RESUMEN ADMINISTRACION GENERAL 1 parcial

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RESUMEN ADMINISTRACION GENERAL: PRIMER PARCIAL 
Los que forman la teoría clásica son: Taylor, Ford y Fayol. Orígenes de la administración: La administración es el resultado histórico e integrado de la contribución acumulada de precursores que con el transcurso del tiempo fueron desarrollando y divulgando obras y teorías en su campo de actividades. La administración tiene desde sus comienzos influencias de la filosofía. 3 formas de organización del estado: 1- Monarquía 2- Aristocracia (redunda en la oligarquía) 3- Democracia (puede convertirse en aristocracia) Tanto la influencia militar como la influencia de la iglesia tuvieron impactos ancestrales sobre la administración La influencia de la iglesia en la organización: las normas administrativas y principios de organización se fueron transfiriendo a la iglesia y a la organización militar (la unidad de propósitos y de objetivos no se encontraba en la acción política que se desarrollaba en los estados). La Iglesia tenía una organización con jerarquía de autoridad, asesoría y coordinación simple y eficiente, estaba bajo el mando de uno solo (el Papa), que es la cabeza ejecutiva. Esta forma de organización sirvió como modelo para muchas organizaciones. Después de la revolución u La influencia de la organización militar: tiene una administración de forma lineal con una unidad de mando en la que cada subordinado solo puede tener un superior. La ampliación gradual de la escala de mando trajo también una correspondiente ampliación del grado de autoridad delegada. La influencia de la revolución industrial: genero trasformaciones sociales, económicas y culturales. Con la introducción de la máquina de vapor hay un cambio en la producción, el trabajo, la estructura social, económica y política que se extendió alrededor del mundo. Se reemplazaron los talleres por fábricas, la comunicación y la agricultura cambiaron, se dividieron tareas y comenzó la urbanización con la creación de transportes (cambio brusco). Empieza a desarrollarse la especialización del trabajo, transfiriendo el trabajo manual a la máquina, de esta manera se producía con mayor rapidez, calidad y cantidad y se reducía el costo. Se sustituye la fuerza humana por la máquina, de esta manera hay más producción y es más económico. Al mecanizarse el trabajo se genera la división de trabajo, se simplifican tareas para que sean más semi-automatizadas con facilidad para las personas sin calificación y que se especializan en una tarea específica. Había largas jornadas laborales con condiciones de trabajo peligrosas para aquella nueva clase “el proletariado”, estas migran del campo hacia la ciudad sin ninguna planeación ni orientación, sus bajas condiciones de vida y la improvisación del propietario de las fabricas genero nuevas tensiones en la que tuvo que intervenir el Estado para proteger al obrero con nuevas leyes. Todo este acelerado proceso y crecimiento hizo necesarias una administración para dirigir las tareas que haya una reglamentación social y un control en el comportamiento del obrero para alcanzar el objetivo capitalista. Los puntos más importantes son, en este cambio de producción en la Rev. Industrial: a- La ruptura con la ideología y organización eclesiástica (iglesia) b- El descubrimiento de nuevas formas de energía que van a posibilitar la producción y a su vez ampliar el mercado. c- El reemplazo del trabajo manual por el industrial. Alemania y Japón son las ultimas que asimilan los cambios de la Rev. Industrial. La influencia de los economistas liberales: estos se basaban en los datos empíricos (en la simple experiencia corriente y en las tradiciones del comercio de la época) en el que la vida económica le es ajena al Estado y los procesos laborales, económicos y la mano de obra están sujetos al mercado. Los obreros están sujetos al patrón ya que estos son los dueños de los medios de producción. Estos hablan del Liberalismo económico. Adam Smith es el fundador de la “escuela clásica de la economía” ya visualiza la necesidad de especialización de las tareas y la división del trabajo (lo ve en una fábrica de agujas), que luego Taylor se va a encargar de desarrollar un estudio sobre los tiempos y movimientos del trabajo a la que va a llamar administración científica. Según Adam Smith un buen administrador debe preservar un orden, la economía y la atención, sin descuidar el