sesion 01 Investigación de mercado en línea - Parte 1

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Análisis y Estrategias del Marketing Digital
Docente: Denis Marcell Butrón Bernal
Mag. en Administración de Empresas
Sesión 1 de 8
Unidad de aprendizaje 1: Análisis del consumidor en el mercado digital
Inicio:
Utilidad:
LOGRO GENERAL DE 
APRENDIZAJE
AL FINALIZAR EL CURSO, EL ESTUDIANTE 
EVALÚA LOS RESULTADOS DE LA 
IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE 
MARKETING DIGITAL RECONOCIENDO LOS 
FACTORES CLAVE DE ÉXITO (KPI) EN LA 
GESTIÓN COMERCIAL DE UNA EMPRESA
Logro específico de 
aprendizaje de la unidad 1 
(semana 1,2,3 y 4)
Al finalizar la unidad 1, el estudiante identifica 
tendencias de búsquedas del consumidor 
digital a través del uso de herramientas libres 
y pagas que permiten encontrar nichos de 
mercado en el mundo digital
Pregunta:
¿Cuál crees que sea la razón de la reducción de
personal en Netflix?
Logro de aprendizaje
Al finalizar la sesión de hoy el estudiante 
infiere la importancia de realizar el 
análisis del entorno y del mercado en 
línea, específicamente de los clientes 
para los proyectos de marketing digital, 
llevando el aprendizaje a la práctica con 
trabajos sobre un ensayo real
Transformación:
Contenido de la sesión:
Investigación de mercado en línea (parte 1):
1.Clientes.
1.1.Análisis de los clientes.
1.2.Análisis de la demanda.
1.3.Elección por parte del cliente e influencia digital.
1.4.Comportamiento de los consumidores en línea.
Investigación de mercado en línea (parte 1)
El mercado en línea está conformado por: clientes,
competidores, intermediarios y proveedores:
El entorno comercial puede tener un impacto profundo en
el desempeño, por ello, una organización debe monitorear
CONTINUAMENTE el entorno (el micro y el macro).
Para ello ha de establecerse un cronograma de monitoreo
del entorno (o escaneo del entorno):
Contenido de la sesión:
Investigación de mercado en línea (parte 1):
1.Clientes:
1.1.Análisis de los clientes.
1.2.Análisis de la demanda.
1.3.Elección por parte del cliente e influencia digital.
1.4.Comportamiento de los consumidores en línea.
Investigación de mercado en línea (parte 1)
1.- Clientes
¿Cómo crees que es el “comprador digital”?
Investigación de mercado en línea (parte 1)
1.- Clientes:
1.1.- Análisis de los clientes:
• Compran más en línea.
• Están mejor informados (gracias a las tecnologías
digitales).
• Son más exigentes.
Investigación de mercado en línea (parte 1)
1.- Clientes:
1.2.- Análisis de la demanda:
El análisis de la demanda implica
entender el volumen potencial y real de
los visitantes a una presencia en línea y
el contexto en el cual los prospectos se
convierten en resultados tácticos y
estratégicos, por ejemplo, generación de
prospectos y ventas.
Además de ello, los gerentes de marketing digital deben
entender las tendencias actuales y los niveles de uso de
internet y distintos servicios en línea, y cómo se relacionan
con los servicios y productos que la organización desea
proporcionar en línea.
Por otro lado, los profesionales del marketing necesitan
tener presente los factores que afectan la manera en que
los usuarios utilizan los servicios digitales disponibles.
Gracias a esto, las empresas pueden identificar las
oportunidades para influir y conseguir ventas en línea, con
base en el uso real de los medios digitales por parte de los
individuos que conforman el mercado objetivo de la
empresa.
Investigación de mercado en línea (parte 1)
1.- Clientes:
1.3.- Elección por parte del cliente e influencia digital:
PREGUNTA: ¿Qué hace ahora un cliente antes de
comprar algún producto?
Para muchos consumidores internet es EL PRIMER
LUGAR para buscar información que les dará datos sobre
lo que van a comprar.
El resultado de este comportamiento significa que los
consumidores están MÁS INFORMADOS y que se están
redireccionando a una gran variedad de fuentes para
buscar información, las cuales darán forma a su decisión
final de compra.
