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Alumno: Mauricio Guglielmi 
 
 
ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS 
 
 
 
 
 
 
 
 
TRABAJO PRÁCTICO 
 
 
 
 
 
 
Fundación Universitaria Iberoamericana 
 
 
CASO PRÁCTICO – ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS 
 
 
 
Mauricio Guglielmi 
 
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Contenido 
 
1- Elabore un cuadro donde se visualice el giro, tamaño y la principal ventaja competitiva de las diferentes 
empresas que conforman el Grupo CARSO. .................................................................................................................... 3 
2- Después de la reforma en Telecomunicaciones. ¿Cuál área funcional (recursos humanos, operaciones, 
marketing, sistemas, calidad, finanzas) reforzaría más en América Móvil Telcel? ¿Por qué? ........................................ 5 
3- Establezca un plan de acción del corto, mediano y largo plazo para tratar de revertir las consecuencias de la 
reforma en telecomunicaciones ...................................................................................................................................... 6 
4- Según el contexto de la economía y política actuales ¿Qué fuerzas del entorno mundial cree que pueden 
afectar la estrategia de recuperación de América Móvil y las otras empresas del grupo CARSO? ................................. 7 
5- ¿Qué estrategias de innovación y desarrollo tecnológico debería implementar Carlos Slim en América Móvil y 
Telcel para mantener una sólida ventaja competitiva respecto a sus competidores? ................................................... 8 
6- Imagine que usted es contratado como Director Ejecutivo del departamento de nuevos proyectos e inversiones 
del Grupo CARSO. Su primera encomienda es decidir cómo invertir 10 millones de dólares en una empresa nueva y 
10 más en una ya existente. ¿En qué invertiría y por qué? ............................................................................................. 8 
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................................................ 10 
 
 
 
 
 
CASO PRÁCTICO – ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS 
 
 
 
Mauricio Guglielmi 
 
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1- Elabore un cuadro donde se visualice el giro, tamaño y la principal ventaja competitiva de las 
diferentes empresas que conforman el Grupo CARSO. 
Empresas 
Grupo Carso 
Actividad Empleados Tamaño 
Pilares de 
competitividad 
Grupo Sanborns 
Comercial: 
establecimientos 
departamentales, tiendas 
de café 
> 18.000 Grande 
Ofrecer productos y servicios de 
calidad, al precio justo, 
procurando su más amplia 
satisfacción a través de un 
esmerado servicio personalizado. 
Grupo hotelero 
OSTAR 
Servicios: Hotelera > 7.000 Grande 
Brindar la mejor hospitalidad y 
estadía a los huéspedes. Su 
trabajo se centra en el desarrollo, 
responsabilidad social y 
corporativa e innovación 
Grupo Condumex 
Manufacturera: 
Fabricación de cables de 
fibra óptica, construcción 
coaxil, alta tensión, etc. 
 > 10.000 Grande 
Lograr la satisfacción de los 
clientes, logrando diferenciarse 
de la competencia en cuanto a 
servicio técnico, comercial y 
presencia. Fomenta la innovación 
tecnológica en todas sus áreas 
productivas. Posee una 
integración y sinergia entre las 
empresas que componen el 
holding, ubicadas 
estratégicamente para garantizar 
la mejor calidad y precio 
Carso infraestructura 
y Construcción 
Servicios: Construcción 
Manufacturera: 
Fabricación de insumos 
químicos 
50 - 100 Grande 
Incluir la estrategia de todos los 
negocios, con sustentabilidad 
económica, social y ambiental. 
Incentivar la innovación, la 
calidad y la generación de 
conocimiento en las obras 
Minera Frisco 
Manufacturera de 
extracción: Oro, plata, 
cobre, zinc, plomo 
> 8.000 Grande 
Promover la innovación y 
prácticas de eficiencia 
tecnológica. Afianzarse como 
empresa eficiente en extracción 
con el menor riesgo en los 
procesos 
Grupo Financiero 
Inbursa 
Servicios: Financiera 7061 Grande 
Nuevamente la innovación, su 
visión a largo plazo, y 
confiabilidad es la estrategia que 
utiliza la empresa para ser los 
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líderes del sector financiero en 
México 
América Móvil Servicios: Comunicación 57.400 Grande 
Posicionada como la primera 
compañía de telecomunicación 
de América, su pilar es permitir 
que la población tenga acceso a 
servicios de comunicación de 
calidad a precios accesibles. 
Otros (participacion 
accionaria) 
 
