evaluacion y gerencia de proyectos

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“ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA 
DEDICADA A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE DOMICILIOS, TRAMITES, 
MENSAJERÍA Y TRANSPORTE DE MERCANCÍAS, EN EL MUNICIPIO DEL 
ESPINAL” 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
YENNY CAROLINA RODRIGUEZ LAMPREA 
MARIA MARGARITA LOZANO AREVALO 
KAREN LIZETH AVILES MURILLO 
 
 
 
 
 
 
 
 
IVAN ENRIQUE NUÑEZ CORTES 
Docente 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR “ITFIP” 
FACULTAD DE ECONOMIA ADMINISTRACION Y CONTADURIA 
ADMINISTRACION DE EMPRESAS 
EVALUACION Y GERENCIA DE PROYECTOS 
ESPINAL, TOLIMA 
 2021 
2 
 
INTRODUCCIÓN 
En la actualidad el mundo se mueve gracias a la creatividad y a la innovación en los 
productos y servicios que se ofrecen para garantizar la satisfacción de las necesidades 
humanas, necesidades que día a día son más amplias y requieren más de su 
comercialización, de canales realmente efectivos para acceder a ellas, es como 
observamos que el comercio electrónico ha venido cobrando fuerza y los clientes no 
tienen necesidad de salir de sus casas para poder gozar de sus compras o adquisición 
de servicios, se pueden comprar a través de una página web o con una simple llamada 
telefónica, sin embargo este tipo de oferta se ha caracterizado por ser a niveles 
nacionales o locales, dejando una gigantesca brecha en lo que al ámbito local se 
refiere. 
Existen necesidades inmediatas que las personas deben satisfacer pero que por la 
naturaleza de sus funciones son muy difíciles o casi imposibles de atender, es por ello 
que el servicio de mensajería, transporte de pequeñas mercancías, realización de 
trámites o atención de diligencias, se convierte en una brecha de mercado que muy 
poco se ha ocupado en lo que al nivel de los municipios se refiere, constituyéndose en 
una excelente oportunidad de negocio, pues a muy bajos costos para los clientes se 
puede brindar un servicio con una garantía optima de rendimientos para los 
inversionistas. 
Por otra parte, la ocupación laboral de motociclistas en esta actividad productiva, 
contribuye de cierta manera a MITIGAR la problemática vivida de transporte ilegal de 
pasajeros, permitiendo a los moto taxistas encontrar una fuente de empleo digna, que 
le brinde la consecución de ingresos fijos para su manutención y de la de sus familias, 
además permitiendo a las administraciones municipales a apoyarse en la empresa 
privada para la formulación de las políticas públicas contra el desempleo. 
Así pues, el presente estudio de factibilidad espera no solo satisfacer una necesidad 
del público y generar rendimientos para los inversionistas, si no que pretende contribuir 
en lo social para mejorar las condiciones de vida de los espinalunos. 
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Visión 
Para el 2021 MC TRANSPORTES Domicilios Será una empresa reconocida en la región 
por servicios de alta calidad confiabilidad y tranquilidad en quienes usan el servicio. 
Misión 
MC TRANSPORTES Domicilios es una empresa de origen Espinaluna que busca proveer 
servicios de alta calidad en transporte privado de mensajería, en trámites, compras, 
consignaciones, a sus habitantes y municipios aledaños a través de nuestro equipo de 
trabajo, facilitando la vida de nuestros clientes. 
Objetivo general 
Prestar servicios de mensajería personalizada y transportes privado a personas que 
deseen comodidad, rapidez y eficacia en el servicio exclusivo para el Municipio de El 
Espinal y Municipios aledaños, logrando posesionarnos en un 90% para el año 2024 
como pioneros en el servicio de mensajería y transporte privado. 
Objetivos especificos 
 
 Realizar campañas de mercadeo y de publicidad diseñando un portafolio sobresaliente 
de servicios de alta calidad en transporte privado y público y de mensajería para, 
Incrementar ventas trimestral mente del 40% para el año 2022. 
 
 Realizar convenios con empresas ya establecidas en el Municipio y a través de 
páginas web, redes sociales y propuestas publicitarias para que utilicen nuestros 
servicios en transporte y mensajería para lograr una captación del 80% semestral de 
los clientes potenciales para el año 2023. 
 
 Implementar a través de campañas de estrategias y de servicio al cliente un mayor 
posicionamiento de crecimiento de nuestra empresa en 90% para el año 2024. 
 
