Sesion 02 a Investigación de mercado en línea - Parte 2

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Análisis y Estrategias del Marketing Digital
Sesión 2 de 8
Docente: Denis Marcell Butrón Bernal
Mag. en Administración de Empresas
Unidad de aprendizaje 1: Análisis del consumidor en el mercado digital
Inicio:
“El ignorante es
indulgente con la in
atención; el hombre sabio
custodia la atención como
el mayor tesoro”. El
Dhammapada.
Revisión de la clase anterior:
Investigación de mercado en línea (parte 1):
1.Clientes.
1.1.Análisis de los clientes.
1.2.Análisis de la demanda.
1.3.Elección por parte del cliente e influencia digital.
1.4.Comportamiento de los consumidores en línea.
Utilidad:
Pregunta:
¿Cómo consideras que el internet ha influido en la
competitividad de las empresas?
Logro de aprendizaje
Al finalizar la sesión de hoy el estudiante 
infiere la importancia de realizar el 
análisis e investigación del mercado en 
línea para los proyectos de marketing 
digital, llevando el aprendizaje a la 
práctica ayudado con una herramienta de 
identificación de tendencias online
Transformación:
Contenido de la sesión:
Investigación de mercado en línea (parte 2):
1.Competidores.
2.Proveedores.
3.Intermediarios.
4.Identificación de tendencias online.
Investigación de mercado en línea (parte 2)
Recordemos que el mercado en línea está conformado
por: clientes, competidores, intermediarios y proveedores:
Contenido de la sesión:
Investigación de mercado en línea (parte 2):
1.Competidores.
2.Proveedores.
3.Intermediarios.
4.Identificación de tendencias online.
Investigación de mercado en línea (parte 2)
1.- Competidores:
Además de las capacidades de las empresas dentro del
mercado para satisfacer al cliente con el producto, hay
varias fuerzas que establecen “las reglas de la
competencia”.
Y para entender cómo estas fuerzas se combinan e
impactan en la manera de competir de las empresas, se
recomienda utilizar el modelo de las cinco fuerzas de
Porter.
En 2001, Porter actualizó su modelo para incluir la
influencia de internet.
A) Poder de negociación de los compradores (clientes):
¿Crees que esta fuerza aumentará, se reducirá o se
mantendrá en un entorno online?
• Esta es quizás la amenaza más grande que plantea el
comercio electrónico.
• El poder de los compradores en línea aumenta debido a
que tienen más opciones y es probable que fuercen la
disminución de precios debido a su mayor conocimiento y a
la transparencia de precios.
• Aquí se presenta un nuevo fenómeno llamado
“indiferenciación”.
Indiferenciación: la compra de algunos productos que
tradicionalmente no han sido considerados como productos
básicos, puede volverse más sensible al precio que de las
características diferenciadoras, los beneficios y los servicios
de valor agregado.
B) Poder de negociación de los proveedores:
¿Crees que esta fuerza aumentará, se reducirá o se
mantendrá en un entorno online?
• Esto se puede considerar como una oportunidad en lugar
de una amenaza.
• Cuando una organización compra, el poder de negociación
de sus proveedores se reduce ya que hay más opciones
debido a que las barreras para cambiar a otro proveedor se
reducen, en particular con el surgimiento de los
intercambios de negocio a negocio.
• También hay una mayor indiferenciación debido al
abastecimiento electrónico y los mercados electrónicos.
C) Amenaza de productos y servicios sustitutos:
¿Crees que esta fuerza aumentará, se reducirá o se
mantendrá en un entorno online?
• Internet ha favorecido la aparición de sustitutos:
D) Riesgo de nuevas empresas:
¿Crees que esta fuerza aumentará, se reducirá o se
mantendrá en un entorno online?
Los nuevos participantes en línea son una amenaza importante para
las empresas tradicionales:
E) Rivalidad entre empresas actuales:
¿Y cómo crees que se ha visto afectada la intensidad de la
rivalidad?
• Internet ha fomentado la indiferenciación de más
productos, lo que hace más difícil diferenciar entre las
ofertas de productos.
• Sin embargo, a medida que los mercados en internet han
evolucionado, también ha aumentado el número de
empresas que ofrecen servicios a través de internet.
• Como resultado, en algunos sectores del mercado hay
un número creciente de empresas (existentes y nuevas)
que compiten por su participación en el negocio
disponible.