The New York Times 
Servicios: Medios de 
comunicación audio 
visuales 
4320 Grande 
Brindar periodismo de buena 
calidad, inteligente y profundo, 
buscando la verdad y enriquecer 
a los lectores. Promover un 
periodismo independiente, 
respetuoso y de excelencia 
Telekom Austria Servicios: Comunicación > 18.000 Grande 
Ser los líderes en el mercado 
europeo central y del este 
ofreciendo un servicio de banda 
ancha de última generación y 
superior al de sus competidores, 
brindando calidad y estilo de vida 
digital 
FCC Grupo Español 
de Construcción 
Servicios: Construcción 
>63.000 en más 
de 25 países 
Grande 
Tener presencia en más de 25 
países y en 3 continentes, 
hicieron que la empresa se 
consolidara en la industria de la 
construcción a nivel global, con 
un gran compromiso social y por 
el cuidado ambiental 
Banco Standard - 
Brasil 
Servicios: Financiera > 10.000 Grande 
Comprado a través de Inbursa, el 
Holding líder en actividad 
financiera en México. Su principal 
objetivo es ser los líderes en la 
mayor potencia económica 
latinoamericana (Brasil) y 
promover las buenas prácticas de 
estrategia empresarial aplicadas 
en México 
 
 
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2- Después de la reforma en Telecomunicaciones. ¿Cuál área funcional (recursos humanos, 
operaciones, marketing, sistemas, calidad, finanzas) reforzaría más en América Móvil Telcel? 
¿Por qué? 
 
La intervención del Estado en el mercado debería tener como finalidad, establecer normativas y 
políticas para la libre competencia y evitar la formación de monopolios que tiendan a “apresar” al 
consumidor por no tener oferta para elegir, procurando de esta manera, el interés y la seguridad social. 
Sin dudas, que la intervención del gobierno en pos de una competencia más sana, perjudicó la 
hegemonía del grupo América Móvil Telcel. 
Con el fin de lograr una recuperación ante tal magnitud de pérdidas, lo primero en que haría foco 
sería en no perder clientes, dado que son el sustento de las operaciones, y por el contrario trataría de 
incrementar el número de usuarios. Si América Móvil es la compañía líder en el mercado, debe 
confirmar que el liderazgo es debido a las servicios y calidad prestada, evitando que se negativice la 
imagen de la empresa, por no fomentar la libre competencia. Por tal motivo, es que a través del 
departamento de marketing, planificaría una estrategia comercial para aprovechar las medidas 
tomadas por el gobierno a favor, y en base a ello construir una imagen positiva como compañía que 
fomenta el libre mercado, dándoles la posibilidad a los usuarios de poder migrar a otra empresa si así 
lo desean, pero procurando que permanezcan en la compañía, ofreciéndoles planes o productos 
convenientes, intentando aplicar simultáneamente una estrategia de “marketing social”. Así mismo, 
intentaría atraer más clientes brindándoles un mejor servicio y precio que los que tienen con sus 
actuales compañías, y de esta manera tratar de mitigar los efectos. Una empresa que implementa 
políticas para disminuir estos tipos de problemas, es vista como una marca con responsabilidad social, 
que no solo tiene como objetivo beneficiarse económicamente, sino que también piensa en el beneficio 
de las personas.Es importante, que este departamento realice un análisis detallado para fijar nuevas políticas de 
precios, de productos, de promoción y distribución. 
Todas las medidas adoptadas para tratar de palear efectos negativos, afectan directa o 
indirectamente a los distintos departamentos de una empresa, porque ellas no funcionan como 
unidades aisladas, sino que constituyen parte del sistema, por ello creo que a través del departamento 
de calidad se debe garantizar que el servicio y la calidad brindada sean de excelencia, garantizando 
que los clientes sigan eligiendo la compañía y procurando que los nuevos usuarios se sientan a gusto 
también. Es importante destacar, que la gestión de calidad no solo debe involucrarse con los agentes 
externos a la compañía, (clientes) sino también con el mismo personal. El área de calidad de la 
compañía debe fijarse nuevos escenarios y estándares de calidad y lograr un nuevo equilibrio, entre 
la calidad programada, realizada y necesaria. 
Por último, también reforzaría el área financiera. Considero que por mas buenas medidas que se 
puedan implementar desde el departamento comercial y calidad, al tratarse de compañías tan grandes 
con presencia en el mercado de valores, las perdidas millonarias producidas no pueden cubrirse 
solamente con un incremento en la cartera de clientes. Reforzar esta área, diversificando la cartera de 
acciones y consiguiendo otras fuentes de financiamiento, disminuyendo costos, ayudaría a mitigar los 
efectos negativos de la crisis. 
 