control y remuneración de trabajadores. Estas ideas liberales (mayor desarrollo de economía capitalista) se basan en el individualismo, leyes económicas naturales y el libre mercado más la creciente expansión del mercado generaron un desequilibrio que dio lugar a la teoría de Marx y Engels. La teoría de Marx y Engels era un socialismo que plantea una lucha entre clases en los distintos regímenes económicos y sociales de la historia, donde el obrero debe imponerse cobre la clase dominante para establecer su régimen. Se ve a la fuerza de trabajo como una mercancía en el cual su valor está determinado por los medios de vida necesarios para la subsistencia del obrero, en el que el capitalista le saca la plusvalía de esas horas trabajadas, obteniendo así ganancias. Si los salarios se mantienen fijos, la tasa de plusvalía se eleva cuando la jornada ola intensidad de trabajo aumentan. Influencia de los pioneros industriales y de los empresarios: con la Rev. Industrial se deja de lado el negocio familiar, con la introducción del ferrocarril (fruto de la iniciativa privada) se deja el sector rural y estas condiciones van dando lugar a las empresas y a la urbanización. Las empresas van a crecer y unificarse con otras y de esta manera crear las grandes empresas y así poder competir en el mercado internacional, esto va a requerir de un profesional que los organice de forma eficiente. En la antigua forma de organización se requería de una gran cantidad de pequeños productores de determinado bien que estaban bajo un control central, economizar los procesos en los cuales se concentre la producción de una fábrica en un sitio adecuado y que haya mayor inversión para investigar y desarrollar el producto, que se decida adecuadamente las actividades que se van a desarrollar, qué se va a comprar y vender y que tenga una administración por un gerente. Los riesgos generados por el crecimiento de las empresas y una rivalidad en el mercado fueron causados por: 1- Al ampliarse y difundirse el conocimiento tecnológico le permitió un mayor crecimiento y desarrollo a las empresas y al mercado 2- Libre comercio 3- Un mercado con excesiva demanda 4- Aumento en la capacidad de inversión de capital y la elevación de los niveles de punto de equilibrio 5- Avance tecnológico puede volver obsoleto un producto o reducir drásticamente sus costos de producción. Enfoque clásico de la administración Taylor: Taylor va a ser el que desarrolle la administración científica para aumentar la eficiencia de la empresa, por medio de la racionalización del trabajo del obrero, aplicando los principios científicos generales de la administración. El análisis de Taylor va a ser especifico en el nivel operacional, de los obreros del cargo y quienes la desempeñan, teniendo un enfoque de abajo para arriba (desde el obrero hasta el supervisor) y de las partes (los obreros y sus cargos) hacia todo (hasta la organización empresarial). Su atención se centra en los movimientos necesarios para ejecutar la tarea y en el tiempo estándar de ejecución. El origen de su enfoque clásico: 1- El crecimiento acelerado y desorganizado de las empresas, la idea es sustituir la improvisación por medio del planeamiento de la producción, reducir la inestabilidad generada por la Rev. Industrial. 2- Aumentar la eficiencia y competencia de las organizaciones: que se usen los recursos de forma que se le saque el mayor rendimiento posible para producir en masa. Que no se desperdicie y que se economice la mano de obra. Que haya alguien que piense en la división de trabajo y otro que lo ejecute. La administración científica: el enfoque de esta administración va a hacer énfasis en las tareas para elevarla eficiencia industrial por medio de la medición y de la observación. Su fundador es Taylor y va a introducir el pago por destajo, esto quiere decir por pieza o tarea. Lo que buscan con esto es poder equilibrar que el pago del obrero sea acorde a lo trabajado. Para esto él estudió las técnicas de racionalización del trabajo del obrero por medio de un estudio de tiempos y movimientos y procesos para perfeccionarlos y racionalizarlos gradualmente. Se le debe pagar más al obrero que más produce, por eso el pago por pieza (lo que dice es que el obrero que producía mucho al ver que ganaba lo mismo que un obrero que producía menos, lo que terminaría ocurriendo es que el obrero más eficiente pierda el interés y empiece producir menos). Por esto va a realizar métodos científicos