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Redes sociales y nuevas tecnologías PROFESORA: Danielle Zuma MÓDULO 2: Las redes sociales on la digitalización, el advenimiento de Inter- net y de la World Wide W eb (WWW), las redes sociales digitales ampliaron las posibilidades de interacción y cambiaron el panorama de la comu- nicación. Todos pasamos a ser percibidos como inter- locutores, en un mismo nivel, en consecuencia comenzamos a intercambiar información, datos, audio y video, en dispositivos cada vez más pequeños y con un mayor potencial tecnológico. Por lo tanto, las redes sociales digitales están forma- das por individuos, grupos, empresas y órganos gu- bernamentales que interactúan en los medios sociales, los cuales son los elementos, las platafor- mas conductoras de las interacciones. Las conexiones entre los usuarios de las redes se analizan como un lugar de conversación propicio para las interrelacio- nes con objetivos condicionados por los actores so- ciales y por sus propósitos comunicativos. Como subítems, recuperamos los antecedentes de las redes sociales, a continuación el uso de las redes en los am- bientes profesionales para comprender, de modo práctico, cómo explotar las conexiones a fin de am- pliar la red, reducir los costos de intercambio de datos en las empresas y la explotación de las herramientas para la construcción de las identidades. En cuanto a los atributos de identidad requeridos para obtener éxito en el ambiente profesional, es posible destacar la administración de las identida- des discursivas, a través del uso de signos verbales y no verbales. La interpretación y comprensión de estos signos dependen del repertorio socialmente compartido por el grupo o determinado por las orientaciones de conducta y política de privacidad de la empresa en cuestión. De esta forma, están compuestas las identidades profesionales. Estas discusiones conducen a la adecuada utiliza- ción de las herramientas disponibles en las redes sociales para lograr el éxito profesional a través de la orientación sobre la gestión de contenido en estos ambientes. Por último, presentamos algunos casos de éxito de emprendedores que utilizan las redes para desarro- llar acciones de responsabilidad social, explorando no solamente su identidad, sino también ayudando a las personas en áreas como salud mental, medio ambiente, ciudadanía, entre otras. MÓDU L O 2 Danielle Zuma En este módulo abordamos la organización de la sociedad en red para establecer la comunicación y la interacción desde que los individuos comenzaron a vivir en grupo. Los medios de comunicación masivos, como los periódicos impresos, la radio y la televisión, hicieron posible la transmisión de información desde uno de ellos hacia muchas personas aunque todavía no existía la posibilidad técnica de recibir comentarios en los mismos términos, tanto para los receptores como para los emisores. 2 Las redes sociales 2.1 Mundo conectado l autor ya apuntaba a las relaciones sociales como redes de puntos interconectados para la cultura en grupos de individuos conectados a fin de intercambiar información, capital y comunicación cultural. De la sociedad industrial a la sociedad del co- nocimiento y de la información tenemos las redes so- ciales, que solo existen porque las relaciones sociales contemporáneas se configuran de esta forma, a través de lazos que unen personas con intereses afectivos y temáticos semejantes. Algunos teóricos más optimistas perciben las redes como comunidades virtuales de colaboración, como un posible ambiente para anular negatividades y diferen- cias sociales, en el que los usuarios se representan como personas cultas, interesantes, bien intenciona- El estudio de la sociedad a partir del concepto de red es expresado por el sociólogo Manuel Castells (1996, 1997,1998), que traza una teoría sistemática de la sociedad de la información, a través del análisis de los efectos de la tecnología informacional en la sociedad contemporánea. Las principales características de la actualidad son la globalización de las actividades económicas, la responsabilización del individuo por su uso, la cultura de la virtualidad real y la transformación de las condiciones de la vida, del espacio y del tiempo en flujos. das y muy exitosas. Por el