4 
Valores corporativos. 
 
• Honestidad: decisión de actuar conforme a la justicia y la verdad, generando 
confianza y credibilidad en los colaboradores, proveedores y clientes. 
• Compromiso: ofrecer un servicio eficiente cumpliendo con los tiempos de 
entrega en el momento justo, mediante personal calificado en servicio a 
domicilio y servicio al cliente, identificando las metas y valores de la compañía. 
• Respeto: valorando las cualidades individuales y grupales de los 
colaboradores, promoviendo la motivación y el desempeño en el desarrollo de 
sus funciones, reconociendo su importancia para la compañía con equidad. 
• Responsabilidad: cumpliendo con los compromisos de cobertura, continuidad 
y calidad en el servicio, impactando positivamente en el entorno empresarial, 
promoviendo la participación de los clientes para mejoramiento continuo. 
• Transparencia: realizar la gestión de forma objetiva, clara y verificable. 
 
• Integridad: promover la coherencia entre lo que se dice, se piensa y se hace, 
de acuerdo al código de ética de la compañía, basándose en la observación de 
principios articulados que dan como resultado comportamientos idóneos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
ANALISIS ECONOMICO 
 
 GASTOS PARA INICIAR PROYECTO 
 
DESCRIPCION VALOR TOTAL 
Escrituras y gastos notariales 450000 
Permisos y licencias 360000 
Registro mercantil 960000 
Registro de mercancias 0 
Adecuacion de instalaciones 1200000 
TOTAL $ 2.970.000 
 
 
ACTIVOS FIJOS QUE NECESITA LA EMPRESA PARA SU FUNCIONAMIENTO 
 
DESCRIPCIÓN VALOR TOTAL 
EQUIPO DE OFICINA $ 840.000 
EQUIPO DE COMPUTO Y COMUNICACIÓN $ 5.920.000 
FLOTA Y EQUIPO DE TRANSPORTE $ 28.640.000 
TOTAL 
 
$35.400.000 
 
 
ACTIVOS FIJOS 
PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 
EQUIPO DE OFICINA 
EQUIPOS CANTIDAD VALOR C/U VALOR TOTAL 
Escritorios 3 160000 480000 
SILLAS 6 60000 360000 
TOTAL $ 840.000 
 
EQUIPO DE COMPUTO Y COMUNICACIÓN 
EQUIPOS CANTIDAD VALOR C/U VALOR TOTAL 
COMPUTADOR 3 1200000 3600000 
IMPRESORAS 1 360000 360000 
TELEFONOS 2 80000 160000 
CELULARES 3 600000 1800000 
TOTAL $ 5.920.000 
 
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FLOTA Y EQUIPO DE TRANSPORTE 
EQUIPO CANTIDAD VALOR C/U VALOR TOTAL 
Vehiculo 1 22000000 22000000 
Moto 2 3000000 6000000 
Bicicleta 2 320000 640000 
TOTAL $ 28.640.000 
 
PRESUPUESTO GASTOS DE ADMINISTRACIÓN 
CARGO CANTIDAD CANTIDAD 
SMMLV 
VALOR 
UNITARIO 
AUXILIO 
TRANSPORTE 
CARGA 
PRESTACIONAL VALOR 
TOTAL % VALOR 
GERENTE 1 1,5 1106575,5 83140 51,85 573759 1763475 
ASISTENTE 1 1 737717 83140 51,85 382506 1203363 
CONTADOR 1 1 737717 83140 51,85 382506 1203363 
TOTAL MES $ 2.582.010 $ 249.420 $ 1.338.772 $ 4.170.201 
 
PRESUPUESTO GASTO DE VENTA 
CARGO CANTIDA CANTIDAD 
SMMLV 
VALOR 
UNITARIO 
AUXILIO 
TRANSPORTE 
CARGA 
PRESTACIONAL VALOR 
TOTAL % VALOR 
MENSAJEROS 2 1 1475434 83140 51,85 765013 2323587 
TOTAL MES $ 1.475.434 $ 83.140 $ 765.013 $ 2.323.587 
TOTALES 
MES $ 4.057.444 $ 332.560 $ 2.103.784 $ 6.493.788 
GASTOS ANUALES $6.493.788 X 12 meses = $ 77.925.456 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ANALISIS FINANCIERO 
 