de investigación y experimentación para formular principios y establecer procesos estandarizados, de esta manera hay un control en las operaciones. Para él los obreros deben estar en un lugar de trabajo donde tengan las herramientas para poder realizar su labor, además tienen que tener una capacitación en donde van a realizar una tarea simple y de manera repetitiva para que sea capaz de cumplirla y de esta manera especializarse en esa tarea. De esta manera se genera una división de trabajo. Otra propuesta impuesta por Taylor es que haya un lugar íntimo y de cooperación entre jefes y trabajadores, así poder realizar los trabajos pedidos por el jefe. Para Taylor todos los trabajadores son vagos y solo está motivado por el dinero que se le paga, esto es porque estaban en crisis y lo único que buscaban eran satisfacer las necesidades básicas. Hay una crisis ya que el sistema es deficiente en cuanto a la administración, esta se basa en métodos empíricos que impiden la planificación y generan ineficiencia, gastando el tiempo y el esfuerzo del obrero. Hay falta de uniformidad en los métodos de trabajo. El principal objetivo es asegurar el máximo de prosperidad, tanto para el empleado como el patrón por medio del interés entre ambos. La prosperidad del empleador no puede existir por mucho si no está la prosperidad del empleado, o viceversa. Es necesario cumplir lo que ambos desean. Para lograr esto es necesario la organización racional del trabajo (ORT) que tiene 9 principios: 1- El análisis del trabajo y estudio de los tiempos y movimientos: se busca que se efectué de la forma más económica y mejor posible por medio de la división y subdivisión de todos los movimientos necesarios para realizar una tarea y que cada operación sea una serie ordenada de movimientos simples. Luego se va a cronometrar esos movimientos y se le van a sumar los tiempos muertos para obtener el tiempo estándar en el que se debe ejecutar el trabajo y el método apropiado para realizarlo. De esta manera se racionaliza el método de trabajo y la fijación de los tiempos estándares para la ejecución de operaciones y tareas. También trajo otras ventanas: a- Eliminar movimientos inútiles. b- La adaptación del personal a la propia tarea c- Una capacitación de los obreros para que cumplan su trabajo d- Mayor especialización en actividades e- Establecer normas de comportamiento de trabajo f- Mayor eficiencia del obrero y mayor rendimiento de producción g- Distribución apropiada del trabajo h- Salario acorde a producción i- Conocer costo unitario y precio de venta. Lo que se busca es ejecutar la tarea de la mejor manera y elevar la eficiencia, estableciendo los métodos de trabajo apropiados con un tiempo estándar. Los métodos deben planearse y los medios o recursos disponibles deben optimizase, eso nos da la productividad. La producción de alguien en un determinado periodo de tiempo si es eficiente significa que será más productiva. 2- Estudio de la fatiga humana: para Gilberth el estudio de los movimientos se realiza con una triple finalidad: a- Evitar los movimientos inútiles en la tarea b- Ejecutar lo más económicamente posible los movimientos útiles c- Que se hagan en una secuencia ordenada y apropiada. La fatiga humana reduce la eficiencia, para disminuirla se propusieron algunos principios de la economía de movimiento: a- Relativos al uso del cuerpo humano b- Relativos a la distribución física del sitio del trabajador c- Relativos al desempeño de las herramientas y del equipo. De esta manera se racionalizan los movimientos y se eliminan los que producen fatiga. 3- División del trabajo y especialización del obrero: al eliminarse los movimientos innecesarios y economizar el tiempo y energía se eleva la productividad. La subdivisión de tareas en el que el trabajo de cada persona se limita a la ejecución de una tarea única y simple, haciendo que se especialice en la ejecución de esa única tarea. De esta forma se logra que cumpla con el estándar y el método establecido y así poder ejecutarla de e manera continua y repetitiva. 