FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE...

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FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UN LABORATORIO 
FARMACÉUTICO Y COSMETOLOGICO PARA LA ELABORACIÓN DE 
JABON Y CHAMPÚ CON ALOE VERA EN LA CIUDAD DE 
BUCARAMANGA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ANA VICTORIA AGON PEREZ 
 
MARIA ISABEL ROA ZUÑIGA 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER 
INTITUTO DE EDUCACION A DISTANCIA 
GESTION EMPRESARIAL 
BUCARAMANGA 
2.003 
 
FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UN LABORATORIO 
FARMACÉUTICO Y COSMETOLOGICO PARA LA ELABORACIÓN DE 
JABON Y CHAMPÚ CON ALOE VERA EN LA CIUDAD DE 
BUCARAMANGA 
 
 
 
 
ANA VICTORIA AGON PEREZ 
 
MARIA ISABEL ROA ZUÑIGA 
 
 
Proyecto de grado para optar el título profesional en Gestión 
Empresarial 
 
 
Director 
NORMA YOLANDA HERNANDEZ 
Ingeniera Industrial 
 
 
 
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER 
INSTITUTO DE EDUCACION A DISTANCIA 
GESTION EMPRESARIAL 
BUCARAMANGA 
2.003
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A Dios por darme la fuerza y la fe para seguir adelante, 
A mis padres por su apoyo incondicional 
A mi hijo Sergio Andrés motivo de superación y orgullo 
A mis hermanos como un homenaje póstumo 
Ana Victoria 
 
 
 
A Dios por darme la salud y las fuerzas para seguir adelante 
A mi hijo Diego Sebastián por su paciencia y compresión 
A mi esposo Edgar Javier por su colaboración 
 
María Isabel. 
 
 
AGRADECIMIENTOS 
 
 
 
 
Las autoras con inmensa complacencia queremos expresar nuestros 
agradecimientos a: 
 
 
Universidad Industrial de Santander y al Instituto de Educación a Distancia 
por todas las facilidades y herramientas necesarias para la elaboración de 
este proyecto. 
 
 
Doctora Norma Yolanda Hernández por su dedicación y orientación durante 
el desarrollo de cada uno de los capítulos. 
 
 
Y a todas aquellas personas que de una y otra forma aportaron ideas, 
conocimientos y nos tuvieron paciencia para la culminación de esta obra, 
entre los cuales destacamos a los siguientes: Ingeniero César Alfaro, Judith 
Amparo Bastos empleada Banco de datos del Departamento Administrativo 
Nacional de Estadísticas DANE. 
 
 
 
 
 
 
LAS AUTORAS 
 
 
CONTENIDO 
 
 
pág. 
 
 
INTRODUCCIÓN 1 
 
1. GENERALIDADES 3 
 
1.1 LA INDUSTRIA FARMACEUTICA EN COLOMBIA 3 
 
1.1.1 Nacimiento de la Industria Farmacéutica en Colombia 3 
 
1.1.2 Generalidades del sector farmacéutico 6 
 
1.1.3 Características del sector farmacéutico 8 
 
1.2 EL ALOE VERA 10 
 
1.2.1 Generalidades del Aloe Vera 10 
 
1.2.2 Composición del Aloe Vera 12 
 
1.2.3 Usos del Aloe Vera 13 
 
1.24 Fundamentos científicos de las propiedades curativas del 
Aloe Vera. 
14 
 
2. ESTUDIO DE MERCADOS 17 
 
2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 17 
 
2.2 OBJETIVOS 19 
 
2.2.1 Objetivo General 19 
 
2.2.2 Objetivos Específicos 19 
 
2.3 NECESIDADES DE INFORMACIÓN 20 
 
2.3.1 Necesidades de información del consumidor 20 
 
 
2.3.2 Necesidades de información de la demanda 21 
 
2.3.3 Necesidades de información de la oferta 22 
 
2.4 DESCRIPCION DEL PRODUCTO 23 
 
2.4.1 Usos y Especificaciones 23 
 
2.4.1.1 Jabón de tocador con Aloe Vera 23 
 
2.4.1.2 Champú con Aloe Vera 25 
 
2.4.2 Productos Principales 27 
 
2.4.3 Productos Complementarios 29 
 
2.4.4 Productos sustitutos 29 
 
2.4.5 Atributos diferenciadores del producto 30 
 
2.5 MERCADO POTENCIAL Y OBJETIVO 32 
 
2.5.1 Mercado Potencial 32 
 
2.5.2 Mercado Objetivo 32 
 
2.6 INVESTIGACION DE MERCADOS 32 
 
2.6.1 Tipo de Investigación 32 
 
2.6.2 Sistema de recolección de Información 33 
 
2.6.2.1 Fuentes y Técnicas 33 
 
2.6.3 Proceso de muestreo 34 
 
2.6.4 Definición de población 34 
 
2.6.5 MARCO MUESTRAL 35 
 
2.6.6 Calculo de la muestra n 35 
 
2.7 TABULACION Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 36 
 
2.7.1 Perfil del consumidor 36 
 
2.7.2 Resultados del estudio de la demanda 58 
 
2.7.3 Evolución histórica de la demanda del producto 103 
 
2.7.3.1 Proyección de la demanda 105 
 
2.8 ANALISIS DE LA INFORMACIÓN DE LA OFERTA 107 
 
2.8.1 Situación actual de la competencia 107 
 
2.8.2 Grado de la competencia 110 
 
2.8.3 Proyección de la oferta 113 
 
2.9 DETERMINACION DE LA DEMANDA INSATISFECHA 115 
 
2.10 CANALES DE COMERCIALIZACION 117 
. 
2.11 PRECIO 118 
 
2.12 ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD Y PROMOCION 120 
 
2.12.1 Publicidad 120 
 
2.12.2 Presupuesto 127 
 
2.13 CONCLUSIONES Y POSIBLIDADES DEL PROYECTO 128 
 
3. ESTUDIO TÉCNICO 130 
 
3.1 TAMAÑO DEL PROYECTO 130 
 
3.1.1 Descripción del tamaño del proyecto 130 
 
3.1.2 Factores que determinan el tamaño del proyecto 130 
 
3.1.2.1 Mercado 130 
 
3.1.2.2 Tecnología 131 
 
3.1.2.3 Recursos Financieros 131 
 
3.1.2.4 Mano de Obra 134 
 
3.1.2.5 Consecución de insumos 134 
 
3.1.3 Capacidad del proyecto 136 
 
3.1.3.1 Capacidad diseñada 136 
 
3.1.3.2 Capacidad instalada 137 
 
3.1.3.3 Capacidad utilizada 141 
 
3.2 LOCALIZACION 142 
 
3.2.1 Macro Localización 142 
 
3.2.2 Micro Localización 142 
 
3.3 INGENIERIA DEL PROYECTO 146 
 
3.3.1 Descripción técnica del proyecto 146 
 
3.3.2 Diagrama de flujo de los procesos 151 
 
3.3.3 Control de Calidad 156 
 
3.3.4 Recursos 157 
 
3.3.4.1 Recurso Humano 157 
 
3.3.4.2 Recurso físico 158 
 
3.3.4.3 Recurso de insumos y materias primas 159 
 
3.3.4.4 Proveedores 161 
 
3.3.4.5 Recurso Logístico 162 
 
3.3.5 Distribución de planta 162 
 
3.4 TECNOLOGIA DEL PROYECTO 164 
 
3.5 CONCLUSIONES TÉCNICAS DEL PROYECTO 164 
 
4. ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y LEGAL 
 
166 
 
4.1 FORMA DE CONSTITUCIÓN 166 
 
4.2 CONSTITUCION DE LA EMPRESA 167 
 
4.2.1 Visión 167 
 
4.2.2 Misión 167 
 
4.2.3 Objetivos 
 
168 
 
4.2.4 Políticas 168 
 
4.2.4.1 Políticas de personal 168 
 
4.2.4.2 Políticas de Compra 169 
 
4.2.4.3 Políticas de Venta 170 
 
4.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 170 
 
4.3.1 Manual de Funciones y perfil de cargos. 171 
 
4.3.2 Estructura Salarial 186 
 
4.4. ANÁLISIS LEGAL 187 
 
4.4.1 Ley 100 de 1993 187 
 
4.4.2 Decreto 677 de 1995 187 
 
4.4.3 Informe 32 de la Organización Mundial de la Salud. 188 
 
5. ESTUDIO FINANCIERO 189 
 
5.1 INVERSIONES 189 
 
5.1.1 Inversión en activos fijos 189 
 
5.1.1.1 Maquinaria y equipo 189 
 
5.1.1.2 Muebles y enseres 189 
 
5.1.1.3 Equipo de oficina 
 
190 
5.1.1.4 Herramientas 191 
 
5.1.1.5 Total inversión fija 191 
 
5.1.2 INVERSION DIFERIDA 192 
 
5.1.3 INVERSION DE CAPITAL DE TRABAJO 194 
 
5.1.3.1 Costos de los productos 194 
 
5.1.3.2 Inversión de capital de trabajo 198 
 
5.1.3.3 Resumen de inversiones 198 
 
5.1.4 Balance inicial 199 
 
5.1.5 Fuentes de financiación 199 
 
5.2 COSTOS 201 
 
5.3 PRESUPUESTO DE INGRESOS Y EGRESOS 201 
 
5.3.1 Presupuesto de egresos 201 
 
5.3.2 Presupuesto de ingresos anuales 202 
 
5.4 PUNTO DE EQUILIBRIO 204 
 
5.5 FLUJO DE CAJA PROYECTADO 206 
 
5.6 ESTADOS DE RESULTADOS PROYECTADO 208 
 
5.7 BALANCE GENERAL PROYECTADO 209 
 
5.8 CALCULO RAZONES FINANCIERAS 210 
 
5.8.1 Liquidez 210 
 
5.8.2 Endeudamiento 211 
 
5.8.3 Actividad 211 
 
5.8.4 Rentabilidad 212 
 
6. EVALUACION DEL PROYECTO 213 
 
6.1 ANALISIS DE EXTERNALIDADES 213 
 
6.2 EVALUACION AMBIENTAL 214 
 
6.2.1 Diagnóstico ambiental 214 
 
6.2.2 Plan de prevención y mitigación 215 
 
6.2.3 Conclusión estudio ambiental 217 
 
6.2.4 Trámite legales 217 
 
6.3 EVALUACION FINANCIERA 218 
 
6.3.1 Valor presente neto 218 
 
6.3.2 Tasa interna de retorno 219 
 
CONCLUSIONES 220 
 
RECOMENDACIONES 221 
 
BIBLIOGRAFIA 
 
ANEXOS 
222 
 
224 
 
LISTA DE TABLAS 
 
 
 
 pág. 
 
Tabla 1. Composición química del Aloe Vera 12 
Tabla 2. Especificaciones del Jabón con Aloe Vera. 25 
Tabla 3. . Especificaciones del Champú con Aloe Vera. 27 
Tabla 4. Ficha técnica perfil del consumidor 36 
Tabla 5. Número de miembros del núcleo familiar 37 
Tabla 6. Nivel de ingresos familiares. 38 
Tabla 7. Nivel máximo de estudio alcanzado en su núcleo familiar. 39Tabla 8. Marcas de Jabón de tocador más utilizadas. 40 
Tabla 9. Marcas de Champú más utilizadas. 41 
Tabla 10. Aspecto más importante que tiene en cuenta el 
consumidor al momento de comprar jabón de tocador. 
 