Contenido de la sesión:
Investigación de mercado en línea (parte 2):
1.Competidores.
2.Proveedores.
3.Intermediarios.
4.Identificación de tendencias online.
Investigación de mercado en línea (parte 2)
2.- Proveedores:
Los proveedores proporcionan los bienes y servicios que
una empresa necesita para llevar a cabo sus actividades
de negocios más allá de la cadena de suministro.
Internet ha tenido un impacto significativo en algunos
sectores de la actividad empresarial ya que ha dado como
resultado nuevas estructuras de canal para las cadenas de
suministro y nuevos tipos de proveedores, los cuales
ofrecen servicios especializados a la industria digital en su
conjunto.
Los nuevos proveedores actúan como intermediarios y
ofrecen una gran variedad de servicios especializados:
Contenido de la sesión:
Investigación de mercado en línea (parte 2):
1.Competidores.
2.Proveedores.
3.Intermediarios.
4.Identificación de tendencias online.
Investigación de mercado en línea (parte 2)
3.- Intermediarios:
Los intermediarios de marketing son empresas que
pueden ayudar a una compañía a promover, vender y
distribuir sus productos o servicios.
Los sitios intermediarios en línea proporcionan
información acerca de sitios de destino y son un medio
para conectar a los usuarios de internet con información
sobre un producto.
Ejemplos de estos son los portales Google, Yahoo, MSN.
Otros intermediarios de consumo suelen ser los
comparadores de precio como Kelkoo (www.kelkoo.com) y
Bizrate (www.bizrate.com).
Las versiones en línea de los periódicos también lo son.
Los intermediarios en línea pueden soportar audiencias de
negocios y de consumidores, de manera que pueden
atender intercambios de información B2B y B2C.
http://www.kelkoo.com/
http://www.bizrate.com/
Contenido de la sesión:
Investigación de mercado en línea (parte 2):
1.Competidores.
2.Proveedores.
3.Intermediarios.
4.Identificación de tendencias online.
Investigación de mercado en línea (parte 2)
4.- Identificación de tendencias online:
La investigación de mercados online es un método de
recolección de datos que se realiza a través de internet y
gracias a herramientas desarrolladas los últimos años se
puede conocer de mejor manera el comportamiento y las
tendencias de los consumidores.
Dentro de estas herramientas tenemos:
• Google Trends.
• Planificador de palabras de Google.
• Semrush.
• Keywordtool.io.
• Herramientas de monitorización.
• Socialbakers.
• Herramientas para realizar encuestas online.
• Escucha activa en redes sociales.
• Moz.
• Etc.
Práctica:
Indagar en Google Trend las tendencias de productos
relacionadas a…
Datos/Observaciones
Cierre: 
Vamos a conversar sobre lo que hemos aprendido hoy:
1. ¿Cómo el internet ha influido en la rivalidad entre las
empresas actuales?
2. ¿Para qué nos sirven las herramientas de
identificación de tendencias online?
Tarea: “Si encomiendas a un 
hombre más de lo que puede 
hacer lo hará. Si solamente 
le encomiendas lo que puede 
hacer, no hará nada.”
En realidad eso lo dijo 
Rudyard Kipling, pero con 
seguridad Viuda Negra ¡lo 
pensó!
Tarea grupal:
Hacer una presentación en Power Point (con apertura y
cierre) que SOLO el líder del grupo subirá a Canvas en
formato PDF que contemple:
• Presentación del negocio que están trabajando.
• Información e imágenes (sobre diapositivas).
• 1 URL hacia un video en Youtube.
• Identificación de tendencias de productos relacionados
al negocio.
Fijarse bien en la fecha de entrega establecida en
Canvas.
¿Hay alguna duda antes de terminar?
Datos/Observaciones
No se olviden que:
• Si tuvieran una consulta fuera de la sesión, pueden
hacerla desdela opción foro de consultas.
• Hacer su tarea.
• La UTP está haciendo todo lo posible para mejorar la
experiencia de clases que están desarrollándose en
pandemia.
• Esta sesión quedará grabada y tendrán acceso a ella
cuando gusten.
“Es el cambio, el cambio continuo, el cambio 
inevitable, el factor dominante de la sociedad 
actual.” Isaac Asimov.
Gracias