SERVIYA DOMICILIOS

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SERVIYA DOMICILIOS 
 
 
 
 
 
 
YENNY CAROLINA RODRIGUEZ LAMPREA 
KAREN LIZETH AVILES MURILLO 
MARIA MARGARITA LOZANO AREVALO 
 
 
 
 
 
 
 
 
INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR “ITFIP” 
FACULTAD DE ECONOMIA ADMINISTRACION Y CONTADURIA 
TECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIAL 
EMPRESARISMO 
ESPINAL TOLIMA 
B-2018 
 
 
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SERVIYA DOMICILIOS 
 
 
 
 
 
 
YENNY CAROLINA RODRIGUEZ LAMPREA 
KAREN LIZETH AVILES MURILLO 
MARIA MARGARITA LOZANO AREVALO 
 
DOCENTE. HERNAN RICARDO GRANJA 
 
 
 
 
 
 
INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR “ITFIP” 
FACULTAD DE ECONOMIA ADMINISTRACION Y CONTADURIA 
TECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIAL 
EMPRESARISMO 
ESPINAL TOLIMA 
B-2018 
 
 
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PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA. 
SERVIYA DOMICILIOS es una empresa constituida en el municipio de El 
Espinal- Tolima, que busca prestar servicios de mensajería principalmente 
en motocicleta en diligencias que por razones variadas nuestros clientes no 
pueden realizar; además, de movilizar fácilmente a quien requiere de 
nuestro servicio. 
 
DESCRIPCION DE LA EMPRESA 
 
NOMBRE DE LA IDEA DE NEGOCIO 
 
SERVIYA DOMICILIOS 
 
FUENTE DE IDENTIFICACION DE LA IDEA 
DE NEGOCIO 
 
Tendencia por transporte personalizado de 
alta calidad 
BREVE DESCRIPCION DE LA IDEA DE 
NEGOCIO 
 
Una empresa de El Espinal pionera de 
transporte particular privado que busca 
satisfacer la necesidad de servicio en 
mensajería y transporte de mercancías al 
momento de transportarlo. Y capacidad 
adquisitiva que garantice el cumplimiento 
de sus servicios. 
PRINCIPAL RAZON POR LA QUE 
CONSIDERO PUEDE SER UNA IDEA 
GANADORA 
 
 
Mundialmente viene surgiendo 
plataformas tecnológicas para el servicio 
del transporte encaminada en un servicio 
de elite y exclusivo. A demás no existe en 
el mercado de transporte municipal una 
empresa particular privada de 
encomiendas personalizadas en vehículo 
de motocicleta este servicio novedoso, 
rápido y eficiente en la modalidad de 
prestación del servicio bajo esta 
modalidad. 
 
 
 
 
 
 
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MISIÓN 
 
SERVIYA DOMICILIOS somos una empresa de origen Espinaluna que busca 
proveer servicios de alta calidad en transporte privado de mensajería, en 
trámites, compras, consignaciones, a sus habitantes y municipios aledaños a 
través de nuestro equipo de trabajo, facilitando la vida de nuestros clientes. 
VISIÓN 
Para el 2022 SERVIYA DOMICILIOS Será una empresa reconocida en la 
región por servicios de alta calidad confiabilidad y tranquilidad en quienes usan 
el servicio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ANALISIS DE MERCADO 
El análisis de mercado es la parte más importante y lo primero que se debe 
hacer al momento de querer colocar cualquier tipo de empresa y esta sea 
exitoso, El estudio de mercado sirve para recopilar y analizar datos 
relacionados al mercado que tendrá nuestra empresa, con esta información se 
podrá tener datos de los consumidores y la competencia. Hacer un estudio de 
mercado hace que se minimicen errores, riesgos que pueden ser costosos para 
la empresa; mejor haciendo el estudio de mercado podemos ver las falencias 
de nuestra competencia y mejorar e identificar oportunidades en el mercado y 
que mejor que analizando el mercado que nos va a rodear. Además, podemos 
ver si el negocio es rentable y aceptado por los clientes es decir si se puede o 
no introducir los productos al mercado. 
 
