Clase_9_Design_Thinking_Tools IEM

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Design Thinking
Tools
Design Thinking
El proceso de Design Thinking se da en cinco etapas. Se puede ir 
hacia adelante o hacia atrás, incluso saltando etapas.
Empatizar
Mapa de Actores
Es un esbozo de la situación de todo el entorno de stakeholders. En 
un mapa mental se coloca a todos los actores que tienen contacto 
directo, indirecto o influye en nuestra empresa/cliente/producto.
Organización 
de la 
Sociedad
Civil
Red / 
Plataforma
Usuario
final
Símbolos clave usados en el desarrollo de la herramienta de mapeo de la constelación de actores
Servicios de desarrollo de capacidades
Financiamiento
Participación (en redes — plataformas)
Coordinación
Alianzas
Relación jerárquica
Sub-contratación 
Otros servicios
Organización
del Sector
Privado
Organización
del Sector
Público
Empatizar
Organizar relaciones entre los actores
con flechas
Organización 
de la 
Sociedad Civil
Redes / 
Plataforma
Usuario
final
In
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es
o
Organización
del sector
público
Organización del
Sector Privado
Organización
de la 
Sociedad Civil
Organización
de la
Sociedad Civil
Organización
de la
Sociedad Civil
Organización
del sector
público
Organización
del sector
público
Organización
del sector
público
Organización
de la 
Sociedad Civil
Redes / 
Plataforma
Organización
del sector
público
l Servicios de desarrollo de 
capacidades
l Financiamiento
l Participación
(en redes — plataformas)
l Coordinación
l Alianzas
l Relación jerárquica
l Sub-contrataciones
l Otros servicios
Organización del
Sector Privado
Empatizar
Mapa de actores: Interés versus influencia del actor
A los actores se analiza mejor mediante 
la comparación de su compromiso con el 
estatus quo versus la influencia que 
ejercen. Los actores que tienen 
considerable influencia y están 
determinados a impedir el cambio 
(cuadrante A en la figura) son el mayor 
desafío para muchos proyectos. Los 
grupos que quieren cambio, tengan o no 
mucha influencia, son posibles 
contrapesos (cuadrantes B y D). El 
proyecto tiene que encontrar la manera 
de aumentar la influencia de los grupos 
que favorecen el cambio, pero carecen 
de influencia; y de mediar entre los 
grupos influyentes que favorecen el 
cambio y los grupos que se oponen a 
éste.
+ Influencia
- Influencia
+ Interés- Interés
D
BA
C
Empatizar
Persona
Consiste en la creación del arquetipo de nuestro publico objetivo o 
target para tener una visualización más personal y profunda acerca 
de la persona que hablamos analizando sus motivaciones, contexto 
en el que vive, ocupación, preocupaciones y preferencias. Se 
conforma un personaje ficticio que nos ayuda a caracterizar y 
entender mejor a nuestro usuario.
Empatizar
Empatizar
Define
Entrevista a Experto / Cualitativas / Focus Group
Una entrevista semiestructurada con Experto / Usuarios / Grupo de 
usuarios.
La estructuración se da al establecer una serie de preguntas 
mínimas que el (los ) entrevistados deben responder.
Durante la entrevista se plantean las cuestiones pero se deja fluir la 
conversación de manera espontanea.
Define
Brief: Principio del Diseño
Es un documento que establece el contexto del encargo. Definir el 
problema y traducir las aspiraciones en declaraciones factibles.
Problema / Objetivos / el Usuario / Mis capacidades como empresa.
Producto / 
Servicio
CompetenciaConsumidor / Cliente
Define
Idea
Brainstorming / Mapa de convergencia de Ideas 
Prototipar
Prototipo Funcional / Maqueta / Plano / Flujo 
Testear
Testeo de Logotipo / Marca
El o los logotipos / Marcas del producto / empresa se pueden 
testear.
Se presentan al público objetivo acompañado de algunas preguntas 
sencillas.
1. ¿Que le viene a la mente cuando ve este logo/marca?
2. ¿Considera que esta relacionado con atributos como….?
3. ¿Cuál de las imágenes que ve a continuación le representas los 
atributos….?
4. ¿Con qué relaciona la palabra …… ?