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3- Establezca un plan de acción del corto, mediano y largo plazo para tratar de revertir las 
consecuencias de la reforma en telecomunicaciones 
 
Para crear un plan de acción debo, en primera instancia, definir los objetivos que queremos 
alcanzar y en que plazos. Tomando como objetivo principal, recuperar las perdidas, producto de la 
reforma en telecomunicaciones, se proponen tres objetivos diferentes a ejecutar en el corto, medio y 
largo plazo, para concluir en un plan de reformas que me permita recuperar las perdidas. Una vez 
definidos los mismos debemos establecer las estrategias para poder alcanzarlos. 
Plan de acción Objetivo 
Corto plazo Reajuste en costos 
Mediano plazo Rediseño de marketing y ventas 
Largo plazo 
Reafirmar el liderazgo de la marca / 
I+D 
 
 Corto plazo: Reajuste de estrategia y costos 
La intervención del estado en la regulación del mercado, trajo perdidas a la compañía, pero 
beneficios para la sociedad. En virtud de ello, es necesario realizar un ajuste en la estrategia 
empresarial con el objeto de mitigar los efectos adversos por la pérdida económica y de mercado. 
Inevitablemente ante perdidas tan grandes en el sector, es necesario realizar ajustes de costos en 
cada área de la empresa, y en la medida de lo posible evitar el despido de personal, ya que ello 
destruye la experiencia y el conocimiento para afrontar la crisis. Estudiaría los costos asociados a cada 
sector, para entender los excesos en cada área y corregirlos. Redirigiría la estrategia de producción, 
con el objeto de aumentar la productividad al mismo nivel de costos, para optimizar los recursos; 
mientras que por otro lado una mejora en la calidad del sistema, representa confiabilidad y estabilidad 
que puede repercutir en forma positiva, atrayendo mas clientes, aumentando las ventas e incluso el 
precio. 
 
Mediano plazo: Rediseño de marketing 
El consumidor, es una persona que le gusta sentirse libre de elegir, y por tal motivo aprovecharía 
la oportunidad otorgada por las nuevas políticas de regulación para reafirmar el liderazgo de la marca 
mostrando los beneficios de ser clientes de la compañía. 
Es importante conservar los clientes que posee la empresa y a la vez ofrecer mejor servicio para 
convencer a potenciales usuarios de que la firma es mejor opción que la competencia. Sin dudas que 
reforzar el área comercial de la empresa permitiría cumplir la meta de seguir siendo lideres en el sector. 
Como medidas, una vez ajustado el presupuesto en otras áreas, reforzaría el departamento 
comercial, para mostrar al mercado porque debe elegirnos. Realizar campañas de marketing social, 
promoviendo la libertad de elección entre compañías, fomentar la libre competencia y así generar 
empatía con la sociedad. Establecer una política del denominado “precio gancho” para atraer nuevos 
clientes y por otro lado una política de promoción a través de comunicación masiva. Sería conveniente 
también estudiar otros mercados para poder penetrar e imponer la marca. 
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 Largo plazo: Reafirmar el liderazgo de la marca – I+D 
Uno de los sectores que mas consecuencias tiene al implementarse medidas de ajuste, es el de 
investigación y desarrollo, ya que es un área que no produce ganancias en el corto plazo e incluso 
genera incertidumbre frente a los resultados que puede arrojar. Pero no obstante de ello, cuando los 
números acompañan, invertir en I+D genera conocimiento científico y técnico que permiten mejorar los 
productos, procesos o servicios ofrecidos. Esta distinción, permite diferenciarse de la competencia y 
conllevan a aceptar la dinámica del mercado. Sería conveniente ofrecer, por ejemplo, una mejora en 
infraestructura, implementar tecnologías de internet con mayor velocidad, como las redes 5G, 
expandirse en el negocio. 
Destinar recursos a I+D para innovar, y producir mejoras en los procesos, o servicios pueden llevar 
a reducir costos operativos y seguir siendo lideres no solo por cantidad de usuarios sino materia 
tecnológica e innovadora en las telecomunicaciones. 
 