PRESUPUESTO DE VENTAS 
Ventas diarias en 
promedio 90 
entrega de 
pedidos 
Dias trabajados 
promedio mes 30 Diario 
Ventas mensuales 2700 
Unidades al 
mes 
Meses trabajados del 
mes 12 Meses 
total ventas anuales 32400 
Unidades al 
año 
 
Descripción AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 
 
SERVICIO 32400 35640 39204 43124 47437TOTAL UND 32400 35640 39204 43124 47437 
PRECIO UND 3500 3675 3859 4052 4254 
TOTAL VALOR 
 $ 
113.400.000 
 $ 
130.977.000 
 $ 
151.278.435 
 $ 
174.726.592 
 $ 
201.809.214 
 
FLUJO DE EFECTIVO 
 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 
INGRESOS 
 $ 
113.400.000 130.977.000 151.278.435 174.726.592 201.809.214 
EGRESOS 77.925.456 
 
81.821.729 
 
85.912.815 
 
90.208.456 
 
94.718.879 
TOTAL 
 $ 
35.474.544 
 $ 
49.155.271 
 $ 
65.365.620 
 $ 
84.518.136 
 $ 
107.090.335 
 
VAN 
 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 
INVERSION 
INICIAL 38.370.000 
 $ 
35.474.544 
 $ 
49.155.271 
 $ 
65.365.620 
 $ 
84.518.136 
 $ 
107.090.335 
TASA 
INTERES 28% 
VAN $ 160.262.417,41 
 
8 
TIR 
 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 
INVERSION 
INICIAL 
38.370.000 $ 35.474.544 $ 49.155.271 $ 65.365.620 $ 84.518.136 $ 107.090.335 
TIR 119.28% 
 
Para este proyecto el VAN es igual a $ 160.262.417,41 lo cual es atractivo para un 
inversionista ya que le permite ver con valores en pesos al día de hoy el valor de las 
ganancias que podría tomar por adelantado al comenzar el desarrollo del Proyecto. 
En cuanto a la TIR 119.28 % permite establecer que el proyecto es viable ya 
que es superior a la tasa de oportunidad del proyecto. 
 
BENEFICIO COSTO 
B.C=VAN/INVERSION $ 4,18 
 
INTERPRETACION: Por cada $1 invertido en este proyecto, obtendremos de beneficio o 
rentabilidad $4.18 lo que indica que este proyecto es rentable. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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GERENCIA INTEGRAL DE PROYECTO 
Tamaño del proyecto 
Descripción del tamaño del proyecto 
 Para saber cuál es el tamaño apropiado del proyecto, se necesita tener en cuenta varios 
factores tales como: tamaño y mercado, disponibilidad de recursos, planta física y 
capacidad administrativa. 
 
Factores que determinan el tamaño de un proyecto 
 
Los factores que se debe tener en cuenta para saber cuál es el tamaño del proyecto para 
la creación de una empresa prestadora de servicios de mensajería, diligencias, trámites y 
domicilios en el Municipio del Espinal Tolima son los siguientes: 
 
Tamaño y Mercado: La dimensión del mercado es el elemento principal a considerar con 
respecto al tamaño del proyecto; por lo tanto el tamaño apropiado del proyecto, se refleja 
en la conducta de la demanda, en relación con el ingreso, precio y costos unitarios 
propios del proyecto. 
 
Teniendo en cuenta el comportamiento de la demanda por año del servicio de mensajería 
y la tasa de crecimiento promedio, se establece que el número de servicios diarios es de 
120 y la empresa debe ser capaz de prestar el número de servicios requeridos en el 
mercado, con su respectiva tasa de crecimiento anual. 
 
Disponibilidad de recursos: Los socios cuentan con un capital propio, para cubrir la 
inversión inicial del proyecto. 
 
Planta física: Se cuenta con los espacios adecuados para la instalación requerida. 
 
Capacidad administrativa: Se tendrá en cuenta no pasarse en el momento de la 
organización con el de no aumentar los costos fijos y limitar su eficiencia; ni tampoco 
restringirse a niveles que obstaculicen el funcionamiento de la empresa. 
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Localización 
 
Macrolocalización 
La empresa prestadora de servicios de mensajería, de diligencias, trámites y domicilios se 
encontrara ubicada en el Espinal departamento del Tolima su ubicación geográfica es 
privilegiada por estar en el centro de grandes ciudades como lo son Bogotá con dirección 
al sur oriente y con Ibagué capital del departamento del Tolima y es la capital arrocera del 
centro del país. 
 