contrario, los más pesi- mistas creen que la comunicación virtual modifica las relaciones interpersonales estableciendo lazos más débiles, y acentúa los prejuicios, que son en- mascarados en perfiles falsos. Para ellos, el cibe- respacio representa un escenario de hipocresías. Estas posturas destacan tanto los aspectos más positivos como los más negativos de las redes di- gitales. Sin embargo, rechazan el hecho de que las tecnologías son artefactos culturales y que por lo tanto, dependen básicamente del uso que se hace de las mismas. No obstante, este estudio apunta a la expresión y la socialización en estándares de co- nexiones expresadas en el ciberespacio, así como ocurren socialmente. Las prácticas culturales se re- flejan en las interacciones digitales. MÓDU L O 2 MUNDO CONECTADO Danielle Zuma 3 2.2 a comunicación actúa como operador central de todos los sistemas sociales, siendo autorreguladora, capaz de observarse a sí misma y a los otros sistemas, reproduciendo y produciendo prácticas sociales. La red de contactos profesionales LinkedIn, por ejemplo, retrata las relaciones de trabajo ya esta- blecidas por los usuarios y permite que se genere una red en el medio, que impactará en la actuación pro- fesional, en un proceso de interpenetración discursiva. Observamos como se usan signos verbales, es decir, la representación por medio de palabras, y los signos no verbales, como el color, los emoticones, las fotos, las caricaturas, las ilustraciones, el audio y el video para presentar la información en las redes sociales, revelando cómo el prosumer (productor y consumidor de contenidos) se posiciona delante de los links accedidos, cuando se indica un “Me gusta” en una infor- mación y en los comentarios de otros usuarios. Este término fue creado por Alvin Tofler, en el libro A Terceira Onda (La Tercera Ola) (1980), para identificar a los consumidores de productos, servicios e información, que están conectados a Internet y que proporcionan información en las redes sociales. En el subítem a continuación, trazamos una retrospección de las redes sociales que contienen las alteracio- nes en el lenguaje utilizado, en las posibilidades de exploración de signos verbales y no verbales, en la co- nectividad y en las interacciones que son tecnológicamente viables. Al igual que en todos los ambientes sociales, el lenguaje en las redes sociales digitales es un locus de interacción, de construcción de discursos. En este módulo comprendemos el lenguaje como facilitador de la interacción social, una forma de acción, sustentando prácticas a través de la construcción de identidades discursivamente situadas. Las redes sociales como ambiente de interacción social MÓDU LO 2 LAS REDES SOCIALES COMO AMBIENTE DE INTERACCIÓN SOCIAL Danielle Zuma 4 2.2.1 as redes sociales digitales de Internet están enfoca- das en la interactividad, siendo una metáfora estruc- tural compuesta por nudos y conexiones de grupos sociales complejos interconectados por tecno- logías digitales de comunicación, en los que se consi- deran los aspectos individuales, colectivos y tecnológicos. Los nudos son actores sociales, representaciones de personas, grupos, empresas, instituciones u -órganos gubernamentales; son los prosumers, que alimentan las redes en representaciones que se hacen efectivas en nombres, en la construcción de los perfiles, en los colo- res utilizados, en lainformación a la que se accede y en los comentarios. El inicio de las redes sociales en el ambiente digital se puede identificar en el bulletin board system (BBS), un software usado a fines de la década de los sententa, que permitía la conexión por medio del teléfono a un sistema através de la computadora. Lo utilizaban mayormente las organizaciones que necesitaban integrar a sus empleados externos a las acciones que ocurrían dentro de las empresas. Con una computadora y una línea telefónica era posible enviar pedidos de ventas, informes y acceder a los datos de la empresa con costos relativamente bajos . La popularidad de los BBS disminuyó considerablemente con la masificación de internet, fundamentalmente de la World Wide Web - WWW, debido a que su costo era más elevado y a la baja capacidad de conectividad. La WWW presentó un negocio económicamente más interesante, además de una