SEGMENTOS DE CLIENTES. 
¿Qué es cliente? 
 Es la razón de ser de la empresa el por qué se creó, es el comprador, usuario 
y /o consumidor, es el que permite la supervivencia y el crecimiento de nuestra 
empresa. 
Tipos de clientes: 
Clientes frecuentes: son consumidores actuales y usuarios van desde 
estudiantes, hasta restaurantes, bancos, molinos, colegios, amas de casa, 
Cadenas de súper mercados, híper mercados, tiendas, oficinas, entre 
otras que requieran en servicios de mensajería que les ofrezcan efectividad y 
economía. 
Clientes habituales: los cuales utilizan nuestros servicios de 1 o 3 veces en 
semana Las empresas cabeceras de los barrios, supermercados supercundi, 
mercacentro, grupo éxito, Colsubsidio. 
Clientes Ocasionales: son aquellas personas que nos visitan como los 
turistas, personas trabajadores de almacenes, estudiantes de alrededor de la 
empresa o fábrica. 
Dirección: Calle 10-3 -75 Barrio El Centro. Espinal Tolima. 
Características y necesidades: 
En la corta y media distancia es el vehículo utilizado para los servicios 
urgentes, just in time para darle solución en la necesidad que se presenta en la 
 
 
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entrega y envió de mensajería aún menor tiempo. El servicio de transporte 
municipal es insuficiente ya que no llegan a todos los sectores del municipio. 
Oferta: Prestamos un servicio Fácil acceso, rápido, oportuno en su 
comunicación garantizando su efectividad. 
Demanda: A todas las personas desde los 13 años en adelante. 
Valor del Mercado: Entrega Mensajería desde $ 3.000, Notificación Judicial $ 
5.000 Entrega de Sobres $ 3.500 
 
 PROPUESTAS DE VALOR 
PRODUCTO Y /O SERVICIOS: 
Producto innovador: 
Características de producto y/o Servicios: El Aplicativo móvil que presta y 
da a conocer el servicio de mensajería y tarifas a través de mensajes a líneas 
telefónicas. 
Que es el valor agregado: Es una característica o servicio extra que un 
producto o servicio ofrece con el propósito de generar mayor valor dentro de la 
percepción del consumidor. 
 Prestamos un servicio de innovación de Fácil acceso, rápido, oportuno en su 
comunicación dando facilidad al cliente para que haga uso del servicio con solo 
solicitarlo. 
CANALES 
 
Canal de distribución: Es el círculo a través del cual los fabricantes 
(Productores) ponen a disposición de los consumidores (usuarios finales) los 
productos para que los adquieran. 
 
Clasificación: 
Canal directo son circuitos cortos de comercialización, 
Canal indirecto porque existen intermediarios entre el proveedor y el usuario 
final dentro de los canales indirectos se pueden distinguir entre canal corto y el 
largo. 
 
Los canales de distribución que maneja la Empresa SERVIYA DOMICILIOS 
son: 
 
SERVIYA DOMICILIOS maneja el canal de distribución DIRECTO por que 
nosotros no necesitamos de intermediario pues llegamos directamente al 
consumidor de nuestro servicio, sin intermediario alguno, de igual manera nos 
beneficia porque los costos son bajos y de beneficio para nuestra empresa. 
 
 
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PRESUPUESTO DE VENTAS 
PRESUPUESTO DE VENTAS 
Ventas diarias en promedio 60 
entrega de 
pedidos 
Dias trabajados promedio mes 30 Diario 
Ventas mensuales 1800 Unidades al mes 
Meses trabajados del mes 12 Meses 
total ventas anuales 21600 Unidades al año 
 
 
SEGMENTO DE MERCADO 
Sector económico escogido: servicio 
 
Bien o servicio y sus características: SERVIYA DOMICILIOS es una empresa 
constituida en el municipio de El Espinal- Tolima, que busca prestar servicios 
de mensajería principalmente en motocicleta en diligencias que por razones 
variadas nuestros clientes no pueden realizar; además, de movilizar fácilmente 
a quien requiere de nuestro servicio. 
 
Factores que han incidido en el crecimiento de la empresa: 
❖ únicos en el mercado de mensajería en motocicletas pues en la 
en la actualidad el servicio de mensajería urbana no cuenta con una 
empresa en el Municipio que cubra de manera específica esta 
demanda. 
❖ Contamos con una ubicación geográfica estratégica. 
❖ Oferta Laboral en la actualidad el municipio del Espinal enfrenta una 
problemática social relacionada con la falta de oportunidades laborales 
para la población, por lo que muchas personas han optado por adquirir 
motocicletas y dedicarse al moto taxismo, ocupación que está 
generando gran demanda al nivel del transporte. 
❖ Capital financiero 
❖ Trabajo en Equipo. 
 