Microlocalización 
 La empresa prestadora del servicio de mensajería estará ubicada en el centro del Espinal 
exactamente en la calle 10 N° 3-75. 
 
La empresa inicia en un local, en la parte superior de la empresa se encuentra ubicados 
cuatro (4) escritorios uno para el área financiera, el otros para el área operativa, otro para 
recursos humanos y el otro para el área de trabajo social, un baño, y un locker para la 
ubicación de los elementos del personal de la empresa. 
 
❖ Costo de transporte de insumos y productos. La empresa prestadora de 
servicios de mensajería, de diligencias, trámites y domicilios ofrece a los 
empleados (mensajeros) auxilio de transporte por un valor de $40.000 
mensual. 
❖ Ubicación de los usuarios. Los usuarios están ubicados en el perímetro del 
Municipio de El Espinal y así como el corregimiento de Chicoral. 
❖ Condiciones de vías de comunicación y medio de transporte. Para la 
prestación del servicio las vías urbanas e intermunicipales se encuentran en 
excelentes condiciones, también se debe tener en cuenta que los servicios 
que presara la empresa prestadora de servicios de mensajería, de 
diligencias, trámites y domicilios, tendrá como medio de transporte 
11 
motocicletas, dando una pronta respuesta al servicio y así poder tener una 
optimización de los recursos. 
❖ Presencia de actividades empresariales. En el sector que se encuentra 
ubicada la empresa tiene a sus alrededores otras actividades empresariales, 
este sería un punto a favor para la empresa ya que le prestaría el servicio de 
mensajería, diligencias y domicilios. 
 
Cuenta con empresas de diversas actividades económicas tales como: Almacenes de 
cadena, papelería, restaurantes, compraventas, hospital, laboratorios, IPS, entre otras. 
Esto nos indica que la empresa prestadora de servicios de mensajería, de diligencias, 
trámites y domicilios sea favorable para la empresa. 
 
Diagrama de operación 
Las empresas se hallan inmersas en un sin número de procedimientos que permiten su 
accionar diario. 
 
Sin embargo, la mayoría de ellos se llevan a cabo gracias a una forma particular para 
hacer las cosas y así continúo hasta hoy, en la práctica del trabajo es convencional y 
rutinaria, sin contar con guías prácticas para ejecutar las tareas. 
 
La representación gráfica del proceso es muy importante para direccionar su elaboración 
en forma ordenada; buscando mostrar de forma dinámica y lógica la secuencia del 
trabajo, permitiendo conocer el proceso que se describe a través de los elementos como 
lo son el paso a paso, documentos, unidades administrativas y los cargos que intervienen 
en el, este proceso se conoce como diagrama de flujo. 
 
El diagrama de flujo es la representación gráfica más importante para el análisis, diseño, 
mejoramiento, control de los procesos así: 
 
 
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Diagrama de operación del servicio de mensajería de diligencias, tramites y 
domicilios en el Municipio del Espinal. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Solicitud telefónica del 
cliente 
El operador informa al 
cliente 
Se solicita el servicio 
El operador recepciona la 
operación 
Finaliza 
proceso 
cliente 
El operador contacta al 
mensajero que ejecutara 
el servicio 
Si 
No 
El mensajero recoge el 
servicio 
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Se brindara un servicio de mensajería de diligencias, tramites y domicilios conformados 
así: consignaciones, pagos de facturas, impuestos, pago de servicios públicos, 
recolección y entrega de paquetes pequeños, pago de seguridad social, compras de 
artículos para oficina y hogar, invitaciones, etc., con el fin de incorporar al mercado que 
sobre pase los estándares de la mensajería en el municipio de Espinal Tolima 
implementando el servicio puerta a puerta garantizándoles a los clientes un buen servicio, 
evitando que salgan de sus hogares o lugares de trabajo. 
 
Con esta idea se puede lograr ser una empresa número uno en el mercado de servicios a 
domicilios. 
 
 
El mensajero realiza la 
diligencia trámite o 
domicilio 
El mensajero hace la entrega 
del serviciorealizado al 
cliente 
El mensajero informa al 
operador 
El operador informa sobre el 
cumplimiento del servicio 
Finaliza 
proceso 
cliente 
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GESTION DE LA CALIDAD 
Control de calidad 
 
Todo servicio, tiene un conjunto de características que hacen que los usuarios la 
prefieran. 
 