interfaz amigable, con mayor facilidad de uso. Las conexiones son interacciones con lazos determi- nados tecnológicamente por las herramientas dispo- nibles en la plataforma de los medios sociales utilizados y por los intereses de los actores sociales. Son el lugar de interacción y de compartir valores y objetivos comunes, además de la construcción de identidades discursivas, sociales y profesionales. Por esta razón, es importante tener cuidado con el uso de las redes, con nuestra identidad personal y profesional, así como somos cautelosos en las inter- acciones cara a cara, ya que en estas el imperativo de visibilidad y de compartir cuestiones antes limitadas a la esfera privada se hace relevante. (SIBILIA, 2003) La primera BBS fue instalada en Berkeley y San Francisco en 1972 con el nombre de Community Memory, un tipo de boletín electrónico, dirigido a la comunidad, en el que las personas podían subir textos y buscar noticias que les interesaban. El servidor de la primera versión era un XDS-940 de Xerox, colocado a disposición del grupo por la empresa Resource One, una organización sin fines de lucro, dirigida al uso de la tecnología de la información, para fines comunitarios y educativos, ubicada en San Francisco. Antecedentes de las redes sociales MÓDU LO 2 ANTECEDENTES DE LAS REDES SOCIALES Danielle Zuma 5 1 1 2.2.1 En el cuadro a continuación, comparamos la evolución de las redes sociales en términos de la posibilidad de reunión de dos o más actores sociales, en una plataforma única o en platafor- mas múltiples, del uso de signos verbales y no verbales y del nivel de conectividad. REDES SOCIALES MONODALES 1.0 REDES MONODALES MÚLTIPLES 2.0 REDES MULTIMODALES 3.0 Navegación unidireccional, comunicación de un actor social para uno, en la misma plataforma. Interacción integrada de varios actores sociales en una misma plataforma. Se caracterizan por la integración de varios actores, de múltiples redes, plataformas y funcionalidades. Se caracterizan por el aumento exponencial de los nudos de red y por la estructuración de canales de comunicación entre esos nódulos. Varias posibilidades de comunicación disponibles, reunidas en una misma interfaz. La estructura de la interfaz cambia al embutirse en los dispositivos móviles el rastreo espacial en tiempo real, por medio de aplicativos variados Predominio de los signos verbales, a través de mecanismos de búsqueda y de las comunidades digitales. Contemplan comentarios, foros, chats, cuadros colectivos de mensajes, mensajes colectivos, entre otros recursos no verbales. Las formas de acceso no son más fijas, sino nómades y mutantes – acceso inalámbrico. Ejemplos: ICQ y MSN Ejemplos: Orkut, Myspace y Linked In Ejemplos: Twitter y Facebook Antecedentes de las redes sociales EVOLUCIÓN DEL LENGUAJE DE LAS REDES SOCIALES (cf. SANTAELLA; LEMOS, 2010) MÓDU L O 2 ANTECEDENTES DE LAS REDES SOCIALES Danielle Zuma 6 2.2.1 Para complementar la información sobre las redes multimoda- les 3.0, brindando características de sus propiedades, utiliza- mos un segundo cuadro (disponible a continuación), en el que destacamos las conexiones entre los actores sociales. GRADO DE CONEXIÓN Cantidad y calidad de conexiones que posee un determinado nudo. DENSIDAD Medida que describe el grado de conexión de determinada red en comparación al que la misma soporta. CENTRALIDADAD Evaluación de cuán central es un nudo para determinada red. MULTIPLEXIDAD Medida de los diferentes tipos de relaciones sociales que existen en una red. AUSENCIA DE CONTROL CENTRALIZADO IMPUESTO Lleva a la naturaleza autónoma de las subunidades, las cuales tienen alta conectividad. CAUSALIDAD EN RED NO LINEAL Los actores sociales ejercen influencia igualmente entre sí. Propiedades de las Redes Sociales Digitales (cf. RECUERO, 2009; SANTAELLA; LEMOS, 2010) En los ambientes profesionales, deben tenerse en cuenta las propiedades de las redes de acuerdo con el mandato institucional, es decir, el conjunto de deberes y obliga- ciones relacionados con la profesión y los eventos comu- nicativos específicos, realizados en cada interacción. Antecedentes de las redes sociales MÓDU LO 2 ANTECEDENTES DE LAS REDES SOCIALES Danielle Zuma 7 2.2.2 a creación del perfil en las redes sociales forma parte de la administración de su mar- keting