42 
Tabla 11. Aspecto más importante que tiene en cuenta el 
consumidor al momento de comprar Champú. 
 
43 
Tabla 12. Frecuencia de compra del jabón de tocador en el hogar. 44 
Tabla 13. Frecuencia de compra del champú para el hogar. 45 
Tabla 14. Cantidad de jabón de tocador que compran para el hogar 
mensualmente. 
 
46 
Tabla 15. Cantidad de champú que compran para el hogar 
mensualmente. 
 
47 
Tabla 16. Duración que tienen estos productos en el hogar. 48 
Tabla 17. Duración que tiene el champú en el hogar. 49 
Tabla 18. Presupuesto que destina el consumidor para la compra 
del jabón. 
 
50 
 
Tabla 19. Presupuesto que destina el consumidor para la compra 
del champú. 
 
51 
Tabla 20. Nivel de satisfacción del consumidor con respecto a los 
jabones y champús que actualmente existen en el mercado. 
 
52 
Tabla 21. Lugares donde compran estos productos. 53 
Tabla 22. Conocimiento de los beneficios del Aloe Vera. 54 
Tabla 23. Conocimiento de productos a base de Aloe Vera por parte 
del consumidor. 
 
55 
Tabla 24. Uso de productos que contienen Aloe Vera por parte del 
consumidor. 
 
56 
Tabla 25. Cambiaría su jabón y champú habitual por uno natural 
con Aloe Vera. 
 
57 
Tabla 26. Ficha técnica estudio de la demanda. 58 
Tabla 27. Marca de jabón más vendido. 59 
Tabla 28. Marca de Champú más vendido. 61 
Tabla 29. Número de marcas de jabón de tocador que vende en el 
establecimiento. 
 
63 
Tabla 30. Número de marcas de champú que se venden en los 
establecimientos. 
 
64 
Tabla 31.Unidades que compran de jabón mensual. 65 
Tabla 32. Unidades que compran de champú mensual. 66 
Tabla 33. Presentación o tamaño que venden de jabón. 67 
Tabla 34. Presentación o tamaño de champú que vende en los 
establecimientos. 
 
68 
 
Tabla 35. Precio de venta por tamaño pequeño del jabón de 
tocador. 
 
69 
Tabla 36. Precio de venta por tamaño pequeño del jabón de 
tocador. 
70 
Tabla 37. Precio por tamaño grande del jabón de tocador. 71 
Tabla 38. Precio por tamaño pequeño del champú. 72 
Tabla 39. Precio por tamaño mediano del champú 73 
Tabla 40. Precio por tamaño grande del champú 74 
Tabla 41. Proveedores más importantes de jabón y champú. 75 
Tabla 42. Factor importante al elegir el proveedor. 77 
Tabla 43. Políticas de compra. 79 
Tabla 44. Venta de jabón con Aloe Vera. 80 
Tabla 45. Marcas de Jabón con Aloe Vera vendidas en los 
establecimientos. 
 
81 
Tabla 46. Venta de Champú con Aloe Vera. 83 
Tabla 47. Marcas de Champú con Aloe Vera más vendidas en los 
establecimientos. 
 
84 
Tabla 48. Marca de Jabón con Aloe Vera más vendido. 86 
Tabla 49. Marca de Champú con Aloe Vera más vendido. 88 
Tabla 50. Cantidad de jabón y champú que compran mensualmente. 90 
Tabla 51. Tamaño de jabón con Aloe Vera que se vende en los 
establecimientos. 
 
91 
Tabla 52. Tamaño de champú con Aloe Vera que se vende en los 
establecimientos. 
 
92 
 
Tabla 53. Precio de venta por tamaño pequeño del jabón de tocador 
con Aloe Vera. 
 
93 
Tabla 54. Precio de venta por tamaño mediano del jabón de tocador 
con Aloe Vera. 
 
94 
Tabla 55. Precio de venta por tamaño grande del jabón de tocador 
con Aloe Vera. 
 
95 
Tabla 56. Precio de venta por tamaño pequeño del champú con 
Aloe Vera. 
 
96 
Tabla 57. Precio de venta por tamaño mediano del champú con Aloe 
Vera. 
 
97 
Tabla 58. Precio de venta por tamaño grande del champú con Aloe 
Vera. 
98 
Tabla 59. Proveedores de jabón y champú con Aloe Vera. 99 
Tabla 60. Medio publicitario utilizado para contactar el proveedor. 100 
Tabla 61. Servicio prestado por sus proveedores. 101 
Tabla 62. Posibilidad de compra de jabón y champú con Aloe Vera. 102 
Tabla 63. Demanda de jabón de tocador en el año 1997 hasta 2002 
en Colombia. 
104 
 
Tabla 64. Demanda de champú en el año 1997 hasta 2002 en 
Colombia. 
105 
Tabla 65. Consumo mensual de jabón de tocador en Bucaramanga 
en el año 2003. 
 
105 
Tabla 66. Consumo mensual de champú en Bucaramanga en el año 
2003. 
 
106 
Tabla 67. Proyección de unidades de jabón de tocador que 
demandarán los consumidores en los próximos 5 años en 
Bucaramanga. 
 
106 
Tabla 68. Proyección de unidades de champú que demandarán los 
consumidores en los próximos 5 años en Bucaramanga 
 
107 
Tabla 69. Oferta de jabón de tocador en el año 1997 hasta 2002 en 
Colombia. 
 
109 
Tabla 70. Oferta de champú en el año 1997 hasta 2002 en 
Colombia. 
110 
Tabla 71. Oferta mensual en Bucaramanga de jabón de tocador año 
2003 
113 
Tabla 72. Oferta mensual de champú en Bucaramanga año 2003 114 
Tabla 73. Proyección de unidades de jabón de tocador que 
ofrecerán los productores en los próximos 5 años. 
 
115 
Tabla 74. Proyección de unidades de champú que ofrecerán los 
productores en los próximos 5 años. 
 
115 
Tabla 75. Determinación de la demanda insatisfecha. 116 
Tabla 76. Análisis de precios de jabón en supermercados. 118 
Tabla 77. Análisis de precios de champú en supermercados 118 
Tabla 78. Análisis de precios de jabón en droguerías. 118 
Tabla 79. Análisis de precios de champú en droguerías. 119 
Tabla 80. Análisis de precios de jabón en tiendas naturistas. 119 
Tabla 81. Análisis de precios de champú en tiendas naturistas. 119 
Tabla 82. Presupuesto de la publicidad de anunciación y 
lanzamiento. 
127 
Tabla 83. Presupuesto de la publicidad de sostenimiento y 
operación de un año. 
 
127 
Tabla 84. Descripción capacidad diseñada. 136 
Tabla 85. Materia prima necesaria para elaborar el jabón. 138 
Tabla 86. Materia prima necesaria para elaborar el champú. 138 
Tabla 87. Tiempo de producción del jabón de tocador con Aloe 
Vera. 
139 
Tabla 88. Tiempo de producción del champú con Aloe Vera. 140 
Tabla 89. Proyección capacidad utilizada en los próximos 5 años. 142 
Tabla 90. Ponderación de factores. 144 
Tabla 91. Análisis del micro localización. 145 
Tabla 92. Recurso humano. 158 
Tabla 93. Recurso Físico. 159 
Tabla 94. Materia Prima requerida para producir un jabón con Aloe 
Vera. 
160 
Tabla 95. Materia prima requerida para producir una unidad de 
champú con Aloe Vera. 
160 
Tabla 96. Descripción cargo del Gerente. 172 
Tabla 97. Perfil del cargo de gerente. 173 
Tabla 98. Descripción cargo secretaria auxiliar contable. 174 
Tabla 99. Perfil del cargo secretaria auxiliar contable. 175 
Tabla 100. Descripción del cargo de Jefe de producción. 176 
Tabla 101. Perfil del cargo Jefe de producción 177 
Tabla 102 Descripción del cargo operario. 178 
Tabla 103. Perfil del cargo operario. 179 
Tabla 104. Descripción del cargo de vendedor. 180 
Tabla 105. Perfil del cargo de vendedor. 181 
Tabla 106. Descripción del cargo de almacenista 182 
Tabla 107. Perfil del cargo de almacenista 183 
Tabla 108. Descripción del cargo de mensajero 184 
Tabla 109. Perfil del cargo de mensajero 185 
Tabla 110. Estructura Salarial. 186 
Tabla 111. Base para liquidar presepar. 187 
Tabla 112. Costos de Maquinaria y Equipo. 189 
Tabla 113. Costo de los muebles y enseres. 190 
Tabla 114. Costo de Equipo de oficina. 190 
Tabla 115. Costo herramientas. 191 
Tabla 116. Total Inversión Fija. 191 
Tabla 117. Depreciación. 193 
Tabla 118. Detalle inversión de activos diferidos. 192 
Tabla 119. Costos adecuación locativa 194 
Tabla 120. Costo de materias primas para elaboración de jabón con 
Aloe Vera. 
195 
Tabla 121. Costo materias primas para elaboración de champú con 
Aloe Vera. 
195 
Tabla 122. Costo mano de obra directa. 196 
Tabla 123. Costos Indirectos de Fabricación. 196 
Tabla 124. Gastos de Administración y ventas. 197 
Tabla 125. Valor Capital de trabajo. 198 
Tabla 126.Total inversión requerida. 198 
Tabla 127. Balance General al inicio del proyecto año 2003 199 
Tabla 128. Amortización crédito Banco de Bogotá 200 
Tabla 129. Costos Fijos y variables. 201 
Tabla 130. Presupuesto de Egresos. 202 
Tabla 131. Costo Unitario Jabón y Champú con Aloe Vera. 203 
Tabla 132. Precio de venta jabón y champú con Aloe Vera. 203 
Tabla 133. Presupuesto de Ingresos. 203 
Tabla 134. Punto de equilibrio. 207 
Tabla 135. Flujo de Caja Proyectado. 208 
Tabla 136. Estado de Pérdidas y Ganancias Proyectado. 208 
Tabla 137. Costo de Ventas. 208 
Tabla 138. Balance General Proyectado. 209 
Tabla 139. Plan de prevención y mitigación de impactos adversos 216 
Tabla 140. Valor presente neto y Tasa interna de retorno 219 
 
LISTA DE FIGURAS 
 
pág. 
 