4- Diseño de cargos y tareas: se encarga de definir y establecer los cargos y tareas que van a ser desempeñadas por las personas. La tarea es una actividad ejecutada por alguien desarrollando su trabajo dentro de una organización. Es la menor unidad dentro de a división de trabajo. El cargo es el que posee una o más personas que ejecutan una o un conjunto de tareas específicas de forma cíclica. Un conjunto de cargos es una sección. Diseñar un cargo es especificar sus tareas, los métodos de ejecutar tales tareas y las relaciones con los demás cargos existentes, proyectándolos y combinándolos con otros cargos. Lo que se busca con diseñar cargos es que sean simples y limitados a una tarea repetitiva. La simplicidad de los cargos permite aprender rápidamente los métodos, esto permitió el concepto de línea de montaje, en donde el obrero dejo de ejecutar una tarea compleja alrededor de la materia prima y paso a ser una línea móvil de producción donde el obrero especializado realiza su tarea específica. El método debe ser automatizado, esto quiere decir que solo se debe hacer, no se debe pensar ni decidir, esta simplificación permite: a- Contratación con calificación mínima y salarios menores b- Menos costos de capacitación c- Reduce posibilidad del error d- Facilita supervisión e- Aumenta eficiencia del trabajador 5- Incentivos salariales y premios por producción: era necesario que el obrero coopere con la empresa trabajando dentro del tiempo preestablecido, para esto se buscó un incentivo salarial y de premios por la producción. Taylor decía que la remuneración basada en el tiempo no servía y debía ser sustituida por la remuneración basada en la producción de cada obrero (salario por pieza). Por lo tanto, el obrero que produjese poco ganaría poco y el que produjese más ganaría más. De esta manera, lo que se buscaba era aproximar los intereses de los obreros (salarios más elevados) y de la empresa (costo de producción reducido). 6- Concepto del homo economicus: el hombre es influenciado por las recompensas salariales, económicas y materiales, el hombre busca trabajo solo por el salario y así poder vivir. Esto va a hacer que el individuo se esfuerce en la producción y de esta manera obtener una mayor ganancia. Se va al individuo limitado y mezquino, culpable de ser vago, debía ser controlado continuamente. 7- Condiciones de trabajo: que haya un bienestar físico y disminuya la fatiga. Las condiciones de trabajo que preocupaban a los ingenieros fueron: a. Adecuar los instrumentos, herramientas de trabajo y los equipos de producción, con el fin de minimizar el esfuerzo y la pérdida de tiempo en la ejecución de la tarea. b. Distribución física de máquinas y equipos c. El mejoramiento del ambiente físico de trabajo (iluminación, ventilación, etc) para que no se reduzca la eficiencia del trabajador. d. Provisión de instrumentos y equipos especiales para cargos específicos (ordenadores, etc) para reducir movimientos innecesarios. Con la administración científica, empiezan a ser importantes las condiciones de trabajo -comodidad del obrero y mejoras en el ambiente físico- ya que generan más eficiencia. 8- Estandarización: la estandarización es la aplicación de métodoscientíficos para obtener uniformidad y reducir costos. Con la administración científica la estandarización se convierte en una preocupación en la obtención de la eficiencia, puede conducir a la simplificación. 9- Supervisión funcional: es la existencia de diversos supervisores, cada cual tiene que estar especializado en determinada área y con una autoridad funcional sobre los mismos obreros. La supervisión funcional es la aplicación de la división de trabajo y de la especialización (a nivel de supervisores o jefes). Principios de la administración científica: estos son 4 principios que no deben faltar y que pueden aplicarse en todas las situaciones posibles de la empresa, es una visión anticipada de lo que debería hacerse en determinada situación. 1- Principio de planeamiento: sustituir el individualismo, la improvisación y el empirismo por métodos basado en procedimientos científicos. 2- Principio de preparación: seleccionar a los trabajadores de acuerdo a sus aptitudes, prepararlos y entrenarlos para producir más y mejor. Además, preparar las máquinas y equipos, y también proporcionar las herramientas y materiales necesarios para la producción. 3- Principio de control: controlar el trabajo, para ver si se están cumpliendo las normas establecidas. 4- Principio de ejecución: distribuir las atribuciones y responsabilidades de manera distinta, de esta manera se genera la división de trabajo, esto permite una mayor especialización y mayor producción al dedicarse en una sola tarea. La teoría científica de la administración de Taylor tiene 8 criticas 1- Mecanismo en la administración científica: las tareas, relaciones y funciones del obrero se dan dentro de la empresa de una forma rígida y estática como piezas de una máquina que debe funcionar a un ritmo que los obreros deben seguir de forma automática. Este mecanismo se ve como algo deshumanizante ya que el obrero es un apéndice de una máquina. 