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CALIDAD EN PROCESOS
UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO
Docente: Eunice Macias Guzmán
Alumno: Juan Carlos Hernández Díaz
Matrícula: ES172005495
Carrera: Lic. en Gestión y Administración de Pymes
Unidad 1. Evidencia de aprendizaje.
Fundamentos de calidad en una empresa
Actividades
A) De acuerdo a la empresa seleccionada, Identifica sus procesos de calidad
 Minisúper HQ
Av. Ferrocarril SN
Fracc. Jardines de Durango
Durango, Durango
1. Identifica o diseña los procesos que crean valor según la naturaleza de la empresa y los de apoyo (soporte, producción/entrega, diseño) y enlístalos en una tabla.
	Procesos que crean
valor
	Procesos de apoyo
	
	Soporte
	Producción/entrega
	Diseño
	1. Atención al cliente
	Instalaciones Modernas
	Promociones excelentes
	Garantías en productos electrónicos
	2. Inventarios
	Productos Locales de calidad
	Servicio ágil y de calidad
	Diferentes formas de pago
	2. Procesos
	Control de Inventarios
	Variedad de Artículos
	
	3. Variedad de Productos
	Ubicaciones en zonas transitadas
	
	
	4. Amplio horario de atención
	
	
	
2. Elige un proceso. Identifica requisitos principales de ese proceso.
	Proceso elegido
	Requisitos principales
	1. Atención al cliente
	Amabilidad
	
	Respeto
	
	Empatía
	
	Personalización a clientes
	
	Imagen
3. Al proceso actual elegido analízalo con la herramienta de diagnóstico un análisis FODA de manera que en la lista obtenida identifiques una falla de calidad.
	 F
· Ubicación muy transitada
· Precios económicos
· Variedad de productos
· Horario de Cierre tarde
· Variedad de formas de pago
	 O
· Nuevos productos
· Nuevas tecnologías en la mercadotecnia
· Capacitaciones al personal
· Contratos con proveedores locales
	 D
· Personal sin experiencia
· Instalaciones 
· Productos importados no muy conocidos
· Apertura de tienda tarde
· Falta de Buena compensaciones a empleados
	 A
· La competencia
· Delincuencia
B) Ahora, con una falla que hayas identificado del proceso elegido, realiza una propuesta al dueño de la empresa de diseño de calidad contestando las preguntas de la siguiente tabla, y entrégale tu propuesta.
	Identifica el producto o servicio
Atención al cliente
	¿Qué trabajo hago?
Atender a todos los clientes en el menor tiempo posible y con una calidez impresionante
	Identifica al cliente
	¿Para quién es el trabajo?
Todas las personas que buscan obtener los productos del negocio.
	Identifica al proveedor
	¿Qué necesito y de quién lo obtengo?
Productos novedosos y fabricados de manera local por proveedores locales
	Identifica el proceso
	¿Qué paso o tareas se realizan?, ¿Cuáles son los insumos y productos de cada paso?
· El cliente entra y selecciona un producto.
· El cliente solicita información sobre productos y precios.
· Se procede a cobrar el producto.
· Se realiza una factura si el cliente lo solicita.
	Hacer el proceso
	¿Cómo puedo eliminar o simplificar las tareas? ¿Qué dispositivos puedo utilizar?
Con mejores en el equipo de cómputo y también con más tecnología en las formas de pago.
	Desarrollar medidas y controles, así como objetivos de mejora
	¿Cómo evalúo el proceso?, ¿Cómo lo mejoro más?
Con encuestas de satisfacción a los clientes que visitan día a día la tienda, capacitación en atención al cliente.