Figura 1. Jabón con Aloe Vera 28
Figura 2. Champú con Aloe Vera 29
Figura 3. Productos sustitutos 30
Figura 4. Número de miembros del núcleo familiar 37
Figura 5. Nivel de ingresos familiares 38
Figura 6. Nivel máximo de estudio alcanzado en su núcleo familiar. 39
Figura 7. Marcas de jabón de tocador más utilizadas 40
Figura 8. Marcas de champú más utilizadas 41
Figura 9. Aspecto más importante que tiene en cuenta el consumidor 
al momento de comprar el jabón de tocador. 
42
Figura 10. Aspecto más importante que tiene en cuenta el 
consumidor al momento de comprar el champú. 
43
Figura 11. Frecuencia de compra del jabón de tocador en el hogar 44
Figura 12. Frecuencia de compra del champú para el hogar 45
Figura 13. Cantidad de jabón de tocador que compran para el hogar 46
Figura 14. Cantidad de champú que compran para el hogar 47
Figura 15. Duración que tiene el jabón en el hogar 48
Figura 16. Duración que tiene el champú en el hogar 49
Figura 17. Presupuesto que destina el consumidor para comprar el 
jabón 
50
Figura 18. Presupuesto que destina el consumidor para comprar el 
champú 
51
Figura 19. Nivel de satisfacción del consumidor con respecto a los 
jabones y champús que actualmente existen en el mercado. 
52
Figura 20. Lugares donde compran estos productos (jabón y 
champú) 
53
Figura 21. Conocimiento de los beneficios del Aloe Vera 54
Figura 22. Conocimiento de productos con Aloe Vera por parte del 
consumidor. 
55
Figura 23. Uso de productos que contiene Aloe Vera por el 
consumidor. 
56
Figura 24. Cambio de jabón y champú habitual por uno con Aloe 
Vera 
57
Figura 25. Marcas de jabón de tocador más vendidas 60
Figura 26. Marcas de champú más vendidas 62
Figura 27. Número de marcas de jabón de tocador que venden los 
establecimientos. 
63
Figura 28. Número de marcas de champú que venden en los 
establecimientos. 
64
Figura 29. Unidades que compran de jabón de tocador mensual 65
Figura 30. Unidades que compra de champú mensual 66
Figura 31. Presentación o tamaño que vende de jabón 67
Figura 32. Presentación o tamaño de champú que se vende en los 
establecimientos. 
68
Figura 33. Precio de venta por tamaño pequeño de jabón de tocador 69
Figura 34. Precio de venta por tamaño mediano de jabón de tocador 70
Figura 35. Precio de venta por tamaño grande de jabón de tocador 71
Figura 36. Precio de venta por tamaño pequeño de champú 72
Figura 37. Precio de venta por tamaño mediano de champú 73
Figura 38. Precio de venta por tamaño grande de champú 74
Figura 39. Principales proveedores 76
Figura 40. Factor importante para elegir el proveedor 78
Figura 41. Políticas de compra 79
Figura 42. Venta de jabón con Aloe Vera 80
Figura 43. Marcas de jabón con Aloe Vera vendidos en los 
establecimientos. 
82
Figura 44. Venta de champú con Aloe Vera 83
Figura 45. Marcas de champú con Aloe Vera vendidas en los 
establecimientos 
85
Figura 46. Marca de jabón con Aloe Vera más vendido 87
Figura 47. Marca de champú con Aloe Vera más vendido 89
Figura 48. Cantidad de jabón y champú con Aloe Vera que compran 
mensualmente los establecimientos. 
90
Figura 49. Tamaño de jabón con Aloe Vera que se venden en los 
establecimientos 
91
Figura 50. Tamaño de champú con Aloe Vera que se vende en los 
establecimientos 
92
Figura 51. Precio de venta por tamaño pequeño de jabón de tocador 
con Aloe Vera 
93
Figura 52. Precio de venta por tamaño mediano de jabón de tocador 
con Aloe Vera 
94
Figura 53. Precio de venta por tamaño grande de jabón de tocador 
con Aloe Vera 
95
Figura 54. Precio de venta por tamaño pequeño de champú con Aloe 
Vera 
96
Figura 55. Precio de venta por tamaño mediano de champú con Aloe 
Vera 
97
Figura 56. Precio de venta por tamaño grande de champú con Aloe 
Vera 
98
Figura 57. Principales proveedores de jabón y champú con Aloe Vera 99
Figura 58. Medio publicitario utilizado para contactar el proveedor 100
Figura 59. Servicio prestado por los proveedores 101
Figura 60. Posibilidad de compra de jabón y champú con Aloe Vera 102
Figura 61. Evolución de producción y ventas del sector cosmético y 
de productos de aseo personal. 
103
Figura 62. Canal de comercialización para el laboratorio 
Farmacéutico y Cosmetológico Natur@loe. 
 
117 
Figura 63. Logotipo propuesto. 121 
Figura 64. Hoja membreteada propuesta 122 
Figura 65. Sobre membreteado 123 
Figura 66. Tarjeta de presentación 123 
Figura 67. Volante publicitario. 124 
Figura 68. Pendón propuesto 125 
Figura 69. Planta de Aloe Vera. 135 
Figura 70. Flujo grama de producción de jabón con Aloe Vera. 151 
Figura 71. Flujo grama de producción de champú con Aloe Vera. 154 
Figura 72. Distribución de Planta. 162 
Figura 73. Organigrama del Laboratorio Farmacéutico y 
Cosmetológico Natur@loe. 
 
171 
 
 
 
 
LISTA DE ANEXOS 
 
Pág.
 
Anexo A. Listado de Supermercados, Droguerías y Tiendas 
Naturistas de los estratos 3,4,5 y 6 de la Ciudad de Bucaramanga. 
224 
 
 
Anexo B. Encuesta. 227 
 
Anexo C. Cotizaciones realizadas 233 
 
 
GLOSARIO 
 
 
 
OPOTERAPICOS: Procedimiento curativo por el empleo de órganos 
animales crudos, de sus extractos o de las hormonas aisladas de las 
glándulas endocrinas. 
 
 
BIOLOGICOS: Perteneciente o relativo a la biología 
 
 
ANTIHELMINTICOS: Que actúa contra los gusanos parásitos 
 
 
EXPECTORANTES: Arrancar y arrojar por la boca las flemas y secreciones 
que se depositan en la faringe, la laringe, la tráquea o los bronquios. 
 
 
RECONSTITUYENTES: Dicho especialmente de un remedio: Que tiene 
virtud de reconstituir. 
 
 
ALOE VERA: Planta perenne de la familia de las Liliáceas, con hojas largas 
y carnosas, que arrancan de la parte baja del tallo, el cual termina en una 
espiga de flores rojas y a veces blancas. 
 
 
FARMACÉUTICO: (Der. Farmacia) ciencia y forma de preparar las 
medicinas. 
 
 
MEDICINAL: (Rel. Medicina) Ciencia que estudia las enfermedades del 
cuerpo humano y su curación. 
 
ENZIMAS: Son grandes proteínas que aceleran las reacciones químicas. En 
su estructura globular, se entrelazan y se pliegan una o más cadenas 
polipeptídicas, que aportan un pequeño grupo de aminoácidos para formar el 
sitio activo, o lugar donde se adhiere el sustrato, y donde se realiza la 
reacción. Una enzima y un sustrato no llegan a adherirse si sus formas no 
encajan con exactitud. Este hecho asegura que la enzima no participa en 
reacciones equivocadas. La enzima misma no se ve afectada por la reacción. 
Cuando los productos se liberan, la enzima vuelve a unirse con un nuevo 
sustrato. 
 
AMINOÁCIDOS: importante clase de compuestos orgánicos que contienen 
un grupo amino (8NH2) y un grupo carboxilo (8COOH). Veinte de estos 
compuestos son los constituyentes de las proteínas. Se los conoce como 
alfaaminoácidos (a-aminoácidos) y son los siguientes: alanina, arginina, 
asparagina, ácido aspártico, cisteína, ácido glutámico, glutamina, glicina, 
histidina, isoleucina, leucina, lisina, metionina, fenilalanina, prolina, serina, 
treonina, triptófano, tirosina y valina. 
 
JABÓN: Agente limpiador o detergente quese fabrica utilizando grasas 
vegetales y animales y aceites. Químicamente, es la sal de sodio o potasio 
de un ácido graso que se forma por la reacción de grasas y aceites con 
álcali. 
 
GLICERINA: Sustancia incolora, con un sabor dulce a alcohol, de fórmula 
C3H8O3 (1, 2,3-propanotriol), y densidad relativa de 1,26. Tiene un punto de 
ebullición de 290 °C y un punto de fusión de 18 °C. La glicerina líquida es 
resistente a la congelación, pero puede cristalizar a baja temperatura. Es 
soluble en agua en cualquier proporción, y se disuelve en alcohol, pero es 
insoluble en éter y muchos otros disolventes orgánicos. 
 
CASPA: Proceso crónico en el que la piel del cuero cabelludo sufre una 
descamación excesiva. La caspa puede producirse por un aumento de la 
secreción de las glándulas sebáceas, o por sequedad de la piel craneal, 
aunque la causa exacta se desconoce. Mejora con el lavado frecuente del 
cabello y con la utilización de champús especiales bajo asesoramiento 
médico. 
 
SEBORREA: Enfermedad de las glándulas sebáceas de la piel que se 
caracteriza por un incremento y una alteración de la secreción de sebo 
(materia grasa producida por esas glándulas). La piel, sobre todo en las 
regiones vellosas, adopta una consistencia grasa y descamativa. Puede 
verse comprometida la nutrición del cabello, que se pierde en ciertas 
regiones. 
ACIBAR: En la estructura de la hoja de sábila se encuentra un núcleo 
gelatinoso y transparente (pulpa) envuelto por una fina capa líquida de color 
amarillo llamada (Acíbar) protegido todo ello por la fina pero resistente 
corteza externa verde. 
 
 
ACEITE DE COCO: Este es un gran aceite que se utiliza como humectante y 
actúa como una capa protectora, ayudando a retener la humedad en la piel. 
También actúa como un aceite suave y sedoso muy recomendado para piel 
irritada e inflamada y también se recomienda para aquellos con piel 
sensitiva. El aceite de coco es sin lugar a dudas el agente número uno para 
la producción de burbujas en los jabones, por eso es uno de los más 
utilizados por las industrias productoras de jabón. 
 
 
TRICLOSAN (TCS). Este es el nombre adoptado para 2,4,4 - tricloro 2-
hidroxidiphenil eter. TCS ha sido manufacturado por CIBA-GEIGY desde 
1.967 bajo el nombre comercial de Irgasan DP300. Su actividad antibacterial 
ocurre en la membrana citoplásmatica. A concentraciones bacterioestaticas 
TCS impide la fijación de substancias y/o nutrientes para el crecimiento de 
los microorganismos. 
 
 
BALANZA: Dispositivo mecánico o electrónico empleado en hogares, 
laboratorios o empresas e industrias para determinar el pesos o la masa, de 
un objeto o sustancia. También puede denominarse báscula en algunos 
casos. 
 
 
APALANCAMIENTO: Incremento de los rendimientos, de los recursos 
propios, con el concurso de recursos ajenos. Uso de la deuda par aumentar 
la rentabilidad patrimonial. 
 
 
POBLACION OBJETIVO: Es aquella parte de la población afectada a la que 
el proyecto, una vez examinados los criterios y restricciones, está en 
capacidad real de atender. 
 
 
PRECIOS CONSTANTES: Es la presentación de los precios sin tener en 
cuenta el efecto inflacionario. 
 