El control de calidad es un proceso que toda empresa debe asegurar para que los 
servicios cumplan los requisitos mínimos de calidad establecidos; la empresa prestadora 
de servicios de mensajería de diligencias, trámites y domicilios se somete a un control de 
calidad en la prestación de sus servicios. 
 
Para la empresa prestadora de servicios de mensajería de diligencias, trámites y 
domicilios se implementa métodos tendientes a control de calidad y entre los métodos se 
destacan las siguientes: 
 
❖ Método de mejora 
❖ Objetivos de calidad sujetados a todo tipo de cambios para poder así llegar 
alcanzar las metas referentes a la prestación de los servicios. 
❖ Compromiso de los trabajadores en la obtención de una mejor calidad, por medio 
de programas de formación técnica, profesional, etc. 
 
PROPUESTAS DE VALOR 
PRODUCTO Y /O SERVICIOS: 
Producto innovador: 
Características de producto y/o Servicios: El Aplicativo móvil que presta y da a 
conocer el servicio de mensajería y tarifas a través de mensajes a líneas telefónicas. 
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Que es el valor agregado: Es una característica o servicio extra que un producto o 
servicio ofrece con el propósito de generar mayor valor dentro de la percepción del 
consumidor. 
 Prestamos un servicio de innovación de Fácil acceso, rápido, oportuno en su 
comunicación dando facilidad al cliente para que haga uso del servicio con solo solicitarlo. 
 
 
CANALES 
 
Canal de distribución: Es el círculo a través del cual los fabricantes (Productores) 
ponen a disposición de los consumidores (usuarios finales) los productos para que los 
adquieran. 
 
Clasificación: 
Canal directo son circuitos cortos de comercialización, 
Canal indirecto porque existen intermediarios entre el proveedor y el usuario final dentro 
de los canales indirectos se pueden distinguir entre canal corto y el largo. 
 
Los canales de distribución que maneja la Empresa SERVIYA DOMICILIOS son: 
 
MC DISTRIBUIDORES maneja el canal de distribución DIRECTO por que nosotros no 
necesitamos de intermediario pues llegamos directamente al consumidor de nuestro 
servicio, sin intermediario alguno, de igual manera nos beneficia porque los costos son 
bajos y de beneficio para nuestra empresa. 
 
 
 
16 
GERENCIA DE TALENTO HUMANO 
 
Filosofía de trabajo. La cultura organizacional de MC disribuidores, transportes a 
domicilio, es la participación activa de todos los empleados frente a cualquier situación 
que se presente, por ejemplo revisar las sugerencias del colaborador mensualmente, 
identificando factores de éxito, generando ideas y soluciones pragmáticas. La atención 
inmediata de los PQR, teniendo como prioridad dar respuesta o solución a cualquier 
requerimiento por parte de los clientes, fomentar el trabajo en equipo y de esta manera 
cumplir con todos los objetivos de la empresa. 
 
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
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• Administración: Tiene como finalidad dar el mejor manejo a los recursos de las 
empresas, su función principal es llevar a cabo la planificación estratégica que se define 
como la misión, visión, trazar políticas y analizar la situación de la empresa en todo 
momento, establecer objetivos y técnicas para la consecución de las metas de la 
organización. 
• Distribución: Se encarga de organizar y controlar el proceso de la distribución. Su 
objetivo consiste en coordinar el abastecimiento y la distribución de los bienes y servicios 
de toda compañía, es donde se planea y se programan las rutas para distribuir el 
producto final. 
• Comercial: La función comercial en las empresas incluye un conjunto de 
actividades tales como la planificación y el control, estudios de mercadeo, publicidad, 
promociones, atención al cliente y por último las ventas, con el fin de llevar al 
consumidor, los bienes y servicios producidos por las empresas, es una función de orden 
primario pues es la encargada de mantener relaciones directas con los clientes (servicio 
al cliente), de su actividad dependen los objetivos en ventas; fuente principal de los 
ingresos de la compañía. 
• Mensajería: Clase de servicio prestado que exige la aplicación y adopción de 
unas características especiales de protocolo, servicio, recepción, recolección, custodia y 
entrega personalizada de los objetos transportados por vía marítima, terrestre o aérea. 
MODELO DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL 
 
• Por medio de la página el empleo.com. 
 