4- Según el contexto de la economía y política actuales ¿Qué fuerzas del entorno mundial cree 
que pueden afectar la estrategia de recuperación de América Móvil y las otras empresas del 
grupo CARSO? 
 
Ante la problemática actual, de público conocimiento por el COVID, es de esperarse una retracción 
de la economía a nivel mundial, al igual que un aumento en el desempleo, tal como está sucediendo 
en varias regiones. Se estima que la crisis producida será mayor que la generada durante la crisis del 
2008. 
 En este sentido, la CEPAL anunció que, “la crisis impactará a una ya debilitada economía mundial 
y la afectará tanto por el lado de la oferta como de la demanda, ya sea a través de la interrupción de 
las cadenas de producción -que golpeará severamente al comercio mundial- como a través de la 
pérdida de ingresos y de ganancias debido a un alza del desempleo y mayores dificultades para cumplir 
con las obligaciones de deuda. En el mismo sentido la CEPAL, estima una contracción de -1,8% del 
producto interno bruto regional, lo que podría llevar a que el desempleo en la región suba en diez 
puntos porcentuales. Esto llevaría a que, de un total de 620 millones de habitantes, el número de 
pobres en la región suba de 185 a 220 millones de personas; en tanto que las personas en pobreza 
extrema podrían aumentar de 67,4 a 90 millones. (Fuente: www.cepal.org). 
Asi mismo la ONU preveía a principio de año para el 2020, un estancamiento del sector económico 
debido a los conflictos comerciales entre EEUU y China, pronosticando un escenario de crecimiento 
ralentizado del 1,8%. Cifra, que dadas las condiciones actuales no podrán cumplirse; lo que manifiesta 
una caída con cifras negativas, en tanto las condiciones de comercio y productividad, no presenten 
señales de recuperación. (Fuente: www.un.org). 
Ante este escenario, es de esperarse que las fuerzas del entorno mundial que afecten la estrategia 
de recuperación de America Movil y el Grupo CARSO, se vean golpeadas por una falta de inversión 
tanto del sector privado como del público, quien estará enfocado a atender las problemáticas en el 
sistema de salud. Por otro lado, muchas inversiones y programas de créditoa través de Organismos 
Multilaterales que estaban previstos ejecutarse en este 2020, en la región de América Latina, están 
siendo suspendidos y reasignando sus partidas a contener los efectos del COVID. 
Es de preverse que la falta de inversión, afecte la industria de telecomunicaciones también, más 
aún cuando se encontraba a punto de implementarse el sistema de telefonía 5G en algunas ciudades 
http://www.cepal.org/
http://www.un.org/
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europeas. Cabe señalar que las empresas del grupo CARSO, destinadas a la construcción, no están 
ajenas a la problemática, dado que se sabe que la inversión publica en infraestructura en muchas 
regiones se vio suspendida a causa del aislamiento obligatorio y preventivo, es decir que obras que 
estaban en ejecución se han visto paralizadas. 
A nivel financiero, se produjo un gran desplome en la cotización de las acciones de varias 
compañías, especialmente las del rubro petrolero, que se han visto perjudicadas por los precios 
negativos del petróleo a causa de la falta de demanda. Al ser el grupo CARSO, un holding de empresas 
multisectoriales, todas de ellas van a ser impactadas con más o menos proporción por esta crisis. 
 
5- ¿Qué estrategias de innovación y desarrollo tecnológico debería implementar Carlos Slim en 
América Móvil y Telcel para mantener una sólida ventaja competitiva respecto a sus 
competidores? 
 
El sector de las telecomunicaciones, presenta hoy en día un gran dinamismo producto de los 
avances en materia tecnológica, descubrimiento de nuevos materiales, aparición de nuevos productos, 
etc; así también las exigencias por parte de los consumidores, quienes solicitan consumir y transmitir 
cada vez más información, hacen que este segmento productivo, esté en constante desarrollo. 
Hoy en día, gracias a las medidas adoptadas por los gobiernos, existe una mayor cantidad de 
ofertas respecto a prestadores de servicios de telecomunicación. En los últimos 10 años, debido al 
crecimiento y alta demanda del sector, son cada vez más las empresas que se dedican a este rubro. 
Para poder mantener este ritmo, y seguir siendo competitivos América Móvil debería invertir en 
tecnología e innovación; podríamos enumerar los siguientes casos: 
 
• Ofrecer 100% de cobertura en las áreas donde opera, tanto de internet como telefonía. 
Cabe señalar que muchas regiones alejadas de las grandes ciudades aun no cuentan con 
acceso a telefonía móvil o internet. Este hecho no solo atrae a mas consumidores, sino que 
también, posiciona a la empresa como una marca con conciencia social. 
 