RESUMEN 
 
TITULO 
 
FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UN LABORATORIO FARMACEUTICO Y 
COSMETOLOGICO PARA LA ELABORACION DE JABON Y CHAMPÚ CON ALOE 
VERA EN LA CIUDAD DE BUCARAMANGA* 
 
AUTORES 
MARIA ISABEL ROA ZÚÑIGA 
ANA VICTORIA AGON PEREZ** 
 
PALABRAS CLAVES 
Proceso productivo, Aloe Vera, Mercado, Impacto Ambiental 
 
DESCRIPCION O CONTENIDO 
 
Dentro del estudio se determina la necesidad de crear un Laboratorio Farmacéutico y 
Cosmetológico que mejore las condiciones de vida de las familias y contribuya con el 
desarrollo económico de la ciudad de Bucaramanga. 
 
Este estudio comprende 4 etapas importantes: 
 
- El estudio de mercados permitió la obtención, interpretación y análisis de la 
información dando como resultado el conocimiento del mercado y condiciones 
existentes, análisis del producto a elaborar, oferta, demanda y posibilidades de 
ampliación de la misma, volúmenes, precios y sistema de comercialización. 
 
- Con el estudio técnico se estableció el tamaño, localización de la empresa, 
infraestructura, maquinaria y herramientas a utilizar, materias primas y demás 
elementos. 
 
- Se identificó la normatividad vigente o marco legal sobre el cual se creará el 
Laboratorio y de ésta forma establecer responsabilidades y conocer los beneficios 
a que tiene derecho dentro de este tipo de empresa. 
 
- También se presenta el análisis financiero proyectado a 5 años, costos fijos, 
costos variables, costos totales de la empresa, el monto y origen de los recursos 
a invertir, además se aplican las diferentes pruebas para establecer la solvencia, 
rentabilidad, punto de equilibrio y tasa interna de retorno entre otros aspectos. 
 
Por último se presentan algunas recomendaciones y conclusiones. 
 
 
* Proyecto de Grado 
** Gestión Empresarial, INSED – UIS, Norma Yolanda Hernández. Ingeniera Industrial 
SUMMARY 
 
TITLE 
FEASIBILITY OF CREATING A PHARMACEUTICAL AND COSMETOLOGICAL 
LABORATORY FOR MAKING SAHMPOO AND SOAP BASED ON ALOE IN 
BUCARAMANGA.* 
 
AUTHORS 
MARIA ISABEL ROA ZUÑIGA 
ANA VICTORIA AGON PEREZ** 
 
KEY WORDS 
Production, Aloe, Soap, Sahmpoo. 
 
CONTENTS 
The research concludes that there is a necessity of creating a Pharmaceutical and 
cosmetological Laboratory that improves the life conditions of the families and contributes 
with the economical development in the city of Bucaramanga. 
 
This research comprises four important stages: 
 
The marketing study allowed us to obtain, interpret and analyse the information and as a 
result we got the knowledge of the market and the current conditions, the analysis of the 
product, supply, demand and of extending it, amounts, prices and the way of purchasing it. 
 
With the technical study was established the size, location of the factory, infrastructure, 
maquinary, and tools to use, raw material and some other elements. 
 
It was identified the current normativity or legal frame in which will be created the laboratory 
and in this way we would establish responsibilities and we would also know the benefits that 
this kind of enterprises have right to. 
 
It is also presented the Financial Analysis projected to five years, fixed costs, variable costs, 
total costs of the company, the amount and origin of the resources to invest, and there are 
also applied different tests to establish the solvency, the profitability, breakeven and 
Valuation interns of return. 
 
And we show some recommendations and conclusions at the end of it. 
 
 
* Grade Project 
** Managerial administration. INSED – UIS. Norma Yolanda Hernández. Industrial Ingeniera 
INTRODUCCION 
 
 
El proyecto de Factibilidad para la creación de un laboratorio farmacéutico y 
cosmetológico para la elaboración de jabón y champú con aloe vera en la 
ciudad de Bucaramanga tiene como objetivo la producción de jabón y 
champú con Aloe Vera, para ofrecer al consumidor unos productos diferentes 
a los que actualmente existen en el mercado para el cuidado de la piel y el 
cabello. 
 
 
Actualmente no existen empresas dedicadas a la producción de productos 
farmacéuticos y cosmetológicos en la ciudad de Bucaramanga, el mercado 
está siendo atendido por empresas de otras ciudades y países. 
 
 
Teniendo en cuenta lo anterior y las propiedades curativas de la planta de 
Aloe Vera se pensó en la idea de ofrecer al mercado de Bucaramanga una 
nueva línea de productos para el aseo personal que mejorara las 
expectativas de vida y de salud de las personas. 
 
 
En el primer capitulo se hace un abreve introducción de lo que ha sido el 
sector farmacéutico en Colombia, sus ventajas, desventajas y la importancia 
que tiene para la economía. Se muestratambién datos importantes sobre los 
beneficios de utilizar Aloe Vera y los últimos estudios realizados con esta 
planta. 
 
2
 En el segundo capitulo se efectúa el estudio de mercados, en donde se 
definen los productos y a través de la investigación de mercados se logra 
definir la oferta y la demanda, los canales de comercialización, los precios, la 
publicidad y las posibilidades de posicionar los productos en el mercado de 
Bucaramanga. 
 
 
En el tercer capitulo se presenta el estudio técnico, en donde se explica el 
tamaño del proyecto, localización de la planta, descripción del proceso 
productivo, requerimientos de materias primas, maquinaria y equipo para 
elaborar el jabón y champú con Aloe Vera. 
 
 
En el cuarto capitulo se presenta la estructura organizacional de la empresa, 
el sistema de renumeración de personal y toda la parte jurídica necesaria 
para llevar a cabo el proyecto. 
 
 
El quinto capitulo hace referencia al estudio financiero, donde se cuantifica la 
inversión y se efectúa las proyecciones financieras, base de datos de los 
estados financieros. 
 
 
El sexto capitulo visualiza la evaluación financiera y económica del proyecto, 
donde se utilizan indicadores como: Tasa interna de retorno (TIR), valor 
presente neto (VPN), punto de equilibrio, y la relación beneficio – costo. 
 
En el séptimo capitulo se presenta un análisis social teniendo en cuenta el 
aporte de la empresa a la sociedad y su relación con el medio ambiente. 
1. GENERALIDADES 
 
 
1.1 LA INDUSTRIA FARMACÉUTICA EN COLOMBIA. 
 
 
1.1.1 Nacimiento de la industria Farmacéutica en Colombia1. La 
producción farmacéutica en Colombia comprende la elaboración de 
productos para el uso humano y veterinario: insecticidas, cosméticos y 
perfumería. 
 
 
Alrededor de los años 30 se fundaron algunos laboratorios dedicados a la 
producción de extractos y tinturas vegetales, así como algunos opoterápicos, 
biológicos, antihelmínticos, expectorantes y reconstituyentes que empezaban 
a tener aceptación en el mercado. 
 
 
En 1939 existían en el País tres laboratorios nacionales, entre ellos el 
Laboratorio JGB, de Cali y 10 firmas americanas subsidiarias o sucursales de 
casas internacionales. 
 
Los productos de marca registrada en Europa, llegaron al País importados y 
distribuidos por los representantes exclusivos de las casas productoras
 
1
GOMEZ, MONTOYA, Raúl. Revista del Cent ro de Estudios Colombianos "La indust r ia farmacéut ica en 
Colombia"(Bogotá) No. 28, Sep- oct - 1980, p. 18 –29 Núm . Top. 2720 
 
 
4
 Especialmente alemanas, francesas, suizas e inglesas, logrando una gran 
demanda tanto del consumidor como del cuerpo médico. 
 
Durante la segunda guerra mundial el abastecimiento de medicamentos del 
exterior, se torno crítico, por lo cual algunas empresas extranjeras decidieron 
iniciar su producción en el País. 
 
La expansión de la industria se puede situar en el año de 1953, cuando en el 
País funcionaban aproximadamente 30 casas americanas y 40 nacionales y 
europeas, pero debido a disposiciones legales restrictivas de las 
importaciones de productos terminales, se inició la instalación de plantas de 
producción; gracias a las facilidades para la traída de bienes de capital y 
materias primas descuidando la producción de dichas materias en el País. 
 
Algunas de las causas que influyeron en el poco desarrollo, de la industria 
nacional fueron: 
 
a. La legislación sobre la propiedad industrial, que hasta el año 1967, se 
concedía privilegios de patente no solo sobre los procesos sino sobre 
los productos farmacéuticos terminados y aún sobre uso especifico de 
sustancias activas. 
 
b. El aumento de la demanda de productos extranjeros, debido a las 
avanzadas técnicas de promoción médica, propaganda y 
comercialización, de las empresas extranjeras. 
5
 c. El bajo capital de trabajo de los laboratorios nacionales, que les 
alcanza para la producción, pero no para campañas promotoras de 
ventas. 
 
d. El poco acceso al crédito interno, los cuales eran asignados a las 
empresas extranjeras que contaban con el respaldo de sus casas 
matrices. 
 
e. La fuerte competencia en las licitaciones para suministro de drogas a 
las entidades oficiales, las bajas cotizaciones y amplias condiciones 
de pago ofrecidas por las empresas extranjeras. 
 
Actualmente se elaboran prácticamente la totalidad de los medicamentos 
para uso humano y veterinario, es decir el 95% son de producción local, el 
5% restante corresponde a pequeñas y aisladas importaciones de 
medicamentos de baja demanda o bajos niveles de utilidad. 
 
Los laboratorios farmacéuticos del País cuentan con equipos necesarios para 
ejercer los más estrictos controles de calidad y garantizar su eficacia 
terapéutica y alta calidad científica de las especialidades farmacéuticas. El 
control de calidad se ejerce en la materia prima, generalmente importada, 
sobre el producto terminado y en las calidades del envase y empaque, lo cual 
garantiza la eficacia terapéutica y alta calidad científica de las especialidades 
farmacéuticas. Cuenta con personal altamente calificado con un excelente 
equipo de profesionales y expertos en las diferentes áreas de la industria. 
6
 La industria farmacéutica ha sido una fuente de expansión para otras 
industrias complementarias como: envases, cartonería, litografía, plásticos, 
productos químicos, lubricantes, azúcar, caucho, corcho, entre otros. 
 
 
1.1.2 Generalidades del sector Farmacéutico.2 La industria farmacéutica 
comprende la producción e importación de bienes farmacéuticos para uso 
humano y veterinario semielaborados y de consumo final. 
 
 
Durante los últimos años ha sido notable el traslado de importantes líneas de 
producción a otros países más competitivos, aunque también se ha dado el 
fenómeno contrario de empresas que han centralizado su producción para 
atender la subregión en Colombia, por lo que se considera un sector atractivo 
para los inversionistas extranjeros y ha demostrado un gran dinamismo 
creciendo constantemente. 
 
 
El mercado de medicamentos se puede clasificar de varias maneras: Según 
la clase de venta y según la clase terapéutica. La primera categoría lo 
clasifica en mercado ético, aquel que requiere de prescripción médica y 
mercado popular, el de medicamentos de venta libre. 
 
La industria farmacéutica es altamente dependiente de las importaciones, 
básicamente de materias primas (principios activos) por lo que las 
 
2Banco de la República. Biblioteca Luis Ángel Arango. (Colombia) 
 
 
7
 fluctuaciones en la tasa de cambio afectan la estructura de costos de 
producción. 
 