Factores que han afectado el crecimiento dela Empresa. 
 
 
 
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❖ Inseguridad en la ciudad por constantes hurtos. 
❖ Alza en los costos de la gasolina 
❖ Accidentalidad 
❖ Los tratados de libre comercio 
❖ Carga de impuestos. 
 
 
Consumidores actuales: Los consumidores actuales y usuarios van desde 
estudiantes, hasta restaurantes, bancos, molinos, colegios, amas de casa, 
Cadenas de súper mercados, híper mercados, tiendas, oficinas, entre 
otras que requieran en servicios de mensajería que les ofrezcan efectividad y 
economía. 
 
Consumidores potenciales y su ubicación geográfica: , en este sentido la 
población objeto puede ir desde jóvenes de 18 años hasta personas de los 70 
años 
 
Características de los consumidores: 
 
❖ Edad: de los 18 años en adelante. 
❖ Sexo: Indiferente 
❖ Nivel educativo: Indiferente. 
❖ Ingresos: Minino. 
❖ Estrato Económico: 2, 3, 4, 5,6. 
❖ Otros: Comercio en general. 
 
A que segmento de Mercado va dirigido su producto de servicio: 
 
❖ Personas y empresas que necesitan un servicio de domicilios entre 
los 18 años hasta 70 años. 
 
Principales diferencias del producto o servicio con respecto al de otras 
empresas competidoras: 
❖ Servicio de manera personalizada 
 
 
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❖ En la actualidad el servicio de mensajería urbana no cuenta con una 
empresa que cubra de manera específica esta demanda 
❖ La creciente necesidad de los consumidores, que por sus 
ocupaciones no pueden ausentarse para el traslado de sus 
encomiendas al nivel local. 
 
 
Competencia. 
 
Si bien existen en el Municipio de El Espinal algunas empresas que 
relaciono que prestan servicio de mensajería como: 
 
❖ SERVIENTREGA, 
Dirección: Cr 6 · 15 33 
 Ciudad: Espinal, Tolima, 
Teléfono: 2485723 
 
❖ DEPRISA: 
Dirección: KR 6 · 15 33 
Ciudad: Espinal, Tolima, 
Teléfono: 01 8000 519393 
 
❖ INTERRAPIDISIMO: 
Dirección: Cl 8 # 4-40 
Ciudad: Centro, Tolima, Espinal 
 Teléfono: (57) (8) 2483590. 
Todos ellos ofrecen el transporte de mercancías y el servicio de 
mensajera, pero su logística no les permite garantizar la cobertura al 
nivel local con la oportunidad, eficiencia y economía que SERVIYA 
DOMICILIOS viene a ofrecer al mercado. 
 
 
 
 
 
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ANALISIS DOFA 
OPORTUNIDADES(E) (+) FORTALEZAS (I) (+) 
O1. Ausencia de empresas prestadoras 
de servicios de mensajería dentro del 
perímetro del municipio de Espinal. 
O2. Presencia de diferentes empresas 
Agrícolas y locales comerciales que 
entregan sus pedidos a domicilio. 
O3. Existencia de empresarios que 
quieren hacer inversiones en proyectos 
empresariales en el municipio y sus 
alrededores. 
O4. Personas que necesitan hacer 
diligencias (pagos de recibos, compras, 
entre otras) y debido a sus ocupaciones 
y horarios de trabajo no pueden salir. 
O5. Amplia oferta de servicios 
publicitarios (emisora, periódico, canal 
televisivo municipal y regional, eventos 
municipales, redes sociales, personajes 
públicos de la región). 
O6. Oferta de personal desempleado 
capacitado. 
F1. Disponibilidad de recursos económicos. 
F2. Local comercial con ubicación estratégica. 
F3. Empresa pionera en mensajería del municipio. 
F4. Personal de mensajería confiable. 
F5. Personal de mensajería con vehículo y documentos (seguro, 
tecno mecánica, mantenimiento) en óptimas condiciones. 
AMENAZAS(E) (-) DEBILIDADES(I) (-) 
A1. Accidentes de tránsito 
A2. Inseguridad (Robos, fleteos, 
sicariato). 
A3. Restricción de movilidad vehicular 
por decreto municipal. 
D1. Ausencia de publicidad para dar a conocer los servicios. 
D2. Poco conocimiento administrativo, logístico y experiencia 
en manejo de mensajería. 
D3. Retiro de los empleados. 
D4. Deficiente preparación de nuestros mensajeros en atención 
al cliente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ANALISIS ADMINISRATIVO 
EL ORGANIGRAMA 
 
 
 
 
 
 
 
 
. 
. 
 