personal, de cómo quiere que lo perciban sus colegas o jefes en el ambiente pro- fesional. Por esta razón, es necesario tener cau- tela: la ausencia de la interacción cara a cara implica una doble atención en la información verbal, por lo que se debe tener mucho cuidado con la redacción y la corrección ortográfica y gra- matical de la información que se proporciona, ya que esta información va a identificar su aptitud y capacidad de argumentación, estará disponi- ble para que todos las visualicen, colaboren y co- menten, además de componer su identidad. Pregúntese: ¿cuál es el medio social más ade- cuado para los negocios de la empresa? ¿Debo mantener un perfil personal y un perfil profe- sional por separado? Las empresas observan cómo sus empleados utilizan las redes sociales, porque la actuación de estos actores revela su capital social, con qué mantienen sus relaciones y cómo negocian sus identidades. Es posible detectar intereses sociales, políticos, informativos, profesionales y relativos a la responsabilidad social y preocupaciones con la colectividad. Es necesario que su conducta en las redes está alineada con la política de comunicación de la empresa, una vez que la aceptación de los consumidores bajo la forma de amistad, seguidos y seguidores y también la firma, valida y activa la distribución viral de las marcas por los canales del medio social Se pueden utilizar programas que hagan que la conver- sación en el ambiente digital sea adecuada para la comu- nicación organizativa compartir conocimientos, entrenamiento y diálogos previamente existentes, cau- sando efectos directos en la reputación de las empresas. Algunas empresas de las más diversas ramas de nego- cios, tales como IBM, Novartis, Coca-Cola e Intel orientan a sus colaboradores sobre compartir de manera digital, adoptando inclusive políticas de privacidad para sus in- formación y la de sus clientes en las redes sociales. Las redes sociales en los ambientes profesionales MÓDU LO 2 LAS REDES SOCIALES EN LOS AMBIENTES PROFESIONALES Danielle Zuma 8 2.2.2 A Womma – Word of mouth marketing association http://www.womma.org A Womma, una organización para la industria del marketing viral y del boca a boca, publicó un código de ética en 2005 reforzando la necesidad de hones- tidad, de manifestar opiniones y de hacer explícita la autoría por parte de las organizaciones que quie- ran relacionarse con sus públicos en estos ambien- tes. Hay otros ejemplos de control de los asuntos abordados con respecto a los negocios de la em- presa, de la cartera de clientes y de otros colabora- dores. Las redes sociales en los ambientes profesionales MÓDU LO 2 LAS REDES SOCIALES EN LOS AMBIENTES PROFESIONALES Danielle Zuma 3 2 3 2 Disponible en: http://info.abril.com.br/noticias/carreira/saiba-como-usar-o-linkedin-a-favor-da-sua-carreira-11012012-19.shl Acceso: 11 de Enero 2012 Disponible en: http://goo.gl/MVjbS Acceso: 11 de Enero 2012 Además de alinear el uso de lasredes con la organización en la que usted trabaja, tam- bién es necesario utilizar adecuadamente los medios específicos para las relaciones profesionales, como LinkedIn. En un repor- taje de la revista de Época Negocios , como en muchas otras revistas especializadas, encontramos información sobre cómo usar esta red a favor de la construcción de una identidad profesional de éxito . Es común que en estas publicaciones en- contremos orientación sobre la adecuación a la herramienta tecnológica, pero la ma- nera como usted planea construir su identi- dad debe orientarse según sus intereses profesionales. Este tema se desarrolla en el próximo subítem. http://goo.gl/MVjbS http://info.abril.com.br/noticias/carreira/saiba-como-usar-o-linkedin-a-favor-da-sua-carreira-11012012-19.shl http://www.womma.org 2.2.3 Los posicionamientos de los actores sociales en las redes son construcciones en el discurso que hacen inteligibles las opiniones de las personas para sus interlocutores. En la perspectiva socio construccionista, se manifiesta la construcción de identidad discursiva formada por los signos verbales y no verbales como el recurso comunicativo para la constatación de lo que se piensa, se siente y de cómo se comprende la información, atribuyéndoles sentido. a identidad social, a su vez, evoca cuestiones como