La balanza comercial para la industria farmacéutica es deficitaria, aunque 
vale la pena resaltar el dinamismo que presentan las exportaciones. Las 
empresas exportadoras son principalmente multinacionales (79%) y el resto 
son empresas nacionales; esta composición se debe a la participación que 
tienen las empresas multinacionales y nacionales en el mercado nacional y a 
la plataforma exportadora que ofrece el País, en razón a los acuerdos 
comerciales establecidos. 
 
Las exportaciones alcanzaron un nivel de US $52.6 millones en 1995, para el 
año 1998 registraron US$130.227 lo que representa un 3% dentro de las 
exportaciones totales de la industria manufacturera y en el 2002 registraron 
US $93.4 millones de las cuales US $86 millones corresponden a cosméticos 
y US $7.4 a productos de aseo. 
 
Los principales productos cosméticos exportados son: Demás preparaciones 
de maquillaje incluidas las preparaciones antisolares y bronceadoras con un 
21%, jabones de tocador con un 17%, demás preparaciones capilares con un 
14%, champúes con un 13% y perfumes con un 9%. Por su parte los 
principales mercados de destino son Venezuelacon el 40%, Ecuador con el 
18%, Perú con el 14%, México con el 8%, Chile y Guatemala con el 3% cada 
uno. 
 
8
 El mercado total de productos farmacéuticos en Colombia, mostró un 
resultado de US$ 1.080 millones en el año 1.999 y en el año 2.000 US$ 
1.023 millones, el decrecimiento del mercado tanto en dólares como en 
pesos constantes, se explica por la caída de su mercado, posiblemente 
afectado por el alza en la tasa de cambio del peso frente al dólar. Y 
posiblemente también por la caída en la demanda agregada y alto índice de 
desempleo que registró en el País en el año 1999 y persistió en el año 2.000. 
 
1.1.3 Características del sector farmacéutico3. Este sector se caracteriza 
por la heterogeneidad en el tamaño, la composición del capital, las 
características tecnoproductivas, la diversificación en las líneas de 
producción, así como por el gran número de empresas que lo componen y 
por lo tanto por una problemática diversa. 
 
De acuerdo con la Encuesta Manufacturera del Departamento Administrativo 
de Estadística, DANE de 2000, esta industria genera 15.079 empleos, 
contribuyendo con el 2.82% del empleo y el 4.23% de la producción 
industrial. Sin embargo hay que destacar el hecho de que muchas de las 
empresas del sector están trabajando bajo la modalidad de venta directa, 
generando así ingresos para más de 400.000 personas, que hoy día viven de 
la venta por sistema multinivel de estos productos, así como la existencia de 
aproximadamente 75.000 esteticistas y peluqueros que trabajan basados en 
los productos del sector. Igualmente el sector contribuye con el 4,85% del 
valor agregado por la industria y el 3,17% de los sueldos y salarios. 
 
 
3
 ANDI, (Colombia) IX FORO FARMACEUTICO Cartagena, junio 20 y 21 de 2002 
9
 El 59% de la producción corresponde a cosméticos y el 41% restante a 
productos de aseo. Dentro del sector cosmético el 15% corresponde a 
dentríficos, el 13% a perfumes, el 12% a jabones de tocador, el 11% a 
champúes, el 10% a cremas de tocador, el 7% a preparaciones para el 
cabello, el 5% a polvos de talco y el 27% restante a los demás. Respecto del 
sector de productos de aseo el 43% corresponde a detergentes, el 43% a 
jabones de lavar el 5% a preparaciones para desmanchar y el 9% restante a 
los demás productos. 
 
Las importaciones de cosméticos, alcanzaron los US$103,7 millones en el 
año 2001 en donde los champúes representaron el 20%, las demás 
preparaciones capilares el 18%, maquillaje incluyendo antisolares y 
bronceadores el 14%, desodorante y antitranspirantes el 12%, dentríficos el 
10%, perfumes el 8% y jabón de tocador el 5%. Los principales países de 
importación fueron: México con el 33%, Estados Unidos con el 25%, Europa 
con el 12%, Panamá con el 9%, Chile con el 5% y Venezuela con el 4%. 
 
En el año 2.002 estas alcanzaron los US $123,8 millones en donde las 
demás preparaciones de belleza representaron el 19%, el champú el 17 %, el 
desodorante el 15%, las lociones capilares el 13% y los perfumes y 
dentífricos el 11% cada uno. Los principales países de importación fueron: 
México con el 28%, Estados Unidos con el 20%, Panamá con el 12%, Chile 
con el 6% y Venezuela y Brasil con el 5%. 
 
 
Las empresas de éste sector se enfrentan a diversos problemas, adicionales 
a los de las empresas de los demás sectores de la economía que disminuyen 
su competitividad tanto en el ámbito nacional como internacional. Uno de los 
más graves, dado el esquema de comercialización de estos productos que 
10
 debido a variables como el alto contenido técnico y científico de los mismos, 
la moda, la competencia internacional, las exigencias crecientes de los 
consumidores, entre otros, exige basarse en estrategias como las 
promociones y lanzamientos de nuevos productos integrados con planes de 
distribución, fabricación y aprovisionamiento de materias primas para 
disminuir el riesgo de incrementar inventarios, tener productos obsoletos y 
adaptarse a rápidos e imprevistos cambios. Además, la legislación sanitaria 
es rígida y excesiva, lo cual no contribuye a la disminución de los posibles 
problemas sanitarios que pudieran generar los productos del sector, pero que 
dificultan en muchas ocasiones la operación de las mismas. 
 
 
Otros problemas que afectan en mayor grado a las pequeñas y medianas 
empresas son: La dificultad para acceder e incorporar nuevas tecnologías, 
información sistematizada e indicadores de calidad y productividad; el bajo 
grado de capacitación de la alta dirección de métodos de gestión y el bajo 
nivel de educación y calificación de la mano de obra en áreas como 
desarrollo de nuevos productos y procesos; la falta de laboratorios y centros 
de investigación, capacitación y entrenamiento en temas ligados al sector; las 
normas técnicas y sanitarias inadecuadas al comercio internacional; el 
desfase tecnológico en maquinaria y equipo. 
 
 
1.2 EL ALOE VERA4. 
 
1.2.1 Generalidades del Aloe Vera. Aloe Vera (Lineo), Aloe Barbadensis 
(Miller); pertenece a la familia de las liliáceas, es uno de los mayores 
regeneradores celulares que ha dado la naturaleza se cuenta con más de 
 
4 http://www.geocities.com/inmexsa_mx/sabila.htm 
 
11
 250 especies de Áloes conocidas; sus nombres comunes son: Aloe, Aloe 
Vera, Sábila, Zábila, Aloe de Las Barbados, Pita o Pitera Canaria, Flor del 
Desierto, Loto del Desierto. 
 
 
Habita en zonas desérticas o semidesérticas aunque su medio preferido es el 
clima templado con escasas precipitaciones. Sus hojas carnosas son 
capaces de acumular gran cantidad de agua, pudiendo aumentar de tamaño 
hasta alcanzar un largo de más de 50 centímetros y un considerable grosor. 
Para evitar la evaporación en las horas del sol cierra sus poros o estomas. 
Estas reservas son almacenadas y consumidas lentamente cuando las 
lluvias escasean pudiendo volver a perder el tamaño, la consistencia e 
incluso sacrificar algunas de ellas para sobrevivir el resto de la planta. 
 
 
Las investigaciones realizadas por los laboratorios estadounidenses acerca 
de la composición del Aloe Vera, busca un principio activo que fuera el 
responsable de su acción terapéutica, pero los actuales métodos de análisis 
solo pueden confirmar la presencia de elementos elegidos previamente. De 
esta forma cuando se pensó que el aporte vitamínico podía ser la causa de 
sus efectos, se constató que el Aloe Vera contiene cerca de una decena de 
vitaminas pero no en cantidades que destacaran notablemente de otros 
productos conocidos, por lo que se siguió investigando diversidad de 
elementos encontrando numerosos de cada tipo y en cantidades nada 
despreciables, aunque ninguno de ellos sobresaliente en sí mismo. La 
cantidad y variedad de componentes encontrados en el Aloe Vera no han 
sido halladas en las especies vegetales estudiadas más complejas y todavía 
hoy se continúan los estudios sobre su composición molecular arrojando 
nuevos resultados. 
12
 Este hecho conduce a la conclusión de que es la sinergia de todos los 
componentes de la planta la que produce unos efectos inigualados por 
ningún otro producto conocido, haciendo la naturaleza de él, el mejor 
cosmético 100% natural, 100% vegetal. 
 
 
1.2.2 Composición del Aloe Vera. El Aloe Vera tiene la siguiente 
composición ver tabla 1: 
 
Tabla 1. Composición química del Aloe Vera 
VITAMINAS MINERALES AMINOACIDOS ANTRAQUINONAS MONO Y 
POLISACARID 
ENZIMAS 
Beta-caroteno Calcio Esenciales Aloína Celulosa Oxidasa 
Vitamina B1 Magnesio Lisina Isobarbaloína Glucosa Amilasa 
Vitamina B2 Sodio Treonina Barbaloína Manosa Catalasa 
Acido folico Cobre Valina Acidocinámico Galactosa Lipasa 
Vitamina C Hierro Metionina Emodina de Aloe Aldonentosa Alinasa 
Vitamina B3 Manganeso Leucina Acido Aloético L- ranosa 
Vitamina B6 PotasioIsoleucina Aceites etéreos Acido urónico 
Vitamina E Cinc Fenilalanina Resistanoles Xilosa 
Colina Cromo Triptofano Acido Crisofánico Acido 
glucurónico 
 
 Cloro Histidina Arabinosa 
 Arginina 
 Hidroxyprolina 
 Acido 
 Aspartico 
 Serina 
 Acido 
glutamico 
 
 Prolina 
 Glicerina 
 Alanina 
 Cistina 
 Tirosina 
Fuente: http://www.geocities.com/inmexsa_mx/sabila.htm 
 
 
13
 1.2.3 Usos del Aloe Vera.
5
 Desde tiempos antiguos se ha venido 
utilizando para multitud de aplicaciones y esto es debido a la gran variedad 
de elementos nutritivos que aporte a los tejidos. Básicamente el aloe vera es 
un regenerador celular y por lo tanto actúa con resultados muy positivos en 
múltiples afecciones: piel seca y agrietada, quemaduras (fortuitas, químicas, 
eléctricas, solares, por fricción) ampollas, picaduras de insectos, reacción 
alérgicas, erupciones y acné, escoceduras e irritación. 
 
 
El Aloe es un ingrediente importante en muchos productos de belleza. 
Penetra en las tres capas de la piel: Epidermis, la dermis, la hipodermis, y 
expulsa las bacterias y los depósitos de grasa que tapan los poros. Al mismo 
tiempo la acción de los nutrientes naturales, los minerales, las vitaminas, los 
aminoácidos y las enzimas, estimulan la reproducción de nuevas células. 
 
 
También es un importante regenerador celular, cicatrizante, tonificador y de 
alta penetración en la piel. Cuando se usa con regularidad, evita las arrugas 
prematuras y retarda las propias de la edad. Reduce la medida de los poros 
abiertos y se puede usar bajo el maquillaje. 
 
Como el Aloe es astringente, se ha de combinar su uso con una crema 
hidratante, preferentemente que lleve Aloe entre sus componentes. Es un 
excelente filtro solar de rayos ultravioletas y elimina las manchas causadas 
por el sol, si se usa por un periodo largo de tiempo. 
 
