S03 S1 Analisis y Diseño - Monitoreo de Redes Sociales

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ANÁLISIS Y ESTRATEGIAS 
DEL MARKETING DIGITAL
MSc. Talia Leiva Castelo
¿Qué puntos importantes revisamos la clase anterior?
Agenda
• Monitoreo de Redes Sociales
• Práctica – Trabajo Grupal
LOGRO DE LA SESIÓN
Al final de la sesión, el estudiante conocerá la importancia de las
redes sociales y su monitoreo, todo ello utilizando la relación y
revisión de casos de estudio aplicados al marketing digital.
Monitoreo en 
Redes Sociales
https://www.youtube.com/watch?v=4Z73KVpuge0
https://www.youtube.com/watch?v=4Z73KVpuge0
¿Qué rescatamos del video?
El monitoreo de las redes sociales se refiere a un proceso de utilización de los
canales de los medios sociales para monitorear, recolectar y extraer datos.
Para dirigir un negocio exitoso, el uso de los medios de comunicación se ha
convertido en algo inevitable para comunicarse con sus clientes potenciales y
existentes. Asistimos a los clientes que hablan de las marcas en las
plataformas online. Y también observamos el poder de un solo Tweet o
comentario en Instagram, que puede costar a su empresa centenas de
clientes.
Social Media Monitoring
Social Media 
Monitoring
SMM
Por lo tanto, es necesario que las organizaciones implementen un monitoreo
de las redes sociales para obtener notificaciones sobre tales menciones.
Además de monitorear la respuesta de los clientes, el monitoreo de los
medios sociales permitirá a la empresa recolectar más información. Esto
ayuda a crear oportunidades ilimitadas, lo que requiere una herramienta de
monitoreo de medios sociales más efectiva.
Social Media Monitoring
Importancia del SMM
Las redes sociales se han convertido en el lugar de encuentro favorito de los
clientes. Los clientes participan en discusiones online relacionadas con marcas
y productos. Mientras participan, comparten experiencias, publicando
sugerencias y quejas en las redes sociales.
Importancia del SMM 
Si desea permanecer en el mundo de los negocios, no puede permitirse el lujo
de ignorar tales conversaciones. Tendrá que responder a diferentes
comentarios y reacciones de los clientes en tiempo real. Una simples
respuesta puede ser su última oportunidad de convertir a un potencial cliente
en un cliente comprador. En otras palabras, las redes sociales son una
generación de líderes que nutren y estimulan la creación de valor.
Beneficios del SMM
• Permite realizar un seguimiento a las opiniones de los clientes.
• Proporciona un buen servicio al cliente.
• Gestiona a los Líderes / Nutriendo a los Líderes.
• Gestiona la reputación de la marca
Por lo tanto, las empresas deberían considerar la
monitorización de las redes sociales como una actividad
muy importante que les garantiza la continuidad del
negocio.
¿Cómo funciona del SMM?
La monitorización de las redes sociales implica el uso de una aplicación que
rastrea e indexa las plataformas en tiempo real. La herramienta busca
entonces menciones, opiniones y sentimientos sobre una marca, empresa,
producto o personas en particular. Presenta una análisis adecuada de la
información recogida, y la presentación de esta información depende de la
herramienta que se está utilizando. Por lo tanto, asegúrese de que está
utilizando una herramienta con la capacidad de analizar las redes sociales.
¿Cuál es la mejor herramienta?
Como el monitoreo de las redes sociales es una misión importante, las
empresas necesitan enfocarse en el uso de las mejores herramientas para
lograr los resultados deseados.
¿Cuál es la mejor herramienta?
La mejor herramienta para el seguimiento de las redes sociales deberá tener
en cuenta las siguientes características:
✓ La calidad y cantidad de las menciones
✓ Reportes informativos y detallados
✓ Visiones inteligentes y consejos personalizados
✓ Mostrar las principales perspectivas de las menciones
✓ Busca booleana para consultas avanzadas
✓ Descubrir los competidores y las perspectivas de la industria
¿Cuál es la mejor herramienta?
Por consiguiente, antes de apropiarse de una herramienta, asegúrese de que
ha analizado las diferentes características que la herramienta proporciona.
1. Elijamos como grupo una de las herramientas de monitoreo y prepare una
presentación indicando lo siguiente:
1.1. Como se usa
1.2. Cuales son sus beneficios
1.3. Mencione su importancia.
El objetivo de este punto es analizar las diferentes herramientas de monitorización de redes
sociales, tanto gratuitas como de pago, disponibles en el mercado actual. También es
importante revisar los recursos disponibles en cada uno de ellos para tener una idea clara de lo
que se puede esperar.
Tarea Sesiones - 20 minutos 
Tarea Sesiones -
20 minutos 
• Por ejemplo:
• Hootsuite
https://www.youtube.com/watch?v=9iBBump2-sQ
https://hootsuite.com/
https://www.youtube.com/watch?v=9iBBump2-sQ
¿Que entendimos de la sesión de hoy?
Definamos nuestras 
conclusiones…
10 minutos
CONCLUSIONES
• Vamos a definir en conjunto nuestras conclusiones
¡Muchas Gracias!