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PRUEBAS DE USABILIDAD
MATERIAL PARA LA PREPARACIÓN
Definiciones
Objetivo del test (¿que quiero lograr con la misma?:
Ejemplo: Entender si el MVP de la propuesta de diseño ofrece una experiencia de compra de suscripción sin fricciones.
Metodología: Test de usabilidad en prototipo interactivo o papel.
Perfil general del participante: Personas que pidieron delivery de helado de manera online desde su smartphone.
GUIÓN MODERADOR
Introducción
Preguntas de confianza y validación de perfil
Ejecución
Introducción al test
Cierre
Introducción
Ante todo muchas gracias por tu participación hoy.
Mi nombre es….., trabajo en [Nombre de tu empresa] en un área llamada Experiencia del usuario y lo que hacemos es pensar todo el tiempo cómo podemos mejorar nuestros productos.
Para eso estamos constantemente conversando con nuestros usuarios, para saber cómo son sus experiencias, cómo se sienten, qué les gusta y qué no.
La idea de la conversación es que sea bastante informal. Primero charlaremos sobre algunos asuntos generales y luego sobre cómo pedís comida por delivery de manera online.
GUIÓN MODERADOR
Introducción
Preguntas de confianza y validación de perfil
Ejecución
Introducción al test
Cierre
Introducción / Aclaraciones
Vamos a grabar esta conversación, pero todo lo que nos cuentes es confidencial. Solo lo escucharemos más tarde para rever algunas respuestas y que no se nos pierda nada.
Todo lo que nos digas nos va a ayudar a aprender y mejorar, así que sentite libre de decirnos todo lo que tengas ganas. Y no te hagas problema si hay algo de lo que no quieras/puedas hablar.
¿Alguna duda? ¡Comencemos!
GUIÓN MODERADOR
Introducción
Preguntas de confianza y validación de perfil
Ejecución
Introducción al test
Cierre
Presentación y preguntas
Para comenzar, nos gustaría que te presentes: 
Cuál es tu nombre y de dónde sos.
¿Edad?
¿A qué te dedicas?
Sobre su experiencia pidiendo delivery de forma online
¿Pediste alguna vez delivery de helado forma online usando apps?
¿Cómo fue tu última experiencia de ese tipo?
¿Qué tipo de comidas solés pedirte?
¿Qué métodos de pago solés usar?
GUIÓN MODERADOR
Introducción
Preguntas de confianza y validación de perfil
Ejecución
Introducción al test
Cierre
Es importante que entiendas que: 
Estamos probando el diseño, no te estamos haciendo el test a vos. Podés quedarte tranquila/o.
No hay nada que esté bien ni mal. Lo que estamos haciendo es verificar si lo que estamos trabajando es fácil de usar por nuestros usuarios.
Por último, es muy importante que nos digas en voz alta lo que vayas haciendo.
GUIÓN MODERADOR
Introducción
Preguntas de confianza y validación de perfil
Ejecución
Introducción al test
Cierre
Definir:
Escenario HIpotético: Estabas en Instagram y te apareció una publicidad sobre la empresa de helados Gelatruck . Como la foto te dio curiosidad tocaste "Más información" y te llevó a esta pantalla.
Tarea para el usuario: Usando la app, pedí 1 helado en cucurucho de (gusto 1) y (gusto 2).
Criterio de éxito: Debe llegar a la página de confirmación de compra y entender que: 1. Pidió un helado de gusto 1 y gusto 2, tamaño cucurucho que ya está pago. 2. Usando el mapa, tiene que ir a encontrarse con el camión de Gel Truck en la dirección X en X minutos.
GUIÓN MODERADOR
Introducción
Preguntas de confianza y validación de perfil
Ejecución
Introducción al test
Cierre
Muchas gracias por tu ayuda!
Con este ejercicio nos ayudaste a mejorar la experiencia de miles de usuarios como vos. ¡Nos vemos!
Ofrecer al entrevistado una síntesis para chequear que entendimos bien.
Espacio para preguntas de observadores/documentador/otros.
Espacio para responder dudas del entrevistado “Ahora sí te puedo responder...”
Dar incentivo (ej: dinero, crédito, regalo, giftcard, y/o un sentido ¡gracias por tu ayuda!)
¡GRACIAS!