• Se construye un correo electrónico para recibir las hojas de vidas. 
 
• Se revisan los mejores perfiles y se segmentan. 
 
• Se validan los perfiles segmentados. 
 
• Se pasan los mejores perfiles a psicología. 
 
• Se verifica los datos y referencias. 
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• Se elige el mejor candidato a ocupar la vacante. 
 
• Se retroalimenta a los candidatos seleccionados y no seleccionados. 
 
 
 
PROCESO DE SELECCIÓN DEL PERSONAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Solicitud de empleo. Se realizara atreves de la página web computrabajo.com ya que 
simplifica el proceso, ahorro de tiempo, los perfiles ya están seleccionados, siendo esto 
de gran ayuda al momento de seleccionar el personal requerido para la organización. 
 
Entrevista. 
 
• Se cita a la entrevista con el jefe inmediato. 
 
• El jede inmediato revisa y valida los datos de la hoja de vida. 
 
• Después de haber realizado la entrevista, envía los resultados de al área 
encargada. 
 
 
Exámenes. 
 
• Examen de geo ubicación 
 
Es la capacidad de localización que tiene el candidato en un contexto geográfico, puede 
ser mediante coordenadas geográficas que le permitan al participante identificar 
simplemente con números la ubicación en espacio y tiempo real de un punto determinado 
de la ciudad o comuna, por otro lado se puede dar mediante mapas o indicaciones 
verbales permitiendo esta última identificar la experticia del aspirante y el conocimiento 
de las mejores vías y rutas de acceso a la zona industrial. 
• Pruebas de conocimiento de las B.P.M. y B.P.A y posterior refuerzo mediante 
cursos y charlas de refuerzo con las entidades autorizadas (salud pública) 
• Conocimiento de normas de etiqueta y protocolo, manejo de clientes internos y 
externos, relaciones interpersonales, etc. (servicio al cliente). 
 
20 
RE
CH
A
ZO
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Después de haber seleccionado la persona, se llama al departamento 
encargado y se le informa. 
 
• Se firma el contrato que inicialmente será por 3 meses. 
 
• Se realizan las afiliaciones respectivas. 
 
• Tendrá un periodo de pruebas de 30 días, donde se evaluara las destrezas, 
capacidades del colaborador requeridas para desempeñar las diferentes 
actividades dentro de la empresa. 
21 
 
 
Inducción del personal. 
 
El proceso de inducción inicia con la información u orientación de la actividad económica 
de la empresa, su misión, visión, políticas, valores corporativos, estrategias, reglamento 
interno, horario de trabajo, seguridad, salud ocupacional, objetivos y metas etc. 
Todo en relación a la empresa y el puesto de trabajo, adicional se enseña todas las 
ayudas técnicas con que cuenta el colaborador para que pueda realizar todas sus 
actividades con eficiencia y eficacia. 
Una inducción bien ejecutada constituye la base de todas las expectativas y compromisos 
implícitos del trabajador. 
 
PROCESO DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL 
Capacitación. 
• Cursos teórico prácticos que permitan desarrollar sus habilidadespara ser más 
competente conducción de las motos, ubicación y agilidad en la entrega de los 
domicilios. 
• Capacitación al momento de atender e interactuar con los clientes, ya que El 
colaborador interno es la imagen directa de toda compañía. 
 
• Capacitación de comunicación asertiva con los colaboradores y principalmente 
fomentar el trabajo en equipo. 
 
FUNDAMENTACION CARGOS Y FUNCIONES ESTRATEGICAS 
 
• Área administrativa. 
 
Está enfocada en planear todas las actividades de la empresa que tienen relación con los 
factores implícitos en los procesos inherentes de la misma, como son el área de 
distribución, comercial y mensajería proporcionado las herramientas necesarias para 
poder llevar a cabo las actividades administrativas, garantizando que cada una de ellas 
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desarrollen de manera eficaz su función logrando el cumplimiento de los objetivos de la 
organización. 
• Área de distribución. 
 