 
 
5 http://www.juliocactus.com/html/fr_aloe.htm 
 
14
 El Aloe, utilizado después del afeitado, da buenos resultados, ya que en 
pocos instantes regenera muchas de las células rotas al paso de la cuchilla 
de afeitar. Así usando una loción después del afeitado, dará una sensación 
de gran alivio. Igualmente, en este sentido, es muy eficaz utilizado después 
de la depilación: evita erupciones, granitos y rojetes, cerrando rápidamente 
los poros dilatados. También es muy efectivo en la prevención o eliminación 
de pequeñas estrías. 
 
 
El jugo del Aloe Vera, se puede utilizar como champú, fijador y 
acondicionador, con notables resultados tanto para el cabello, como para el 
cuero cabelludo. Las enfermedades del cuero cabelludo, la grasa y la caspa, 
se tratan directamente, con jugo de Aloe. El champú a base de Aloe Vera 
evita las bacterias, eliminan la caspa, la seborrea y lo hidratan. Como 
reacondicionador es excelente, porque penetra dentro de las hebras del pelo. 
Y su importancia se ha internacionalizado. América, Europa, Asia, todos 
conocen su poder innegable. 
 
 
1.2.4 Fundamentos científicos de las propiedades curativas del Aloe 
Vera6. Los fundamentos científicos de las propiedades curativas del Aloe 
Vera se muestran en los siguientes informes: 
 
 
¬ El "Instituto de Ciencia y Medicina" Linus Pauling en California, EE.UU., 
revela el efecto benéfico del consumo de Aloe Vera sobre el aparato 
digestivo. Se determinó científicamente que consumiendo diariamente 
jugo de hojas de Aloe Vera, sintieron gran mejoría personas que sufrían 
las siguientes afecciones: 
 
6 ht tp: / / www.bionaturalcosm et ics.com/ index.htm l Ult ima actualización: 14 de Noviembre de 2002 
15
 
Colitis 
Acidez estomacal 
Colon Irritable 
 
 
Resultó de gran importancia la acción del jugo de Aloe Vera, como 
cicatrizante y antiácido en tratamiento de gastritis y ulcera. 
 
 
¬ La Universidad de Chicago demostró acerca del uso del Aloe Vera en el 
tratamiento de quemaduras que los componentes de la planta de Aloe 
Vera presentan estructura similar al ácido acetilsalicílico (aspirina), que en 
combinación con el magnesio, también presente, conforman un efecto 
anestésico y el amplio espectro antimicrobiano, favoreciendo la asepsia 
de la quemadura, evitando su infección. 
 
 
¬ En un Informe del Journal of Dermatologic Surgery and Oncology, según 
el dermatólogo James Fulton de Playa de Newport, California, autor 
principal del informe declara: "Cualquier herida que nosotros tratamos, ya 
sea suturar un corte o quitar un cáncer superficial, sana mejor con Aloe 
Vera". Por tanto el Aloe Vera disminuye tiempo de recuperación post-
quirúrgico. 
 
 
¬ El Informe del Journal of the Medical Association de Thailandia, indica 
que 27 pacientes con heridas producidas por quemaduras leves fueron 
tratados indistintamente con gel de Aloe o Vaseline™ (jalea de petróleo). 
Las quemaduras sanaron más rápidamente en el grupo de Aloe, con un 
16
 tiempo medio curativo de 12 días comparado a los 18 días para el grupo 
tratado con Vaselina. 
 
 
¬ El estudio publicado en Annals of Emergency Medicine indica que el Aloe 
reduce al mínimo los efectos por congelación. Los investigadores 
aplicaron los tratamientos estándares por congelación (antibióticos, 
ibuprofen, y recalentamiento) a 154 pacientes que sufrían congelación 
severa. De los pacientes que recibieron además la crema de Aloe Vera, el 
67,9% curaron sin ninguna pérdida de tejido fino (amputación), 
comparada al 32,7% del grupo de control. Los investigadores 
concluyeron que el áloe previno una disminución del flujo de la sangre a 
los tejidos finos congelados, una causa común de la pérdida del tejido fino 
en la congelación. 
2. ESTUDIO DE MERCADOS 
 
 
2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 
 
 
La Organización Mundial de la Salud estima que más de la mitad de los 
4.000 millones de habitantes de la tierra confían en las medicinas 
tradicionales para resolver sus principales necesidades de salud y se puede 
decir que gran parte de las terapias tradicionales entrañan el uso de 
extractos de plantas o de sus principios activos. En América Latina en 
general, es relativamente común el uso de las plantas en el proceso 
diagnóstico-terapéutico de una gran cantidad de trastornos, entre los que se 
incluyen las enfermedades culturales que se expresan por la presencia de 
signos y síntomas que afectan la salud y amenazan la integridad psicosocial 
y la vida misma. 
 
 
Son diferentes las formas en que se aprovechan las plantas: Como materia 
prima, como extractos alcohólicos o acuosos, en forma semipurificada o 
también como sustancias puras o semisintéticas. La población usa y seguirá 
usando las plantas; más aún, éstas ocuparán un espacio cada vez mayor 
conforme siga creciendo la población mundial, la mayor parte de la cual no 
tendrá acceso a los medicamentos de la industria farmacéutica. Para el año 
2.020 la población mundial habrá alcanzado la cifra de 7.5 mil millones de 
habitantes, de los cuales el 75% vivirá en países en vías de desarrollo que 
hoy consumen menos del 15% del mercado farmacéutico, lo que hace 
 
 18
suponer que esta masa poblacional buscará cada vez más el recurso de las 
plantas medicinales para satisfacer sus necesidades de salud7. 
 
 
El Aloe Vera es un ingrediente natural utilizado para la elaboración de 
productos de belleza como cremas para manos, champús, jabones, pañales, 
pañuelos faciales, entre otros. 
 
De acuerdo a la Cosmetic, Fragrance, and Toiletry Association (CTFA), el 
Aloe es el cosmético e ingrediente de tocador más popular en los Estados 
Unidos y nominado número uno por cerca del 33% de la muestra de 
consumidores. 
 
 
Según estudios realizado por Laboratorios Pejoseca en colaboración con la 
Universidad de las Palmas de GranCanaria, el Aloe Vera ayuda a evitar el 
envejecimiento de la piel y a restaurar las células muertas, ya que penetra en 
las tres capas de la piel: Epidermis, la dermis, la hipodermis y expulsa las 
bacterias y los depósitos de grasa que tapan los poros. Al mismo tiempo la 
acción de los nutrientes naturales, los minerales, las vitaminas, los 
aminoácidos y las enzimas, estimulan la reproducción de nuevas células. 
También es un importante regenerador celular, cicatrizante, tonificador y de 
alta penetración en la piel. Cuando se usa con regularidad, evita las arrugas 
prematuras y retarda las propias de la edad, reduce la medida de los poros 
abiertos, además es un excelente filtro solar de rayos ultravioletas y elimina 
las manchas causadas por el sol, si se usa por un periodo largo de tiempo8. 
 
 
7 MINISTERIO DE SALUD (Colombia). Informe Sánchez, Jonquera. 1.993 
8 http:// www.aloveria.com/español/aloina.htm. 
 
 19
El jugo del Aloe Vera, se puede utilizar como champú, fijador y 
acondicionador, con notables resultados tanto para el cabello, como para el 
cuero cabelludo para dar brillo, fuerza y protección a los cabellos. Las 
enfermedades del cuero cabelludo, la grasa y la caspa, son posibles 
tratarlas con Aloe. 
 
Teniendo en cuenta las cualidades del Aloe Vera y la tendencia de las 
personas por preferir productos naturales, surge la necesidad de realizar un 
estudio de mercados que permita conocer la oferta y la demanda de jabón y 
champú con Aloe Vera en Bucaramanga. 
 
2.2 OBJETIVOS 
 
 
2.2.1 Objetivo General. Realizar un estudio de mercados que permita 
determinar las variables que influyen en el comportamiento de la oferta y la 
demanda de jabón y champú con Aloe Vera en los supermercados, 
droguerías y tiendas naturistas de Bucaramanga. 
 
 
 
2.2.2 Objetivos Específicos. 
 
• Caracterizar el perfil del consumidor, es decir las personas de 
Bucaramanga que compran jabón y champú con Aloe Vera. 
 
• Realizar un estudio de la demanda identificar los supermercados, 
droguerías y tiendas naturistas que estarían dispuestos a comprar jabón y 
 
 20
champú con Aloe Vera bajo determinadas características de producto, 
precio, calidad, cantidad, entre otros. 
 
• Elaborar un estudio para conocer las empresas que producen jabón y 
champú con Aloe Vera con el fin de identificar los competidores directos e 
indirectos y sus principales ventajas. 
 
• Conocer los precios que hay en el mercado de los productos similares y 
sustitutos ofrecidos por la competencia. 
 
• Identificar el tipo de distribución espacial que permita llegar al 
consumidor final sin aumentar demasiado el precio de los productos. 
 
• Establecer el tipo de publicidad y promoción que será necesaria para que 
los clientes conozcan los productos. 
 
 
2.3 NECESIDADES DE INFORMACION 
 
 
2.3.1 Necesidades de información del consumidor. 
 
• Identificar los aspectos que tiene en cuenta el consumidor al momento 
de comprar jabón y el champú. 
 
• Determinar la cantidad de jabón y champú que compra el consumidor. 
 
• Identificar el presupuesto que destina el consumidor para la compra de 
jabón y champú. 
 
 
 21
• Determinar el nivel de satisfacción del consumidor con respecto a los 
productos que existen en el mercado. 
 
• Identificar el grado de conocimiento que tiene el consumidor sobre los 
beneficios del Aloe Vera. 
 
• Conocer las tendencias del consumidor en el momento de comprar 
nuevos productos. 
 
• Conocer la marca de jabón y de champú más utilizado. 
 
• Determinar la frecuencia de compra del jabón y el champú para el 
hogar. 
 
• Conocer la duración de estos productos en el hogar. 
 
 
2.3.2 Necesidades de información de la demanda. 
 
 
• Determinar la frecuencia de compra de jabón y champú con Aloe Vera 
en el mercado potencial, es decir, supermercados, droguerías y 
tiendas naturistas. 
 
• Conocer cuales son las marcas más compradas de jabón y champú 
por la demanda. 
 
• Determinar la cantidad de jabón y champú con Aloe Vera que 
demanda el mercado. 
 
 
 22
• Identificar las políticas de compras utilizadas por los establecimientos. 
 
• Conocer el tipo de promociones que más requieren este tipo de 
clientes. 
 
• Conocer a que precios compran los supermercados, droguerías y 
tiendas naturistas. 
 
• Identificar los medios publicitarios que permitieron conocer a los 
proveedores actuales. 
 
 
 
2.3.3 Necesidad de información de la oferta. 
 
 
• Identificar las empresas dedicadas a la comercialización de jabón y 
champú con Aloe Vera en Bucaramanga. 
 
 
• Identificar las empresas que producen jabón y champú a base de Aloe 
Vera. 
 
 
• Identificar los mercados a los que han llegado los productores de 
jabón y champú a base de Aloe Vera. 
 
