Análisis-Gerencia del conocimiento en función al turismo

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GERENCIA DEL CONOCIMIENTO EN FUNCIÓN AL TURISMO 
La idea de gestión implica de algún modo, la organización, la planificación, la dirección y el 
control de procesos para conformar o disponer de ciertos objetivos. De otro lado, al hablar de 
conocimiento se pone de manifiesto que una organización, como cualquier ser humano, está 
sometida a una dinámica en la que del exterior y del interior mismo, capta o percibe información, 
la reconoce, organiza, almacena, analiza, evalúa y emite una respuesta al exterior, basada en 
dicha información y englobada en el total de información almacenada procurando un resultado. 
La Gerencia del Conocimiento involucra a todos los miembros de una organización, 
sustentándose sobre pilares básicos, como la estrategia, las personas y las nuevas tecnologías de 
la información. Se puede entender como una función que planifica, coordina y controla los flujos 
de conocimientos generados en la organización, llegando a permitir su captura, para ponerlos a 
disposición y uso de personas y equipos que lo necesiten, al objeto de crear nuevas ventajas 
competitivas. Se enfoca en tres aspectos principales y estos a su vez se convierten en las 
capacidades necesarias para las empresas; en primer lugar se encuentra la información, 
apuntando hacía la necesidad de acceder tanto a la información de los clientes, de los 
proveedores y de la competencia, como aquella relativa al producto o al mercado; en segundo 
lugar está la tecnología, por ejemplo, la red Internet, intranets, navegadores, bases de datos, 
filtros de datos o agentes de software, para sistematizar, facilitar y acelerar la Gestión del 
Conocimiento de toda empresa. En tercer lugar, se encuentra la cultura, sobre la cual se asocia el 
trabajo en equipo, el aprendizaje colectivo y continuo, el intercambio de conocimientos entre el 
personal que labora y los valores organizacionales. 
Las Agencias de Viajes y Turismo para conseguir una ventaja competitiva requieren de la 
actualización del conocimiento, lo cual hace necesario llevar a cabo actuaciones en la estrategia, 
en la dirección de recursos humanos para implicar activamente a las personas en la estrategia de 
Gestión del Conocimiento, todo ello apoyado con la ayuda de los facilitadores tecnológicos, cuya 
implantación en la organización permite una mejor gestión. La cultura de Gestión del 
Conocimiento, constituye un medio y factor diferenciador de la competitividad de las Agencias 
de Viajes y Turismo, así como también representa un nuevo recurso crucial de este tipo de 
empresas. Ciertamente, el conocimiento se vincula y afecta a todas las actividades que 
conforman los procesos claves de la organización, por esta razón conlleva una gestión 
comprometida que consiste en integrarlo en el sistema de disección global de la organización. El 
conocimiento, por tanto se ha convertido en el recurso estratégico de primer orden en el nuevo 
entorno y a través de su gestión eficiente se podrá identificar, adquirir, generar, almacenar, 
compartir y actualizar. Es decir, que la principal fuente competitiva de las Agencias de Viajes y 
Turismo es el stock de conocimiento que poseen. 
El modelo de conocimiento en turismo se basa en el concepto de que el conocimiento es una 
herramienta clave para obtener una ventaja competitiva. Esto significa que los destinos turísticos 
deben estar preparados para comprender y aprovechar las tendencias cambiantes en el mercado 
turístico. Esto requiere una comprensión profunda de los clientes, la competencia, los mercados, 
los canales de distribución y el entorno general. La comprensión de estos factores ayuda a los 
destinos turísticos a desarrollar estrategias de mercadeo eficaces, así como a desarrollar 
productos y servicios adecuados para satisfacer las necesidades de los clientes. 
La aplicación de un modelo de Gestión del Conocimiento traerá como beneficios a las Agencias 
de Viajes y Turismo, la utilización del conocimiento interno de la organización, la disposición 
del conocimiento necesario en el momento preciso, el ahorro de tiempo en la búsqueda de 
soluciones, la reutilización y aprovechamiento del conocimiento de los empleados, la 
identificación de personas expertas; así como la toma decisiones correctas que conlleven a 
incrementar la eficacia y la calidad de sus servicios. Es una herramienta que ofrece de manera 
eficaz la gestión de toda aquella información, experiencias y conocimiento que se desprenden de 
los procesos diarios y permite ponerlo al servicio del personal y de los clientes de la empresa. 
La información se convierte en uno de los más preciados valores de las organizaciones turísticas 
porque permite predecir el comportamiento del mercado y su satisfacción logrando que se 
fidelice el cliente con el producto. Las inversiones en investigación y desarrollo representan más 
del 50% en estas empresas pues se dedican a capacitar su personal, perfeccionar sus productos, 
su promoción y lograr la mejor satisfacción del cliente. De esta manera, el conocimiento puede 
influir directamente sobre el producto turístico sin que lo modifique en su esencia. Con esto se 
hace referencia a que el producto turístico, que no es más que un conjunto de servicios que 
generan la satisfacción del cliente, al utilizar el conocimiento como motor del desarrollo de las 
personas que brindan el servicio, logran que éste sea de más calidad, además es un indicador que 
determina la satisfacción del cliente y se convierte en un valor agregado. 
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
Loggiodice, Z. (2010). La gestión del conocimiento como ventaja competitiva para las 
agencias de viajes y turismo en la nueva cadena de distribución turística. Caso de 
estudio: Venezuela. [Tesis Doctoral, Universidad del Sur]. Eumed.net. 
https://www.eumed.net/tesis-doctorales/2012/zll/index.htm 
Pérez, A. (2009). El conocimiento en función del desarrollo turístico. 
https://www.gerenciadeedificios.com/200903271984/articulos/inversion-y-desarrollo/el-
conocimiento-en-funcion-del-desarrollo-turistico.html 
 
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