las posiciones, las prácticas discursivas y las líneas narrativas que son interpreta- das por el sistema de creencias, valores y normas aceptadas por la sociedad y orientadas por la cul- tura organizativa de una empresa. Las identidades discursivas formuladas en las redes sociales son interpretadas socialmente, pero no debemos engañarnos y pensar que son apenas atributos de identidad personales, porque como dijimos anteriormente, en el mundo de los ne- gocios, esta información se considera estratégica para el perfil profesional y la gestión del CHA -conoci- mientos, habilidades/competencias y actitudes/valo- res-. El conocimiento es un conjunto de saberes que instrumentalizan los individuos para las actividades de trabajo; las habilidades y competencias son apti- tudes y capacidades para desempeñar las actividades y las actitudes son predisposiciones, postura y ma- nera de actuar. Construcción de identidades discursivas, sociales y profesionales en las redes sociales MÓDU LO 2 CONSTRUCCIÓN DE IDENTIDADES DISCURSIVAS, SOCIALES Y PROFESIONALES EN LAS REDES SOCIALES Danielle Zuma 10 2.2.3 Enfoque en los resultados Tener motivación, intuición e ser innovador Flexibilidad para asumir diferentes funciones Ética e integridad en el trato de las cuestiones profesionales Compromiso con las metas Conocer profundamente la cultura organizativa de la empresa y las demandas de Adquisición constante de conocimiento Autogestión de la vida profesional Realización de trabajos en equipo Capacidad de negociación y liderazgo Visión estratégica Capacidad de tomar decisiones con rapidez Habilidad de comunicación interpersonal eficiente Es necesario destacar que estos atributos de identi- dad son independientes del área de actuación de la empresa y del negocio en cuestión. En las redes sociales, los actores exploran sus atributos de identidad conforme a sus intereses y los lazos establecidos por medio de las conexiones. A continuación, presentamos una breve lista con algunos de estos atributos que conducen al éxito profesional, según una investigación realizada en 2005, a partir del análisis de los reportajes de la portada de la revista de negocios brasileña Exame: Atributos de Identidad que conducen al éxito (cf. ECHEVESTE, 1999; CAPELLANI, 2005) Construcción de identidades discursivas, sociales y profesionales en las redes sociales Actitud proactiva Responsabilidad social MÓDU L O 2 CONSTRUCCIÓN DE IDENTIDADES DISCURSIVAS, SOCIALES Y PROFESIONALES EN LAS REDES SOCIALES Danielle Zuma 11 2.3 El conocimiento de los medios sociales y de los recursos tecnológicos colocados a disposición por cada uno de ellos es la condición para el buen uso de las redes sociales con vistas al éxito profesional, una vez que estos son lugares para la diversión, la creación y el fortalecimiento de vínculos sociales, la adquisición de conocimiento, el incremento profesional, a través del intercambio de información, y la ampliación de la red. Cómo utilizar estas herramientas para facilitar mi éxito profesional MÓDU LO 2 CÓMO UTILIZAR ESTAS HERRAMIENTAS PARA FACILITAR MI ÉXITO PROFESIONAL Danielle Zuma 12 2.3 No fraudar la autoría de las publicaciones o crear perfiles falsos. Se deben evitar las discusiones infructíferas y los debates irracionales. No subir información o participar en grupos de cuño prejuicioso o que no deben hacerse públicos, que pueden incluso generar procesos judiciales. Preocúpese por la relevancia del contenido, ya que es posible que la información no sea perjudicial para la identidad profesional, pero que tampoco agregue ningún valor. Sólo subir lo que es capaz de asumir públicamente. Prestar atención a los geolocalizadores. Además de ser un riesgo para la seguridad, pueden informar más de lo que se pretende. Evitar comentar información que pueda generar conflictos de interés con la empresa. Administrar la colocación de las fotos y videos no autorizados, constrictivos o extremadamente personales. No exponer cuestiones extremadamente personales, como las relaciones amorosas. Ser moderado en cuanto a los chistes, si no hay condiciones para hacer ese filtro, es mejor evitarlos. Prestar doble atención a el lenguaje verbal - las correcciones ortográficas y gramaticales son esenciales. Están prohibidos los términos inapropiados y los