2- Súper especialización del obrero: con la división de trabajo en las tareas simples lo que se busca es una estandarización al ejecutarlas. 3- Visión microscópica del hombre: lo único que se tiene en cuenta con respecto al obrero es la mano de obra para que siga órdenes y cumpla con lo que tiene que hacer de forma automática sin tener en cuenta su condición psicológica y de persona social. Se deja de lado la organización informal, para que el trabajador no se distraiga 4- Ausencia de comprobación científica: no explica un porqué de las acciones del obrero, por lo tanto, su método es empírico 5- Enfoque incompleto de la organización: solo se limita al aspecto formal (solo ve una parte de la organización y su funcionamiento), dejando de lado el aspecto humano y vida social del personal que influyen en el desarrollo de la organización. 6- Limitación del campo de aplicación: solo estudiaron la producción sin considerar otros aspectos de la fábrica (como la administración), por lo tanto, sus principios y métodos se ven limitados en los sectores de aplicación. Además, habla de una estabilidad en el desarrollo de la organización y la tecnología a futuro, lo que impide que se introduzcan cambios en los diseños de cargo, instrumentos y entrenamiento del personal 7- Enfoque descriptivo y normativo: se aplica como una receta estándar para ciertas situaciones del “cómo hacer en las organizaciones” y no explica ese funcionamiento. 8- Enfoque de sistema cerrado: se tiene en cuenta una parte del funcionamiento de la estructura (la formal), no se tiene en cuenta las ocurrencias externas de la organización. Teoría de las relaciones humanas: Elton Mayo Con la teoría económica de Adam Smith en 1900 comienza la administración. Es ese entonces se aplica la teoría clásica sin cuestionamientos hasta 1920. A partir de este momento surgen los estados de bienestar con la teoría económica de Keynes, este va a hablar de un estado interventor que lo que busca es el bien y las buenas condiciones de la sociedad, sin dejar al mercado desenvolverse por su cuenta. Los trabajadores y movimientos sindicales de EEUU estaban en contra de la teoría clásica ya que estaba a favor de los intereses patronales sin importarle los obreros. Entonces, surge la necesidad de humanizar y democratizar el trabajo, debían tener en cuenta las condiciones del obrero y dejar de lado la mecanización. Además, surgen las ciencias humanas; la psicología (estudia al individuo y sus reacciones) y la sociología (estudia la reacción grupal de un conjunto de individuos) estos van a influenciar en la administración y también van a demostrar cuan incorrecta estaba la teoría clásica. Para esta teoría se toma la experiencia de Hawthorne que va a analizar los efectos de las variables psicológicas. Esta experiencia tiene 4 fases, se va a dar en un laboratorio de montaje de relés. 1 fase: dividido en dos grupos de obreras con misma ejecución y condición. Esta primera fase lo que intenta mostrar es que la condición física es afectada por la psicológica. Para lograr darse cuenta de esto, lo que hicieron fue decir que cambiaban la intensidad de la luz, ósea en un grupo la luz iba a ser menos intensa y en el otro más. Haciendo esto, los grupos que tenían más intensidad creían que tenían que producir más y las que tenían menor intensidad producían menos. 2 fase: cuando se compara al grupo experimental con el de control había un factor que solo se daba en el grupo experimental: a- Las jóvenes del grupo experimental estaban más cómodas porque la supervención estaba más relajada, lo que les permitía trabajar con mayor libertad. b- Había un ambiente más amistoso, ya que podían establecer una conversación. c- No le temían al supervisor, a pesar de existir mayor supervisión en la sala de pruebas que en el departamento, las características de supervisión eran diferentes d- Hubo un desarrollo social, se empezaron a preocupar por sus compañeras, se volvieron un grupo e- Se desarrolla un liderazgo espontaneo para alcanzar objetivos comunes. 