Programar, coordinar y asegurar el 100% en el cumplimiento de las entregas diariamente 
de los pedidos a los clientes, mediante un proceso de planeación, optimización de los 
recursos necesarios (tiempo, gasto de transporte).También debe controlar la adquisición 
de las materias primas requeridas para el servicio y dar buen manejo de los inventarios. 
• Área comercial 
 
Realiza la actividad de posventa, organiza la venta directa, con el fin de satisfacer las 
necesidades del cliente, maneja una buena relación con el área de distribución. 
• Área de mensajería 
 
Realizar la distribución de los domicilios, documentos y correspondencias de la empresa 
en los sitios asignados, realiza reportes de la información entregada, informa de 
cualquier situación que se presente al momento de la distribución, comprar los 
insumos requeridos para el servicio y brinda apoyo en el área de recepción. 
 
Descripción de áreas. 
 
Administrador 
 
• Vela por que los colaboradores cumplan con las diferentes actividades de la 
empresa. 
• Fomentar el buen trabajo en equipo. 
 
• Manejar de una manera muy eficaz y transparente los diferentes escenarios 
que se presentan en la empresa y de esta manera poder cumplir con los 
objetivos. 
• Comunicar al personal de los resultados de la empresa. 
 
• Velar por los objetivos de la empresa se cumplan. 
23 
 
Distribuidor 
 
• Se encarga de la planificación de las rutas de los mensajeros para la 
distribución de los alimentos en el menor tiempo posible. 
• Velar por que en el área no falte ningún insumo para realizar la distribución de 
los alimentos. 
• Llevar en una base de datos la información de los clientes que solicitan el 
servicio. 
• Realiza las diferentes cotizaciones requeridas para el negocio. 
Mensajeros 
 
• Realizar la distribución de los alimentos. 
 
• Asegurar que el servicio llegue a los clientes en condiciones óptimas. 
 
• Comprar los diferentes insumos requeridos para la distribución de los alimentos 
y los organiza. 
• Cuando termina el recorrido, realizar un inventario de los insumos para no 
incurrir en contratiempos. 
• Realizar el pago de las diferentes facturas (bancos, proveedores). 
 
Comercial 
 
• Recepción de las llamadas y solicitud del servicio. 
 
• Entregar la solicitud del servicio al área de distribución. 
 
• Recibir los PQR y sugerencias por parte de los clientes. 
 
• Entregar la respuesta a las solicitudes enviadas por los clientes. 
 
• Llamar a los clientes al momento de presentarse cualquier situación. 
 
• Recibir las correspondencias y los diferentes pagos 
24 
Fundamentación del cargo. 
 
 
MC DISTRIBUIDORES Cargo: Administrador 
Area Administrativa 
Planear actividades de la empresa que tienen relación con los factores 
implícitos en los procesos inherentes del misma como son el área de 
distribución, comercial y mensajería proporcionado las herramientas 
necesarias para poder llevar a cabo las actividades administrativas, fomentar 
el trabajo en equipo, comunicar al personal los resultados de la empresa y de 
esta forma los objetivos se cumplan satisfactoriamente. 
Formación Tecnica Experiencia 
Profesional en administracion de 
empresas 
 
6 meses a 1 año 
Habilidades 
Trabajo en equipo 
Comunicación asertiva 
Proactividad 
Capacidad de trabajar bajo presión 
Responsable 
 
 
 
MC DISTRIBUIDORES Cargo: Distribuidor 
Area de distribución 
 
Programar, coordinar y asegurar el 100% en el cumplimiento de las entregas 
diariamente de los pedidos a los clientes, mediante un proceso de 
planeación, optimización de los recursos. Velar por que los inventarios esten 
a punto, de esta forma garantizar que el cliente final se siente satisfecho con 
el servicio prestado. 
Formación Tecnica Experiencia 
 
Tecnico o tecnologo en logistica 
 
6 meses a 1 año 
Habilidades 
Proactivo - Organizado 
Manejo de office 
Iniciativa - Toma de decisiones 
Responsable 
Liderazgo 
 
25 
 
 
 
MC DISTRIBUIDORES Cargo: Auxiliar en servicio al cliente 
Area Comercial 
Realiza la actividad de posventa, manejar una buena relación con el área de 
distribución, recibir los PQR y sugerencia por parte de los clientes, llamar a 
los clientes al momento de presentarse cualquier situación asegurando que 
la respuesta sea aficaz a la inquietud presentada. 
Formación Tecnica Experiencia 
Tecnico en servicio al cliente o areas 
afines 
 
6 meses a 1 año 
Habilidades 
Confidencialidad - Responsabilidad 
Proactividad 
Comunicación asertiva 
Capacidad de trabajar bajo presión 
Iniciativa 
 