 
 
 
 
 23
2.4 DESCRIPCION DEL PRODUCTO 
 
 
2.4.1 Usos y especificaciones. El campo de aplicación del jabón de 
tocador y champú con Aloe Vera se encuentra en la industria farmacéutica y 
cosmética en los siguientes usos: 
 
 
2.4.1.1 Jabón de tocador con aloe vera 
 
 
a) Usos9: 
 
• Limpia y desinfecta la piel de las impurezas y la protege de los 
factores ambientales. 
 
 
• Nutre la piel, causando un efecto regenerativo lo que ayuda a prevenir 
la aparición de pecas y arrugas. 
 
 
• Combate la aparición de manchas, hongos, Herpes y alergias simples. 
 
 
• Alivia las molestias causadas por enfermedades virales como el 
sarampión, varicela, rubéola, Sida y el cáncer de piel. 
 
 
9 http://www.bionaturalcosmetics.com/index.html . 
 
 24
• Ayuda a eliminar las moléculas de grasa que causan la apariencia de 
“cáscara de naranja“en la piel, reactivando la circulación debido a su 
acción astringente. 
 
 
• Elimina el mal olor corporal por horas. 
 
 
• Deja una sensación de suavidad y frescura en el cuerpo. 
 
 
• Evita la aparición de acné en las pieles jóvenes gracias a sus 
propiedades antibacterianas y astringentes. 
 
 
• Evita la aparición de manchas generadas por el sol. 
 
• Devuelve la elasticidad a las capas más profundas de la piel logrando 
reparar daños causados por la edad ayudando a combatir las arrugas y 
las pequeñas estrías. 
 
 
• Ayuda sanar mas rápidamente las heridas evitando que se infecten. 
 
 
 
b) Especificaciones. En la tabla 2 se observa las especificaciones del jabón 
con Aloe Vera: 
 
 
 
 25
Tabla 2. Especificaciones del jabón con Aloe Vera. 
ESPECIFICACIÓN % 
Base glicerina 35.00 
Aloe Vera 10.00 
Lauril eter sulfato de sodio 15.00 
Cera de abejas 30.00 
Avena 4.96 
Humedad 5.00 
Perfume 0.03 
Color 0.01 
PH (Neutro) 7 
Fuente: Fórmula Ingeniero Químico César Alfaro 
 
 
 
 
 
2.4.1.2 Champú con aloe vera: 
 
 
 
a) Usos10: 
 
 • Limpia a fondo el cabello, sin producir irritación en el cuero cabelludo. 
 
 
10 Ibid 
 
 26
• Nutre el pelo desde la raíz y lo revitaliza dejándolo sedoso y humectado. 
 
 
 • Elimina las bacterias y los hongos que causan la caspa. 
 
 
• Ayuda a resolver los problemas severos de caspa, dermatitis seborreica y 
psoriasis. 
 
 
• Extra brillo y acondicionamiento de las puntas horquilladas, resecas y 
maltratadas gracias a sus ricos ingredientes naturales. 
 
 
• Especial para todo tipo de cabello ya que sus suaves ingredientes 
humectan y devuelven la vida al cabello maltratado y reseco. 
 
 
 
b) Especificaciones. En la tabla 3 se ilustra las especificaciones del champú 
con Aloe Vera: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 27
Tabla 3. Especificaciones del champú con Aloe Vera. 
ESPECIFICACIÓN % 
Glicerina 6.00 
Aloe Vera 20.00 
Lauril eter sulfato de sodio (tenso activo) al 70% 30.00 
Cocoamida (ácido graso del coco) 7.00 
Metilparabeno sódico 0.50 
Acido citrico 34.79 
Color 0.01 
Agua 1.70 
PH (ácido) 5Fuente: Ingeniero Químico César Alfaro 
 
 
2.4.2. Productos Principales. Los principales productos que se producirán 
en el laboratorio farmacéutico son jabón y champú con Aloe Vera, los cuales 
se fabricaran bajo las más estrictas normas de calidad. 
 
 
• Jabón con Aloe Vera. Su exclusiva formula ha sido desarrollada para 
todo tipo de piel con especialidad en pieles sensibles, mantiene el PH y 
 
 28
humedad de la piel. La presentación del Jabón con Aloe Vera es de una 
barra con peso neto de 100 gr. de color verde oscuro, de delicado aroma 
a hierbas frescas y de forma anatómica para que no se deslice durante el 
baño, su empaque es un estuche de cartón envuelto en un bolsa plástica 
que le permite al consumidor mantener su producto en excelentes 
condiciones. Ver figura 1. 
 
 Figura 1. Jabón con aloe Vera. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
El jabón con Aloe Vera contiene: Glicerina como base, neutralizando el PH 
del agua, Aloe Vera, que humecta, regenera las células, protege ayudando a 
combatir las enfermedades de la piel permitiendo una rápida cicatrización. 
Avena, que refresca y ensancha los vasos sanguíneos manteniendo la 
elasticidad de la piel y dejando una sensación de suavidad y frescura. 
 
 
ÜÜ Champú con Aloe Vera. Su excelente fórmula ha sido desarrollada para 
el cuidado de todo tipo de cabello. Su presentación es en un envase 
plástico de 200 ml de contenido y su aroma es delicado a hierbas frescas. 
Ver figura 2. 
 
 29
Figura 2. Champú con aloe Vera. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2.4.3. Productos Complementarios. 
 
a. Jabón con Aloe Vera. Condiciona el consumo de las esponjas, 
jaboneras, cepillos para el cuerpo y estropajos. 
 
 
b. Champú con Aloe Vera. Condiciona el consumo de acondicionadores. 
 
 
2.4.4. Productos sustitutos. El jabón y champú a base de Aloe Vera tiene 
sustitutos como lo son los productos de las diferentes marcas y 
 
 30
presentaciones que se encuentran en el mercado; algunos de ellos ya utilizan 
el Aloe Vera como ingrediente fundamental para el cuidado de la piel y el 
cabello, como Neko antibacterial con Aloe, Lux, Palmolive, Jabón con Aloe 
de Natural fresly, y Johnson & Jhonson. Ver Figura 3. 
 
 
 
Figura 3. Algunos productos sustitutos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2.4.5. Atributos diferenciadores del producto. El jabón y champú a base 
de Aloe tendrá los siguientes beneficios y atributos diferenciadores con 
respecto a la competencia con el fin de favorecer la elección del consumidor 
en el momento de su compra: 
 
 
♪ Jabón con Aloe Vera. Los principales atributos diferenciadores del 
jabón con Aloe Vera son: 
 
 
 31
 Peso neto de 100 gramos, lo que lo hace diferente, dado que en el 
mercado se encuentran productos similares cuyo peso es inferior a los 80 
gramos. 
 
 Su color verde oscuro lo diferencia de los otros productos ya que en el 
mercado ningún producto lo tiene, permitiendo al consumidor imaginar la 
apariencia del color de las hojas de la planta de Aloe Vera. 
 
 Su empaque contiene información adicional sobre los beneficios del Aloe 
Vera. 
 
 Su base de glicerina lo hace un producto especial para todo tipo de piel. 
 
 El Aloe vera utilizado para la elaboración del jabón no contiene 
preservativos y ningún proceso adicional que haga peder sus propiedades 
curativas, por lo tanto es un jabón natural. 
 
 
♪ Champú con Aloe Vera. Los principales atributos diferenciadores del 
champú con Aloe Vera son: 
 
 Su olor suave a hierbas frescas 
 
 
 Su color verde oscuro que lo diferencia de los productos de la 
competencia ya que estos son un color verde más claro. 
 
 
 Contiene un 20% de Aloe Vera, lo que lo hace un producto natural de 
excelente calidad. 
 
 32
2.5. MERCADO POTENCIAL Y OBJETIVO 
 
 
2.5.1 Mercado Potencial. 11 El mercado potencial está conformado por 
el listado de 65 establecimientos dedicados a la venta de artículos para 
el aseo personal ubicados en los estratos 3,4,5 y 6 de Bucaramanga, 
Así: 26 supermercados, 26 droguerías y 13 Tiendas naturistas. Ver 
anexo A. 
 
 
2.5.2 Mercado Objetivo. Se encuentra conformado por los 65 
supermercados, tiendas naturistas y droguerías que estén interesados en 
comprar jabón y champú a base de Aloe Vera al laboratorio Farmacéutico. 
 
 
 
2.6 INVESTIGACION DE MERCADOS 
 
 
2.6.1 Tipo de Investigación. Inicialmente el tipo de investigación es 
exploratoria dado que se conoce un panorama general del mercado. En esta 
etapa previa de la investigación se tiene la finalidad de sentar las bases y dar 
los lineamientos generales que permiten que el estudio sea lo más completo 
posible. 
 
 
Después de llevar a cabo la investigación exploratoria, se realizó una 
investigación descriptiva transversal de tipo concluyente que proporcionó 
 
1 1 Cám ara de Com ercio de Bucaram anga. 
 
 33
información para ayudar a comprobar las hipótesis para la toma de 
decisiones. 
 
 
2.6.2 Sistema de recolección de información 
 
 
2.6.2.1 Fuentes y técnicas. Para la realización de éste estudio se obtuvo 
información de las siguientes fuentes primarias y secundarias a través de 
diferentes técnicas, así: 
 
 
a) Primaria: Como fuente primaria se utilizó la observación directa a la 
población para determinar el comportamiento de las personas y la actitud 
al momento de comprar jabón y champú. Mediante encuestas se obtuvo 
información precisa que permitió complementar la que no se pudo tomar 
mediante la observación directa a la población. 
 
 
b) Secundarias: Como fuente secundaria se consultaron los siguientes 
organismos: 
 
•• Cámara de Comercio de Bucaramanga para conocer información de 
supermercados, tiendas naturistas y droguerías registradas en 
Bucaramanga. 
 
•• Departamento Administrativo Nacional de Estadística DANE conocer la 
población de la ciudad de Bucaramanga. 
 
 
 
 34
•• Electrificadora de Santander para identificar el número de viviendas de los 
estratos 3,4, 5 y 6 de Bucaramanga. 
 
•• Página Web del Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y 
Alimentos INVIMA para conocer el número de laboratorios que se 
encuentran registrados en éste organismo y que se dedican a la 
producción de productos farmacéuticos y cosmetológicos. 
 
 
c) Técnicas: La técnica utilizada fue directa mediante la encuesta. 
 
 
2.6.3 Proceso de muestreo12. Para seleccionar la población 
correspondiente se tomaron el total de supermercados, droguerías y tiendas 
naturistas ubicados en los estratos 3, 4, 5 y 6 de Bucaramanga que se 
dedican a la comercialización de jabón y champú. No se realizó ningún tipo 
de muestreo ya que la población es finita e inferior a los 300 elementos, por 
tal motivo se realizó censo. 
 
 
2.6.4 Definición de población. La población objeto de estudio comprende 
un total de 65 elementos conformados por 26 supermercados, 26 droguerías 
y 13 tiendas naturistas ubicados en los estratos 3, 4,5 y 6 de Bucaramanga. 
 
 
a. Unidad de muestreo. Lo constituyen los supermercados, droguerías y 
tiendas naturistas de los estratos 3,4,5 y 6 de Bucaramanga. 
 