3 fase: estudio de las relaciones humanas, en 1928 se inició un programa de entrevistas, para obtener un mayor conocimiento sobre las actitudes y los sentimientos de los trabajadores. Homans destaca que las entrevistas revelaron una existencia de una organización informal entre obreros. Mediante esta organización informal, los obreros se mantenían unidos, manteniendo una cierta lealtad. El obrero al mismo tiempo pretendía ser leal a la empresa. El obrero al querer ser leal tanto con sus compañeros como con la empresa podría generar cierto conflicto. Se constató deliberadamente la organización informal (producción controlada por los propios obreros, practicas no formalizadas de penalización, molestia con el sistema de pago) 4 fase: trataron de estudiar la organización formal e informal a la vez. Intentaban ver las divergencias (eran muchas). Conclusiones generales de la teoría: a- El nivel de producción está ligado a cuan integrado socialmente esta el grupo de trabajo, no importa tanto la capacidad física sino las normas sociales y expectativas que lo rodean. b- Los trabajadores actúan como miembros de un grupo, ante cualquier desvió de las normas grupales, el individuo sufría castigos sociales y morales (por ejemplo, si producía menos iba a tener un castigo social). La teoría de las relaciones humanas pone el comportamiento social del trabajador sobre el comportamiento de la maquina (propuesto por la teoría clásica). c- Los obreros que producían muy por encima o muy por debajo de la norma socialmente propuesta perdían el afecto de sus compañeros. El comportamiento de los trabajadores está establecido por normas sociales, si respetan estas normas son tomados como buenos compañeros y los que no son tomados como malos compañeros. Para Taylor el hombre es motivado por el salario, si se elevaba el salario habría más eficiencia (Homo economicus), y para mayo el hombre es motivado por el “reconocimiento” o “aprobación social” (hombre social). d- Clásicos se preocupaban por los aspectos formales de la organización, en cambio, los investigadores se concentraban en aspectosde la organización informal. Los grupos informales forman la organización humana de la empresa y muchas veces están en contraposición de la organización formal. Concepto de organización informal: la organización no solo se compone de personas sino de un conjunto de las personas que se relacionan espontáneamente entre sí. e- Relaciones humanas: son acciones y actitudes resultantes del contacto entre personas y grupos. Los individuos tienen personalidades diferentes, estos quieren entrar en un grupo, quieren ser comprendidos. Al haber comprensión entre individuos hay una atmosfera laboral más grata. f- El contenido y la naturaleza del trabajo tienen gran influencia en la moral del trabajador, los trabajos simples y repetitivos son monótonos, esto afecta las actitudes del trabajador y reduce la eficiencia. La industrialización oprime al hombre y solo busca la eficiencia. La copelación humana tiene causas profundas: a- El trabajo es una actividad grupal: el nivel de producción está más influenciado por las normas sociales que por el incentivo salarial. b- El obrero no actúa como individuo aislado, sino como miembro de un grupo social. c- Los supervisores deben comprender a los trabajadores, en vez de que los trabajadores entiendan la lógica de la administración. d- La motivación humana está relacionada con la necesidad de “ser reconocida”. Si no se satisfacen las necesidades psicológicas el trabajador no será eficiente. e- El obrero dentro de la “visión romántica”, va a ver a la fábrica como una organización comprensiva y paternal, capaz de satisfacer las necesidades psicológicas y sociales. La organización industrial tiene 2 funciones principales: 1- Producir bienes o servicios: es una función económica, que busca el equilibrio externo 2- Proveer satisfacción a sus participantes: es una función social, equilibrio interno. La organización industrial de la época se preocupaba solo por el equilibrio económico dejando de lado el equilibrio interno. La organización industrial se compone de una organización técnica (edifico, etc.) y una organización humana. esta última da origen a la organización social de la fábrica (interacción diaria y constante entre trabajadores). La colaboración humana está determinada por la organización informal. Para la mayoría de los trabajadores lo psicológico y social es más importante que lo material o económico. Teoría general de los sistemas (TGS): Minsberg La TGS busca interpretar la forma que toma una organización según su estructura y otras