S16 s01 01 - Material de la Clase

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Comportamiento del Consumidor
Mgtr. Kruyer JordanAcosta
Inicio
Semana 16 Sesión 1.1
Marketing Social
Comportamiento del 
consumidor
Unidad 3
Estudio del consumidor como individuo, 
aspectos psicológicos y su entorno social y 
cultural
Inicio
¿Qué aprendimos la 
clase pasada?
Inicio
Transformación
¿Cómo funciona el nuevo Marketing 
B2B?
Entre el 60-90% de las decisiones de 
compra B2B se toma online, mucho 
antes de que el cliente coja 
siquiera el teléfono.
La mayor parte de la búsqueda es 
por internet. Para cuando levanta el 
teléfono ya ha seleccionado a los 2 o 
3 proveedores que le pueden ayudar.
Este simple hecho ha cambiado 
fundamentalmente el marketing 
B2B porque ahora es el comprador 
quien tiene el control de la venta.
¿Quedó alguna duda 
de la clase anterior?
Inicio
¡VIDEO!
Inicio
https://www.youtube.com/watch?
v=WA2M2iIdMZQ
https://www.youtube.com/watch?v=WA2M2iIdMZQ
Logro de la Unidad
Al finalizar la unidad, el estudiante deberá 
comprender como los consumidores toman 
decisiones considerando sus pensamientos,
actitudes y su comportamiento en el proceso de 
compra.
Utilidad
Logro de la Sesión
Al finalizar la sesión el estudiante identificará las
características del marketing social en las variables
del marketing respecto a los consumidores mediante
el análisis de ejemplos.
Utilidad
Utilidad/Importancia
Conocer la importancia del marketing social y su
aplicación dentro del marketing.
Utilidad
¿Para qué creen que nos servirá (en 
nuestra carrera) conocer la ética en el 
marketing?
Inicio
Saberes previos
Qué sabemos sobre…
Ética
Utilidad
Transformación
¿Cuál es la diferencia entre ética y moral?
En contexto filosófico, 
la ética y la moral tienen 
diferentes significados. 
La ÉTICA está 
relacionada con el 
estudio fundamentado de 
los valores que guían el 
comportamiento humano 
en la sociedad
Mientras que 
la MORAL son las 
costumbres, normas, 
tabúes y convenios 
establecidos por cada 
sociedad.
Transformación
¿Ética en el marketing?
La ética es la 
piedra angular del 
marketing 
sustentable
A la larga el 
marketing no ético 
perjudica a los 
clientes y a la 
empresa
Daña la reputación 
de la empresa
Las políticas éticas 
de una empresa 
se transmiten de 
“empresa a 
cliente” sin 
necesidad de 
escribirlas
Transformación
¿El mercado de la moral?
Cada vez hay más empresas 
que se suman a un tipo de 
comercio que se nombra con 
diferentes apellidos: ético, 
sostenible, crítico, natural, 
responsable. 
El “carácter ético” es un nuevo 
protagonista en los procesos de 
comercialización. 
La ética ahora se compra y se 
vende.
Los mercados lanzan su 
propuesta para afrontar la 
degradación medioambiental, la 
deslocalización industrial, el 
bienestar animal o la 
explotación de los trabajadores. 
Te dicen: “Eliges el mundo que 
quieres comprar”.
Transformación
Casos a conocer
Lidl es la primera 
cadena de 
supermercados 
que ya no 
comercializa 
huevos de 
gallinas criadas 
en jaulas. 
Mercadona 
(cadena de 
distribución, 
supermercados) y 
El Corte 
Inglés van a 
adoptar esta 
misma medida 
próximamente.
La publicidad de 
Iberdrola 
(distribución y 
comercialización 
de energía) ofrece 
energía 
renovable del 
siguiente modo: 
«Cada vez que 
uses el secador 
un prado se 
llenará de flores. 
Cada vez que 
enciendas la luz, 
que veas la 
televisión, que te 
duches, estarás 
cuidando del 
medio 
ambiente».
La propaganda de 
las tiendas de 
Humana 
(moda) dice así: 
«Comprando en 
Humana 
colaboras con el 
desarrollo de los 
países del Sur». 
La compañía de 
cosméticos 
Lush, vende una 
de sus cremas 
con el siguiente 
mensaje: «se 
trata de una 
crema rica y 
generosa que no 
sólo hace que tu 
piel luzca como 
nunca, sino que 
también es un 
rayo de 
esperanza para 
las pequeñas 
ONG locales con 
las que 
trabajamos, 
puesto que todas 
las ganancias van 
para ellas. Una 
piel suave por un 
mundo mejor».
Adidas ha 
fundado una 
entidad para 
publicitar su línea 
de productos 
hechos a partir de 
plástico reciclado 
de los océanos 
como si fuese una 
revolución. 
La compañía 
francesa Bic 
(bolígrafos) 
impulsa una 
campaña llamada 
ECOlutions cuyo 
lema es 
«Podemos ser 
parte de la 
solución».
Endesa 
(electricidad) 
financia proyectos 
de reforestación y 
creación de 
bosques 
corporativos como 
la iniciativa 
«Bosque-
Endesa».
Los camiones de 
distribución de 
Carrefour 
(distribución, 
suprmercados) 
anuncian que 
«están con el 
medio ambiente y 
funcionan con gas 
natural 
ecológico».
Práctica
Espacio Práctico Autónomo
1. Reunirse en grupos.
2. Elegir una marca (empresa, producto) que 
utilice marketing ético o de la moral:
a) Analizar su marketing ético o de la moral y 
opinar.
3. Exponer en aula.
¿Qué hemos aprendido hoy 
día?
Cierre
Gracias