Las fuentes de información que más influyen en las
decisiones de compra son:
• Las recomendaciones personales.
• La información publicada en línea por otros
consumidores.
Por dicha razón, las empresas deben pensar
cuidadosamente CÓMO MAXIMIZAR SUS MENCIONES
FAVORABLES mediante la calidad de sus productos y
servicios, así como la preferencia de la marca.
Investigación de mercado en línea (parte 1)
1.- Clientes:
1.4.- Comportamiento de los consumidores en línea:
Para que las organizaciones aprecien la
conducta en línea de sus audiencias
objetivo específicas y que entiendan la
forma en que las características de sus
clientes afectan la manera en que pueden
interactuar con diferentes canales de
marketing digital se recomienda la
creación de personajes o buyer persona.
Video: Buyer persona
https://youtu.be/AS2cWGurCyo
https://youtu.be/AS2cWGurCyo
Una empresa puede tener más de un buyer persona; por
ejemplo, Faber Castell tiene como clientes principales a los
padres que adquieren sus productos para el uso
principalmente de sus hijos, pero también tiene como otro
segmento importante a los artistas.
Además, dependiendo de los recorridos de los clientes en
línea, también podría definir distintos buyers persona; por
ejemplo, para un banco en línea podría tener:
• Un nuevo cliente que abre una cuenta en línea.
• Un cliente existente que encuentra un producto
adicional.
Este análisis servirá para crear segmentos de clientes que
se utilizarán para desarrollar tácticas dirigidas como parte
de la estrategia y la planificación.
En Canvas he cargado el archivo en blanco (el cual
pueden descargar) en el que podrán trabajar su avatar o
cliente ideal.
Lo encontrarán como “Definición del cliente ideal – Hoja de
trabajo.pptx”.
Datos/Observaciones
Cierre: 
Vamos a conversar sobre lo que hemos aprendido hoy:
1. ¿Por quiénes está conformado el mercado en línea?
2. ¿Cómo es el comprador digital?
3. ¿Qué se recomienda para que las organizaciones
identifiquen la conducta en línea de sus audiencias
objetivo?
Tarea: “Si quieres obtener 
más, cerciórate de 
exigirte más a ti 
mismo.”
En realidad eso lo 
dijo Napoleon Hill, 
pero con seguridad 
el Capitán América 
¡lo pensó!
Ahora conformaremos los grupos de trabajo:
• Levanten la mano quienes tengan una empresa (propia o familiar) B2C.
• Se juntan alrededor de… en grupos de 5 personas.
• El trabajo de investigación grupal consistirá en realizar un análisis de
estrategias de marketing digital de una tienda de ecommerce y sus
redes sociales.
• La tienda virtual deberá estar terminada a más tardar (al menos en lo
básico) en la tercera semana.
• La tienda la harán con WordPress.Org + WooCommerce, para ello
adquirirán el dominio (.com) con Namecheap y el hosting con
BanaHosting u otro económico y confiable.
• Además deberán hacer (si no la tienen aún) su FanPage e Instagram
(costo S/. 0) y embellecerla con Canva (www.canva.com, costo S/. 0).
• Aparte de las tareas que se les deje, deberán presentar el avance de la
tienda a partir de la semana siguiente.
http://www.canva.com/
Tarea individual (será considerada para la
nota de su PA):
Tarea individual (será considerada para la
nota de su PA):
Hacer una presentación en Power Point que subirás a
Canvas en formato PDF de manera individual que
contemple:
• Título de la tarea (en una diapositiva).
• Elegir una marca (la que Uds. deseen).
• Elaborar su buyer persona (el IDEAL).
Esta tarea será considerada para la nota de su PA.
Fíjate bien en la fecha de entrega establecida en
Canvas.
¿Hay alguna duda antes de terminar?
Datos/Observaciones
No se olviden que:
• Si tuvieran una consulta fuera de la sesión, pueden
hacerla desde la opción foro de consultas.
• Hacer su tarea.
• La UTP está haciendo todo lo posible para mejorar la
experiencia de clases que están desarrollándose en
pandemia.
• Esta sesión quedará grabada y tendrán acceso a ella
cuando gusten.
“El precio de la luz es menor que el costo 
de la oscuridad”Arthur C. Nielsen.
Gracias