 
 
MANUAL DE FUNCIONES 
AREA OPERATIVA 
IDENTIFICACION DEL CARGO: JEFE LOGISTICO 
FINALIDAD DEL CARGO: Coordinar los mensajeros y brindar apoyo logístico 
FUNCIONES: 
 Elaborar las rutas de trabajo. 
 Coordinar los pedidos y servicios. 
 Atender PQRS. 
 Guiar a los mensajeros. 
 Y las demás que sean asignadas por el gerente. 
Requerimientos: Técnico o tecnólogo en logística, procesos administrativos y/o 
afines. 
Experiencia laboral mínima de un año en empresas de mensajería. 
AREA OPERATIVA 
IDENTIFICACION DEL CARGO: OPERARIO 
FINALIDAD DEL CARGO: 
Asistir al área operativa llevando el control de mensajeros, pedidos y entregas 
FUNCIONES: 
SERVIYA DOMICILIOS 
Área Operativa Recursos Humanos 
Jefe Logístico 
Operario 
CONTADOR 
Trabajo Social 
GERENTE 
Almacenista 
 
 
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 Despachar pedidos y entregas 
 Elaborar rutas de entrega 
 Y demás que sean asignadas por el jefe logístico y/o gerente 
AREA OPERATIVA 
IDENTIFICACION DEL CARGO: ALMACENISTA 
FINALIDAD DEL CARGO: Atender los asuntos relacionados con bodega, las 
actividades que se desarrollan en la sección de comercialización y suministros. 
FUNCIONES: 
 Recepcionar y despachar los productos que lleguen a la bodega. 
 Elaborar y mantener actualizado el inventario de los productos de la 
bodega. 
 Revisar el peso, cantidad, objeto de los productos según normas de 
calidad y de normas legales que prohíben el trasteo de algunos 
productos. 
 Demás funciones que le sean asignadas por el gerente. 
Requerimientos: 
Bachiller y/o técnico en administración con conocimientos en el área operativa, 
manejo y control de almacén, en el manejo de Microsoft Office especialmente 
Microsoft Excel. 
Experiencia mínima de un año en área de manejo y control de almacén. 
AREA DE RECURSOS HUMANOS 
IDENTIFICACION DEL CARGO: PSICOLOGO 
FINALIDAD DEL CARGO: Estar a cargo del reclutamiento de personal. 
FUNCIONES: 
 Efectuar entrevistas, pruebas de conocimiento y psicotécnicas al 
momento de reclutar personal 
 Verificar el cumplimiento de requisitos al momento de selección de 
personal. 
 Realizar campañas con los empleados en trabajo en equipo y 
armonización del ambiente laboral. 
 Realizar acompañamiento psicológico a los empleados. 
 Demás que le sean asignadas. 
Requerimientos: 
Profesional en psicología con experiencia profesional en procesos 
organizacionales, reclutamiento y selección de personal. 
AREA DE TRABAJO SOCIAL 
 
 
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IDENTIFICACION DEL CARGO: Profesional en Salud Ocupacional 
FINALIDAD DEL CARGO: Velar por minimización de riesgos laborales, 
adaptando a la empresa la normatividad técnica en salud ocupacional o 
industrial. 
FUNCIONES: 
 Afiliar, actualizar y revisar el pago de ARL según el riesgo de cada 
empleado. 
 Incorporar a la empresa las normas de seguridad industrial. 
 Elaborar plan de seguridad industrial de la empresa. 
 Demás que le sean asignadas. 
Requerimientos: Profesional en salud ocupacional con experiencia mínima de 
un año en cargos afines. 
 