 
12 GARCIA, Díaz Joaquín. Estadística Aplicada a los Negocios: Primera edición. INSED. 1.994 
 
 35
 
b. Elemento. El elemento son los administradores, gerentes o jefes de 
ventas encargados de las compras de artículos de aseo personal para la 
venta en los supermercados, tiendas naturistas y droguerías. 
 
 
c. Alcance. Bucaramanga. 
 
 
d. Tiempo. Las encuestas se realizaron desde el 15 al 30 de agosto de 
2.003. 
 
 
2.6.5 MARCO MUESTRAL 
 
 
El marco muestral lo constituye el listado de supermercados, droguerías y 
tiendas naturistas de los estratos 3, 4, 5 y 6 de la ciudad de Bucaramanga, 
los cuales seilustran en el anexo A. 
 
 
2.6.6 Calculo de la muestra (n). Dado que se cuenta con una población 
finita, no se elaboró muestra, sino que se aplicó censo al total de la 
población que es de 65 establecimientos, así: 
 
 
Supermercados = 26 
Droguerías = 26 
Tiendas naturistas = 13 
n = 65 elementos 
 
 36
2.7 TABULACION Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 
 
 
2.7.1 Perfil del consumidor. De acuerdo con el estudio aplicado en el 
Anteproyecto “Factibilidad para la creación de un Laboratorio Farmacéutico 
para la elaboración de jabón y champú con Aloe vera se presenta la ficha 
técnica en la tabla 4 y posteriormente los resultados obtenidos de la 
tabulación, así: 
 
 
TABLA 4. Ficha técnica del perfil del consumidor 
FICHA TECNICA 
 
Tipo de Investigación: Exploratoria - descriptiva transversal 
 
Objetivo: El objetivo de la presente investigación es conocer el perfil de los 
consumidores de jabón y Champú con Aloe Vera, en la ciudad de Bucaramanga. 
 
Población: La población objeto de estudio comprende un total de 69.363 viviendas 
en los estratos tres (3) con 27.423 viviendas, cuatro (4) con 32.702 viviendas, cinco 
(5) con 3.170 viviendas y seis (6) con 6.068 viviendas de la ciudad de 
Bucaramanga. 
 
Tipo de muestreo: Aleatorio simple estratificado. 
 
Muestra: 381 viviendas. 
 
Unidad de muestreo: Viviendas de estratos 3, 4 ,5 y 6 
 
Elemento: Amas de casa o jefes de hogar. 
 
Alcance: Bucaramanga. 
 
Tiempo: 16 de abril de 2.003 hasta el 1 de mayo de 2003. 
 
Técnica: Encuesta 
 
Instrumentos: Preguntas dicotómicas, abiertas y de selección múltiple. 
 
 37
1. ¿Número de personas que conforman su núcleo familiar? 
 
 
 
TABLA 5. Número de personas que conforman el núcleo familiar 
RESPUESTAS FRECUENCIA TOTAL 
 Entre 1 y 2 personas 50 13% 
 Entre 3 y 4 personas 203 53% 
 Entre 5 y 6 personas 94 25% 
 Entre 7 y 8 personas 34 9% 
TOTAL 381 100% 
 
 
 
 
Figura 4. Número de personas que conforman el núcleo familiar 
a. Entre 1 y 2
13%
b. Entre 3 y 4
53%
c. Entre 5 y 6 
25%
d. Entre 7 y 8
9%
 
 
 
 
 
El 53% de la población está conformado por un núcleo familiar de 3 ó 4 
personas. 
 
 
 38
2. ¿Nivel de ingresos familiares? 
 
 
TABLA 6. Nivel de ingresos familiares 
RESPUESTAS FRECUENCIA % TOTAL 
Entre 332,001 y $664,000 73 19% 
Entre 664,001 y $996,000 93 24% 
Entre $996,001 y 1,328.000 111 29% 
Más de $1,328.001 104 27% 
TOTAL 381 100% 
 
 
 
 
Figura 5. Nivel de ingresos familiares. 
b. Entre 332,001 y 
$664,000
19%
c. Entre 664,001 y 
$996,000
24%
d. Entre $996,001 
y 1,328.000
30%
e. Más de 
1,328.001
27%
 
 
 
El 30% de la población posee ingresos familiares entre $996.0001 y 
$1.328.000, es decir entre 3 y 4 salarios mínimos mensuales legales 
vigentes. 
 
 39
3. Nivel máximo de estudio alcanzado en su núcleo familiar. 
 
 
 
TABLA 7. Nivel máximo de estudio alcanzado en su núcleo familiar. 
RESPUESTAS FRECUENCIA TOTAL % 
 Secundaria 35 9% 
 Técnico 78 20% 
 Tecnólogo 103 27% 
 Profesional 120 31% 
 Postgrado 39 10% 
 Maestría 6 2% 
TOTAL 381 100% 
 
 
 
 
Figura 6. Nivel máximo de estudio alcanzado en su núcleo familiar. 
Secundaria
9%
Técnico
20%
Tecnologo
27%
Profesional
32%
Posgrado
10%
Maestría
2%
 
 
 
 
El 32% de la población tiene un nivel de estudio profesional y el 27% son 
tecnólogos. 
 
 40
4. ¿Cuál de las siguientes marcas de jabón de tocador utiliza? 
 
 
TABLA 8. Marcas de jabón de tocador más utilizadas 
RESPUESTAS FRECUENCIA % TOTAL 
 Palmolive 85 22% 
 Protex 122 32% 
 Rexona 30 8% 
 Lux 25 7% 
 Neko 13 3% 
Johnson 11 3% 
Dove 31 8% 
Protex y johnson 8 2% 
Palmolive y Protex 15 4% 
Protex y Rexona 11 3% 
Otro 30 8% 
TOTAL 381 100% 
 
 
 
Figura 7. Marcas de jabón de tocador más utilizadas. 
22%
32%
8%
7%
3%
3%
8%
8%
2%4%
3%
Palmolive Protex Rexona Lux
Neko Jhonson Dove Otro
protex y jhonson Palmolive y protex protex y rexona
 
 
La marca de jabón de tocador más utilizada es Protex con un 32% y le 
sigue Palmolive con un 22% . 
 
 
 41
5. ¿Cuál de las siguientes marcas de champú utiliza? 
 
 
TABLA 9. Marcas de champú más utilizadas. 
RESPUESTAS FRECUENCIA TOTAL 
Palmolive 62 16% 
Sedal 99 26% 
Herbal 29 8% 
Pantene 47 12% 
Head & shoulders 30 8% 
Johnson & Johnson 22 6% 
Denorex 5 1% 
Wellapon 15 4% 
Sistema 16 4% 
Otro 56 15% 
TOTAL 381 100% 
 
 
 
Figura 8. Marcas de champú más utilizadas. 
16%
26%
8%12%
8%
6%
1%
4%
4%
15%
Palmolive Sedal Herbal Pantene
Head & shoulders Jhonson Denorex Wellapon
Sistema Otro
 
 
 
El 26 % de la población prefiere a Sedal como su champú de uso diario, 
seguido de Palmolive con el 16%. 
 
 42
6. ¿Cuál es el aspecto más importante que tiene en cuenta al momento de 
comprar su jabón de tocador? 
 
Tabla 10. Aspecto más importante que tiene en cuenta el consumidor al momento de comprar el jabón de 
tocador. 
RESPUESTAS FRECUENCIA TOTAL 
Aroma 42 11% 
Protección 152 40% 
Duración 14 4% 
Medicinal 85 22% 
Humectante 70 18% 
Precio 12 3% 
Tradición 2 1% 
Otro. 4 1% 
TOTAL 381 100% 
 
 
 
Figura 9. Aspecto más importante que tiene en cuenta el consumidor al momento de comprar el jabón. 
11%
40%
4%
22%
18%
3%1%1%
Aroma Protección Duración Medicinal Humectante Precio Tradicción Otro.
 
 
El 40% de la población prefiere un jabón por la protección que le pueda 
brindar y el 22% prefieren un jabón medicinal. 
 
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7. ¿Cual es el aspecto más importante que tiene en cuenta al momento de 
comprar su champú? 
 
TABLA 11. Aspecto más importante que tiene en cuenta el consumidor al momento de comprar el champú. 
RESPUESTAS FRECUENCIA TOTAL 
Aroma 69 18% 
Protección 138 36% 
Ingredientes 14 4% 
Natural 15 4% 
Presentación 4 1% 
Medicinal 53 14% 
Acondicionador 61 16% 
Precio 13 3% 
Otro. 14 4% 
TOTAL 381 100% 
 
 
 
Figura 10. Aspecto más importante que tiene en cuenta el consumidor al comprar el champú. 
18%
36%
4%4%
1%
14%
16%
3%4%
Aroma Protección Ingredientes Natural Presentación
Medicinal Acondicionador Precio Otro.
 
 
El 36% de la población compra el champú por la protección que pueda 
brindar a su cabello y el 18% lo compra por el aroma. 
 
 
 44
8. ¿Con que frecuencia compra estos productos (Jabón y Champú) en su 
hogar? 
 
 
TABLA 12. Frecuencia de compra del jabón de tocador en el hogar. 
RESPUESTAS FRECUENCIA TOTAL 
 Semanal 29 8% 
 Quincenal 99 26% 
 Mensual 238 62% 
 Otro 15 4% 
TOTAL 381 100% 
 
 
 
Figura 11. Frecuencia de compra del jabón de tocador en el hogar. 
Semanal
8%
Quincenal
26%
Mensual
62%
Otro
4%
 
 
 
El 62% de la población compra mensualmente su jabón de tocador. 
 
 
 
 
 45
TABLA 13. Frecuencia de compra de champú para el hogar 
RESPUESTAS CHAMPU FRECUENCIA TOTAL 
Quincenal 3 1% 
Mensual 372 98% 
Otro 6 2% 
TOTAL 381 100% 
 
 
 
Figura 12. Frecuencia de compra del champú. 
Quincenal
1%
Mensual
97%
Otro
2%
 
 
 
 
El 98% de los encuestados compra su champú mensualmente. 
 
 
 
 
 46
9. ¿Qué cantidad de jabón de tocador compra para su hogar? 
 
 
TABLA 14. Cantidad de jabón de tocador que compran para el hogar mensualmente 
RESPUESTAS FRECUENCIA TOTAL 
Entre 1 y 2 unidades 99 26% 
Entre 3 y 4 unidades 263 69% 
Entre 5 y 6 unidades 19 5% 
TOTAL 381 100% 
 
 
 
Figura 13. Cantidad de jabón que compran para el hogar mensualmente. 
Entre 1 y 2 
unidades
26%
Entre 3 y 4 
unidades
69%
Entre 5 y 6 
unidades
5%
 
 
 
El 69% de la población compra entre 3 y 4 unidades de jabón de tocador 
para el hogar y un 26% entre 1 y 2 unidades. 
 
 
 47
10. ¿Que cantidad de champú compra para su hogar? 
 
 
TABLA 15. Cantidad de champú que compra para el hogar mensualmente. 
RESPUESTAS FRECUENCIA TOTAL 
Entre 1 y 2 unidades 370 97% 
Entre 3 y 4 unidades 11 3% 
TOTAL 381 100% 
 
 
 
Figura 14. Cantidad de champú que se compra para el hogar mensualmente