variables del entorno y como se relacionaron con estas. Va a tener 2 componentes que son la esencia de la estructura, uno es Weber que habla de lo relacionado con estructuras y el otro es la estrategia, este hace referencia al conjunto de todas las formas en las que se divide el trabajo en diferentes tareas. Se refiere a sus niveles jerárquicos y su modo de relacionarse. Esta se va a subdividir en 2: 1- División del trabajo 2- Coordinación de las tareas Hay que tener en cuenta los distintos momentos de la organización, desde sus comienzos hasta que crece y se vuelve una gran empresa. Se van a utilizar 5 partes (2 van a ser los que trabajan en el proceso productivo y otras 3 van a tener poca relación): 1- Núcleo operativo: está relacionado con los “operarios”, las tareas están divididas en 4 ejes: a- Asegurar entradas: comprar los bienes o servicios relacionados a la actividad de la organización, recibirlas y almacenarlos para tener un control cuantitativo y cualitativo. b- Transformar las entradas en salidas: esto se refiere al proceso productivo de la materia prima para un mercado especifico. También hay motivaciones sociales que hacen que las cosas se hagan y salgan mejor. c- Asegurar salidas: los que se encargan de las ventas, atención al cliente y distribución. La distribución de productos implica asegurar las salidas, ahora con solo apretar un botón y compras. d- Dar asistencia a los otros 3 ejes: dar mantenimiento técnico o por ejemplo ser el server (seguridad informática). 2- Cumbre estratégica: va a analizar el entorno (interpretar lo que ocurre en el mercado) y va a distribuir y asegurar los recursos a los integrantes de la organización para desarrollar su función (elegir el personal, diseñar cargos, tomas decisiones, resolver problemas, etc.) y su visión y misión de la organización a largo plazo por medio de esquemas organizacionales y alianzas estratégicas. Esto lo llevan a cargos los supervisores o gerentes. 3- La línea media: son las tareas que realizan los jefes o gerentes de la organización con una mayor responsabilidad en las otras áreas ya que se encargan de controlar las tareas de los demás, los van a capacitar, explicar las normas y planes con una clara comunicación, también diseña su trabajo y los vincula con los otros sectores. Las siguientes dos partes están fuera del eje operacional y pueden tener poca o ninguna influencia con la actividad de la organización. 4- La tecnoestrucuta: son los analistas que diseñan resultados operacionales y el trabajo de los demás. Van a tener una injerencia indirecta porque va a capacitar al personal y estandarizar el precio de producción del trabajo realizado con la actividad de la organización 5- Staff de apoyo: son unidades especializadas que brindan certidumbre en las tareas importantes de la organización, pero no son la principal que lleva esta acabo. 6- Coordinación de trabajo: se va a buscar coordinar las 5 partes de la división de trabajo por medio de 5 mecanismos: a- Ajuste mutuo: es la que se utiliza en tareas tanto simples como complejas, esta es la comunicación informal para realizar una tarea y requiere de la comunicación para su coordinación. b- Supervisión directa: al haber un amplio grupo de individuos es necesario que haya un control por medio de la observación del trabajo de los demás y que a su vez se haga responsable de ese trabajo c- Estandarización de procesos de trabajo: se diseñan los procedimientos del trabajo por medio de la tecnoestructura, que va a tener un manual de procedimientos. Este va a establecer las tareas a seguir paso a paso, como empezar una tarea y su resultado final y establece las normas de conducta y control interno. d- Estandarización de destrezas: este indica los tipos de formación o capacitación que debe tener el individuo para acceder al puesto y se divide en 2 tipos: - Formal: tener una formación profesional en una organización, que la persona tenga un título que ratifique la formación. Ejemplo: medico, contador. - Informal: carece de un título, es dada por el conocimiento sobre una tarea. Ejemplo: panadero e- Estandarización por objetivos: se establecen los resultados que se deben alcanzar y se dividen en 3: - Producción se espera producir determinada cantidad de un bien o servicio. - Resultados: se va a establecer un resultado esperado en el que se va a - Productos: es un determinado procedimiento preestablecido para obtener un bien o servicio final y siempre conseguir el mismo.