ANALISIS ECONOMICO 
 
 
 GASTOS PARA INICIAR PROYECTO 
 
DESCRIPCION VALOR TOTAL 
Escrituras y gastos notariales 450000 
Permisos y licencias 360000 
Registro mercantil 960000 
Registro de mercancias 0 
Adecuacion de instalaciones 1200000 
TOTAL $ 2.970.000 
 
 
ACTIVOS FIJOS QUE NECESITA LA EMPRESA PARA SU FUNCIONAMIENTO 
 
DESCRIPCIÓN VALOR TOTAL 
EQUIPO DE OFICINA $ 840.000 
EQUIPO DE COMPUTO Y COMUNICACIÓN $ 5.920.000 
FLOTA Y EQUIPO DE TRANSPORTE $ 28.640.000 
TOTAL 
 
$35.400.000 
 
 
 
 
 
 
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ACTIVOS FIJOS 
PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 
EQUIPO DE OFICINA 
EQUIPOS CANTIDAD VALOR C/U VALOR TOTAL 
Escritorios 3 160000 480000 
SILLAS 6 60000 360000 
TOTAL $ 840.000 
 
EQUIPO DE COMPUTO Y COMUNICACIÓN 
EQUIPOS CANTIDAD VALOR C/U VALOR TOTAL 
COMPUTADOR 3 1200000 3600000 
IMPRESORAS 1 360000 360000 
TELEFONOS 2 80000 160000 
CELULARES 3 600000 1800000TOTAL $ 5.920.000 
 
FLOTA Y EQUIPO DE TRANSPORTE 
EQUIPO CANTIDAD VALOR C/U VALOR TOTAL 
Vehiculo 1 22000000 22000000 
Moto 2 3000000 6000000 
Bicicleta 2 320000 640000 
TOTAL $ 28.640.000 
 
PRESUPUESTO GASTOS DE ADMINISTRACIÓN 
CARGO CANTIDAD CANTIDAD 
SMMLV 
VALOR 
UNITARIO 
AUXILIO 
TRANSPORTE 
CARGA 
PRESTACIONAL VALOR 
TOTAL % VALOR 
GERENTE 1 1,5 1106575,5 83140 51,85 573759 1763475 
ASISTENTE 1 1 737717 83140 51,85 382506 1203363 
CONTADOR 1 1 737717 83140 51,85 382506 1203363 
TOTAL MES $ 2.582.010 $ 249.420 $ 1.338.772 $ 4.170.201 
 
PRESUPUESTO GASTO DE VENTA 
CARGO CANTIDA CANTIDAD 
SMMLV 
VALOR 
UNITARIO 
AUXILIO 
TRANSPORTE 
CARGA 
PRESTACIONAL VALOR 
TOTAL % VALOR 
MENSAJEROS 2 1 1475434 83140 51,85 765013 2323587 
TOTAL MES $ 1.475.434 $ 83.140 $ 765.013 $ 2.323.587 
TOTALES 
MES $ 4.057.444 $ 332.560 $ 2.103.784 $ 6.493.788 
GASTOS ANUALES $6.493.788 X 12 meses = $ 77.925.456 
 
 
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ANALISIS FINANCIERO 
 
PRESUPUESTO DE VENTAS 
Ventas diarias en 
promedio 90 
entrega de 
pedidos 
Dias trabajados 
promedio mes 30 Diario 
Ventas mensuales 2700 
Unidades al 
mes 
Meses trabajados del 
mes 12 Meses 
total ventas anuales 32400 
Unidades al 
año 
 
Descripción AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 
 
SERVICIO 32400 35640 39204 43124 47437 
TOTAL UND 32400 35640 39204 43124 47437 
PRECIO UND 3500 3675 3859 4052 4254 
TOTAL VALOR 
 $ 
113.400.000 
 $ 
130.977.000 
 $ 
151.278.435 
 $ 
174.726.592 
 $ 
201.809.214 
 
FLUJO DE EFECTIVO 
 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 
INGRESOS 
 $ 
113.400.000 130.977.000 151.278.435 174.726.592 201.809.214 
EGRESOS 77.925.456 
 
81.821.729 
 
85.912.815 
 
90.208.456 
 
94.718.879 
TOTAL 
 $ 
35.474.544 
 $ 
49.155.271 
 $ 
65.365.620 
 $ 
84.518.136 
 $ 
107.090.335 
 
VPN 
 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 
INVERSION 
INICIAL 38.370.000 
 $ 
35.474.544 
 $ 
49.155.271 
 $ 
65.365.620 
 $ 
84.518.136 
 $ 
107.090.335 
TASA 
INTERES 28% 
VPN $ 160.262.417,41