• Llevar servicios de alta velocidad de conexión, a través de nuevas tecnologías de fibra 
óptica, y antenas de 5G. 
 
• Implementar una estrategia de marketing de servicio completo, para telefonía fija, móvil, 
internet y streaming a precios competitivos. 
 
• Análisis de Big Data 
6- Imagine que usted es contratado como Director Ejecutivo del departamento de nuevos 
proyectos e inversiones del Grupo CARSO. Su primera encomienda es decidir cómo invertir 10 
millones de dólares en una empresa nueva y 10 más en una ya existente. ¿En qué invertiría y 
por qué? 
 
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Como mencionaba anteriormente, la innovación, y la inversión en I+D en el mercado de las 
telecomunicaciones permite seguir siendo competitivos, ante un segmento muy dinámico. Si tuviese 
que dedicar 10 millones de dólares a un nuevo proyecto, destinaría el 100% de ese presupuesto a una 
unidad de I+D, con el objeto de encontrar la manera de poder transmitir electricidad, internet, y datos 
a través del mismo medio y sin la necesidad de utilizar cables. 
Si bien internet lo podemos transmitir a través de WiFi en nuestros hogares, uno pierde de vista 
toda la infraestructura que es necesaria instalar para que la comunicación sea posible; siendo esa 
infraestructura materializada a través de kilómetros y kilómetros de costosos cables, subterráneos o 
aéreos que llegan hasta nuestras casas. 
Lo mismo sucede con la electricidad, solo que hasta la actualidad aun no existe la tecnología para 
transmitir energía sin conductores. Poder desarrollar tal tecnología, sin dudas que evitaría costos de 
inversión en infraestructura sino, que proporcionaría la manera de transmitir energía e información de 
una manera más sencilla. 
Suponiendo, que con dicho presupuesto puedo encontrar la manera de poder desarrollar la 
tecnología planteada, los 10 millones restantes los invertiría en alguna compañía de telecomunicación 
del grupo CARSO, para crear la estructura necesaria para comercializar mi nuevo producto-servicio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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BIBLIOGRAFÍA 
 
• Material bibliográfico FUNIBER – TR026 -Administración y dirección de empresas 
• Grupo CARSO: 
• https://www.carso.com.mx/ 
• https://www.ostar.com.mx/ 
• https://es.wikipedia.org/wiki/Grupo_Carso 
• https://www.linkedin.com/company/condumex/ 
• http://www.condumex.com.mx 
• https://www.inbursa.com/Portal 
• https://www.americamovil.com/Spanish/acerca-de-nosotros/nuestra-empresa/default.aspx 
• Efectos de la economía mundial tras COVID: 
• https://www.cepal.org/es/comunicados/covid-19-tendra-graves-efectos-la-economia-mundial-impactara-
paises-america-latina 
• https://www.un.org/development/desa/dpad/publication/situacion-y-perspectivas-de-la-economia-
mundial-2020-resumen-ejecutivo/ 
• Gestión de crisis a corto plazo y visión a largo plazo: 
• https://www.ecb.europa.eu/press/key/date/2012/html/sp120720.es.html 
 
 
 
 
https://www.carso.com.mx/
https://www.ostar.com.mx/
https://es.wikipedia.org/wiki/Grupo_Carso
https://www.linkedin.com/company/condumex/
https://www.inbursa.com/Portal
https://www.americamovil.com/Spanish/acerca-de-nosotros/nuestra-empresa/default.aspx
https://www.cepal.org/es/comunicados/covid-19-tendra-graves-efectos-la-economia-mundial-impactara-paises-america-latina
https://www.cepal.org/es/comunicados/covid-19-tendra-graves-efectos-la-economia-mundial-impactara-paises-america-latina
https://www.un.org/development/desa/dpad/publication/situacion-y-perspectivas-de-la-economia-mundial-2020-resumen-ejecutivo/
https://www.un.org/development/desa/dpad/publication/situacion-y-perspectivas-de-la-economia-mundial-2020-resumen-ejecutivo/
https://www.ecb.europa.eu/press/key/date/2012/html/sp120720.es.html