. 
 Segmentos de mercado aún no cubiertos, tanto demográficos como psicográficos. 
 Crecimiento de las ciudades y áreas urbanas, que representa oportunidades para 
nuevas tiendas (Contreras Rivas, 2018). 
Debilidades: 
 Portafolio de marcas muy centralizado en Zara ya que esta representa casi el 70% 
de las ventas de Inditex. Las demás marcas tienen mucha menor cobertura 
internacional. 
 Si hablamos de la marca Zara no es uniforme internacionalmente. En España y en 
el resto de Europa, se posiciona como una cadena de moda rápida a precios 
accesibles. En cambio, en el resto del mundo, es una marca de ropa exclusiva 
(Contreras Rivas, 2018). 
Amenazas: 
 El crecimiento de las ventas on-line, esto debido a que los consumidores tienen 
acceso a compras en tiendas de cualquier parte del mundo a menores costos. 
En conclusión, Inditex tiene una gran variedad de tiendas destinadas a la moda en las 
cuales tienen una amplia cobertura tanto nacional (España) como internacional, pueden 
que haya diferencias de segmentación en cuanto a la uniformidad, pero prevalecen los 
valores corporativos y eso es muy importante dentro de una cultura organizacional. 
BIBLIOGRAFIA 
Arnau Tarazona, M. (2015). Modelo de Internacionalizacion de Zara. Universidad 
Politecnica de Valencia. 
Contreras Rivas, J. (2018). Plan de crecimiento, análisis y recomendaciones Inditex 2018-
2022. Universidad de Piuira. 
Inditex. (2019). Memoria Anual 2019. España: Inditex. 
Inditex. (2020). Inditex.com. Obtenido de https://www.inditex.com/es/quienes-
somos/nuestro-consejo-de-administracion 
La Republica. (02 de 11 de 2020). larepublica.com,co. Obtenido de 
https://www.larepublica.co/globoeconomia/inditex-hm-y-gap-racionalizan-su-red-
de-tiendas-fisicas-y-ponen-el-foco-en-el-negocio-digital-3083308