 
 
MC DISTRIBUIDORES Cargo: Mensajero 
Area de Mensajeria 
Realizar la distribución de los domicilios, asegurar que el servicio llegue en 
condiciones optimas al cliente, entregar los documentos y correspondencias 
de la empresa en los sitios asignados, realiza reportes de la información 
entregada, comprar los insumos requeridos para el servicio y brindar apoyo 
en el área de recepción. 
Formación Tecnica Experiencia 
 
Tecnico en servicio al cliente 
 
6 meses a 1 año 
Habilidades 
Proactividad 
Comunicación asertiva 
Iniciativa 
Confidencialidad - Responsabilidad 
Capacidad de trabajar bajo presión 
 
 
 
 
26 
 
GERENCIA DE ADQUISICIONES Y CONTRATOS 
MC TRANSPORTES Domicilios es una empresa constituida en el municipio de El 
Espinal- Tolima, que busca prestar servicios de mensajería principalmente en 
motocicleta en diligencias que por razones variadas nuestros clientes no pueden 
realizar; además, de movilizar fácilmente a quien requiere de nuestro servicio. 
Toda empresa que se encuentre constituida debe tener normas jurídicas, que 
regule los deberes y derechos entre diferentes miembros y este concepto parte 
desde la constitución Nacional de Colombia. 
Estará regida por los códigos y leyes vigentes establecidas en Colombia. 
Código transporte, código comercio, decretos nacionales, acuerdos y decretos 
municipales de restricción vehicular, código sustantivo de trabajo, plan de 
desarrollo municipal. 
Se tiene en cuenta 
Decreto 91 de 1998 emanado del Ministerio de Transporte, “por medio del cual se 
establecen normas para la habilitación y la prestación del servicio público de 
transporte terrestre automotor. 
ARTÍCULO 9o. CONDICIONES DE CARÁCTER TÉCNICO. El operador o 
empresa deberá tener una infraestructura de recursos físicos y humanos que 
permita la prestación eficiente del servicio, con sistemas de información y medios 
para la implementación de los mismos y concordante de la ley. 
Constitución de la empresa 
Con oficina propia de atención al servicio, transporte y diligencias de 
mensajería. 
Contamos con personal en mensajería confiable y que conoce la ruta a servir. 
MC transportes Domicilios Somos una empresa pioneros en el municipio de El 
Espinal en la prestación de servicio de mensajería. 
27 
 
Responsabilidad: 
MC transportes Domicilios Prestamos un servicio de alta calidad y prestigio en el 
servicio 
Adquirimos la Comprar pólizas de seguro, que minimicenlos riesgos por causa de 
la inseguridad, accidentes. 
Tenemos canal de comunicación con la secretaría de tránsito y movilidad para 
estar informados a tiempo de los decretos emitidos por la alcaldía. 
Tributación: 
Inscripción y renovación de la matricula mercantil de la cámara Comercio 
expedido por la entidad. 
Declaración de industria y comercio que expida por la secretaria de hacienda 
municipal. 
Avaluó catastral expedido por la secretaria de hacienda municipal 
Razón Social: 
MCK DISTRIBUIDORES 
 
 
 
 
 
 
 
 
28 
 
BIBLIOGRAFIA 
Alcaldía Municipal de El Espinal (2016). Plan de Desarrollo municipal. 
www.elespinal-tolima.gov.co 
Arenas (2004). Estudio de factibilidad para la creación de una empresa de 
servicios de entrenamiento a partir del suministro de juguetes de peluche 
personalizados en Colombia. Bogotá: Pontificia Universitaria Javeriana 
Decreto 91. Diario oficial de la Republica de Colombia, Bogotá, Colombia, 29 de 
Diciembre de 1998. 
Hidalgo & Mendoza (2004). Factibilidad para la creación de una empresa 
prestadora del servicio de mensajería de diligencias, trámites y domicilios en el 
municipio de Medellín. Medellín: Universidad Industrial de Santander 
 
 
http://www.elespinal-tolima.gov.co/
	Valores corporativos.
	ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
	PROCESO DE SELECCIÓN DEL PERSONAL
	Entrevista.
	Exámenes.
	Inducción del personal.
	PROCESO DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL
	Capacitación.
	FUNDAMENTACION CARGOS Y FUNCIONES ESTRATEGICAS
	Descripción de áreas.
	Fundamentación del cargo.