insultos. Las jergas son motivo de atención, ya que pueden tener connotaciones negativas. En este sentido, las información contenida en estos medios sobre las posibilidades de conexión y adopción de recursos de audio, video, colocación e intercambio de información es útil para explorar el máximo potencial de estas plataformas. Además de la cuestión tecnológica, existen elemen- tos como el comportamiento y la etiqueta en las redes, que deben ser observados a partir de la polí- tica de privacidad de la empresa y del buen sentido común de los atores sociales. Observe la lista que se presenta a continuación con algunas sugerencias útiles compiladas en varios manuales y fruto de la observación minucisosa de las “redes sociales ” : (AGUIAR; MARQUES, 2011) Cómo utilizar estas herramientas para facilitar mi éxito profesional MÓDU LO 2 CÓMO UTILIZAR ESTAS HERRAMIENTAS PARA FACILITAR MI ÉXITO PROFESIONAL Danielle Zuma 13 4 4 2.4 os actores sociales revelados como verdaderos héroes, a pesar de que no consideraron sus actos como heroicos, son personas que utili- zan el poder de la red para emprender, elevando su condición de consumidor y productor de contenidos para el bienestar de las personas. Desarrollan accio- nes sociales para mejorar el medio ambiente, las condiciones de vida de personas con deficiencia, en pro de la educación o creación de una cadena de fa- vores. El voluntariado es la propuesta que consiste en des- empeñar una actividad sin recibir ningún tipo de re- muneración o lucro financiero. Ellos ofrecen su tiempo y sus conocimientos para atender las nece- sidades del prójimo, por medio de una causa, en una actitud ciudadana, ampliada por la movilización de sus conexiones, llevando nuevos comportamientos a las redes sociales. En este módulo seleccionamos la iniciativa de Alicia Mora, titulada “Lápices para la Paz”, en la que ella propone “proveer de libros de cuentos y material es- colar a tantos niños a los que la educación puede salvar de la violencia y la marginación.” Caso de éxito: “Héroes sociales”, que combinan lo mejor del mundo social con lo mejor del mundo de los negocios MÓDU LO 2 CASO DE ÉXITO: “HÉROES SOCIALES” Danielle Zuma 14 Alicia ha visitado varios países en situación de po- breza extrema para implantarsu idea, porque cree que la privación de alimentos y de educación impide que el individuo transforme su condición social. Alicia cuenta la importancia del blog: “El blog cumple su función. Cuando viajamos lo actualizamos en el país en el que estamos y sirve para dar visibilidad a aquellas personas que luchan por dejar atrás la gue- rra y la pobreza, por salir de la marginación que sufren en su país. Cuando no viajo, publico noticias que no salen en los medios de comunicación masivos. Hace poco subí una impresionante: en Camboya, los niños están vendiendo la sangre para poder salir de la po- breza.” A diferencia de los medios de comunicación masivos de los países que visitó, Alicia pretende retratar con su blog cómo se puede sentir la realidad de los niños de una manera más cercana. Los actores sociales conectados en esta rede colabo- ran con la iniciativa ofreciendo hospedaje, auxilio y facilitando la entrada de Alicia y sus colaboradores en los distintos países. Para participar en esta red de colaboración, acceda al blog:http://lapicesparalapaz.blogspot.com.ar/ http://lapicesparalapaz.blogspot.com.ar/ http://goo.gl/3bgg5j daniela.bottazzi Typewritten text En este item analizamos algunos casos de éxito en el uso de las redes sociales. Seleccionamos el libro Héroes sociales 2.0: un homenaje a todos los que hacen la red más social http://goo.gl/3bgg5j en el que se narran dieciseis historias de voluntariado. Referencias AGUIAR, Hegel Vieira; MARQUES, Ligia. Etiqueta 3.0: atitude e comportamento on-line e off-line. São Paulo: Évora, 2011. CAPELLANI, Danielle Zuma. A Retórica da neutralidade em reportagens do jornalismo de negócios. 216 fl. Tese de Douto- rado – Departamento de Letras da PUC-Rio. Río de janeiro 23 ago. 2010. CASTELLS, Manuel. The rise of network society. Oxford and Malden, Mass: Blackwell, 1996. The power of identity. Oxford and Malden, Mass: Blackwell, 1997. End of the millennium. Oxford and tMalden, Mass: Blackwell, 1998. 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